社会工作服务机构监管评估方案初探
社工机构活动评估方案
社工机构活动评估方案前言社工机构是为服务社会大众而设立的，其活动的质量和效果直接影响到服务对象的获益和信任度。
因此，对于社工机构来说，重要的是不断地评估活动的效果和质量，以便改进和优化。
本文将介绍一种社工机构活动评估方案。
方案概述我们的评估方案分为以下七个步骤：1.设定目标和指标2.收集数据3.分析和解释数据4.对数据进行总结5.讨论结果6.提出建议7.实施改进计划以下详细介绍每个步骤的内容和实施方法。
设定目标和指标这是评估方案中最重要的步骤之一。
需要确定你想要评估的活动、目标和指标，并确保它们与你的组织目标相一致。
下面列举一些常见的指标：•活动参与人数•活动持续时间•参与人口的特征•活动的主题和议程•活动的效果和质量收集数据一旦你确定了目标和指标，就需要收集数据以进行评估。
数据可以通过问卷、访谈和观察等方式进行收集。
以下是一些数据收集的方法：•问卷调查：可以采用在线问卷或纸质问卷的方式，问卷的问题应该与你设定的指标相关。
•访谈：可以采用面对面、电话、视频等方式进行访谈，访谈的问题应该与你设定的指标相关。
•观察：可以通过直接观察和记录来获得数据。
分析和解释数据这一步需要对收集到的数据进行分析和解释。
按照指标分类和排序，将数据放在一起，以便进行对比和分析。
统计工具可以很好地辅助这一步骤。
对数据进行总结通过对数据的分析和解释，可以得出一些结论。
这一步需要对结论进行总结，以便讨论和讨论结果。
讨论结果通过讨论数据汇总后得出的结论，可以得到更深入和准确的评估结果，同时也可以提出一些建议和改进方案。
提出建议根据评估的结果和讨论，可以提出优化活动的建议和改进方案。
实施改进计划根据提出的建议和改进方案，实施改进计划，并对其进行跟踪和监督。
需要在改进后再次进行评估以确保改进计划的成效。
结论社工机构活动评估方案是一个不断优化和改进活动的过程。
通过这个方案，你可以不断地评估你的活动效果和质量，提高服务质量，最终实现组织目标。
社会工作服务评估方案
社会工作服务评估方案背景社会工作服务是为改善弱势群体生活而进行的一系列行动，包括但不限于提供咨询、安置、康复、保护、管理等服务。
社会工作服务能够帮助弱势群体扩大社会参与度，获得更多的资源和支持。
但是，由于社会工作服务本身的复杂性和多样性，服务质量和效果也存在差异。
因此，对社会工作服务进行评估，对提升服务质量和效果至关重要。
目的本文旨在设计一份社会工作服务评估方案，以便帮助社会工作服务机构在服务提供过程中，对服务绩效进行评估，并制定提升方案以改进服务效果。
方案社会工作服务评估方案包括以下几个方面：评估指标针对不同的服务类型，确定相应的评估指标。
目前，常用的社会工作服务指标包括：服务人均成本、服务覆盖率、服务质量、服务延续性、受服务对象满意度等。
通过对上述指标的测量和评估，可以全面反映出社会工作服务的质量和效果。
数据采集评估指标的采集可以通过多种渠道实现，如调查问卷、财务报表、客观数据、服务跟踪记录等。
在采集数据时，需要考虑数据的真实可信性，以及数据传输和存储过程的安全性。
数据分析通过对采集到的数据进行统计分析，可以对社会工作服务的绩效进行客观反映。
如采用SPSS、Amos、Excel等软件进行数据分析，帮助社会工作机构深入了解服务的表现和改进方向。
编写评估报告针对采集的数据进行详细的分析和解读，编写一份全面的评估报告。
报告中要直观地反映服务绩效的主要问题和优势，并给出改进方案和建议，以促进社会工作服务机构不断提升服务质量和绩效。
收益通过将社会工作服务进行评估，可以有效的了解社会工作服务机构现状及服务水平。
通过优化社会工作服务机构内部系统及资源配置，提升社会工作服务机构的服务水平质量，不仅可以改善社会弱势群体的生活，还可以通过吸引潜在的服务对象、减少社会服务代价和提高社会满意度等多重渠道，为社会贡献更多的效益。
结论通过社会工作服务评估方案，可以帮助社会服务机构对自身服务质量和效果进行全面的反思和提升。
社工站评估机制方案
社工站评估机制方案背景介绍随着社会的不断发展，社会问题的复杂程度也在不断加深。
由此，社工站的作用变得越发重要。
社工站是指政府部门设立的综合性社会服务机构，其目的是采取综合性解决问题的社会工作服务机构。
社工站的职责包括：社区矛盾调解、人力资源开发、社会福利服务、社区治安维护、心理健康教育等。
对于社工站来说，其重要性和作用不言而喻。
然而，社工站与其他社会服务机构一样，其工作管理和评估机制仍然存在着许多问题。
比如说：一些社工站服务项目众多，但是却存在部门繁杂、结构分散的问题，由此社工站服务的质量仍然存在着一定问题。
此时，如何建立一种社工站评估机制，以便更好地发挥社工站的作用，成为了亟待解决的问题。
主要内容建立评估机制的必要性一个高效的社工站评估机制，对于社工站来说是非常重要的。
评估机制可以帮助社工站建立有效的工作管理体系，规范社工站的服务标准。
评估机制还可以帮助社工站更好地满足居民的需求，提高社会服务的质量和效率，增强政府的管理效能，是一个有利于社会变革和社会发展的优良机制。
评估机制的主要内容社工站的建立评估机制应该包含以下几个方面：1.服务方面。
评估社工站的服务内容以及服务质量。
如：工作种类、工作量、工作效率等。
2.客户评价方面。
了解居民对于社工站服务的满意度、服务体验以及是否有很多可改进的地方。
3.财务评价方面。
对社工站的资金使用情况进行评估，要求社工站必须把功能定位和工作目标落实到具体服务项目上，避免浪费、重复投入等情况的发生。
4.团队评估方面。
对社工站团队和个人进行业务技能评估，由此来评定评估人员的绩效。
5.公众监督方面。
社工站应该公开服务内容、管理规定以及各项工作报告，公开执行政策，让公众知晓社工站的工作内容和质量，提高其声誉和公众认同。
评估的方法评估方法的选择，应该根据评估方面的不同而有所区别。
1.服务方面。
采用定性和定量相结合的方法，包括实地走访以及和用户沟通，定期交流。
2.客户评价方面。
社会工作服务评估方案
社会工作服务评估方案一、背景介绍社会工作是指通过对个体、家庭、社区等进行干预和支持，帮助其掌握生活技能、解决社会问题、改善生活质量的专业服务。
社会工作服务评估方案是指对社会工作服务项目进行全面、系统、科学的评估，旨在提高服务质量和效果，为决策者提供科学依据。
二、评估原则社会工作服务评估应遵循以下原则：1.客观性原则：评估过程应该客观公正，不带主观偏见。
2.科学性原则：评估应该根据科学方法进行，有科学的依据和理论基础。
3.公平性原则：评估应该公平公正，对待不同的社会群体应该平等对待。
4.持续性原则：评估应该是一个持续进行的工作，随时跟踪评估结果和进展，随时进行调整。
三、评估目标社会工作服务评估的目标是提高服务质量和效果，为决策者提供科学依据。
具体目标如下：1.评估服务项目的实施情况，了解服务的达成情况和服务效果；2.为服务项目提供科学依据和决策支持，确保服务的有效性和可持续性；3.发现和解决服务项目中存在的问题和难点，提出改进和优化建议；4.为服务项目的调整和管理提供参考，提高服务的持续性和稳定性。
四、评估指标社会工作服务评估应涵盖以下方面的指标：1.服务人群：评估服务对象的群体类型、数量、性别、年龄、收入等情况。
2.服务项目：评估社会工作服务项目的类型、范围、内容、实施情况和效果。
3.服务机构：评估社会工作服务机构的组织结构、人员配备、资金来源和使用情况。
4.服务质量：评估社会工作服务的质量，包括服务过程的合理性、有效性和科学性，服务效果的良好性、可量化性和持续性，客户满意度等。
5.服务评估：评估社会工作服务评估工作的实施情况和效果，包括评估过程的合理性、有效性和科学性，评估结果的客观性、准确性和可信性等。
五、评估方法社会工作服务评估应依据以下方法进行：1.定性评估：采用访谈、问卷调查、案例分析等方法，了解客户的需求、服务项目的实施情况和服务效果等情况。
2.定量评估：采用统计分析方法，对客户的需求、服务项目的实施情况和服务效果等情况进行量化分析。
社工服务专业评估方案
社工服务专业评估方案社工服务在社会问题解决和社会组织组织建设等领域起到了重要的作用。
但是，社工服务的进行也需要专业的评估来进行指导和总结。
本文就社工服务专业评估方案进行探讨，为社工服务提供更好的发展空间。
评估目的社工服务专业评估是对社工服务的质量进行综合评价，旨在探索优化社工服务质量的方法。
该评估旨在找到目标社工组织的优点和不足之处，推进社工服务的质量和效果。
通过评估结果，可以为社工组织提供专业的指导，找到改进社工服务的方向，为社会发展做出更多的贡献。
评估方法社工服务专业评估主要采用定量分析和定性分析相结合的方法，其中定量分析包括基础数据分析和规划方案分析，定性分析包括质量评估和财务分析。
具体的评估方法如下：基础数据分析基础数据分析是对社工组织基本情况的收集与分析，包括组织机构、历史沿革、人员构成、招聘政策、资产负债情况等方面。
在此基础上，可以制定合理的规划和实施。
规划方案分析规划方案分析是对社工组织发展的规划情况展开分析，主要包括发展规划的制定、实施和结果评估，重点考察发展规划与实施的一致性和有效性。
质量评估质量评估是对社工服务相关方面进行评价，主要包括服务对象的需求调查与反馈、沟通与协调、服务成效和社会效益等方面的考察。
同时，还应对服务人员进行考察和评价，包括人员的专业能力和服务意愿等方面。
财务分析财务分析是对社工组织的财务状况进行评估，在此基础上，探究出社工组织运营的风险点和解决方法。
其中，应标签评估社工组织的资产负债、现金流、利润等情况。
社工服务专业评估流程主要可分为四步：准备阶段、评估计划、评估实施和评估结果。
具体流程如下：准备阶段主要是确定评估的主题和目标，制定评估方案和实施计划，并确定评估的时间和实施者。
评估计划对社工组织进行数据分析，收集必要的数据和证据，对社工组织运营情况和发展状况进行评估。
评估实施通过数据分析、调研和访谈等方式，收集必要的证据和信息，并对社工组织进行评估。
评估结果对于收集的证据信息进行合理的总结和分析，得出社工服务质量和效果的评估结果，制定提高社工服务质量的具体建议，推动组织发展和实现改进目标。
专题浅谈社工机构服务管理的第三方评估
专题浅谈社工机构服务管理的第三方评估社会服务管理的发展需要科学的评估机制我国的社会服务管理体制中，最重要的是建立了民政部所主导的社会服务部门行政管理体制。
随着近年来政府购买社会服务的不断深入，社会服务的内涵和外延也不断扩大。
民政部《关于政府购买社会工作服务的指导意见》提出，“建立健全政府购买社会工作服务制度，深入推进政府购买社会工作服务，是改进现代社会管理服务方式、丰富现代社会管理服务主体、完善现代社会管理服务体系的客观需要”。
因此，在政府向社工机构购买社会服务的过程中，一定程度上也将社会服务管理的职能向服务承接主体进行了相应转移。
社会服务管理，本质上是一种对社会服务的监督。
作为嵌入在“服务型治理”的国家治理体系和社会工作实务之间的纽带，社工机构也需要在机构的管理、运行以及专业技术层面上加强监督。
由此可以看到，不管从政府还是从服务的角度来看，都要求社工机构具有一定的社会服务管理能力。
鉴于此，在对社工机构服务管理进行第三方评估的过程中，如何设计科学、合理的评估指标，并以此指引社工机构提升服务管理能力，就显得尤为重要。
我市社会服务管理评估指标的演变及其影响东莞市针对社工机构的评估最早开始于2010年7月。
当时，东莞市民政局委托深圳市现代社会组织研究与评估中心对获得政府购买社工岗位半年以上的四家社工机构和已上岗半年以上的一线社工进行了综合评估。
自2011年开始至今，政府主要通过公开招投标的方式遴选评估机构开展该项评估工作，东莞市现代社会组织评估中心（以下简称“评估中心”）中标并持续开展了2012—2017年度的评估工作。
根据对历年的评估指标体系进行分析，服务管理一直是评估中的重点，在整个评估指标体系中一般占到10%-15%的权重。
综合近几年的评估，评估中心对服务管理的考察主要有如下几个方面的变化。
1考察内容的“精简化”在早期的评估中，对服务管理的考察主要有服务政策、服务程序、服务检讨机制、意见投诉处理、督导机制以及服务成效测评机制共六个方面内容。
社工服务机构评估审计方案
社工服务机构评估审计方案评估审计方案一、背景介绍社工服务机构是指专门从事社会工作、为弱势群体提供服务的组织。
社工服务机构在社会中起到了重要的作用，但是由于其服务对象具有多样性和复杂性，以及经费、人员等资源的限制，因此需要对这些机构进行评估审计，以确保其服务质量和效果。
二、评估审计目标1.评估社工服务机构的运营情况和管理能力，包括财务状况、人员配置、设施设备等情况；2.评估社工服务机构的服务质量和效果，包括服务内容、服务方式、服务对象的满意度等；3.评估社工服务机构的社会影响力和可持续发展能力，包括社会形象、组织发展、社区合作等。
三、评估审计内容1.社工服务机构的基本情况考察（1）机构的名称、注册资金、法人代表等情况（2）机构的创办目的和宗旨（3）机构的组织架构和人员配置（4）机构的资金来源和使用情况2.社工服务机构的服务内容考察（1）服务的对象和范围（2）服务的方式和手段（3）服务的过程和结果3.社工服务机构的服务质量和效果评估（1）服务质量评估：通过问卷调查、面谈、观察等方式评估服务质量，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面的评估。
（2）服务效果评估：通过对服务对象进行跟踪调查，评估服务的实际效果和对服务对象的影响。
4.社工服务机构的社会影响力和可持续发展能力评估（1）社会影响力评估：通过对社区居民、相关机构和合作伙伴进行调查，评估机构在社区中的认知度、评价度和影响力。
（2）可持续发展能力评估：评估社工服务机构的组织发展、资源整合、社会支持等方面的能力，以确保机构能够持续发展并为社会做出更大的贡献。
四、评估审计方法1.定性研究方法：通过文献研究、访谈等方式，收集社工服务机构的基础资料、相关文件和信息。
2.定量研究方法：通过问卷调查、量表评测等方式，收集社工服务机构的服务对象和合作伙伴的意见和评价。
3.参与式评估方法：邀请社区居民、相关机构和合作伙伴参与评估活动，收集他们的意见和建议。
五、评估审计结果应用与改进1.评估审计结果应及时反馈给社工服务机构，供其参考，以便提高服务质量和效果。
社工服务机构评估实践困境及对策思考
社工服务机构评估实践困境及对策思考本文以《2016年度深圳市社会工作服务机构绩效评估实施办法》为基点，从评估指标、评估主体、评估结果三方面探索我国社工机构评估实践的内在困境并构想可能的解决策略：构建普遍适用的评估框架；制定兼具绩效考察和专业发展的评估指标；以服务对象需求为核心完善评估机制评估主体多元化，培训常态化；加强监督，评估信息化；规范评估程序，全面评估与专项评估相结合；完善奖惩制度，注重评估后反馈，提高评估结果的利用率。
标签：社会工作；社工服务机构评估；困境与对策随着我国经济发展，政府加快其职能转变，更多依靠社会组织来承接社会服务，社工机构承接的服务项目也因此越来越多样化，由于监管和评估不到位，常有机构浑水摸鱼。
为了更好连接服务与需求，保证社工服务的质量，建立专业的社工机构评估体系至关重要。
深圳市社工行业早在2009年就初步建立了第三方评估机制，目前已基本形成了政府购买委托、第三方评估机构组织实施、评估委员会审核认定的现代评估体系。
[1]深圳社工界在机构评估方面积累了深厚的实践经验。
本文试图以深圳市为例探索我国社会工作服务机构评估实践面临的内在困境并思考可能的解决对策，完善社工服务机构评估机制，促进社会工作良性发展。
一、机构评估的必要性与现实意义在我国倡导创新社会治理体系的背景下，加快推进科学高效的机构评估体系建立对于优化政府购买服务制度、促进社会工作良性发展具有必要性和现实意义。
第一，机构评估是社工服务专业化的内在要求。
机构评估讲求证据实效，通过一系列标准和方式评估社工机构及其提供的专业服务，证明其开展的实际有效性和社会意义，对于提高社工服务的专业性有巨大的参考价值。
第二，机构评估是政府作为主要购买方的管理职责。
机构评估中的质量评估和成本效益核算要求社工机构展示所得资金的使用情况和计划，政府可以直观了解该机构运作的成效。
此外，社工机构作为非营利组织享有一定的税收优惠，政府有义务规范管理和监督。
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社会工作服务机构监管评估方案初探
周望高
（长沙民政学院思政部，湖南长沙410004）
摘要：为了评价社会工作服务机构的工作效果，应当构建科学、客观、有效的社会工作服务机构绩效评估体系。
社会工作服务机构评估工作应当以服务能力和服务效果为核心，侧重于针对参评机构的服务资源与组织能力建设、提供服务的质量和水平、服务对象的满意程度等方面的整体绩效评价。
关键词：社会工作服务机构监管评估
为了评价社会工作服务机构在的工作效果，第三方监管组织将组织实施年度社会工作服务机构绩效评估项目。
与前几年的社会工作机构综合评估项目相比，现有评估工作将以服务能力和服务效果为核心，侧重于针对参评机构的服务资源与组织能力建设、提供服务的质量和水平、服务对象的满意程度等方面的整体绩效评价。
一、评估对象
参评机构分为A、B、C三类1。
A类为全市在年度已获得政府购买社工服务岗位半年以上的机构；B类为年度未获得社工岗位或获得政府购买社工岗位不足半年的机构；C类为购买有社会工作服务内容，或已成为市社会工作者协会单位会员的相关社会组织。
A类机构为评估工作的重点对象，需进行自我评价并接受实地评估；B类机构需进行自我评价并提交自评报告；C类机构需提交有关社会工作服务开展方面的报告。
1参评机构名单见附件三。
二、组织实施
第三方监管组织设立年度社工服务机构绩效评估委员会（以下简称“评估委员会”），并负责对评估工作的管理、监督工作。
由当地民政局社工处、市民间组织管理局管理服务处、社工协会、社工专家等有关人员组成。
社工服务机构绩效评估采用第三方独立评估运作机制，由第三方监管组织委托现代公益组织研究与评估中心（以下简称“评估中心”）承担评估工作，负责专业性评审等具体事务并提供第三方评估意见。
三、评价主体
本次评估工作采用多方评价主体打分的方式。
评价主体包括：评估中心评估组、会计师事务所审计人员、服务于社工机构的香港督导和顾问、用人单位、机构员工及服务对象（抽样），权重分别为: 56%、12.5%、11.5%、7.5%、7.5%和5%。
表评价主体承担的评分职责
四、指标体系
指标体系由组织基础、内部治理、服务管理、财务运营、外部关系、服务成效等6个一级指标、29个二级指标，98个三级指标和两个
附加指标组成，总分为1000分2。
组织基础一级指标，主要反映社工服务机构的服务运营条件，是开展服务工作、实现服务目标的基础。
财务运营一级指标，主要考察资金使用状况以及资金运用效率，特别是政府购买（资助）服务款项是否达到优化配置，是否得到合理使用。
内部治理一级指标，主要涉及理事会的治理、人事与薪酬等要素，是形成社工机构服务能力的关键要素。
外部关系一级指标，主要评价机构为目标群体创造价值的能力及其社会影响,是社工服务机构达成使命、实现愿景的驱动力。
服务管理一级指标，着重考察机构在开展专业社会工作服务的过程中，业务管理方面的制度保障和运行情况，这是专业化社工服务机构的关键特征。
服务产出一级指标，主要考察机构的服务量、服务种类和质量，特别注重服务接受者对于服务成效的评价。
附加指标“有效投诉”，以年度社会工作者协会（以下简称“社协”）在本年度受理的对有关社工服务机构、一线社工的投诉为主要参考依据。
凡经社协查证，投诉情况属实，主要过错方为社工服务机构或一线社工的，每起投诉事件，视情节扣除当事机构总分10-30分。
附加指标“信息真实”，指参评机构必须提供客观、真实的资料和数据。
如以欺诈、隐瞒、提供不实数据等手段参与评估的机构，一经查证，将扣除当事机构总分50-100分。
如情节严重，市民政部门将根据评估委员会的建议，依法撤销其参加招投标的资格，并向社会公告。
2评估指标体系见附件一。
五、工作程序
1、标准修订：评估中心在市第三方监管组织社工处的指导下，负责评估标准的起草与修订工作，报市第三方监管组织审定后确定《年度社会工作服务机构绩效评估标准》。
2、正式通知：市第三方监管组织下发《年度社会工作服务机构绩效评估实施办法》，确定评估标准、参评机构名单等。
3、机构自评：全体参评机构根据相关要求，认真组织自评，准备有关资料，撰写自评报告。
4、实地评估：评估中心组织评估组审读自评报告，并对A类参评机构进行实地评估，收集资料信息，做出相应指标的评价意见；组织在职社工对机构进行满意度测评；对服务对象进行服务满意度抽样调查。
5、相关群体评分：市第三方监管组织社工处组织用人单位、香港督导对评估标准中各自负责的评分项目进行打分，并将结果汇总至评估组。
6、财务审计：会计师事务所进驻机构，进行审计工作，并将结果汇总至评估组。
7、统计分析，出具报告：评估组对各评价主体的打分进行统计、分析后得出评估结果，撰写评估报告。
8、审定评估结果：评估委员会对评估结果进行结果审定。
9、由评估委员会公示评估结果并受理相关意见，公示期为一周。
公示期后，确定最终结果。
六、投诉、复核与保密机制
1、评估委员会负责监管评估的整个过程公开、公平、公正，并负责受理评估过程中的有关投诉和复核申请。
评估委员会收到有关投诉或申请后，应于七个工作日内组织有关人员进行调查，并将处理结果通知相关机构。
经复查发现成绩登记或核算有误时，评估委员会应重新计算成绩，修正其评估结论并予以公告。
2、接受评估的机构对相关评估过程或结果如有异议，可于接获评估成绩通知次日起五个工作日内，向评估委员会提出书面申诉或提出复查评估成绩的申请。
申诉或成绩复查申请逾期将不予受理，并以一次为限。
3、评估中心与第三方监管组织签订保密协议。
评估中心承诺不向其他组织与个人透露评估过程中可能获取的各机构内部信息与服务对象资料。
对于评估过程中获取的原始资料，评估中心将妥善保管，并于评估工作结束后一月内销毁。