新版实名制会员卡换卡操作细则
会员转卡管理制度
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会员转卡管理制度
公司为了完善会员卡相关管理制度，对于会员转卡事宜进行以下规定:
1.会籍顾问每办理成功一张会员卡后有义务告知会员相关转卡流程及费用标准；
2.会员至会所办理转卡时，客服员工应再次告知客人转卡流程、费用及所需材料；
办理会员转卡流程如下：
1.会员本人确认转卡后，原卡主需与接纳转卡者本人双方一同至本会所前台办理。
2.原卡主需持有效会员卡、原办卡合同和身份证原件（或军官证、驾照），接纳转卡者须持本人持身份证（或军官证、驾照）。
3.前台客服人员需核对原会员身份证照片、前台照片、会员预留电话号码，确认无误后方可进行会员资料变更。
原会员需在原有会员入会合同中备注写明“本人同意将会员卡转与XXX”字样，并确认签字。
前台客服人员需重新引导接纳转卡者完善纸张版的会员入会合同，同时变更前台电脑系统会员资料。
3.自XXXX年X月XX日起转卡费调至XXX元每张。
如有老版本合同的客户需转卡，办理转卡时请客户出示原有合同，并按老合同规定价格进行办理。
4.员工不得代会员办理转卡，不得私下与会员进行转卡交易。
5.前台客服人员办理好转卡手续后，需存档客人身份证复印件，和原合同原件。
会员卡办理及管制规章制度1.doc
会员卡办理及管理规章制度1 会员开办理及管理规章制度一．会员卡办理的制度和流程。
1、会员卡办理实行实名制办理，办理会员卡的顾客都需填写一份《印象茶艺VIP会员登记表》。
客人填写完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有效后方可进行办理。
2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。
3、给客人详细而准确的讲解不同等级会员卡的功能与具体的会员优惠政策。
4、对会员人员所填写的个人资料要真实、准确的录入电脑，做到会员资料总体整合备案。
二．会员卡的管理规定为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。
1、吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入必须准确按照客人提供的登记表为基础。
2、吧台人员必须保证会员消费的记录的真实性、有效性。
发生有问题应该及时上报给经理。
3、吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。
4、吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单位和个人提供会员资料查询和报表，一经发现视情节而定，严厉处罚。
5、吧台人员应该主动提示顾客出示会员卡，并在一定的活动期间对会员进行积分处理。
6、吧台人员应该及时了解会员的相关信息及会员卡活动细则，正确适时的向顾客说明。
7、切实配合经理对会员的日常销售和整理工作。
处罚制度：1.吧台和相关有权利人员擅自增减会员资料，发现一次性罚款10员。
2.吧台和相关有权利人员在未经同意擅自更改会员积分，发现一次罚款50元。
3.吧台和相关有权利人员对为进行消费的会员进行优惠，发现一次罚款50元。
4.吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲属卡内，发现一次罚款100至500元。
视情节而定。
5.吧台和相关有权利人员私自有意泄露会员资料的，对店内造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚款。
会员卡管理规定[1]1会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受本店的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。
会员卡实施管理制度
会员卡实施管理制度一、会员卡领取XX公司会员卡为实名制积分卡，可通过以下方式领取：1、老客户免费赠送会员卡一张，卡内积分为5000积分；2、新客户到公司咨询即免费赠送会员卡一张，卡内积分为5000积分；二、积分获取客户初次领卡，卡内即有5000积分，也可通过以下方式获取积分：1、装修竣工并办理完所有手续的，公司赠送20000积分；2、每介绍一位客户来公司咨询，公司赠送2000积分；3、介绍的客户成功签单，签单金额在5万元以下，赠送20000积分；签单金额在5万元以上赠送40000积分；4、每向公司提出一条建议，即赠送100积分；如建议被采纳，再赠送1000积分；5、每参加公司举办的活动一次，可获得1000积分；6、每年1月、2月、7月、8月为双倍积分月，享受双倍积分优惠；7、关注公司微信公众号，赠送1000积分。
三、积分兑换会员卡积分兑换比例为100:1，即10000积分兑换100元；1、可兑换保洁费用；2、可兑换购物卡或代金劵；需达到10000积分方可兑换；3、可兑换售后过期维修金；4、可兑换装修金（二次装修合同金额需3万元以上）。
四、会员卡服务1、持卡会员享受城区12小时到达现场售后服务优待；2、持卡会员超出装修保修期的可享受9折维修服务；3、持卡会员会定期收到公司客服人员的短信和电话提醒，包括公司最新活动信息，老客户回访信息，活动邀请信息；4、持卡会员可免费参加公司装修知识讲堂，可参加我司组织的工程评比活动；5、介绍一户签单装修客户，保修期升级一年，达到十户签单时终身保修。
（不含团购，保修范围不包含自然损耗）。
五、会员卡管理规则1、为保障和维护会员利益，公司会员卡实行实名制积分卡，在领卡时需出示有效身份证件，真实填写会员信息登记表，同时确认遵守《XX工程有限责任公司会员卡管理制度》。
2、每户仅限办理一张会员卡；3、会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人；4、会员卡如丢失，可凭借有效身份证件到公司免费补办新卡；5、会员可到公司或致电公司查询会员卡积分；6、会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请到公司办理会员资料修改服务；7、XX公司拥有对本卡的最终解释权。
会员卡操作与管理规定
会员卡操作与管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。
二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取.(2)累计消费满一定金额可以获取.(3)特定情况给予赠送。
3．累计消费金额要求: 累计消费满588元即可获取VIP卡。
4. 特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况。
三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①填写好会员资料登记表②顾客有效身份证明证件。
2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。
3．会员卡在受理登记时采用实名原则,即会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。
5．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交整理。
四、会员权益1．会员凭会员卡可参加大排档消费金额兑换积分活动,及积分兑换消费电子抵用券或赠品等活动,详情根据商场具体活动海报。
2 .会员卡实行实名制,不得转让或继承。
3 .会员凭会员卡至我店消费,可享受相关的优惠待遇,具体优惠以我店的规定为准。
4. 会员卡的所有权归怪味大排档,大排档保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权. 五、会员卡有效期与使用方法1．会员卡有效期三年（可自行调整）, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。
2．会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。
会员卡在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。
会员卡权利转移细则合同(2024版)版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX会员卡权利转移细则合同(2024版)版本合同目录一览1. 会员卡的定义与权利1.1 会员卡的定义1.2 会员卡的权利与福利2. 会员卡权利转移的条件2.1 会员卡权利转移的定义2.2 会员卡权利转移的条件与要求3. 会员卡权利转移的程序3.1 会员卡权利转移的申请3.2 会员卡权利转移的审批3.3 会员卡权利转移的办理4. 会员卡权利转移的费用4.1 会员卡权利转移的费用标准4.2 会员卡权利转移费用的支付方式5. 会员卡权利转移后的权益5.1 会员卡权利转移后的权益变化5.2 会员卡权利转移后的权益保障6. 会员卡权利转移的终止与恢复6.1 会员卡权利转移的终止条件6.2 会员卡权利转移的恢复条件7. 会员卡权利转移的相关责任与义务7.1 会员卡权利转移各方的责任与义务7.2 会员卡权利转移违规行为的处理8. 会员卡权利转移的争议解决方式8.1 会员卡权利转移争议的解决方式8.2 会员卡权利转移争议的调解与仲裁9. 会员卡权利转移的法律法规适用9.1 会员卡权利转移的法律法规9.2 会员卡权利转移的法律法规解释10. 会员卡权利转移的有效期10.1 会员卡权利转移的有效期限10.2 会员卡权利转移的有效期延长11. 会员卡权利转移的变更与解除11.1 会员卡权利转移的变更条件11.2 会员卡权利转移的解除条件12. 会员卡权利转移的备案与公示12.1 会员卡权利转移的备案程序12.2 会员卡权利转移的公示方式13. 会员卡权利转移的保密条款13.1 会员卡权利转移的保密内容13.2 会员卡权利转移的保密期限14. 会员卡权利转移的其他条款14.1 会员卡权利转移的其他特殊条款14.2 会员卡权利转移的附件说明第一部分：合同如下：第一条会员卡的定义与权利1.1 会员卡的定义会员卡是指由甲方发行的，乙方持有并用于享受甲方提供的会员权益的磁卡或电子卡。
会员卡管理新版制度
禹龙晨晟酒店会员卡管理制度为了便于酒店会员卡旳管理与发放，同步也为了以便会员卡旳充值与销售，现将会员卡旳管理制度制定如下：1．所有会员卡在销售前均由财务部审计处进行统一管理，需要充值或售卡时由酒店财务部统一办理。
如果是客人在营业台办理睬员卡，部门负责人第一时间联系财务经理，由财务经理统一安排会员卡办理事宜。
2．如各部门需要领用会员卡时，部门经手人必须填写会员卡领用登记单，同步登记单要有本部门经理级以上人员旳签字确认担保，方可领用。
3．所有会员卡旳销售及购买规定销售人员配合财务部提供相应旳客户资料，客人执有效证件填写客户登记表，以便酒店内部进行管理。
4．所有旳会员卡需要到财务部进行充值，部门经手人必须出示财务部出纳员开据旳有关收据或发票，否则，财务部有权回绝办理睬员卡充值业务。
5．如遇特殊状况不能按以上正常手续办理充值卡旳酒店工作人员，经由部门经理级以上人员提供书面担保方可领用，如因工作因素暂未获得书面授权时,可先由本部门经理级以人员电话告知财务经理，财务审计部人员方可先制卡,积极配合会员卡销售工作旳进行，同步该部门负责人需在三个工作日之内补其所需各项手续。
6．如因工作因素，需将会员卡样卡借出旳有关部门，必须由经手人填写会员卡领用登记单，由发卡部门在登记单上注明“样卡”，同步保证交还样卡时，卡面无破损，褶皱，不影响销售。
否则，由此而导致旳一切经济损失由借卡人所有承当。
7．如客人在店内消费时，浮现电脑无法对旳读取数据，不能刷卡消费旳现象，先由财务审计处和电脑部协调尽快解决，同步请客人在帐单上签字拟定消费金额。
若问题无法当场解决解决，请有关部门经理级以上管理人员先行签字证明，待客人离店后再由财务部进行相应解决。
8．如客户非人为因素导致会员卡芯片消磁等现象，客人可持原卡到财务部免费更换新卡。
但由于人为因素导致旳会员卡破损或其他不能使用旳状况，将由持卡人承当相应旳经济损失。
9．若属个人会员卡发生遗失现象，持卡人凭个人有效证件到酒店财务部办理挂失。
新版实名制会员卡换卡操作细则
实名制会员卡换卡操作细则一、主题：“换”然一新，尊贵升级二、活动内容：会员卡系统提升后，为了更好的对我司会员卡系统进行维护和利用，丰富营销活动内容及提升会员的增值服务，我司计划于2009年8月1日——2009年12月31日期间对会员卡进行更新，通过换卡活动，重新录入会员资料，淘汰无效会员，以方便会员统计与分析。
三、活动时间：2009年8月1日——2009年12月31日四、活动范围：茂业百货全系统五、现正在进行的会员积分实时返礼活动从8月1日起暂停，换卡活动结束后执行新的会员政策及积分返利标准。
新旧卡的并行时间到2009年12月31日截至，未更换新卡的会员将取消会元资格。
新换会员卡有效期限统一从2009年8月1日开始一年内有效。
六、换卡方式到各店总服务台办理换卡手续，填写会员资料登记表，完善个人资料。
七、换卡操作细则1、换卡地点：各店总服务台或各店客服指定位置。
2、各店换卡所需要物品如下：①新卡（实名卡）打号机一部。
（总部行政部采买）②圆珠笔10支。
（各店客服部自备）③《会员资料登记表》各店印刷需求明细已提交总部行政部。
（总部市场部提供表格模版，总部行政部统一安排印刷）（总部市场部提供模版，总④会员使用手册封套各店印刷需求明细已提交总部行政部。
．部行政部统一安排印刷）⑤台式电脑一部。
（各店客服部自备）3、各店换卡所需人员排班如下：①各店客服部安排专人换卡，换卡人员可以是非客服人员，但需熟悉换卡程序及新卡(实名卡)的使用，店客服部负责需在换卡前两个工作日对换卡专人进行培训，包括礼貌用语等。
②换卡时间将连续进行半年，各店需安排至少4名换卡人，每天固定换卡人至少2名，早晚班各两名。
③如各店无法按换卡流程需求安排人员换卡，必在此文件下发两个工作日内向总部人力资源提交人员需求，总部将安排人员支持，店客服部负责对安排的总部人员进行培训，保证换卡活动顺利进行。
④店客服部在换卡前两日需出台换卡应急措施，减少和避免因换卡顾客众多而换人员不足所带来的投诉。
2024年购物商场会员卡办理细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年购物商场会员卡办理细则本合同目录一览第一条会员卡的种类与发行1.1 购物商场会员卡的种类1.2 购物商场会员卡的发行第二条会员资格的获取与使用2.1 获取会员资格的条件2.2 会员资格的使用第三条会员卡的充值与消费3.1 会员卡的充值3.2 会员卡的消费第四条会员卡的退卡与挂失4.1 会员卡的退卡4.2 会员卡的挂失第五条会员权益与优惠5.1 会员权益5.2 会员优惠第六条会员卡的有效期限6.1 会员卡的有效期限第七条会员卡的升级与降级7.1 会员卡的升级7.2 会员卡的降级8.1 会员卡的转让8.2 会员卡的转借第九条购物商场的权利与义务9.1 购物商场的权利9.2 购物商场的义务第十条会员的权利与义务10.1 会员的权利10.2 会员的义务第十一条合同的变更与解除11.1 合同的变更11.2 合同的解除第十二条合同的争议解决12.1 争议解决的途径12.2 争议解决的方式第十三条合同的违约责任13.1 违约的情形13.2 违约的责任第十四条合同的终止与效力14.1 合同的终止14.2 合同的效力第一部分：合同如下：1.1 购物商场会员卡的种类购物商场会员卡分为普通会员卡、银卡会员卡、金卡会员卡和白金卡会员卡。
不同类型的会员卡享有不同的会员权益和优惠。
1.2 购物商场会员卡的发行购物商场会员卡由购物商场发行，会员可根据自己的需求和条件选择合适的会员卡。
会员卡的发行需经过购物商场的审核和批准。
第二条会员资格的获取与使用2.1 获取会员资格的条件（1）年满十八周岁的自然人；（2）具有完全民事行为能力；（3）同意遵守本合同的条款和条件。
2.2 会员资格的使用会员资格自购物商场会员卡发行之日起生效，会员可凭会员卡在购物商场享受会员权益和优惠。
会员卡仅限于持卡人本人使用，不得转借、转让给他人。
第三条会员卡的充值与消费3.1 会员卡的充值会员卡充值方式包括现金充值、银行转账充值和在线充值。
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实名制会员卡换卡操作细则
一、主题：“换”然一新，尊贵升级
二、活动内容：会员卡系统提升后，为了更好的对我司会员卡系统进行维护和利用，丰富营销活动内容及提升会员的增值服务，我司计划于2009年8月1日——2009年12月31日期间对会员卡进行更新，通过换卡活动，重新录入会员资料，淘汰无效会员，以方便会员统计与分析。
三、活动时间：2009年8月1日——2009年12月31日
四、活动范围：茂业百货全系统
五、现正在进行的会员积分实时返礼活动从8月1日起暂停，换卡活动结束后执行新的会员政策及积分返利标准。
新旧卡的并行时间到2009年12月31日截至，未更换新卡的会员将取消会元资格。
新换会员卡有效期限统一从2009年8月1日开始一年内有效。
六、换卡方式
到各店总服务台办理换卡手续，填写会员资料登记表，完善个人资料。
七、换卡操作细则
1、换卡地点：各店总服务台或各店客服指定位置。
2、各店换卡所需要物品如下：
①新卡（实名卡）打号机一部。
（总部行政部采买）
②圆珠笔10支。
（各店客服部自备）
③《会员资料登记表》各店印刷需求明细已提交总部行政部。
（总部市场部提供表格模版，总部行政部统一安排印刷）
④会员使用手册封套各店印刷需求明细已提交总部行政部。
（总部市场部提供模版，总
部行政部统一安排印刷）
⑤台式电脑一部。
（各店客服部自备）
3、各店换卡所需人员排班如下：
①各店客服部安排专人换卡，换卡人员可以是非客服人员，但需熟悉换卡程序及新卡
(实名卡)的使用，店客服部负责需在换卡前两个工作日对换卡专人进行培训，包括礼貌用语等。
②换卡时间将连续进行半年，各店需安排至少4名换卡人，每天固定换卡人至少2名，
早晚班各两名。
③如各店无法按换卡流程需求安排人员换卡，必在此文件下发两个工作日内向总部人
力资源提交人员需求，总部将安排人员支持，店客服部负责对安排的总部人员进行培训，保证换卡活动顺利进行。
④店客服部在换卡前两日需出台换卡应急措施，减少和避免因换卡顾客众多而换人员
不足所带来的投诉。
4、新版会员卡印刷好后，行政部交总部结算中心加密、写磁后派发到各店现金房，各店
客服人员按照前期提报需求领卡。
正式换卡流程
1、会员在排队换卡时，换卡专人需及时把《会员资料登记表》发到顾客手中，在工作人
员的指导下，顾客当场填写表格。
2、会员换卡时出示会员身份证原件，回收旧卡及填好的《会员资料登记表》，换卡专人将
旧卡在新系统中刷一次，系统上自动弹出该会员旧卡的各项资料。
3、换卡专人准确核对会员的身份证原件与及所填写《会员资料登记表》资料是否与新系
统上的资料吻合，并确认顾客已完整正确填写《会员资料登记表》的必填项。
不提供身份证原件者、未填写完整《会员资料登记表》必填项者以及所填写《会员资料登记表》上的姓名与身份证号码与系统上资料不符合者均不办理换卡业务。
4、换卡专人拿出一张新版会员卡，在新系统上刷一次，使新系统上的会员资料与新会员
卡对应，并将新卡卡号登记在《会员资料登记表》上。
5、换卡专人在回收的《会员资料登记表》上注明办卡日期、办理分店，并签名。
6、换卡专人将回收的《会员资料登记表》妥善保管，并分开放置，一部分为与新系统上
资料吻合的资料，一部分为与新系统上资料不吻合的资料，为日后资料的补录、更正、完善提供历史依据。
7、换卡专人根据《会员资料登记表》用打号机准备无误的将该顾客的姓名的拼音大写打
到新会员卡指定位置上。
8、换卡专人简单向顾客陈述取卡程序及新会员卡的作用，并双手将新会员卡及会员使用
手册递给会员。
换卡操作流程图如下：
八、换卡原则
1、旧卡换新卡时，应遵循VIP卡换VIP卡，VIP金卡换VIP金卡的原则，若消费金额已达
到金卡标准的VIP卡，换卡专人先办理换VIP卡后，再办理VIP卡升级VIP金卡业务。
2、换卡专人当日将所有的会员资料完整正确的输入电脑系统，并将所有已输入电脑系统
的资料装订并且签名。
3、换卡专人需将整个换卡过程控制在每人4分钟以内。
4、换卡专人次日将前一天的《会员资料登记表》上交店客服部，回收的旧卡交各店现金
房保管。
5、客服部在资料上交当日对《会员资料登记表》与对应的电脑资料逐一认真检验，发现问题及时更正，检验无误后在所有已装订好的《会员资料登记表》上签名。
6、已核对的《会员资料登记表》交各店行政部存档，前期会员资料各店自行销毁。
7、会员办理换卡时无需缴纳任何费用。
8、深圳茂业百货商厦实名制会员卡解释权归深圳茂业商厦有限公司所有。
九、换卡场地需求
十、活动宣传
1、会员短信：30万条，费用18000元。
2、报纸广告：在促销广告中体现，不另行发布。
茂业国际控股市场部
2009年7月14日。