品管圈概述
品管圈概述与步骤
品管圈概述一、何谓品管圈：品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由同一个工作场所的人（5-12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（Quality Control，QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标。
二、何谓品管圈活动：品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。
品管圈作为全面品质管理(Total Quality Manage，TQM)的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制(Quality Control，QC)手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善。
三、品管圈概念解析1、品管圈是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。
但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如生产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3、自动自发。
品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4、团队人员以5-12人为宜，人员太多，将会影响讨论的效果。
5、自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。
如购买一相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。
6、活用QC手法：最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图。
如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。
医院品管圈概述
从本篇文献让我了解到饮食对奶水起到的很一大的种做作行用为，产，后3要天给认予真进流细质，致第不四天厌给予其面烦食加的少量去菜指叶，导或
混沌。第五天进食鸡蛋羹，软烂米饭。第六天进食鸡汤|、排骨汤类炖菜等，去除浮油。第七天进食两个热香蕉。
这边比我们平时讲的更详细。
和帮助产妇及家属解决母乳喂养中的实际问
李红霞.产科实施健康教育对母乳喂养题成功，的多促进给作用与.中产外健妇康心文摘理, 2支011持.05，.217增5-0强1 自信心。
31 29 33 27 120 1
减少陪护
耿蓉
19 19 15 21 74 6
待产妇的心理护理 纪敏
23 17 25 15 80 5
减少病历书写错误率 姚丹丹
23 23 23 23 92 4
降低剖宫产率
吕君/康晨 21 27 21 11 80 5
提高满意度
周敏
27 23 27 21 98 2
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母乳喂养的含义
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
4
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率 先在全国医疗系统引入品管圈活动
5
三、 品管圈活动
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
3
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈相关知识考题
品管圈相关知识考题一、品管圈概述品管圈是指一群志同道合的人们，共同致力于产品质量管理和质量改进。
品管圈在组织内起着重要的作用，本节将介绍品管圈的定义、目的和组成成员。
1.1 品管圈的定义品管圈是由一群对产品质量管理感兴趣的人们自愿加入并组成的一个学习和改进的社群。
1.2 品管圈的目的品管圈的目的是通过知识分享、经验交流和问题讨论，提高组织的产品质量，并推动质量改进的实施。
1.3 品管圈的组成成员品管圈的成员包括以下几类人员： - 品质管理人员：负责组织和管理品管圈活动，推动质量管理工作的落地实施。
- 操作人员：直接从事生产、制造或服务工作的人员，他们通过品管圈学习和分享经验，提高自身工作质量。
- 顾客代表：作为品管圈成员的顾客代表，能够提供宝贵的反馈信息，帮助改进产品和服务。
- 领导者：组织领导者对品管圈的支持和参与至关重要，他们能够通过品管圈了解组织内部的问题和挑战，并提供资源支持。
二、品管圈的活动内容品管圈的活动内容丰富多样，包括知识分享、经验交流、问题解决等，本节将详细介绍品管圈的具体活动。
2.1 知识分享品管圈的核心活动之一是知识分享，通过分享行内专业知识和工作经验，提高组织成员的产品质量水平。
知识分享可以采用以下方式： - 内部培训课程：邀请内部专家分享知识、经验和案例，帮助其他成员学习和提升。
- 外部讲座和参观：邀请外部专家进行讲座，或组织参观其他优秀的组织，学习其质量管理实践。
- 文档分享：成员可以将自己的工作经验整理成文档，并在品管圈内分享，供其他人学习和参考。
2.2 经验交流经验交流是品管圈的另一个重要活动，通过交流工作中的实践经验和问题解决方法，促进成员之间的学习和成长。
经验交流可以通过以下方式进行： - 经验分享会：定期组织成员分享自己在产品质量管理方面的经验，包括成功经验、挑战和教训等。
- 小组讨论：成员可以组成小组，针对特定主题或问题展开讨论，互相学习和取长补短。
品管圈的定义及七大手法
案例三：某电商平台的用户体验优化
总结词
某电商平台通过运用品管圈和七大手法，优化了用户 体验，提高了用户满意度和忠诚度。
详细描述
某电商平台发现用户体验存在不足，用户流失率较高。 为了改善这一状况，平台成立了品管圈，运用七大手法 对用户体验进行优化。通过采用用户调研了解用户需求 、采用流程图分析用户行为、采用脑图法创新解决方案 等手段，平台成功地优化了用户体验，提高了用户满意 度和忠诚度，减少了用户流失。
品管圈的定义及七大手法
目 录
• 品管圈的定义 • 七大手法概述 • 七大手法详解 • 品管圈与七大手法的应用案例 • 品管圈与七大手法的实践建议
01 品管圈的定义
品管圈的概念
品管圈是指在同一工作现场或工作性质类似的场所，自发形成的小组，通过全体 合作、集思广益，运用品管工具进行分析和解决工作中所遇到的问题，以达到改 善业绩、提升品质和降低成本的目标。
优点
简单易学，方便实用，能够帮助企业 快速发现问题、解决问题，提高产品 质量和生产效率。
缺点
对于某些复杂的问题，可能需要结合 其他方法和工具进行分析解决；同时， 需要一定的专业知识和经验才能有效 运用七大手法。
03 七大手法详解
统计分析表
总结词
用于整理大量数据，通过表格形式展示数据间的关系。
详细描述
品管圈在日本企业中得到了广泛应用，并取得了显著的效果 。随着全球化的发展，品管圈的理念和方法逐渐传播到世界 各地，成为企业质量管理的重要工具之一。
品管圈的分类与特点
品管圈可分为自主型和行政干预型两类。自主型品管圈是 由员工自发组成，通过自我管理、自我改进的方式进行质 量改善；行政干预型品管圈则是在管理者指导下，由员工 参与组成，通过集体协作的方式进行质量改善。
品管圈及主题选定
品管圈及主题选定品管圈概述品管圈（Quality Control Circle，QCC）指的是每个企业内部以品质管理为核心，通过团队协作和学习来提高品质水平的活动。
该活动起源于日本，是日本企业在二战后的一个质量革命。
现在，品管圈已经成为了全球企业推行品质管理和持续改进的标准模式之一，得到了广泛的应用和认可。
品管圈的管理过程采用PDCA（Plan - Do - Check - Action）的循环过程，旨在不断提高产品和服务的品质。
首先是制定计划，明确目标和方法，然后执行实施，对实施结果进行检查和评估，最终对实施结果进行反思和改进。
这样反复循环，可以不断完善产品和服务的品质。
品管圈因其强大的改进功能，被广泛地引入了制造、服务、金融、医疗等各行各业，对于提高企业的绩效、提升竞争力具有重要的作用。
主题选定品管圈的活动需要明确的主题来指导和帮助团队实施PDCA循环。
主题要选取有针对性的、切实可行的、有创新性的，以达到实际效果的目的。
这里介绍几种常见的品管圈主题。
1.提高现有产品的质量针对现有的产品或服务，团队可以通过改进和创新，提高其质量水平，提高客户满意度和忠诚度。
例如，一家医院可以开展品管圈活动，以提高医疗服务质量，减少医疗事故和医疗纠纷，增加患者信任感和满意度。
2.减少工程成本企业在开展新产品研发和工程设计阶段，可以通过品管圈活动，减少工程成本，提升利润率。
例如，一家建筑公司可以开展品管圈活动，以提高施工效率，降低成本，提高项目竞争力。
3.改进营销策略品管圈也可以帮助企业改进营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
例如，一家快递公司可以开展品管圈活动，以提高服务质量和速度，赢得客户口碑，提高市场占有率。
4.提高员工素质和士气品管圈活动也可以帮助企业提高员工素质和士气，增强企业文化和凝聚力。
例如，一家汽车厂可以开展品管圈活动，以提高员工工作效率和工作质量，提高员工满意度和忠诚度。
品管圈作为一种改进和创新的方式，已经被证明是提升企业品质、降低成本、提高绩效的有效手段之一。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
品管圈课件
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
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04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
品管圈的基本介绍
05
品管圈的挑战与发展趋势
品管圈的挑战与发展趋势
• 品管圈是一个由工作场所的人自发组成的小团体，一般由410人组成，他们集合在一起，共同学习和使用各种质量控制 手法，讨论并解决工作现场存在的问题。它对企业的质量提 升、效率改善以及员工个人成长都有很大的帮助。
THANKS
感谢观看
• 品管圈的理论和方法不断得到完善和创新，与其他管理理念和工具相 结合，形成了丰富的品管圈实践体系。
品管圈的历史与发展
• 在互联网时代，品管圈活动逐渐线上化，利用信息技术提 高活动的效率和效果。
品管圈的历史与发展
未来趋势
• 数据分析和人工智能等技术将在品管圈活动中发挥更 大作用，提高问题诊断和解决方案的精准性。
• 为企业培养质量管理人才 ，提升企业整体质量管理 水平。
品管圈的历史与发展
• 起源：品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量，降低生产成本，自发组织起来进行质量改善 活动。
品管圈的历史与发展
发展
• 随着品管圈活动的深入开展，其逐渐从日本扩展到亚洲其他地区以及 欧美等国家。
品管圈的基本介绍
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目 录
• 品管圈概述 • 品管圈的核心概念 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的实践应用与案例 • 品管圈的挑战与发展趋势
01
品管圈概述
品管圈的定义
• 定义：品管圈，又称为质量管理小组，是由同一工作现场的人 员自发组织起来，运用各种质量管理手法和工具，持续地进行 质量改善活动的小组。
03
品管圈的实施流程
品管圈的实施流程
• 品管圈是一种由工作场所的人员自发组成的小团队 ，通过团队合作、自我学习和相互启发，致力于解 决工作中存在的问题，提升产品质量和工作效率。 下面将详细介绍品管圈的实施流程。
护理品管圈
护理品管圈一、品管圈概述护理品管圈是指在护理工作中，通过不断地观察、分析、改进和控制，以提高护理质量和安全水平的一种管理方法。
品管圈包括四个步骤：计划、执行、检查和改进。
二、品管圈的四个步骤1. 计划在品管圈的计划阶段，需要确定护理工作的目标和标准，制定相应的计划和流程，明确责任和任务分工，以确保护理工作的顺利进行。
2. 执行在品管圈的执行阶段，需要按照计划和流程进行护理工作，确保操作规范、安全、有效，同时要注意记录和反馈工作情况，以便后续的检查和改进。
3. 检查在品管圈的检查阶段，需要对护理工作进行评估和检查，发现问题和不足之处，分析原因并制定改进措施，以提高护理质量和安全水平。
4. 改进在品管圈的改进阶段，需要根据检查结果和反馈意见，制定相应的改进措施，实施改进并进行监测和评估，以确保改进措施的有效性和持续性。
三、品管圈的应用护理品管圈可以应用于各种护理工作中，如药品管理、手术室管理、感染控制、病历管理等，可以帮助护理人员提高工作效率和质量，减少错误和事故的发生，提高患者满意度和信任度。
四、品管圈的优势护理品管圈具有以下优势：1. 可持续性：品管圈是一个循环的过程，可以不断地进行改进和优化，以确保护理工作的持续性和稳定性。
2. 系统性：品管圈是一个系统性的管理方法，可以将各个环节和流程有机地结合起来，形成一个完整的管理体系。
3. 反馈性：品管圈可以及时地反馈工作情况和问题，帮助护理人员及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。
4. 安全性：品管圈可以帮助护理人员减少错误和事故的发生，提高患者的安全水平和信任度。
五、品管圈的实施护理品管圈的实施需要注意以下几点：1. 建立品管圈的意识和文化，让所有护理人员都参与其中。
2. 制定明确的计划和流程，确保操作规范、安全、有效。
3. 建立完善的记录和反馈机制，及时发现和解决问题。
4. 不断地进行评估和改进，以提高护理质量和安全水平。
六、总结护理品管圈是一种有效的管理方法，可以帮助护理人员提高工作效率和质量，减少错误和事故的发生，提高患者满意度和信任度。
QCC概述
负责人
1、主题选定
2、活动计划拟定 3、现状把握 4、目标设定 5、解析 6、对策拟定 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 10、检讨及改进 资料整理及发表
30%
40 %
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心 （2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难， 新的管理理念，让高层推行热情持续。 （3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提 供所需数据。 （4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛， 帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机 与技巧，活动推行的持续性 （5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划 的拟定与执行，培养圈长候选人。 （6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的 人际关系，培养高度的使命感。
1.选择课题
2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 7.对策实施 8.检查效果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
C
达到目标 是 9.标准化 A
C
达到目标 是 9.标准化 A
否
10.总结和下一步打算
10.总结和下一步打算
品管圈活动的架构
前期作业 潜力 增强 1、品管圈推动组织的建立 品管圈活动 2、教育培训 3、QCC活动 （1）发掘问题 （2）拟定活动计划 （3）现况把握 （4）目标设定 （5）解析 （6）拟定对策与检讨 （7）对策实施 （8）确认效果 （9）标准化 （10）检讨与改进
圈会会议记录
品管圈组圈记录卡
医院推行品管圈活动的效益
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圈活动相关人员职责
• 辅导员：圈活动计划予以指导建议 • 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与
执行、向上级报告活动状况 • 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改
善活动、积极发言，提出自己意见与创意
品管圈概述
圈名、圈徽及其选取理由
品管圈概述
圈名的产生
• 圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 • 由全体圈员采用“脑力激荡法＂共同投票选举
品管圈概述
品管圈登记卡
品管圈概述
阶段二 主题的选定
品管圈概述
主题选定
• 题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不 便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、 日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或 期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定 等选定主题。
• 主题=动词（正向或负向）+名词（改善的主体） +衡量指
降低药品调配差错
9,954
摇篮圈
四病区
总节省金额=197,964元
提高母乳喂养率
品管圈概述
24,000
品管圈能够解决品质问题的主题
提高住院患者对医疗的依从性 降低妇科肿瘤病人院内感染率 降低呼吸机相关性肺炎发生率 降低伤口换药疼痛指数 提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率 降低静脉炎发生率 提高危重病患者的基础护理合格率 提高出院病人的随访率
品管圈概述
推行品管圈的好处（组织）
❖ 培养员工积极的工作态度，改善工作现场 ❖ 促进员工积极的工作态度，提高工作士气
•一个埋怨者变成一个实干家，一个智慧的贡献者 •从“要我做”到“我要做”，塑造持续质量改善文化
❖ 发掘领导与执行人才，并培养其规划、统领能力 ❖ 培养员工的问题意识，具有独立改善作业的能力 ❖ 提升组织服务质量、节省组织成本 ❖ 提高员工满意度
❖ 提高全医院解决问
企业体质改造
题的能力 ❖ 使医院上下一体，
提高质量 降低成本 增加效率
团结和谐
每一位现场人员工作水平提高
❖ 创造尊重人性的组
织环境(性善管理)
品品 品 品品
管管 管 管管
组织改善的基石 圈 圈 圈 圈 圈
品管圈概述
推行品管圈的好处（个人）
❖ 有机会接受训练，学习质量管理新知识及新技能的应用 ❖ 意见及建议受到重视，获得成就感与自信心 ❖ 与部门同仁共同改善工作环境与方法，以利工作流程更顺畅 ❖ 增强人际关系，促进工作环境和谐 ❖ 获得主管或同事赞赏，以及QCC活动推动单位的实质奖励
确 认 Check
处 置Action
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
品管圈概述
10.检讨与改进
无效果
阶段一 成立QCC小组 设定圈名及圈徽
品管圈概述
品管圈组圈
组圈原则 ＊同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工
作现场； ＊工作性质类似：更容易找到共同话题，一 起做改善活动；
品管圈概述
QCC小组一般由5---12人组成
品管圈概述
品管圈能够解决安全问题的主题
提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的自我防护率 降低护理人员针扎发生率 降低医护人员职业暴漏的发生率
选定 2.拟定活动计划书
计 划 Plan
3.现状把握 4.目标设定
5.解 析
实 施 Do
6.对策拟定 7.对策实施与检讨
提高患者对责任护士的知晓率
品管圈概述
主题选定
主题
评价项目
可 行
性
提高住院病人满意度 22
提高患者对护士的满意度 28
提高患者对责任护士知晓率 32
迫圈 切能 性力 30 22
32 28
32 32
总 顺选 分 序定
74 3 88 2 96 1 V
品管圈概述
主题选定的理由
品管圈概述
阶段三 拟定活动计划书
产生 • 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现
场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的 参与热情
➢手术室-大刀圈 ➢ICU--救生圈 ➢收费处-演艺圈 ➢血透室-优肾圈
品管圈概述
同心圈
• 圈员投票选出圈名 • 同心圈寓义为：我们圈成员同心协力为病
人服务，以待已之心待人，以病人所需为 已思。
品管圈概述
品管圈概述
活动计划拟订
一、预估各步骤所需时间
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率 D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实 C：投入20%的时间，加以确认改善成效 A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
品管圈概述
第一期品管圈全院经济改善效益
圈名
单位
主题
经济效益 社会效益
同心圈
门诊
降低门诊病人等候时间
132,000
共进圈
14病区
降低静脉重注率
2,780
非常6+1圈
7病区
降低送手术病人时间
25,485
安琪圈
24病区
降低漏收费率
961
印象圈
总务科
减少医院仪器设备报修件数
2,784
VITAMIN圈
西药房
品管圈的概述
品管圈概述
课堂目标
• 1、品管圈定义 • 2、为什么要做品管圈 • 3、品管圈介绍 • （1）基础结构(圈名、圈徽、圈员) • （2）品管圈十大步骤
品管圈概述
何谓品管圈？
• 所谓品管圈(简称QCC)就是: 同一工作现场的人员 在自我及互相启发的原则下 活用各种统计方法 自动自发的不断的进行落实及改善
我们是谁?建立圈的共同信念
• 我们圈的信念/目的是什麽? 以我之力，换彼之心
• 依据圈的信念/目的，我们的圈名是什麽?
同心圈
• 依据圈的信念/目的，能够代表我们信念 及精神的圈徽是什麽?
品管圈概述
圈徽及其意义
• 一个好的圈徽能给人 以深刻印象，并将自 己圈的宗旨、个性表 达出来
• 大圆代表医院
• 圆圈内图像代表圈员 们在院领导的正确领 导下，手拉手、心连 心，同心协力为患者 提供优质护理，让患 者记住护士，拉近护 患距离，提高满意度
• 使成员感受到参与感、满足感、成就感 • 因解决问题而体认到工作的意义和目的
品管圈概述
品管圈的由来
PDCA循环在20世纪50年代由美国统计学 家戴明发明的，因此也称之为戴明循环。
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年 所创。
品管圈概述
品管圈的实施目的及结果
组织繁荣
❖ 使管理活动由「点」 而至「面」
品管圈概述
品管圈能够解决效率问题的主题
提高出院患者复诊率 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高收费的准确性
品管圈概述
品管圈能够解决成本问题的主题
降低医用耗材比例 降低门诊用药比例 减少手术室医疗垃圾重量 降低洗碗机清洁剂使用量