金郝庄镇群众诉求服务中心总体要求
金郝庄镇计生优质服务暖人心
金郝庄镇计生优质服务暖人心
金郝庄镇党委、政府坚持以人为本，把提高群众的满意程度作为检验计划生育优质服务质量和水平的出发点和落脚点，不断加强人文关怀，充分发挥服务职能，着力构建“零距离关怀，心贴心服务”的计生优质服务体系，不断推动全镇人口和计划生育工作全面健康发展。
一、加强人文关怀，开展计划生育随访服务。
在全镇范围内组织镇、村计生服务人定期进村入户上门访视，把计划生育宣传教育、避孕节育、生殖保健等经常性工作落实到户头，让计生服务人员与育龄群众与“零距离”，用温馨的话语或亲人的口吻推心置腹说服动员，晓以利弊，从而达到双方在相互融洽、彼此理解的环境中把问题解决的目的。
二、创新服务机制，开展便民优质服务。
建立完善了以“承诺公开–信息收集–制定计划–组织实施–调查评估”为基本流程的优质服务运行机制，收集汇总育龄群众需求信息，开展“便民、为民”优质服务，做到“十上门”，进一步拉近与群众的关系。
就是新婚贺喜上门、孕情检测上门、妇科病查治服务上门、政策法规宣传上门、证件发放送上门、流动人口访视上门、合同管理上门、奖惩政策兑现上门、少生快富知识传授指导上门、计生特困慰问救助上门。
三、落实优惠政策，开展奖励扶助活动。
双女户落实长效节育措施后奖励1000余元，独生子女每月奖励
10元，符合国家奖励扶助政策的计划生育家庭每年奖励的1000或3000元不等的奖金.全镇计划生育政策享受对象，镇村干部都会亲自上门，全程代理，帮助她们办理各种相关手续，并及时把各种奖励款项直接打到每位享受计生奖励家庭提供的银行账号上。
“零距离关怀，心贴心服务”工作的开展，不仅温暖了人心，而且使镇村干部和广大育龄群众心贴的更近、关系更和谐、相处更融洽，自觉执行计划生育的行为更主动。
2023年政务服务12345热线工作要点
2023年政务服务12345热线工作要点一、服务内容：政务服务12345热线是政府提供给公民和企业的便民服务平台，通过该热线可以咨询、投诉、建议各类政务服务和政府工作。
主要服务内容包括但不限于社会保障、医疗卫生、教育文化、交通运输、住房保障、环境保护、食品药品安全、消费维权、公共安全等方面的问题。
二、服务目标：政务服务12345热线旨在提高政府服务效率，优化政务服务环境，加强与公民和企业的沟通与联系，解决社会各界的各种问题和困难，为公众提供更加便捷、高效、规范的政府服务。
三、服务原则：政务服务12345热线遵循服务至上、诚信为本、公平公正、权责明确的服务原则，秉承便民、利民、为民的宗旨，全面提升政府服务水平和能力。
四、服务措施：政务服务12345热线采取多种服务措施，包括电话咨询、网络咨询、实地服务、定期接访、举办问政沙龙、开展公众宣传、建立问题台账、定期汇总反馈等多种方式，确保服务全面、及时、有效。
五、服务流程：政务服务12345热线设立专门的服务流程，基本流程包括接听来电、登记用户信息、核实问题、及时解答或处理、反馈结果给用户等环节，确保问题得到及时有效的解决。
六、服务标准：政务服务12345热线制定了一套严格的服务标准，包括接听电话的时间要求、回访用户的频率、处理问题的时限、处理结果的报告等内容，保证服务的质量和效果。
七、服务队伍：政务服务12345热线配备了丰富经验、敬业负责、业务能力强的服务队伍，聘请政府工作人员、专业服务人员等为热线服务，保证公众的问题得到专业的解答和服务。
八、技术支持：政务服务12345热线利用先进的信息技术手段，建立了完善的信息化平台，实现来电自动分流、问题跟踪、数据汇总分析等功能，提高服务效率，提升服务水平。
九、服务监督：政务服务12345热线建立了规范的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期考核，接受公众的监督，听取公众的意见建议，及时进行调整和改进。
十、服务成效：政务服务12345热线要定期统计分析服务数据，进行服务成效评估，根据反馈情况进行改进，最终实现更加高效、更加人性化、更加便利的政务服务。
区镇(街)、村(社区)便民服务站(室)标准化建设实施方案
区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）标准化建设实施方案一、背景与目标随着城乡发展和居民生活水平的提高，近年来区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的建设需求日益增长。
为了提高便民服务的质量和效率，推动区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设，制定一个实施方案是十分必要的。
本方案旨在明确区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）的标准化建设目标，规范建设标准和流程，保障便民服务站（室）的便利性和高效性，以提升居民生活品质。
二、建设目标1. 制定合理的区镇（街）、村（社区）便民服务站（室）建设标准，以满足不同区域和居民的需求。
2. 增加便民服务站（室）的数量和覆盖范围，提高居民的服务门槛。
3. 提供全天候的便民服务，包括但不限于水、电、气、网络、快递、医疗、社保等。
4. 提供人性化的便民设施，如休息区、儿童活动区、残障人士专用设施等，满足不同人群的需求。
5. 提供便民咨询和指导服务，如法律咨询、就业指导、健康咨询等。
6. 引入先进的科技手段，提高服务效率和用户体验。
7. 加强便民服务站（室）的管理和维护，确保长期稳定运营。
三、建设标准及流程1. 根据区域实际人口密度、面积和居民需求，确定便民服务站（室）的数量和位置。
2. 确定便民服务站（室）的标准化建设规范，包括建筑面积、设施设备、服务项目等。
3. 落实便民服务站（室）的建设经费来源，并制定合理的预算计划。
4. 招募专业的建筑设计团队，制定便民服务站（室）的建筑方案，注重环保和可持续发展。
5. 进行便民服务站（室）的建设，包括土地征用、建筑施工和设备采购等。
6. 建成后，进行便民服务站（室）的装修和设备安装，确保设施齐全、运行正常。
7. 配备专业的便民服务人员，进行培训和指导，提高服务质量和效率。
8. 建立便民服务站（室）的监督和评估机制，定期检查和评估服务站（室）的运行情况，及时解决存在的问题。
四、建设保障措施1. 加强政府对便民服务站（室）建设的指导和支持，提供必要的经费和政策支持。
关于在乡镇(街道)村(社区)建立便民综合服务中心(站点)构建服务基层和群众工作机制的实施意见(试行)
关于在乡镇（街道）村（社区）建立便民综合服务中心（站点）构建服务基层和群众工作机制的实施意见（试行）一、目标要求〔一〕总体要求坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，全面贯彻党的十七届三中、四中全会和省委十届四次、五次、七次全会精神，以开展第三批深入学习实践科学开展观活动为契机，按照更加注重强化基层的要求，整合现有资源，在全省乡镇〔街道〕、村〔社区〕建立便民综合效劳中心〔站、点〕，实行“一站式”效劳，进一步推进乡镇〔街道〕和基层站所职能转变；进一步形成各级各部门协同配合，效劳基层群众工作合力；进一步转变工作作风，密切党群干群关系；进一步提高基层公共效劳和社会管理水平，逐步建立科学合理、行为标准、机制健全、运转协调、廉洁高效的便民利民效劳机制，切实做到小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交，为构建“和谐某某”、实现经济社会开展历史性跨越奠定更加坚实的根底。
〔二〕工作目标按照因地制宜、注重实效、逐步推进、不断完善的要求，至2022年4月底前，全省所有乡镇〔街道〕要建立便民综合效劳中心，将各职能站所直接面向党员、群众的审批和效劳事项纳入便民综合效劳中心办理；村〔社区〕要建立便民综合效劳站〔点〕，为基层群众办理事务提供有关效劳。
着力加强便民综合效劳中心〔站、点〕标准化建设，使办公设施标准化、效劳事项公某某、效劳流程标准化、办事制度程序化，逐步形成基层便民利民效劳网络体系，努力把便民综合效劳中心〔站、点〕打造为效劳群众的绿色某某、脱贫致富的信息基地、化解矛盾的前沿窗口。
〔三〕指导原那么——坚持以人为本，便民利民。
从人民群众的切身利益出发，科学设置效劳事项和工作流程，简化办事程序，减少办事环节，做到随时受理，限期办结，努力为群众提供优质、高效、便捷的效劳。
——坚持分级负责，以县为主。
在明确市、县党委、政府及其各级相关业务部门领导责任的根底上，进一步强化县〔市、区、特区〕党委、政府的职责任务，形成一级抓一级、层层抓落实、一抓到底的工作格局。
推动高频事项进驻便民服务中心的建议
推动高频事项进驻便民服务中心的建
议
推动高频事项进驻便民服务中心的建议包括以下几点：筛选高频事项：首先需要梳理政务服务事项，筛选出高频事项，确定哪些事项更贴近群众需求，更频繁地被群众所需要办理。
简化办事流程：对于筛选出来的高频事项，要简化办事流程，提高办事效率。
例如，可以推行“一窗通办”或“一网通办”，减少办事环节，缩短办事时间。
完善服务设施：便民服务中心应提供便捷、舒适的服务环境，如设置等候区、咨询台、自助服务区等。
同时，要配备足够的工作人员，保证服务质量。
加强宣传推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的职能和优势，让更多的群众了解并愿意前来办理业务。
可以通过媒体、社交平台、宣传单页等途径进行推广。
建立反馈机制：设立有效的反馈机制，收集群众对便民服务中心的意见和建议，持续改进服务质量。
可以通过满意度调查、在线评价等方式收集反馈。
定期评估和优化：定期对便民服务中心的运行情况进行评估，分析存在的问题和不足，并采取相应的措施进行优化和改进。
通过以上措施，可以更好地推动高频事项进驻便民服务
中心，为群众提供更加便捷、高效的服务。
同时，也有助于提升政府形象，增强政府公信力。
金郝庄镇政务公开实施方案[1]本月修正版
![金郝庄镇政务公开实施方案[1]本月修正版](https://img.taocdn.com/s3/m/94f188f85ebfc77da26925c52cc58bd63186930e.png)
金郝庄镇政务公开实施方案金郝庄镇政务公开实施方案一、背景政务公开是一项重要的民生工程，对于建立透明、廉洁的政府，增强政府与民众的互信关系，提高市民对政府的参与度和满意度具有重要意义。
为了进一步推进金郝庄镇政务公开工作，提高行政管理的透明度和公开度，特制定本实施方案。
二、目标和原则1. 目标- 建立健全金郝庄镇的政务公开机制；- 提高政府决策的透明度；- 增加市民参与政府决策的机会；- 加强政府工作的监督与舆论监督。
2. 原则- 公开原则：依法依规，信息共享，保障公众知情权、参与权、表达权；- 审计原则：建立政府与市民的双向沟通机制，接受社会监督；- 协同原则：政府各部门之间充分沟通协调，形成合力；- 持续改进原则：以市民需求为导向，不断优化政务公开工作。
三、内容和措施1. 法律法规体系建设建立完善金郝庄镇的政务公开法律法规体系，确保政务公开工作符合法律法规的要求。
具体措施包括：- 审查现行政务公开相关法律法规，完善和修订不适应实际需要的规定；- 制定和发布金郝庄镇的政务公开条例，规范政务公开的具体内容、方式和流程；- 组织开展相关培训，提高政府工作人员的法律意识和政务公开意识。
2. 政务信息公开推进政务信息公开工作，加大公开范围和内容，提高政务公开的透明度和广度。
具体措施包括：- 建立政务信息公开平台，公开政府相关部门的工作信息以及重大决策的依据和过程；- 定期公布政府工作报告、财政收支情况、政府采购和招标信息等；- 加强对政府信息公开的监督，建立投诉处理机制，及时解决公众关注的问题。
3. 参与式决策机制建设建立市民参与决策的机制，实现政府与市民的互动与共治。
具体措施包括：- 主动邀请市民代表或社会组织参与政府重大决策的讨论和制定；- 在政府决策前，组织听取市民意见和建议，形成政策草案；- 加强民意调查工作，了解市民需求和意见，指导政府决策的制定。
4. 政务公开宣传推广加强政务公开的宣传工作，提高公众对政务公开的认知和参与度。
乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案
乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案一、背景分析近年来，我国乡镇发展迅速，但在发展过程中，群众满意度却成了一个不容忽视的问题。
为了更好地满足群众需求，提升乡镇工作质量，我们特制定本方案，旨在通过一系列措施，提高群众满意度。
二、目标设定1.提升乡镇公共服务水平，让群众享受到更加便捷、高效的服务。
2.加强乡镇基础设施建设，改善群众生活环境。
3.提高乡镇工作人员综合素质，提升服务质量。
4.加强与群众的沟通，了解群众需求，及时解决问题。
三、具体措施1.优化公共服务（1）简化办事流程，提高办事效率。
对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，压缩办理时限，让群众少跑腿。
（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合。
利用现代信息技术，打造线上线下相结合的政务服务模式，让群众足不出户就能办理相关业务。
（3）开展贴心服务，提高服务质量。
加强窗口单位工作人员培训，提高服务水平，让群众感受到温馨、贴心的服务。
2.加强基础设施建设（1）加大投入，改善基础设施。
合理安排财政资金，加大对基础设施建设投入，确保项目顺利进行。
（2）推进垃圾分类处理，提高环境质量。
加强垃圾分类宣传，提高群众环保意识，确保垃圾分类工作落实到位。
（3）加强公共设施维护，保障群众生活。
定期对公共设施进行巡查、维修，确保设施正常运行。
3.提升工作人员素质（1）加强培训，提高工作人员业务水平。
开展针对性的培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。
（2）完善激励机制，激发工作人员积极性。
设立绩效考核制度，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。
（3）加强党风廉政建设，树立良好风气。
强化党风廉政教育，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作环境。
4.加强与群众沟通（1）开展线上线下互动，了解群众需求。
通过、微博等平台，与群众开展互动，了解群众诉求。
（2）定期召开座谈会，倾听群众意见。
组织召开座谈会，邀请群众代表参加，听取他们对乡镇工作的意见和建议。
接诉即办工作主要思路和重点目标任务
接诉即办工作主要思路和重点目标任务接诉即办工作主要思路和重点目标任务如下：一、工作思路接诉即办工作应以人民为中心，坚持问题导向、目标导向和结果导向，聚焦解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
具体来说，应通过以下几个方面的工作来提高接诉即办工作质量和效率：1. 建立健全工作机制：建立完善的接诉即办工作机制，包括受理、转办、办理、回访、考核等环节，确保群众诉求能够及时、准确地得到处理。
2. 强化调度和督办：通过有效的调度和督办机制，确保群众诉求能够得到及时响应和解决。
同时，加强对办理进度的跟踪和督促，确保各类问题能够得到及时解决。
3. 加强协调和联动：加强部门间的协调和联动，形成工作合力，共同解决群众反映的问题。
同时，加强与相关部门的沟通协调，推动问题的源头治理。
4. 提升服务水平：不断优化服务流程，提高服务效率，提升服务水平。
通过加强培训和考核，提高工作人员的素质和能力，为群众提供更加优质、高效的服务。
5. 推动智能化应用：积极推动智能化技术在接诉即办工作中的应用，提高工作效率和智能化水平。
通过数据分析和挖掘，为解决群众问题提供更加精准、科学的支持。
二、重点目标任务接诉即办工作的重点目标任务主要包括以下几个方面：1. 提高响应率：确保群众诉求能够及时得到响应，提高响应率。
建立完善的接诉即办工作机制，加强调度和督办，确保群众诉求能够得到及时处理。
2. 提高办结率：通过有效的工作措施，提高群众诉求的办结率。
加强对办理进度的跟踪和督促，推动问题得到及时解决。
3. 提高满意率：努力提高群众对办理结果的满意度。
通过优化服务流程、提高服务水平，增强群众的获得感和满意度。
4. 源头治理：加强与相关部门的沟通协调，推动问题的源头治理。
通过政策制定、制度完善等方式，从源头上解决问题，减少类似问题的发生。
5. 智能化应用：积极推动智能化技术在接诉即办工作中的应用，提高工作效率和智能化水平。
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金郝庄镇群众诉求服务中心
一、诉求服务中心的总体要求：
坚持以人为本，执政为民，围绕畅通群众诉求渠道以倾听民意，纠正不正之风以解民忧，化解群众矛盾以促和谐，坚决惩治腐败以顺民心。
制定切实可行的制度措施，从源头上和制度上畅通群众诉求渠道，做到事事有回音、件件有着落。
一方面要把矛盾化解在萌芽状态，把矛盾解决在基层；另一方面要从严从快查办违纪违规案件，营造和谐发展，风清气正的良好社会氛围，保障全镇各项发展工作顺利推进。
二、群众诉求应坚持的基本原则：
1．坚持依纪依法的原则。
根据《中国共产党章程》赋予纪委的三项任务，按照《中华人民共和国行政监察法》、《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》等法律和政策规定，规范执纪执法行为，及时解决群众反映的合理诉求。
2．坚持便民利民的原则。
以便捷高效为服务标准，以群众满意为服务目标，改进方式、简化手续、畅通渠道，方便群众表达诉求。
3．坚持公开民主的原则。
公开服务事项、办事程序、
办结时限，扩大群众知情权，广泛接受社会各界监督。
4．坚持预防化解的原则。
定期排查分析群众诉求问题，超前预防，及时把矛盾化解在萌芽状态。
5．坚持快捷高效的原则。
实行专人负责，按照规定时限及时处理群众的诉求，快办快结、及时回复，防止问题久拖不决。
6．坚持实事求是的原则。
既要坚持原则，严格按照有关政策法规处理好诉求事项，又要对不合理诉求进行解释，讲清道理，妥善处理。
7．坚持做到“有诉必理，有理必果”，不推诿、敷衍、拖延或上交矛盾。
8．坚持思想教育与解决实际问题相结合的原则。
三、受理群众诉求的范围
（一）损害群众切身利益的问题。
“三农”工作中落实国家惠民政策、农村“三资”管理等方面的问题；征地拆迁、土地权属、惠农政策不到位、环境污染等方面的问题；教育乱收费、食品药品制假售假和“三乱”治理等方面的问题；群众子女入学、住房保障、医疗服务等方面的问题；部门和行业存在的损害群众利益的不正之风等问题。
（二）干部作风方面存在的问题。
干部不认真履职、
办事效率低、不关心群众生产生活等方面的问题；党务、政务、司法、村务公开及事业单位办事公开等方面的问题；干部作风粗暴、欺压群众、执法不公、为黑恶势力充当“保护伞”等方面的问题。
（三）干部廉洁方面存在的问题。
干部吃拿卡要、与民争利、假公济私、为政不廉、办事不公、优亲厚友、奢侈浪费、贪婪受贿、违反廉洁自律规定等方面的问题；基层干部买官卖官、拉票贿选等方面的问题。
（四）群众反映强烈的难点、热点问题。
镇诉求服务中心有投诉信箱、有专用举报电话。