社会工作服务项目方法基本框架
社会工作三大操作服务流程
社会工作三大操作服务流程1. 了解和评估：该流程的第一步是了解客户的情况并进行评估。
社会工作者需要与客户进行面对面的交流，以了解他们的需求、问题和目标。
这可以通过个人会议、问卷调查、观察和与其他相关人士的访谈来实现。
在了解客户的基本信息后，社会工作者将针对客户的特定情况进行综合评估，以确定最适合的帮助方法和服务资源。
2. 制定计划：在了解和评估客户后，社会工作者将根据客户的需求和目标制定个性化的服务计划。
计划应该明确指定需要采取的操作和支持措施，以及预计的时间框架。
在制定计划时，社会工作者还应该与客户一起制定目标，并确保目标是可行和具体的。
这个阶段还包括与相关利益相关者和服务供应商进行沟通，以确保资源的合理利用和协调。
3. 实施和监督：在制定了个性化的服务计划后，社会工作者将开始实施和监督服务。
实施服务涉及与客户一起执行计划中的操作和支持措施。
这可能包括提供情感支持、建议、引导和协助客户解决问题。
社会工作者还会与相关的利益相关者和服务供应商合作，以确保服务的顺利进行。
在服务的过程中，社会工作者还会监督客户的进展，并根据需要进行必要的调整和干预。
以上就是社会工作三大操作服务流程的简要介绍。
通过了解和评估客户，制定个性化的服务计划，并实施和监督服务，社会工作者能够为客户提供有针对性的帮助和支持，帮助他们解决问题、实现目标，并改善他们的生活质量。
请注意，这是一个概述性的文档，社会工作的实际流程可能因具体情况而有所不同。
具体的操作流程和方法应根据具体情况和专业知识进行制定和实施。
社会工作服务方案
社会工作服务方案目录1. 服务范围1.1 家庭服务1.2 儿童服务1.3 青少年服务2. 服务内容2.1 心理辅导2.2 社会融入2.3 应急援助3. 服务流程3.1 咨询预约3.2 评估需求3.3 制定服务计划3.4 实施服务方案4. 服务效果4.1 改善家庭关系4.2 提升个人成长4.3 减少社会问题服务范围家庭服务社会工作服务方案提供家庭服务，主要面向有家庭问题或危机的家庭。
通过专业的社会工作者进行家访和心理辅导，帮助家庭成员解决问题，增进亲子关系，提升家庭幸福感。
儿童服务针对儿童成长中遇到的各种问题，社会工作服务方案提供个性化的服务方案，包括心理辅导、学习辅导、行为管理等，帮助儿童健康成长，提升自信心和抗挫折能力。
青少年服务针对青少年的特殊需求，社会工作服务方案提供专业的辅导和支持服务，帮助青少年解决心理问题，引导他们健康成长，预防问题行为的发生。
服务内容心理辅导社会工作服务方案重视心理健康，通过心理辅导帮助个人解决焦虑、抑郁等心理问题，提升心理健康水平，增强自我调节能力。
社会融入社会工作服务方案通过开展社区活动、提供社交技能培训等方式，帮助个人融入社会生活，建立健康的人际关系，提升社会适应能力。
应急援助社会工作服务方案在个人遇到意外或危机时提供紧急援助，包括就医协助、紧急住宿等服务，帮助个人度过难关，重建生活。
服务流程咨询预约个人可以通过电话、网络等方式进行咨询预约，描述问题情况和需求，安排专业社会工作者进行初步沟通。
评估需求社会工作者会对个人情况进行综合评估，包括心理状态、生活状况等，确定服务需求和重点关注领域。
制定服务计划根据评估结果，社会工作者会制定个性化的服务计划，包括目标确定、服务内容和时间安排等，确保服务的针对性和持续性。
实施服务方案社会工作者会按照制定的服务计划，实施相应的服务方案，持续跟进个人情况，调整服务内容，确保服务效果达到预期。
上海市医务社会工作基本服务标准
上海市医务社会工作基本服务标准上海市医务社会工作基本服务标准导语：医务社会工作是一项重要的社会服务工作，为患者提供心理支持、社区关怀和家庭辅导等服务。
上海市作为中国的国际大都市，为了提供高质量的医务社会工作服务，制定了医务社会工作基本服务标准。
本文将从深度和广度两个维度，全面评估上海市医务社会工作基本服务标准，并分享个人观点和理解。
一、深度评估1.1 服务范围及目标上海市医务社会工作基本服务标准明确了服务的范围和目标。
服务范围包括院内服务和院外服务，旨在为患者提供全方位的支持和帮助。
目标是帮助患者在医疗过程中获得更好的心理状态和生活质量。
我认为，服务的范围和目标的明确性为医务社会工作提供了指导，使得服务更有针对性和实效性。
1.2 服务内容及方法上海市医务社会工作基本服务标准详细列举了服务内容和方法。
服务内容包括心理支持、社区关怀、家庭辅导等。
服务方法包括面对面咨询、通信方式热线、小组互动等。
我认为，这些细致的列举可以帮助医务社会工作者更好地开展工作，同时也为患者提供了多样化的选择。
1.3 专业素养和能力要求上海市医务社会工作基本服务标准强调了专业素养和能力要求。
医务社会工作者需要具备专业知识和技能，同时需要具备强大的沟通能力和情感智慧。
我认为，这些素养和能力要求的提出可以提高医务社会工作者的专业水准，为患者提供更优质的服务。
二、广度评估2.1 覆盖范围与地域性上海市医务社会工作基本服务标准的制定不仅覆盖了公立医疗机构，还包括了私立医疗机构和社区卫生服务机构等。
从地域上看，服务范围不仅限于上海市内，还包括了周边地区。
我认为，这一广度的覆盖可以确保更多的患者受益于医务社会工作服务。
2.2 多学科协作与资源整合上海市医务社会工作基本服务标准强调了多学科协作和资源整合。
医务社会工作者与医生、护士、心理咨询师等多学科专业人士形成协作机制，共同为患者提供全面的服务。
医务社会工作者还整合社会资源，为患者提供更多的支持。
社工服务部组织架构
搭建服务框架（一）设立社工服务部1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门；2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域；3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴”开展院舍志愿服务；4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度：1）《社工部职能与工作规范》2）《社工部日常管理与工作员考核办法》3）《社工服务规范化操作流程》4）《社工服务部指引》5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组长，共同促进院舍义工服务发展。
建立规章制度有：1）《福利院义工服务部章程》2）《义工登记、考核、评估制度》3）《义工队伍管理规范》4）《福利院“社工+义工”联动机制》5）《义工服务规范》社工服务部组织架构部门职能：综合管理部：负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括：1、社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。
2、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。
3、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。
义工部：1、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。
2、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。
社工服务部组织架构
搭建服务框架（一）设立社工服务部1、在院行政体系上设立社工部,属于独立工作部门;2、明确社工部职能分工,与其她部门紧密结合,同时规划出其独立的服务领域;3、社工部中设立义工服务部,让“社工统筹义工,带动义工,义工作为社工的好伙伴”开展院舍志愿服务;4、规范社工部的各项规章职能,建立以下制度:1)《社工部职能与工作规范》2)《社工部日常管理与工作员考核办法》3)《社工服务规范化操作流程》4)《社工服务部指引》5、社工部下设立义工部,义工部有社工部社工进行总体管理,同时培养义工领袖或小组长,共同促进院舍义工服务发展。
建立规章制度有:1)《福利院义工服务部章程》2)《义工登记、考核、评估制度》3)《义工队伍管理规范》4)《福利院“社工+义工”联动机制》5)《义工服务规范》社工服务部组织架构部门职能:综合管理部:负责社工部各项行政管理及对外联系与推广工作,主要包括:1、社工部各项管理制度的编制、落实与控制;社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理;日常行政事务管理与执行;内部财务制度的执行与管理;购买服务经费的监管、审计。
2、社工人才市场的管理与社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣与人才储备;社会工作者职业资格考试、登记注册;负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核;负责定期召集专业会议。
3、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业与与各类社会组织进行项目策划与推介;对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络,并及时掌握与了解外派机构、人员的相关信息并进行管理,对存在问题会同相关部门做好沟通与处理。
义工部:1、负责义工队伍的发展与建设,不断壮大义工队伍;制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结;制定与完善义工各项规章制度并督促执行;负责组织义工围绕福利院工作,开展安老、扶幼、助残等社会救助服务与社会公益性活动。
2、负责义工各种培训的组织实施工作;负责对义工组织与义工的日常管理工作,做好对院内社工的统一编号、发证、备案与各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总与建档工作;负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作与业务交流工作。
社会工作专业课程体系框架图
社会保障/社会保障实 48（8）
验
第 5 学期
公文写作
40
第 7 学期
专业课 个案工作/个案工作实 48（24） 第 3 学期
程验
本课程是社会工作专业学生的基础课程，通过学习可以使学生了解国内外社会学最新研 究成果，把握国内外学术的动态，提高学生的理论思维能力。先修课程：《社会学概论》、 《中国社会思想史》。
写作
就观点、材料、结构、格式、语言等方面加以分析评鉴。先修课程：《大学语文》。
使学生系统地掌握社会个案工作的基本理论、基本方法、实施模式、工作过程、专业关 系和技术等，并能学会反思性的学习，对既有理论持批判性的学习态度，对个案工作在 中国内地的本土化发展进行思考。先修课程：《社会工作概论》。
社会工作 方法
第 1 学期 掌握马克思主义的基本立场、观点和方法，树立正确的世界观、人生观、价值观。
中国近现代史纲要
32
毛泽东思想和中国特
色社会主义理论体系 48 概论
思想道德修养与法律 32
基础
形势与政策
16
大学语文
32
第 2 学期 第 4 学期 第 1 学期 第 6 学期 第 2 学期
帮 助 学 生 了 解 国 史 、 国 情 ， 树立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路的 坚定信念。 培养学生理解毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系是马克思主义的基本原理与中国 实际相结合的两次伟大的理论成果，是中国共产党集体智慧的结晶。增强中国特色社会 主义的道路自信、理论自信和制度自信。先修课程：《中国近现代史纲要》。 培养大学生的思想道德素质和法律基础知识，使其成为道高德重、懂法守法的社会主义 建设事业的合格人才。 帮助学生开阔视野，及时了解和正确对待国内外重大时事，树立坚定的政治立场，具有 较强的分析能力和适应能力。 培养学生高尚的思想品德和健康的道德情操；培养学生汉语言文学方面的阅读、欣赏、 理解和表达能力。
社会工作服务方案
社会工作服务方案一、目标：通过社会工作干预提供有效的支持和服务，促使个案客户从困境中解脱，恢复自信，实现自身潜能的发展和社会融合。
二、个案背景：本个案是一位50岁的女性客户，名为小王。
她是一个单身母亲，有一名成年子女和一个未成年子女。
小王从事低收入工作，劳动强度大，工资收入不稳定。
她面对着经济困境、家庭问题和情绪困扰。
三、评估和计划：1.评估：-了解小王的经济状况，收入和开销情况；-了解小王的家庭情况、子女的教育和生活状况；-评估小王的情绪问题，是否存在焦虑和抑郁等心理状况；-了解小王的社交支持网络和资源。
2.目标设定：短期目标：-协助小王解决经济问题，建立稳定的财务管理方案；-提供小王子女的教育和生活支持；-协助小王建立情绪调节机制，增加心理抗压能力；-帮助小王扩展社交网络，增强社会支持。
长期目标：-协助小王寻找更好的工作机会，提高收入水平；-促进小王家庭的和谐稳定，增进亲子关系；-帮助小王建立积极健康的情感态度和心理健康；-帮助小王建立更广泛的社会网络，增加社会资本。
四、干预措施：1.经济支持：-帮助小王制定合理的财务管理方案，提醒她注意日常开支和节约；-协助小王申请相关社会福利，如低保、救助金等；-引导小王寻找并接受经济援助，如慈善基金、社区资源等。
2.子女支持：-维持定期沟通，了解子女的学习和生活情况，提供相应的支持；-帮助小王与子女共同制定家庭规则和共同解决问题的方式。
3.情绪支持：-提供心理支持和倾听，了解小王的情绪困惑和焦虑，提供相应的心理疏导；-帮助小王学会情绪调节技巧，提高心理抗压能力；-引导小王参与社会和兴趣活动，缓解压力，提高生活质量。
4.社交支持：-帮助小王扩展社交网络，参与社区活动，结交新朋友；-引导小王利用社交媒体和网络平台，扩大社交圈子；-协助小王寻找志愿者工作，提高社会参与度。
五、干预效果评估：1.经济支持：-小王能够按照财务管理方案合理支配收入，并有相应的储蓄；-小王能够获得相关社会福利，并接受经济援助；-小王能够更好地应对突发经济困难。
社工机构架构+计划
理事会监事主任总干事副总干事副总干事理事会是机构的最高决策机构。
理事会行使下列事项的决定权： 1.修改章程；2.决定业务活动计划；3.负责年度财务预算、决算方案；4.决定增加开办资金的方案；5.决定机构的分立、合并或者终止；宣 传 策 划人 事 行 政项 目 执 行财 务 管 理督 导 培 训项 目 拓 展6.聘任或者解聘机构主任及其提名的机构副主任及财务负责人；7.罢免、增补理事；8.决定内部组织的设置；9.从业人员的工资报酬。
人事行政部负责机构内部人事管理和行政管理，传达上级指示，协助领导开展活动方案的审批等。
1.具体执行机构人事招聘、调动、辞退事务；2.负责机构行政管理，员工档案管理、绩效考核管理；3.负责来访接待、会务安排、文件收发及下达；4.负责机构设备设施及物品采购、使用和管理；5.传达并跟进上级部门及用人单位的指示、信息及意见；6.落实机构各项规章制度执行情况；7.负责采集机构内部员工建议和满意度调查；8.协调各部门行政关系，重大事务的跟进及协调；9.办理上级领导交办的其它工作。
宣传策划部负责机构战略规划、品牌策划等。
1.负责机构网站、简报、年刊、折页等宣传刊物的策划、设计；2.与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争取各种可能的信息资料和便利；3.策划机构各项宣传活动，协助机构做好形象和品牌建设；4.负责机构各部门及各领域对外宣传事务；5.采集和分析行业信息，向上级部门提出机构发展建议；6.办理上级领导交办的其它工作。
督导培训部负责理论实务研究、制定员工的培训计划，统筹一线社工的督导和培训工作等。
1.负责理论研究、实务服务开辟；2.制定机构年度督导培训计划；3.组织员工参加岗前培训和在职培训；4.统筹机构岗位和项目社工的实务督导工作协调；5.定期走访服务单位，了解服务需求，提出有关建议；6.加强机构与督导、督导助理的沟通；7.负责组织实务交流学习小组；8.办理上级领导交办的其它工作。
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社会工作服务项目方法
基本框架
文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
社会工作服务项目方案基本框架
一、项目目标（目标对应背景材料提到的问题，一般一个问题对应1-2目标，项目目
标一般3-4个左右）
二、项目内容（内容与目标一一对应，一般一个目标对应1-2个内容，项目内容一般4-6个左右）
三、实施方法（个案工作、小组工作、社区工作－社区教育、社会政策）
四、项目可行性（政府支持；专业社工团队；经费－社会募集、政府申请、基金会申请；设施－场地、宣传栏等；服务对象需求、优势。
）
五、时间安排（半年到一年）前期（调研和宣传）、中期（对照项目方案执行项目内容）、后期（评估与总结）
六、人员安排（社工、志愿者；社区工作者；主管部门人员－提供信息；经费；政策；媒体记者；医务人员；）
七、评估方式（自评－数据、个案记录或日志；服务对象满意度、改变程度或前后对比；第三方评估：请专业社工评估机构/过程评估、结果评估或效果评估）
八、经费预算（10－50万）：业务活动费（人员成本、调研、专家、场地、交通通讯、宣传资料、评估）、管理费10－20%，税费5.65%。