公共关系学_3-组织-居延安
公共关系学 2-居延安 著 复旦大学出版社
第二章 公共关系的构成要素
一
公共关系的主体---公共关系的主体----社会组织 ----社会组织
社会组织的涵义 社会组织是为了执行一定的社会职能, 社会组织是为了执行一定的社会职能, 实现特定的社会目标, 有计划、 实现特定的社会目标, 有计划、有组织 地建立起来的一种社会机构. 地建立起来的一种社会机构.
为什么要学习公共关系学? 为什么要学习公共关系学?
公共关系在现代社会生活中有着越来越重 要的作用. 要的作用. 公关对于组织目标和个人目标的实现起着 巨大的作用. 巨大的作用. 公关离不开的最重要因素:人际交往. 公关离不开的最重要因素:人际交往.
公共关系形成的历史条件
一 二 三
政治前提: 民主政治的发展. 政治前提: 民主政治的发展. 经济基础: 商品经济的繁荣. 经济基础: 商品经济的繁荣. 技术手段: 大众传播技术的进步. 技术手段: 大众传播技术的进步.
公共关系创始人 艾维.李
1904年 1904年,艾维.李在纽约创立了世界上第 一家“宣传顾问事务所” 一家“宣传顾问事务所”,以收费的方 式为客户提供很 式为客户提供很多有效的传播沟通服 这成为现代公共关系诞生的标志 现代公共关系诞生的标志. 务，这成为现代公共关系诞生的标志. 艾维.李的公共关系思想的核心是“说 李的公共关系思想的核心是“ 真话” 他主张“说真话” 真话”.他主张“说真话”、“公众必 须被告之” 须被告之”,奠定了诚实传播的职业道 德基础,第一次把公众放在平等位置上. 德基础,第一次把公众放在平等位置上.
五Ｗ模式(五要素)： 模式(五要素) Who says what in which channel to whom with what effects? effects?
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性探讨公共关系学在个人和组织中的应用1.2 公共关系的基本概念介绍公共关系的定义和要素解释公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史和发展概述公共关系的发展历程探讨公共关系在不同文化和国家中的发展情况1.4 公共关系的职业前景分析公共关系行业的就业机会和发展趋势探讨公共关系职业的要求和技能第二章：公共关系的对象和目标2.1 公共关系的对象介绍公众的定义和分类探讨不同公众的特点和需求2.2 公共关系的目标解释公共关系的目标和目的探讨公共关系在不同情境下的目标设定2.3 公共关系的策略和计划介绍公共关系策略和计划的基本概念探讨如何制定有效的公共关系策略和计划2.4 公共关系的实施和评估解释公共关系实施的过程和方法探讨如何评估公共关系活动的效果和成果第三章：公共关系的传播和工具3.1 公共关系的传播过程介绍公共关系传播的基本模型和步骤探讨传播中的信息传递和接收过程3.2 公共关系的工具和技巧介绍公共关系中常用的工具和技巧探讨如何选择合适的传播工具和技巧3.3 传统媒体与新媒体在公共关系中的应用探讨传统媒体（如报纸、电视等）在公共关系中的应用分析新媒体（如社交媒体、网络等）对公共关系的影响和应用3.4 危机公关与媒体应对解释危机公关的定义和重要性探讨如何应对媒体询问和报道危机情况第四章：组织形象管理4.1 组织形象的定义和管理解释组织形象的概念和重要性探讨如何通过公共关系管理组织形象4.2 组织形象的构建和传播介绍组织形象构建的基本原则和方法探讨如何通过公共关系活动传播组织形象4.3 组织形象的评估和调整解释组织形象评估的重要性和方法探讨如何根据评估结果调整组织形象管理策略4.4 案例分析：成功的组织形象管理分析成功组织形象管理的案例第五章：公共关系伦理与法律5.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的定义和重要性探讨公共关系伦理的基本原则和价值观5.2 公共关系伦理的挑战和决策分析公共关系中常见的伦理挑战和决策情境探讨如何解决公共关系中的伦理问题5.3 公共关系法律框架介绍公共关系相关的法律和法规探讨公共关系活动中的法律问题和风险管理5.4 案例分析：公共关系伦理与法律争议分析涉及公共关系伦理和法律争议的案例第六章：公共关系与组织沟通6.1 组织内部沟通探讨组织内部沟通的重要性分析有效的组织内部沟通策略和技巧6.2 跨文化公共关系解释跨文化公共关系的定义和重要性探讨如何在不同文化背景下进行有效的公共关系活动6.3 利益相关者管理介绍利益相关者管理的概念和重要性分析如何识别和管理利益相关者的关系6.4 公共关系与组织变革探讨公共关系在组织变革中的角色和作用分析如何通过公共关系推动和组织变革过程第七章：社交媒体与网络公共关系7.1 社交媒体的定义和特点解释社交媒体的概念和类型探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响7.2 社交媒体策略与实践介绍社交媒体策略的基本概念和实践方法分析社交媒体活动的规划和执行过程7.3 网络公共关系的挑战与机遇探讨网络公共关系面临的挑战和机遇分析网络公共关系的发展趋势和未来方向7.4 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和特点探讨如何应对和处理社交媒体危机事件第八章：事件公共关系与赞助8.1 事件公共关系的定义和重要性解释事件公共关系的概念和作用探讨事件公共关系在提升组织形象和品牌知名度中的价值8.2 赞助策略与实施介绍赞助的概念和类型分析如何制定有效的赞助策略和实施计划8.3 事件公共关系与赞助的效果评估探讨事件公共关系和赞助的效果评估方法和指标分析如何根据评估结果调整和优化活动策略8.4 案例分析：成功的事件公共关系与赞助分析成功的事件公共关系与赞助案例第九章：公共关系与市场营销9.1 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系与市场营销的关联性和相互作用分析公共关系在市场营销中的角色和功能9.2 整合营销传播策略介绍整合营销传播的概念和策略探讨如何将公共关系与其他营销手段相结合9.3 公共关系与品牌管理解释品牌管理的概念和重要性分析如何通过公共关系提升和组织品牌形象9.4 案例分析：公共关系与市场营销的结合分析公共关系与市场营销成功结合的案例第十章：公共关系的专业实践与案例研究10.1 公共关系的专业实践探讨公共关系专业实践的基本要求和流程分析公共关系专业实践中的关键技能和能力10.2 公共关系案例研究方法介绍公共关系案例研究的基本方法和步骤探讨如何选择和分析公共关系案例10.3 国内外公共关系案例分析分析国内外典型的公共关系案例10.4 公共关系实践与案例研究的启示探讨如何将公共关系知识和经验应用到实际工作中重点和难点解析重点一：公共关系的基本概念和目标理解公共关系的定义和要素掌握公共关系的目标和功能重点二：公共关系的传播过程和工具掌握公共关系传播的基本模型和步骤了解公共关系中常用的工具和技巧重点三：组织形象管理理解组织形象的概念和重要性掌握通过公共关系管理组织形象的方法重点四：公共关系伦理与法律理解公共关系伦理的基本原则和价值观了解公共关系相关的法律和法规重点五：社交媒体与网络公共关系理解社交媒体的概念和类型掌握社交媒体策略的基本概念和实践方法重点六：事件公共关系与赞助理解事件公共关系的概念和作用掌握赞助策略的制定和实施重点七：公共关系与市场营销理解公共关系与市场营销的关联性掌握整合营销传播策略和方法重点八：公共关系的专业实践与案例研究理解公共关系专业实践的基本要求掌握公共关系案例研究的方法和步骤本文主要针对“公共关系学(居延安)”教案中的十个章节进行了重点和难点解析。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第十三章公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用）【圣才
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解（第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤）【圣才第⼗三章公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤13.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】⼀、⼤众传播整合运⽤的特点和技巧1．⼤众传播整合运⽤的特点（1）⼤众传播的⼀般特点①⼤众传播最显著的优势是传播速度迅速、传播范围⼴泛，这也是⼤众传播能在传播领域中迅速发展起来的根本原因。
⼤众传播媒体所传播的信息，还能予以长时间的保留。
②⼤众传播也受到受众和传播过程的两⼤制约：a ．⼤众传播的受传者往往是个庞杂的⼤众群体，具有各种程度的异质性，因此其信息传播很难做到“有的放⽮”。
b ．在传播过程中，传播者与受传者⼀般不直接接触，因此信息反馈⽐较迟缓。
（2）形式的整合性⼤众传播的整合运⽤综合了⼝语传播、⽂字传播、实像传播和⼀般⼤众传播⽽形成的⼀种传播形式，具有极⼤的整合性。
这种整合性主要是由作为传播主体的组织及其⽬的的特殊⼤众传播整合运⽤的特点⼤众传播整合运⽤的特点和技巧⼤众传播整合运⽤的技巧⼴告运动⼤众传播整合运⽤举要媒介事件社会公益事业赞助主题活动公共关系实务操作之五：⼤众传播的整合运⽤性所决定的。
（3）内容的整合性在整合式传播中，新闻报道、⼴告发布和⾃控宣传这三类性质不同的传播活动往往相互结合在⼀起。
在对⼤众媒介进⾏整合运⽤时，除了要注意功利价值外，还应考虑到新闻价值和社会意义。
在策划时，除了必要的资⾦准备外，还要有周密的计划和操作技巧。
2．⼤众传播整合运⽤的技巧（1）充分了解各类⼤众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。
⾸先要选择合适的⼤众传播媒介来实现既定的公共关系传播⽬的。
此外，组织还必须熟悉各类传播实务操作规程。
（2）准确地把握公众的⼼理。
在⼤众传播的整合运⽤中，应尽可能地考虑到⼤多数⼈的⼼理，尽量使传播内容同⼤多数⼈的想法和爱好相吻合。
（3）选择好的传播时机。
对于传播时机的选择，要注意以下⼏个⽅⾯：①要考虑到⾃然节⽓的变化⽽引起的社会公众的⼼理变化。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解(第五章 公共关系的职能和作用)【圣才出品】
第五章 公共关系的职能和作用5.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、公共关系的职能1．采集信息的职能（1）采集组织形象信息组织形象信息是指公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌所产生的印象和评价。
主要内容有以下几个方面：①公众对于组织领导机构的评价。
对领导机构的评价往往在一定程度上反映了人们对整个组织形象的评价态度。
②公众对于组织管理水平的评价。
这类信息表明的是公众对组织形象的基本态度。
③公众对于组织内部一般工作人员的评价。
这些评价就构成了社会对整个组织形象评价的一个方面。
（2）组织产品形象信息组织产品形象信息一般包括消费公众对产品或服务的价格、性能、质量和用途等，主要采集信息的职能 公共关系的职能 提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 公共关系的作用 凝聚作用 调节作用 应变作用公共关系的职能和作用指标的印象和评价，同时也包括对产品的优点和缺点两个方面的反映和建议。
（3）组织运行状态及其发展趋势信息这类信息包括内外两个方面：①就内部来说，主要是指组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，以及可能发展的趋势。
②就外部而言，包括所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
2．提供咨询的职能公共关系专业人员常提供如下三类咨询建议：（1）提供关于公众的一般情况的咨询。
这类咨询主要提供组织与公众关系状态的一般情况说明。
（2）提供关于公众的专门性情况的咨询。
这是指就组织举办的各类专题活动，向有关部门或人员提供情况说明和意见。
（3）提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理和行为变化和趋势分析的意见，结合组织的中、长期规划，向决策层所作的通报和建议。
3．参与决策的职能公共关系人员参与决策的职能表现在以下的三个方面：（1）站在公众立场上审视决策问题。
（2）从公众利益出发确保决策的公正。
（3）在决策中确立公共关系目标。
公共关系实务与案例
二、公共关系的首先问世在美国
（一）原因：
1、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主 政治体制有其自身特点。 2、美国是个多民族移民国家，国民中具有较 强的平等意识与群体观念。 3、美国南北战争之后，北方的工业经济与南 方的种植园经济置于同一政府有效管理之下， 国内市场体系发育比较健全。
（二）美国公共关系发展时 期
艾：“公共关系之父”、第一个职业公共关系人
宣传顾问事务所（1903）
里程碑性的著作：《原则宣言》
信条：“公众必须被告知”，“说真话” 艾将“公共利益与诚实”带进公共关系领域
3、爱德华· 伯内斯时期（双向沟通式的公共关系）
——现代公共关系学科化的成熟。
公关理论的里程碑式专著：《公众舆论的形成》 （1928）
社会组织的运行环境： 物的因素和人的因素、外部环境因素和内 部组织因素的相互联系、相互作用，就构 成了社会组织运行的环境。
二、社会组织的形象 社会组织的形象是指它在运行过程中显现的、在 公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它包括社会 组织的内在气质和外观形象两个方面。
内在气质：
社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所表 现出的基本态度、价值指向以及社会公德水平，包括服务态度、 待人处事的基本行为准则、二次服务水平，作为社会成员的道 德水准等等。有人称之为社会组织的“软件”。
1、美国早期的公共关系
美国最早的公共关系活动，主要局限于政府公共关 系，其实务主要是组织影响公众舆论的技术。
2、美国中期的公共关系
主要限于三个方面：新闻代理、政府公共关系、企 业公共关系。
3、趋向成熟时期的公共关系
第一阶段：1900年—1930年，公共关系逐渐为人们 所重视，公关实务逐步展开，公关团体和协会纷纷出 现，公共关系开始向学科化发展。 第二阶段：1930年到现在，公共关系繁荣时期。公 共关系活动在更广泛的范围内被 人们所承认和接受； 公关团体和组织迅速发展工，公关人员成批涌现；公 关教育事业蓬勃发展，公共关系向社会化、职业化、 学科化发展。
(完整版)公共关系学复习笔记
《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1.强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能。
它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题；它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
2.强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义：公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。
3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。
这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。
4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称。
这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。
（二）国内1.王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结,外求发展的经营管理艺术。
2.居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
总结：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
包括五层含义：（1）社会组织与公众之间的关系（2）纽带是传播（3）双向交流（4）主体是一个控制系统—管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。
1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。
1952年，他又写了《公共关系学》。
（一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。
居延安《公共关系学》复习笔记和典型题详解-第1~5章【圣才出品】
第一章 导论：公共关系和公共关系学1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、作为现代社会传播活动的公共关系1．关于公共关系的众多说法（1）《韦伯斯特20世纪新辞典》的界定公共关系是“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
”（2）艾吉的《大众传播学导论》“公共关系是一个公司或者机构为与它的各类公众建立有利于双方关系而采取的有计划、有组织的行为。
”（3）《公共关系新闻》杂志的解说“公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与 关于公共关系的众多说法 作为现代社会传播活动的公共关系 公共关系的工作定义 公共关系学的研究对象和内容 作为一门学科的公共关系学 我国公关实践与学科发展 公共关系学研究与社会主义市场经济的发展 研究公共关系学的现实意义 “关系经济”为公关发展带来机遇 公共关系学研究与时俱进导论：公共关系和公共关系学公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。
”（4）日本电通广告公司对公共关系的说法“所谓公共关系，就是与社会保持良好关系的技术。
”（5）《大英百科全书》对公共关系的阐释“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
公共关系部或公共关系公司的主要任务是发布新闻，安排记者招待会，回答公众的投书，规划对社区活动的参与，准备电影、宣传资料、雇员刊物、给股东的报告以及标准信件，规划广告项目，筹划展览会和参观访问，调查公共舆论。
”（6）被誉为“现代公共关系之父”的夏博新对公共关系的理解“公关是认知管理；公关公司即‘认知管理公司’，公关人士即‘认知管理者’。
”认知管理“即通过管理公众对事物、企业或个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
认知管理是企业无形资产的创造者”。
（7）美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。
公共关系学居延安
居延安公共关系学上篇理论篇第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系一、关于公共关系的众多说法1、公共关系定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。
——居延安，公共关系三要素——公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系是一个传播过程。
二、公共关系的工作定义1、公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物；公共关系活动的客体是公众；公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。
信息交流，意义沟通，价值劝说；公关三要素（主体客体过程）+职业伦理规范指引。
第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容1、公共关系学的研究对象：公共关系学是公共关系实践活动的反应，研究对象是公共关系活动现象及其内在规律。
公共关系学可分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史。
2、公共关系理论包括宏观和微观两部分。
宏观理论部分主要考察公共关系在现代公众社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代公众社会中的作用，尤其要研究市场经济和近年来勃兴的关系经济与公共关系的姻缘联系和相互促进作用。
微观理论部分主要对公共关系的三个构成要素+“职业伦理规范的指引”和三个基本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述—（三个构成要素：①主体，社会组织：目标结构，功能，组织总体工作目标和公共关系特殊工作目标的关系以及其他与公共关系有关的组织过程。
②客体，公众：公众构成和分类、公众的心理分析和公众行为预测等。
③公共关系过程，交流沟通劝说活动：交流方式、沟通规律、劝说原理、传播工具的电子化和虚拟化，以及它们对公共关系过程的影响。
）（三个基本类型：①主体或部门型公共关系：企业公共关系，商业服务业公共关系，政府公共关系，事业团体公共关系。
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公共关系公司的职能和工作程序
• 按照客户对公共关系公司的特定要求，公 共关系公司的职能是：
1. 协助或组织实施公共关系计划 2. 提供公关实施中的各种具体专业技术手段 3. 提供各种信息情报资料 4. 提供效果检验服务，协助总结经验教训 5. 协助组织设计建立公共关系机构，提供培
公共关系公司的工作程序
蓝色光标公共关系机构
• 该机构1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。 8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最 大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、 西安等地设有分支机构。上海蓝色光标，是上海地 区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对 媒体运作的深刻了解而著称。
• “蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经 覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等 商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会 等。
公共关系部的组建
组建公共关系部的基本原则
公共关系部的种类及模式
公共关系部的种类
公共关系部的模式
1.按公关部的工作特点,设置的公共关系部：
(1)按工作手段/业务种类设置的公共关系部
优点：由于每一个公关人员的职责明确，所以便于指挥和管理.
(2)按工作对象设置的公共关系部
优点:有利于组织与公众的联系,也有助于培养公众对组织的好感.
急事件.
专业公关顾问
• 公共关系顾问是指为委托人(客户)提供 公共关系方面的咨询并进行指导、能独 立承担公共关系项目的专家.
公关部的优点及缺点
优点 工作的连续性 内部情况熟知性
经济实用性
缺点 缺乏客观公正的立场
阅历有限 专业化水准不高
二、专业公共关系公司
公共关系公司，又称公共关系咨询 公司、公共关系顾问公司，是由各 具专长的公共关系专家组成，运用 专门知识、技能和经验，为各种组 织提供公共关系咨询或代理服务的 专门性机构.
接受客户委托并签协议书
调查研究与分析
撰写委托报告书
可行性论证
是
实施工作计划
否
客户检查监督
效果检测评估
奥美公关国际集团
• 1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业 公关公司之一。1995年开始在中国大陆设立分公司， 目前已成为国内最大的国际公关企业。
• 正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩 中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代 理，比如BMW、IBM、诺基亚等世界著名企业都是 奥美公关在中国的长期服务客户。
博雅公关有限公司
• 1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是 全球最大的公共关系和传播咨询公司之一， 也是最早进入中国的国际公关公司之一。 1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第 一家专业公关公司——中国环球公关公司。
• 然而，作为最早进入中国运营的国际公关公 司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。
公关部的作用：
• 促进社会组织战略的实现. • 为产品销售铺路架桥. • 为组织决策起参谋作用.公关部可以促进社会Fra bibliotek织战略的实 现．
• 确立组织的战略地位.
要确立组织的战略地位，就必须了解社会环境的状况， 对此需要调查和研究，这是公关部应负的责任.
• 增强组织内部员工的群体意识，提高员工的士 气.
一、公共关系部
公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构.
中国社会组织设立公共关系部的必要性表现在:
公共关系部的地位与职能
• 公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色：
–情报信息部 –整体形象策划部 –决策参谋部 –“宣传部”、“外交部”
• 公共关系部的职能
按工作区域来设置公关部
• 这种模式适合于大中型的企业或公众公布面比较 广的社会组织. 一般来说从大的方面考虑，可以 分为国内部和国际部.
• 优点：能够针对不同区域的公众不同需求开展针 对性的公关工作.
高层领导直接负责型
• 直接隶属于组织最高领导层的管辖，由总经理或 副总经理担任公关部的负责人，公关部的所有工 作都要汇报到组织最高决策机构讨论、批准.
公关部主要从事以下工作：
–调查研究, 收集信息. –制定组织的公关计划, 为决策层提供咨询建议. –编制组织的刊物及各种宣传材料. –负责组织的新闻宣传事项. –制定广告计划, 监督广告实施. –沟通协调组织的外部关系. –策划专题活动项目, 并组织实施. –参与社区活动, 处理赞助事务. –培训、教育内部员工,改善内部气氛. –处理危机.
• 优点: 公关工作与经营管理的最高层次直接联系， 公关部能够着眼于企业的各个经营环节，方便于 全面地、有针对性地开展公关工作，并使公关思 想从上至下融会贯通，具有权威性.
• 在三种类型中，这种类型较为理想，有许多企业 公关部釆用的都是这种类型.
公共关系部的规模
确定组织内部公共关系部规模的主要依据是： 1．组织规模的大小 2．组织最高决策者对公关价值的认定程度 3．组织对公共关系的需求程度
• 现有产品的销售也存在扩大市场的问题， 扩大市场也离不开公关，它帮助提升品牌 知名度和关注度，树立良好的企业形象，
公关部能为组织决策起参谋作用.
• 公关部是资料储存中心，搜集、储存和处 理同企业密切相关的社会信息.
• 公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌， 对外的信息就由它来发布.
• 公关负责人隶属于组织的决策者，可以及 时反馈外界的信息、提供咨询和建议，准 确地向公众传递决策者的信息和意图，有 效贯彻落实组织的公共关系思想和决策.
良好的内部公关正是公关部的职责之一.
• 提高员工素质.
教育引导组织内部全体成员将公关意识融化在日常的 言行中，成为习惯和行为规范. 教育职能是公关部的
公关部能为产品销售铺路架桥.
产品销售是任何一个生产型或经营型的企 业的经常性活动，在产品销售上，公关部 的作用是：
• 新产品投放市场时开展公关活动，使顾客 在了解产品的基础上产生购买的欲望和行 为.
公关公司的优缺点
优点
观察分析问题具有客观性
缺点
专业咨询策划费用较高
提出的建议和方案具有权威 内部调查成本高/项目启动
性
成本高
信息来源更具广泛性
沟通成本较高/与组织人
员的合作需要磨合期/意料
之外的个性或信念冲突
公关活动整体规划的经济性 在未签约时，遇到紧急情
况反映比内部公司慢，要先
沟通签约，才能投入处理紧