结构化之应急应变
结构化面试应急应变题
选择题在会议进行中，突然遇到设备故障导致投影无法显示，你作为会议主持人，会：A. 立即终止会议，另行安排B. 让技术人员迅速排查，同时继续口头介绍议题C. 让参会人员自行讨论，等待修复D. 转移会议地点，确保会议顺利进行（正确答案）你正负责一场户外活动的组织工作，突然遭遇恶劣天气预警，此时应：A. 无视预警，按计划进行B. 立即取消活动，通知所有参与者C. 延迟活动开始时间，观察天气变化D. 将活动转移至室内场地，确保安全（正确答案）在进行在线直播讲座时，发现音频出现严重回声，作为主讲人，你会：A. 停止讲座，直接结束直播B. 提高讲话音量，试图掩盖回声C. 请求技术支援，同时简短互动缓解尴尬D. 立即切换至备用直播平台，继续讲座（正确答案）公司突然接到紧急通知，需立即组织员工进行消防安全演练，作为安全负责人，你首先：A. 通知员工立即疏散，模拟火灾发生B. 查阅演练方案，迅速组织实施C. 等待上级详细指示后再行动D. 立即启动紧急广播系统，通知演练安排及注意事项（正确答案）你在主持一个重要项目汇报会议时，一位关键成员突然身体不适，需要离开，此时你：A. 暂停会议，等待其返回B. 让其他成员代替汇报，继续会议C. 询问是否需要帮助，并适当调整会议议程D. 记录情况，会后单独与该成员沟通汇报内容（正确答案）在接待重要客户参观工厂时，突然遇到生产线临时停机，作为接待负责人，你：A. 隐瞒情况，带客户参观其他区域B. 立即向客户解释原因，表示歉意C. 转移话题，引导客户关注其他亮点D. 迅速联系维修人员，同时向客户简要说明情况并安排替代活动（正确答案）你在进行一场在线考试时，发现系统出现故障，导致部分考生无法提交答案，作为监考老师，你：A. 直接宣布考试无效，重新安排B. 让考生自行保存答案，考后统一收集C. 延长考试时间，等待系统恢复D. 立即联系技术支持，同时安抚考生情绪，记录受影响考生信息（正确答案）在举办大型活动时，现场突然发生小范围火灾，作为活动总指挥，你首要行动是：A. 立即疏散所有人员，不考虑财物损失B. 组织人员使用灭火器尝试扑灭C. 通知消防部门，同时启动紧急疏散预案D. 首先确保所有出口畅通无阻，启动紧急广播引导疏散，并立即报警（正确答案）在进行项目汇报演示时，发现PPT中的关键数据出现错误，作为汇报人，你：A. 忽略错误，继续汇报B. 中断汇报，重新制作PPTC. 承认错误，承诺会后修正D. 立即更正错误数据，并简要说明更正原因，继续汇报（正确答案）。
最新结构化面试——应急应变集锦
最新结构化面试——应急应变集锦在面试过程中，应急应变能力是一个非常重要的技能。
无论是遇到突发情况，还是回答意外问题，应聘者的应急应变能力都能很大程度上体现其综合素质和能力。
下面是一些最新的结构化面试中常见的应急应变题目和示范回答，希望对应聘者在面试中有所帮助。
1.问题：如果在工作中遇到一个紧急任务和一个重要任务同时需要完成，该怎么办？示范回答：首先，我会评估两个任务的重要性和紧急程度。
如果其中一个任务对公司的运作有重大影响并且时间紧迫，我会优先完成这个任务。
然后，我会和我的团队或上司进行沟通，解释情况并请求帮助，例如协调资源、重新安排任务分配等。
最后，我会尽量合理安排自己的时间，提高工作效率，确保两个任务都能够按时完成。
2.问题：如果在客户面前忘记了一些重要的信息，该怎么办？3.问题：如果在一个团队项目中，你的合作伙伴一直没有按时完成自己的任务，影响了整个项目进度，你会怎么做？示范回答：如果我的合作伙伴一直没有按时完成自己的任务，我会首先主动与他进行沟通，了解他当前的困难和问题，并提供帮助和支持。
如果问题无法立即解决，我会与其他团队成员讨论该任务的重要性和紧急性，然后分析并找出解决方案，例如重新分配任务、延长截止日期或者寻求其他资源的支持。
最重要的是，我会尽量保持团队的合作和团结，共同完成整个项目。
4.问题：如果向你的上级提出一个创新的想法，但是他们对此不感兴趣，你会怎么做？示范回答：如果我向我的上级提出一个创新的想法，但是他们对此不感兴趣，我会首先仔细听取他们的意见和担忧，并尝试解释我的想法背后的理由和潜在的价值。
如果他们仍然不同意，我会回到我的团队，与他们分享我的想法，并看看是否有其他人对此感兴趣并有兴趣合作。
如果我得到了足够的支持，我会继续推进这个想法，并在适当的时候向我的上级汇报，以便获得更多的资源和支持。
以上是一些最新的结构化面试中常见的应急应变题目和示范回答。
在面试中，面试官更加关注应聘者的思维灵活性、抗压能力、解决问题的能力以及沟通协调能力。
结构化面试-应急应变解题方法
结构化面试-应急应变解题方法应急应变解题方法是指在遭遇突发状况或问题时，能够迅速采取措施并解决问题的能力。
这是一种对问题及时做出反应、负责任和有效管理的能力。
在结构化面试中，招聘者常常会通过应急应变的解题方法来评估应聘者的适应能力和解决问题的能力。
下面将介绍一些常用的应急应变解题方法。
1.分析问题：当遭遇突发情况时，第一步是冷静地分析问题。
确认问题的性质、原因和影响，理清事实和数据，了解问题的背景和范围。
这样能够帮助我们全面了解问题的本质，制定出更有效的解决方案。
2.制定应急计划：根据问题的紧急程度和复杂性，制定出一个应急计划。
应急计划应包括问题解决的步骤、时间表和责任分工。
这能够帮助我们有条不紊地进行问题解决，减少混乱和错误。
3.寻找资源：在解决问题的过程中，需要寻找适当的资源和支持。
这可能包括人力、物资、技术或专业知识的支持。
我们可以与团队成员、同事或其他相关人员合作，共同寻找解决问题所需的资源。
4.迅速采取行动：在制定完应急计划和寻找资源后，需要迅速采取行动。
行动可以包括整理思路、采取措施、改变策略或寻求帮助。
重要的是要快速反应，不拖延，以最小的损失或后果解决问题。
5.沟通和协调：在解决问题的过程中，需要与相关人员进行沟通和协调。
沟通可以帮助我们获取更多信息和资源，协调可以保证行动的顺利进行。
我们要及时向领导或上级报告问题，并协调团队成员共同解决问题。
6.审查和改进：在解决问题后，需要及时进行问题的审查和总结。
分析问题的根本原因和解决方法的有效性，评估解决问题的过程和结果。
这有助于我们从中吸取经验教训，改进和完善我们的解决问题的能力。
7.学习和提升：应急应变解题方法不仅仅是处理突发情况，更是一个提升自己的机会。
通过应急应变解题方法的实践，我们可以不断学习和提升自己的解决问题的能力和应对突发情况的素质。
这不仅能在工作中发挥作用，也能够提升职业发展和个人成长。
总之，应急应变解题方法是我们应对突发情况和解决问题的重要能力。
结构化面试模版——应急应变(紧急突发事件)
十一、应急应变（紧急突发事件）
各位考官，考生开始答题：
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
尤其题干中讲到的公共场合，保护群众安危刻不容缓，因此，面对题目中出现的情况，我会从以下几个方面着手处理：
第一、启动紧急预案，呼叫紧急急救电话，上报领导。
第二、紧急救援。
赶赴现场，维护秩序，了解情况，撤离转移，营救伤者。
第三、后勤保障。
安排应急场所、调拨物资、情绪稳控、医疗救助、防疫工作。
在突发事件解决告一段落后，应当立即做好善后事宜：
第一、安置人员。
安置好受到影响的人员及其家属，调拨应急的物资和生活用品。
第二、灾后重建。
组织修缮公共设施、安排人员排查隐患、协助做好善后赔偿。
第三、正向报道。
敢于在媒体监督下开展工作，提高整个事件处理的公开化、透明度，让社会公众随时能及时准确了解事情的进展情况，防止不切实际的误导。
第四、总结反思。
突发事件虽然被平息了，但引起危机的深层次问题并没有解决，需要从根源上控制，否则还会在其他地方或者以其他方式再次发生。
所以，我们需要一方面恢复社会生存，另一方面进行XX知识宣传，避免类似事件重演。
我们需做好以下两点：
第一、认真查找工作中的缺点
突发事件发生，说明工作中我们还存在很多问题，我们要严格管控XX流程，对食品、药品监管更深入一点／了解可能造成的危险，对隐患防患于未然。
第二、制定预警制度
完善预警机制，定期检修／进行XX知识宣传／XX演练，将危机消灭在萌芽阶段。
考生答题完毕！。
结构化面试模版——应急应变(一般突发事件)
十、应急应变（一般突发事件）
各位考官，考生开始答题：
在工作当中，我们会遇到许多突发事件。
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
因此，面对题目中出现的情况，如果我是负责人／现场组织者，我会分清轻重缓急，集中精力解决问题。
考生会采取如下方式来有序开展：
第一、及时汇报。
如果事情我可以解决，我会尽可能在权限范围内，当场将问题解决。
如果事情超出了我的职责范围，牵涉到单位，或者其他人利益，我会及时上报领导，尽力挽回损失，防止事态扩大。
第二、解决问题。
打电话／现场求助／疏散围观群众／拉警戒线，采取紧急应急措施。
第三、善后处理。
按时按质完成工作，继续跟进，并及时向领导汇报，让领导放心。
"凡事预则立不预则废"，事情完成后，我会及时总结教训得失，并向领导检讨自己的失误，在以后类似的工作中，力求做到及时、准确反应。
提前规避可能出现的问题，防患于未然。
与此同时，加强工作实践，进一步提升自己分析问题、解决问题的能力，以备未来更好的应对组织要求和工作需求。
考生答题完毕！。
结构化面试备考策略之“应急应变”答题思路解析
一、结构化面试备考策略之“应急应变”答题思路解析河南华图教研中心来文清在结构化面试中题型很多，其中常考的一种题型是应急应变类的题，要求我们考生面临各种各样的突发状况，随机应变，解决问题，从而体现出考生的冷静处理突发问题的能力。
如何作答好这类题目，华图面试专家为您支招。
作答这类题目主要分为以下四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。
具体对于这种题型的答题思路，将通过下边这道真题解析为大家进行讲解，希望能够帮助大家！【例】你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？【参考解析】首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。
一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。
【批注：分析情况、确定任务。
遇到紧急情况，首先要分析自己的角色定位，以及当前状况，然后确定自己的任务目标——这是接下来要达成任务的方向】我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。
如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。
如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。
如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。
如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。
如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。
结构化面试答题思路之应急应变怎么答？
结构化面试答题思路之应急应变怎么答？我们知道，在结构化面试中主要考察五类题型，应急应变就是其中的一类题。
什么是应急应变题呢?比如：例1. 你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理?在这道题中，为考生设置了这样一个场景，参加一个会议，下飞机后发现发言稿不见了。
这样的场景中，包含有两个特征，一个就是“急”，参加一个会议，并且已经到目的地了;另一个就是“变”，发言稿不见了，这样的一种变故。
应急应变类的题，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。
在遇到这种题时，我们所遵循的一般的思路是这样的：是什么-为什么-怎么办。
在回答这道题时，是什么。
指的是我们需要明确我们的处境是什么。
在回答是什么时，不仅需要关注到目前的困境是什么，还需要看到我们是在什么样的活动中遇到了困境。
为什么。
是需要我们对造成这个情况的原因进行分析。
怎么办。
是要我们根据所找到的原因，提出相应的对策，解决问题，保证局面稳定，或者活动、工作能够顺利进行。
怎么办这一步，除了解决目前的困境外，还要总结，总结是为了吸取这次的教训，在以后的工作中不在同一个地方摔倒。
综上所述，应急应变的答题思路是：分析情况-确定任务-解决问题-总结提升。
我们以例1为例，说明这一答题思路。
例1.你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后，领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理?分析情况：发言稿不见了，会影响领导的工作，甚至影响整个会议的进程。
作为领导的随行人员，我会稳定情绪，迅速妥善处理局面，找回领导发言稿，保证会议顺利进行。
确定任务：找回发言稿，保证会议顺利进行。
解决问题：第一，领导带了发言稿，只是一时找不到。
解决办法：立刻在随身行李中寻找发言稿;或联系机场，看是否领导将发言稿遗落在飞机或飞机大巴上。
第二，领导确实没有将发言稿带到现场，但单位里有备份。
解决办法：立刻和单位(领导的秘书或办公室相关人员)联系，将发言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。
结构化面试“应急应变类”样题
结构化面试“应急应变类”样题(一)样题应急应变类题目具体指对课堂突发情况的处理。
样题如下：1.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对?2.在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办?(二)答题思路应急应变类题型答题思路可以概括为以下四个步骤：首先，控制状况，避免情况继续恶化。
应急应变类题目通常是给出一些亟待解决的问题，我们要做的第一步就是让情况稳定下来。
其次，分清轻重缓急。
处理事情之前先要把几件事情的优先顺序排列出来，最先解决的应该是重要的且急切的，其次是重要的缓慢的，再次是不重要的急切的，最后是不重要的且不急切的。
按照这样的顺序来处理应急应变类题目，主体原则一定不会出错。
再次，采取相应措施。
针对事情的优先排序，分别采取相应的措施，在教学活动中一般是针对学生上课过程中的一些小动作做出相应措施，教师可以采取不打扰其他学生听课的方式，如轻轻走到该学生面前或以提问该学生的方式来处理。
最后，事后反省。
在事情处理完之后，要进行自我反省，分析原因，以避免该种情况再次发生。
反省的内容应该多放眼于课堂的趣味性、教学活动的可参与性。
(三)试题详解1.假如你在公开课上播放一个幻灯片，结果播放时发现播放的碟片坏了，请问你该如何处理?【参考答案】在公开课中，发生了碟片坏的事情，我应该保持冷静，平和心态，并及时处理问题。
让学生稍做休息或讨论、回顾课堂内容。
结构化 应急应变类 第 1 页 共 3 页如果幻灯片对上课来讲非常重要，而我又有备用碟片的话，我会及时更换碟片;如果我没有备用碟片的话，我会采用现有的纸质资料，运用语言描述、板书、提问等方式说明;如果碟片可能在短时间内修好，我会尽快请求他人修复碟片。
如果碟片不是很重要，不影响我的教学过程，我会果断地去掉此环节，改为其他环节;如果时间允许，我会请求其他老师协助，帮忙更换碟片，同时向参与公开课的领导、家长、学生致歉。
对此次事件的发生，课后我会进行反思。
在以后的备课中，我一定会反复检查、注意设备的调试，提前预设好课堂中会发生的情况，避免此类事情再次发生。
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三、答题思路和高分策略
目录
一、答题思路 二、高分策略
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4
答题原则
一、心理稳定，快速反应
二、工作为重，以人为本
三、轻重缓急，有序处理
四、多方协调，合作完成
答题思路
应急应变类试题答题四步法：
冷静沉着，理性思辨
例题详解
例1：大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，走 在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么办？
答题提升之一：角色定位
问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无 法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。
对策：做好角色定位，理清任务目标
身份定位
如果在试题中出现“领导”这个主体，答题时需注 意向领导请示与汇报。 如果试题中有“我”的同级同事，必须协调关系， 注意沟通技巧。
如果试题中出现“我”的下属或下属单位，注意在 处理事件时对他们进行合理分工，充分发挥下属的 作用。
公共卫生事件的应急处理
（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅 速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。 （二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救 他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察 监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。 （三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速 度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力， 才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正 常有序的状态之中。
能力要求
应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在 性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；
——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件
答题要点
分析情况：瑞雪兆丰年，但是积雪也会给我们的
生活带来不便。雪后路面结冰光滑，我们室外活
动很容易滑倒或发生其他事故，给生活带来麻烦。
确定任务：遇到路人滑倒的情况，我会分情况积
极主动的帮忙。
解决问题：
1.如果滑倒的是一位年轻人，倒地后自己爬起来继
续走路了。我会提醒自己注意脚下的路面，避免发
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件， 尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不 利影响的突发事件。
公共突发事件的应急处理
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严
重社会危害，需要采取应急处臵措施予以应对的
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全
题型特点
（一）题中设定情景或身份。
应急应变试题里必然会设臵一个特定的情景，在这个情景里发生了 一些需要马上解决的问题或事件，很多试题里还会设定一个身份。
（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态
。
这些事件、场面、状态都需要立刻得到处理和解决。
（三）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么
典型场景的概括分析
二、展厅：一般可能出现的问题是参加者数量太 多，超过了展厅容纳限度。 三、学校活动场所（食堂和考场）：食堂主要是 食品安全的问题，考场主要是停电、有人迟到等 。 四、日常办公场所（办公室）：文件丢失、机密 泄露 五、外出活动途中（旅游、调研、外出参观途中 ） 1.人员丢失；2.人员患病；3.交通工具出现问题； 4.天气状况出现问题；5.物品物资出现问题。
在组织亲子活动过程中，由于估计不足，所准备小礼品较 少，应怎么处理？
答题提升之二：对策提升 四种技巧：
亡羊补牢、减少损失 分工合作、各司其职（小组分工法） 身临其境、经历映射 创新方法、逆向思维
答题提升之三：高度与亮点
总结提高部分重点放在“避免再次出现”，这也 是答题的亮点之一。
2015 幼教面试专项辅导——结构 化
结构化之应急应变
华图教师事业部
应急应变目录
一、概述 二、题型介绍
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三、答题思路和高分策略
我们总是希望生活在一个有序的世界里，但
在真实生活中，突发事件和突发状况时有发
生。
大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的
工作和生活制造了许多麻烦。
生同样的事情，不会张扬的前去帮忙。如果滑倒的
年轻人不能自己起来行走，伤势比较重，我会上前 帮忙，征求意见之后，对他进行帮忙。 2.如果滑倒的是老人，我应该及时的上前先询问老 人是否能自己起来，感觉是否严重在对老人进行帮
忙，以免盲目的救治带来其他后果。我还会及时的
帮老人联系他的亲人帮老人进行进一步的检查。
事件。
真题回顾
校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全
事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围
观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你
是这次演习的负责人，该如何处理？ 你上课期间，班里多名学生表现出发热、腹泻、 恶心与呕吐、腹痛等食物中毒症状，怎么办？
应急应变目录
一、概述 二、应急应变题型介绍
总结提高
总结提高：雪后出门 我一定注意做好防滑措施。 另外对于小区中路滑的情况向物业反映，让物业 在提醒居民雪天路滑的同时，更要及时做好路面
清理工作，方便居民出行。
例题详解
例2.你组织一个老教师经验交流会，结果两 位老教师吵起来了并且其中一位离场，请 问你怎么办。
分析情况： 遇到这种情况，首先我会控制自己情绪，保持冷静。因为一个会议质量 的高低，组织者的作用非常巨大，我一定要充分的发挥好自己的组织协 调能力。 确定任务： 组织此次老教师经验交流会，有其重要作用和意义。老教师之间发生争 吵是因为对教学中存在问题的看法不同，基于此，我会与老教师们进行 沟通，确保经验交流会的继续进行。
公共卫生事件的应急处理
（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客 观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言， 影响社会正常秩序。 （五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处 理。 （六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制 度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同 时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识 ，提高群众的安全和预防意识。
时间”等词语来体现反应及时。 （二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比 如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众、学生的 生命财产安全等。
目录
一、答题思路 二、高分策略
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4
考察核心
解决问题
高分之道
快
全
好
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快：快速反应，积极应对
全：对策全面（穷尽一切方法）
好：解决问题
典型场景的概括分析
一、会议（家长会、招聘会、推广会、新闻发布会、培训 、宣传活动等） 1．会议还未开始：缺少会议顺利开始的重要因素，如会 议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、 参与者太多超过预期、物资不足、物品拿错等。（时、地 、人、物） 2．会议正在进行：发生争执、跑题、质疑、提前退场、 多事件并发等。
即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再
度发生，如制定应急预案、完善预防措施、健全
管理机制、转变思维观念等。
对个人来说此次突发事件带来的影响：汇报和总结。 （1）如果事件是自己的过失导致，则应该承担责任、深 刻反思，总结教训。 （2）如果事件不是自己的过失导致，则应该追查相关人 员的责任，总结经验和教训。 对幼儿园来说此次突发事件带来的影响： 制度规定、机构设臵、人员安排、工作流程、运行机制、 管理方法、计划方案等是否有需要完善之处。
公共突发事件专题
公共突发事件： 突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应 急处臵措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事 件和社会安全事件。 公共卫生事件：传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品 安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康 和生命安全的事件。
特点： 公共突发事件从时间上来说，就是突如其来的、意想不到 的一些天灾人祸。其基本特征包括：突发性、紧迫性、灾 难性、连带性、不确定性、信息不充分。 危害： 公共突发事件往往给社会带来极大危害，其危害主要包括 ：对公共安全的危害、对物质财产的损毁、对社会秩序的 危害、对政府形象的危害、对社会心理的冲击。
生晕倒了，其它学生都在围观，如何处理？
主体分析法
2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方
面所能解决的，需要众多方面通力合作
例题：你上课期间，班里多名学生表现出发热、
腹泻、恶心与呕吐、腹痛等食物中毒症状，怎么办？要素调换法 时间 换地点 换活动
换人
换物
例题
上级领导来你幼儿园视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作 为负责接待的同志，怎么处理这个事情？ 观礼台两天后要用，领导已经通知了，结果被烟花爆竹烧 了。你怎么办？ 一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上 ，你如何做？
解决问题：
首先我会组织在场老教师继续讨论，保证会议的顺利进行。同 时，安排会务组的其他工作人员出面，找到离场的老教师，平 息他的情绪，并努力做好解释说明工作，了解老教师的具体想 法，尽可能劝其返回继续讨论。如果离场老教师不愿意回来， 也要由工作人员详细收集其想法和建议，并妥善安臵他。而我 会在会议结束后，迅速与该老教师进行沟通。等局面稳定下来 以后，再安排争执双方阐述自己的观点，对他们的意见进行过 滤沟通，指出问题的症结，劝导双方都要避免冲突，要平心静 气寻求一个双方都能接受的交汇点，以便解决问题。
决方法，即“穷尽一切对策”。往往是既新颖又有可 操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。 （三）处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排 序。
（四）答题中涉及化解主体矛盾的内容，可以参考人