突发事件处理-案场共33页
突发事件处理方案
突发事件处理方案
以下是 8 条突发事件处理方案：
1. 遇到危险先别慌！就像突然看到一只大狼狗冲你跑来，你得冷静啊！比如说你在街上遇到坏人打劫，这时候要赶紧找个安全的地方躲起来或者大声呼救啊！这是咱保护自己的第一招呢！
2. 保住小命最重要呀！这就跟你在森林里遇到大火一样，得先顾着自己跑出来再说！要是发生地震了，赶紧钻到桌子底下或者墙角，可别乱跑乱撞呀！
3. 信息传递不能忘啊！好比你看到房子着火了，难道不赶紧打电话告诉消防队吗？遇到突发事件，一定要想办法把情况告诉给能帮忙的人呀！
4. 随机应变要灵活呀！就像打游戏遇到突发状况，你得立马改变策略嘛！比如公交车突然故障了，那咱就得配合司机的指挥呀！
5. 家人朋友要联系上！这就好像你在外面迷路了，得赶紧找家人朋友来帮忙呀！发生意外的时候，告诉他们你在哪里多重要啊！
6. 保持体力别蛮干！你想想跑马拉松，也不能一开始就拼命跑吧！遇到事情也是一样，别把自己累垮了呀，得合理利用自己的力量！
7. 听从指挥没坏处！好比在学校做操，听老师指挥才能整齐呀！在有救援人员的时候，就乖乖听他们的话呀！
8. 事后反思长经验呀！跟你做完作业检查一样，经过一次突发事件，要想想自己哪里做得好哪里做得不好，以后可就知道怎么应对啦！咱可不能在同一个地方摔倒两次呀！
我的观点结论：面对突发事件，咱得冷静、理智、灵活应对，这样才能最大程度地保护自己和他人呀！。
案场突发事件应急处理预案
一、预案目的为确保案场在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护案场正常秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于案场在运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、打架斗殴、偷盗、抢劫等。
三、组织机构与职责1. 案场应急指挥部成立案场应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
2. 指挥部成员（1）指挥长：负责全面领导应急指挥部工作。
（2）副指挥长：协助指挥长工作，负责具体事务。
（3）成员：各部门负责人及相关人员。
3. 各工作组职责（1）现场处置组：负责现场事件的应急处置、人员疏散、物资调配等工作。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治、转移等工作。
（3）后勤保障组：负责应急物资的采购、运输、分发等工作。
（4）信息宣传组：负责现场信息的收集、上报、发布等工作。
（5）安保维稳组：负责现场秩序维护、警戒线设置等工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部启动应急预案，组织相关部门和人员迅速赶到现场。
2. 现场处置（1）现场处置组根据突发事件类型，采取相应措施进行处置。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，并组织转移。
（3）后勤保障组调配应急物资，确保应急处置工作顺利进行。
3. 信息发布（1）信息宣传组收集、整理现场信息，及时向上级部门报告。
（2）通过广播、微信、短信等方式，向案场内外发布相关信息。
4. 疏散与安置（1）现场处置组根据现场情况，组织人员疏散至安全区域。
（2）安保维稳组设置警戒线，维护现场秩序。
5. 善后处理（1）应急指挥部组织相关部门和人员对突发事件进行善后处理。
（2）对伤亡人员及其家属进行慰问和安抚。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急处置工作所需物资充足。
2. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
3. 加强与相关部门的沟通与协作，形成应急处置合力。
4. 建立应急信息平台，实现信息共享。
案场礼宾突发事件处理流程
案场礼宾突发事件处理流程一、人员冲突。
在案场有时候会碰到人员冲突的情况呢。
比如说客户之间因为抢看样板间或者对楼盘看法不一样就起了争执。
这时候咱礼宾可不能干看着呀。
咱得赶紧上去，脸上带着那种特别真诚又有点俏皮的笑，就说：“两位大哥/大姐，咱可别为这事儿伤了和气呀。
这房子这么好，大家都是有缘来看的。
”然后把他们稍微拉开一点距离，可别让他们还在气头上就又怼起来了。
接着就听他们各自吐槽或者抱怨啥的，咱就当一个特别耐心的听众，时不时点点头，表示理解他们的想法。
等他们说得差不多了，就开始打圆场：“大哥，您看您说的也有道理，不过大姐她可能也有自己的想法，大家都是想选到最满意的房子嘛。
咱换个角度想想，这也说明咱这房子抢手呀。
”要是他们还是有点气鼓鼓的，就提议给他们各自安排不同的销售或者工作人员来详细介绍，这样就把他们分开，避免继续冲突啦。
二、意外受伤。
这也是挺让人揪心的事儿呢。
要是有客户或者工作人员在案场不小心受伤了，那我们礼宾得像小超人一样迅速行动。
先跑到受伤的人身边，满脸的关切，说：“您没事儿吧？可疼坏了吧。
”然后看看伤口严不严重。
如果只是小擦小碰的，就赶紧找案场的急救小药箱，拿出创可贴或者碘酒之类的东西。
一边给受伤的人处理伤口，一边还得安慰着：“您别担心，这就是小伤，一会儿就好了。
您看您这运气，肯定是要转运了，这房子呀，说不定就更适合您了呢。
”要是伤口比较严重，那可不能耽搁，赶紧打电话叫120，然后在等救护车来的时候，告诉周围的人都散开一点，给受伤的人留个舒服点的空间。
三、设备故障。
案场的设备有时候也会闹脾气，像电梯突然停了，或者灯光突然闪了之类的。
要是电梯停了，里面还有人，可就有点吓人了。
咱得先跑到电梯那儿，对着里面喊：“里面的朋友别慌啊，我们马上就想办法把您弄出来。
”然后赶紧联系维修人员。
在等维修人员来的过程中，就和里面的人聊天，让他们放松下来，说：“您就当这是一次特别的体验啦，这电梯呀，可能就是想让您多在这儿待会儿，舍不得您走呢。
物业公司案场突发事件处理作业指引
5.3.3.如有伤者，第一时间组织送往医院
5.3.4.劝散围观群众，待公安机关处警后移交公安机关处理
案场负责人、全体员工
《岗位记录表》
6、电梯故障(困人)应变处理应急流程
6.1接报后，通过电梯对讲详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。
6.2即通知电梯保养公司紧急维修站(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。
7.2一般处理原则为：实施监控、联络家人、报警处理
7.3精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安全员应及时对其采取控制和监督措施
7.4及时通知精神病人的家属，让他们派人领回
7.5若精神病人有危害社会公共秩序的行为，上报案场负责人并报警
案场负责人、全体员工
《岗位记录表》
1.3.5积极疏导交通，确保车场秩序井然
案场负责人、全体员工
《岗位记录表》
《突发事件报告》
2.客户冲击营销部及工人聚集滋事应急流程
2.1.当班人员应立即上报当班现场安全负责人。
2.2.班长应停止现有的一切事物，第一时间赶到事发现场负责协调指挥。
2.3.通知营销部，防止人员伤害和打砸抢
2.4.当现场秩序受到破坏时，现场负责人应立即协调组织现有岗位的所有人员组成人墙隔离当事人，尽量保证工作人员和公司的财产安全
4.9.待消防队赶到后配合消防队灭火，并告知前期灭火情况
4.10.救火完毕后，组织开展善后工
案场负责人、全体员工
《岗位记录表》
5.治安事件应急流程
5.1.盗窃案件处理
5.1.1.保护现场，对可疑人员进行监视，跟踪、防止逃跑
突发事件应急处理预案范本(三篇)
突发事件应急处理预案范本一、背景在现代社会中，突发事件时有发生，如火灾、地震、洪水、恐怖袭击等等，这些突发事件往往带来严重的人员伤亡和财产损失。
为了有效应对突发事件，并减少伤亡和损失，各单位和组织需制定相应的应急处理预案。
本文将重点介绍突发事件应急处理预案的制定过程和内容。
二、制定过程1.需求分析：首先，需要明确制定应急处理预案的需求。
可以从单位的风险评估、应急处置能力评估等方面入手，了解单位面临的主要突发事件类型和可能发生的风险。
2.召集工作组：根据需求分析的结果，召集相关部门的代表组成工作组，负责制定应急处理预案。
3.收集信息：工作组需要调研和收集相关的突发事件的处理经验和教训，可以请教相关专家和单位的经验，并进行信息整理和分析。
4.制定预案：根据收集的信息和分析的结果，制定应急处理预案。
预案应包含预案的目标、预案的组织体系、突发事件的预警机制、应急处置的流程和方法、资源调配和协调的机制等内容。
5.讨论和修改：制定好初版的应急处理预案后，进行讨论和修改。
可以邀请相关单位的代表参与，以确保预案的全面、科学和可行。
6.审核和批准：经过讨论和修改后，将应急处理预案提交给领导层进行审核和批准。
领导层对预案的合理性、有效性和可操作性进行评估，并做出决策。
7.培训和演练：预案通过审核后，需要进行培训和演练，以提高相关人员的应急处置能力。
这包括对预案的解读和演练，培训人员的组织体系、流程和方法等。
8.定期检查和更新：应急处理预案需要定期检查和更新，以适应环境的变化和新的突发事件类型。
可以根据实际情况制定检查和更新的频率和办法。
三、主要内容1. 预案目标：明确突发事件应急处理的目标，如保障人员生命安全、减少财产损失、保持社会秩序等。
2. 组织体系：明确预案执行的组织体系，包括应急指挥部、工作组、联络人等。
规定各个组织单位的职责和权责。
3. 预警机制：建立突发事件的预警机制，包括监测、通报和发布预警消息的程序和方法。
处理突发事件案例
处理突发事件案例
某天下午3点左右,我们公司大楼地下商场突然传来拉警报的声音。
安保工作人员第一时间联系警务部门要求支援,并通过保安监控系统了解情况。
显示商场一角发生火警,带有浓烟的火焰正在蔓延。
我们迅速组织突发事件应对小组,安排人员疏散商场内外顾客,同时通知消防队伍准备救援。
小组成员根据监控画面指导疏散人员走向安全出口。
5分钟内,大规模人员疏散基本完成。
随后,消防车抵达现场。
消防员根据火情分析,从多处实施灭火救援。
一个半小时后,火警基本得到控制。
初步排查,起火点位于一家电器维修店,很可能与电路短路有关。
事发后,我们对商场进行全面检查,排查隐患。
同时开展员工安全培训,强调突发事件应变意识和处理流程。
今后的安保体系也将进行优化完善,提高难以预测事件的应对能力。
这起事件虽遇到,但也给我们上了宝贵的一课。
如此一个突发火警事件的基本处理流程。
当然,不同的事件情况、地点等因素可能有所不同,但相应的应急响应机制是通用的。
最重要的是保持镇定,科学决策,有效急救生命,防止进一步扩大损失。
案场紧急事件的处理预案
一、预案背景为确保案场在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，保障人员安全和财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于案场发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、安全事故、群体性事件等。
三、组织机构1. 成立紧急事件处理领导小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部，负责紧急事件的现场指挥和协调。
3. 设立应急小组，负责具体事件的处置工作。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）发现紧急事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关人员到位。
2. 现场处置（1）应急小组根据事件性质，采取相应措施进行现场处置。
（2）确保人员安全，必要时进行疏散。
（3）保护现场，防止事态扩大。
3. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布事件信息，确保信息准确、及时。
（2）通过公司官方网站、微信公众号等渠道，向公众发布事件进展情况。
4. 后期处置（1）对事件原因进行调查，查明责任。
（2）对受损设施进行修复，确保正常运营。
（3）对受影响人员给予关心和帮助。
五、紧急事件分类及处置措施1. 火灾事件（1）立即启动消防应急预案，组织人员进行灭火。
（2）确保人员安全疏散，必要时进行紧急救援。
（3）配合消防部门进行火灾原因调查。
2. 自然灾害（1）根据灾害类型，采取相应措施进行应急处置。
（2）确保人员安全，必要时进行疏散。
（3）配合相关部门进行灾后重建。
3. 突发公共卫生事件（1）立即启动公共卫生事件应急预案，组织人员进行救治。
（2）确保人员安全，必要时进行隔离。
（3）配合卫生部门进行调查和控制疫情。
4. 安全事故（1）立即启动安全事故应急预案，组织人员进行救援。
（2）确保人员安全，必要时进行疏散。
（3）配合相关部门进行调查和处理。
5. 群体性事件（1）立即启动群体性事件应急预案，进行现场疏导。
（2）确保人员安全，必要时进行疏散。
突发事件处理-案场
第一章 突发事件处理程序 4.1 打架斗殴的处理-注意事项
1、处理争端时应注意自身及队员安全，切忌不可将矛盾引致己方人员 身上； 2、控制和留置主要侵害者或嫌疑人，及时交由警方 处理（无法控制时应记住首要分子特征）； 3、处理该类突发事件应以劝解、平息、稳定情绪为主， 不可使问题再次升级或将矛盾激化。
第一章 突发事件处理程序
4.2 对醉酒、精神病人闹事的处理-工作方法
1、接报后就近当值人员迅速至现场； 2、稳定其情绪，疏散围观者，防止令围观者受到伤害； 3、设法联系其家属、亲人至现场，并了解是否有损害业户及公共财物设施， 如有，应将其留置并对现场拍照取证，并由工程部派员 对损坏财物打价，要求其家人确认赔偿； 4、交由其家属领走并提醒其家属留意管教； 5、继续闹事且如无家属、亲人认领或损坏公共财物 其家人不赔，损坏其他业主财物不愿赔偿或受损单位业主 不在家无法联系，以上情形之一均应报警处理。
第一章 突发事件处理程序 1.2 处置突发事件的步骤及要求
1.2.3 处理后的评估ຫໍສະໝຸດ 调查评估总结
对突发事件发生的原因以 及处置过程所做的全部工 作进行系统的调查。
对突发事件处理的方法措 施是否恰当、是否存在漏 洞和问题，是否取得了成 果进行全面的分析。
对突发事件处理中暴露出 来的问题进行归纳综合， 总结经验教训，提出整改 措施并完善工作方案和突 发事件处理流程。
第一章 突发事件处理程序 4.4 客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理-工作流程
4、如客人情绪仍难以平静或不利于事件处理，可留下客人电话、 路址，事后再沟通解决。 5、送离客人，对客方提出的正确意见表示感谢；安抚当事员工， 详细记录事情经过并跟踪解决。
第一章 突发事件处理程序