汽车服务顾问及行业分析毕业论文
汽车服务市场调研论文
汽车服务市场调研论文20世纪末，广本、上海通用在国内率先建立4S店的服务网络，到现在已经整整15年，国内汽车品牌4S店的总量已经突破3万家。
中国汽车销量的迅猛增长也促进了汽车品牌4S店数量的增长。
虽然4S店建立的宗旨是“服务为本”，但是汽车销售的火爆促使大多数4S店将工作重心都偏向了销售，而服务受到了一定的轻视。
在北京等一线城市对车辆实行限制上牌之后，一些4S店的新车销售量下降很大，特别是一些自主品牌乘用车的4S店出现了经营困难。
大家对4S店售后服务创造的利润越来越重视。
2021年3—5月，《汽车与驾驶维修》杂志对国内维修企业的现状进行了一次行业调研，调研对象包括4S店和综合性维修企业。
众多企业对本次调研进行了回馈。
经过筛选，4S店的有效样本数为91个，综合维修企业的有效样本数为37个。
一、服务技术现状调研分析1 维修企业发展现状分析本次调研中，93%的被调研人员为企业的技术经理、售后经理、总经理或车间主任，其他7%则为企业的服务顾问、二手车评估师或者配件经理。
所有被调研人员的从业时间都超过5年。
被调研人员的年龄结构中，25—30岁23人占18%，30-40岁88人占69%，40-45岁14人占11%，45岁以上3人占2%。
以此所见，目前维修行业的中坚力量集中在25—45岁图1。
就被调研维修企业的企业规模和业务量来看，根据维修企业地域不同。
差距比较大。
就4S店来看，维修岗位人数最少的不足10人，月进厂台次不足50台。
维修岗位最多的超过80人，月进厂台次达到5000台。
就业务规模来看，4S店的月进厂台次多数维持在1000-2500台次，维修岗位人数为30—40人图2、图3。
综合维修企业的规模相对来说都比较小，维修岗位人数较少。
本次调研主要是一类和二类综合性维修企业。
从业务规模来看，综合维修企业的月进厂台次大多维持在100—500台，能够突破500台次的有11家，这些企业的经营在综合维修企业里已经相当不错了。
汽车服务毕业论文
汽车服务毕业论文汽车服务毕业论文随着社会的发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
汽车的普及使得汽车服务行业迅速崛起，成为一个庞大而复杂的产业。
本文将从汽车服务的发展历程、服务内容和未来趋势三个方面来探讨汽车服务行业的现状和发展。
一、汽车服务的发展历程汽车服务行业的发展可以追溯到汽车的发明。
当汽车刚刚问世时，由于技术和市场的限制，汽车服务主要是为了维修和保养汽车。
随着汽车的普及，汽车服务行业逐渐扩大，涵盖了更多的领域，如汽车销售、汽车租赁、汽车保险等。
随着科技的进步，汽车服务行业也在不断创新，引入了智能化、电动化等新技术，为消费者提供更加便捷、高效的服务。
二、汽车服务的内容汽车服务的内容非常丰富多样，包括汽车维修保养、汽车销售、汽车租赁、汽车保险等。
其中，汽车维修保养是汽车服务行业的核心内容。
汽车维修保养包括常规保养、故障维修、零部件更换等，目的是保证汽车的正常运行和延长汽车的使用寿命。
在汽车销售方面，汽车服务行业为消费者提供了多样化的选择和个性化的服务，满足了不同消费者的需求。
汽车租赁服务则为那些暂时不需要购买汽车或需要短期使用汽车的人提供了便利。
汽车保险则是为了保障汽车所有者的利益，提供赔偿和保障服务。
三、汽车服务的未来趋势随着科技的不断进步，汽车服务行业将迎来更多的机遇和挑战。
首先，智能化将成为汽车服务的主要趋势。
随着人工智能、大数据和云计算等技术的发展，汽车将变得更加智能化，汽车服务也将更加智能化。
例如，智能化的汽车维修设备和系统可以实时监测汽车的状态，提前预警故障，提供更加准确和高效的维修服务。
其次，电动化将成为汽车服务的另一个重要趋势。
随着环保意识的提高和电动汽车技术的成熟，电动汽车将逐渐替代传统燃油汽车，汽车服务行业也将向电动汽车服务转型。
此外，共享经济也将对汽车服务行业产生深远影响。
共享汽车、网约车等新业态的兴起，将改变人们对汽车的使用方式和消费习惯，汽车服务行业也需要相应调整和创新。
汽车服务工程专业优秀毕业论文范本
汽车服务工程专业优秀毕业论文范本一、引言随着汽车产业的不断发展，汽车服务工程专业的重要性日益凸显。
本篇论文旨在对汽车服务工程专业的发展现状与趋势进行分析，并探讨其在未来的发展方向。
通过研究，希望为该专业的优化提供一些借鉴和建议，以满足行业不断变化的需求。
二、汽车服务工程专业的发展现状1. 专业课程设置汽车服务工程专业涵盖了广泛的课程内容，包括汽车原理、汽车维修、汽车电子技术等方面。
这些专业课程的设置旨在培养学生对汽车服务与维修的综合能力。
目前，各高校针对该专业的课程设置普遍较完善，为学生提供了系统化、全面的知识体系。
2. 实践环节汽车服务工程专业注重学生的实践能力培养。
学生通常需要进行实地实习，接触实际汽车维修工作。
这种实践环节使学生能够将理论知识与实际操作相结合，提升其综合技能。
3. 就业前景当前，汽车产业蓬勃发展，汽车服务工程专业的毕业生就业前景广阔。
他们可以选择进入汽车制造厂、4S店、维修店等企事业单位从事汽车维修与管理工作。
同时，随着电动汽车和智能汽车等新技术的兴起，该专业毕业生在新能源车领域也有较好的就业机会。
三、汽车服务工程专业的发展趋势1. 绿色环保随着环保意识的逐渐增强，绿色环保成为汽车行业发展的重要方向。
汽车服务工程专业也应紧跟这一趋势，加强对电动汽车维修与保养等方面的培训，为新能源汽车的发展提供支持。
2. 智能化技术智能汽车的快速崛起将对汽车服务工程专业的发展带来巨大影响。
该专业的学生应与时俱进，学习与应用智能化技术相关的知识，如车联网、无人驾驶等，以满足市场对高素质专业人才的需求。
3. 数据化管理数据化管理是汽车服务工程专业未来的发展趋势之一。
随着信息技术的快速发展，数据的收集、分析和利用将成为汽车服务工程师必备的技能。
该专业的学生应加强对数据处理与管理的学习，提升自身的综合能力。
四、未来汽车服务工程专业的发展方向1. 课程设置的细化为了更好地适应行业的发展变化，汽车服务工程专业的课程设置可以细化为更具有针对性的方向。
汽车服务工程专业毕业论文
汽车服务工程专业毕业论文摘要本篇毕业论文研究了汽车服务工程专业在汽车行业中的应用和发展。
通过对汽车服务工程专业的概念和背景进行介绍，分析了汽车服务工程专业在汽车维修和保养、售后服务等方面的重要性和作用。
本论文还提出了一些改进和发展汽车服务工程专业的建议，以进一步推动汽车服务工程专业的发展和应用。
引言汽车工业是现代工业的重要组成部分，而汽车服务工程专业则是汽车工业链条中的一个关键环节。
随着汽车数量的不断增加和消费者对汽车服务的需求不断提高，汽车服务工程专业的重要性也日益显现。
本篇论文将探讨汽车服务工程专业的发展现状和未来趋势，为汽车行业提供有益的参考和借鉴。
1. 汽车服务工程专业的概念和背景1.1 汽车服务工程专业的定义汽车服务工程专业是指通过对汽车进行维修、保养以及提供售后服务的一门综合性学科。
它涵盖了汽车诊断、维修技术、客户服务等多个方面，旨在提供优质的汽车服务体验。
1.2 汽车服务工程专业的发展背景随着汽车消费市场的不断扩大和改善，消费者对汽车服务的要求也越来越高。
汽车制造商和汽车维修机构面临着对技术水平和服务质量的不断提升的要求。
为了满足市场需求，汽车服务工程专业开始受到更多关注和重视。
2. 汽车服务工程专业在汽车维修和保养中的应用2.1 汽车故障诊断与维修汽车服务工程专业在汽车维修方面发挥着重要作用。
专业的汽车服务工程师可以通过先进的故障诊断设备和技术，快速准确地找出汽车故障的原因，并进行有效的维修，提高维修效率和质量。
2.2 汽车保养与检修汽车保养是保证汽车正常运行和延长其寿命的重要环节。
汽车服务工程专业提供了完善的汽车保养方案和技术，可以根据汽车型号和使用情况制定相应的保养计划，确保汽车的健康状态。
3. 汽车服务工程专业在售后服务中的应用3.1 客户服务与维修咨询汽车服务工程专业提供了专业的客户服务和维修咨询，可以帮助客户解决汽车使用中的各种问题。
通过及时有效的沟通和协助，提高客户满意度和品牌形象。
汽车售后服务毕业论文
汽车售后服务毕业论文随着汽车的日益普及，汽车售后服务成为了汽车企业的一项重要业务，对于提升企业形象和销售业绩都具有重要作用。
本文将结合我所在汽车企业的相关实践，探讨汽车售后服务的发展趋势和提升策略。
一、汽车售后服务的发展趋势1.数字化服务随着科技的不断发展，消费者对于汽车售后服务的需求不再是简单的维修保养，而是希望通过数字化服务实现更高效、智能的服务体验。
这一趋势已经在一些汽车企业中得到了应用，例如沃尔沃的“Volvo On Call”服务，可以通过手机应用实时监控车辆状态、查看保养记录和预约服务等。
这种数字化服务不仅能提高消费者的满意度，也能为企业带来更高效的管理和运营。
2.个性化服务消费者对于服务的需求越来越个性化，汽车企业也需要针对不同用户提供差异化的服务。
例如一些高端汽车企业已经开始提供私人订制服务，让消费者可以根据自己的需求定制车辆、个性化内饰等。
这种服务能够让消费者感受到被重视和尊重，增强他们对品牌的忠诚度。
3.增值服务除了传统的维修保养服务，汽车企业还需要为消费者提供更多增值服务，例如4S店的洗车、钣金喷漆等服务。
这些服务可以带来更多的收入，也能让消费者在享受高品质售后服务的同时感受到更好的购车体验。
二、汽车售后服务的提升策略1.人才培养汽车售后服务的质量和效率关键在于维修技师的水平。
因此企业需要不断进行人才培养，提高技师的专业能力和服务意识。
例如给技师提供定期培训、定期考核和岗位晋升等机会，激励技师提高技术水平和服务质量。
2.设备更新随着汽车技术的不断更新和升级，汽车售后服务所需的设备也需要不断更新。
企业需要投入资金、购买先进的维修设备和工具，确保维修效率和质量。
3.管理体系完善汽车售后服务的整体质量和效率也与管理体系的完善程度有关。
企业需要建立健全的管理制度，明确岗位职责和工作流程，加强对服务流程的管理和监督，确保所有的服务流程都标准化、规范化。
4.营销推广除了提供优质的售后服务，企业还需要积极进行营销推广。
汽车服务顾问及行业分析word版本
汽车服务顾问及行业分析【概述】现代汽车行业是生产力提高、社会分工的一个重要产业，更是为社会主义经济发展提供了巨大的推动力，而汽车行业中的“售后服务”更显得是中流砥柱。
现代经济，第三产业的兴旺发达，直接体现了一个国家的经济发展潜力和实力。
因此我们要了解售后服务的基础知识，还要明白现在汽车售后服务存在的问题，至臻完美、从服务和行动上做到让客户满意。
本文对上述问题进行了阐述。
【中心词】汽车售后服务现状问题解析建议目录1.汽车售后服务概述 (4)1.1汽车售后服务[1]的概念 (4)1.2汽车售后服务的内容包括： (4)1.3汽车售后服务管理[2]制度 (4)2．汽车服务接待的重要性 (6)2.1接待的原则 (6)2.2接待的三要素 (6)3．售后服务技能的提高 (7)3.1客户关系管理 (7)3.2微笑售后服务 (7)4.我国汽车4S店售后服务现状 (9)4.1起步晚，基础薄弱 (9)4.2服务理念尚未深入普及 (10)4.3从业人员综合水平较低 (11)4.4技术水准有待提高 (10)4.5市场秩序混乱 (11)4.6相关法律法规不健全 (11)5.完善我国汽车售后服务的建议 (12)5.1知人善用，人才培养，进步服务职员素质 (12)5.2售后服务实打实，提升服务质量 (14)5.3规范汽车4S店的服务标准 (14)5.4建立健全汽车售后服务的法律法规和监视体系 (13)结束语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)1.汽车售后服务概述众所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内汽车售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。
如何搞好汽车售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
1.1汽车售后服务[1]的概念售后服务泛指为客户提供的所有技术性服务工作及自身的服务管理工作。
其中的技术性服务，涵盖了售前、售中和售后等各个阶段，但最主要的还是针对车辆在售出后的维护、质量保修、配件供应等一系列技术性工作。
汽车4S店售后服务与分析毕业论文
毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的围非常广泛。
汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。
总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务容的主体则构成了汽车服务业。
在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理目录摘要 (I)目录 (II)绪论 (1)第一章汽车4S店售后服务概念 (2)1.1汽车4S店的概念 (2)1.2汽车售后服务的概念 (3)1.3 汽车售后服务流程 (4)第二章现代汽车4s店售后服务分析 (6)2．1现代汽车背景 (6)2．2现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7)2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7)2.2.2现代汽车4s店缺少服务品牌 (7)2.3现代汽车服务品质策略的改进方法 (8)2.3.1提倡温情服务 (9)2.3.2 加强技术、个性化服务 (9)2.3.3 超值服务 (9)2.3.4服务形象策略 (10)2.3.5实施部营销，提高员工服务素质 (10)2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11)第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12)3.1国某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12)3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13)3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15)总结 (17)参考文献 (18)致 (19)绪论在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。
汽车服务行业的发展分析
论文题目：汽车服务行业的发展分析摘要汽车服务业被称为汽车后市场的黄金产业。
中国汽车业的红火令世界瞩目。
随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。
目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。
消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。
未来几年，还将是中国汽车服务业有所作为的大好时机。
服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。
汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。
在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。
汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。
关键字：服务，汽车，发展AbstractCar service was known as the gold industry of the automobile market. Car industry booming in China the world's attention. With the continuous growth in private car ownership in China, automotive services market development space is growing. At present China market development is still in its infancy, but urban communities on car service needs will continue to be strong. Pursuit of consumption there is still huge operation and market space. The next few years, will be China's automotive services make a difference for good time. Essential characteristics of the services sector is that their product is not stored. Automobile service industry is the automotive industry value chain connection in support of production and consumption, extension of basic business and the business of business. In a mature market, get rid of the vehicle after profit, car sales profit account for the entire automotive industry profits 20%, spare parts supply about profits 20%, becomes prohibitive profit is generated from the service. Automotive service industry has become the main source of profits of foreign auto manufacturers, also constitute important pillars of the sustainable development of the automotive industry.Key Words: service, automobile, development目录1引言 (1)2 汽车服务行业的概括 (1)3 我国汽车服务行业的发展现状 (2)3.1市场需求持续增加 (2)3.2 市场需求多样化 (2)3.3 消费者的消费行为日渐成熟 (3)4 汽车服务行业 (3)4.1 汽车行业的售前服务 (3)4.2汽车销售 (3)4.3 汽车售后的保养、维修和救援等服务 (5)5我国汽车服务行业发展方向 (8)5.1 汽车服务业的发展方向 (8)5.1.1 汽车服务业的多元化 (8)5.1.2 汽车服务业的连锁化 (8)5.1.3 汽车服务项目开发 (9)5.2 汽车服务业的发展趋势 (10)5.2.1品牌化经营 (10)5.2.2从修理为主转向维护为主 (10)5.2.3电子化和信息化 (11)5.2.4规模化经营和规范化经营 (11)6 整体总结 (11)参考文献 (13)致谢 (14)1引言随着汽车数量的增长和人们对汽车要求的提高，人们对汽车服务的要求也多.近年，中国汽修业进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中形成了利润丰厚的汽车后市场，仅汽车保修设备行业目前的年销售额就已经超过了60亿元人民币。
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汽车售后服务概述众所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内汽车售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。
如何搞好汽车售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
1.1 汽车售后服务1的概念售后服务泛指为客户提供的所有技术性服务工作及自身的服务管理工作。
其中的技术性服务，涵盖了售前、售中和售后等各个阶段，但最主要的还是针对车辆在售出后的维护、质量保修、配件供应等一系列技术性工作。
1.2 汽车售后服务的内容包括：（1）技术培训。
正如前面的概念所定义的，技术服务可说是售后服务的主体。
面对体操作示范等。
因而，通常由汽车厂商的售后服务部门对售后服务网点进行技术培训，再由后者对广大用户实施上述工作。
（2）质量保修。
又称为质量保证、质汽车产品的高科技含量，从事售后服务工作必然包含对顾客的进行技术指导、产品咨询、实量担保、质量赔偿等，是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈用户质量信息。
在我国，这一工作通常是由第一线的售后服务网络来受理并实施的。
“工欲善其事，必先（3）配件供应。
配件供应在售后服务中具有决定性作用，利其器”，没有良好的准备又如何能保证售后服务工作的质量呢？另外，汽车配件已经日益体现出它对于汽车厂商的经济价值，这一点在国际市场上获得了充分的认可。
除了上述三点以外，售后服务还包括了汽车服务网点的管理、企业形象维护等多方面的内容，其中又以上述三点为主，它们与消费者的关系也更为密切，是直接影响和作用于顾客的服务项目。
1.3汽车售后服务管理2制度（1）、售后服务工作由业务部主管指定专门人员负责完成。
（2）、在客户车辆送修进场手续办完后，建立相应的客户档案。
（3）、在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求。
（4）、在客户接车出厂三天内，应主动电话联系客户。
电话交谈时、要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
（5）、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
（6）、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
（7）、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表，并归档保存。
2．汽车售后服务接待的重要性服务的工作由好的接待3开始，而服务工作要使顾客认定和满意，必须由优秀的技术水准与良好的接待与应对相配合。
如果在技术上我们自认为做的良好，但如在顾客接待时，使其感觉不亲切或不满意，这将会对我们所提供之服务大打折扣，因此要如何使无形的接待服务变为有价值，那就必须由接待人员对本身职务有所认识，如此方能发挥接待的功能。
2.1 接待的原则我们要让客户感受到他们受欢迎，必须谨记下面三项原则。
1. 常怀感激之情来接待客户。
2. 站在客户的立场、温馨的接待。
3. 热诚地行动。
2.2 接待的三个要素（3S）我们所面对的客户其年龄、职业、性别的分布甚广，而且每个人的性格不同。
在接待的时候须配合客户的特质，但有三个要素是不管对任何客户都需要的，此三项称为「接待的三个要素」即接待的 3S。
1. 迅速（Speediness）接待需要反应灵敏，万万不可让客户有坐立不安或等得不耐烦的感觉。
2. 诚实（Sincerity）良好的接待需要良好的口才，这是以前所强调的，但在现在诚实则是最重要的因素。
说得天花乱坠，当场可能跳脱开一些问题，但就长久来看终将会失去信用。
时常站在客户的立场热诚帮他们处理问题，诚实并热心的服务人员是受大家所喜爱的。
3. 微笑（Smile），接触客户时微笑是非常重要的。
话说「没有微笑的人不要做面对客户的工作」但是若嬉皮笑脸，反而只会引起反感而已，平常就应站在镜子前练习那一种表情会受人欢迎。
汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于 20 世纪 30 年代初在英美等国。
它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供给、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。
目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：1汽车 4S 店的形式，所谓“4S”即整车销售sale，零部件供给spare parts，售后服务service，信息反馈survey。
汽车 4S 店就是将这四项功能集于一体简称为四位一体的汽车销售服务企业；2“连锁经营” ；4“独立经营” ；3“特约服务站” 。
即多品牌经营。
目前，我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式，故本文着重从汽车 4S 店的角度探讨我国汽车的售后服务题目并提出对策建议。
3．如何提高售后服务技能3.1 客户关系管理41、建好完善的客户档案。
客户的档案应包括客户的经营情况，客户的经营情况主要包括企业的地址、企业的经营水平等情况。
2、对客户进行分类。
客户档案建立以后，产品经理要根据客户的档案情况对客户进行分类，以全面熟悉掌握客户的情况，针对不同时期的需要对客户进行了个性化的服务。
3、畅通与客户沟通的渠道。
客户需求是多方面，有经营方面，有融资方面的。
为了确保能及时了解客户需求，为他们提供个性化的服务。
4、尊重客户的个性化需求。
既然是个性化的服务，就要求我们根据客户的个性，为他们提供真诚的服务。
尊重客户的个性化需求首先要尊重客户的个性。
售后除了个性化服务营销的手段，中国售后业要想突破同质化“营销困境”，实现高层次的跨越，还必须利用品牌这个利器。
展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市场。
3.2 售后微笑服务所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。
就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。
（1）、微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。
从业人员要根据自己的工作，丰富微笑的内涵，要在微笑中给客户以力量，给客户以鼓励、镇静、宽容、理解，似春风春雨，给客户解决困难和问题。
我们经常看到有的服务人员的笑是那样的假，有的人的笑像黄鼠狼，有的人的笑很虚伪，有的人笑里藏刀，就是没有内涵。
内涵是人的修养的体现，是你的内在品质的表现，是自然的流露，是不经意间的表现，就像天生丽质无法掩藏。
（2）、微笑要以良好的技能为前提，否则就成了傻笑。
服务业说到底是为客户提供服务的，不要一提微笑就有卖笑的感觉，我们从业人员的微笑只是为服务提供附加价值，而不是业务的全部。
有的人讲，宁要一分钟的高速度，不要三分钟的微笑，指的就是良好技能的重要。
要在微笑中让客户不知不觉办完业务，让他感觉是一种享受，而不是受罪。
（3）、微笑要发自内心，是内心自然的流露，而不是应付，职业、僵硬的笑服务人员的汽车售后服务要主动热情、自然大方、一如既往、养成习惯、心境平和、注意场合、态度端正。
微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。
我们经常听人说，笑得比哭还难看，就是指笑不是发自内心，而是职业性。
而要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。
（4）、微笑的前提是热爱你的工作、岗位、售后，否则是笑不起来的微笑是一种态度，将客户视为衣食父母，才能对顾客保持真诚的微笑。
而要能够这样认识，前提是你必须热爱你的工作、岗位，而不仅仅是作为谋生的手段、吃饭的工具、不得不作的事，而要倾注你的全部热情、你的激情、你的感情，把工作作为你的事业，才能精神焕发地工作。
（5）、要保持快乐的心情真诚的微笑是内心心情的流露，我们经常可以看到当人心情好时，笑意是自然地洋溢在脸上，这种笑是自然的，也是最美的，最具有感染力和影响力的。
4.我国汽车 4S 店售后服务的现状尽管经历了上述三个发展阶段，我国汽车服务业的水平与国际先进水平仍存在着一定的差距，它们主要体现在以下六个方面。
4.1 起步晚，基础薄弱比较国际汽车服务业和我国汽车服务业的发展历程，不难发现，在我国汽车工业开始起步，汽车服务业开始萌芽的 30 年间，正是国际汽车服务业开始走向成熟稳定的时期。
当上个世纪 80 年代中后期，我国汽车工业进入快速发展时期，汽车服务业随之起步的时候，国际汽车服务业已经形成了完备的理论体系和成熟的经营理念，相比之下，两者的差距十分明显。
改革开放之前，我国国民经济基础薄弱，汽车用户以政府机构为主，对于汽车服务的要求不能对汽车服务业形成足够的压力；改革开放后，在一段时期内，我国汽车市场处于卖方市场，用户对于服务不抱很高的期望；在国家政策法规方面，我国的汽车服务市场封闭了很长一段时间，没有一个完全自由的竞争机制，使得整个行业发展缓慢。
4.2 服务理念尚未深入普及与国外汽车服务业相比，“ 目前我国汽车服务业服务理念的落后是最大的差距。
以人为本，顾客至上”和全面实施“用户满意工程”等先进服务理念，在我国汽车服务业内还只是停留在口号上，没有深入员工心中，不能完全体现在实际工作中。
尽管大家都在争取“与国际接轨”，都在引进国际先进的服务理念，可实际上都还流于表面。
很多厂商只重视生产，轻视服务，对汽车的售后服务投入不足，缺乏主动、及时处理用户意见的态度；经销商只看到眼前利益，注重销售，网点和营业厅的建设，忽视了在售后服务等方面的投入，没有真正发掘汽车后市场这个利润增长点，可以说是丢掉了一块大蛋糕。
而政府的服务管理部门，在近几年才开始着手如汽车召回体系等的建设，在之前的很长一段时间内，我国在汽车服务领域的法律法规，操作性差，强制性差，不能充分保障广大消费者的合法权益。
4.3 从业人员综合水平较低针对汽车这种技术密集型产品，它对它的从业人员有着相当高的要求，特别是技术方面。
在我国从事汽车维修行业的人员，很多都是以师傅带徒弟的方式传授技艺的，没有经过专门的培训。
尽管在近几年来，很多中高级技术学校开设了相应的汽车维修等专业课程，但是目前社会上汽车服务业的从业人员其技术水平还普遍偏低。