物业费收缴计划物业费收缴计划.docx
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业费催缴计划
物业费催缴计划物业费是指业主按照其持有的房产面积或房产数量支付给物业管理公司的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。
然而，在实际管理中，由于业主个体之间的差异以及管理公司的运营问题，物业费催缴问题时有发生。
为了更好地解决物业费催缴问题，我们制定了以下物业费催缴计划：一、建立健全的物业费催缴制度。
1.明确物业费催缴的时间节点和方式，提前向业主公布物业费缴纳通知，确保业主了解缴费时间和方式。
2.建立健全的物业费催缴档案，及时记录业主的缴费情况，做到有据可查。
二、加强宣传和教育。
1.定期组织业主大会，就物业费的重要性和缴费方式进行宣传和教育，增强业主的缴费意识。
2.利用小区公告栏、微信群等方式，定期发布物业费催缴通知，提醒业主按时缴纳物业费。
三、建立完善的催缴机制。
1.对于拖欠物业费的业主，采取电话通知、上门催缴等方式，及时催促其缴纳欠费。
2.对于长期拖欠物业费的业主，可采取停止提供部分物业服务或者向法院提起诉讼等方式，进行强制催缴。
四、加强内部管理。
1.加强物业费的使用和管理，确保物业费的使用合理、透明，提高业主对物业费的信任度。
2.建立健全的物业费使用监督机制，对物业费的使用情况进行定期公示，接受业主的监督和检查。
五、建立和谐的业主关系。
1.及时回应业主的咨询和投诉，增强业主对物业管理公司的信任感，提高业主的缴费意愿。
2.加强与业主的沟通和交流，了解业主的需求和意见，及时解决业主的问题，增强业主对物业管理公司的信任感。
在实施物业费催缴计划的过程中，我们将不断总结经验，及时调整和完善计划，确保物业费的正常催缴。
希望通过我们的努力，能够有效解决物业费催缴问题，提高小区的管理水平，营造一个和谐、美好的生活环境。
小区物业费收取方案及计划
小区物业费收取方案及计划一、物业费收取方案。
# （一）收费标准透明化。
1. 制作详细费用清单。
把物业费的构成一项一项列清楚，就像列菜单一样。
比如保安巡逻费用多少、保洁打扫楼道和小区公共区域的费用多少、绿化维护费用多少，还有小区公共设施的维修和保养费用等。
让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了。
对于一些特殊费用，像电梯维修专项基金，如果需要额外收取，也要单独列出明细，说明收取的原因、用途以及预计的使用周期。
2. 多种渠道公示。
在小区的公告栏里贴出物业费的收费标准和明细，这就相当于在小区的“大广场”上广而告之。
公告栏要放在显眼的位置，业主进出小区都能看到。
同时，利用小区的业主微信群或者公众号，把物业费的相关信息再发一遍。
现在大家都玩手机，这样能确保更多的业主了解到收费的情况。
# （二）服务质量与物业费挂钩。
1. 设立服务评价体系。
每个季度或者半年，给业主发一份简单的服务评价问卷。
问卷内容可以很接地气，比如“您觉得保安大叔站岗的时候精神吗？”“保洁阿姨打扫的楼道干净不干净，有没有异味？”“小区的花草树木有没有及时修剪呀？”根据业主的评价得分来调整物业费。
如果服务评价得分高，说明咱们物业干得不错，那物业费可以按照正常标准收取；要是得分低，就得想办法改进服务，同时在物业费上给业主一些优惠或者减免，就当是对服务不好的一种补偿。
2. 服务改进承诺。
要是服务评价里发现了问题，物业要向业主承诺改进的措施和时间。
比如说，业主反映小区的路灯坏了好几盏，物业就得承诺在多少天内修好，并且把这个承诺公开在公告栏或者微信群里。
如果按时完成了改进，业主对物业的信任度也会提高，物业费也就好收了。
# （三）收费方式多样化。
1. 传统方式与现代方式结合。
保留传统的上门收取物业费的方式。
物业工作人员可以像走亲访友一样，礼貌地敲开业主的门，微笑着向业主说明来意，顺便还可以关心一下业主在小区里的生活有没有什么问题。
同时，大力推广线上支付方式。
物业催收物业费工作计划
一、前言物业费是物业公司为业主提供物业服务所收取的费用，是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。
然而，部分业主由于各种原因，未能按时缴纳物业费，给物业公司带来了一定的经济压力。
为了提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营，特制定以下物业催收物业费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营；2. 增强业主对物业服务的认知，提高业主满意度；3. 建立良好的物业服务与业主沟通机制，促进双方和谐共处。
三、工作措施1. 宣传教育（1）通过小区公告、宣传栏、微信群等多种渠道，宣传缴纳物业费的重要性和意义；（2）定期举办物业知识讲座，让业主了解物业服务的具体内容和收费标准；（3）加强与业主的沟通交流，解答业主关于物业费的相关疑问。
2. 逐户催收（1）建立物业费欠费台账，详细记录欠费业主信息、欠费金额、欠费原因等；（2）根据欠费情况，采取电话、短信、上门等多种方式，逐户催收物业费；（3）对于欠费业主，进行耐心沟通，了解其欠费原因，协助解决困难。
3. 法律途径（1）对于长期欠费、拒不缴纳物业费的业主，可依法向法院提起诉讼；（2）在诉讼过程中，加强与法院、律师的沟通，确保诉讼顺利进行；（3）诉讼结束后，依法执行法院判决，确保物业费及时收回。
4. 质量提升（1）加强物业服务团队建设，提高服务质量和效率；（2）优化服务流程，提高业主满意度；（3）开展服务质量检查，确保各项服务符合国家标准。
5. 考核激励（1）将物业费收缴率纳入物业服务团队绩效考核，奖优罚劣；（2）对在物业费收缴工作中表现突出的个人和团队给予奖励；（3）对工作不力、收缴率较低的团队进行整改和培训。
四、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定工作计划，开展宣传教育活动；2. 第二阶段（3-4周）：逐户催收物业费，对欠费业主进行沟通；3. 第三阶段（5-6周）：对欠费业主进行法律途径催收；4. 第四阶段（7-8周）：总结经验，完善工作措施；5. 第五阶段（9-10周）：开展服务质量检查，提升服务质量；6. 第六阶段（11-12周）：考核激励，总结工作成果。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。
二、具体方案。
# （一）前期准备。
1. 业主信息整理。
把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。
这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。
对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。
2. 费用明细核对。
把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。
要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。
# （二）催收方式。
1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。
短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。
感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。
2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。
客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。
比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。
您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。
咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。
您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。
物业费收缴计划规划方案.docx
物业费收缴计划规划方案.docx物业费收缴计划根据公司2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二 . 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于 2 次。
每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；四. 拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续 ;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用345654、08 元，完成目标收6月13930%缴率 %。
物业费收缴计划规划方案.docx
物业费收缴计划根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二 . 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于 2 次。
每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；四. 拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续 ;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用 345654、08 元，完成目标收6月13930%缴率 %。
物业费收缴措施和计划
物业费收缴措施和计划1. 引言物业费是指由物业管理公司向业主收取的费用，用于维护和管理小区的公共设施和服务。
物业费的收缴对于小区的正常运转至关重要。
本文将探讨物业费收缴的措施和计划，以确保物业费的及时、准确、公平地收取。
2. 物业费收缴措施为了有效收缴物业费，以下措施可供参考：2.1 定期通知业主物业管理公司应定期向业主发送物业费缴纳通知，明确缴费截止日期、缴费方式和收款账户等信息。
通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主及时了解缴费信息。
2.2 多种缴费方式为方便业主缴纳物业费，物业管理公司应提供多种缴费方式，包括现金、转账、支付宝、微信支付等。
同时，可以考虑与银行合作，开通物业费在线缴纳渠道，提供便捷的电子支付方式。
2.3 设立缴费窗口在小区内设立物业费缴费窗口，方便不方便使用电子支付的业主进行现金缴费。
窗口工作人员应耐心、友好地解答业主的疑问，并及时办理缴费手续。
2.4 加强宣传教育物业管理公司可以定期组织业主大会或业主代表会议，向业主宣传物业费的重要性和支付义务。
通过宣传教育，增强业主的缴费意识，减少拖欠物业费的情况发生。
3. 物业费收缴计划为了更好地管理和收缴物业费，制定合理的收缴计划是必要的。
以下是一个可行的物业费收缴计划：3.1 制定年度预算每年初，物业管理公司应根据小区的实际情况制定年度预算。
预算应包括维修费、保洁费、绿化费、安保费等各项支出，并合理确定业主应缴纳的物业费金额。
3.2 分期收取为了减轻业主的经济压力，可以将物业费分期收取。
例如，将物业费分为季度缴纳，每季度收取1/4的费用。
这样可以更好地分摊业主的经济负担，提高缴费的及时性。
3.3 建立缴费提醒机制物业管理公司可以建立缴费提醒机制，通过短信、电话、邮件等方式提醒业主缴纳物业费。
提醒时间可以设置在缴费截止日期前的一周，以确保业主有足够的时间准备和缴费。
3.4 加强监督和追缴对于拖欠物业费的业主，物业管理公司应加强监督和追缴工作。
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贵州千成物业服务有限公司
2018 年物业费收缴计划
针对 2018 年上半年的收费情况， 2018 年下半年的收费工作面临
更大的困难。
针对此状况， 2018 年的收费工作将贯穿全年，而且收费
有重有次，通过各项细微的服务，定期召开商贸城文化，规范的管理和
有效的宣传转变业主的交费意识。
计划分解如下：
月份重点工作措施责任人收费指标备及对象注7 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期
话、登门催收半年商家，约谈问题商家
8 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，诉已逾期半
话、登门催收年商家，约谈问题商家
9 月全面催费收费小组电王大江每月 8 万元，起诉已逾期
话、登门催收半年商家，约谈问题商家
10 月重点户面谈问题处理王用武8 万元
11 月法律途径法院起诉王大江8 万元
12 月法律途径法院执行王大江8 万元
物管费收取率作为唯一考核标准，客服主管未完成收费指标的按
未完成任务数的 1%从当月工资中扣除，客服专员按未完成指标的
0.5%从当月工资扣除，问题商家除外。
对于收费工作主要需要以下支撑：
宣传。
重点为《铜仁市物业管理条例》《铜仁市建筑工程管理条例》《五方国际商贸城物业管理协议》及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。
主要渠道是宣传栏、重点投递及口头宣传。
收费小组。
收费小组主要由物业经理、主管、其他管理人员及
各班组班组长及其骨干员工，平时收费小组主要由物业收费员、保
洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。
重点时期，突击
重点客户。
通过商有群向业主宣传，鼓励交费
从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的
业主带头交费
法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题
建立良好的客户关系。
以经理牵头，全面提高服务品质，提供
亲情式温馨服务，注重与客户接触的深度，感化重点客户。
请社区介入，协调邻里间问题。
8、对于物业费的清欠，采取跟踪到底 -通知交费 -上门收取 -电话催缴 -沟通记录 -回复业主签字确认。
主抓 2018 年新欠费业主，其
次逐步解决遗留问题。
对于商贸城屋面漏水，腰线渗水尽力能处理
的及时处理。
2018 年的目标：为让商户与物业达成共识，而来积极维护，
积极参与商贸城建设而共同努力。
形成好的氛围，共同完善商贸城，美化商贸城。
真的物业与商家为一家。
为物业品牌再创新高。