明净净119品管圈基本概念与步骤
品管圈活动的基本步骤[1]PPT课件
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4、降低高危导管
可留置时间内的意
5
外拔管率
5
5
3
18
1
分数/评
评 价项目
分
1
标
准
3
上级政策
没听说过 偶尔告知
可行性
不可行 可行
迫切性
半年后再说 明天再说
圈能力
需多个单位配合 需一个单位配合
5
常常提醒 高度可行
分秒必争
能自行解决13
注：优（5分），一般（3分），差（1分）：每个圈员对每一主题、每一评价项目均要打分。
21
现状把握
流 程 图
使用规 范的符 号
查 检 表
尽量避免 使用文字；
用正、+++、 √、△、○或 数字
柏 拉 图
22
基本流程图符号
负责人
全体圈员 刘某某 刘、邹 陈、罗 刘、缪 刘、王
对策实施 与检讨
效果确图、雷达图 邹、陈
标准化 检讨改进 成果发表
20%
———— ————
10%———
刘、陈
罗、缪 19 王某某
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
也无妨（探讨在方向可能不同、对策可 能不同）。
16
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释：1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
（二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈的基本步骤
品管圈的基本步骤品质管理圈的基本步骤包括以下几个方面：1.明确质量目标：品质管理圈的首要步骤是明确质量目标，这是品质管理圈的基础。
企业需要根据自身的发展需求和市场需求，制定具体的质量目标和质量标准。
这些质量目标和标准需要符合客户需求和法律法规要求，确保产品和服务的合格性和安全性。
2.制定品质计划：在明确了质量目标后，企业需要制定质量计划，包括质量管理的具体措施和步骤。
质量计划需要包括质量目标的实施计划、质量管理的组织结构和职责分工、质量管理的流程和规范等内容。
同时，质量计划也需要考虑到质量管理的资源投入和时间安排，确保质量管理的有效实施。
3.质量测量与分析：品质管理圈需要通过质量测量与分析来评估产品和服务的质量水平。
这包括对产品和服务的性能、安全性、可靠性、耐久性等质量指标进行测量和分析，了解质量存在的问题和改进的空间。
通过质量测量与分析，企业可以及时发现质量问题，并采取相应的改进措施。
4.持续改进：品质管理圈的核心是持续改进，即通过不断地改进产品和服务的质量，实现质量管理的持续改善。
企业需要建立质量改进的机制，包括对产品和服务的不断检查和评估、对质量管理的不断反思和审视、对质量管理的不断创新和改进等。
企业需要不断追求卓越，提高质量管理的水平和效果。
5.质量保障与控制：品质管理圈需要建立质量保障与控制机制，确保产品和服务的质量稳定和可靠。
质量保障包括对产品和服务的质量检验与验证、对生产和服务流程的质量控制与监督、对质量管理系统的稳定与持续运行等。
通过质量保障与控制，企业可以确保产品和服务的质量符合质量标准，满足客户需求。
6.培训与持续教育：品质管理圈需要注重员工培训与持续教育，提高企业的质量管理水平。
企业需要为员工提供质量管理的培训与教育，使员工掌握质量管理的理论与实践知识，提高员工的质量意识和质量技能。
同时，企业还需要建立质量管理的激励机制，激励员工积极参与质量管理，推动质量管理的不断提升。
7.客户满意度管理：品质管理圈需要注重客户满意度管理，关注客户需求和满意度。
明净净1.19品管圈的基本概念与步骤
图2 改善前柏拉图
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
第三周 第四周 合 计
2、按处方拿药品， 贴标签核对药品 3、配放说明书
4、核对签名
5、高危药品双复核
合计
何谓层别法？
为区别各种原因对结果的影响，找 出影响质量的原因，而以个别原因为 主体，分别作统计分析的方法。
层别对象
例如： 时间的层别
层别方法 季度、月份、星期、时刻……
操作人员的层别 小组，年龄，教育程度……
9.2
2
1.7
2
1.7
87.4 96.6 98.3 100
注意事项：按数量的大小顺序排列
110
内 70 差 件 数 30
79 66.4
87.4
96.6
98.3
25 11 2
-10
调剂流程
按处方拿药品，贴标配签放核说对明药书品
撕处方，撕标签
核对签名
100 10（0 %）
80
60
40
2
20
0 高危药品双复核
例子1
凝神圈活动计划表（甘特图）
5w1h Why What
When：2012.04-2012.07
where how
who
活动过 程
重点
项目
4月第 4月第 4月第 4月第 5月第 5月第 5月第 5月第 6月第 6月第 6月第 6月第 7月第 7月第 7月第 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周
(精品)品管圈九大步骤-PPT演示课件
四. 選定題目 容易出現的問題： • • • • • •
選擇題目參數不當 現狀分析不具体 目標訂定不明確 措詞不當---把問題點直接作為題目 題目太大---本品管圈內部解決不了 題目太小---不必用品管圈手法解決
. 28
四. 選定題目 容易出現之問題：
• 未對效益進行評估
• 現狀分析沒有确實之原始數據/資料
• 初步選題 --- 輔導員/圈長注意引導
活動方向
品質、交期、效率、成本
. 20
四. 選定題目 選擇評分標準 --- 可行性/成本/人力/物力/時間
1. 2. 每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低
者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)
3. 4. 5.
• 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料
1. 本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 2. 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 3. 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 4. 準備相關統計數據、報表及參考資料； 如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。
. 11
二. 如何開圈會 (Ⅱ) 會前
依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打 分; 可行性為先決條件； 依据合計分數排定名次； 分數最多者為第一优先。
評估項目 問題 1 2 3 4 5 內 容
可行性
成本
時間
人力
物力
合計 名次
.
21
四. 選定題目 選題理由 --- 解釋清楚
• 陳述選題詳細理由 • 各位圈員意見匯總 • 最終之表決結果
八. 選擇對策
行動步驟：
• 利用意見一致法初步選出辦法6—10個
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品管圈的基本概念与步骤118发布
实施品管圈的好处
对个人的好处： 1.有机会接受训练 2.意见和建议得到重视获得成就感与自信心 3.增强人际关系，促进工作和谐 4.与部门同仁共同改善工作环境与方法以利工作流程更加 顺畅。 对组织的好处：
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品管圈的基本概念与步骤118发布
品管圈的基本概念与步 骤118发布
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2020/11/8
品管圈的基本概念与步骤118发布
•内
容
•品管圈的基本概念 •品管圈基本步骤
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品管圈的基本概念与步骤118发布
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
型 （ 经 验 ）
• 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
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品管圈的基本概念与步骤118发布
•成立QCC小组、设定圈名及圈徽
•
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
名 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、
九 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈
类 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈
经常性关心所属品管圈的活动状况
适度评价及鼓励所属品管圈
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品管圈的基本概念与步骤118发布
•品 管 圈 的 组 成
品管圈概念及步骤
品管圈概念及步骤
品管圈是一种质量管理的方法和工具，旨在改进产品或服务的质量和流程。
它的核心理念是持续的改进，通过不断地识别问题、分析原因、制定解决方案以及执行改进措施来提高质量。
品管圈的步骤通常包括以下几个阶段：
1. 计划阶段：明确目标和制定计划。
这个阶段需要确立改进的目标和明确改进计划，明确项目的范围和目标，并制定实施的时间表和资源计划。
2. 实施阶段：收集数据、分析问题和寻找解决方案。
在这个阶段，收集和分析与质量相关的数据，识别现有问题和潜在问题，确定改进的方向，以及制定解决问题的措施。
3. 检查阶段：评估改进效果。
这个阶段通过收集和分析数据，评估改进措施的效果，以及确定改进的成果和问题是否达到了预期的效果。
4. 标准化阶段：提出标准化措施，确保改进可持续性。
这个阶段的目标是制定标准化的操作方法，确保改进的效果能够得到持续，并能够在其他类似的问题上应用。
5. 交流阶段：在组织内广泛传播和分享改进经验。
这个阶段需要在组织内进行广泛的交流和分享，以便将改进的经验和知识传播给其他团队成员，并促进更广泛的质量改进。
品管圈是一个持续循环的过程，通过不断地循环执行以上步骤，不断地改进产品或服务的质量和流程。
这个过程可以帮助组织持续改进，提高质量，提高客户满意度，并降低成本。
品管圈基础知识讲义
品管圈基础知识讲义
)
第2页
品管圈基礎知識
品管圈組成:
1.輔導員+圈長+圈員 2.圈名+圈徽+圈規+圈歌
3.步驟組成:
發掘問題與問題分類
架構篇
→選定題目→追查原因
→分析資料→提出辦法
→選擇對策→草擬行動
品管圈基础知识讲义
→结) 果比較→標準化及活動檢討 第3页
品管圈基礎知識
管制圖管異常 魚骨圖析因果 層別法判差異
•四、系統圖法
品管圈基础知识讲义
)
第19页
特征要因圖畫法
•一、決定問題特征 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
品管圈基础知识讲义
)
第20页
特征要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
品管圈基础知识讲义
魚頭向右
品管圈基础知识讲义
)
魚頭向左
第18页
特征要因圖思索原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
•三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)
鍋子
)
第21页
特征要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重 點
不熟練 人
材料
為什麼飯不好吃
時間
品管圈基础知识讲义
方法
)
品管圈概述与步骤
品管圈概述与步骤品管圈概述⼀、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同⼀个⼯作场所的⼈（5-12⼈）为了解决现场⼯作问题，提升⼯作绩效，⾃动⾃发地组成⼀个团队（圈），然后团队成员分⼯合作，应⽤品质管理（Quality Control，QC）的⼿法⼯具，进⾏各种分析，解决⼯作场所的问题，以达到改善业绩的⽬标。
⼆、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同⼀⼯作现场、⼯作性质相类似的基层⼈员，⾃动⾃发地进⾏质量管理活动⽽组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全⾯品质管理(Total Quality Manage，TQM)的⼀环，在⾃我启发、相互启发下，活⽤各种质量控制(QualityControl，QC)⼿法、全员参与，对⾃⼰的⼯作现场不断地进⾏维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同⼀⼯作现场内、⼯作性质相类似的基层⼈员所组成，中层以上⼲部不组圈，但要参与，即扮演⽀持、⿎励、关⼼辅导等⾓⾊。
2、组圈时应由同⼀⼯作现场、⼯作性质类似的基层⼈员所组成，不同现场或⼯作性质截然不同的员⼯最好不要组成⼀个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独⼀个圈没有办法解决问题，⽽且所谈问题容易牵涉其他部门时，如⽣产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈⼀起讨论，称之为联合圈。
3、⾃动⾃发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的⼀点就是圈员们的⾃动⾃发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果⼤打折扣。
4、团队⼈员以5-12⼈为宜，⼈员太多，将会影响讨论的效果。
5、⾃我启发、相互启发：并不是⼏个⼈组成⼀个圈就会⾃然地提出构想、改善问题，必须给予⾃我启发、相互启发。
如购买⼀相关的书籍、杂志或刊物让员⼯阅读、研讨或轮读、报告等，这也是⼀种有效的充电⽅式。
6、活⽤QC⼿法：最常⽤的是QC七⼤⼿法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直⽅图。
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原因分析
目的
掌握问题的重点
头脑风暴
品管手法
优点
流程图 查检表
1、对复杂的逻辑步骤 容易把握
2、易看
1、便于收集数据 2、同时检查多个项目
缺点
注意事项
制作费时
用符合标准的符号 来绘制
精密度不够 项目考虑要周详
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
层别法
有比较的作用
柏拉图
1、重点把握清楚 2、通俗易懂
数据收集难 注意性质的分类
单元化无法表 示可行性
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 55..解解 析析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
因果图(鱼骨图)
因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质 问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图)
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
步骤： 1.决定活动期限（一般以周为单位） 2.按照时间顺序拟定活动内容 3.拟定各步骤所需的时间，一般用虚线表示计划线，用实线表示实施线。 4.决定活动日程及圈员的工作分配。 5.拟定活动计划书，并获上级批准。 6.进行活动进度监控。 常用QC手法：甘特图
如何发现主题
选题时，圈员应该先讨论，并列出工作现场的问题点 比如 患者经常抱怨的问题
员工期待解决的问题 工作中可以优化的问题 该阶段使用的QC手法主要是：头脑风暴
主题选定
决定主题之步骤
1
列出工作场所之问题点
2
对问题加以讨论及理解
3
对于问题进行评价
4
决定主题
可协助之方法 脑力激荡
记名式团体技巧、查 检 表 评价法
主题选定例子：优先次序矩阵法
题目（问题点）
迫切 圈能 上级 可行 总分
性
力 政策 性
顺 选定 序
提高急诊外伤患者入院24h内 30
26 30
26 112
1
基础护理达标率
杜绝家属自主打鼻饲情况的发 26
24 24
22 96
2
生
避免非抢救状态下口头医嘱的 16
29 26
22 93
3
执行
避免护理记录不及时
机器 环境
流程
人员
小原因
主要 问题
材料
中原因 大原因
0，-3 +1，-1
关联图
+1，-1
+1，-2 +2，-2
+1，-3
箭头只进不出是问题， 箭头只出不进是主因， 箭头有进有出是中间因素
+2，-3
-1，+4 +3
+2，-4
+1
+2
其他
人员
实习、进修人员多
为
深度 置 管 过 程
方法 外露管 工作人员 状态
5、高危药品双复核
合计
第二周
第三周 第四周 合计
何谓层别法？
为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，而以个别原因为主体， 分别作统计分析的方法。
例如：
层别对象 时间的层别 操作人员的层别
层别方法 季度、月份、星期、时刻…… 小组，年龄，教育程度……
柏拉图的“ 80/20”原理： 找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%）
明净净119品管圈基本概念与步骤
内
容
品管圈活动的基本概念 品管圈活动的基本步骤
品管圈
QCC是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。 品管圈又名质量控制圈、QC小组。 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
目标设定
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点)
现状把握收集的数据
现状把握柏拉图的80/20节点
主题选定时大家的打分:圈能力得分/总分
16
24 22
18 80
4
提高患者健康教育的有效率 16
18 20
22 76
5
QCC活动的步骤 计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
1.主题选定 22..拟拟定定活活动动计计划划书书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
内
容
品管圈活动的基本概念 品管品圈管活圈动基的本基步本骤步骤
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽 自主自愿
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
• 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
• 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈
• 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈
1、比例要准确 2、基准要把握
准确
就诊 输入医嘱 病人刷卡
审方
打印处方
撕处方，撕标签
按处方拿药品， 贴标签核对药品
配放说明书
核对签名
高危药品双复核
核发药品
图1 门诊药房调剂流程图
领药
门诊药房内差查检表
查检时 间 查检项目
1、撕处方，撕标签
第一周
2、按处方拿药品，贴标 签核对药品 3、配放说明书 4、核对签名
QCC活动的步骤 计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
何谓现状把握？
围绕主题 现状调查
数据收集整理 发挥集体智慧
专业性太
环境嘈杂
缺少反馈
强
:表要因
空肠营养管意外拔管真因验证
项目
要因
原因
持续使用中发生堵 管
冲管不规范
。
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
介绍问题
如圈员感到困惑 可做一些简单练习
固定
责任 心
情绪
病人状
人员流
何
动大
空
肠
病人
营
相关宣
养
教不够
管
操作暴力
操作前准备 态 镇静不
工作人
可
到位 神志不清、 约束不当
员
烦躁
留 置
时
封管方 法
封管液
冲管液 冲管方法
间
冲管
内 的
封管 封管不及时
营养 频次
意
液
输注液
外 拔
性质
管
药液
率
无维护流程
高
日常维护
人员
缺少耐 不善沟通
为
学历 情绪 年龄
心
个人状态 何
王少敏
条形图
脑力激 荡
鱼骨图
计划图
杨玉芹 骆海燕 黄海荣
PDCA 全体圈员
折线图 条形图 柏拉图
骆海燕
制定作 业标准
王少敏 骆海燕
脑力激 荡
李倩男
计划图 王红
例子2
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
地点
发掘问 题
组圈
主题 选定
制定
现状分 计划
P
析 现状 调查
设定 目标
目标拟 原因
定 分析
制定
神
对策
经
D
改善过 组织 程 实施
外 科
成果
C
效果检 检查 讨
效果
确认
扩展
巩固 措施
检讨
A
实施 与改 进
下期
展望 活动
策划
注：
表示计划线
表示实施线
方法
责任分 配
脑力激 荡 全体圈员
矩陈图
甘特图 王少敏
矩陈图 柏拉图
主题选定方法
圈员们列出了几个（4-8个）问题点以后，可通过讨论选出一个最适当的问题来作为本期 活动的主题。
圈员使用头脑风暴法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，3，1打分标准选 定主题。
分数 1
可行性 不可行
3
可行
5
高度可行
主题选定
评价项目与等级分数
迫切性 明年再说吧
圈能力 需多数单位配合
1、现况值 QC手法：查检表
科普名词 改善前每周差错件数=170/4=42.5件
科普名词
2、改善重点
定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值 可根据柏拉图得到（QC手法：柏拉图）
3、圈能力 QC手法：评价法
科普名词
如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%