常见异议的解答与话术
完美应对异议的10个销售话术技巧
完美应对异议的10个销售话术技巧在销售过程中，很少有一次顺风顺水，即使是最有经验的销售人员也难免会遇到买家的异议。
然而，与异议的应对方式将决定您最终是否能够成功促成交易。
掌握一些销售话术技巧，能够帮助您更好地应对异议，并争取到买家的支持和认可。
在本文中，将介绍10个完美应对异议的销售话术技巧，帮助您在销售过程中取得更好的效果。
1. 同理心沟通当买家提出异议时，首先要做的是用同理心进行沟通。
了解买家的关切和困惑，并告诉他们您理解他们的感受。
例如，您可以说：“我完全理解您的担忧，每个人在做出决策之前都会有所犹豫。
我希望能够解答您所有的疑问，并帮助您做出最明智的选择。
”2. 找出真正关心的问题有时买家的异议只是表面现象，背后可能隐藏着更深层次的问题。
通过提问，找到买家真正关心的问题，这样您就能够更有针对性地解决他们的疑虑。
例如，您可以问买家：“除了价格之外，还有其他哪些方面让您担心？”或者是“有没有其他因素会影响您的决策？”3. 引用成功案例在应对买家异议时，引用一些成功案例是一种有效的办法。
通过提供实际的例子，您能够展示类似情况下的积极结果，增强买家对您的信任。
例如，您可以说：“我们之前有一个客户也对产品的质量产生了疑问，但是在实际使用后，他们非常满意并且获得了很好的回报。
”4. 强调产品的独特性在面对买家的异议时，可以强调产品的独特性以增加买家的兴趣。
通过描述产品的特点和优势，您能够让买家认识到购买您的产品将带来的独特价值。
例如，您可以说：“我们的产品与市场上其他同类产品相比，具有更高的可靠性和耐用性，这将为您带来更长久的使用体验。
”5. 提供额外的价值买家往往更注重购买产品所能获得的附加价值。
在应对异议时，您可以强调您所提供的额外价值，让买家看到购买您的产品将获得的回报。
例如，您可以提到：“除了产品本身的功能和品质，我们还为客户提供了一年的免费维护和支持，以确保他们在使用过程中没有任何后顾之忧。
成功应对常见异议的关键话术
成功应对常见异议的关键话术在人际交往中，我们常常会遇到各种异议和质疑。
无论是在工作场所还是日常生活中，频繁地与他人互动不可避免地会引发不同观点的碰撞。
而如何应对这些常见的异议，成为了一个值得探讨和研究的话题。
在本文中，我们将通过分析常见的异议情景并总结出一些关键的话术，帮助读者更加成功地应对异议，提升交流的效果。
1. 异议情景一：批评和质疑在处理批评和质疑时，我们常常会感到受到了攻击，情绪难以控制。
但是，一味地争辩只会让事态更加恶化。
因此，我们需要学会以平和的心态去解决问题。
首先，关键是要保持冷静。
不要被情绪带走，回应批评和质疑时要保持镇定。
其次，理解对方的观点。
倾听对方的质疑，给予对方足够的尊重。
然后，我们可以通过提出问题来引导对话。
例如，“我能理解你的关注，但是请问你对这个问题有什么具体的建议吗？”这样的问题既能体现出我们的尊重，也能引导对方更加具体地表达意见。
2. 异议情景二：不同的意见和观点人们的观点因个人经历、价值观等各种因素而不同。
处理不同的意见和观点需要更加理性和客观。
首先，需要尝试从对方的角度去思考问题。
换位思考，可以帮助我们更好地理解对方的观点，从而达成更好的共识。
其次，我们可以通过引用权威人士或事实数据来支持自己的观点。
通过提供可靠的信息和数据，可以更有效地说服对方接受自己的看法。
另外，我们可以利用“先赞同后反驳”的方式来应对不同的观点。
首先，表达对对方观点的认可，再针对其中存在的问题进行反驳。
这样的做法既能让对方感受到尊重，又能更有说服力地阐述自己的观点。
3. 异议情景三：不同的期望和需求在工作或生活中，常常会发生因为期望和需求的不同而产生的异议。
处理这种情况需要我们倾听和尊重他人的需求，并寻求双赢的解决方案。
首先，我们需要倾听对方的需求。
我们可以通过问开放式问题来了解对方的真实需求。
例如，“你最希望从这个事情中得到什么？”这样的问题可以帮助我们更好地理解对方。
其次，我们可以提出折中的解决方案。
解决客户异议的话术参考
解决客户异议的话术参考客户是企业生存和发展中至关重要的一环。
然而，无论企业服务水平多高，总会有客户对某些服务或产品有异议。
如何妥善解决这些客户异议，是企业提升服务品质和客户满意度的关键。
在本文中，我们将提供一些解决客户异议的话术参考，帮助企业员工更好地处理客户异议，提升解决问题的能力。
1. 听取客户的意见当客户提出异议时，首先要耐心倾听客户的意见。
提供一个良好的倾听环境，让客户能够充分表达他们的想法和感受。
你可以使用以下话术：- “非常感谢您对我们产品/服务提出的意见，我们非常重视客户的反馈。
”- “非常抱歉您对我们的服务产生了疑虑，我们会认真倾听您的意见。
”- “请您详细讲述一下您的不满意，我们会认真听取您的意见，并尽力解决问题。
”2. 表达理解和同情在客户提出异议后，表达理解和同情是非常重要的。
客户希望得到被关注和被理解的感觉，你可以使用以下话术：- “我们理解您的不满意，我们深感抱歉，这并不符合我们一直以来对客户服务质量的要求。
”- “我们很抱歉，造成您的困扰和不愉快的体验，我们会立即采取措施解决问题。
”- “我们对您遇到的问题感到非常抱歉，我们会尽力找出问题所在并进行改进。
”3. 解释原因和过程对于客户的异议，解释情况和原因是必不可少的。
客户希望了解为什么会出现问题，以及企业如何解决问题的具体过程。
你可以使用以下话术：- “由于人为因素，我们的服务出现了一些问题，我们会对员工进行再培训以提升服务质量。
”- “由于供应链的紧张，我们的产品发货出现了延误，我们会加强和供应商的沟通，以提高供货效率。
”- “我们的技术人员正在仔细检查您提到的问题，我们会及时向您反馈检修结果，并提供合适的解决方案。
”4. 提供解决方案针对客户的异议，提供解决方案是解决问题的关键。
你可以使用以下话术：- “我们会立即为您更换一台全新的产品，以补偿先前出现的问题。
”- “我们会加快发货速度，以确保您尽快收到您的订单。
客户异议处理话术
客户异议处理话术
客户异议处理是客服工作中非常重要的一项技能，也是增强客户
和企业关系的重要一环。
在进行客户异议处理时，需要选用恰当的话
语来表达自己的想法和态度。
以下就是一些客户异议处理话术的示例：
1. 对于客户的不满情绪：
客户：我对你们公司的服务感到很失望，这次的产品非常不好。
客服：感谢您对我们公司的反馈信息，我们非常重视您的意见。
如果您愿意的话，可以留下您的联系方式，我们会尽快联系您进行进
一步处理。
2. 对于客户的疑虑：
客户：我对你们公司的产品有些疑虑，不知道是否能够满足我的
需求。
客服：非常感谢您的询问。
我们可以为您提供详细的产品介绍和
方案，并且可以根据您的需求量身定制产品和服务。
3. 对于客户的投诉：
客户：我想要投诉你们公司的一项服务，因为我觉得非常不满意。
客服：非常抱歉让您失望了，我们会尽快给您处理这个问题，并
为您做出合理的解释和补偿。
4. 对于客户的建议：
客户：我对你们公司的产品提出了一些建议，希望能够得到采纳。
客服：非常感谢您的建议，我们会认真考虑并尽可能地加以实施。
如果您还有其他的意见和建议，也请随时联系我们。
以上就是一些常见的客户异议处理话术，需要针对具体情况采用
恰当的表达方式和态度。
同时，我们要时刻保持积极乐观的心态，和
客户进行良好的沟通和合作，共同达成双方都满意的结果。
处理客户异议的条话术
处理客户异议100条经典话术,每天背三遍▌一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗；7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复；10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗13.您说得很对,我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解,我马上为您处理；16.“小姐,我真的理解您……；17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；▌二、被重视18.先生,你都是我们年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;21.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；▌三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—换成我不太明白,能否再重复下你的问题；23.您搞错了—换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了—换成可能是我未解释清楚,令您误解了；25.您听明白了吗—换成请问我的解释你清楚吗；26.啊,您说什么—换成对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗；27.您需要—换成我建议…… / 您看是不是可以这样……；▌四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；▌五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步；33.客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意；34.先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用；38.感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们；39.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX 可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46.您的建议很好,我很认同；47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸；▌六、拒绝的艺术48.小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗；49.您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；50尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……；51.感谢您的支持请您留意以后的优惠活动；52.先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们；53.非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意；54.先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢；55.小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢；56.先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；▌七、缩短通话57.您好,为了方便您了解记忆,我现在将该内容通过短信邮件发给您,请您留意查询；58.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗▌八、如何让客户“等”59.不好意思,担误您的时间了；60.等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62.请您稍等片刻,马上就好；63.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间；64.感谢您耐心的等候；▌九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、现象等我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映；67.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68.先生您好现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果；70.先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见；71.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗72.非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法；▌十、其它73.如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善面对与客户陷入僵局时；74.您好,您的彩铃很动听,特别,不错,有个性等等需要外呼时；75.您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候；76.“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用；77.没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时,我们再联系您；78.请您放心,您要求办理的退款已办理取消成功、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题、请您放心,您反映的问题已为您记录；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平；83.谢谢,这是我们应该做的；84.我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在小时内给您答复；85.也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您；87.请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；88.先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您▌十一、结束语90.祝您生活愉快91.祝您中大奖92.当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆94.希望下次有机会再为您服务95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了,记得加衣保暖；98.今天下雨,出门请记得带伞；99.祝您周末愉快100.祝您旅途愉快。
异议处理100条话术
目录
• 客户对产品有疑虑 • 客户对服务有异议 • 客户对合同有异议 • 客户对交货期有异议
01
客户对产品有疑虑
产品性能方面
详细描述
"我们的产品采用了先进的技术， 确保了高效的性能表现，让您体 验到更加出色的使用效果。"
总结词：突出产品性能优势
"您放心，我们产品经过严格的质 量检测，性能稳定可靠，能够满 足您的使用需求。"
总结词
全面、细致、周到
详细描述
我们会全面考虑您的需求，提供细 致、周到的售后服务，让您无后顾 之忧。
服务态度方面
总结词
热情、耐心、专业
详细描述
我们的服务人员会以热情、耐心的态度，为您 提供专业的服务，让您感受到我们的诚意。
总结词
尊重、理解、支持
详细描述
我们尊重您的意见和需求，理解您的困难和问题， 支持您的选择和决定。
合同期限方面
详细描述
对于客户提出的修改合同期限的 要求，我们需要综合考虑双方的 利益和风险，进行灵活应对。
总结词：权衡合同期限的利弊， 灵活应对
当客户对合同期限提出异议时， 我们需要向客户说明合同期限的 合理性和必要性。
在协商过程中，我们需要保持开 放的心态，寻求双方都能接受的 解决方案，确保合同的顺利执行 。
心。
03
客户对合同有异议
合同条款方面
总结词：明确合同条款，确保双方权益
在解释和修改过程中，我们需要保持耐 心和专业，确保客户充分理解合同条款 的含义和约束力。
对于客户提出的修改建议，我们需要仔 细考虑并给予合理的回应，如果可以满 足客户的要求，则进行适当的修改。
详细描述
处理客户异议的成功话术案例
处理客户异议的成功话术案例随着消费者对产品和服务的要求日益增加，客户的异议也变得越来越常见。
作为销售人员或客户服务代表，我们需要学会处理各种异议，以确保客户满意度和业务增长。
本文将介绍几个成功的话术案例，帮助你处理客户异议，建立良好的客户关系。
案例一：对产品功能的异议客户：我购买了你们公司的XX产品，但我发现它的某些功能并不如我预期的那样强大。
我觉得我被误导了。
销售人员：非常抱歉您对我们的产品感到失望。
能否请您详细说明您期望的功能，并告诉我您认为它们与我们产品的差距？客户：比如说，我希望产品的速度更快，而且能够更好地处理大型文件。
销售人员：感谢您的反馈。
我们的产品确实具备高速处理能力。
也许可以通过调整一些设置或升级软件版本来改善产品的性能。
我可以帮您安排一位专家与您进一步讨论这个问题，并提供解决方案。
客户：好的，那就请您帮我安排一下。
销售人员：非常感谢您的配合。
我会立即联系我们的技术支持团队，并尽快为您提供解决方案。
通过这个案例，销售人员首先主动倾听客户的异议，然后关注客户的具体需求，而不仅仅是简单地回应客户的不满。
最后，销售人员提供了解决方案，并保持了良好的客户关系。
案例二：对服务质量的异议客户：我上周订购的货物还没有按时送达，我对你们公司的服务质量感到非常失望。
客户服务代表：非常抱歉给您带来了困扰。
我可以核实一下您的订单情况，并确保尽快与您解决这个问题。
客户：好的，请尽快处理，我真的很需要这些东西。
客户服务代表：非常感谢您的耐心等待。
我会尽快联系物流部门并追踪您的订单。
同时，我会给您一个明确的交货时间，并确保您最终能够顺利收到您的货物。
客户：谢谢。
希望您能尽快解决这个问题。
客户服务代表：我理解您的着急心情，我会立即行动，并在第一时间与您联系。
这个案例中，客户服务代表首先表达了对客户的歉意，然后主动提供解决方案，并向客户保证尽快解决问题。
这种积极的态度和努力帮助客户解决问题的决心可以有效地缓解客户的不满，并维护客户关系。
有效处理客户异议话术
有效处理客户异议话术在日常的工作中，我们经常会遇到一些客户出现异议的情况，而对于这种情况，我们需要采取适当的话术来处理。
有效处理客户异议可以建立良好的沟通，增强客户的满意度和忠诚度。
下面将介绍几种有效的客户异议话术。
首先，理解客户的立场和诉求是处理客户异议的关键。
当客户提出异议时，我们首先要耐心倾听，以确保我们完全理解客户的诉求。
这样做的目的是表明我们对客户的重视，同时也能为我们制定下一步的回应提供信息。
可以使用以下话术：1. "非常抱歉您遇到了这个问题，我很愿意听取您的意见。
请您告诉我详细的情况，我会尽力和您一起找到解决的方法。
"第二，展示共情和同情心是有效处理客户异议的重要手段。
当客户表达异议时，他们往往会感到不满和愤怒，我们需要表达出理解和共鸣，以便安抚客户的情绪并给他们一种宾至如归的感觉。
可以使用以下话术：2. "我可以理解您的不满情绪，这确实是个令人困扰的问题。
我们会尽快解决你的问题，确保您的权益不受损害。
"第三，挽回客户信任是处理客户异议的关键目标之一。
当客户感到失望和不满时，他们对我们的信任可能会受到质疑，我们需要采取措施来恢复他们的信任。
可以使用以下话术：3. "我感到非常抱歉您遇到了这个问题，我会与相关部门合作，确保这种问题不再发生。
请您相信我们的诚意，并给我们一次改正的机会。
"第四，提供解决方案是处理客户异议的关键。
客户希望得到解决方案，而不仅仅是听到我们的道歉。
我们需要积极主动地提供能够解决问题的解决方案，以满足客户的需求。
可以使用以下话术：4. "我明白您对我们的服务感到不满，为了弥补我们的过失，我将尽快为您提供一个更好的解决方案。
请您耐心等待，我相信我们可以解决这个问题。
"最后，及时跟进是处理客户异议的关键，我们需要向客户承诺，并及时跟进解决方案的进展。
这样做能够让客户感到我们对解决问题的态度认真，增强他们对我们的满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选课件
2
2.做过58效果不好,不相信赶集
• 处理技巧：
1. 分析58效果不好的原因，产品形式不同效果不同 2. 重新树立客户网络推广信心 3. 赶集产品优势，同行效果案例
• 话述：
你在58做的是什么产品效果不好，接到过几个活？58做效果不好并不代表在 赶集不好，xx老板在58做过后效果不好，后来了解其他同行在赶集做后能接 到活，做了一个月就接到2个活，所以58效果不好你也不能失去信心，我帮 你分析下效果不好的原因：一是刷新时间不灵活、不刷新会下沉到免费贴下 面，二是上面的方格广告数量无限影响下面客户的使用效果，所以你在58做 广告肯定接不到活的；我们的帮帮永远排名在免费贴的上面，每天都有一次 免费置顶的机会，这样就会给你接触更多意向客户的机会，当客户找xx行业 时，如果你的帖子排在第一页，你的机会自然就比你的同行多
精选课件
5
4.哪个平台能让我赚钱我就投哪里，对赶集 不认可
客户：怎么样可以？ 销售：你可以将您的供应的产品信息及相关服务，把他置顶在您这个频 道的最
上方，这样就可以将您提供的这些服务第一时间展示给需要这些服务的人， 这样每天找您这个产品与服务的人，都可以浏览到您提供的相关服务与信息， 增加您公司的知名度已经实现营销的目的； （挖掘潜在需求）
精选课件
4
ห้องสมุดไป่ตู้
4.哪个平台能让我赚钱我就投哪里，对赶集 不认可
• 处理技巧： 这类客户单纯看赚钱的，我们就不要去提流量，我们把所谓的网站流量换客 户，或者就是人数，那这样他们也比较容易理解，根据客户的爱好和文化层 次去调整我们的专业术语和销售名词
• 话述： 销售： X先生，既然你不在乎我们网站的流量，那我们就谈谈怎么让你赚钱 吧，我告诉你一个商机，我看您是怎么看待这个问题的？ 客户：什么商机？ 销售：你知道吗？你这个频道每天有几千人(根据自己所开发的频道做个大概 估算)在寻找您提供的服务！你有想过怎么样能抓住这些潜在客户吗？我到有 一个办法！
精选课件
6
5.现在没钱，有钱再联系你
• 处理技巧： 用自己对行业的了解情况来判断客户说这个话的真实性，来具体用相应的话 术与客户交流，不能因为客户说没钱感觉就没办法与客户继续沟通下去
• 话述一 销售： X总，你真会说笑，我每次都联系你都说忙，肯定都是忙着赚钱，怎 么会没钱啦？（客户有可能是句玩笑话，我们本身也把它当玩笑话，给客户 台阶下，继续保持通话，挖掘潜在真正的需求和问题）
时候联系您会比较方便” 在他选择的时间段在去联系！ • 话述二
销售：X经理，您忙也是忙生意，忙着谈客户联系业务！我只需要耽误您手头 上2分钟的时间，告诉您怎样在我们赶集网上找到更多的潜在客户！（吸引起 客户兴趣，客户愿意继续听我们说就开始挖掘需求后在适当的时机导入产品）
精选课件
9
7.推广总部在做
处理思路：了解客户真实情况后联系相应负责人，如果可以通过他了解总部 更多信息尽量多了解 • 处理技巧一 有的企业分部或者分公司不负责推广宣传这块具体的事宜，可以向接线人员 了解总部人员的联系方式、负责人、广告预算、广告投放时间、现有的推广 媒介等重要信息，能从第三方多了解信息，更方便联系相应的负责人，对企 业的宣传推广更了解； • 处理技巧二 有的企业是属于加盟品牌形式，业务、推广、营销、财务都是相对独立的， 每个分店的业绩绩效，都与总部无任何关系，所以这类客户的推广需求和总 部推广不推广无任何关系；
常见异议解答与话术
精选课件
1
1.没做过网络付费广告，担心效果，不投放
• 处理方法一：网络广告的优势和有效客户的覆盖程度，赶集地位及本频道流 量 xx总，你担心效果问题我是可以理解的，但是你也了解互联网已经成为人们 查找信息最主要的搜索方式，分类信息已经占领1/3的互联网市场，已经拥有 超过1.3亿受众，而且我们赶集网被评选为最有价值的分类信息网站，本频道 每日有3000多精准客户来查找xx行业，您把握1/100每天也有30个与客户接 触的机会，您说我说的对吧；
精选课件
7
5.现在没钱，有钱再联系你
• 话述二：现在没钱作广告（真没钱的客户，现实经营遇到困难的客户） 销售： 我们的广告费用很低，而且是一种投入低收益高的宣传方式（根据客 户情况推荐产品，如果这个时候去推精品，客户更加没兴趣） 客户：真没钱作广告 销售：你只需要每天投入6.7元就可以改变公司的现状，你为什么不考虑？您 现在这种状况在不去宣传推广，业务量不能增长，再过几个月我们都很难想 象是一个什么样的局面。其实我也理解X先生您现在的心情，并不是说舍不得 去作广告。您是怕现有的资金不多的情况下去作了广告效果不好，会让自己 资金更紧张！你认可我的说法吗？ 客户：嗯。是的，怕作了没效果 销售：其实您现在如果真的是公司业务上面出现的问题的话，我希望从我专 业的角度帮你去分析下营销这块看看是不是哪里有问题（挖掘潜在需求，导 入产品）
精选课件
3
3.做过赶集，效果不好
• 分析： ① 什么时间做的，用半年前流量和现在对比 ② 产品对比，告诉客户我们现在推进的产品的特点和优势比之前的产品 好在哪里
• 话述： xx老板，您什么时候在我们这做的广告啊,您当时做的效果不理想我可 以理解的，因为当时赶集的流量和知名度确实和现在没法比，赶集现 在的流量已经是年前的3倍，并以10%速度增长，xx频道平均每天都 有2000-3000精准客户来我们这xx
精选课件
8
6.忙，有需要的时候我会主动联系你
• 处理技巧： 不要去看客户是否有无意向了解我们的产品，往往大家会被后面的“我有需 要我会联系你”蒙蔽。客户不会主动联系我们，这个问题我们只需要了解一 点客户现在这个时间段比较忙没有时间听我们讲话，可以把问题抛给客户
• 话述一： “您看我明天上午联系您还是下午联系您比较方便”“您看我什么时候今天什么
• 处理方法二：告诉他行业里面的和他情况一致的那些客户投放赶集的成功了在263网站你带来多渠道开拓市场，让您得多更多精准客户关注你的机会
举例子： 就像您在王府井步行街上开一家店一样的，你店开在街头和街尾肯定不一样 的！你也知道开店作生意讲究的是地段，你发帖和网上作宣传也是一样，总 希望客户第一时间看到的是你的信息！而不是竞争对手的信息！怎么样能让 客户第一时间看到我们的信息，看到我们提供的产品和服务这个就是需要我 们商家的经营理念和意识了。