亦医亦友 服务居民 做好健康守门人
让群众拥有健康守门人
让群众拥有健康守门人作者：徐立凡来源：《家庭文化》2016年第07期2016年6月6日，《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》（以下简称《指导意见》）由国务院医改办、国家卫生计生委、国家发展改革委、民政部、财政部、人力资源社会保障部和国家中医药管理局联合发布。
《指导意见》提出，到2020年，力争将家庭医生签约服务扩大到全人群，形成与居民长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。
当前，我国医药卫生事业面临人口老龄化、城镇化和慢性病高发等诸多挑战，以医院和疾病为中心的医疗卫生服务模式难以满足群众对长期、连续健康照顾的需求。
同时，居民看病就医集中到大医院，也不利于改善就医环境、均衡医疗资源、合理控制医疗费用等。
国际经验和国内实践证明，在基层推进家庭医生签约服务是新形势下保障和维护群众健康的重要途径。
“家庭医生”将让百姓享受哪些便利？国家卫生计生委体制改革司（国务院医改办）副司长傅卫表示，居民在签约后，将享受到家庭医生团队提供的基本医疗、公共卫生和约定的健康管理服务。
基本医疗服务涵盖常见病、多发病的中西医诊治，合理用药，就医路径指导和转诊预约等。
公共卫生服务涵盖国家基本公共卫生服务项目和规定的其他公共卫生服务。
健康管理服务主要是针对居民健康状况和需求，制定不同类型的个性化签约服务内容，可包括健康评估、康复指导、家庭病床、家庭护理、中医药“治未病”服务、远程健康监测等。
通过不断优化签约服务内涵来满足居民的多样化医疗卫生服务需求。
家庭医生及其团队还会在就医、转诊、用药、医保等方面为签约居民提供看病就医的便利和优惠。
一是就医方面，家庭医生团队将主动完善服务模式，按照协议为签约居民提供全程服务、上门服务、错时服务、预约服务等多种形式的服务。
二是转诊方面，家庭医生团队将拥有一定比例的医院专家号、预约挂号、预留床位等资源，方便签约居民优先就诊和住院。
二级以上医院的全科医学科或指定科室会对接家庭医生转诊服务，为转诊患者建立绿色转诊通道。
张严:服务“不掉线”,当好居民健康“守门人”
张严：服务“不掉线”,当好居民健康“守门人”
夏初
【期刊名称】《中国社区医师》
【年(卷),期】2022(38)12
【摘要】北京市昌平区阳坊社区卫生服务中心是一家承担着预防、医疗、保健、
康复、健康宣教、计划生育指导的社区卫生服务机构。
多年来,全院职工坚持以患
者为中心,以饱满的热情、优质的服务和创新改革的精神为辖区居民健康保驾护航。
中心副主任张严,连续多年获得区、市卫生系统先进个人,2020年获得感动北京
“最美家医”称号。
说起自己的从医经历,张严坦言是受叔叔影响。
【总页数】1页(P3-3)
【作者】夏初
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】R47
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健康守门人——虹口区凉城新村街道社区卫生服务中心及“谢谢侬家庭医生技能
风采秀”一等奖获得者张聪介绍3.张广东:当好群众"健康守门人"4.拓展服务功能
当好健康“守门人”——宝山区高境镇社区卫生服务中心简介5.做好居民健康守
门人当好社区卫生服务领航人
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精湛医术暖人心 街坊邻居的健康守门人
精湛医术暖人心街坊邻居的健康守门人作者：来源：《上海医药》2020年第12期“严医生，侬来啦，真是麻烦侬了，每个礼拜上门来为阿拉服务”，每周四下午，上海市长宁区华阳街道社区卫生服务中心（简称中心）主治医生、严纬家庭医生工作室主管严纬都会准时来到他所负责的西一居民区居民张国富家中，为他开展量血压、听心律、测血糖等基础健康诊疗服务。
像这样的签约服务对象，每周严纬都要走访20来户，许多上了年纪的街坊邻居都认识严纬，在出诊路上严纬经常能听到街坊邻居们和他打招呼，亲切的程度不亚于对待家人。
说起严纬，社区居民们都会自豪地说：“严医生是阿拉家门口的健康守门人。
”中心坐落于上海市西南面，长宁区东北部，管辖区域2.04 km2，辖区内涵盖中山公园等上海热门商业区，主要承担华阳社区7.2万居民的基本医疗和基本公共卫生服务。
中心下设1个门诊，1个计划免疫儿童门诊，4个社区卫生服务站点，拥有核定床位40张及全科、中医、康复、口腔等医疗服务团队，配备4个家庭医生工作室。
中心在岗职工119名，其中卫生技术人员102名，全科医生28名，本科及以上学历73名，中、高级职称62名。
中心连续多年荣获上海市文明单位和上海市卫生系统文明单位称号，是上海市全科医师规范化培训社区教学基地、上海爱心助老特色基地及中残联盲人医疗按摩规范化实训基地。
作为上海市深化社区卫生服务改革的第一批试点单位，中心积极推进家庭医生工作室服务模式，围绕“优质服务基层行”活动，补短板、强内功，注重社区卫生服务能力建设；以家庭医生制度建設为核心，坚持区域医疗资源纵向联合、横向共享；争创“一中心一特色一品牌”，积极参与区域内的互联网护理等项目，这些都为严纬的成长提供了良好的环境。
1 走街串巷，普及公卫知识2003年毕业于上海第二医科大学临床医学系的严纬，在从事了7年的公共卫生临床工作后，来到了华阳街道社区卫生服务中心，成为了家庭医生。
华阳社区内的服务对象大都是年老体弱的社区居民，他们一方面缺乏卫生保健知识，另一方面也不注重公共卫生习惯，因此传授和普及公共卫生知识对他们来说显得尤为重要。
当好居民健康“守门人” 初心承诺代代传
当好居民健康“守门人” 初心承诺代代传作者：中共上海市静安区委宣传部来源：《雷锋》2022年第05期2021年全国“诚信之星”、上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心全科团队长“钥匙医生”严正在国家博物馆内，有一份特殊而有纪念意义的“藏品”——51把钥匙。
这51把钥匙来自上海市静安区彭浦镇社区卫生服务中心的家庭医生严正，这些钥匙满怀着一个医生对患者的承诺，也寄托着患者及家人对严医生满满的信任，更是对严正诚信从医多年的至高褒奖。
26年前，严正刚从上海中医药大学毕业，放弃了进入综合医院的工作机会，毅然选择了社区作为实现自己人生价值的舞台，他总是在社区居民最需要的时候，第一时间出现在他们身边。
新冠疫情期间，严正依然保持初心不改，或上门为患者服务、或日夜坚守社区防疫一线，紧紧把牢疫情防控之门和居民健康之门，为社区居民筑起一道生命安全屏障。
51把钥匙，寄托满满信任从医26年来，严正坚守家庭医生的初心，持之以恒、风雨无阻上门为患者服务。
点点滴滴的付出，默默无闻的奉献，无微不至的关心，让广大患者把严正当成了“自家人”。
出于对他的高度信任，患者和家属放心地把家中钥匙交给严正保管，方便他能够自由进出。
随着时间积累，他保管的钥匙越来越多。
2018年，严正手中的51把钥匙被国家博物馆永久收藏。
有人说，现今社会缺乏信任，严正却不这样认为。
“人都是将心比心，信任不可能凭空而来，是人跟人有限的交往慢慢积累起来的，你重诺守信，以诚相待，别人也会同样真心待你”。
陈阿姨是一名退休回沪知青，因突发脑梗塞，造成肢体偏瘫、丧失了生活自理能力，万念俱灰。
在口口相传下，通过邻居推荐，陈阿姨女儿找到了严正。
严正因人施策，专门为陈阿姨量身打造了康复训练方案，并答应为她每周至少3次上门做针灸治疗和推拿。
一句承诺，就是责任，自此无论是刮风下雨，还是大雪纷飞，严正都雷打不动准时到陈阿姨家中，为了不间断治疗，双休日也坚持上门出诊。
几个疗程后，陈阿姨居然能自行翻身起床了。
当好健康的“守门人”——下关区卫生局巧用“加减乘除”缓解看病难看病贵
不断提高服务 区居 民真切 享受 到社 区卫 生服务 所 理 网底 ．使公共卫生工作重心下沉 、 强对医务人员的培训 ． 水平 、 质量和专业技术能力 ， 杜 带 来 的 实 惠 关 口前移 ． 体系 不断完善 ． 应急能 力 意识 、
财 政对卫生 事业经 费投入逐 年递 二 医 院 对 口 支 援 社 区 卫 生 服 务 工 政投入的方向和结构进一步合理。 定的经费筹措机制 ． 明确社 区卫生
增 近 ２ ％， ０ 同时经过调 整 ． 政府财 作 ． 发挥其作 为卫生部全科 医师 实 督所 、 妇幼保健所三家卫生单位每
落实社 区卫 生惠 民政 策
上老人减免卫生监测 费、 卫生许可 证工本费、体检 费等 累计达 ４ Ｏ多
万元 ． 平均每年免 费检测肠道蠕虫
断完善 社区卫 生资金投入 补助 机
为减轻群众负担 ． 加大对困难 病 、血吸虫病等 寄生虫病 近 ８ ０ ００
制 ．投入 向社 区卫 生服 务 倾斜 。 群体的 医疗卫生救助力度 ． 构筑全 人 。此外 。 区妇幼保健所还经常深
２０ ０ ７年 新 增 社 区卫 生 服 务 经 费 区惠 民医疗卫生服务体系 ． 区卫 生 入困难企业 、 民工 子弟 幼儿园为妇
６ ０
金陵赡望 ２ ０ ．２ ０ ７２
维普资讯
社 会
女儿童提供 免费体检咨询 ， 他们不 使
卫 生 服 务
推进 公 共 卫 生 职 能 下 沉 。 卫 生 监 督
出门 、 不花钱就能享受到优质的公 共 所 、 疾病预防控制中心和妇 幼保 健所 分别派驻 ２名 以上专业人员 ． 与社区 免费为 ６ ０岁以上老人建 立健 康 卫 生服务 中心的预 防保健 人员协 同
甘当居民健康守门人
甘当居民健康守门人作者：王惠玲来源：《现代养生·上半月版》 2017年第3期王惠玲2 0 0 7年5月,我从大丰市纺织一厂厂医的工作岗位上退下来后,发现小区内由于没有社区医院,居民们哪怕是有个头疼脑热的小毛小病都得赶往市区医院治疗。
为方居民看病,我决定放弃某私立医院聘用的机会,腾出了自家的二十多平米的车库,开办了一家不以营利为目的的小诊所,当上了专门为社区居民服务的家庭医生。
起初,大家对我的小诊所不屑一顾,有人以为我是江湖郎中,诊所开张后一度门庭冷落。
我为取得左邻右舍的信任,以事实说话，赢得大家的认可。
有一天76岁的江老伯突发脑出血后行动不便，我上门为他建立了家庭医生服务联系卡，发现老人不仅血压高，血糖也很高，建议老人要按时服药并控制饮食。
经过一段时间的系统治疗，江老伯的血糖、血压控制平稳，家人对他的病情也放心了许多。
正是通过江老伯家人的对外宣传,我的诊所开始有人问津了。
抓住机会,我向居民们反复宣传如果偶有头痛脑热、腰酸腿痛、皮炎、牙病等，没有必要去三甲大医院,到我小诊所便可解决问题。
小区内有病人找我,我就积极治疗。
如果遇到重一点的患者，会让病人去医院治疗。
就这样许多患者从我的小诊所里有了获得感和实惠感,不少人主动要与我“签约”,聘请我为他们的家庭医生。
我平时比较注重小偏方的收集，有好的处方也喜欢记录下来。
经实践过的有效药方：结石：金钱草泡水喝；便秘：大黄或泻叶泡水喝;顽固癣：正红花油涂抹；脚气：足光粉。
连泡6天，每天两次（上午用了留着，下午再泡）；咳嗽：罗汉果泡后当茶喝；脚肿：冬瓜皮、车前草15克，煎水服用；狐臭：明矾放在碗里，加热，除结晶水，干后压成粉末，涂抹腋下；蜂蛰：新鲜人奶涂抹；摔跤起肿包：压着，用猪油涂抹;不消化：野兰荞捣碎吃……我皆一一介绍给居民,均收到了立竿见影的效果。
为了让更多人增加健康知识,我抽空在小区内开展免费讲座。
为使讲课产生真实生动和有感染，尽量用身边的人和事说话。
当好群众“健康守门人”——聊城市中心医院推行“居民签约健康服
■ｕ 一 ■｜ ７
医 疗 服 务
当好群众 “ 健康守门人’ ’
聊 城 市 中心 医 院 推 行 “ 居 民 签 约 健 康 服 务 ” 的 探 索 与 实 践
文／ 王长新 李 华宁 聊 城 市 卫 生 计 生 宣 教 中心
签 约 医生 ，使 寻常百 姓 享有
２ ０ ｌ ５ 年 城 Ｉ 中 心 医 院
８旬 老 人 感 慨 。 俺 家 也有 “ 签 约
医生 ”
一 一
群 众 拥 肯 更 多获 得 感 和 幸 民还 可 以 每 年 到 ｜ ｒ 做 的 工 作 还 有 很 多 膳 民 健 康 签 约 活 中心医院进 行一 次免 费健康 体检 ，包括 ． ｊ 群 众之 『 Ｈ Ｊ 存在 的 ‘ 玻 血 脂 、血 糖 、肾 功 、血 常 规 、尿 常 规 、 开， 岁的 老 人迎 来 ｊ ’ 自己的家 庭签约 动 、打破 ｒ医 生 Ｌ 璃 墙 ’ ， 增 进 ＿ ｒ医 生 、 患 者 之 『 Ｈ 】 的 了 医 生 ，来 自 中 心 医 院 的 张 主 任 大 便 常 规 、颈 动 脉 彩 超 、心 电 图 、胸 透 韩 集 乡 ¨ 李 村 的 门 火 爷家 的 ｆ ｊ 破轻 轻 融 ｆ 愿 意 主动 就 医 的 贫 老 人 的 亲 乐 Ⅱ Ｉ Ｉ ｆ Ｉ １ 『 地 魔： “ 这 样 解 厄 其 是 过 去 ／ 等 （ 每 年 具 体 查 体项 ｝ ｜ 根 据 实 际 情 况 变 群 众 ，我们 主动 上ｆ Ｊ 眼 务 ，减轻 了他ｆ 『 Ｊ 动 ）。医院 为居 民建立健康 档案 ，并长 占 心 的 入户随 Ｈ ｆ 乏 务每个 星｛ ｛ Ｉ Ｊ 都有 这 ｆ Ｊ 些 签约家 庭医生的 行 为感动 ｒ找 ｆ 『 Ｊ 很 多 的经 济 负担 、作 为公 立医院 ，这 是我ｆ 期 保 存 ，便 于 查 阅 既 往 健 康 状 况 。 应 该 做 的 ，也 将 继 续 做 下 去 ” 次 ，没想剑 人医院 的人大服 务这 么细 致 感 言 ：开展 “ 居 民 签 约 健 康 服
社区卫生服务站工作感想
作为一名社区卫生服务站的医务人员，我有幸参与到基层医疗工作中，亲身感受到了社区卫生服务的重要性。
在这段时间里，我收获颇丰，对社区卫生服务站的工作有了更加深刻的认识。
首先，社区卫生服务站是居民健康的“守门人”。
社区卫生服务站作为基层医疗机构，承担着为社区居民提供基本医疗、公共卫生和健康管理服务的重任。
在这里，我深刻体会到了基层医务人员的辛勤付出。
每天，我们都要面对众多前来就诊的居民，他们有的因为慢性病需要长期治疗，有的因为突发疾病需要紧急救治。
作为社区卫生服务站的医务人员，我们要耐心倾听他们的病情，为他们提供合理的治疗方案，让他们在家门口就能享受到优质的医疗服务。
其次，社区卫生服务站是连接医疗资源与居民的桥梁。
在社区卫生服务站，我看到了医联体建设的成果。
通过与上级医院的紧密合作，我们能够为居民提供更加便捷、高效的医疗服务。
同时，社区卫生服务站也是医疗资源的下沉基地，我们将上级医院的优质医疗资源引入基层，让居民在家门口就能享受到专家的诊疗。
再次，社区卫生服务站是居民健康教育的阵地。
在这里，我们不仅要为居民提供医疗服务，还要进行健康知识普及和健康生活方式引导。
通过开展健康讲座、发放健康宣传资料等形式，我们让居民了解更多的健康知识，提高他们的健康素养。
在这个过程中，我深刻体会到了健康教育的意义，它不仅能够帮助居民预防疾病，还能够提高他们的生活质量。
此外，社区卫生服务站还是社区和谐稳定的重要保障。
在这里，我们不仅要关注居民的健康问题，还要关注他们的心理健康。
通过心理咨询、心理疏导等方式，我们帮助居民缓解心理压力，促进社区和谐。
同时，我们还要积极参与社区活动，与居民建立良好的关系，为社区和谐稳定贡献自己的力量。
总之，社区卫生服务站的工作让我深刻认识到了基层医疗的重要性。
在这里，我学到了很多专业知识，也积累了丰富的实践经验。
以下是我对社区卫生服务站工作的几点感想：1. 基层医务人员肩负着重要的责任，我们要不断提高自己的业务水平，为居民提供优质的医疗服务。
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亦医亦友服务居民做好健康守门人
XXX社区卫生服务站
XXX社区卫生服务站是集预防保健、医疗护理、健康咨询、康复指导、计划免疫、计划生育技术指导六位一体的“社区卫生服务先进单位”。
该站现有医务人员15人，其中高级职称4名，中级职称6名。
医护人员以好医生王争艳为榜样，以社区卫生服务为基础，以维护社区居民健康为中心，以“亦医亦友、服务居民”为宗旨，时刻履行居民健康“守门人”的职责，努力让当地居民在家门口就能感受到王争艳式的服务。
一、内强素质夯基础
实施全员综合素质提升工程。
站主任、护士长常年参加上级专业知识培训，参加院总部组织的《海尔真相》、《时代光华管理课程》、《细节决定成败》、《如何做好中层管理者》、《如何提高执行力》、《用文化管理企业》等培训，到海尔集团、沿海发达地区妇幼保健机构参观学习，更新观念，拓展思维。
站内医护人员参加全科医生专业培训，组织观看《精细化管理课程》、《顾客满意与贴心服务》、《医务人员服务意识与敬业精神》、《如何打造高绩效团队》、《为你自己工作》等培训光碟，灌输“用心做事，凡事无小事”的精细化理念，强化“六种意识”，即责任意识、服务意识、奉献意识、安全意识、亲人意识、团队意识，锤炼诚实守信、爱岗敬业、团结协作、严谨创新的人文品质。
两级培训的扎实开展，为更好地服务社区居民奠定了基础。
二、强化管理优质量
时刻把病人的利益放在第一位，心系病人，情系病人，为了确保医疗安全、提高社区卫生服务的时效性，提升辖区居民的满意度。
一是从严落实医疗核心制度，实行站主任和质控员两级质量控制，强化质控检查力度，编印《质控员工作手册》，发放质控员聘书，定期召开
质控例会。
站主任作为第一责任人，将医疗质量、医疗安全管理的持续改进作为科室管理工作重点，组织科室人员每日无差错签名、每周一次质量检查、每月开展一次“安全警示教育周”活动，认真整改日常工作中的安全隐患，责任到人，实行奖罚兑现，确保医疗安全。
二是成立团小组，建立了社区公共卫生工作团队及社区基本医护团队，团队长在站主任、护士长的领导下，每周一次碰头会，及时反馈站内医疗保健工作和社区工作动态，沟通信息，提升服务质量。
三是从严加强抗菌药物分级管理，时刻替患者着想，一张处方平均不到30元。
四是创建了“精细管理”办法，按照“人人都管事，事事有人管”的全员岗位责任制的要求，针对服务站的实际情况，完善社区卫生服务流程，建立各个岗位责任制管理体系，明确德、能、勤、绩的管理标准，每月考核，兑现奖惩，提升工作效能。
三、优质服务塑品牌
常年开展优质服务经费赛活动，亦医亦友，服务居民。
一是实施“三个零服务”，即：“诊疗零差错、沟通零距离、服务零投诉”，每一位医务人员，带着微笑为每一位患者及家属服务，做到治疗多解释，护理多问候，出站多嘱托。
二是亲情服务小组主动帮助患者剪指甲，陪伴患者进行辅助检查，帮助患者人刷医保卡、交费、提行李、抱孩子。
三是社区卫生服务小组统一服装、统一标牌，印制社区医生名片，分发到居民家中，同时在社区居名点公示联系方式，24小时接受居民电话咨询。
四是社区医生分片包责，无论酷暑严寒，主动深入社区居民家中上门体检、化验、输液、康复理疗等，自觉方便居民。
五是结合季节特点，夏天送冷饮，冬天送热水袋等。
这些细腻周到的服务，无不体现着社区医务人员“视病人为亲人”的服务理念，真正将妇幼品牌服务落实到工作的每个环节。
四、阳光工程暖人心
时刻关注社区弱势群体和居民健康状况。
每年都将有限的财力、物力拨出相当数量为居民提供慈善服务、开展系列健康教育、组织义
诊咨询活动等。
一是定期更换健教专栏，深入社区开办各类健康学校，以专家讲课、咨询、发放健教资料等形式普及健康知识。
二是将百优竞赛与社区卫生工作有机结合，加强与辖区居委会协作，开展育龄妇女免费“三查”、更年期保健知识讲座、高血压、糖尿病防治等知识讲座；三是长期开展“医疗服务进社区”、“在职党员进社区，志愿奉献双岗位”等专题活动，深受辖区居民好评。
四是无私奉献蔚然成风，好人好事层出不穷，如：2010年一个深夜，辖区内的一位低保老人腿部烫伤，一个电话，社区医生连夜送去了消炎药和外用药，让老人异常感动；社区地质石油研究院的一名精神病患者，只有37岁，下岗在家，社区医生常常到期家中免费体检、心理疏导；王秀英老太太，今年86岁了，是社区一位高血压患者，居住在江陵车站一间很简陋的平房，社区医务人员经常给她送医送药，老太太心怀感激，常激动地告诉周围的居民“我们社区的医生不是亲人胜似亲人”；还有赖作尧、祁顺秀等，他们是社区的低保户或是孤寡老人，站主任、医务人员结对帮扶，逢年过节定期组织探望到家，送医、送药、送物资，让他们深深地感受到了党的温暖。
像这些感人的好人好事，实在举不胜举，一系列的优质服务举措、惠民工程的实施，拉近了医务人员与社区居民的距离，为促进和谐社会做出了积极的贡献。
XXX社区卫生服务站，在“创建王争艳工作室”的过程中，医务人员结合社区实际工作，以“王争艳”为榜样，践行岗位格言，心系患者、关爱居民、爱岗敬业、乐于奉献，在社区老百姓心中塑造起了自己的品牌。