公共关系学_6-居延安_着_复旦大学出版社(1)
公共关系学 2-居延安 著 复旦大学出版社
第二章 公共关系的构成要素
一
公共关系的主体---公共关系的主体----社会组织 ----社会组织
社会组织的涵义 社会组织是为了执行一定的社会职能, 社会组织是为了执行一定的社会职能, 实现特定的社会目标, 有计划、 实现特定的社会目标, 有计划、有组织 地建立起来的一种社会机构. 地建立起来的一种社会机构.
为什么要学习公共关系学? 为什么要学习公共关系学?
公共关系在现代社会生活中有着越来越重 要的作用. 要的作用. 公关对于组织目标和个人目标的实现起着 巨大的作用. 巨大的作用. 公关离不开的最重要因素:人际交往. 公关离不开的最重要因素:人际交往.
公共关系形成的历史条件
一 二 三
政治前提: 民主政治的发展. 政治前提: 民主政治的发展. 经济基础: 商品经济的繁荣. 经济基础: 商品经济的繁荣. 技术手段: 大众传播技术的进步. 技术手段: 大众传播技术的进步.
公共关系创始人 艾维.李
1904年 1904年,艾维.李在纽约创立了世界上第 一家“宣传顾问事务所” 一家“宣传顾问事务所”,以收费的方 式为客户提供很 式为客户提供很多有效的传播沟通服 这成为现代公共关系诞生的标志 现代公共关系诞生的标志. 务，这成为现代公共关系诞生的标志. 艾维.李的公共关系思想的核心是“说 李的公共关系思想的核心是“ 真话” 他主张“说真话” 真话”.他主张“说真话”、“公众必 须被告之” 须被告之”,奠定了诚实传播的职业道 德基础,第一次把公众放在平等位置上. 德基础,第一次把公众放在平等位置上.
五Ｗ模式(五要素)： 模式(五要素) Who says what in which channel to whom with what effects? effects?
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学在个人和组织中的应用1.2 公共关系的基本概念介绍公共关系的定义和要素解释公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史和发展概述公共关系的发展历程探讨公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的职业前景分析公共关系行业的就业机会和发展趋势探讨公共关系职业的要求和技能第二章：公共关系的对象和目标2.1 公共关系的对象介绍公众的定义和分类探讨不同公众的特点和需求2.2 公共关系的目标解释公共关系的目标和目的探讨公共关系在不同情境下的目标设定2.3 公共关系的策略和计划介绍公共关系策略和计划的基本概念探讨如何制定有效的公共关系策略和计划2.4 公共关系的实施和评估解释公共关系实施的过程和方法探讨如何评估公共关系活动的效果和成果第三章：公共关系的传播和工具3.1 公共关系的传播过程介绍公共关系传播的基本模型和步骤探讨传播中的信息传递和接收过程3.2 公共关系的工具和技巧介绍公共关系中常用的工具和技巧探讨如何选择合适的传播工具和技巧3.3 传统媒体与新媒体在公共关系中的应用探讨传统媒体（如报纸、电视等）在公共关系中的应用分析新媒体（如社交媒体、网络等）对公共关系的影响和应用3.4 危机公关与媒体应对解释危机公关的定义和重要性探讨如何应对媒体询问和报道危机情况第四章：组织形象管理4.1 组织形象的定义和管理解释组织形象的概念和重要性探讨如何通过公共关系管理组织形象4.2 组织形象的构建和传播介绍组织形象构建的基本原则和方法探讨如何通过公共关系活动传播组织形象4.3 组织形象的评估和调整解释组织形象评估的重要性和方法探讨如何根据评估结果调整组织形象管理策略4.4 案例分析：成功的组织形象管理分析成功组织形象管理的案例第五章：公共关系伦理与法律5.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的定义和重要性探讨公共关系伦理的基本原则和价值观5.2 公共关系伦理的挑战和决策分析公共关系中常见的伦理挑战和决策情境探讨如何解决公共关系中的伦理问题5.3 公共关系法律框架介绍公共关系相关的法律和法规探讨公共关系活动中的法律问题和风险管理5.4 案例分析：公共关系伦理与法律争议分析涉及公共关系伦理和法律争议的案例第六章：公共关系与组织沟通6.1 组织内部沟通探讨组织内部沟通的重要性分析有效的组织内部沟通策略和技巧6.2 跨文化公共关系解释跨文化公共关系的定义和重要性探讨如何在不同文化背景下进行有效的公共关系活动6.3 利益相关者管理介绍利益相关者管理的概念和重要性分析如何识别和管理利益相关者的关系6.4 公共关系与组织变革探讨公共关系在组织变革中的角色和作用分析如何通过公共关系推动和组织变革过程第七章：社交媒体与网络公共关系7.1 社交媒体的定义和特点解释社交媒体的概念和类型探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响7.2 社交媒体策略与实践介绍社交媒体策略的基本概念和实践方法分析社交媒体活动的规划和执行过程7.3 网络公共关系的挑战与机遇探讨网络公共关系面临的挑战和机遇分析网络公共关系的发展趋势和未来方向7.4 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和特点探讨如何应对和处理社交媒体危机事件第八章：事件公共关系与赞助8.1 事件公共关系的定义和重要性解释事件公共关系的概念和作用探讨事件公共关系在提升组织形象和品牌知名度中的价值8.2 赞助策略与实施介绍赞助的概念和类型分析如何制定有效的赞助策略和实施计划8.3 事件公共关系与赞助的效果评估探讨事件公共关系和赞助的效果评估方法和指标分析如何根据评估结果调整和优化活动策略8.4 案例分析：成功的事件公共关系与赞助分析成功的事件公共关系与赞助案例第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系与市场营销的关联性和相互作用分析公共关系在市场营销中的角色和功能9.2 整合营销传播策略介绍整合营销传播的概念和策略探讨如何将公共关系与其他营销手段相结合9.3 公共关系与品牌管理解释品牌管理的概念和重要性分析如何通过公共关系提升和组织品牌形象9.4 案例分析：公共关系与市场营销的结合分析公共关系与市场营销成功结合的案例第十章：公共关系的专业实践与案例研究10.1 公共关系的专业实践探讨公共关系专业实践的基本要求和流程分析公共关系专业实践中的关键技能和能力10.2 公共关系案例研究方法介绍公共关系案例研究的基本方法和步骤探讨如何选择和分析公共关系案例10.3 国内外公共关系案例分析分析国内外典型的公共关系案例10.4 公共关系实践与案例研究的启示探讨如何将公共关系知识和经验应用到实际工作中重点和难点解析重点一：公共关系的基本概念和目标理解公共关系的定义和要素掌握公共关系的目标和功能重点二：公共关系的传播过程和工具掌握公共关系传播的基本模型和步骤了解公共关系中常用的工具和技巧重点三：组织形象管理理解组织形象的概念和重要性掌握通过公共关系管理组织形象的方法重点四：公共关系伦理与法律理解公共关系伦理的基本原则和价值观了解公共关系相关的法律和法规重点五：社交媒体与网络公共关系理解社交媒体的概念和类型掌握社交媒体策略的基本概念和实践方法重点六：事件公共关系与赞助理解事件公共关系的概念和作用掌握赞助策略的制定和实施重点七：公共关系与市场营销理解公共关系与市场营销的关联性掌握整合营销传播策略和方法重点八：公共关系的专业实践与案例研究理解公共关系专业实践的基本要求掌握公共关系案例研究的方法和步骤本文主要针对“公共关系学(居延安)”教案中的十个章节进行了重点和难点解析。
《公共关系学》教材目录
《公共关系学》教材目录目录上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法二、公共关系的工作定义第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容二、公共关系学的学科性质三、我国公关实践与学科发展第三节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与时俱进第二章公共关系的渊源、兴起与发展第一节现代社会以前的类公共关系一、公共关系概念的时代性二、古人对类公共关系的认识三、古代类公共关系活动实践第二节公共关系在美国的兴起一、公共关系形成的历史条件二、公共关系在美国的肇始三、公共关系创始人艾维·李与伯内斯第三节公共关系在现代公众社会的发展一、公共关系在世界范围内的发展及其特点二、公共关系在中国的兴起与发展三、现代公众社会：公共关系持续发展的基础第三章社会关系和公共关系第一节社会关系的一般属性和形态一、社会关系的一般属性二、社会关系的形态第二节社会关系的调节机制和调节手段一、社会关系调节机制的运用原则二、社会关系的一般调节手段第三节公共关系的形态特征和调节法则一、公共关系的形态特征二、公共关系的调节法则第四章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的运行及其关系联结二、社会组织的外观形象和内在气质三、公共关系的工作目标四、社会组织的代言人：公众人物第二节公共关系的客体——公众一、公众的基本特性二、公众的分类第三节公共关系三部曲——交流、沟通、劝说一、公共关系是一种信息交流活动二、公共关系是一种意义沟通活动三、公共关系是一种价值劝说活动四、公共关系主体与客体的角色互换第五章公共关系的职能和作用第一节公共关系的职能一、采集信息的职能二、提供咨询的职能三、参与决策的职能四、协调交流沟通劝说的职能第二节公共关系的作用一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第六章公共关系的类型第一节主体或部门公共关系一、企业公共关系二、商业服务业公共关系三、金融业公共关系四、政府公共关系五、事业、团体公共关系六、社会公众人物公共关系第二节对象公共关系一、员工关系二、消费者关系三、政府关系四、媒体关系五、社区关系六、股东关系七、竞争对手关系八、国际公共关系第三节功能型公共关系一、日常事务型公共关系二、宣传型公共关系三、征询型公共关系四、矫正型公共关系第七章公共关系的规范和准则第一节公共关系必须以满足公众需求为出发点一、满足公众的知晓需求二、尊重公众独立自主的人格需求三、满足公众不断转移、升华的精神需求第二节公共关系必须十分注重社会效益一、社会效益是社会组织与公众根本利益的总和二、公共关系既对自身组织负责，也对公众负责第三节公共关系必须遵循实事求是的大原则一、先有客观事实，后有公共关系二、必须全面、深入地掌握事实三、必须实事求是地报告事实第四节公共关系以不断创新为灵魂一、观念的创新是决定性的创新二、方法创新是提高工作效率的保证三、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章作为“关系管理”的公共关系第一节公共关系呼唤伦理关怀和个体切入一、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的技术理由二、公共关系呼唤人文关怀和个体切入的市场动因三、公共关系呼唤伦理关怀和个体切入的哲学基础第二节关系人文主义：21世纪公共关系大伦理一、“关系人文主义”的历史内涵二、“关系人文主义”的哲学内涵第三节公共关系个体切入的四个层面一、公共关系“个体切入”的四个层面二、当今环境变化的四个特征第四节从个体切入到“全员公关”一、规范化原则二、礼貌化原则三、恪守谅解原则下篇实务篇第九章公共关系实务操作之一：调查与策划第一节公共关系调查概述一、公共关系调查的内容二、公共关系调查的科学性三、公共关系调查的指导原则四、公共关系调查的过程第二节公共关系策划概述一、公共关系策划及其基本原则二、公共关系策划与创造性三、公共关系策划过程分析第十章公共关系实务操作之二：口语传播第一节口语传播概述一、口语传播的特点二、口语传播的技巧第二节口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待二、新闻发布三、沟通性会议四、公务谈判五、游说策动第十一章公共关系实务操作之三：文字传播第一节文字传播的特点和技巧一、文字和文字传播的特点二、文字传播的技巧第二节公共关系的文字传播一、新闻稿撰写二、广告文案设计三、宣传资料制作四、内部报刊编辑五、公共关系常用文书第十二章公共关系实务操作之四：实像传播第一节实像传播的特点和技巧一、实像传播的特点二、实像传播的技巧运用第二节实像传播在公共关系实务中的运用一、推销活动二、样品展览和示范表演三、橱窗陈列四、作业场所布置五、实用饰品的设计配套第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用第一节大众传播整合运用的特点和技巧一、大众传播整合运用的特点二、大众传播整合运用的技巧第二节大众传播整合运用举要一、广告运动二、媒介事件三、社会公益事业赞助四、主题活动第十四章公共关系实务操作之六：网络传播第一节网络传播的特点和技巧一、网络传播的优势与特点二、网络传播的原则和技巧第二节网络传播在公共关系中的运用一、电子邮件(Email)二、网上论坛(BBS)三、万维网(World Wide Web)信息浏览四、信息的个人化第十五章公共关系实务操作之七：危机传播管理第一节组织危机与危机传播管理一、组织危机定义、特点及分类二、危机传播管理内涵及意义第二节危机传播管理的组织落实一、危机管理组织架构的设置二、“发言人”制度的确立三、第一时间快速反应通道的建立四、组织危机形态的预测五、组织潜在危机的评估第三节危机传播管理的基本程序一、赶赴现场，了解事实二、分析情况，确立对策三、安抚公众，缓和对抗四、联络媒体，主导舆论五、多方沟通，迅速化解六、有效行动，转危为机第四节危机传播管理的若干原则一、“3T”原则二、公众为上原则三、维护信誉原则第五节危机传播管理“事实与价值模型”一、事实路径二、价值路径第十六章公共关系专职机构和专业人员第一节作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节公共关系专职机构一、组织内设置公关机构的必要性二、组织内公关机构的设置模式三、组织内公关机构的人员配置和预算四、组织内公关机构的工作第三节公共关系专业人员一、公共关系专业人员的素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系专业人员的从业资格鉴定。
公共关系学
您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？
您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？
您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？
您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？
您是否希望及时了解到产业的发展方向？
您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？
报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初，报刊 宣传运动孕育公共关系的职业思想。自 19世纪 30年代，随民主政治的发展，经济的繁荣，科 技的进步，美国传播事业快速发展。便士报运 动造就了一批商业性专业传播人，形成了现代 公共关系职业的雏形。 巴纳母神话：巴纳姆认为“凡宣传皆好事”。 贡献：第一次将传播与公众连接起来，认识到 舆论传播的巨大社会功效。缺陷：单向传播、 愚弄公众。
管理学的一部分
国外流行 的观点 社会学或组织行为学分支学科 传播学的应用学科 公共关系学是一门综合性的边缘学科， 它涉及的学科十分广泛，主要包括社会 我们的观 学、心理学、新闻学、传播学、管理学、 点 舆论学、广告学、市场学、经济学等， 它有其独立的学科体系和学科特色。
（四）学习公共关系学的意义：
（八）公共关系概念的延伸
公共关系是
一种状态，一个活动，一
种观念，是文化，是艺术，是 方法，是技巧，是职业，行业， 学科，管理……
三、公共关系的历史 （一） 为什么说古代不存在真正意义上 的公共关系？ （二）公共关系是不是指专门机构从事 的活动？
（一）公共关系发展的前提条件 1、政治前提
民主政治取代封建专制
大型活动、重要新闻事件传播事例
二、解读公共关系（一）从关系、社会关系 与公共关系的关系视角
公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社
公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社《公关系共》学居安延著旦大学出版复社2080年6月版经营微笑——希顿企业尔文化美希尔国饭店顿立于创119年，98多年来0,希顿饭尔生意如此之店,好财富增如长之此，他快成的功秘的是什诀呢么希尔成顿功秘诀的就在牢牢于立自确己的企业念理，并把这理念上升个为品文化牌，彻贯到每一员个工的想思行和为之.中店饭创“宾造至如归的”文氛围，注化重企业员工仪礼的培养，通并过服人员务“的微服务笑”体现出来.样把城市怎造成打个一品牌独特鲜明的城品市定位有牌于城市助发的。
展香港如定位为亚洲地的金区融心，世中界名著银行等金融的机构此在集聚；日瓦、内维也纳的市城牌的定品是位会，展全知名的球要重议会争都着在里哪举行夏；夷、威印的巴尼厘的岛定是国际度位假，是每年的黄金季于节它们的沙滩，上人都满患。
中为国城的市也是如，如北京打首此牌都、西安打古都、牌海上时打尚牌等，等勿庸疑置都给这城些带市了来相应的收益。
戏院老之所板如以此做告,是广为因他摸透上了海人的理心.梅芳初到兰海,人们上对他一无所知,上海只听惯了人海派京,派很难下子一打开局面加.上海人上傲气足、好十奇心强.根据这心些理分,析设计了这他一个样吹不不的广告(擂越,吹海上越人买不帐,只是因为)“梅芳兰三字留下几分悬念,吸引”们注意.好人心奇胜人蜂的拥至而,必看欲究个竟.结果,梅芳兰头台戏就博了个的堂彩满.公关系是共个一会社组织运行中,在为使己自与公众相了解、互相互合作而进的行信息传活播动采取和的行规为.范法白兰地国如轰何开美国大门国美法律一度明曾规文定：禁止酒类进口。
对此,国酒商尽管心各有甘不但不得，望不却而。
步1985,年法国兰地公司白惜不资，在美国巨各报大纸杂志、广、及播电视向公众征台答样一这个问题“白：兰公司有地桶两藏了窖67年美酒的欲外赠送。
请问向送给，最好谁？”呢时间，这一件事天铺地灌盖输进了美人国的脑头中。
国法兰白如何轰开地美国大门不久,是美就艾国豪森威尔统总6岁7寿。
思想政治教育专业学生推荐书目
思想政治教育专业学生必读书目：《政治学》必读书目1、《政治学》亚里士多德，商务印书馆2、《政府论》约翰·洛克，商务印书馆3、《社会契约论》让·雅克·卢梭，商务印书馆4、《论法的精神》孟德斯鸠，商务印书馆5、《民主新论》乔.萨托利东方出版社6、《论民主》科恩商务印书馆 1992《中国近现代史纲要》必读书目：1、毛泽东：《中国革命与中国共产党》，《毛泽东选集》第2卷，人民出版社，1991年版。
2、蒋廷黻《中国近代史纲》，商务印书馆，1999年版。
3、胡绳主编：《中国共产党七十年》中共党史出版社，1991年版。
4、陈旭麓：《近代中国社会的新陈代谢》，上海人民出版社，1992年版。
5、费正清：《美国与中国》，世界知识出版社，2000年版。
《邓小平理论和三个代表重要思想概论》必读书目1、《邓小平文选》（1——3卷）人民出版社1994年版。
2、《江泽民文选》（1——3卷）人民出版社2006年版。
3、《邓小平同志建设有中国特色社会主义理论学习纲要》，学习出版社1995年版。
4、《“三个代表”重要思想学习纲要》，学习出版社2003年版。
5、《邓小平理论基本问题》，中央党校出版社2001年版。
6、《中国改革开放史》，辽宁人民出版社2002年版。
《思想政治教育学原理》必读书目1、《思想政治教育学原理》陈秉公主编，高等教育出版社2006年7月2、《思想政治教育学前沿》张耀灿主编，人民出版社2006年5月3、《当代中国思想政治教育意识形态功能研究》李辽宁主编，武汉大学出版社2006年11月4、《马克思主义思想政治教育理论基础》罗国杰主编，高等教育出版社2002年5月5、《中国传统思想政治教育理论史》赵康太等主编，华中师范大学出版社2006年10月6、《中国共产党思想政治教育史论》张耀灿等主编，高等教育出版社2006年7《马克思主义哲学原理》必读书目1、《哲学通论》孙正聿著，辽宁人民出版社，1998年；2、《哲学导论》王德峰著，上海人民出版社，2000年；3、《卡尔·马克思传》，戴维·麦克莱伦著，中国人民大学出版社，2005年；4、《现代西方哲学十五讲》，张汝伦著，北京大学出版社，2003年；5、《思想录》，帕思卡尔著，商务印书馆，1985年. 《马克思主义原著经典选读》必读书目1、马克思博士论文《德谟克利特的自然哲学与伊壁鸠鲁的自然哲学的差别》2、《1844年经济学哲学手稿》3、《神圣家族》4、《关于费尔巴哈的提纲》5、《德意志意识形态》6、《路德维希．费尔巴哈和德国古典哲学的终结》《西方哲学史》必读书目1、《西方哲学史》（英国）罗素著上下卷商务印书馆19822、《万物简史》（美国）比尔·布来森著接力出版社20053、《梦的解析》（奥地利）弗洛伊德著作家出版社19864、《古希腊哲学史纲》（德国）E·策勒尔著山东人民出版社5、《尼采传——一个特立独行者的一生》（法国）丹尼尔·哈列维著贵州人民出版社6、《康德三批判书》（德国）伊曼诺尔·康德著人民日报出版社2007年《逻辑学》必读书目1、《逻辑学》，中国人民大学哲学系逻辑教研室编，中国人民大学出版社2002年11月出版。
公共关系学_5-居延安_着_复旦大学出版社
展览展销过程的策划管理：
确定展览展销会的主题和目的，确定参展单位、 参展项目与参展标准；用广告或信函等方式召 集参展者.
培训工作人员，成立专门对外发布新闻的机构.
展览展销期间始终开放新闻发布室，保持信息 交流及时、通畅. 展览展销结束后，整理各类信息，总结评估存 档.
新闻发布会与记者招待会：
上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运
气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家 商店的强力胶水从此销量大增。
问题： 为什么说“制造新闻”是一种最有效、 最主动、最经济的传播信息的方式？ “制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报 道并扩散有利于自身的信息而专门策划的活
动。
(一)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。
联谊活动是指社会组织为了达到内 部管理人员与员工之间，社会组织 成员与社会公众之间，或者社会组 织与社会组织之间联络感情、增进
友谊的目的而组织的活动.
庆典：
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力，社交水平以及文化
中式快餐厅——小木偶快餐厅。这些满腔热情的年 轻人欲与洋餐一试高低。 • 如果说洋快餐卖的是品牌，那么作为中式快餐的小 木偶的卖点在哪里呢？如何能在短时期内让更多的 顾客认识小木偶，了解好的途径 是____？
• 小木偶经营者们经过激烈讨论，决定在餐厅开 业时，搞一个类似新闻发布的活动，请一些记
成功的公共关系往往最大限度、持续有效地交 织使用各种层次的传播方式，以促进社会组织 与公众互相了解和适应.
最有效的公共关系传播方式——言语传播、大
众传播.
言语传播：
公共关系学 居延安
公共关系公共关系：是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系含义的理解？公共关系是一种关系（社会组织与特定公众的利益关系）；是一种观念（公关思想：信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡兼顾公众利益、互惠互利等）；是一种实践活动（公关策划、信息传播、沟通、协调）；是一种公关状态（社会组织和公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势如：知名度、美誉度、社会效益等）是一种公关意识（有公众意识、形象意识、沟通意识和协调意识）；是一门综合性应用学科；是一种艺术和方法；是一种职业。
公共关系与庸俗关系的区别：（1）两者产生的基础不同。
公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善的产物。
（2）两者的理论依据不同。
公共关系按照科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。
（3）两者的活动方式不同。
公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，是正大光明的。
而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。
如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利,这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。
（4）两者所要达到的目的不同。
公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。
（5）两者产生的效果不同。
公共关系为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。
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• 由于人的心理活动十分复杂、抽象,较 难察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公关人员必须发挥敏锐的观察力、高度 集中的注意力、快捷的反应力和准确的 判断力,从以下几方面察言观色,认识公 众.
口头语言富而微妙的,具有强 烈的表现力,能表现出许多反映人们心 理和性格特征的信息.
• 体态语言包括的范围很广,主要有坐立 姿态、手势、表情等.
坐的姿态
• 经常正襟危坐、目不斜视 • 爱侧身坐在椅子上 • 敞开手脚而坐 • 踝部交叉而坐 • 将椅子转过来、跨骑而坐 • 在他人面前猛然而坐 • 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 • 直挺着腰而坐
立的姿态
• 脊背挺直、双目平视的站立 • 弯腰曲背、略现佝偻状的站立 • 两手叉腰而立 • 靠墙壁而站立 • 背手站立
五、认真聆听 尊重公众
• 言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
• 倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术 呢?
–表示恰当 –抓住要领 –提问适时
• 公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的
六、空间距离 服务交往
• 空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与 人之间所保持的距离.
• 根据人际交往的一般方位和距离进行分类: –公共空间: 距离超过3.6米. –社交空间: 距离在1.2-3.6米之间. –个人空间: 距离早0.46-1.2米之间. –亲密空间: 距离在0.15-0.46米之间.
谢谢!
• 穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
什么是人际交往技巧?
• 人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
人际交往技巧
在人际交往中,能否把握最佳的空间距离,直 接关系到交往效果.如何把握最佳的空间距
离呢?
• 注重文化差异
• 选择空间形式
• 讲究界域礼貌
– 保持距离 – 变换体位 – 尊重他人的领域权
七、成功切入 融洽关系
1. 寻求亲近与认同
–关心对方最亲近的人 –在对方心中建立起同胞意识 –助对方一臂之力 –用温情暖化对方心中的坚冰
在人际交往中,如何发挥暗示的作用?
• 克服恐惧 • 说服教育 • 委婉拒绝 • 含蓄表达 • 洞察内心
四、自我披露 展示形象 1. 自我披露的目的:
–获得公众的接纳 –让公众了解自己 –促使他人自我披露 –发展公众关系
2. 自我披露的内容:
• 披露自己的信息 • 披露自己的情感 • 披露自己的成就 • 披露自己的见解
(2) 手 势
在身体语言中,最能表现 心理状态的是手的动作.
• 从他人说话时手的动作,可以 发现其性格特点.
三、巧妙暗示 增进效果
• 暗示,是指在无对抗态度的条件下,采用一定 的方法含蓄间接地对人的心理与行为产生影 响,使人按一定的方式行动或接受一定的意见、 信念、行为规范.
• 从人的心理因素上看,人的感觉、知觉、记忆、 思维、情感、意志、注意力等心理现象都可
一、熟记姓名 赢得公众
• 姓名,是个人的标志,人们由于自尊的 需要,总是最珍爱它,也希望别人尊重 它.
• 要让公众感到你对他的尊重,最简捷的 方法是记住对方的姓名,这是人际交往
二、察言观色 知人而交
• 公关人员应全方位地观察公众的一 举手、一投足间的表情姿势,从中洞 察对方的内心活动,这就是所谓的察 言观色.