50个常见异议处理话术
处理客户异议的条话术
处理客户异议100条经典话术,每天背三遍▌一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗；7.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复；9.我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复；10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11.“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗13.您说得很对,我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解,我马上为您处理；16.“小姐,我真的理解您……；17.没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情；▌二、被重视18.先生,你都是我们年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;21.先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；▌三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—换成我不太明白,能否再重复下你的问题；23.您搞错了—换成我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了—换成可能是我未解释清楚,令您误解了；25.您听明白了吗—换成请问我的解释你清楚吗；26.啊,您说什么—换成对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗；27.您需要—换成我建议…… / 您看是不是可以这样……；▌四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；▌五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步；33.客户不满意但不追究时谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意；34.先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35.这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用；38.感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们；39.感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41.谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX 可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46.您的建议很好,我很认同；47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸；▌六、拒绝的艺术48.小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗；49.您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；50尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……；51.感谢您的支持请您留意以后的优惠活动；52.先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者迟点再咨询我们；53.非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意；54.先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢；55.小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢；56.先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解；▌七、缩短通话57.您好,为了方便您了解记忆,我现在将该内容通过短信邮件发给您,请您留意查询；58.因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗▌八、如何让客户“等”59.不好意思,担误您的时间了；60.等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62.请您稍等片刻,马上就好；63.由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间；64.感谢您耐心的等候；▌九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗发生的详细地址、时间、现象等我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映；67.我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……；68.先生您好现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果；70.先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意非常感谢您的宝贵意见；71.非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗72.非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法；▌十、其它73.如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善面对与客户陷入僵局时；74.您好,您的彩铃很动听,特别,不错,有个性等等需要外呼时；75.您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候；76.“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用；77.没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时,我们再联系您；78.请您放心,您要求办理的退款已办理取消成功、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题、请您放心,您反映的问题已为您记录；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的；82.感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平；83.谢谢,这是我们应该做的；84.我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在小时内给您答复；85.也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您；87.请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见；88.先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您▌十一、结束语90.祝您生活愉快91.祝您中大奖92.当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆94.希望下次有机会再为您服务95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了,记得加衣保暖；98.今天下雨,出门请记得带伞；99.祝您周末愉快100.祝您旅途愉快。
处理客户异议的100条经典话术
处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！之五兆芳芳创作▌一、感同身受1.我能理解；2.我很是理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感触感染；4.请您不要着急，我很是理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6.产生这样的事，给您带来便利了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感应很委屈的；8.我很是理解您的心情，请安心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9.我真的很能理解，请安心，我们一定查证清楚，然后给您答复；10.“听得出来您很着急”“感到到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感触感染到您的失望，我可以帮忙您的是……”“我能感触感染得到，××情况、业务给您带来了不需要的麻烦；11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是很是抱愧，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您造成的便利很是道歉，我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；16.“小姐，我真的理解您……；17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；▌二、被重视18.先生，你都是我们**年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，欠好意思，我们出现这样的失误，太抱愧了;21.先生/小姐，很抱愧之前的办事让您有欠好的感触感染，我们店铺对于客户的意见是很是重视的，我们会将您说的情况尽快反应给相关部分去做改良；▌三、用“我”代替“您”—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗；26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；▌四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了庇护您的利益；29.如果谁都可以帮您筹划这么重要的业务，那对您的利益是很没有包管的；30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；▌五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.很是感激您这么好的建议，我们会向上反应，因为有了您的建议，我们才会不竭进步；33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不竭改良办事，让您满意；34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不克不及孤负您的信任……；35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺欠好意思，您所说的情况我们将记实下来，并反应给相关部分，会尽可能避免问题的再次出现……；36.很是感激您向我们提供这方面的信息，这会让我们的办事做得更好；37.您这次问题解决后尽管安心使用；38.感激您对我们任务的支持，希望您以后能一如既往支持我们；39.感激您对我们的办事监视，这将让我们做得更好；40.感激您对我店铺的支持，您反应的建议，将成为我们店铺日后改良任务的重要参考内容；41.谢谢您对我们反应，我们会增强任务的培训，也欢送您对我们任务随时进行监视；42.谢谢您的反应，该问题一向是我店铺很是重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供应我们；43.针对您方才所反应的情况我们店铺也会不竭地去改良，希望改良后能给您带来更好的办事；44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱愧；45.很是感激您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46.您的建议很好，我很认同；47.很是感激您提供应我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；▌六、拒绝的艺术48.*小姐，我很能理解您的想法，但很是抱愧，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反应给相关部分，查证后再与您联络好吗；49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不克不及帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51.感激您的支持！请您留意以后的优惠勾当；52.先生/小姐，感激您对我公司的XX勾当的存眷，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或迟点再咨询我们；53.很是感激您的存眷，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54.先生/小姐，很是感激您的反应我们会尽最大的努力改良这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监视我们的任务，谢谢；55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的任务要求，欠好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不克不及帮您的地方，也请您谅解；▌七、缩短通话57.您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通太短信（邮件）发给您，请您留意查询；58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方法发给您详细了解，好吗？▌八、如何让客户“等”59.欠好意思，担误您的时间了；60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62.请您稍等片刻，马上就好；63.由于查询数据需要一些时间，欠好意思要耽误（您）一点时间；64.感激您耐心的等候；▌九、记实内容65.请问您便利提供具体情况吗（产生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记实，便利我们尽快查询处理，感激您的配合；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记实向有关部分反应；67.我很是希望能够帮忙您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您安心……；68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新勾当推出以后使用的缺乏，很是感激您实时把这缺乏之处实时反应给我们；69.这可能是我们任务人员的失误，我们会马上反应您这个问题，请安心，我们会给您一个满意的处理结果；70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记实下来，希望能够尽快实施敬请留意！很是感激您的宝贵意见；71.很是抱愧，给您造成便利，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有毛病，跟客户解释:”谢谢您跟我们反应此这情况，我们会马上上报毛病处理，请您稍后再试，好吗？72.很是抱愧，给您造成便利，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以安心，如果是我们的问题，我们一定会担任到底，给您一个说法；▌十、其它73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改良?(面对与客户陷入僵局时)；74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有特性等等)（需要外呼时）；75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好意情（当客户对我们解决了他的问题暗示感激的时候）；76.“请输入您的密码验证，请存眷页面提示”，把存眷页面提示放在前面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它勾当时，我们再联系您；78.请您安心，您要求筹划的退款已筹划（取消）成功！、请您安心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您安心，您反应的问题已为您记实；79.感激您的建议；80.很是感激您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮忙您的；82.感激您的批评指正，我们将实时更正，不竭提高办事水平；83.谢谢，这是我们应该做的；84.我们会将您反应的问题与相关部分联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85.也许我说的不敷清楚，请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦，您安心，我们一定会尽力帮您；87.请告知我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88.先生/小姐，很是感激您把您遇到的麻烦实时告知我们；89.您都是我们信用度很是好的客户，我们会第一时间帮忙到您！▌十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意平安；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机遇再为您办事！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！。
100条经典房地产销售话术处理业主异议
100条经典房地产销售话术处理业主异议100条经典房地产销售话术处理业主异议一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10."听得出来您很着急""感觉到您有些担心" "我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？""我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……""我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11."如果是我，我也会很着急的……""我与您有同感……""是挺让人生气的……"；12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；16."小姐，我真的理解您……；17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18.先生，你都是我们**年业主了；19.您都是长期支持我们的老业主了；20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用"我"代替"您"22.您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23.您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25.您听明白了吗？——（换成）请问我的解释你清楚吗；26.啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27.您需要——（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在业主角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33.（业主不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……；35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用；网络38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40.感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映，该问题一向是我们非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46.您的建议很好，我很认同；47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸；六、拒绝的艺术48.*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51.感谢您的支持！请您留意以后的通知；52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56.*先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户"等"59.不好意思，担误您的时间了；60.等待之前先提醒："先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询"；61.等待结束恢复通话："先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……"；62.请您稍等片刻，马上就好；63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64.感谢您耐心的等候；九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上核实一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍候，好吗？72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76."请输入您的密码验证，请关注页面提示"，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您；78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83.谢谢，这是我们应该做的；84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88.先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您是我们非常好的业主，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您工作愉快！。
顾客异议处理应对50题50问
缺点 这次比较的机型是否为相同等级之比较，而慢的使用情状下为何，是在哪种情状下，同仁感受比较慢？ 大家试用的结果反应 或 13 你们的机器慢一点。 如果机器速度上觉得很慢,那我们也还有其它款的机器,功能上也都能符合贵公司的需要,我们公司也非常乐意提供给贵公司试用, 误解
况且恰巧本栋大楼也有客户使用此机型机器,虽然说单价月租上会较目前推荐给贵公司的高了些许,但后续的功能效益会替贵公司 带来更多方便,节省更多不必要的人力,时间、费用上的浪费,如果OK明天我们再将另一款机型机器搬过来提供试用。 我们的价格较贵，是那个让您感受到较贵，是与哪家比较起来较贵，是否能让我们知道？（了解真正原因，再找解决方案来证 你们的价格比较贵, 明） 误解 14 我们要考虑考虑。 目前市场上的专业领导品牌非我莫属,可以安排机器试用。
冷漠 8
我不是承办人员,不 可以帮我引荐承办人吗？因为公司的计算机数据显示，贵公司的租约即将到期，所以特地准备好资料要来向贵公司提案。 太清楚你要的资讯。 那可以请教目前事务设备是哪一位先生或小姐在负责的,之前有提到机器即将到期,特地带数据给总务。
顾客 序 异议 号
題
目
话术
有认识的人在做复印机，不错啊！价格应该买的很便宜吧！但是有一个缺点就因为是认识，所以在服务上，您也不好意思太要求 有认识的人也在做影 吧！找我震旦行就不一样了，所有服务您都可以用最高标准来要求，这样不是很好吗？价格上您放心，我们也一定用最优惠价格 冷漠 9 印机的。 回馈您，而且为您量身订制 符合贵公司的商品解决方案。 这是IDC(国际数据信息)的数据，震旦复印机已被美国买家实验室社团评为最值得信赖的产品。我是震旦行负责这一区的数字系 统规划师，这是客户给我的推荐函，这些都是已接受我规划，建置后的客户见证，好的商品是需要好的设计师、系统规划师未您 我們一直都跟X牌合 量身订制的，否则机器设备本身的功能可能是无法达到您所需要的效益喔 ！ 作,你们的机器没用 怀疑 10 过也不知道服务好不 我们可以安排时间提供机器过来试用。2：其实大多数人都会有这样的想法没关系,不过我可以提出一些国内知名大公司如台积 好。 电,花旗银行….等都是我们的顾客,所以服务上绝对可以信任及有保障,加上全国180家分公司，您只需一通电话，服务2工作小时 内就到,您说服务好不好呢？（提供佐证：2-4-8服务承诺） 是了解，价格当然要货比三家,但是价格并非购买产品的唯一考虑,那您认为什么一直介紹，又要 只是介绍新产品，等有需要时可以想到我们公司。 叫我买东西。
异议处理100条话术
目录
• 客户对产品有疑虑 • 客户对服务有异议 • 客户对合同有异议 • 客户对交货期有异议
01
客户对产品有疑虑
产品性能方面
详细描述
"我们的产品采用了先进的技术， 确保了高效的性能表现，让您体 验到更加出色的使用效果。"
总结词：突出产品性能优势
"您放心，我们产品经过严格的质 量检测，性能稳定可靠，能够满 足您的使用需求。"
总结词
全面、细致、周到
详细描述
我们会全面考虑您的需求，提供细 致、周到的售后服务，让您无后顾 之忧。
服务态度方面
总结词
热情、耐心、专业
详细描述
我们的服务人员会以热情、耐心的态度，为您 提供专业的服务，让您感受到我们的诚意。
总结词
尊重、理解、支持
详细描述
我们尊重您的意见和需求，理解您的困难和问题， 支持您的选择和决定。
合同期限方面
详细描述
对于客户提出的修改合同期限的 要求，我们需要综合考虑双方的 利益和风险，进行灵活应对。
总结词：权衡合同期限的利弊， 灵活应对
当客户对合同期限提出异议时， 我们需要向客户说明合同期限的 合理性和必要性。
在协商过程中，我们需要保持开 放的心态，寻求双方都能接受的 解决方案，确保合同的顺利执行 。
心。
03
客户对合同有异议
合同条款方面
总结词：明确合同条款，确保双方权益
在解释和修改过程中，我们需要保持耐 心和专业，确保客户充分理解合同条款 的含义和约束力。
对于客户提出的修改建议，我们需要仔 细考虑并给予合理的回应，如果可以满 足客户的要求，则进行适当的修改。
详细描述
30招异议处理
目录三十条：1、回访开场（不考虑，不感兴趣）2、保险太多了，不想做了（有医保、社保、其他保险，不考虑了）3、有房贷4、分红不确定（那么少）5、打了好多次电话，还犹豫6、嫌麻烦7、银行卡号我不方便告诉你（没带卡）8、在其它公司有保险，没必要两家做9、我不会考虑，有其它的理财方式，我不会考虑存钱的！10和爱人家里人商量下（针对男性客户）11、我考虑一下12钱放你们保险公司能取吗？（我这钱搁在你们这想用的话太不灵活了）13、现在不需要，等以后需要的时候再说（年轻不考虑吗，加风险案例）14、有社保（有案例）15、有商保16、没钱积攒，攒钱有压力17、保的病种少18、保的时间短19、时间太长20、21年后那钱都不值钱了（货币贬值）22、你们这个有没有资料什么的，我先了解一下23中途不想交了，怎么办？（HOT~~）24大病的问题25我是不会生病的！而且你们都保的是快不行的病26二次三次回访27、保险公司垮台了怎么办？28、我还要去问问别人，还是不太懂！29、我以后不在郑州呆了怎么办呀30、你们保的大病诊断结果还有很多标准限制1、回访开场（不考虑，不感兴趣）1、保险您肯定是不感兴趣，要不然也不用我跟您说啊（开玩笑说），需要保险的人，现在想办也办理不了了，您说是吧？（呵呵……）没错，咱们现在身体健康不一定会得病，但要是万一得了病，就得花钱了。
咱客户也总觉得吧，保险这东西“买的时候嫌早，用的时候嫌少”，您说对吧？其实呢咱们这个鸿康保障，也就是您只需要交10年的钱，保障是给到您20年的，期满平安健康，您交的钱和我们给到您的分红您可以一分不少的拿回，也就在无形中给您和自己的家人节省了一笔财富了，这对咱们来说是再合适不过的了，呵呵，带流程……2、.您千万别这么想啊，俗话说不怕一万就怕万一，只是有些事情发生在别人身上是故事，发生在自己身上就是事故了，你说对吗？车还要有备用胎，何况人呢，保险这东西本来就是在您不需要的时候买的，等咱什么时候真的需要了，想买都买不到了，所以您真的千万别这么想，当今社会这么乱的，危机无处不在，而且我们这个计划又不是说让您把所有的钱都给自己健康做投资，每个月也就几百块钱，最好的就是，20年期满平安健康到期后您把给自己交的10年的钱全部拿回去就好啊，额外的还有复利分红给到您。
异议处理案例及话术
1、你们价格这么高，人家移动比你们便宜那么多，你们的网速也没有人家的快？
话术：先生您好！我明白您的意思，看的出来您考虑的很周全，同时您对价值问题有所了解，从表面上看移动价值低，但你不了解移动只能单机使用，不能用路游器或集成合，的确联通的宽带资费稍高了一些，但你用联通沃家庭套餐，细算起来也不贵，而且网络稳定，不限时长。
2、你们宽带价格太贵了，还得花钱买什么猫，其他家还便宜还送很多东西？
话术：我明白您的意思，也了解您的心情，看来您对我们运营商的产品资费进行了多方面的了解，同时我也想问一下，在正常情况下，您考虑的是网速质量更重要吗？再看我公司宽带，融合业务“宽带及手机费”远低于其他运营商，且我们是本地主导运营企业，质量高，网速快，近期活动装机还有礼品相送，欢迎使用我公司业务。
3、FTTH宽带4M的怎么还没有普通光纤4M的宽带快啊？10M的宽带测试也达不到10M啊？
3G信号在室内不好，多次反映也没有人给实际解决，怎么办啊？
话术：首先我要感谢您能把这个问题反馈给我，您问的这个问题很专业啊，网速慢有很多原因，您可以使用测速软件测试看看是否能达到正常值，如果确实网速达不到您的需要可
以办理我们融合业务，我们免费提到10M还可以赠送3G手机和话费。
4、我现在使用移动宽带刚使用三个月，360元每年10M宽带，你们有更优惠的产品吗？
话术：是的，先生我明白您的意思，同时，声明一下移动作为新兴固网运营商，他们的网络不稳定，售后无保证，同时由于技术原因，不能接入路由器和机顶盒，如果办理我们的宽带，在保证你正常使用的同时，享受优惠套餐和优惠的服务，您考虑下。
常见电话异议处理话术
常见电话异议处理话术前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。
1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。
）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。
）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。
（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。
”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。
2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。
谢谢帮忙。
9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
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• 25 内衣款式设计的不好（比如鸡心位太低等）
• 正确1 是的，我理解，因为这款内衣的设计是有一定针对性的，而以 您来说，我个人觉得比较适合**款式**风格，您觉得的呢？这里头几 款适合您的风格· · · · · · 这边请，我帮您介绍。
• 26 为什么你们的内衣不能机洗，**品牌可以呀
• 正确1 其实这样的面料不能机洗，我建议您不要机洗是因为这样才能 对您的内衣形成保护，毕竟一件内衣不便宜，保养的好自然才能传的 久，如果用机洗，罩杯会变型，之后胸型也会变形的。什么养的杯型 传出什么样的胸型。
• 正确1 您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么 样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮你介绍，大家一起给意见，一起帮您 的朋友找一件最适合的。 正确2 您对您的朋友很是用心，有您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让 您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样的话我可以建议更适合的产品！然后 我们再来一起交换意见！ 正确3 您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选内衣！可不可以请教，您觉 得比较适合您的朋友的是什么样的款式或者什么样品质的产品呢？这样我们 也可以多一些参考！
• 3说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜
• • 正确1 你的担心我理解，不过请您放心，我们会用真正的质量来获得您的信 任，而且在这一点上我很有信心，因为· · · · · · 正确2 呵呵！这一点您放心，我已经是这家店的老员工了，有问题您随时可 以找到我！
• 4 陪同的人说，“我觉得不好看”或：“我觉得一般般啦 ”
• 18 你们其他商场还有专柜吗？我想去其他地方看看
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• 19 我是学生，非常喜欢你们的内衣，但价格接受不了
• 正确1 是的，对于学生来说可能负担会重一点。不过穿内衣就是这样，好的 内衣穿起来就是不一样，不管款式上还是设计上都比较到位，像你看上的这 件就非常适合你· · · · · （继续往下沟通卖点） 正确1 这位大姐，不好意思，请你先别急着走。其实，我觉得刚刚你穿的*** 款非常好呀。是什么原因让你不喜欢呢？您想找什么样的款式呢？我可以帮 你！ 正确2 这位大姐，能不能请你一下留步。是这样的，我想请您帮个忙，因为 我自己是一位比较追求进步的营业员，当然您没有购买没有关系，只是我想 请您告诉我您没有购买的真正原因是什么？这样也方便我们可以调整和改进 。
• • 正确1 是的因为这款产品的单价稍微高点，您先多了解一下产品的优点，这 样您考虑起来也会比较全面，来，我再介绍几款给您比较比较· · · · · 正确2 是的，这表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所 以我想请教您，您所考虑的是价格、款式、质量还是· · · · · · 是这样的· · · · · （针对 顾客的问题再做处理） 正确1 没关系，您可以先试试看，其实我们现在也有折扣，而且码数很全， 不会有断码的情况，我比较替您担心，您喜欢的到时候不一定有您适合的尺 码，如果没有那多可惜呀！ 正确2 呵呵，您真是聪明的顾客，很会选时机购买内衣。没关系，您可以留 下你的电话号码，等到我们打折时我吗上通知您，到时候您就可以过来选购 里。不过，您真正喜欢的内衣我还是建议您现在购买，因为· · · · ·
河南夏娃之秀销售策略之
49个常见异议处理话术
异议处理在门店销售中极其重要
1 某时间段内，顾客较多时，顾客有抱怨，甚至流失
正确 1真是不好意思！您这里先坐会，喝杯水，请！我一会忙完就马上过来，等会 跟
你好好聊。不好意思！ 2 真是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真实抱歉，您先看一下我们的产品 ，有喜欢的就叫我，我帮你找适合的尺码给您试穿，真不好意思！
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• 10 你们的款式好少呀
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• 11 顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的， 试过后还是要求拿件新的，但该产品只剩下这件新的了
• 正确1 是这样的，我们同款同号码的内衣进的不多，目前您刚试穿的确实只 剩这一件了，这件之前并没有试过，是全新的。再说，您穿之前也会洗洗的 。 正确2 真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是最后一件，连 试都没有试过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真没办 法帮您找另外一件新的了！
• 29 为什么你们品牌的价格都是**8.**9
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• 30 一件***产品（比如文胸等）要200多，太贵了吧
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正确1 呵呵，您先别考虑价格，先试穿看看，我们的产品一定是物超所值的 ，不管是质量还是设计方面都非常到位，所以很多老顾客宁可多花钱都愿意 来我们这儿。 正确2 您放心，虽然你感觉价格稍微高点，不过只要您试穿后就会知道它物 超所值了。不管是面料上还是设计上都很用心的，不仅穿起来舒服透气还非 常有特色。
正确1 是呀，现在市场上一般中高档的内衣都差不多，大部分都在这个价位 上，而且这个档次的内衣不论做工，设计还是面料的选择都比较好。其实质 量来说，虽然价格稍微高点，不过不变形，可以多穿两年，穿起既舒服有好 看，算下来，还是比较划算的。 正确2 产品有价，健康无价，你的外套一套都二三百了，一件文胸200多还算 贵吗，更何况还是贴身穿的，你首先要为自己的健康着想，钱是赚来的不是 省来的，健康是提前预防的，不是等有钱了才去考虑的，您说呢？
• 正确1 王姐，看来您对我们的品牌还是很了解，我们确实请了***作形象代言 人，但她作为娱乐圈的红人，口碑极好，与我们品牌的定位一致。因此，公 司将前几年所赚的钱拿一部分作为宣传推广费用，而且产品本身的价格还与 以前保持一致，请您放心。请问您是· · · · ·
• 7 现在不好决定，我要回家商量商量
• 28 在价格提升的同时，面料是否真像你们所说的物有所值 ，为何还有变形等问题呢
• 正确1 哎呀，这问题以前没有顾客反映过，所以请教一下您，您说的变形是 怎么一个情况呢？你怎么洗涤和保养的？ 正确1 呵呵，您真细心，一眼就注意到。其实用这种定价很多用意，比方说 吸引顾客的注意，建立我们在定价上的一点特色，最重要的还是这个吉利数 字可以为顾客带来好运气。 正确2 呵呵，这样比较有特色，比较容易让顾客记住呀。而且9和8 代表了吉 利，希望你穿上我们内衣后，不仅漂亮健康而且运气也好。
• 14 你们的新货上市太慢了
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• 15 不需要这么好的内衣 • 正确1 没关系，其实除了这款还有几款类似的也一样适合 您，来这边请，我来帮您介绍！ • 正确2 是的，只是以这么好的商品才卖这样的价格，真的 很划算，而且（加上卖点）· · · · · • 16 你们的内衣怎么穿起来这么紧呀 • 正确1 我们这款的设计确实比较贴身，穿起来胸型显得特 别好，再加上我们的面料特别挑选的，弹性特别好，您穿 几次就习惯了。 • 正确2 由于您穿习惯了常规型文胸，还不适应调整型文胸 侧比位和后背围的加宽，感觉不习惯，这很正常，您穿几 次就习惯了，而且这款能让您的胸型更健康完美。
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• 23 你们品牌也算高档，为什么 做工该不是很好呢？你看 这边有线头呀
• 正确1谢谢您告诉我这个情况，我会马上给公司反映，立即做出调整，，真是 谢谢您。来，我帮您还一件让您试穿，这边请· · · · ·
• 24 部分面料穿着不舒服
• 正确1 请问一下是什么地方让您感觉不舒服呢？（如果是某一位置， 找出原因） • 正确2 这个问题以前我们没有遇到过，您觉得不舒服是怎么样的一个 情况呢？噢，原来如此！· · · · · （从款式或是设计上去沟通）
• 8 我就是先试试，我经常来逛的，等你们打折了我再买
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• 9 这款内衣真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧
• 正确1那好吧！只是您穿起来简直就像帮您量身定做的一样合适，价格又不高 ，今天不买就太可惜了。过几天不知道有没有货，如果没有多糟糕呀！所以 ，我建议您还是今天带回去最合适了！ 正确2 那好吧，是这样的，因为我觉得不管是款式上还是颜色上这套内衣非 常适合您，我也怕自己有解释不周的或者怠慢的地方，所以，我想请教一下 是什么原因使你想下次再买呢？ 正确1 是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们设计师精心设计 的，每件都有自己的特色，我来帮你介绍，您喜欢什么样的款式？ 正确2 呵呵，我们这儿的款式确实不多，但比较有特色，而且有几款非常适 合您，来这边请，我帮您介绍，· · · · ·
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• 12 这款颜色这么深，为什么没有其他颜色
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正确1 其实我们这款内衣，设计风格主要适合那些具有稳重感、自信感，所 以在颜色上会较深些，特别适合您这样的女士· · · · · 正确2 其实我们还有几款颜色淡一点的内衣也特别适合您，这边请， 我来帮 你介绍下。（从顾客的喜好中去推荐，不用在问题点上去解决。）
• 17 这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是 同一宿舍的，所以我不想买
• 正确1 是吗？那真是太好了，两个嗯穿一样的内衣确实有点尴尬，其实这件 内衣还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花边也都一样适合您，您可 以试穿一下，看看效果和感觉。 正确1 不好意思，在这儿只有我们一个柜台，其他的都还在接洽安排中，您 是不是刚刚没有看到喜欢的？还是担心价格会不一样？没关系的，您告诉我 ，我来帮您处理！ 正确2 不好意思，我怕我刚刚对您有服务不周的地方，所以想请教一下！您 是不是还想到其他专柜看一看其他的款式呢？还是· · · · ·
• 27 你们的质量不好，内衣老起球、缩水，价格还这么贵
• 正确1 哎呀，这种内衣的面料和其他面料比起来是有一点特殊性的，因此在 打理上面要注意***方面的细节，这样才能维持面料的状态，否则就容易出现 您刚说的现象。有部分人嫌麻烦，就不买这种面料的内衣，其实只要稍微注 意一下，这种内衣面料· · · · · （加上优点特别舒服健康）