大学选修课商务礼仪PPT课件
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修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤
1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌
1、忌残妆示人 2、忌当众化妆 3、忌借用别人的化妆品 4、忌非议他人的化妆
3、微笑禁忌
商务礼仪
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题：
优化口头禅 沉默 由衷的赞美
商务礼仪
善于交谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重
交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉
*避免礼仪错误
推动事业成功
商务礼仪
第二讲个人礼仪修养
一、仪容 二、着装 三、语言 四、表情 五、举止 与体态语
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
个人礼仪修养
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字
胡或其他怪状胡子。
2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区） 社交注视区（双眼之下颌） 亲密注视区（双眼至前胸）
3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度
2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一
商务礼仪
职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑
皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
商务礼仪
三、表 情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：
➢ 面料：上乘
➢ 色彩：纯色
➢ 图案：保守
➢ 款式：正统
➢ 尺寸：量体
➢
做工 ：衬、兜、
扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
商务礼仪
职场男 性的仪 容要求
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生 2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁 5、保持双手和指甲的洁净 6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
商务礼仪
发型的 要求
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
商务礼仪
1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点
功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能 宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
赢得大家的尊 重与赏识
*运用专业商 务礼仪知识
西装扣系法：单排扣、双排扣
领
带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
商务礼仪
商务礼仪
着装—男性常用的礼服
晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服
2. 旗袍
商务礼仪
商务礼仪
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标
* 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽
2、发型与体型的协调（身材高大者、身材矮小、 身材高瘦、身材矮胖）
3、发型与发质的协调（直黑的头发、自然卷发、 柔软的头发、粗硬的头发、稀少的头发）
4、发型与季节的协调（夏天、冬天、春秋）
5、发型与年龄的协调（少女、青年女性、中年 女性、Βιβλιοθήκη Baidu年女性）
商务礼仪
二、仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽、胸围、衣长、裤长
商务礼仪
.
1
商务礼仪
前言
倒履相迎
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
商务礼仪
第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
商务礼仪
1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
商务礼仪
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，
不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与
身份。
商务礼仪
1.1 仪容
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观 容貌：发式、面容
个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1
外在形象：
2
知识形象：
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、
风度、言谈
社会知识、 自然知识
3
能力形象 品德形象
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则
自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配
1.1.3 礼仪的含义
工作人员在参加或组 织活动过程中，用以 维护企业和个人良好 形象，对交往对象表 示尊重、亲善和友好 的行为规范和行为准 则。
商务礼仪
1
礼仪的内核 与本质：
尊重
2
礼仪的内容：
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
3
礼仪的要点：
要合情合“礼”；个人 言语要得体，举止要优 美大方；按约定俗成的 规矩办事；在与客户交 往时注重礼貌礼节和礼 宾秩序等。
* 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫
* 要巧配内衣与衬衫（长袖）
* 要少装东西
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太
紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣
不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤
1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌
1、忌残妆示人 2、忌当众化妆 3、忌借用别人的化妆品 4、忌非议他人的化妆
3、微笑禁忌
商务礼仪
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题：
优化口头禅 沉默 由衷的赞美
商务礼仪
善于交谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重
交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉
*避免礼仪错误
推动事业成功
商务礼仪
第二讲个人礼仪修养
一、仪容 二、着装 三、语言 四、表情 五、举止 与体态语
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
个人礼仪修养
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字
胡或其他怪状胡子。
2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区） 社交注视区（双眼之下颌） 亲密注视区（双眼至前胸）
3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度
2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一
商务礼仪
职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑
皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
商务礼仪
三、表 情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项 ：
➢ 面料：上乘
➢ 色彩：纯色
➢ 图案：保守
➢ 款式：正统
➢ 尺寸：量体
➢
做工 ：衬、兜、
扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
商务礼仪
职场男 性的仪 容要求
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生 2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁 5、保持双手和指甲的洁净 6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
商务礼仪
发型的 要求
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
商务礼仪
1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点
功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能 宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作” 人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
赢得大家的尊 重与赏识
*运用专业商 务礼仪知识
西装扣系法：单排扣、双排扣
领
带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
商务礼仪
商务礼仪
着装—男性常用的礼服
晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服
2. 旗袍
商务礼仪
商务礼仪
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标
* 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽
2、发型与体型的协调（身材高大者、身材矮小、 身材高瘦、身材矮胖）
3、发型与发质的协调（直黑的头发、自然卷发、 柔软的头发、粗硬的头发、稀少的头发）
4、发型与季节的协调（夏天、冬天、春秋）
5、发型与年龄的协调（少女、青年女性、中年 女性、Βιβλιοθήκη Baidu年女性）
商务礼仪
二、仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽、胸围、衣长、裤长
商务礼仪
.
1
商务礼仪
前言
倒履相迎
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
商务礼仪
第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
商务礼仪
1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
商务礼仪
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，
不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与
身份。
商务礼仪
1.1 仪容
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观 容貌：发式、面容
个人外在形象美
商务礼仪
形象美的构成
1
外在形象：
2
知识形象：
仪容、服饰、 专业知识、 仪态、气质、 行业知识、
风度、言谈
社会知识、 自然知识
3
能力形象 品德形象
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则
自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配
1.1.3 礼仪的含义
工作人员在参加或组 织活动过程中，用以 维护企业和个人良好 形象，对交往对象表 示尊重、亲善和友好 的行为规范和行为准 则。
商务礼仪
1
礼仪的内核 与本质：
尊重
2
礼仪的内容：
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
3
礼仪的要点：
要合情合“礼”；个人 言语要得体，举止要优 美大方；按约定俗成的 规矩办事；在与客户交 往时注重礼貌礼节和礼 宾秩序等。
* 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫
* 要巧配内衣与衬衫（长袖）
* 要少装东西
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太
紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣
不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调