热电集团供热服务人员岗位职责
热电企业供热科人员职位职责
热电企业供热科人员职位职责职位概述热电企业供热科人员负责管理和运营供热系统，确保系统的正常运行，为用户提供高质量的供热服务。
职位要求具备技术专业知识和团队合作能力，能够熟练处理供热设备维护以及应对各种应急情况。
职责和任务1. 设备维护和管理- 负责供热设备的巡检、保养和维修，确保设备的正常运行。
- 定期检查供热设备的性能，并做好相应的维护记录。
- 安排和跟踪供热设备的维保计划，确保设备的正常运转。
- 我在熟悉设备的操作和控制系统。
2. 故障排除和应急处理- 监测供热系统的运行情况，及时发现和解决设备故障。
- 快速响应和处理供热系统的故障和突发情况。
- 协调相关团队参与紧急情况下的应急处理措施。
- 建立和维护应急预案，并进行定期演练。
3. 数据分析和优化- 定期收集供热系统运行数据，进行数据分析和评估。
- 根据数据分析结果，提出优化建议并实施。
- 跟进优化措施的效果，并及时进行调整和改进。
- 与相关部门协作，提高供热系统的能效和可靠性。
4. 客户服务和沟通- 处理用户的投诉和问题，并及时解决。
- 定期与用户进行沟通，了解用户需求和反馈。
- 向用户提供有关供热系统使用和维护的指导和培训。
- 与相关部门保持良好的沟通和协调，提供协助和支持。
任职要求- 具备相关技术专业背景，如热能与动力工程、供热、制冷与空调等。
- 熟悉供热系统的原理、设备和工艺流程。
- 了解相关法律法规和行业标准，严格按照规定操作。
- 具备良好的团队合作精神和沟通能力。
- 具备故障排除和应急处理的能力，能够在压力下有效工作。
- 熟练使用相关计算机软件和设备，并具备数据分析和处理能力。
以上即为热电企业供热科人员的职位职责，请在任职过程中根据实际情况进行适当调整和补充。
供热运行人员岗位职责
供热运行人员岗位职责供热运行是一个与人们日常生活息息相关的行业，而供热运行人员则承担着确保供热系统正常运行的重要职责。
在这篇文章中，我将详细介绍供热运行人员的岗位职责及其在供热行业中的重要性。
一、供热运行人员的职责1. 设备监控和维护作为供热运行人员，其首要职责之一就是对供热系统的设备进行监控和维护。
他们需要定期巡视供热设备，检查设备运行情况并及时发现、处理设备故障。
此外，他们还需要制定维护计划，定期对设备进行保养和检修，保证设备的正常运行。
2. 燃料供应和管理供热运行人员还需要负责燃料的供应和管理。
他们需要与相关部门协调，确保供热系统所需的燃料供应充足，并按时进行燃料加注。
此外，他们还需要对燃料的质量进行监测，保证燃料的安全和有效供应。
3. 数据记录和报告在供热系统的运行过程中，供热运行人员需要准确记录各项数据，如供热设备的运行情况、燃料消耗量等。
这些数据对于供热系统的管理和优化至关重要。
供热运行人员还需要及时生成相应的数据报告，向相关部门提交，并根据报告指导下一步的工作。
4. 安全监督和应急处理作为供热系统的管理者，供热运行人员需要对供热系统的安全进行监督。
他们需要了解并遵守相关的安全规范和操作流程，并确保供热设备和系统的安全运行。
当发生紧急情况时，供热运行人员需要立即采取应急措施，保障用户的安全和供热系统的正常运行。
二、供热运行人员在供热行业中的重要性供热运行人员在供热行业中扮演着重要角色。
他们的工作直接关系到用户的生活质量和供热系统的可靠性。
以下是供热运行人员的重要性的几个方面:1. 保障供热质量供热运行人员的工作直接关系到供热质量。
他们通过设备的监控和维护，确保供热系统的正常运行和热量传递效果的稳定。
他们还需要监测供热质量指标，如出水温度、回水温度等，保证用户能够获得稳定、舒适的供热服务。
2. 提高能源利用效率供热运行人员通过设备的维护和调整，优化供热系统的运行，提高能源的利用效率。
他们不断探索和应用新的节能技术，减少能源损耗，降低供热成本，提供可持续的供热服务。
供暖运行人员岗位职责(精选)
供暖运行人员岗位职责（精选）
1.监控供暖系统：供暖运行人员需要使用监控设备定时监测供暖系统
的运行情况，包括锅炉、水泵、管道等设备的压力、温度、流量等参数，
以及消防设备和安全系统的运行状态。
2.维护供暖设备：供暖运行人员需要定期检查和维护供暖设备，包括
清洁锅炉、燃烧器、水泵等设备，检查和更换管道阀门、压力表、传感器
等配件，以确保设备的正常运行和安全性。
3.处理设备故障：在供暖设备出现故障时，供暖运行人员需要及时进
行排除。
他们需要迅速定位故障原因，并采取相应的修复措施，修复设备
并确保供暖系统的正常运行。
4.调整供暖参数：随着室内外温度的变化，供暖运行人员需要根据实
际情况调整供暖系统的参数，如水流速度、进出口水温、燃烧系统的燃气
量等，以确保供暖效果的良好与节能。
5.配合供暖工程：在供暖工程和设备维修期间，供暖运行人员需要与
供暖工程师或维修人员紧密合作，提供相关的技术支持和协助，确保工程
的顺利进行，并确保供暖设备的安全运行。
6.处理用户投诉：供暖运行人员需要及时处理用户关于供暖系统的投
诉或问题，例如供暖效果不佳、温度不稳定等，并积极提供解决方案或协
助用户解决问题。
7.记录与报告：供暖运行人员需要及时记录供暖设备的运行参数、故障、维修情况等，并编制相关的运行报告，以便进行日常统计和后续分析，为供暖系统的改进提供参考。
总而言之，供暖运行人员是保障供暖系统正常运行的关键人员，他们需要具备一定的技术知识和操作技能，能够及时响应并处理各种供暖设备的故障与问题，以确保人们在寒冷的季节里获得温暖和舒适的居住环境。
供热运行人员岗位职责
供热运行人员岗位职责一、岗位背景供热运行人员是负责热力供应系统运行的专业人员，他们的工作涉及到供热设备的操作、检修和维护，以确保正常的供热运行，以满足用户的需求。
二、岗位职责1. 热力设备操作供热运行人员要熟悉掌握供热设备的操作规程和设备的工作原理，能够熟练操作锅炉、泵、换热器等设备，保证设备的正常运行。
同时，他们需要根据供热负荷的变化，调整设备的运行状态，确保供热系统的稳定运行。
2. 供热系统检修和维护供热运行人员需要进行定期的设备检修和维护工作，包括设备的清洗、润滑、更换损坏部件等。
他们需要排查设备故障，及时进行维修，确保设备始终处于良好的工作状态，以确保供热系统的安全运行。
3. 数据采集和分析供热运行人员需要按照要求，定期收集供热系统的运行数据，包括供热热力、温度、压力等参数。
他们要根据采集到的数据进行分析和判断，判断供热系统的运行状态是否正常，并及时采取相应的措施，确保供热系统的安全和稳定运行。
4. 应急处理供热运行人员需要在突发情况下，迅速做出应急处理，包括停电、设备故障等。
他们需要迅速判断情况，采取相应措施，确保供热系统不会中断，保障用户的正常用热。
5. 与相关部门的协调配合供热运行人员需要与供热管理部门、安全监督部门等相关部门保持紧密的沟通和配合，及时上报供热系统的运行状况和问题，共同解决供热运行中的各种问题。
6. 岗位培训和学习供热运行人员要定期参加相关的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能水平，熟悉掌握新技术、新设备的操作和维护方法，以适应供热系统的发展和改进。
三、总结供热运行人员是供热系统中不可或缺的一环，他们的工作直接关系到供热系统的运行质量和用户的舒适度。
在工作中，他们需要熟练掌握设备操作技术，做好设备的维护和检修工作，及时排查故障并解决问题，保障供热系统的安全和稳定运行。
同时，他们还需要加强与相关部门的协调配合，及时上报运行情况和问题，以共同推动供热系统的改进和发展。
供热单位各岗位职责
供热单位各岗位职责供热是人们日常生活中不可或缺的一部分，而提供优质供热服务的背后有着不可替代的职责感和责任心。
在供热单位中，各个岗位都有其具体的职责和任务，本文将探讨一下在供热单位中各岗位的职责。
一、供热调度员在供热单位中，供热调度员是负责监控和控制供热系统的运行的重要一环。
他们需要负责运行控制、调度管理、运行检查、故障处理等方面的工作。
由于供热系统的复杂性，供热调度员必须熟悉供热系统的运行原理，掌握各种控制技术和应急处理能力，以保障系统的平稳运行。
供热调度员主要需要完成以下的工作：1、负责供热检修维修计划的制定和实施，及时发现故障和异常情况，并及时采取措施解决。
2、负责供热系统的运行调试及日常巡视、检查工作，保证供热系统的正常、稳定运行。
3、制定各种应急处理方案和措施，保证在突发情况下，及时有效地处理各种故障。
二、工程师供热单位的工程师是负责设计、规划和施工等方面的工作。
他们必须掌握各种供热设备的结构、性能、分类以及运行规律，以便在设计及施工过程中能够克服各种技术难题，设计出优质供热系统。
工程师的主要职责如下：1、设计供热系统方案和绘制相关图纸，处理并解决设计方案中存在的技术问题。
2、根据施工方案和设计图纸，进行现场监工，跟进施工进度和质量，保证工程的质量、周期和安全。
3、负责对新技术和设备的研究和推广工作，不断提高供热系统的效率和运行质量。
三、采暖工程师采暖工程师是供热单位中专门对采暖设备进行维护和保养的一种人才。
他们需熟悉各种采暖设备的维护和操作，以确保采暖系统的正常运行。
采暖工程师的主要职责如下：1、负责采暖设备的安装、调试和检修工作。
并且能够快速鉴别设备运行中的故障，并提供针对性的维修方案。
2、定时检查设备的磨损程度、是否需要更换或维护。
并且根据设备的需要进行润滑、加油等维护工作。
3、负责在采暖季节的监测工作，保障供热工程的正常安全运行。
四、维修工维修工在供热单位中扮演着至关重要的角色，他们负责解决供热设备中的各种故障，保证设备的正常运行。
供热服务人员岗位职责
供热服务人员岗位职责供热服务是保障人们在寒冷冬季温暖舒适的重要工作之一。
作为供热服务人员，他们在提供热力服务过程中承担着重要的职责和使命。
本文将从供热服务人员岗位职责的角度进行论述，介绍他们的具体工作内容和所需技能，以便更好地理解他们的工作职责。
一、供热系统管理与维护供热服务人员应负责供热系统的管理与维护工作。
这包括监控供热设备的运行状态、维护供热设备的正常运行、及时排除故障和障碍等。
他们需具备对供热设备的操作和维护知识，熟练运用相关维修工具，掌握设备检修的技巧。
供热服务人员需要时刻关注供热系统的运行状况，确保供热设备的高效运转。
二、用户沟通与解答问题供热服务人员应负责与用户进行有效的沟通，及时回答用户的疑问和解决用户遇到的问题。
他们需要耐心倾听用户的需求和意见，积极回应用户反馈。
有效的沟通和及时解答问题，能够增强用户满意度，维护供热服务的品牌形象。
三、供热服务咨询与推广供热服务人员在岗位职责中还应积极开展供热服务的咨询与推广工作。
他们需要了解供热服务的优势、特点和相关政策，向用户传达这些信息，使用户能够更好地了解供热服务，提升用户对供热服务的认可度。
供热服务人员需通过多种方式，如电话、网络等，向用户提供相关咨询服务，并及时传达相关政策和宣传信息，以便用户及时获取并了解有关供热服务的信息。
四、安全监管与应急处理供热服务人员需对供热系统进行安全监管，并保证供热系统的安全运行。
他们需了解供热设备的安全操作规程和应急流程，并组织开展相关的安全培训。
在供热设备发生故障或紧急情况时，供热服务人员需迅速反应，及时调控供热系统，保障用户的安全与利益，以及时采取应急措施，防止事故的发生和扩大。
五、信息统计与报告编制供热服务人员需定期进行信息统计，并对供热服务相关数据进行分析和整理。
他们需要准确记录供热设备的运行状态、用户需求及反馈，编制供热服务报告，并及时向相关部门汇报。
信息统计和报告编制有助于对供热服务进行分析和评估，为供热服务的优化和改进提供依据。
供热单位各岗位职责
供热单位各岗位职责随着社会的进步和发展，人们对供热服务的需求日益增长。
供热单位作为提供居民供热的重要机构，既需要高效运作，也需要各岗位的职责明确分工。
本文将就供热单位各岗位的职责进行探讨，以便更好地理解各岗位在供热工作中的重要性。
一、调度员调度员是供热单位中极为重要的岗位之一。
他们需要掌握供热系统的运行情况，根据天气、环境和住户需求等因素，合理调配供热资源。
具体职责如下：1. 监测锅炉运行状态，及时发现并处理故障。
2. 根据供热区域的实际情况灵活调整热力管网的供热计划。
3. 合理安排供热设备的检修和维护，保证供热系统的安全稳定运行。
4. 协助其他岗位进行日常工作和突发事件的处理。
二、运维人员运维人员是供热单位的中坚力量，他们负责日常的供热设备维护和管网的管理。
具体职责如下：1. 定期检查锅炉、换热器等供热设备的运行情况，及时排除故障。
2. 维护热力管网的畅通，修复管道破裂、漏水等问题。
3. 监测供热设备和管网的水质，定期清洗水垢，保持供热效果。
4. 做好设备维护和检修的记录，及时更新供热设施的资料。
三、客服人员客服人员是供热单位与用户之间的桥梁，他们负责解答用户咨询、处理用户反馈，并及时向用户传达供热单位的相关信息。
具体职责如下：1. 接听用户电话，解答用户对供热问题的咨询。
2. 及时处理用户投诉和报修，并向用户解释处理结果。
3. 组织开展用户满意度调查，收集用户反馈意见。
4. 向用户宣传节能环保理念，推广绿色供热方式。
四、安全监察员安全监察员是供热单位的安全专家，他们需要保障供热系统的运行安全以及用户的人身安全。
具体职责如下：1. 监测供热设备的运行参数，确保设备不超负荷运行。
2. 定期检查锅炉、管道和阀门等设备的安全状态，及时发现安全隐患。
3. 指导客服人员向用户宣传供热设备的安全使用和维护方法。
4. 参与事故调查，总结教训，制定相应的安全预防措施。
五、财务人员财务人员是供热单位的资金管理专家，他们负责监督和管理供热单位的财务状况。
热力有限公司供热岗位职责
XXXX热力有限公司供热岗位职责一、供暖管理员岗位职责：1要负责辖区所有换热站的正常运行和检修工作，保障采暖用户的正常取暖。
2.站内所有阀门应开关灵活，无泄漏，附件齐全可靠,换热器，除污器经常清洗无堵塞。
3.站内电气系统安全可靠，仪表齐全，准确。
4.做到“三熟”"三能”。
“三熟"即：(1)熟悉设备系统运行原理；(2)熟悉设备操作和故障处理；(3)熟悉本岗位的运行规程。
“三能"即：(1)能正确地进行设备操作和分析运行状况；(2)能及时发现故障和排除故障；(3)能掌握一般的维修技能。
5.换热站停运后，应对站内的设备，阀门及附件进行检查和维护保养。
6.供热期间抢修人员应24小时值班备勤，在接到抢修电话后，要快速到达现场。
对采暖用户家中出现跑水漏水,家中暖气不热等情况进行有效的控制和解决问题。
7.要牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，严格执行设备巡查制度，及时汇报设备缺陷，保证设备处于良好运行状态。
二、客服人员岗位职责：1.用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率，必须做到事事有着落，件件有回音。
2.客服人员必须要清楚准确的熟知所有供暖区域，对来人、来电要做到热情接待，耐心解答，如有不明白或把握不准的问题严禁乱表态，需答复的应及时汇报分管领导或部室负责人。
3.用户来电告知有跑水漏水情况，客服人员应立刻告知抢修人员并讲明区域和详细位置。
4.受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。
5.当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节；遇有用户提出不合理要求时，本着不损坏公司形象和利益的前提，向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
供热单位各岗位职责
供热单位各岗位职责为了确保供热单位的正常运作和高效服务，不同岗位的工作人员起着关键的作用。
每个岗位都有其独特的职责和职能，相互配合，共同完成供热单位的各项工作。
本文将介绍供热单位中各岗位的职责，包括供热工程师、调度员、运维人员以及客服人员。
1. 供热工程师供热工程师是供热单位中负责设计、建造和维护供热系统的核心人员。
他们需要负责以下职责：1.1 设计供热系统：供热工程师需要根据建筑物结构、用热需求以及环境要求等因素，设计合理的供热系统。
他们需要进行热负荷计算、管网设计、热力设备选型等工作。
1.2 监督施工过程：供热工程师需要参与施工现场的监督工作，确保工程按照设计要求进行。
他们需要与承包商和工地工人密切合作，解决施工过程中的问题，并保证施工质量。
1.3 维护供热设备：供热工程师需要负责供热设备的维护和检修工作。
他们需要定期对供热设备进行检查，及时发现和解决问题，确保供热系统的安全和稳定运行。
2. 调度员调度员是供热单位中负责协调和监控供热系统运行的关键人员。
他们需要承担以下职责：2.1 监控供热系统：调度员需要通过监控系统对供热系统进行实时监测，并及时发现和解决问题。
他们需要关注供热设备的运行状况、管网压力、换热站运行情况等相关参数。
2.2 处理紧急情况：当供热系统出现故障、设备停运或热力网络中断时，调度员需要迅速响应，并组织相关人员进行抢修工作。
他们需要与维修人员紧密配合，确保故障及时解决。
2.3 运行报告和记录：调度员需要记录供热系统的运行情况，包括供热量、耗煤量、运行时间等数据，并撰写运行报告。
这些数据对于后续的供热系统改进和优化具有重要意义。
3. 运维人员运维人员是供热单位中负责供热设备运行和维护的主要力量。
他们需要完成以下工作：3.1 设备操作和监测：运维人员需要负责供热设备的日常操作和监测工作，包括启动设备、调节温度、监测压力等。
他们需要熟悉设备的使用方法和技术要求，确保设备正常运行。
供热岗位职责
供热岗位职责一、职责概述供热岗位是企业的重要职能部门，负责监控、维护和管理供热系统的正常运行，确保供热设备的安全可靠，提供高质量的供热服务。
本文旨在明确供热岗位的职责和要求，确保供热工作的顺利进行。
二、职责说明1. 监控设备运行•负责监控供热设备的运行状态，包括锅炉、管道、水泵等，确保运行正常，发现问题及时进行处理；•定期对供热设备进行巡检，检查设备的运行情况和安全性。
2. 维护设备安全•负责制定和执行供热设备的维护计划，确保设备按时保养和维修；•监督维修人员的工作，确保维修工作的质量和进度；•定期检查供热设备的安全防护装置，确保其有效运行。
3. 处理供热事故•当供热设备发生故障或事故时，及时组织应急处理，确保供热服务的连续性；•协调相关部门和机构，积极参与供热事故的调查和处理工作，确保类似问题不再发生。
4. 供热管理•制定和完善供热管理制度，确保供热工作按规定进行；•配合相关部门进行供热设备的改造和升级，提高供热质量；•积极推进节能减排工作，优化供热系统的能源利用效率。
5. 培训与考核•组织供热人员的培训工作，提升他们的专业技能和业务水平；•设立考核制度，定期对供热人员的绩效进行评估，并制定激励措施和改进计划；•建立培训档案和考核记录，追踪和管理供热人员的学习和发展情况。
三、管理标准1. 工作流程标准供热岗位人员需按照以下工作流程进行操作：•监控设备运行状态，及时发现异常情况；•处理日常应急事故，确保供热服务连续性；•制定和完善供热管理制度；•组织供热设备的维护和保养；•培训和考核供热人员，提升工作能力。
2. 工作时间标准供热岗位人员的工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据实际情况进行安排。
在遇到紧急情况或供热设备发生故障时，需要根据情况进行加班。
3. 安全标准供热岗位人员需严格遵守以下安全标准：•佩戴个人防护装备，确保工作安全；•定期检查供热设备的安全防护装置，确保其正常运行；•遵守设备操作规程，严禁擅自操作设备；•在处理供热事故时，要采取有效的应急措施，确保现场人员安全。
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热电集团供热服务人员岗位职责
发布日期：2012年11月14日
1、业务接待岗位职责
1、负责所在的换热站接听用户来电，接待来访业务。
2、业务接待实行首问责任制，对所接听电话和接待来访用户，负责全程落实。
3、接听用户来电，要严格规范用语，属咨询服务问题应及时作出回答；对解决不了的问题，应作出记录，问清姓名、电话，24小时内落实并反馈用户。
4、接待用户来访，要微笑热情，问清来意，耐心听取用户意见或建议，坚持来有迎声、问有答声、去有送声，不敷衍、不推诿、不扯皮，提高办事效率。
5、按规范准确，熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。
6、对用户反映的供热服务相关问题，回答和解决不了的，应及时请示领导，请示后回复用户。
7、业务接待岗位，代表的是企业形象，要坚持秉公办事，严守纪律，不得以熟谋私。
8、工作期间，要坚守岗位，做到不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事情。
2、检修岗位职责
1、负责所在换热站的站内外用户室内暖气设施的检修。
2、供热季接到用户抢修、维修电话要按《社会服务赔偿制度》的要求，在规定的时间内赶到现场，实施抢修、维修，并保质保量。
3、抢修、维修，要严格服务规范。
入户维修着装、工作证要规范，自报“家门”，坚持穿鞋套、“三自备”，维修完毕，请用户验收，并在维修单上填写意见、签名。
4、维修及时率、处结率、满意率要达到100%。
5、维修中要爱护室内设施和物品，不该动的不动，因不慎造成损害的物品应适情况给与赔偿。
因维修，确需拆掉装修的部分应事先与用户协商，同意后方可进行，避免矛盾、争议。
6、用户室内供热设施安装、改装，要严格按设计要求，并做到“一户一日一清”。
7、秉公服务、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护集团公司利益和品牌、形象。
3、测温岗位职责
1、入户测温要严格执行服务规范。
按照规范的时间测温（用户预约测温除外）。
2、测温时，要使用技术监督部门已经验收合格的测温仪，按照测温规范要求进行，如实填写测温记录，及时反映供热情况。
3、耐心回答用户询问，认真解释测温要求和供热标准，宣传供热政策，争取用户理解和支持。
4、测温完毕，请用户在测温记录上签名并征求用户意见。
5、秉公办事、廉洁自律，严格遵守服务规范和纪律、自觉维护集团公司利益和品牌、形象。
4、换热站站长岗位职责
1、负责站点全面管理，根据集团及热力公司安排开展站点各项工作；
2、负责站容站貌、定置管理、及站点亮化工作；
3、负责处理来自12319热线及各种渠道用户反映的问题；
4、负责对外终端服务，及时处理用户申请处理相关服务事项；
5、负责用户回访和满意度调查等具体工作；
6、负责上报数据统计等项工作；
7、负责站点质量台帐等管理；
8、负责员工基础培训工作；
9、负责对本供热区域内相关重要事项的处理并及时上报；
10、负责抓好站内安全生产、设备维修、节能减排、收费、劳动纪律、岗位规范等其它工作。
11、负责落实并完成服务“三率”指标，杜绝服务投诉。
5、服务督查员岗位职责
1、根据集团及热力公司安排，开展各项服务督查工作，确保服务“三率”指标完成，杜绝责任投诉。
2、负责督查站容站貌、定置管理等窗口亮化工作；
3、负责监督、各换热站处理12319热线等各种渠道用户反映的问题；
4、负责各类新闻媒体曝光事件的落实及书面上报。
5、负责用户来信、来电、来访等形式反映的热点、难点问题的处理。
6、负责有关服务方面的领导批示件的落实、整改情况书面报告。
7、负责服务创新及管理。
8、负责用户回访、实施满意度调查等具体工作；
10、按要求做好本单位统计及上报等项工作；
11、负责站点服务台帐管理；
12、负责本单位服务基础培训工作；
13、做好集团、本公司临时安排的其它相关工作。
6、客户服务中心班长岗位职责
1、负责本班人员的管理、考评工作。
2、负责每日召开班前会，向本班通报当日情况，布置工作，提出要求，进行讲评。
3、负责本班人员的劳动纪律、行为规范、服务规范、服务质量等工作考评。
4、负责定时抽查接话录音，及时发现受话存在的问题，对不规范服务现象，实施强插受话，并指导当事人认真整改，以避免服务性投诉。
同时，针对本班受话存在的问题定时组织服务案例讲评。
5、协调处理本班服务纠纷，对发生的服务事故迅速上报。
6、负责搞好班组的理论学习、业务培训、系统运行、设备安全检查及环境卫生等工作实施，做好工作记录。
7、负责做好每天的交接记录和班组管理记录。
8、负责处理市长公开办、金宏网、12319服务热线、供热办以及行政审批大厅等上级部门转办单。
做到及时受理、快速处理、按时反馈。
同时做好电子档案记录工作。
9、负责短信发送工作，做好短信发送台帐记录。
10、负责完成领导交办的其它工作。
7、客户服务中心接线员岗位职责
1、对内代表用户利益，对外代表公司形象，履行首问责任制规范要求。
2、熟悉并掌握供热业务知识、业务技能和业务流程。
3、熟练受理用户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的应及时反馈班长。
4、向用户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”等三声服
务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“用户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，通过热情、周到的服务，让用户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
及时发现系统运行问题，提交班长处理，确保客户服务中心信息畅通。
8、对用户服务过程中发现的问题及时反馈，并提出改进意见和建议。
9、服从调度，坚守工作岗位，保证客户服务中心工作不间断的进行，不得拒绝规定范围内的服务项目。
10、严格执行保密制度，在处理用户查询过程中必须遵守有关规定，确保用户信息保密，不得将用户信息内容随意泄露。
11、严格遵守规章制度和劳动纪律，值班时间不闲谈，未经许可不得离开工作岗位。
12、认真执行交接班制度，办理好交接手续。
13、认真履行职责，处理服务业务要热情周到，文明用语，规范服务。