车险话术常见异议处理
保险异议处理话术(反问式)
保险异议处理话术（反问式）我不需要保险(一)1、王先生，依现状来看您一切平安，能力又好，赚钱养家绝不是问题，重要的是您非常有责任感，保险对您实在也没有用处。
2、能不能请教一下，您在什么情况下会需要保险?3、在那种情况下有没有保险公司愿意卖您保险?(……)4、王先生，您现在不需要保险我可以体会，可一旦发生问题，您的家人包括您自己一定不能理解，当初为什不买保险，您说是吗?我不需要保脸(二)1、吴先生，不管您决定买或不买，其实您已经购买，只是方式不同而已，一种是向保险公司投保，一种是向自已的钱包投保，是吧?2、我想请教您一个问题可以吗?3、如果需要，您的钱包足以应付所有医疗费及家庭生活费吗?4、您一定会同意，只要有事情发生，没有人赔付得起!您说是吗?5、自保不容易，但投保却是非常容易的事情，由保险公司保证平安，何乐不为是吧?我已经投保了(-)1、真的恭喜您，经过这次调价，您的保单增值好多！(热情的说，而露欣喜之情)2、方便问一下，您是那一年投保，买的是哪一家保险公司的产品，保险利益是什么，还记得吗?状况1:不清楚1、是啊!过一段时间就会忘记，连我这专业干保险都得反复看，不然我的老客户问起我，还怕回答不上来2、就像有些客户未来可以从保险公司得到补偿的，可就是因为忘了，或不知道保单里的利益，结果错过了，有保险一定要好好利用3、这样好吗?您回去把保单拿出来看一下4、如果方便把它带来，我帮您看ー下，做个讲解，以防止该得到的利益说不清。
状况2一买了，给儿子买的1、是啊!儿子是父母的最爱，什么东四都可以孩子先来，只要孩子有就好2、不知道您想过没有，孩子在这个家庭所处的是什么地位?(……)3、啊！对了，在精神上他是这个家庭最快乐的中心，经济上却是每个家庭的消费者，无论大人怎样都不会委屈小孩。
4、您现在给孩子保了十份少儿保险，就像送你孩子1杯水，谁是这个家里的水源呢?(爸爸，妈妈)5、谁是最大的水源呢?(爸爸)状况3一领钱1、哇!您可人赚了，现在利息这么低，在保险公司的这些钱，会让增值好多倍啊！2、不过，您现在一定还有些担心，不是吗？3、这样的利益，不包括健康方面疾病方面的问题及其解决方法，对吧?4、而这些方面的问题更是威胁家庭日常生活的首要问题，您说是吗？状况4一一大病1、您真不一般，把保险最大的功能让您利用上了(笑轻松的对客户说)(怎么说呢?)2、您知道吗！没有任何一种理财方式在防病、防意外方面比保验还强的。
车险销售异议处理话术[5篇]
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车险销售异议处理话术[5篇]以下是网友分享的关于车险销售异议处理话术的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
车险销售异议处理话术第一篇异议处理话术1、你们的手续太繁杂了！2、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！4、银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧;5、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？6、你们审批的额度太低了！7、根据我的情况，审批的额度大概是多少？8、我现在暂时不需要9、你们的利息可以少一点吗？10、你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了11、我申请12期的就可以，不需要36期五、异议处理话术1、客户：你们的手续太繁杂了！销售员：您有在其它公司或银行办理过贷款吗？他们需要提供的材料更复杂，并且没有半个月一个月是不可能放款的。
相比较我们这里提供的资料最少. 具体分析：角度一：常理分析销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，身份证有吧，工作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。
身份证明--这个是最最基本的，办公交卡都要身份证（某些城市需要身份证）何况是贷款呢；工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您从银行获取无抵押的信用贷款，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；住址证明—您可以站在借款人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。
所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。
角度二：对比分析销售员：办理这个业务只需要四个证明就可以啦，您要到银行、典当行、担保公司等别的公司就不是这么简单啦，跟他们相比起来，我们所要求的资料已经算是很简便了，如果您希望审批的额度高一些、快一些，这些复印件是最基本的了。
（对牢骚客户可安抚说：就几样复印件而已，有什么不清楚的我可以协助您。
）角度三：私营业主与非私营业主类自雇人士销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，您安排手下处理一下就可以嘛，有什么不清楚的我可以协助处理。
保险电话销售异议处理话术
保险电话销售异议处理话术保险电话销售异议处理话术一、引言您好，我是XX保险公司的销售代表，我负责给您介绍我们公司的一款新型保险产品。
我相信您会对该产品感兴趣的，因为它能够有效地保护您和您家人的利益，并为您提供心安理得的保障。
不过，我也知道每个人都有自己的疑虑和顾虑，我非常愿意和您一起携手解决这些问题。
有什么问题或者异议，都可以提出来，我会尽心解答。
二、了解异议1. 销售代表：在我们介绍产品的过程中，您有哪些问题或者疑虑呢？2. 客户：我听说过很多关于保险的坏事情，比如保险公司不按时理赔或者根本找不到途径申请索赔。
3. 销售代表：非常感谢您的反馈，这些问题在保险行业确实存在，但我们公司一直致力于提供优质的服务和成为您值得信赖的合作伙伴。
三、处理异议1. 开诚布公销售代表：首先，我想解释一下为什么会出现保险公司不按时理赔的情况。
主要有以下几个原因：一是客户在购买保险时填写的信息不准确或者未及时更新，导致保险公司无法准确评估风险；二是索赔过程复杂，客户填写的资料不全或者不符合保险条款，导致理赔失败；三是某些不良保险公司为了降低成本和增加利润，存在故意拖延理赔的情况。
针对这些问题，我可以向您保证，首先，我们公司非常注重客户资料的准确性，并会指导客户如何填写和更新；其次，我们会为客户提供快捷方便的索赔流程，并提供详细的索赔指南；最后，作为一家有信誉和责任心的保险公司，我们一直严格按照保险合同约定的时间范围内进行理赔，确保客户的权益得到及时保障。
2. 提供证据销售代表：为了证明我们公司的诚信和负责任态度，我可以给您提供一些已经成功理赔的案例和客户的反馈。
他们都是我们的老客户，他们在遇到困难和意外时，我们及时有效地为他们提供了必要的保障和赔付。
这些案例和客户反馈将有助于您对我们公司有更多信任和了解。
3. 亲自参观销售代表：如果您有时间和兴趣，我们也欢迎您亲自前来我们公司参观。
您可以直接与我们的客服人员交流沟通，了解我们公司的运营情况和服务流程。
4S店保险价格异议处理话术
保险价格异议处理话术客户：现在电话车险价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔时找谁呢？2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。
另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。
3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修站面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监管。
你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。
另外最主要的是你如果到非4S维修站更换非原厂零配件或者维修后，造成车辆损坏，新车将会被视为自动放弃2年6万公里质保。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电话车险可以打XX折呢？1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
我们公司是4S店，我们可以提供紧急救援、快速定损、补偿性拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎等多项免费服务。
客户：保险费太贵了，我不想买这么多的保险？1、保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高档，保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。
2、我帮你具体说下险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结构，为你设计适合你的爱车保险计划。
在促成前，你要客户充分了解你所推荐的保险商品的价格和所能带来的利益。
必须实话实说，由于保险产品专业性比较强，让客户自己看条款是不明智的选择（即使他是位博士），你要用最简单的方式解释保险条款，突出重点，让客户在有效的时间里充分了解这款产品。
保险时间长异议处理话术
保险时间长异议处理话术在处理保险时间长异议时，有效的沟通和处理方式是至关重要的。
下面是一些可以使用的话术，来帮助您解决保险时间长异议的问题。
1. 确认对方的关注点：- '非常抱歉听到您对保险时间的异议。
我想了解一下，您对这个问题的主要关注是什么？'2. 了解保险条款：- '是否可以请您告诉我您所购买的保险计划的具体条款？这样我就能更好地了解您的问题，并为您提供更准确的解答。
'3. 解释保险申请过程：- '在保险申请过程中，我们通常需要进行一些评估和审核工作，以确保您的保险申请符合我们的标准。
这可能需要一些时间，但我们会尽力确保您的申请得到及时处理。
'4. 引导对方了解时间线：- '根据我们的数据，保险申请通常需要 X 天来完成。
请问您的申请已经超过了这个时间线吗？'5. 提供解决方案：- '如果您的保险申请确实超过了正常时间，我会立即与我们的团队联系，查看您的具体情况，并尽最大努力加快处理进程。
'6. 表达关切与理解：- '我理解您的不满和焦虑，我们十分重视您的保险需求，并致力于提供优质的服务。
请允许我帮助您解决这个问题。
'7. 提供联系方式：- '如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
他们会尽快回复您的咨询，并提供最合适的解决方案。
'重要提示：以上话术仅供参考，根据具体情况进行调整。
在与客户沟通时，保持耐心、友好和专业是至关重要的。
接洽及异议处理话术
qw 接洽部分异议处理1001 现在不方便、忙着呢了解，现在工作都比较忙，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就占用您1分钟时间先给您报个价格，您听听。
买不买没有关系，你就当了解一下今年的车险行情。
您看今年险种上有什么变化吗？给您算一下今年的保费------（如果客户真的很忙，用二择一的法则约在今天的另一个时间打过去，如：您看您下午两点还是三点有空，我再给您打过去？）1002 已经定了、保了、有朋友代办xx先生/小姐，看来您的保险意识真的很强。
您的正式保单是不是还没有出呢啊，其实给您打电话是因为我们现在阳光公司针对有车的客户有个优惠活动，您看就一分钟时间给您报个价，您参考一下。
保不保没关系，您就当了解市场行情了。
1003 我的保险还没有到期，到时再说吧了解，XX先生/小姐，您的保险确实还有一段时间才到期，现在我们阳光公司正有优惠活动，您看今天既然我已经给您打来了电话，我就耽误您2分钟的时间帮您算个价格，你先参考一下，不买没有关系，您就当了解一下您的车险行情，可以吗？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。
1004我没有车哦，是这样的，给您来电说因为我们公司现阶段正好有个车险优惠活动，针对咱长春这边这个私家车用户有个百分之十五的优惠，您看您亲戚朋友这边要是有车的话也可以给您报个价格您做个参考，您看咱这车今年要是保的话想怎么保呢？我这边简单给您这车报个价1005 发短信：发短信没问题，您看今年都想投保哪些险种，我先把险种确定下来，稍后一起给您发过去。
（如客户没有说明具体险种，推荐一套险种给客户）。
转入报价流程------报价后按照销售流程进行销售。
异议处理（先认同再厘清最后是但是）1006 想在平安投保或太平洋您说的肯定是平安（太平洋）电销？其实是这样的，首先我们阳光和平安（太平洋）使用的不是一个条款，平安使用的是B类条款（太保C类），大灯和倒车镜的单独损坏都是不赔的（车上人员直系亲属是不赔的），也就是说假如（场景描述），所以在阳光就没有这些条件的限制了。
互动渠道车险续保销售异议处理推荐话术套餐方案25页
3.续保险种推荐话术
车上人员责任险
R：业务员 C：客户 R：张姐，我们也知道，车子是一个贵重物品，相信您也同意，比起车子来，人才是最精贵的，现 在的车子保障都有了，这边帮您再保一个车上人员责任险，是保我们自己的人的，只需要XX元就 能享受到每座XX的保障，现在就帮您保上？ ——情况1：
C：我有意外险了，这个险种没有必要买。 R：其实XX先生，相信您平时也会开车载着您的家人或者朋友出游，那么不一定所有的人都有 购买意外险，而车上人员责任险保费非常优惠，只要XX元就能享受1万元的保障，而且您还可以选 择座位投保，只投保司机座位也是可以的，额度也可以自行选择，那么这个座位无论谁坐都能得到 保障，花小钱买平安，何乐而不为呢？
如果是客户本人失误的，可以委婉指引客户以后按正确的服务流程，以避免出现失误导致拒 赔或者免赔，如果确定是不好解答的，要进行书面记录，了解清楚情况后对客户再次进行联系。对 情节严重的应反馈异议及应对话术（四）
R：业务员 C：客户 C：我有朋友/亲戚在XX保险公司里，我今年考虑去买那边的保险/我打算今年投保XX保险的。 R：张姐，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他们公司的保险产品，不过我相 信他们能给您的很多保险服务在我们这里也可以享受到，同时因为您是我们公司优质续保客户，我 们不仅可以在监管机构允许的范围内给您一个优惠价格，还可以同时提供给您特色增值服务，比如 可以..…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是因为关系非常亲密，到时 出了事反而不好意思麻烦别人，那么在处理事故时就很不利了。您看您还有什么值得考虑的呢？
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3.续保险种推荐话术 全车盗抢险
R：业务员 C：客户 R：毕竟汽车是个贵重物品，不像其他的小物件，万一要是被偷盗， 我是说万一，仅仅假设，希望 您不要介意， 这种情况下咱们自己损失的钱，可能需要辛苦工作好几年才能换回损失的，不过现 在要是加上这么一个保障，只需要几百元，每天也就多花一元钱就能享受几万甚至几十万的保障呢， 而且绝大部分车主都会选择这个基本险，您看呢？
车险异议处理
车险业务异议处理1、Q：三责险都保什么？A: 通俗的说就是保了对方的人和车，包括保险责任范围内三者的人身伤亡和财产损失。
2、Q：玻璃碎了是否全赔？A: 只要是原厂出产的玻璃，在保险责任范围内，只要您投保了玻璃单独破碎，按照您选的国产或进口类型，就可以按实际金额赔付80%3、Q：什么叫不计免赔？A:通俗的说就是当事故发生时，交警会定义我们在事故中所负的责任，一般来讲有主责、次责、平等责任、全责和单方肇事五种情况，保险公司应该是根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的，而我们购买了不计免赔的话，这部份该根据责任扣除的赔款就不再扣除了。
4、Q：我在车子原有的基础上新增了一些设备可以保吗？A：当然可以，由于您的这些设备是在车出厂后自己装的，那我帮您投保一个新增设备损失险吧（需要被保险人提供所增加设备的发票）5 、Q：你们的保费高？——区分各种情况再展开应对A价格上比较：1.与上年价格做比较 2.与其他公司报价做比较B服务上的比较：建议参照公司网站上的会员可享受服务结合赠送油卡等礼品。
（核对险种）6、Q：我没有时间？——注意背景音乐。
A：——若客户语气非常硬，一直拒绝或确实很忙——不要再进行销售，而是预约下次电话的时间。
——若客户是比较犹豫的拒绝——很抱歉，希望没有打扰到您，我们只是想占用您两分钟的时间，为您介绍一下我们举办的关于车险的优惠活动。
7、Q：出险理赔麻烦A：您的担心我非常理解，如果万一发生理赔，我们公司有一站式的理赔服务，您只要一通电话就可以随时享受便捷的服务了8、Q：不能提供专修A: 车联的服务，一切以客户为中心，所以不会实行强制修理，客户完全可以自己选择修理厂进行修理，不论您在哪里进行维修，都可以享受我们车联汽车俱乐部为您提供的一站式理赔服务。
9、Q：为什么要按照新车购置价投保？A：是这样的，如果您的车需要理赔修理时，不管车龄有几年，我们都是按新的配件给您的。
10、Q：新车没上牌，车辆丢失能否赔付？A：车辆丢失后要凭交管理部门核发的行驶证和号牌并且检验合格才能申请理赔，所以提醒您新车要先申请临时牌照，在正式上牌后请一定及时办理保单批改，登记正式牌照。
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车险电销话术常见异议处理
客：你们公司报的价格为什么这么便宜？
是这样的，我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，我们靠的是客户传客户，口碑宣传。
客：你是怎么知道我的信息的？
我是成都车友宝网络科技有限公司的，因为您是我们公司的会员，也请您一定放心，你的信息在我们公司是绝对保密的。
而您的保险也即将到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定是需要做一个比较的，对吧。
客：我在开车呢！
好的，那您先安全驾驶，我会在下午的X点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您，祝您平安，再见。
（可以注意听下是否真的在开车）
客：转保，推荐保险公司
介绍理赔服务、各保险公司的差异
客：比别的公司报价高
电销、约省约驾、险种保额不一样（相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是....而且我们还有这样的优惠{拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等}相信您买保险买的是一年的服务，而绝非保单几页纸而已，您说呢？）
客：还没到期呢！/到期再说吧！
当然，到期再买固然是好。
但是保险不同于其他的商品，如果保险一旦脱保了所带来的危险性很大。
相信你现在工作也很忙，提前把保险买了你也放心了，而且我们还能给你很大的优惠，那您看您今年准备办全面型还是保障型的？
客：我亲戚/朋友就是保险公司的
您当然可以相信您的朋友，而且你朋友也会给您一定的优惠，但是我相信你不但可以享受我们优惠的价格，同时还可以享受我们提供的特色服务（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等），您看您还有什么值得考虑的呢？
客：出险以后我们应该怎么办？
你可以第一时间给我们打24小时客服电话，我们会协助您处理好理赔服务。
注意：每次处理完异议都要进行促成。