酒店前台交接班登记表格
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、前言：酒店前台是酒店的门面，是与客人在酒店的首要接触环节。
为了更好地服务客人，提高酒店的服务质量，特制定了以下交接班制度。
二、交接班的目的：通过交接班，实现前台员工之间的信息沟通与传递，确保顺畅地交接工作，减少因信息丢失导致的问题，提高工作效率和服务质量。
三、交接班的时间：交接班的时间为每日早班交接和晚班交接。
四、交接班的内容：1.早班交接班内容：（1）核对昨日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人离店情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）检查房态并确认客人需求，包括已住客人需要续住的情况以及需要更换房间的情况。
（3）核对今日的预订情况，包括散客预订和团队预订，确保预订的准确性与有效性。
（4）交接Cash操作，核对昨日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（5）预留时间与前一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
2.晚班交接班内容：（1）核对当日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人退房情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）核对次日的预订情况，确保预订的准确性与有效性。
（3）交接Cash操作，核对当日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（4）与下一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
五、交接班的要求：1.交接班员工需准时到岗，按照规定内容进行交接班，不得因私事迟到、早退或擅自改变交接班内容。
2.交接班员工需认真核对信息的准确性，如发现问题需及时报告给上一班次员工或主管。
3.交接班员工需尊重对方的感受和工作，互相合作，共同解决问题。
4.交接班员工需保持良好的沟通与信息传递能力，确保信息流畅传递，避免信息丢失。
5.交接班员工需及时传达和处理客人的反馈与需求，确保客人得到满意的解决和服务。
六、交接班的记录：1.每次交接班需填写交接班记录表，包括交接时间、交接班员工、交接的内容、问题记录以及主管的签字确认。
前台交接班程序
前台员工交接班程序一、交班前准备工作1、提前10-15分钟到岗，整理前台卫生、物品是否整洁；2、核对房态；3、检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）；二、交班事项1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上班次交接但本班次未完成的事情必须续写和交接清楚。
3、必须完成本班次的预定输入等事项。
三、写交接班本1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）4、完善所交接事项。
四、接班事项1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对发票和零钱，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交所有票据是否联号。
4、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。
5、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
6、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。
7、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
8、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。
9、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。
10、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担，检查各种用品是否够当班使用（入住通知单、早餐券等）。
11、前台领班上班后检查及监督以上的工作流程，负责核对每个班次的房态及住、退的账目及多开发票的情况。
12、交接班时，交接双方当面点清款项，交接本上双方签字确认后，接班人不能擅自离岗，特殊情况离岗要确保款项、各项单据安全，交班人负责所有的清洁，下班整理工作。
潍坊云都酒店管理有限公司。
酒店交接班制度
酒店交接班制度一、引言酒店交接班制度是为了确保酒店各部门之间的信息传递顺畅，工作交接完整，提高员工工作效率和服务质量而制定的规范性文件。
本制度旨在明确交接班的流程、内容和责任，确保酒店运营的连续性和顺畅性。
二、适合范围本制度适合于酒店所有部门的员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、保洁等。
三、交接班流程1. 交接班时间1.1 早班交接：上午8:00-8:301.2 中班交接：下午14:00-14:301.3 晚班交接：晚上20:00-20:302. 交接班地点2.1 前台：交接班员工在前台办公区域进行交接2.2 其他部门：各部门根据实际情况确定交接班地点，确保便捷和高效3. 交接班内容3.1 工作交接记录：交接班员工应书写工作交接记录，包括客户需求、特殊要求、未完成的任务、重要事件等，确保后班员工了解前班工作情况3.2 客房状态：客房部门应记录客房清洁情况、维修需求、客人反馈等信息，确保下一个班次的员工能够及时处理3.3 餐饮部门：记录餐厅预订情况、特殊要求、食材库存等信息，确保后班员工顺利进行工作3.4 其他部门：根据各部门的具体工作内容，记录相关信息，确保交接完整4. 交接班责任4.1 交接班员工：负责准备和书写交接班记录，确保信息的准确性和完整性4.2 接班员工：负责认真阅读交接班记录，及时处理交接事项，并在交接班记录上签字确认4.3 部门主管：负责监督交接班流程的执行，确保交接班的顺利进行五、交接班注意事项1. 交接班员工应准时到达交接班地点，确保交接班的及时性2. 交接班记录应清晰、准确、详细，避免遗漏重要信息3. 交接班员工应主动沟通，解答接班员工的问题，确保信息的流畅传递4. 接班员工应认真阅读交接班记录，如有疑问应及时提出，确保工作的连续性和准确性5. 交接班员工应按时完成交接班工作，不得擅自延误或者中断交接班流程六、制度执行和监督1. 酒店管理层应定期对交接班制度进行培训和宣贯，确保员工了解并遵守制度要求2. 部门主管应定期检查交接班记录的书写和执行情况，并及时提出改进意见和建议3. 酒店管理层应建立监督机制，对违反交接班制度的行为进行纠正和处理，确保制度的有效执行七、制度评估和改进酒店管理层应定期对交接班制度进行评估，采集员工的反馈意见和建议，根据实际情况进行改进和完善，以提高工作效率和服务质量。
酒店交接班流程
酒店交接班流程早晚班交接时间分别为早08：00之前及晚20:00之前。
交班人员提前10—15分钟准备交班工作.1、交班本上填写物品（前台商品、会员卡、房卡等)结余数量，在下一班次上，注明待交代事项。
填写前台备用金,如有使用(用于支付出租车提成、暂借、暂用等)，注明原因.2、查看当班是否还有未结算打印的账单，如哑房9993、结算当班POS机，打印当班刷卡明细，并备注每笔刷卡对应的房间号。
刷卡总额应于当班班次收银银行卡小计金额一致，出现不符的情况，查明原因,备注清楚并签字。
4、打印班次收银明细（交班签字）及在住客账务总览(接班签字）。
5、填写班次交款单。
查看结账实收报表，选择当班时间，填写结账实收金额，备注栏注明实结银行卡金额。
实际交款填写班次收银明细中的现金小计金额。
在住客押金填写在住客账务总览中的总预付款总计金额。
填写日期、班次及交款人签字。
6、当日结账中如有团购、预付、错单等情况，在交款单上备注清楚，并在实际交款和结账实收中减去对应金额。
7、交款单填写完毕,再核对一遍，交由店经理签字。
8、在前台现金中数出实交金额，取出当日所有结账单（在结账实收报表中，查询结账客单数），与交款单、POS结算单、班次收银明细以及在住客账务总览一并装入信封，接班人清点物品与现金完毕无误后,塞进保险柜。
（现金必须放入保险柜)9、与接班人员交接，如有待交代事项务必交代清楚，若因未交代清楚造成严重后果的，交班人员承担相应责任。
接班人员提前10—15分钟准备交班工作。
1、待交班人员交班本填写完毕,核对前台物品（前台商品、会员卡、房卡等）与交班本上的结余数量是否一致，并在电脑酒店系统上核对，若有出入，查明原因。
若造成损失，损失部分由当事人承担。
2、待交班人员拿出实交金额后，查验备用金，金额与前台应备金额相符，写到下一班次。
若金额不符，查明原因。
多出部分交由店经理处置，如有短缺，由当事人承担.3、查看交班本上的交单事项，并与交班人核实清楚。
酒店前台交接班登记表(完整资料).doc
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酒店管理表格模板
酒店管理表格1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
2员 工 考 勤 表年 月规格: A43部门经理: 部门主管: 考勤员:查 房 表 楼层: 日期:规格: 18.8cm ×4检查人 经理楼层领料单楼层: No.规格: 19.5cm ×5备注:一式二联 一、 楼层存根 二、 内勤存根***国际大酒店Golden Dome International Hotel规格: 10cm ×工作人: 完成时间:验收签字:6备注: 一式三联规格: 26.8cm×楼层领班交接班本7规格: 16.6cm×员工请假报告单8附: 审批权限说明:1．请假三天以内, 由部门经理批准;2．请假超过三天( 不含) 至十五天由主管总监批准;3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准;4．探亲假经部门签署意见后, 报主管总监批准, 交人事培训部备案, 假期满后应及时到人事培训部销假( 方能报销路费) 。
备注: 以上可根据情况更改, 一式三联。
规格: 19.5cm×楼层访客登记单9一联: 客人二联: 楼层三联: 存根规格: 16cm×客人遗留物品登记表10备注: 一式三联, 一、客人保留, 二、楼层保存, 三、存根规格:客务部楼层房间状况日报表11日期: 制表:1213一式四联: 一联: 存根 二联: 客务经理 三联:内勤 四联:客房中心客人损坏物品赔偿表ＲＥＰＯＲＴ ＯＦ ＤＡＭＡＧＥＳ***国际大酒店Ｇolden Dome International Hotel编号: 日期:NO. DATE制表 批准规格: 17cm ×PREP ARED BY APPROVED BY备注: 第一联: 存根第二联: 财务第三联: 客人第四联: 楼层规格: 12.5cm×杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo.1415一、 白色客户 二、 粉色记帐 三、 绿色存根xx x 大 酒 店 维 修 报 告 单No.规格: 13.3cm ×申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果修理人完成时间实用工时使用单位验收签字16第一联: 存根第二联: 工程部第三联: 维修人第四联: 楼层规格: 17.6cm×客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:17制表:注: 一式三联规格: 17.6cm×客房部物品领用汇总表No. 日期:18制表:注: 一式三联规格: 11cm×19领料单类别No.备注: 一式四联, 一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人20营业收入日报表( 代缴款单)规格: 26cm×部门: 当班时间: 日期: 年月日21审核总收款备注: 一式三联: 白色: 交款凭单绿色: 送夜审审核蓝色: 存根规格: 18cm×***国际大酒店Golden Dome International Hotel叫早服务单WAKE UP CALL LIST日期22DATE2324资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、交接班的时间和形式1.交接班时间：-早班交接：早晨9点，前一晚班和早班员工共同进行交接。
-晚班交接：下午5点，早班员工和晚班员工共同进行交接。
-夜班交接：晚上12点，白班员工和夜班员工共同进行交接。
2.交接班地点：-前台办公室或其他交接班指定地点。
二、交接班的内容和步骤1.早班交接班内容：-前一晚班员工提供前一晚的酒店经营情况，包括房间销售，餐饮消费等。
如果有重要事项或突发事件，要特别强调。
-前一晚班员工提供客人的特殊要求和顾虑，以及服务过程中的关键信息。
-早班员工检查前一晚班的报告和文件更新情况，确认无误。
-早班员工查看酒店房态，确认预订情况和客人入住情况。
-早班员工提供其他需要注意或处理的事项。
2.晚班交接班内容：-当天工作的重点，包括特殊要求客人和突发事件的处理情况。
-销售和预定情况的更新，包括餐饮和客房。
-当天的入住和预离客人的数据和情况。
-其他需要注意或处理的事项，比如需要维修设备或保修的问题。
3.夜班交接班内容：-当天工作的重点，包括可能出现的特殊情况或酒店服务的改进建议。
-当天晚上入住的客人的特殊需求和要求。
-营业报表的准备工作，包括当天销售额和客房数目。
-客房清洁状况和维修问题的情况。
4.具体步骤：-交班员工互相问候并报告工作情况。
-交接班员工查看交接班记录表，了解重要信息。
-旧班员工提供当天工作中的重点和需注意的事项。
-新班员工查看酒店的报表和数据，确认无误。
-旧班员工和新班员工一起检查收银和房间销售的数据，核对无误。
-新班员工提出疑问或需要额外的信息。
-旧班员工离开前确认交接工作已经完成。
三、交接班的责任和要求1.旧班员工的责任：-提供全面和准确的信息，确保顺利交接班。
-解答新班员工的疑问并提供必要的帮助。
-交接过程中保持专注并确保工作交接的顺利进行。
2.新班员工的责任：-记录交接过程中的重要信息和要点。
-向旧班员工询问问题并注意细节，确保理解和掌握交接内容。
酒店前台交接班操作管理制度
酒店前台交接班操作管理制度1. 交接班概述为了确保酒店前台工作的连续性和高效性，制定本交接班操作管理制度。
交接班是前台人员在岗交替时进行的一项重要工作，包括记录客人请求、处理现有问题、传达信息等。
2. 交接班流程2.1 上班前交接班- 上班前，接班员工应准时出现在工作岗位，并与交班员工进行会面。
- 接班员工应核对前一班次的交接班记录，了解前一班次的客人请求、问题和事项。
- 如果有未处理的事项，接班员工应按照标准操作程序进行处理。
- 接班员工应向交班员工询问当天特殊注意事项，如预定情况、会议安排、VIP客人等。
2.2 上班时交接班- 接班员工应检查工作设备的完好性，并确保电脑系统正常运行。
- 接班员工应查看酒店预订系统，了解当天的预订情况。
- 接班员工应与交班员工共同核对酒店房态，确认客房情况。
- 如果发现异常或不一致，接班员工应及时与上级主管沟通并记录。
- 接班员工应与交班员工共同查看未完成工作，确保重要事项得到处理。
2.3 下班交班- 下班前，交班员工应整理好工作桌面和文件，并将工作设备归位。
- 交班员工应将当天的工作情况记录在交班记录本中，包括客人请求、问题、投诉等。
- 交班员工应将交班记录本交给接班员工，并就当天的工作情况进行口头说明。
- 接班员工应仔细听取交班员工的说明，并及时记录交接班情况。
3. 交接班记录3.1 交接班记录本- 酒店应为每个班次配备交接班记录本。
- 交接班记录本应包括日期、交接班时间、工作岗位、交班员工和接班员工的姓名等基本信息。
- 交接班记录本应分别列出客人请求、问题、投诉等内容，并留有空白行供员工填写。
- 交接班记录本应由接班员工和交班员工共同签字确认。
3.2 交接班记录内容- 交接班记录应准确记录客人的请求、问题和投诉，包括时间、内容和处理情况。
- 交接班记录应标注重要事项和特殊客人的信息，并确保信息的准确性。
- 交接班记录应记录当天的房态和预订情况，包括入住、退房和预订变动等信息。
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