电话礼仪实训的目的.doc
第二章 实训 接打电话及接待客人
实训6：接待客人 一、实训目标 通过本实训掌握接待客人的基本礼仪。 二、实训内容 秘书A今天值班，负责接待客人。由于上司还在与另 一位客人谈话，所以，他让秘书代自己到楼下大门口迎接 客户一行三人。大概十分钟后，上司和本公司副总来到会 客室，秘书给双方作介绍。
实训6：接待客人
三、实训要求 1、本实训在教室模拟进行，最好能配置真实的电话机， 同学们可以以手机代替。 2、3人一组，角色、剧本小组成员自行分配、编写。 3.每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行符合规范。 4.每个同学最好按实训内容设计演练的脚本（包括情节和 台词），并分派小组成员角色。 5.其他同学可以临场发挥，为他们增设模拟角色和任务， 认真观察、记录要点，并进行评析。 四、实训总结
接待案例：
从未见过X先生刚进门，公司多年的代理商Y先 生跟着也进来了。Y先生一进来，就跟秘书打招呼： “你好，总经理在吗？”秘书马上回答：“总经理 在公司，现在应该在办公室。”说着就将Y先生领进 界定 秘书回来之后，再接待X先生。请指出这位秘 书接待有误的地方。
实训7：给上司“挡驾”
一、实训目标 通过本实训掌握灵活处理接待事宜。 二、实训内容 公司马上要开董事会了，由于业绩滑坡，为了应对董事们的 “炮轰”，公司上下处于临战前的紧张状态。这天下午，公司总经 理秘书正在起草文件，前台值班秘书来电话，说公司一位老客户来 访，没什么大事，只是很久没来，想找总经理隐隐，人正在会客室。 但今天总经理一上班就有交代，没什么重要的事，他今天什么人也 不见。 另外，还有一位没有事前预约的想来联系业务的某公司副总， 希望见一下公司总经理。 秘书刚送走这一位客户，从前台传来一阵吵闹声，有人大声嚷 着要见总经理，这时，总经理来电话要秘书顺便看看怎么回事。原 来，客人说公司的销售人员欺骗了他，产品以次充好，他要找总经 理讨个说法。
电话礼仪目标
电话礼仪目标电话礼仪目标电话商务礼仪要有喜悦的心情迅速准确的接听端正的姿态与清晰明朗的声音重要的第一声认真清楚的记录有效电话沟通挂电话前的礼貌目标--作好万全准备以面对顾客打电话开始前,无论在身体或心理上,都要为之作好准备，声音清晰、悦耳、吐字清脆当万全准备遇上机会,必能一举成功重要的第一声目标-通过自己声音使客户被你感染这项工作看似简单,而对整个通话过程来说相当重要,就如同生命中的最初印象-最深刻、最持久即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。
要有喜悦的心情1.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
2.声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
3.口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
4.或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
细节决定成败端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听目标-细节决定成败 1.以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
2.即使电话不在身边，也要快速跑过去接听，是办公室里所有人应该养成的习惯。
3.如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉良好的习惯会使你的工作事半功倍认真清楚的记录目标-1. When何时 HOW如何进行随时牢记5WIH技巧有效电话沟通目标-循序渐进的过程1.对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
2.接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
3.电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
4.如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。
以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
电话礼仪实训报告
电话礼仪实训报告电话礼仪实训报告在现实生活中，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。
那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编为大家收集的电话礼仪实训报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、实习目的通过在中国xx代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间20xx年x月——20xx年x月三、实习地点xx公司四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员五、实习内容和过程一培训我在xx公司实习期间，有一个星期是在接受培训。
这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。
其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。
记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。
我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。
但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。
有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。
初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。
不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。
遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。
礼仪实训的目的及要求
礼仪实训的目的及要求以礼仪实训的目的及要求为标题，写一篇文章。
礼仪实训是现代社会中非常重要的一门课程，它的目的在于培养学生良好的社交礼仪和职场素养，提高他们的综合素质。
下面将从目的和要求两个方面进行详细介绍。
一、目的礼仪实训的目的主要有以下几点：1. 培养学生良好的社交礼仪：在现代社会中，与人交往是无法避免的。
良好的社交礼仪可以提升个人的形象和信任度，使人们更愿意与你合作和交往。
通过礼仪实训，学生可以学会如何与人交往，包括打招呼、问候、用餐礼仪、电话礼仪等，从而提高自己的社交能力。
2. 培养学生职场素养：职场是一个相对严肃和正式的环境，对于新入职的员工来说，熟悉职场礼仪是非常必要的。
礼仪实训可以帮助学生了解职场礼仪的基本规范，如着装要求、办公室礼仪、商务礼仪等，从而为将来的职业发展打下坚实的基础。
3. 培养学生的自信心和自我管理能力：良好的礼仪能够提高个人的自信心，使人更加从容自信地面对各种社交场合。
同时，礼仪实训还能培养学生的自我管理能力，让他们学会控制情绪、处理人际关系和解决问题，从而更好地适应社会的需求。
二、要求礼仪实训对学生有一定的要求，主要包括以下几个方面：1. 注意仪表和形象：学生应该注重自身仪表和形象的塑造。
这包括了穿着整洁干净、发型得体、言谈举止得体等方面。
通过这些细节的把握，可以给人留下良好的第一印象。
2. 学习基本礼仪知识：学生需要学习基本的礼仪知识，包括社交礼仪、职场礼仪、宴会礼仪等。
这些知识可以通过课堂讲解、书籍阅读和实践操作等方式来学习。
3. 多参与实践活动：礼仪实训不是纸上谈兵，需要学生积极参与实践活动。
通过参与模拟场景的演练，学生可以更好地理解和掌握礼仪的要求，提高自己的实际操作能力。
4. 培养良好的沟通能力：礼仪实训还需要培养学生良好的沟通能力。
这包括如何与人进行有效的沟通、如何处理冲突和矛盾等。
通过实践和反复的训练，学生可以逐渐提高自己的沟通技巧。
5. 培养团队合作精神：礼仪实训通常需要学生进行小组合作。
前厅实训--电话礼仪2
实训内容：电话礼仪2实训学时：2学时实训地点:模拟总台，实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握接听电话的程序、技巧、礼仪.实训设备及材料：笔、电话、记录本。
实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生语言交流。
预习资料：学习接听电话工作流程。
情景模拟练习要求：1。
两人一组，一人扮演客人，一人扮服务员工.2．语音语调柔美,音量适中。
3.依然要面带微笑.4.熟练掌握接听电话流程。
5．注意拿听筒的姿势与站姿。
实训内容及要求实例1A: 上午好,甬江海天大酒店预订部，有什么可以帮您？B：上午好,我想预定一间客房A: 帮您订商务楼的商务间可以吗？商务间的设备设施目前都是我们酒店比较好的，另外入住商务间可以免费享受我们的商务茶廊,优惠项目比较多，您还可以在商务楼单独办理入住手续，您看可以吗?B:标准间.A：几间呢？B: 两个。
A: 好的,先生，请问您哪天能到呢？B：5月1号A: 大约住几天？B：两天左右A：您对房间有什么特殊要求吗?B：要朝南的房间，楼层要高，环境安静，一个房间需要加床。
A：好的,请您稍等，我检查一下是否有符合您要求的房间，……好的先生，我们有两个有符合您要求的标准间，它房价是388元每晚，包括2顿早餐，另加15%服务费，您看可以吗？B: 可以.A：请问您姓名?B: 怀特。
A: 您方便留一下电话么？B: 我的电话是132********.A: 您什么时候到达呢？B: 大约下午5点。
A: 我们将把您的房间保留到您抵达当天的晚上6点,我确认一下您的预订信息。
两个标准间，一个加床。
需要高楼层，朝南，相对安静。
住店时间是5。
1到 5.3，房价是388元/晚包括两顿早餐，另加15％服务费，您的电话是132******** ，怀特先生,您看对吗？B：是的。
A：您的客房已为您预订好，期待您的光临.如果您有什么变动的话，请及时通知我们。
感谢您的来电，再见。
实例2Reservationist(R): Good afternoon. What can I do for you？下午好，我能帮您什么吗？Client (C）：Good afternoon。
电话礼仪教案
电话礼仪教案一、教学目标1.了解电话礼仪的重要性；2.掌握电话礼仪的基本规范；3.培养良好的电话礼仪意识和习惯。
二、教学内容1. 电话礼仪的概念电话礼仪是指在电话交流中遵循的一系列规范和礼貌行为，包括接听电话、打电话、挂断电话等方面的礼仪。
2. 电话礼仪的重要性电话是现代社会中最常用的沟通方式之一，良好的电话礼仪可以提高沟通效率，增强人际关系，提升个人形象和企业形象。
3. 电话礼仪的基本规范（1）接听电话1.用标准语音接听电话，说“您好”、“喂”、“您好，请问是哪位”等礼貌用语；2.在接听电话时，要注意清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹；3.接听电话时，要注意询问对方的姓名和来电目的，以便更好地为对方服务。
（2）打电话1.在打电话前，要先确认对方的身份和联系方式；2.打电话时，要注意用标准语音，说“您好”、“请问是哪位”等礼貌用语；3.打电话时，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹；4.打电话时，要注意简洁明了地表达自己的意图和要求。
（3）挂断电话1.在挂断电话前，要先确认对方的意图和要求；2.挂断电话时，要说“再见”、“谢谢”等礼貌用语；3.挂断电话时，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹。
4. 培养良好的电话礼仪意识和习惯（1）培养礼貌用语的习惯在电话交流中，要注意使用礼貌用语，如“您好”、“请问是哪位”、“谢谢”、“再见”等，以表现出自己的礼貌和尊重。
（2）培养清晰、响亮、自然的语音习惯在电话交流中，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹，以便对方听清楚自己的意图和要求。
（3）培养耐心、细心、周到的服务意识在电话交流中，要注意耐心、细心、周到地为对方服务，解答对方的问题，满足对方的需求，以提高沟通效率和增强人际关系。
三、教学方法本课程采用讲授、演示、实践相结合的教学方法，通过讲解电话礼仪的基本规范和重要性，演示电话交流的正确方式，以及实践练习电话礼仪，培养学生良好的电话礼仪意识和习惯。
电话客服实习目的word范文
电话客服实习目的
实习目的：
面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。
其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。
通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。
通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。
谢谢阅览下载
仅供参考！祝你工作顺利。
电话礼仪培训大纲
培训题目：接听电话礼仪
培训目的：学习接听电话的礼仪和用语标准。
培训标准：确保每位员工掌握接听电话的标准。
培训器材：培训资料、白板、笔。
Method
培训方式
培训步骤
时间
1.介绍课堂
2.课堂内容培训资料
3实操练习
4.总结
课时长60分钟，通过讲授，使每位员工准确掌握接听电话的礼仪及技巧。
H、挂电话时，在客人之后轻轻挂断。
采取角色扮演的方式对上述情景进行演练，使员工熟练电话礼仪的接听标准。
对本次课程的重点培训内容总结
5分钟
30分钟
20分钟
5分钟
内容讲述：
1）掌握标准接听电话礼仪的重要性：
A、电话可能是客人对酒店的首次了解，良好的电话接听者会给客人美好的第一印象。
B、通过电话，客人酒店及餐厅的产品有更进一步的了解。
C、电话也是给酒店及餐厅提高营业额的点的方式之一。
2）接听电话的标准：ห้องสมุดไป่ตู้
A、需在电话三声铃声响之内接听电话。
B、接听电话的语速不能太快，能使客人清晰准确地听到电话的内容。
C、接听电话的语调要平静、友好及愉悦。
D、准备好笔和纸，做好相关记录，并在适当的时候复述客人所讲述的内容。
E、外线接听的标准用语：
“您好，XXX餐厅，请问有什么能帮到您？”
F、接听内线电话的标准：
“您好，XX餐厅+姓名，请问有什么能帮到您？”
G、电话结束语:
“请问还有什么能帮到您?”
“谢谢您的来电。
接打电话实训
接打电话实训（一）实训目标掌握电话接听、拨打的方法与礼仪，掌握电话交谈的技巧及礼貌用语，并能在实践中正确使用。
（二）知识点1、接电话的礼节2、打电话的礼节3、结束通话时要有礼貌用语，要轻放听筒。
4、自己打错电话要向对方道歉，要正确地转接电话。
（三）实训内容（四）实训项目拟设职业情景，学生以秘书的身份模拟接听拨打电话。
职业情景李力是某师范大学的教务处秘书，她和学院十个系的教学秘书不仅工作配合到位，而且建立了良好的私人友谊。
这天，她拿起办公室电话给地理系，告知其秘书吴某“赶快，过来取学院《关于提高教师课时费的决定》和《大学英语四、六级考试报名的通知》等文件和材料。
”之后，她又询问吴的孩子感冒是否好了？“还打不打点滴？”等，接着她一直握着听筒，查询其他各系的电话号码后通知相关事项。
其中通知到中文系时是副主任接的电话，他向李力询问教务处长在否？他想就近期普通话测试工作站中存在的问题和处长尽快商议解决的办法。
李力说：“处长在，但他现在正和外校同志商讨联合办学事宜，等结束后我请他给您打电话好吗？”其后，她在办公室坐等各系秘书前来领取文件和相关教学资料。
模拟情景演示：学生示范、模拟以下办公室上班的情景，学生以秘书身份模拟内容如下：第一个电话：对方要找人事部王经理，秘书告知王经理不在的情景。
第二个电话：对方打错了电话，秘书的应对。
第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。
第四个电话：秘书自己拨错了电话时的应对。
第五个电话：顾客的投诉电话。
第六个电话：通知部门经理开会的电话。
第七个电话：对方咨询本公司产品时，秘书需要查资料要对方等候的电话。
第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要秘书发传真过去。
（五）实训方式与手段实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演秘书，1人扮演客人，1人进行监督和评价。
每个人都要轮演演示接听电话者和拨打电话者的角色。
（七）实训标准与要求1、要求认真，从真实角色的角度出发，情景要逼真，既要讲究语言又要符合礼仪，还要注意接、打电话的程序。
电话实训报告
保持友好和热情的语气， 传递积极的态度和情感。
清晰简洁
用简洁明了的语言表达意 思，避免使用过于复杂的 词汇或长句。
节奏与语调
根据情境和情感需要，调 整说话的节奏和语调。
避免情绪化
在处理敏感或复杂问题时， 保持冷静和理性，避免情 绪化表达。
问题解决与应对策略
处理突发状况
遇到突发状况时，保持冷静，迅 速分析情况并采取合适的应对措施。
实训中强调了清晰、有条理地 表达观点的重要性，这有助于 建立专业形象并增强说服力。
情感控制
在处理客户投诉或复杂问题时， 我学会了控制情绪，保持冷静， 以更好地解决问题。
提问技巧
通过实训，我学会了如何通过 有效提问获取更多信息，引导
对话进程。
对未来电话沟通能力的展望
01 持续学习与实践
我将继续学习和实践电话沟通 技巧，不断提高自己的沟通能力。
记录信息
在通话过程中记录重要信息，以便后续跟
进。
有效倾听技巧
保持专注
全神贯注地倾听对方说话，避免中途打断 或转移话题。
回应
在对方说话时适时回应，以鼓励对方继续
表达。
提问
对于不清楚或感兴趣的部分，可以适当地 提问以深入了解。
总结
在对方表达结束后，简要总结对方的观点， 确保理解无误。
语言表达与语气控制
在工作中，电话是重要的沟通工具。 电话实训有助于学生掌握专业的电话 礼仪和沟通技巧，提升专业形象。
电话沟通的重要性
信息传递的准确性
电话沟通能够快速传递信 息，确保信息的准确性和 及时性。在商业环境中，
这尤为重要。
建立良好关系
通过电话沟通，可以与客 户、同事和合作伙伴建立 良好的关系，促进合作与
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电话礼仪实训的目的礼仪学习后心得体会、礼仪培训总结目的怎么写?礼仪实训目的你会写吗?下面是我整理的职场实训礼仪的目的、商务礼仪学习心得体会，欢迎大家参考借鉴!一、实训目的1. 通过学习，使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2. 体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3. 使学生树立良好的商务礼仪意识，掌握塑造个人形象的方法，提高个人的礼仪素养，掌握商务礼仪规范，具有良好的商务交际能力，为今后从事工作奠定实践基础。
二、实训准备1. 本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行，对实训场所适当可做一些环境布置。
2. 实训课程分组进行，以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容，每位学生轮流扮演一定的角色，准备演练背景和内容，进行实际演练，通过角色参与规范礼仪操作。
3. 实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成，需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
三、实训要求 1. 根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2. 以小组为单位积极的参与完成每项实训任务，尤其是情景模拟等项训练，要有团队合作精神。
3. 上课时严格要求自己，从个人仪容仪表仪态等入手，切实感受个人形象礼仪的重要性。
通过回答问题及礼仪训练，掌握商务礼仪等项内容的规范操作，从而达到此次实训的目的。
四、实训内容第二组，本组成员: 姜鑫磊、姜俊秀、白晶晶、德琦、李东旭、邵长林、杜欣芃实训项目一: 商务礼仪概述1. 什么是商务礼仪，特点有哪些? 答: 严格的来说，在商务交往中所交往的交往艺术，是公司或企业的商务人员中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对象表示尊重与友好的规范或程序。
其特点是: 1) 礼仪具有一定的规范性。
2) 礼仪具有多样性。
3) 礼仪具有历史继承性4) 礼仪具有差异性5) 礼仪具有社会性2. 商务礼仪的作用? 答: 1) 在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象。
2) 是塑造企业形象的重要工具，有利于提高企业的经济效益。
3) 有利于促进人们的交往，改进人际关系。
4) 是国民素质的体现和国家文明的标志。
5) 提升个人素质，方便于我们的交往应酬。
6) 有助于维护企业形象。
3. 商务礼仪的适用场合? 答: 1) 初次交往。
第一次见面，双方不了解要看言谈举止、待人接物，被称为首轮效应，还要注意交往中的人际关系。
2) 公务交往。
其作用: 一是要和交往对象划分界限，保持适当距离。
二是维护企业形象。
下列1) 庆典。
2) 仪式。
3) 商务会议。
4) 商务活动。
5) 迎送(商务接待) 3) 涉外交往。
人际交往常规有四: 1、私人距离距离小于半米。
2、常规距离，亦叫交际距离。
距离为半米到一米半。
3、礼仪距离一米半到三米之间项目二: 个人形象礼仪任务一: 仪容仪表礼仪通过观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频，感知化妆方法和技巧。
要领:眼睛大的人画眼影范围不宜过大化妆顺序: 打粉底画眼影画眉毛画唇画腮红选粉底: 脸偏白选择偏粉色粉底，脸偏黑选择偏黄色粉底秋冬季节: 使用收缩水、水分修护液: 选择三种以上颜色的不同唇膏; 必备用具: 化妆刷、眼影刷; 眼影刷应选择马毛质的; 膏状眼影适用人造毛刷; 动物毛刷应一周保养一次。
任务二: 仪态礼仪练习: 仪态训练1. 站姿训练: (演练者: 姜鑫磊) 采用贴墙顶书法按照站姿动作要领进行练习。
要领: 要站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神当然，站姿也分很多种: 如分腿站姿、丁字步站姿、扇形站姿(小八字位)、军姿站姿。
2. 坐姿训练: (演练者: 白晶晶) 练习女士入座、离座、标准式坐姿、侧点式坐姿、重叠式坐姿。
要领: 要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如，坐时，不要把座椅坐满，要做三分之二的度。
女子的几种优美坐姿: 如标准式、前伸式、后点式、侧点式、重叠式。
3. 走姿训练: (演练者: 德琦) 采用顶书法练习行走，找出缺点弥补不足。
要领: 要头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
上体正直不摆动，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹; 两臂自然前后摆动，肩部放松; 两腿直而不僵，身体重心落于脚掌前部; 眼平视，嘴微闭，面带微笑; 步幅适中均匀，两脚落地一线，忌“内八字” 和“外八字”。
4. 蹲姿训练: (演练者: 李东旭) 采用高低式蹲姿和交叉式蹲姿两种姿势进行练习。
要领: 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
蹲姿种类: 高低式(男女适用)、单膝点地式(男子)、交叉式(女子) 5. 手势训练: (演练者: 姜鑫磊) 练习横摆式、曲臂式、斜摆式以及直臂式等手势方法。
要领: 规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130 或1 40 为宜。
掌心向斜上方，手掌与地面形成45 度。
常用的手势: 1、横摆式迎接来宾做“请进” 、“请” 时常用。
2、直臂式给宾客指方向时或做“请往前走” 手势时，采用直臂式3、斜臂式: (斜摆式) 请来宾入座做“请坐” 手势。
4、曲臂式: 当一只手拿东西，同时又要做出“请” 或指示方向时采用。
任务三: 服饰礼仪1. 商务人员着装应注意的原则? 1) 整体性原则2) 个性原则3) tpo 原则4) 整洁原则5) 遵守惯例6) 区分场合7) 符合身份8) 扬长避短2. 不同场合对商务人员的着装有那哪些不同要求?1) 公共场合: 商务谈判、庆典仪式、公务活动着装要求: 庄重保守适合服装: 制服、套装(男士适合穿西装，女穿裙) 不适合服装: 时装、便装2)社交场合: 着装要求: 时尚个性适合服装: 时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装等不适合服装: 各种其他服饰3)休闲场合: 居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物着装要求: 舒适自然适合服装: 休闲装、牛仔装、沙滩装不适合服装: 制服、套装3. 职业女性佩戴首饰应注意什么问题? 商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些? 1) 戴耳环时要结合脸型2) 项链的佩戴要与脖子的长短、粗细成反比基本讲究: 1) 符合身份佩戴两种或两件以上要同质同色2) 以少为佳不应佩戴的首饰有: 两类: 第一类珠宝首饰不戴第二类是展示性别魅力的首饰不戴4. 职业女性着裙装不应出现的问题? 五不准: 1) 黑色皮裙不能穿2) 正式的、高级的场合不光腿3) 要注意整体搭配、忌穿着暴露4) 穿丝袜时不能有洞、忌“裙、袜、鞋” 不搭配5) 袜子颜色与鞋、裤要搭配，忌“内衣” 外穿、忌“光脚” 练习: 打领带通过练习，熟练的掌握打领带的方法。
(演练者: 姜鑫磊、白晶晶) (1) 简式结(2) 亚伯特王子结(3) 半温莎结(4) 温莎结第一种打领带的方法----简式结: 1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端; 2. 宽端从上往下绕过窄端，从颈圈上方穿过; 3. 宽端再绕一圈，从颈圈下方往上穿出; 4. 从结节处穿过，使宽端盖住窄端; 5. 拉紧、拉直第二种打领带的方法----亚伯特王子结: 1. 领带绕在颈部，宽端长于窄端。
打半个普通的结，使两端交叉，宽端在上; 2. 拉住窄端，将宽端沿窄端绕过一圈至前方。
3. 将宽端从后往前穿过颈圈;4. 再将宽端前端穿过打结处;5. 拉紧、拉直。
第三种打领带的方法-----半温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。
2. 把大领跨在小领之上，形成三个区域( 左、右、中) 。
3. 把大领从小领之下由左翻到右。
4. 把大领翻上至中区域。
5. 把大领翻到领带结之下，到达左区域。
6. 把大领翻出，由左至右。
7. 把大领翻到领带结之下，到达中区域。
8. 把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。
9. 一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。
第四种打领带的方法-----温莎结: 1. 开始时领带的大领应该放在您的右边，而小领则应该放在您的左边。
2. 把大领跨在小领之上，形成三个区域( 左、右、中) 。
3. 把大领翻到小领之下，到达中区域。
4. 把大领翻出至右区域。
5. 把大领从小领之下由右翻到左。
6. 把大领翻上到中区域。
7. 把大领从领带结之下由中翻到右。
8. 把大领翻到前面至左区域。
9. 把大领翻到小领之下，由左至中。
10. 把大领穿过前面的圈，并束紧领带结。
11. 一只手轻拉着小领前端，另一只手把领带结移至衣领的中心。
通过演示打领带的方法，让我更加熟练的运用打领带的技巧，也使这个比赛过程更加趣味性。
实训项目三: 日常交往礼仪任务一: 称呼与问候 1. 商务人员语言的特点? 答: 基本特点: 1) 少说多听(智者善听，愚者善说) 自我介绍三个注意方面: 1) 先递名片再介绍。
2)时间要简短。
3) 内容要完整。
2) 语言要标准。
3) 语言要文明。
2. 怎么做到语言文明? 答: 1) 要选择对方擅长的问题请教。
2) 可以选择格调高雅的问题。
3) 可以选择轻松愉快的话题。
4) 可以选择流行时尚的话题。
5) 可以选择有关烹饪小吃的话题。
6) 可以选择有关天气状况的话题。
3. 商务交往中如何使用沟通技巧达到良好沟通的效果? 答: 主要有三方面: 1) 自我定位准确。
2) 为他人定位准确。
3) 遵守惯例。
4. 职场交谈的忌语有哪些? 答: 职场交谈六不谈: 1) 不非议国家和政府。
2) 不能涉及国家机密和行业秘密。
3) 不能对交往对象的内部事务加以涉及。
4) 不能在背后议论领导和同事。
5) 不能谈格调不高的问题. 。
6) 不涉及私人问题。
任务二: 介绍礼仪1. 介绍他人的时候应注意些什么问题? 答:1) 双方的意愿问题。
2) 介绍人的选择。
包括1) 专职的接待人员----秘书、办公室主任。
2) 交往双方的熟人----女主人是客人到家里时的专业介绍人。
3) 贵宾介绍----职位高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。
2. 介绍的先后顺序是什么样的? 1)“尊者优先了解” 规则尊者居后先介绍下级，后介绍上级先介绍晚辈，后介绍长辈先介绍男士，。