《销售服务技术》课程标准
销售服务技术实训指导书
广西工商学校《销售服务技术》实训指导书第一部分绪论一、课程基本信息二、实训教学的总体目的与任务（一）目的：销售服务技术实训是与销售服务技术课程配套衔接的销售服务基本技能训练，通过动手操作，可以调动学生学习的积极性，促使学生进一步加深对教学理论的理解，从而锻炼和提高学生的实际工作能力。
（二）任务：（1）理论联系实际，巩固理论知识；（2）通过实际操作，锻炼和提高学生的实际工作能力；（3）通过撰写实训报告，提高学生的写作水平；（4）通过模拟实训，培养学生良好的工作作风和职业道德；三、实训教学进度安排四、实训场地与设备简介1、实训场地：市场营销实训室、教室。
2、所用设备：碳素墨水钢笔或黑色、蓝色中性笔、圆珠笔、印泥、复写纸、票夹、回形针、计算器、练功券、现金支票、转账支票、包装盒、包装纸缎带、双面胶、订书机、电子收款机等。
第二部分实训指导实训一计价、收款和开票一、相关知识简述所谓计价，就是销售人员根据顾客购买商品的数量、种类及单价计算应收商品货款的过程；商品计价的基本要求是：一准、二快、三清计价方法有：心算、珠算、计算器计算、电子收款机计算收款是指收取顾客货款和找补顾客零钱。
要求要认真点数、仔细识别；坚持唱收唱付。
二、实训目的1、强化课堂讲授内容，准确、快速计算商品价格，收取和找补价款；2、正确熟练开具商品销售发货票、填写现金、转账支票。
三、实训用品蓝色或黑色中性笔、印泥、复写纸、票夹、回形针、计算器、电子收款机、发货票、现金支票、转账支票等。
四、实训要点1、计算商品价款；2、按照应收价款收款、找补；3、填开销售发货票、填写现金、转账支票。
五、实训步骤1、根据顾客购买商品的种类、数量、单价分别运用心算、计算器、电子收款机计算商品价款；2、根据应收价款准确迅速收取顾客钱款并找补零钱，这一过程要求唱收唱付；3、对每次商品销售开具发货票；根据给定资料填写现金、转账支票。
实训二点钞、真假币识别一、相关知识简述点钞：作为商业零售企业的收银人员，掌握正确的点钞方法，是收银付款、盘点结账工作快速准确的保障。
服务营销课程标准
《服务营销》课程标准课程编码：020066 课程类别：职业技能课适用专业：电子商务、市场营销等授课单位：商贸系学时：64 编写执笔人及编写日期：邹林艳2013年5月审定负责人及审定日期：邹林艳 2013年5月1.课程定位和课程设计1.1课程性质与作用《服务营销》课程是市场营销专业必修的一门职业技能课程，是一门实践性和应用性都很强的专业课程。
本课程的培养目标定位是：通过本课程的学习，培养适应服务经济发展、注重服务营销理念、熟谙服务运营战略、能够满足从事服务业以及具有较高服务成分的产品制造业要求的营销管理专业人才。
本课程组全体教师以此目标定位为导引，努力提高服务营销的教学效果，实现学以致用的目的。
服务营销是市场营销学课程的衍生与拓展，是在系统学习《消费者行为学》、《市场营销学》、《营销心理学》等课程的基础上开设的。
1.2课程基本理念本课程以培养应用型、实用型的服务营销人员为目标，为服务型企业培养市场营销应用型人才。
本课程通过理论与案例等教学，将前期的营销知识融会贯通，增加对服务市场运行、经营的认识，使学生能够掌握基本的服务营销操作技能，将服务营销知识融会贯通于实践行业，满足服务行业对营销人才的需求。
1.3课程设计思路（1）采用“案例教学，理论实践一体化”的教学模式开展教学。
理论联系实际，特别要注重联系学生能接触到的实际问题，并将服务营销理论知识与企业服务营销案例相结合，使学生能在理论的指导下，掌握分析问题的基本思路、解决问题的基本方法。
（2）采用情景模拟教学方法开展教学。
根据实际教学需要，模拟实际工作情境中的一些活动，要求学生扮演某一角色，去处理各种问题和矛盾。
通过分析问题、讨论问题、解决问题的过程，加深对服务营销组合设计和服务营销规划的理解，锻炼学生处理实际工作问题的能力，增强学生的营销实务能力，提高就业竞争力。
（3）以培养职业态度、训练岗位技能为中心，将职业道德和职业精神融入课程教学的全过程，促进学生知识、技能、职业素养协调发展。
《销售管理》课程标准
课程编号:20638课程名称:销售管理开课系部:商务用制订（修订）人：审核人：批准人：年月日制（修）订在市场上正确实施企业战略的前提是销售队伍必须要密切配合二、战略营销计划的基本要素1.营销战略：企业为实现其营销目标而围绕着客户需求所采取的一整套彼此联系的决策和行动.营销战略涉及的决策：市场细分目标市场市场定位(1)市场细分：按照一定的标准将客户分门别类有一个或多个共同特征具有类似的需求对某项营销活动具有类似的反响(2)目标营销对细分市场进行筛选并决定公司优先进入哪个市场位于费城的商业保险经纪公司格雷厄姆公司(GrahamCompany)的例子很好地说明了目标营销对公司及销售队伍的重要性。
作为一家服务美国客户的商业保险经纪公司，格雷厄姆公司的年保费高达2亿美元。
值得注意的是，格雷厄姆公司如此高额的保费集中来源于其200个客户。
通常格雷厄姆公司每年仅接触350个潜在客户，并试图与其中的35个潜在客户建立业务联系，其中的28个最终会成为格雷厄姆公司的客户。
在开展客户的过程中，格雷厄姆公司在分析客户需求及背景方面投入大量资源。
格雷厄姆保险经纪公司会组建包括业务经理、律师、风险经理、技术人员、注册会计师及客户所在行业专家在内的专业团队，并考察潜在客户的保险因素及风险。
这样的销售策略结果如何呢？格雷厄姆公司的潜在客户转化率高达75%,整个行业的转化率只有15%,同时，格雷厄姆公司的客户维系率也高达98%o(3)定位战略在确立了具体的营销目标并选定目标市场之后，计划过程的第三步就是根据产品、价格、分销渠道及促销决策制定和实施定位战略。
定位是发生在客户心目中的，是指客户如何对照其他竞争对手看待某一企业的产品、品牌和公司形象。
客户问及品牌的一些基本问题有：(1)你是谁?品牌形象(brand identity)(2)你是什么?品牌含义(brand meaning)⑶我对你感觉或印象如何?品牌反响(brand responses)⑷我希望和你建立哪种联系或关系?品牌关系(brand relationships)三、战略实施决策三、战略实施决策战略实施决策：企业为创造客户价值并取得竞争优势而制定一整套措施的过程（一）如何接近客户（进入市场战略）（二）如何开发新产品和改进现有产品（产品开发管理）（三）如何生产并将实体产品交到客户手中（供应链管理）（四）如何增进及运用客户关系（客户关系管理）（一）如何接近客户（进入市场战略）1.细分市场的最正确方式是什么？市场细分要求按照类似的特征、产品需求以及对营销手段的反响将客户划分成不同的群体。
销售服务技术说课
销售服务技术说课谢谢您给我提供这样一个题目，我将按照教案的格式来为您进行销售服务技术的说课。
教学目标：1. 了解销售服务技术的定义和重要性；2. 掌握销售过程中常用的服务技术；3. 学会运用销售服务技术提升销售效果。
教学重难点：1. 合理解释销售服务技术的概念和特点；2. 分析销售服务技术在不同销售环节中的应用方法。
教学准备：幻灯片投影仪、电脑、白板、黑板、标配的课件材料。
教学过程：一、导入（5分钟）通过一个个案例，展示销售过程中服务的重要性及优秀销售员如何通过服务技术提升销售业绩。
同时，提出今天的教学目标。
二、讲解销售服务技术的概念及特点（10分钟）1. 我们讨论销售服务技术的定义，说服学生提供他们的定义和理解。
2. 结合幻灯片投影仪展示销售服务技术的特点，包括主动性、个性化、全方位等。
解释每个特点的意义和优势。
三、分析销售服务技术的应用方法（30分钟）1. 客户需求分析a. 解释什么是客户需求分析，以及为什么分析客户的需求是重要的。
b. 通过幻灯片展示不同的方法和工具，例如问卷调查、市场调研等，用于帮助销售人员了解客户需求。
c. 以案例为例，讲解如何通过客户需求分析提供个性化的销售服务。
2. 产品知识培训a. 介绍产品知识培训的重要性，包括了解产品特点、功能、优势等。
b. 通过幻灯片展示专门设计的产品知识培训课件，以及培训方式和工具。
c. 强调销售人员应该充分掌握产品知识，能够对客户的问题进行准确回答，增强客户的信任感。
3. 沟通技巧和谈判技巧a. 解释沟通技巧和谈判技巧在销售过程中的重要性。
b. 展示幻灯片上的优质沟通技巧和谈判技巧，并对其进行解读说明。
c. 通过角色扮演和案例分析的方式，让学生亲身感受沟通技巧和谈判技巧的应用。
四、总结与展望（5分钟）回顾今天的教学内容，强调销售服务技术在销售过程中的作用，并展望未来如何进一步提升销售服务技术的水平。
鼓励学生在实际销售工作中灵活运用所学的技巧和方法。
《商场服务与销售艺术》课程标准
《商场服务与销售艺术》课程标准一、课程性质和任务本课程是高等职业学校连锁经营与管理专业的一门主干专业课程。
它的任务是：讲授有关商品经营的基本知识，训练学生从事商品经营的基本技能，为学生将来就业、适应职业变化和继续学习打下一定基础。
二、基本理念《商场服务与销售艺术》的课程目标追求理论和应用并重的理念。
在基本理论和基本技能的教学中强调一致性，而在方法的具体应用方面则强调发散性，即在应用商品经营方法解决实际问题时鼓励学生的创新意识和创新能力的发挥，使学生利用商品经营方法能够切实解决问题。
具体而言，本课程标准包括如下几个方面的内容：（一）以实际案例来激发学生的学习热情。
为了使学生对商品经营有一个正确的认识，充分体会到其的重要性和必要性，以商品经营案例作为教学内容的重要组成部分就显得相当必要。
（二）以基本概论和基本方法作为课程教学的核心内容。
打好基础，充分掌握这种工具就显得十分重要，课程教学中强调基本概念和基本方法学习的重要性十分必要。
（三）以经济学、管理学思想来培育学生的商品经营能力。
商场服务技术与销售艺术中的基本思想与经济学中的基本思想是一致的，因此，加强经济学和管理学知识的学习，有利于学生具有正确的经营理念和创新意识。
（四）强调商品经营能力的提高，实现学生处理商品经营信息能力的高效和商品经营能力的提高。
商品经营信息技术是适应整个社会经济信息化到来而产生的技术手段，随着市场商品经营信息量的不断增加以及社会经济对加工整理和挖掘商品经营能力信息需要量的扩大，商品经营教学中，将商品经营分析技术与计算机技术结合起来，实现商品经营处理的现代化显得特别重要。
因此，加强计算机在商品经营中的应用教学是时代的要求，也是培养合格的商品经营初级人才的客观要求。
（五）加强实践环节，实现商品经营教学的根本目标。
商品经营教学的根本目标是学生能够利用所学的商品经营方法解决实际问题，因此，加强实践环节教学，计算机数据处理能力训练以及商品经营实验室的科研工作是不断提升学生专业能力的前提，也是教学目标实现的重要途径。
《销售服务技术》课例教学设计(市职教教研室)
技能
态度
1．商品陈列与展台布置注意的几个问题；
2．商品陈列与展台布置方法；
3．商品陈列与展台布置的要领及技巧；
4．商品陈列的基本要求；
5．商品陈列的原则。
1．完成项目的主题构思、材料准备、环境美化到成果展示整个操作流程；
2．培养搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析问题的能力；
3．自我评价与客观评价他人的技能。
客观公正，动情激励，为下一个项目作铺垫。
八、布置作业（3min）
撰写本项目实施报告
会规范撰写项目实施报告
教师给出项目实施报告撰写范例。
表三 教学后记和课例点评
教学后记
1．通过《商品陈列与展台布置》项目教学，我深切地感受到了团队合作的力量和同学们积极向上、积极参与、不惧困难的精神状态。（例如：杜菊青、贺伟康、蒋维芳同学的优异表现）
（２）教学内容分析：基于零售服务业实际岗位的需求，商品陈列的外延已经扩展，展台布置日益成为接待服务的一项基本技能，所以本项目将商品陈列与展台布置有机融合，作为一个独立的项目教学内容组织教学。
（３）学情分析：通过调查分析，职高学生思想活跃、可塑性强，接触社会面广（包括对商场物品、陈列的了解），学生所学专业与年龄心理特点，最喜欢自己动手实践操作，采用项目课堂教学，其开放性特征适应学生学习特点，学生学习积极性高，兴趣浓厚。
（３）教学组织流程：教师理论教授、下达项目任务书、小组构思实施计划书、小组制订实施计划书并进行商品陈列与展台布置、项目完成成果展示、学生自我评价及小组评价、教师讲评及评分、总结项目完成情况。
（４）教学资源利用与教学情景创设：首先利用校外资源，学生到各大零售商业企业、超市观摩学习；其次利用校内模拟操作室资源，尽可能创设接待服务工作现场情景，如展台与货架、陈列商品及道具、包装材料用具，为项目实施提供保障。
《销售服务艺术》课程标准
《销售服务艺术》课程标准1．前言1.1课程性质本课程是市场营销专业课程，是在对门店销售为核心的营业员岗位工作内容及要求进行广泛调研的基础上，规定了本课程的教学内容、教学方法、教学要求等，为课程教学提供技术支持和导向。
1.2设计思路通过任务引领和项目教学，分析该课程相关的行业企业岗位（群）对职业能力及知识的要求。
在此基础上明确课程教学要达到的能力目标和知识目标，以实现能力目标为核心。
确定几个较为典型的能力训练项目，通过这些项目的训练，来实现课程能力目标。
根据能力训练项目拟实现的能力目标和相关支撑知识，确定课程内容模块以及各模块的学时分配。
通过任务驱动、项目导向、创设工作情境，体现教学内容灵活性和针对性，体现弹性结构，培养学生综合职业能力和全面素养。
建议课时90学时。
2.课程目标2.1 课程教学目标◆掌握营业员岗位的基本要求、操作技能、礼仪规范和语言沟通技巧及表达艺术◆掌握顾客购物心理，了解顾客需求，熟知商品知识，能够正确回答顾客要求◆掌握商品的性能、特征、用途、功效及使用方法，能够对不同顾客进行有针对性的介绍商品，并引导顾客选择商品（包括连带销售），促成交易达成。
2.2 职业能力培养目标◆能做好营销服务礼仪准备，展现良好职业形象；◆能判断顾客个性和顾客购买心理阶段，正确的认识顾客；◆能判断顾客的需要，诱导顾客购买动机，有技巧的接待顾客；◆能适时、得体的推介和展示商品；◆能妥善的处理顾客异议，促进成交；◆能提供周到的售后服务，让顾客满意而归；◆完成店铺的基本布置及商品陈列。
3．课程内容与要求4．实施建议4.1 教材编写1．教材选用“双证融通”的试点配套改革教材。
2．根据“营业员（中级）职业技能鉴定标准”的要求，选用相关教材作为补充教材。
3．教材力求体现“做中学”。
4.2教学方法1．在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以任务引领型项目提高学生的学习兴趣。
2．本课程的教学关键是情景教学，“教”与“学”互动，及“生生互动”。
《销售业务类型与技能》课程标准
《销售业务类型与技能》课程标准1.课程定位1.1 课程性质与作用本课程是连锁经营与管理专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论渊源、CRM系统的构成、CRM系统的实际应用，培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系统奠定坚实的基础。
1.2 相关课程1.先修课程：管理学原理、市场营销学、网络营销、公共关系2.后续课程：销售管理、组织行为学、管理心理学2 课程目标2.1 课程总体目标通过本课程教学，培养学生良好的职业态度、职业意识、职业思维和职业精神，熟练掌握客户服务部对客户服务技能，逐步形成管理能力和创新能力，为在行业中的发展奠定坚实的基础。
2.2 知识、能力与素质目标2.2.1 知识目标了解客户关系管理的基本知识、要素，掌握客户关系管理的基本方法，掌握客户关系管理的主要工作的任务和流程，掌握客户细分及其管理策略等容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。
1．客户关系管理的概念与涵、意义与作用，以及客户关系管理的动因和实施现状。
2．分析谁是潜在客户，如何找到并开发潜在客户，和怎么把潜在客户变成新客户；3．如何建立客户信息来源并建档，以及如何分析客户资料。
4．如何界定大客户，如何分析大客户资料并制定计划，以及如何为大客户服务。
5．如何根据客户的要求设计客户体验平台，如何进行体验式营销。
6．客户满意度的测试与分析，产品和服务满意管理，以及如何正确认识和处理客户的不满与抱怨。
7．忠诚客户的价值及测量和忠诚客户的分类，以及如何培养忠诚客户和挽回流失的客户。
2.2.1 能力目标依据职业教育特点突出实践教学环节，培养学生具有较强的规操作能力和个性化服务能力；掌握现代客户服务管理的基本理论和方法，把握客户服务业务经营的发展趋势和科学管理方法的运用，力求培养具有较高素质的既懂理论又会操作的实用型的服务于管理人才。
1．具有调查客户信息、联系、邮寄资料获得客户的需求信息的能力，具有根据公司的实力确认是否继续跟进客户促成订单或寻找新的客户资源的能力；2．具有对已成为稳定期客户的售后服务的能力；3．具有合理分配时间在开发新客户和维护老客户的能力，具有充分分析是否有意义需要投入时间金钱继续维护客户的能力；4．具有在限量的客户资源库里快而准地寻找目标客户的能力，具有快速通过技术各种手段实现稳定客户的形成的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《销售服务技术》课程标准
一、适用对象
本课程教学标准适用于中等职业学校商品经营专业（三年制）
二、课程性质
1. 课程性质
商品销售服务技术是经济类专业的一门主干课程，对学生的思维素质、创新能力、科学精神以及对学生解决实际问题的能力的培养，同时也是是对学生就业相关技能的培训，都具有十分重要的作用。
2. 课程任务：
学生通过学习模拟操作，训练商品销售的基本技能和专业技能，达到掌握并能够熟练运用的程度，以适应商品销售岗位的要求。
三、参考学时
108学时
四、课程目标
商品经营专业应该通过商品销售服务技术课程的学习与训练活动，了解并运用这门课程的相关知识，掌握商品销售服务的基本技能并养成热情真诚、诚实守信，善于沟通与合作的品格，为上岗就业作好准备。
(一) 知识教学目标
1. 理解销售服务的概念和作用。
2. 了解营业员工作在零售商业企业中的地位及服务规范。
3. 掌握柜台营业工作的程序。
4. 掌握计价、收款的方法及人民币的鉴别要点。
5. 了解收款机的主要功能及分类。
6. 掌握柜台、货架商品陈列的基本要求。
(二) 能力培养目标
1. 能灵活运用接待中的服务技巧，具有妥善处理常见柜台矛盾的能力。
2. 具有熟练的柜台业务能力。
3. 具有娴熟的收款及开票技能。
4. 能达到规定的商品称、量、包装、捆扎技术等级标准。
5. 熟练地操作收款机，并具有日常维护及处理其简单故障的能力。
6. 具有货架、柜台商品陈列的基本技巧。
7. 至少取得初级营业员技术等级证书，并应达到中级营业员技能等级标准。
(三) 思想教育目标
1. 具有良好的职业道德和服务意识。
2. 具有尊重科学、实事求是、刻苦钻研的良好学风。
3. 勇于创新，具有创新精神和创新意识。
五、设计思路
本课程以就业为导向，将商品销售过程中可能涉及的各种服务技术为主线，将本课程要掌握的知识内容分解设计成若干个工作任务，按中职学生的认知特点，采用平衡与流程相结合的结构来展示教学内容；同时，通过设计情景模拟、实训等训练活动，要求学生做学结合，边学边做，以培养学生各项服务的操作能力，并为学习掌握其他相关专业核心课程打下基础。
六．课程教学单元学习目标与学习任务
七、课程教学设计：
项目一: 销售服务技术和营业工作程序
1.参考学时 8学时
2.学习目标
1）理解销售服务技术的概念及内涵。
2）掌握服务规范项目训练实施。
3）掌握销售服务中的营业工作程序
3.学习任务：
任务一：销售服务岗位职责和服务规范
任务二：营业工作程序
项目二: 销售服务接待技术
1.参考学时 16学时
2.学习目标
通过本项目使学生掌握与顾客沟通的技巧，学会推介商品
3.学习任务：
任务一：学会分析顾客心理
任务二：掌握顾客沟通技巧
任务三：推介商品促成交易
项目三：柜台接待技术
1.参考学时24学时
2.学习目标
掌握柜台接待技术，学会处理接待中常见的矛盾的处理
3.学习任务
任务一：接待一般顾客的方法
任务二：不同类型顾客接待的技巧
任务三：顾客异议和抱怨的处理
任务四：处理退换货技术
项目四：销售操作技术
1.参考学时 24学时
2.学习目标
通过本项目使学生掌握商品的包装与捆扎技术，掌握开票预收款的技术
3.学习任务
任务一：礼物包装技术
任务二：学会捆扎商品
任务三：学会拿放和展示商品技术
任务四：学会开票、收款
项目五：收银技术
1.参考学时 14学时
2.学习目标
通过本项目使学生理解收款机的主要功能，掌握其操作与维修和保养。
3.学习任务
任务一：收银作业流程与规范
任务二：电子收款机应用
任务三：收银基本技能
项目六：陈列技术
1.参考学时 12学时
2.学习目标
通过本模块的学习使学生理解商品陈列的原则，掌握商品陈列的技巧和方法
3.学习任务
任务一：柜台货架陈列技术
任务二：超级市场商品陈列技术
任务三：橱窗陈列技术
六、实施建议
1教材编写
（1）必须依据本课程标准编写教材
（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。
结合职业证书考核要求，重点突出实践的环节，合理安排教学内容。
（3）教材在内容上应既实用又开放，即在注重介绍各种销售服务技术的同时，还应将多个实践场景融入教材，以便教材的内容更加贴近实际，激发学生的学习热情。
在形式上更适合中职学生的认知特点，文字表达要深入浅出，内容展示应图文并茂。
（4）为了提高学生的积极性和主动性，培养学生动手操作的综合职业能力，教材应根据工作任务的需要设计相应的技能训练活动。
各项技能训练活动的设计应实用、具体并有可操作性
2、教学建议
(1)教学中，教师必须重视实践经验的学习，重视现代住处技术的应用，尽可能运用现代化、多样化手段实施理论教学和实践指导。
(2)教学中应突出培养目标，注重对学生实际操作能力的训练，强化案例和流程教学，让学生边学边练，以激发学生学习兴趣，增强教学效果。
(3)教学中，应注意充、分调动学生学习的主动性和积极性。
避免“满堂灌”的传统教学方式，注重教与学的互动，教师与学生的角
色互换，让学生在完成教师设计的训练活动中，既学会纳税实务的基本知识，又练就各项基本技能。
(4)教学中，教师应积极引导学生提升职业素养，培养学生热情真诚、诚实守信、善于沟通与合作的品格。
4．3教学评价
(1)突出过程阶段（以工作任务模块为阶段），结合课堂提问、训练活动、阶段测验等进行综合评价。
(2)强调目标评价和理论与实践一体化评价，引导学生改变死记硬背
(3)注重评价学生对成本会计相关法规、条例以及在实践中应注意事项的掌握状况和应用能力。
3、课程资源的开发与利用
(1)注重实训指导书的开发和应用
实训指导书既是教师训练学生的指导文件，也是学生参加实训的参考书，所以在编制时必须注意可操作性，要求文字简练，脉络清晰。
（2）常规课程资源的开发和利用
可开发并应用一些直观且形象生动的挂图、灯片、投影片、录像带、视听光盘，以调动学生学习的积极性、生动性，促进学生理解、接受课程知识和业务流程。
（3）充分运用网络课程资源可以利用现有的电子书籍、电子期刊、数字图书馆、教育网站等网络资源，使教学媒体多样化、教学活动双向化、学习形式合作化。
（4）开发和利用校外实训基地
本课程属于实践必较强的专业主干课程，培养学生掌握各种销售服务技术是本课程的核心目标。
为此学校应与企业建立广泛的合作，开发实习、实训基地，充分利用企业的培训资源，使学生在企业
教师的带教下参与企业实践，熟悉真实的业务流程，为学生真正掌握、熟练运用各项技术创造机会。
4、其他说明。