酒店前台交接班登记表
酒店前台台账范本
酒店前台台账范本1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验沙机、信用卡pos机、制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人力理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人进清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确勃练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9、制作、呈报各种报表报告。
10、每日收入现金必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短。
11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18、严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20、正确处理客人的留言、电传等。
酒店前台交接班制度
酒店前台交接班制度一、前言：酒店前台是酒店的门面，是与客人在酒店的首要接触环节。
为了更好地服务客人，提高酒店的服务质量，特制定了以下交接班制度。
二、交接班的目的：通过交接班，实现前台员工之间的信息沟通与传递，确保顺畅地交接工作，减少因信息丢失导致的问题，提高工作效率和服务质量。
三、交接班的时间：交接班的时间为每日早班交接和晚班交接。
四、交接班的内容：1.早班交接班内容：（1）核对昨日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人离店情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）检查房态并确认客人需求，包括已住客人需要续住的情况以及需要更换房间的情况。
（3）核对今日的预订情况，包括散客预订和团队预订，确保预订的准确性与有效性。
（4）交接Cash操作，核对昨日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（5）预留时间与前一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
2.晚班交接班内容：（1）核对当日的前台工作完成情况，包括客人入住情况、客人退房情况、不正常情况（如客人投诉、事故报告等）。
（2）核对次日的预订情况，确保预订的准确性与有效性。
（3）交接Cash操作，核对当日的收银情况，如有异常情况需及时报告，并完成Cash的接班手续。
（4）与下一班次员工进行沟通，了解重要信息的传递与交流。
五、交接班的要求：1.交接班员工需准时到岗，按照规定内容进行交接班，不得因私事迟到、早退或擅自改变交接班内容。
2.交接班员工需认真核对信息的准确性，如发现问题需及时报告给上一班次员工或主管。
3.交接班员工需尊重对方的感受和工作，互相合作，共同解决问题。
4.交接班员工需保持良好的沟通与信息传递能力，确保信息流畅传递，避免信息丢失。
5.交接班员工需及时传达和处理客人的反馈与需求，确保客人得到满意的解决和服务。
六、交接班的记录：1.每次交接班需填写交接班记录表，包括交接时间、交接班员工、交接的内容、问题记录以及主管的签字确认。
酒店前厅部表格
入住时间
同宿人
状况
姓名
性别
年龄
关系
备注：
请注意：
1、退房时间是中午12:00前。
2、珍贵物品请寄存在收银处旳免费保险箱内，由于来宾原因导致旳物品遗失，本酒店概不负责。
3、来访来宾请在晚上11:00之前离开。
4、离店时请交回房间钥匙。
5、房租不包括房间里旳多种饮料。
离店时我旳账目结算将交付：
□现金
（7）沐浴露两瓶（8）浴帽两个
7.浴缸上用品
（1）大浴巾两条（2）小浴巾两条（3）地巾一条
（4）防滑橡胶垫一块（5）浴帘一块
8.马桶上用品
（1）卫生卷纸一卷（2）女宾卫生袋两个
（3）垃圾篓一种（放于马桶边）
工程维修单
报修单位
报修房间
报修时间填单时间Fra bibliotek报修人联络
报修项目
派遣维修工
派遣时间
出修时间
维修区域
□旅行社凭证
□信用卡
来宾签名：
客房钥匙登记单
日期
房号
客人姓名
取匙时间
取匙数量
经办人
离店日期
交匙时间
经办人
备注
团体入住登记表
来宾名称
人数
抵店时间
离店时间
客房种类
□单人间□一般标间□豪华标间□一般套间□豪华套间□商务套间□迷你套间□总统套间
付款方式
房租
领队房号
来宾房号
接待单位
联络人
备注
接待员
收银员
换房告知单
维修项目描述
维修完毕状况
领料人
材料名称
数量
单价
金额
发料人
酒店前台交接班规范
酒店前台交接班规范目的本文档旨在规范酒店前台交接班的流程，确保工作过程中的顺畅和准确性。
交接班程序1. 交班人员应提前5分钟到达前台，并确保工作区域整洁有序。
2. 与接班人员互相问候，交接班人员应向接班人员简要介绍当天的上班情况。
3. 交接人员应逐一核对以下内容，并记录在交接班记录表中：- 当天的预订情况，包括到达和离店的客人信息。
- 当天的房态情况，包括房间的清洁和维修情况。
- 当天的特殊需求或注意事项，如VIP客人、会议预订等。
- 当天的账务情况，包括收入、退款或其他财务变动。
4. 交接人员应向接班人员提供必要的工具和资源，如电脑、钥匙、文件等。
5. 交接人员应向接班人员提供当前客人的需求和问题的概述，并提供相应的解决方案或指引。
6. 交班人员应与接班人员一同确认当天的重要活动和会议，并确保相关准备工作已完成。
7. 交接班人员应与接班人员就发现的问题或需求进行沟通，并提供必要的协助和支持。
交接班注意事项1. 交接人员应确保所有的交接班记录表真实准确，并保留备份以备后续参考。
2. 交接人员应与接班人员保持良好的沟通，并重点关注重要事项和特别要求。
3. 如有特殊情况或突发事件，交接人员应立即通知接班人员，并提供必要的指导和帮助。
4. 交接人员应尽量避免在交接班时涉及其他外部事务，以确保专注和高效。
5. 交接人员应在交接班完成后做好工作区域的整理和清理，确保下班时的工作环境整洁。
总结规范的酒店前台交接班流程对于维护良好的工作秩序和客户满意度至关重要。
遵循本文档所述的交接班规范，能够确保交班人员和接班人员之间的有效沟通和信息传递，提高工作效率和准确性。
酒店前台交接班登记表(完整资料).doc
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酒店前台交接班记录表范本
重要事项提醒：
交接员工需知事项：
另附：相关文件或通知材料。
签字：
交接班员工签名：
接班员工签名：
此交接班记录表旨在确保顺畅、有效的值班交接过程，保障前台工作的连续性和信息传递的准确性。请根据实际情况填写并妥善保存每次交接班的记录。
酒店前台交接班记录表范本
酒店前台交接班记录表
日期：_________________时间：_________________
交接人员：
交接班员工姓名：
接班员工姓名：
交接内容：
1.预订信息：
今日预订情况：
已到店客人姓名及房间号：
即将到店客人姓名及房间号：
特殊需求或注意事项：
2.房态信息：
当前房间状态：
空净房数量：
待打扫房数量：
维修房数量：
预留房数量：
今日房型变动或特殊安排：
3.收银与账务：
昨日收款和交班现金余额：交接中的账务问题或疑源自：4.客户投诉或问题解决：
前一班次客户投诉及处理情况：
需要关注的客户反馈或问题：
5.重要事件或备注：
公共区域问题（如损坏、清洁等）：
设备故障或维修记录：
安全隐患或意外事件记录：
酒店前台交接班
酒店前台交接班酒店前台交接班是酒店运营工作中非常重要的一环，也是保障客户服务质量和酒店运营顺畅的关键步骤之一。
本文将从交接班的意义、流程、注意事项与技巧等方面进行介绍。
一、交接班的意义酒店前台交接班是前台工作中必不可少的环节，意义十分重要。
交接班不仅能够使下班员工对工作进行一个全面的交接，确保工作的连续性，同时也是一个沟通和反馈的机制，能够更好地调整和协调工作。
在保障客户服务质量方面，交接班能够让客人得到更好的接待，提高酒店的满意度，同时也能收集各种情况和反馈信息，为酒店提供更好的服务和管理。
二、交接班的流程1、登记班票接班员需要先查看班票，确认相关信息和工作内容的重点，以及当班领导的要求和指示。
2、查看客情接班员需要了解前一班次的客房情况、到店率、预订情况等重要信息，确保及时处理客户问题。
3、查看系统接班员需要查看各种系统信息，如房态信息、订单信息、客户留言等，以及检查有无重要的客户恶评或其他事项。
4、查看物品接班员需要查看如余钥匙、文件、记录簿等物品，确保按规定进行存放和使用。
5、接班员评估接班员需要评估工作量和工作难度，并预测可能出现的问题和应对方法，以方便下班员工和领导的了解和处理。
6、思想交流接班员需要与上一班次员工进行思想交流，分享经验和心得，以及反馈在工作中遇到的问题，以及临时服务及处理情况等。
7、交接记录接班员需要将交接班情况进行详细的记录和整理，并通知下一班次员工已做好交接。
三、交接班的注意事项和技巧1、积累经验和丰富工作知识在做交接班工作时，需要掌握丰富的酒店前台知识和经验，才能更好地展开工作。
2、充分了解客情、房态及各种情况在了解客情、房态信息等方面，需要做好准备工作，准确把握客户需求和问题，及时解决。
3、严格按照工作规定操作在工作中，要遵守工作规范和流程，保证工作顺畅，确保客户服务质量和酒店运营效益。
4、及时反馈和处理问题需要及时反馈和处理遇到的问题，确保客户感到满意，并提出相关意见和建议，以改进酒店的服务和管理。
酒店前台排班规章制度表
酒店前台排班规章制度表一、排班制度1. 制定排班计划：管理部门每周提前制定一个周排班计划，确保每天都有足够的前台工作人员。
2. 班次设置：每天根据工作量和客流量设置不同的班次，包括早班、中班和晚班。
3. 排班轮换：每个前台员工按照轮班制度进行排班，确保所有员工都有机会接触不同的岗位和工作内容。
4. 考虑员工喜好：在安排排班时考虑员工的个人喜好和生活习惯，合理安排轮休和加班。
二、工作规定1. 准时上班：所有前台员工必须准时到岗，提前15分钟进行交接班，保证工作的连续性和流畅性。
2. 工作内容：前台员工要熟悉酒店的各项服务项目和政策规定，积极主动地为客人提供优质的服务。
3. 服务态度：前台员工要有礼貌和耐心，面带微笑地接待每一位客人，解决客人问题和投诉。
4. 工作安排：遇到客人投诉或突发事件时，前台员工要及时向领班或主管汇报，配合解决问题。
5. 工作记录：前台员工每天要按时填写工作记录表，包括客人入住信息、房间情况等重要信息，以备查阅。
6. 保密工作：前台员工要严格保守客人的隐私信息，不得随意泄露或提供给他人。
7. 安全意识：前台员工要具备一定的安全意识，遇到紧急情况时要冷静处理，确保客人和酒店财产的安全。
三、考核评定1. 出勤考核：每个员工的出勤情况将被记录在档案中，出勤率低于标准的将受到相应的处罚。
2. 服务质量：每个员工的服务质量将定期进行评估，优秀员工将获得相应的奖励和表扬。
3. 绩效考核：每个员工的工作表现将定期进行绩效考核，考核结果将直接影响员工的晋升和加薪。
四、守则教育1. 培训教育：酒店将定期组织前台员工进行相关培训和业务知识的学习，提升员工的服务能力和素质。
2. 规章制度：向员工传达公司的各项规章制度和工作要求，确保员工落实到位并遵守规定。
3. 管理监督：管理部门将定期对前台员工进行监督和检查，发现问题及时纠正，确保工作的正常开展。
五、绩效奖励1. 员工奖励：根据员工的工作表现和服务质量，将设立各种绩效奖励，包括荣誉证书、加薪晋升等。
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天峰国际酒店餐饮部采购计划
前台交接班纪录表
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