分析研判解决群众需求、诉求统计表
2020年北京公务员考试《行测》真题(区级及以上)
2020年北京市公务员录用考试《行测》真题（区级及以上）一、常识判断。
本部分包含两种类型的题目，请根据题目要求做出正确选择，多选题错选、多选、少选均不得分，也不扣分。
1、党的十九大提出了新时代党的建设总要求。
下列关于新时代党的建设总要求的说法中，正确的有①党的建设以党的政治建设为统领②党的建设要坚持党要管党，全面从严治党③党的建设以调动全党的积极性、纪律性、创造性为主线④要把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党A、①②③B、①③④C、①②④D、②③④2、根据国家《“十三五”脱贫攻坚规划》，到2020年稳定实现现行标准下农村贫困人口“两不愁、三保障”。
“两不愁、三保障”具体是指A、不愁吃、不愁穿，义务教育、基本医疗和住房安全有保障B、不愁吃、不愁花，义务教育、基本医疗和住房安全有保障C、不愁吃、不愁穿，义务教育、基本医疗和就业有保障D、不愁吃、不愁住，义务教育、基本医疗和就业有保障3、2019年5月31日，习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上发表重要讲话指出，要坚持思想建党、理论强党，坚持学思用贯通、知信行统一，推动广大党员干部筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。
这段话体现的哲学原理是①社会存在决定社会意识②精神对物质、社会意识对社会存在具有反作用③矛盾无时无处不在，具有普遍性和客观性④先进的社会意识对社会发展起推动作用A、①④B、②③C、①③D、②④4、2019年是推动京津冀协同发展的重要一年，下列关于京津冀协同发展的说法中，不正确的是A、建设雄安新区是千年大计B、京津冀协同发展目前处于谋思路、打基础、寻突破的阶段C、积极稳妥有序疏解北京非首都功能是京津冀协同发展战略首要的任务D、京津冀协同发展在交通、生态、产业等重点领域实现了率先突破5、下列国际组织，按照中国加入的时间先后顺序排列正确的一项是①联合国②亚太经合组织③国际原子能机构④世界贸易组织A、①②③④B、①③②④C、③②①④D、③①④②6、绿色食品是我国对无污染、安全的、优质的、营养类食品的总称。
矛盾纠纷调处简报
矛盾纠纷调处简报1.街道矛盾纠纷研判会议记录街道矛盾纠纷研判会议记录模板如下：会议记录王明口镇2014年3月矛盾纠纷排查调处会议记录时间：2014年3月25日地点：王明口镇政府会议室主持人：田松庆参加人：全镇各村调解主任及司法所人员和综治办主任等内容：一、本月矛盾纠纷排查具体件数本月全镇共排查2件。
具体包括李庄村树段纠纷1件，王老庄村邻里纠纷1件，均已成功调处。
二、归口承办单位及责任人这2件纠纷由镇调委会调处1件，王老庄村调解员调处1件。
三、调处结果2起矛盾纠纷至本月29日已调处终结.现均已登记归档以备查。
四、今后矛盾纠纷调处注意以下几点1、注意调处期限。
为避免矛盾进一步激化，在稳定事态基础上，尽快结案，最多不能超过一个月。
2、对于比较典型的矛盾纠纷，在调处时可以发动有关群众旁听，以增强调处透明度。
3、调解与法制宣传相结合会议记录时间：2014年8月19日上午地点：政府一楼会议室参会：镇党政领导、驻村组长、各村主任、镇属、辖部门负责人等主持：齐长军（党委书记）内容：矛盾纠纷排查部分一、市领导带领市信访办、督察一组、市规划局、市民政局、市社保局等十个单位和部门于本月十六日到本镇进行群众大接访活动，共接待228人次，53件次，主要涉及民政、社保、交通、占地、违章建筑等方面，要求对于53件信访案件要于六月底前基本处理完毕。
二、通过各村（居委）和单位排查，6月共出排查矛盾纠纷一起。
闫寨村反应：闫汝中在第二轮土地承包时，超生一孩，属于二胎。
现法院仲裁其有划分土地的资格，需求解决问题的方案！齐书记要求各相关领导和责任单位、责任人员对本月排查出来的矛盾纠纷要抓紧办理，确保件件有着落，事事有回音。
2.如何部署第四季度矛盾排查调处综合报告第1篇：社会矛盾纠纷排查制度一、每月对辖区进行一次矛盾的排查，掌握不安定因素发展趋向，预防化解不安定因素，防止事态扩大和矛盾激化。
二、对排查出的矛盾纠纷予以梳理调处，必要时协同有关部门进行专项整治。
关于进一步加强矛盾纠纷排查化解工作的实施方案
关于进一步加强矛盾纠纷排查化解工作的实施方案按照县委办发〔2022〕103号《关于进一步加强矛盾纠纷排查化解工作的紧急通知》文件要求，进一步促进我局矛盾纠纷排查化解工作任务落到实处，切实加大矛盾纠纷排查化解和信访工作力度，结合我局实际，特制定本方案。
一、指导思想强化矛盾纠纷排查解决工作，就是深入细致贯彻落实全国政法工作会议精神的关键措施，二要保护社会的人与自然平衡，以充分发挥协商职能作用为核心，以调解社会热点难点纠纷和群体纠纷为重点，以全面落实矛盾纠纷排查调解各项措施居多线，及时有效地化解矛盾纠纷，最大限度地减少人与自然因素，最大限度地消解不人与自然因素，为构筑“奈良李家堡”、“人与自然李家堡”做出积极主动的贡献。
二、工作措施(一) 镇设立矛盾纠纷排查调解中心，具体内容人员如下：组长：副组长：成员：领导小组内设办公室，由赵颖同志担任办公室主任。
中心充分利用在司法所，日常工作由司法所负责管理协同，在司法所成立招待立案平台，由副组长指派人员轮流值守，对群众的纠纷主张推行“统一受理、分流办理、归口负责、限时办结”。
(二)建立健全调试联动机制，以司法所和村矛盾纠纷排查调解中心为基础，对关键性疑难纠纷推行有关部门调试协同制度，进一步不断扩大劳资纠纷、征地征地纠纷、医患纠纷、消费争议等纠纷的调试协同范围。
司法所和村矛盾纠纷排查调解中心立案上述类型纠纷，将及时与有关部门交会，推行联手协商或应邀有关部门派员参予协商;对群体性纠纷或可能将引起群体性事件的关键性纠纷，司法所将及时向镇党委、镇政府报告，并以口头或书面形式通报派出所，启动协同应急预案。
三、工作要求(一)必须认清形势，充份正视积极开展矛盾纠纷排查解决工作的重大意义要进一步统一思想，提高认识，从贯彻党的十七大精神的高度，从构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好矛盾纠纷排查化解工作的重大意义，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，把矛盾纠纷排查化解工作作为一项重要工作，为党的十八大的胜利召开创造良好的社会环境。
矛盾纠纷排查方案及表格
沁源中学矛盾纠纷排查方案各处、室、科、中心：为了认真贯彻落实《关于深入开展矛盾纠纷集中排查调处活动的通知》的文件精神，搞好学校矛盾纠纷集中排查调处工作，决定在全校范围内深入开展矛盾纠纷集中排查调处活动。
现将有关事宜通知如下：一、组织领导活动由学校综治工作领导小组主抓,具体工作由办公室负责主抓。
各处室、科、中心的活动分别由处室主任主抓。
学校矛盾纠纷排查工作活动领导小组：组长：姚先恩副组长：李增年成员：温兆亮、高慧文、杜嘉闫录怀、刘守宏、各处室负责人二、目标任务通过全面排查和集中化解，进一步摸清当前不稳定因素和各类矛盾纠纷的成因及数量，集中解决一批涉及职工切身利益可能引发群体性事件的联名信、集体访和生活困难的职工群众反映的影响稳定的突出问题，杜绝群体性上访事件的发生。
三、基本步骤这次集中排查调处活动从现在开始到9月底结束，分四个阶段进行，。
第一阶段，从3月上旬至中旬，全面动员部署。
各部门要结合学习实践科学发展观活动，深入宣传动员，按照工作方案，保证此项活动顺利展开。
第二阶段，3月中旬至4月下旬，深入排查摸底。
各部门要在去年矛盾纠纷排查化解的基础上，继续组织人员深入教研组、离退休职工家庭，进行全面、细致地摸排，将各类矛盾纠纷排查清楚，分类排队，填写上交《矛盾纠纷集中排查调处化解统计表》。
经过排查，若没有矛盾纠纷的部门，在表内填写“经过排查，本处室或本教研组教职工中没有发现矛盾纠纷”字样，负责人签字后，将表交到办公室。
办公室将填写《矛盾纠纷集中排查调处化解月汇总表》并登记造册，为彻底解决问题打好基础。
同时，要坚持边排查、边调处，对于当时就能解决的问题，及时予以解决。
第三阶段，从4月下旬到6月底，集中调处化解。
坚持分级负责和谁主管谁负责的原则，对排查的问题逐一进行分析研究，按照“五个一”（一个案子、一名领导、一个班子、一套方案、一包到底）的工作要求，落实责任，因情施策，一件一件加以解决，确保90%以上的矛盾纠纷在这一阶段得到有效化解。
政府信息公开情况统计表
附件1
政府信息公开情况统计表
（2017 年度）
填报单位（盖章）：攀枝花市东区政府办
附件2
政府信息公开分项统计表
（2017年度）
填报单位：（盖章）攀枝花市东区政府办
单位负责人：郑东胜审核人：孙诚填报人：于丰宇
联系电话：************填报日期：2018.2.12
填表说明：
1．表格中统计时间从2017年1月1日至2017年12月31日。
2．标注“▲”的指标，市级部门不填写。
3．县（区）统计数据应涵盖所辖乡（镇）和县级部门数据。
4．重点领域信息公开情况中的指标解释参照《四川省人民政府办公厅关于印发四川省2017年政务公开工作要点的通知》（川办发〔2017〕40号）。
关于某区12345政务服务便民热线工作情况的调研报告
关于某区12345政务服务便民热线工作情况的调研报告根据区人大常委会年度工作安排，区人大常委会民宗侨台委在常委会相关领导的带领下，结合深化人大代表联系点与12345平台联动机制，与区人大常委会某街道工委、某街道工委区街联动，实地调研了某小区环境综合整治、某绿化修剪、某小区餐饮油烟扰民、某足球场噪音扰民等群众诉求问题办理情况，对我区政务服务便民热线工作情况进行深入调研，召开区政府相关部门、街道负责人座谈会，听取专项工作汇报，广泛征求人大代表对该项工作的意见建议，现将调研情况报告如下：一、我区政务服务便民热线工作基本情况近年来，区政府认真践行以人民为中心的宗旨思想，切实发挥12345政务服务便民热线广泛联系群众的桥梁作用，积极助力全区疫情防控、营商环境优化、民生实事办理、文明城市创建等重点工作，在服务经济社会发展、扎实推进民生改善、维护某社会稳定等方面做了大量工作，解决了一大批企业、群众的急难愁盼问题，为推动全区经济社会高质量发展作出了积极贡献。
1、健全组织制度，工作体系不断完善。
区政府高度重视12345热线工单办理工作体系建设，不断完善组织架构和工作制度。
建立了区行政审批局牵头，全区各单位参与，办理平台派发热线诉求工单，各承办单位具体办理、反馈，办理平台评估评价的组织架构，形成工单全流程闭环办理。
同时,从顶层设计、实施路径、考核评价等方面入手，先后制定《关于进一步加强全区12345政务热线和“吹哨报到”工作的实施意见》《某区落实市政府办公厅“先解决问题再说”工作机制实施方案》《关于建立某区12345政务服务便民热线“屡办不成”诉求事项办理机制的通知》《某区12345政务热线工作绩效考评细则》等配套制度，对“吹哨报到”、首接负责、主办协办等办理制度提出明确工作要求，划分较为清晰的职责,突出工作重点，强化组织领导，规范服务流程，为工单办理提供了坚强的组织和制度保障。
三年来，全区上下共办理12345热线工单52.65万件，满意率95.58%,解决率85.17%,两项评价数据稳步上升。
12345社会治安分析研判报告
12345社会治安分析研判报告市热线信箱办汇总分析了2021年第三季度12345政务服务便民热线运行情况和群众诉求办理情况，现将具体情况分析如下：一、受理情况分析第三季度，12345政务服务便民热线共接到市民来电59744个，环比上升28.35%。
因新冠肺炎疫情导致来电量剧增，接通率90.61%，环比下降4.06%。
其中，受理群众有效诉求54905件，环比上升23.55%，在线办结39904件，在线办结率72.68%，交办工单15001件，环比上升18.15%，按时办结率99.14%，15001件工单人工回访率100%，回访满意率78.23%。
见图1。
（办理情况统计表详见附件1）（一）来电类型分析第三季度，12345热线工单按诉求类型分类如下：求助类19308件,占总量的35.17%；咨询类15510件，占总量的28.25%；投诉类13724件，占总量的25.00%；骚扰无效类5354件，占总量的9.75%；建议类980件，占总量的1.78%；其他类29件，占总量的0.05%。
（二）热点诉求分析第三季度，市民反映的热点诉求按照事件大类分，主要集中在突发事件管理类（新冠肺炎疫情）、城乡规划建设及房屋土地类、人力资源与社会保障类、社会治安类以及市民生活服务类等类别，占来电总量的45.79%。
图3排名第一的诉求：突发事件管理类，共6582件，占受理总量的11.99%，主要为新冠肺炎疫情的咨询。
详见图4。
排名第二的诉求：城乡规划建设及房屋土地类,共5025件，占受理总量的9.15%，涉及物业管理、房地产市场监管、住房保障等方面。
详见图5。
排名第三的诉求：人力资源与社会保障类,共4959件，占受理总量的9.03%，涉及劳动维权、各类社会保险、街道服务等方面。
排名第四的诉求：社会治安类,共4351件，占受理总量的7.92%，涉及停车管理、投诉公安机关或民警、车辆与驾驶员管理等方面。
图7排名第五的诉求：市民生活服务类,共4229件，占受理总量的7.70%，涉及供水故障（停水）维修、通信服务投诉与设施管理、供水服务投诉等方面。
排查矛盾纠纷简报
排查矛盾纠纷简报1.矛盾纠纷排查工作汇报材料怎么写通过全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作，能使群众反映的合理诉求和实际困难得到解决，影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷得到化解，从源头上预防和化解突出矛盾纠纷的工作基础得到夯实，排查化解矛盾纠纷的长效机制基本建立，保持信访总量，使群体性事件持续减少。
应着重从以下几方面入手：一、强化措施，深入排查影响社会和谐稳定的突出矛盾（一）排查重点。
从单位的实际出发，把以下几个方面的问题做为排查调处的重点：土地承租、财务公开、区收区支、风险理赔、各种救济等群众反映敏感问题全部做到公开。
（二）明确责任。
对排查出来的矛盾纠纷，及时进行解决。
民事纠纷调解工作中，调委会充分发挥其作用，以预防为主。
做好调解工作，可使社会稳定，避免不少民事纠纷的扩大，真正发挥了调解组织在社会治安综合治理工作中的第一道防线作用。
二、多措并举，综合治理，集中化解各类突出矛盾纠纷。
（一）切实加大矛盾纠纷调解工作力度。
高度重视和充分发挥调解工作在化解矛盾纠纷中的重要作用，着力构建党支部领导，人民调解、行政调解和司法调解三种手段相互衔接配合的大调解工作体系。
（二）切实解决群众合理诉求和困难。
高度重视，认真梳理群众反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，落实责任单位，限期督办解决。
对暂时不具备解决条件，可以逐步变通解决的，做好面向群众的沟通工作，取得理解和信任。
2.矛盾纠纷排查工作汇报材料怎么写通过全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作，能使群众反映的合理诉求和实际困难得到解决，影响社会和谐稳定的突出矛盾纠纷得到化解，从源头上预防和化解突出矛盾纠纷的工作基础得到夯实，排查化解矛盾纠纷的长效机制基本建立，保持信访总量，使群体性事件持续减少。
应着重从以下几方面入手：一、强化措施，深入排查影响社会和谐稳定的突出矛盾（一）排查重点。
从单位的实际出发，把以下几个方面的问题做为排查调处的重点：土地承租、财务公开、区收区支、风险理赔、各种救济等群众反映敏感问题全部做到公开。