金郝庄镇群众诉求服务中心总体要求

金郝庄镇群众诉求服务中心

一、诉求服务中心的总体要求：

坚持以人为本，执政为民，围绕畅通群众诉求渠道以倾听民意，纠正不正之风以解民忧，化解群众矛盾以促和谐，坚决惩治腐败以顺民心。制定切实可行的制度措施，从源头上和制度上畅通群众诉求渠道，做到事事有回音、件件有着落。一方面要把矛盾化解在萌芽状态，把矛盾解决在基层；另一方面要从严从快查办违纪违规案件，营造和谐发展，风清气正的良好社会氛围，保障全镇各项发展工作顺利推进。

二、群众诉求应坚持的基本原则：

1．坚持依纪依法的原则。根据《中国共产党章程》赋予纪委的三项任务，按照《中华人民共和国行政监察法》、《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》等法律和政策规定，规范执纪执法行为，及时解决群众反映的合理诉求。

2．坚持便民利民的原则。以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道，方便群众表达诉求。

3．坚持公开民主的原则。公开服务事项、办事程序、

办结时限，扩大群众知情权，广泛接受社会各界监督。

4．坚持预防化解的原则。定期排查分析群众诉求问题，超前预防，及时把矛盾化解在萌芽状态。

5．坚持快捷高效的原则。实行专人负责，按照规定时限及时处理群众的诉求，快办快结、及时回复，防止问题久拖不决。

6．坚持实事求是的原则。既要坚持原则，严格按照有关政策法规处理好诉求事项，又要对不合理诉求进行解释，讲清道理，妥善处理。

7．坚持做到“有诉必理，有理必果”，不推诿、敷衍、拖延或上交矛盾。

8．坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则。

三、受理群众诉求的范围

（一）损害群众切身利益的问题。“三农”工作中落实国家惠民政策、农村“三资”管理等方面的问题；征地拆迁、土地权属、惠农政策不到位、环境污染等方面的问题；教育乱收费、食品药品制假售假和“三乱”治理等方面的问题；群众子女入学、住房保障、医疗服务等方面的问题；部门和行业存在的损害群众利益的不正之风等问题。

（二）干部作风方面存在的问题。干部不认真履职、

办事效率低、不关心群众生产生活等方面的问题；党务、政务、司法、村务公开及事业单位办事公开等方面的问题；干部作风粗暴、欺压群众、执法不公、为黑恶势力充当“保护伞”等方面的问题。

（三）干部廉洁方面存在的问题。干部吃拿卡要、与民争利、假公济私、为政不廉、办事不公、优亲厚友、奢侈浪费、贪婪受贿、违反廉洁自律规定等方面的问题；基层干部买官卖官、拉票贿选等方面的问题。

（四）群众反映强烈的难点、热点问题。镇诉求服务中心有投诉信箱、有专用举报电话。