电商运营指标体系

合集下载

电商平台运营的核心指标

电商平台运营的核心指标

电商平台运营的核心指标随着互联网技术的不断发展和普及,电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。

电商平台的运营对于企业的发展和经营决策起着至关重要的作用。

为了提高电商平台的经营效益,需要关注和掌握一些核心指标。

本文将介绍电商平台运营的核心指标,并分析其在电商运营中的作用。

一、销售额(GMV)销售额,即成交额,是衡量电商平台经营效益的重要指标之一。

销售额的增长代表了电商平台的业务发展和用户消费的增加。

而对于电商平台来说,不仅要注重销售额的绝对值,还需要关注销售额的增长率和结构。

通过销售额的数据,电商平台可以了解到自己的市场份额、产品热销情况以及用户购买行为,为制定后续的营销策略提供依据。

二、用户增长与留存用户增长与留存是衡量电商平台用户活跃度和用户粘性的重要指标。

电商平台通过各种渠道和手段吸引用户注册和下载App,但真正能够留住用户并使其成为忠实用户是更为关键的。

因此,电商平台需要关注用户的新增和留存率。

通过用户增长与留存的数据,可以了解用户的购买周期、用户购买的偏好以及用户活跃度等,为平台运营提供宝贵的参考。

三、转化率转化率是衡量电商平台运营效果的重要指标之一。

转化率指的是用户在电商平台上进行购买或者其他转化行为的比例。

对于电商平台来说,提高转化率可以将浏览量转化为实际销售和利润。

通过分析转化率的数据,电商平台可以了解到用户在平台的购物过程中的瓶颈和问题,进而优化用户体验和购物流程,提高转化率。

四、客单价客单价是指每位消费用户平均购买金额。

对于电商平台来说,客单价的提高意味着用户的购买力和购买频次的增加,也意味着用户对平台的信任和忠诚度的提升。

通过分析客单价的数据,电商平台可以了解到用户的购买行为和喜好,从而推出更加符合用户需求的产品和服务,提高用户的购买满意度和忠诚度。

五、退换货率和投诉率退换货率和投诉率是衡量电商平台服务质量的重要指标。

电商平台通过提供良好的售前咨询、快速的物流配送以及完善的售后服务能够提高用户购物体验和满意度。

电商运营指标包括哪些

电商运营指标包括哪些

电商运营指标包括哪些
随着互联网时代的到来,电子商务行业已经成为了当今世界上最重要的商业领域之一。

随着电商行业的发展,越来越多的企业开始积极投资于电商运营,这也使得电商运营指标成为了一个重要的话题。

那么,电商运营指标包括哪些呢?本文将会为大家做一个简单的介绍。

首先,电商运营指标包括了网站流量和转化率。

流量是指网站的访问量,而转化率是指在访问网站的用户中,实际完成购买行为的比例。

这两个指标是电商运营中最为基础的指标,也是评价电商运营效果的重要依据。

其次,电商运营的指标还包括了营销费用。

营销费用是指企业在电商运营过程中投入的资源,包括广告费用、促销费用、营销策略等。

营销费用的投入与效果的提升密切相关,因此企业需要在营销费用的投入方面把握好度。

第三,电商运营的指标还包括了客户满意度。

客户满意度是指客户对于企业产品、服务、购物体验等方面的满意程度。

在电商运营中,客户满意度是企业发展的重要依据,也是企业在维护客户关系方面的重要保障。

最后,电商运营的指标还包括了库存管理和售后服务。

库存管理是指在电商运营过程中能够有效管理企业的库存,避免过多或过少的库存带来的不利影响。

售后服务是指在客户购买产品后,企业提供的售后服务,包括物流、退换货、维修等方面。

总之,电商运营指标是企业在电商运营中的重要指标体系,包括了网站流量和转化率、营销费用、客户满意度、库存管理和售后服务等方面。

企业需要在电商运营指标方面进行科学的分析和管理,才能够在激烈的市场竞争中获得优势。

电商运营绩效考核指标

电商运营绩效考核指标

电商运营绩效考核指标
随着电商行业的迅速发展,越来越多的企业开始将其业务转移到了电商平台上。

然而,在电商平台上运营并非易事,需要依靠一系列的绩效考核指标来确保企业的运营效果。

一、营收指标
营收指标是电商企业最为重要的绩效考核指标之一,它直接反映了企业在电商平台上的销售情况。

营收指标包括销售额、订单量、客单价等。

高效的营收指标能够帮助企业实现销售目标,提高品牌知名度。

二、客户满意度指标
客户满意度指标是衡量企业在电商平台上服务质量的重要指标之一。

它包括客户评价、售后服务、退换货率等方面。

客户满意度指标可以帮助企业提高客户忠诚度,增加口碑传播,从而提高品牌价值。

三、运营效率指标
运营效率指标是衡量企业在电商平台上运营效果的重要指标之一。

它包括物流配送、库存管理、供应链管理等方面。

高效的运营效率指标能够帮助企业降低运营成本,提高效率,加快产品上架速度。

四、营销效果指标
营销效果指标是衡量企业在电商平台上营销效果的重要指标之一。

它包括广告投放、转化率、流量变化等方面。

高效的营销效果指标能够帮助企业提高品牌曝光度,提高转化率,从而提高销售额。

五、品牌影响力指标
品牌影响力指标是衡量企业在电商平台上品牌影响力的重要指标之一。

它包括品牌知名度、口碑传播、粉丝互动等方面。

高效的品牌影响力指标能够帮助企业提升品牌形象,赢得更多的粉丝和忠实用户。

综上所述,电商运营绩效考核指标是衡量企业在电商平台上运营效果的重要标准,可以帮助企业了解自身优势和不足,从而制定更加有效的营销策略和运营方案。

电商平台指标体系(电商平台的指标)

电商平台指标体系(电商平台的指标)

电商平台指标体系(电商平台的指标)电商平台指标体系是衡量电商平台运营效果的重要标准。

随着电商市场的不断发展,电商平台的指标体系也在不断完善。

本文将从用户活跃度、用户留存率、订单转化率、客户满意度、营收增长率等方面,介绍电商平台指标体系的相关内容。

一、用户活跃度用户活跃度是指用户在电商平台上的行为次数。

它反映了用户对电商平台的兴趣程度和互动程度。

常见的用户活跃度指标包括日活跃用户数、月活跃用户数、用户平均使用时长等。

通过这些指标,电商平台可以了解用户对平台的使用情况,及时调整运营策略,提升用户活跃度。

二、用户留存率用户留存率是指用户在一定时间内继续使用电商平台的比例。

它反映了电商平台的用户忠诚度和用户满意度。

常见的用户留存率指标包括7日、30日和90日留存率等。

通过这些指标,电商平台可以了解用户对平台的满意度和忠诚度,及时进行用户维护和提升服务质量。

三、订单转化率订单转化率是指用户在浏览电商平台商品后,最终下单购买的比例。

它反映了电商平台的商品质量、价格竞争力和用户购物体验。

常见的订单转化率指标包括浏览量、加入购物车量、下单量等。

通过这些指标,电商平台可以了解用户购物行为和购物习惯,及时调整商品策略和促销策略,提升订单转化率。

四、客户满意度客户满意度是指用户对电商平台购物体验的满意度。

它反映了电商平台的服务质量、商品质量和用户体验。

常见的客户满意度指标包括好评率、差评率、退款率等。

通过这些指标,电商平台可以了解用户的购物体验和反馈意见,及时改善服务质量,提升用户满意度。

五、营收增长率营收增长率是指电商平台在一定时间内的收入增长情况。

它反映了电商平台的商业模式、市场竞争力和发展速度。

常见的营收增长率指标包括月度或季度收入、月度或季度收入增长率等。

通过这些指标,电商平台可以了解自身的商业模式和市场竞争力,及时调整商业策略,提升营收增长率。

综上所述,电商平台指标体系是衡量电商平台运营效果和商业价值的重要标准。

电子商务平台运营指标及评价体系研究

电子商务平台运营指标及评价体系研究

电子商务平台运营指标及评价体系研究一、引言电子商务的快速发展使得电子商务平台成为了现代商务环境中的核心要素之一。

然而,如何评价电子商务平台的运营效果,成为了各界关注的焦点。

本文将围绕电子商务平台运营指标及评价体系展开探讨,旨在寻找一种科学有效的方法来评估电子商务平台的运营状态和效益。

二、电子商务平台运营指标1. 用户增长与留存率用户增长是衡量电子商务平台运营效果的重要指标之一。

通过数据分析用户增长曲线,可以评估平台用户数量的变化趋势,推测后续发展方向。

留存率则关注用户的黏性,将用户进行分群,计算不同时间段内的留存率,以了解用户的忠诚度。

2. 交易额和订单数量交易额和订单数量是衡量电子商务平台运营效益的重要指标。

交易额反映了平台的市场影响力和商业价值,订单数量反映了平台的交易活跃程度。

通过监测交易额和订单数量的变化,可以评估平台的盈利能力和市场竞争力。

3. 客单价和转化率客单价是指平均每位用户在一次交易中的消费金额,转化率是指用户在平台上完成购买行为的比例。

通过分析客单价和转化率的变化,可以了解用户的购买能力和购买意愿,进而评价平台的产品定价和销售策略是否有效。

4. 用户满意度和投诉率用户满意度是衡量电子商务平台服务质量的重要指标。

通过用户调研和评论分析,可以了解用户对平台的整体满意度,以及对具体功能和服务的评价。

投诉率反映了用户对平台运营的不满意程度,通过监测投诉率的变化,可以及时发现并解决问题,提升用户体验。

5. 营销效果和推广投入电子商务平台的营销效果是指投入的营销费用相对于获得的回报的比例。

通过评估平台的用户增长和订单数量与营销费用之间的关系,可以判断投入的推广费用的合理性和预期效果。

三、电子商务平台运营评价体系1. 综合评价指标综合评价指标是通过将各个运营指标进行加权综合计算得到的。

不同的电子商务平台运营指标在整体评价中的重要程度不同,综合评价指标可以更加全面客观地评估电子商务平台的整体运营效果。

电商运营指标体系

电商运营指标体系

电商运营指标体系(初稿)估电商运营的整体效果。

电商总体运营整体指标包括四方面的指标:1、流量类指标(1)独立访客数(UV):指访问电商网站的不重复用户数。

(2)页面访问数(PV):即页面浏览量,用户每一次对移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次,用户对同一页面的多次访问,访问量累计。

(3)人均页面访问数:即页面访问数(PV)/独立访客数,该指标反映的是App访问粘性。

2、订单产生效率指标(1)总订单数量,即访客完成网上下单的订单数之和。

(2)访问到下单的转化率,即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。

3、总体销售业绩指标(1)电商成交金额,即只要用户下单,生成订单号,便可以计算在里面。

(2)销售金额:销售金额是货品出售的金额总额。

(3)客单价,即订单金额与订单数量的比值。

4、整体指标(1)销售毛利:是销售收入与成本的差值。

销售毛利中只扣除了商品原始成本,不扣除没有计入成本的期间费用(管理费用、财务费用、营业费用)。

(2)毛利率:是衡量电商企业盈利能力的指标,是销售毛利与销售收入的比值。

1、流量规模类指标:常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。

2、流量成本类指标:单位访客获取成本。

该指标指在流量推广中,广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。

单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。

若单位访客成本上升,但访客转化率和单位访客收入不变或下降,则很可能流量推广出现问题。

3、流量质量类指标(1)跳出率:为浏览单页即退出的次数/该页访问次数,跳出率只能衡量该页做为着陆页面(LandingPage)的访问。

如果花钱做推广,着落页的跳出率高,很可能是因为推广渠道选择出现失误,推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配,导致大部分访客来了访问一次就离开。

(2)页面访问时长:页访问时长是指单个页面被访问的时间。

并不是页面访问时长越长越好,要视情况而定。

电商平台运营的关键指标

电商平台运营的关键指标

电商平台运营的关键指标随着互联网的快速发展,电子商务行业迅猛发展,电商平台的运营也日益受到关注。

而要确保电商平台的稳定和良好的发展势头,关键指标是不可或缺的工具。

本文将介绍电商平台运营的关键指标,以及这些指标的意义和如何利用它们来提升电商平台的运营效果。

一、流量指标在电商行业中,流量是非常重要的指标之一。

流量指标反映了电商平台的曝光度和用户访问量,是衡量电商平台运营效果的重要依据。

流量指标包括网站访客数量、访问页面数量、用户停留时间等。

通过监控这些指标,可以了解到电商平台的用户访问情况,进而进行运营策略的调整。

二、转化率指标流量虽然重要,但转化率更重要。

转化率指标是衡量电商平台运营效果的关键指标之一,也是指导电商平台改进用户体验和促进交易的重要工具。

转化率指标包括用户注册转化率、订单转化率、支付转化率等。

通过监控这些指标,可以了解到电商平台的转化率情况,针对性地改进用户体验和促进交易。

三、复购率指标电商平台的长期稳定发展需要有一定的用户忠诚度和复购率。

复购率指标是衡量用户忠诚度和电商平台粘性的重要指标。

通过监控复购率指标,可以评估电商平台的用户黏性和用户忠诚度,进而制定相应的用户运营策略,提高用户复购率。

四、平均交易金额指标平均交易金额指标是衡量电商平台盈利能力和用户购买力的重要指标。

通过监控平均交易金额指标,可以了解到电商平台的用户购买力和交易情况,进而调整产品定价和销售策略,提高平均交易金额。

五、退款率指标退款率指标是衡量电商平台产品质量和用户满意度的重要指标。

通过监控退款率指标,可以及时发现产品质量问题和用户不满意的原因,进而改进产品质量和提高用户满意度。

六、客服满意度指标客服满意度指标是评估电商平台客服质量和用户体验的重要指标。

通过监控客服满意度指标,可以了解到客服工作的质量和用户对电商平台的体验感受,进而改进客服工作,提高用户体验和满意度。

以上所述,是电商平台运营中的关键指标。

这些指标能够全面反映电商平台的运营效果,并提供数据支持来优化运营策略。

电商运营数据六大指标

电商运营数据六大指标

电商运营数据六大指标电商运营数据六大指标是指在电商运营过程中,用来衡量经营效果和评估业务发展的六项数据指标。

它们分别是访客量、转化率、平均客单价、复购率、退货率和售后率。

这六项指标可以帮助电商企业了解自己的经营状况,发现问题并及时进行调整,从而提高销售业绩和用户满意度。

首先是访客量。

访客量是指进入电商平台的用户数量,是电商企业吸引用户的第一步。

通过分析访客量,电商企业可以了解自己的流量来源和用户偏好,进而对自己的推广策略进行优化和调整,提高流量转化率。

其次是转化率。

转化率是指访客成为购买用户的比例,是电商企业的生命线。

通过分析转化率,电商企业可以了解自己的产品和服务是否符合用户需求,找出用户流失的原因,并针对性地进行调整和优化,提高转化率。

第三是平均客单价。

平均客单价是指每个用户平均消费金额,是电商企业盈利的重要指标。

通过分析平均客单价,电商企业可以了解自己的用户消费能力和消费偏好,进而调整自己的产品和服务策略,提高用户消费水平。

第四是复购率。

复购率是指用户再次购买的比例,是电商企业的用户忠诚度和品牌效应的体现。

通过分析复购率,电商企业可以了解自己的产品和服务质量、售后服务等方面是否得到用户认可,进而加强用户与企业的互动和沟通,提高用户忠诚度和品牌效应。

第五是退货率。

退货率是指用户退货的比例,是电商企业的售后服务质量的体现。

通过分析退货率,电商企业可以了解自己的产品和服务质量是否符合用户期望,进而改进自己的产品和服务质量,提高用户满意度和售后服务质量。

最后是售后率。

售后率是指用户对售后服务的评价和反馈,是电商企业售后服务质量的重要指标。

通过分析售后率,电商企业可以了解自己的售后服务质量和用户反馈情况,进而改进自己的售后服务流程和服务质量,提高用户满意度和品牌形象。

综上所述,电商运营数据六大指标是电商企业评估业务发展和调整经营策略的重要依据。

通过对这六项指标的分析和评估,电商企业可以及时发现问题并进行调整,提高销售业绩和用户满意度,保持竞争优势。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

电商运营指标体系(初稿)
一、电商总体运营指标
电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的管理层,通过总体运营指标评
估电商运营的整体效果。

电商总体运营整体指标包括四方面的指标:
1、流量类指标
(1)独立访客数(UV):指访问电商网站的不重复用户数。

(2)页面访问数(PV):即页面浏览量,用户每一次对移动电商应用中的每
个网页访问均被记录一次,用户对同一页面的多次访问,访问量累计。

(3)人均页面访问数:即页面访问数(PV)/独立访客数,该指标反映的是App访问粘性。

2、订单产生效率指标
(1)总订单数量,即访客完成网上下单的订单数之和。

(2)访问到下单的转化率,即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。

3、总体销售业绩指标
(1)电商成交金额,即只要用户下单,生成订单号,便可以计算在里面。

(2)销售金额:销售金额是货品出售的金额总额。

(3)客单价,即订单金额与订单数量的比值。

4、整体指标
(1)销售毛利:是销售收入与成本的差值。

销售毛利中只扣除了商品原始成本,不扣除没有计入成本的期间费用(管理费用、财务费用、营业费用)。

(2)毛利率:是衡量电商企业盈利能力的指标,是销售毛利与销售收入的比值。

二、App流量指标
1、流量规模类指标:常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。

2、流量成本类指标:单位访客获取成本。

该指标指在流量推广中,广告活动产生
的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。

单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。

若单位访客成本上升,但访客转化率和单位访客收入不变或下降,则很可能流量推广出现问题。

3、流量质量类指标
(1)跳出率:为浏览单页即退出的次数/该页访问次数,跳出率只能衡量该
页做为着陆页面(LandingPage)的访问。

如果花钱做推广,着落页的跳出率高,很可能是因为推广渠道选择出现失误,推广渠道目标人群和和被推广网站到目标
人群不够匹配,导致大部分访客来了访问一次就离开。

(2)页面访问时长:页访问时长是指单个页面被访问的时间。

并不是页面访
问时长越长越好,要视情况而定。

对于电商,页面访问时间要结合转化率来看,如果页面访问时间长,但转化率低,则页面体验出现问题的可能性很大。

(3)人均页面浏览量:人均页面浏览量是指在统计周期内,平均每个访客所
浏览的页面量。

人均页面浏览量反应的是用户粘性。

4、用户类指标
(1)注册数:指一定统计周期内的注册用户数量。

(2)活跃数:活跃用户数,指在一定时期内有消费或登录行为的用户总数。

(3)活跃率:即活跃用户占注册用户总数的比重。

(4)复购率:指在统计周期内产生二次及二次以上购买的用户占购买会用户的总数。

(5)平均购买次数:指在统计周期内每个用户平均购买的次数,即订单总数/购买用户总数。

用户复购率高的电商平均购买次数也高。

(6)回购率:指上一期末活跃用户在下一期时间内有购买行为的用户比率。

(7)留存率:用户在某段时间内开始访问你的App,经过一段时间后,仍然会继续访问你的App就被认作是留存,这部分用户占当时新增用户的比例就是新用户留存率,这种留存的计算方法是按照活跃来计算,另外一种计算留存的方法是按消费来计算,即某段的新增消费用户在往后一段时间周期(时间周期可以是日、周、月、季度和半年度)还继续消费的用户比率。

留存率一般看新用户留存率,当然也可以看活跃用户留存。

留存率反应的是电商留住用户的能力。

三、销售(转化率)类指标
1、购物车类指标
(1)基础类指标:包括一定统计周期内加入购物车次数、加入购物车买家数、加入购物车买家数以及加入购物车商品数。

(2)转化类指标:主要是购物车支付转化率,即一定周期内加入购物车商品
支付买家数与加入购物车购买家数的比值。

2、下单类指标
(1)基础类指标:包括一定统计周期内的下单笔数、下单金额以及下单买家数。

(2)转化类指标:主要是浏览下单转化率,即下单买家数与访客数(UV)
的比值。

3、支付类指标
(1)基础统计类指标:一定统计周期内支付金额、支付买家数和支付商品
数。

(2)转化类指标:浏览-支付买家转化率(支付买家数/访客数)、下单-
支付金额转化率(支付金额/下单金额)、下单-支付买家数转化率(支付买家数
/下单买家数)和下单-支付时长(下单时间到支付时间的差值)。

四、客户价值类指标
1、客户指标:一定统计周期内的累计购买客户数和客单价。

客单价是指每一
个客户平均购买商品的金额,也即是平均交易金额,即成交金额与成交用户数的比值。

2、新客户指标:一定统计周期内的新客户数量、新客户获取成本和新客户客单价。

其中,新客户客单价是指第一次在店铺中产生消费行为的客户所产生交易
额与新客户数量的比值。

影响新客户客单价的因素除了与推广渠道的质量有关系,还与电商活动以及关联销售有关。

3、老客户指标常见老客户指标包括消费频率、最近一次购买时间、消费金额和重复购买率。

(1)消费频率是指客户在一定期间内所购买的次数;
(2)最近一次购买时间表示客户最近一次购买的时间离现在有多远;
(3)客户消费金额指客户在最近一段时间内购买的金额。

消费频率越高,最近一次购买时间离现在越近,消费金额越高的客户越有价值。

(4)重复购买率则指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。

重复购买
率可以按两种口径来统计:第一种,从客户数角度,重复购买率指在一定周期
内下单次数在两次及两次以上的人数与总下单人数之比,如在一个月内,有100 个客户成交,其中有20 个是购买两次及以上,则重复购买率为20%;第二种,按交易计算,即重复购买交易次数与总交易次数的比值,如某月内,一共产生了100 笔交易,其中有20 个人有了二次购买,这20 人中的10 个人又有了三次购买,则重复购买次数为30 次,重复购买率为30%。

1、产品总数指标
包括SKU、SPU 和在线SPU。

(1)SPU (标准化产品单元),SPU 是商品信息聚合的最小单位,是一组可复用、易检索的标准化信息的集合,该集合描述了一个产品的特性。

通俗点讲,属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。

如 iphone6S 是一个 SPU,而iPhone 6S 配置为 16G 版、4G 手机、颜色为金色、网络类型为 TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM 则是一个SKU。

在线 SPU 则是在线商品的SPU 数。

(2)SKU是物理上不可分割的最小存货单位。

SKU 是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品,一款商品多色,则是有多个SKU,例:一件衣服,有红色、白色、蓝色,则 SKU 编码也不相同,如相同则会出现混淆,发错货。

2、产品优势性指标:独家产品的收入占比,即独家销售的产品收入占总销售收入的比例。

3、品牌存量指标:包括品牌数和在线品牌数指标。

品牌数指商品的品牌总数量。

在线品牌数则指在线商品的品牌总数量。

4、上架:包括上架商品SKU 数、上架商品SPU 数、上架在线SPU 数、上架商品数
和上架在线商品数。

5、首发:首次上架商品数和首次上架在线数。

六、市场营销活动指标
1、市场营销活动指标:包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单
数量、下单转化率以及ROI。

其中,下单转化率是指活动期间,某活动所带来的
下单的次数与访问该活动的次数之比。

投资回报率(ROI)是指,某一活动期间,产生的交易金额与活动投放成本金额的比值。

2、广告投放指标:包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、UV 订单转化率、广告投资回报率。

其中,下单转化率是指某广告所带来的下单的
次数与访问该活动的次数之比。

投资回报率(ROI)是指,某广告产生的交易金额与广告投放成本金额的比值。

七、风控类指标
1、评价指标包括评价率、好评率以及差评率。

2、投诉类指标包括发起投诉(或申诉),撤销投诉(或申诉),投诉率(买家投诉人数占买家数量的比例)等。

投诉量和投诉率都需要及时监控,以发现问题,及时优化。

八、市场竞争类指标
1、市场份额相关指标:包括市场占有率、市场扩大率和用户份额。

市场占有率指电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重;市场扩大率指购物网站占有率较上一个统计周期增长的百分比;用户份额指购物网站独立访问用户数占同期所有 B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。

2、电商排名:包括交易额排名和流量排名。

交易额排名指电商交易额在所有同类电商中的排名;流量排名指电商独立访客数量在所有同类电商中的排名。

相关文档
最新文档