东莞理工学院城市学院2018年专插本《物流管理》考试大纲
东莞理工学院城市学院2018年招收本科插班生
《物流管理》考试大纲
一、考试要求
本大纲为物流管理专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。
物流管理是物流管理专业学生的专业基础必修课，通过该课的学习和考试，使学生全面深入地了解物流管理的基本概念和原理、了解国内外物流管理的发展概况、学会分析现代物流专业研究和应用的主要领域，并具有运用相关知识分析和解决物流管理中的部分实际问题的能力。
二、考试知识点
第1章、物流的概念和功能
了解物流概念的孕育阶段、分销物流学阶段和现代物流学阶段；熟悉物流的定义；掌握物流与商流、资金流、信息流的关系；了解物流的分类；掌握物流的总体功能与具体功能；了解物流合理化的概念；掌握物流合理化的原则和目标。
第2章、物流管理及发展
掌握物流管理的目标与原则及物流管理的内容；掌握物流管理的相关理论；了解国外物流管理发展概况；理解我国物流管理发展概况；理解现代物流管理发展趋势。
第3章、物流管理职能
了解物流管理的职能划分；掌握物流企业决策的类别与决策的原则；掌握物流计划的类别与制定步骤；掌握物流组织结构模式。
第4章、运输管理
掌握运输的基本知识、特征、及运输的三大运输原理；了解五种常规运输方式的运作方式；掌握五种运输方式的优缺点；掌握多式联运的特点与服务；掌握国际运输的特点与服务；了解国际港口与地理；掌握运价的分类与计算。
第5章、仓储管理与库存控制
掌握仓储管理的含义；了解仓储活动的意义与作用；掌握仓库作业流程；掌握仓储管理模式及管理模式的决策依据；掌握仓储管理合理化；理解库存与库存管理；掌握库存成本的构成；掌握影响库存控制决策的因素；掌握库存控制的方法。
第6章包装学
掌握包装的概念、分类；了解包装标志；理解包装标准化；掌握包装材料与制品；掌握防霉腐包装技术；掌握缓冲防震包装技术；了解防伪包装技术。
第7章装卸搬运
掌握装卸搬运的概念；了解装卸搬运的地位；理解装卸搬运的组成；了解装卸搬运的机械；掌握装卸搬运的合理化原则与合理化途径。
第8章流通加工
掌握流通加工的概念；了解流通加工产生的原因；理解流通加工与生产加工的区别；理解流通加工的类型与方式；掌握实现流通加工合理化的途径；掌握不合理流通加工的几种主要形式。
第9章配送与配送中心
熟悉配送的概念、特征与类型；熟悉配送中心的概念、功能与分类；了解配送中心的规划与设计；了解进货作业、送货作业、退货处理作业；掌握储存作业、订单处理作业、补货作业、拣货作业；理解不合理配送的表现形式；理解合理配送的评价标准；掌握配送合理化的措施。
第10章物流信息管理
掌握物流信息的定义；了解物流信息的特征；理解物流信息的分类；掌握自动识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统；掌握物流信息系统的概念；理解物流信息系统的总体结构；了解物流信息系统的类型；掌握典型的物流信息系统。
第11章物流客户服务
掌握物流客户服务质量概念、物流质量问题的表现与物流质量管理的原则与措施；了解物流客户服务的内容与标准；掌握物流客户服务战略；了解其他特殊的物流客户服务。
第12章物流成本管理
掌握物流成本的概念；了解物流成本的构成；理解物流成本管理的分类；了解物流成本的计算；掌握物流成本的分析、预测与决策；掌握影响物流成本的因素及降低物流成本的途径。
第13章第三方物流
掌握第三方物流的概念与价值；理解第三方物流的分类；掌握第三方物流的客户服务；掌握第三方物流的项目管理。
第14章电子商务与物流
掌握电子商务的概念、特点；了解电子商务的主要模式；理解电子商务与物流的关系；了解电子商务环境下的物流作业流程；掌握电子商务下的物流模式的类型与选择。
第15章供应链管理
掌握供应链的特征；了解供应链的类型；掌握供应链管理的概念与目标；了解供应链设计的基本问题、原则；掌握供应链优化的概念和原则；了解供应链优化的方法；了解供应链绩效评价的概念与作用；理解供应链绩效评价的内容与关键点；掌握供应链绩效评价的具体指标与方法；理解供应链管理的基本方法。
三、考试时间及题型
1.时间：120分钟
2.题型：单项选择题（2分×10=20分）、判断题（1分×10=10分）、名词解释（3分×5=15分）、简答题（5分×5=25分）、计算题（10分×2=14分）、案例分析题（8分×2=16分）
四、参考书
张佺举，张洪，《物流管理》，北京大学出版社。
(word完整版)专插本《管理学》专插本考试大纲含答案,推荐文档
下面分享几个找到微博和网址：@广州大学插班生@解码专插本广州大学插班生微博内有博客地址.有插本真题、笔记、复习重点等广东专插本《管理学》考试大纲第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学1.管理学的定义；2.管理学的研究对象；3.管理的性质；4.管理的职能；5.管理者的角色；6.管理者的技能；（二）管理理论的形成与发展1.古典管理理论；2.行为管理理论；3.现代管理理论；（三）道德与社会责任1.道德与崇尚道德的管理；2.管理者道德行为的影响因素；3.提升员工道德修养的途径；4.社会责任与利润取向；（四）全球化管理1.国际化经营的内涵、特征与动机；2.国际化经营中的环境；3.国际化经营的竞争战略；（五）信息与信息化管理1.信息及其特征；2.信息管理工作；3.信息化管理；二、考核要求（一）管理与管理学1.识记：（1）管理的概念(P5)；管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2.领会（1）管理学的研究对象：管理学的一般规律。
（2）管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
（3）管理既是一门科学，又是一种艺术；科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
（强调客观规律性）艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
（强调灵活性和创造性）统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色；(P6)A、人际角色： a代表人 b 领导者c联络者；Ｂ、信息角色： a监督人 b传播者 c发言人；C、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者（5）管理者的技能：（P8）a 技术技能（基层最重要）b人际技能（各管理层都重要）c 概念技能（高层最重要）技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
物流学入学考试大纲课件.doc
物流学入学考试大纲
一、考试命题的原则
1、命题标准
坚持质量标准，注重能力考查，使考试合格者能达到一般普通高等学校同等专业同课程的结业水平，在题量上保证中等水平的考生能够在规定的考核时间内完成全部试题的回答，并有适当的时间检查答案。
2、考试依据和范围
以《现代物流管理》，黄中鼎，2010年，第二版，复旦大学出版社出版的教材为命题范围。
试题的参考答案按所指定的教材中的有关提法编制。
3、重点与覆盖面的关系
试卷覆盖到70％以上的章节，重点章节的权重比例大一些，次重点章节的权重比例小一些，一般章节的分数适当。
单章考核分数最高不超过 25 %。
二、考试形式与试卷结构
1、考试形式
本课程考试形式为闭卷笔试方式，考试时间为120分钟，评分采用百分制，60分为及格线。
2、试卷内容结构
重点考核的章节（试题的分数比例不低于60%）是：第六章、第七章、第九章、第十二章
不考章节是：第四章，第八章，第十章，第十三章
其余章节为一般考核内容。
3、试卷题型结构
题型及分值：
为满足课程内容考核要求，题型选择本着简约的原则，试卷中出现的题型数为4种。
名词解释每小题5分，共20分
简答题每小题5分，共30分
论述题每小题8分，共40分
案例分析每小题10分，共10分4、本门课程无特殊要求。
物流管理考试大纲汇编
《物流管理》考试大纲第一章现代物流与物流管理1、了解物流与物流管理的定义，掌握物流管理的基本特征，了解现代物流的产生和发展。
2、了解物流的功能要素，掌握物流、商流、信息流的关系。
3、理解物流系统的概念，掌握物流系统的特点，了解物流系统管理的一般思路和方法，掌握和应用总成本法。
4、了解供应链管理的概念和内容，理解供应链合作关系的含义，掌握供应链合作关系与传统供应商关系的比较。
第二章企业物流与现代物流业1、了解企业物流的不同类型，了解我国企业物流组织的主要模式，理解企业物流部门与其他部门的关系。
2、掌握MRP基本原理，了解MRP计划编制程序和编制实例，理解和掌握MRP系统的安全库存设置与常规安全库存设置的不同点。
3、了解物流产业的构成和性质，理解第三方物流的含义，掌握第三方的特征。
第三章顾客服务1、了解顾客服务的含义。
2、了解顾客服务的组成要素，掌握交易前要素，掌握交易中要素内容中的订货周期和替代产品的含义。
3、掌握顾客服务战略方法中的成本与收益的权衡、ABC分析与帕累托定律。
第四章现代物流运输技术与管理1、理解物流运输的概念，掌握物流运输的职能和运输的原则。
掌握物流与运输的主要区别。
2、了解运输方式的分类，理解各运输方式的优、缺点。
3、了解不合理运输的含义，掌握和识别不合理运输的表现，理解运输合理化的涵义，掌握影响运输合理化的因素。
掌握和应用运输合理化数学方法中的线性规划法。
4、了解运输服务与运输合同，掌握多式联运经营人和第三方运输的含义，理解确定合理运输路线的意义。
第五章采购与库存管理1、了解采购的含义及重要性具体表现，理解采购的原则和方法。
掌握采购流程的7个步骤，理解采购政策的重要性。
2、掌握公开招标、比价、议价的含义及各自的优、缺点。
掌握采购价格的组成和降低采购价格的基本途径。
掌握供应链管理模式的采购策略与传统采购策略之间的差异性。
3、了解库存的概念和掌握库存必要性的具体表现。
了解合理库存的内容。
2018年广东本科插班生招生考试大纲
2018年广东省本科插班生招生考试大纲《高等数学》Ⅰ考试性质普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考生的成绩，按照已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。
因此，本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。
本大纲适用于所有需要参加《高等数学》考试的各专业考生。
Ⅱ考试内容总体要求：考生应按本大纲的要求了解或理解“高等数学”中函数、极限和连续、一元函数微分学、一元函数积分学、多元函数微积分学初步、常微分方程初步和常数项级数的基本概念与基本理论，掌握或熟练掌握上述各部分的基本方法。
应理解各部分知识结构及知识的内在联系；应具有一定的抽象思维能力、逻辑推理能力、运算能力；能运用基本概念、基本理论和基本方法，正确地判断和证明，准确地计算；能综合运用所掌握知识分析并解决简单的实际问题。
第一部分函数、极限和连续㈠函数⒈考试内容⑴函数的概念：函数的定义，函数的表示法，分段函数。
⑵函数的简单性质：单调性、奇偶性、有界性、周期性。
⑶反函数。
⑷函数的四则运处与复合算。
⑸基本初等函数：幂函数、指数函数、对数函数、三角函数、反三角函数。
⑹初等函数。
⒉考试要求⑴理解函数的概念，会求函数包括分段函数的定义域、表达式及函数值，并会作出简单的分段函数图象。
⑵掌握函数的单调性、奇偶性、有界性和周期性定义，会判断所给函数的相关性质。
⑶理解函数y=f(x)与它的反函数y=f-1(x)之间的关系（定义域、值域、图象），会求单调函数的反函数。
⑷掌握函数的四则运算与复合运算，熟练掌握复合函数的复合过程。
⑸掌握基本初等函数的简单性质及其图象。
⑹掌握初等函数的概念。
㈡极限⒈考试内容：⑴数列和数列极限的定义。
⑵数列极限的性质：唯一性、有界性、四则运算定理、夹逼定理、单调有界数列极限存在性定理。
⑶函数极限的概念：函数在一点处的极限定义，左、右极限及其与极限有关系，趋于无穷大（x→∞，x→+∞，x→-∞）时函数极限的定义，函数极限的几何意义。
东莞理工学院城市学院2018年专插本《人文地理学》考试大纲
东莞理工学院城市学院2018年招收本科插班生《人文地理学》考试大纲一、考试要求本大纲为人文地理与城乡规划专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。
人文地理学是人文地理与城乡规划专业学生的专业基础必修课，通过该课的学习和考试，为其他跟人文地理与城乡规划有关课程打下一个理论基础，考察学生对人文地理学相关理论知识的掌握和应用。
二、考试知识点第一章、绪论地理学的分类、人文地理学的概念、人文地理学的学科特性第二章、人文地理学的研究主题与基本理论人文地理学研究的主题、形式文化区和功能文化区、文化扩散、文化整合第三章、人文地理学的研究方法人文地理学研究的程序、第一手资料、第二手资料第四章、人口、人种和民族世界人口大幅度增长的阶段、人口容量和适度人口的概念、人口分布影响的自然因素、人口迁移、人口流动、民族的共同特征第五章、农业的起源和发展传统农业和现代农业的类型第六章、工业的出现与工业区位工业革命出现的国家、工业革命推动发展的工业类型第七章、聚落与城市化聚落的定义与类型、城市的类型、城市化的定义、城市化的进程、城市化的动力机制、城市内部地域结构模型、城市景观第八章、语言类型与语言景观语言的定义、我国的地名景观第九章、宗教地理与宗教景观世界三大宗教、民族宗教第十章、旅游地理大众旅游、旅游地文化的基本特征、旅游对风景区的影响、乡村旅游第十一章、政治与全球政治地理格局政治地理单元、政治空间结构和政治实力结构、政治地理过程、国家的基本特征、国家领土形状、国家领土位置第十二章、人类行为与行为空间直接活动空间与间接活动空间、交际与闲暇活动的行为空间特征第十三章、人文地理学所面临的问题（不作为考核内容）三、考试时间及题型1.时间：120分钟2.题型：判断题（2分×5=10分）、单项选择题（2分×10=20分）、填空题（2分×10=20分）、名词解释（4分×5=20分）、问答题（15分）、材料分析题（15分）四、参考书赵荣等，《人文地理学》，高等教育出版社第2版。
广东省高等教育自学考试《物流管理概论》课程考试大纲
附件7广东省高等教育自学考试《物流管理概论》（课程代码：07031）课程考试大纲目录一、课程性质与设置目的二、课程内容和考核目标第一章物流概述第一节物流的基本概念第二节物流的性质、作用及地位第三节物流的发展历程第四节物流的分类第二章物流学说与基本理论第一节物流学简介第二节物流学说与基本理论第三章物流系统与网络第一节物流系统第二节物流网络第四章物流的功能要素与主要功能第一节物流的功能要素概述第二节运输第三节储存第四节配送第五章物流的辅助功能要素第一节装卸搬运第二节包装第三节集装化第四节流通加工第五节物流信息处理第六章企业物流第一节企业物流概述第二节企业物流的主要环节第三节生产企业物流运作方式第七章行业物流第一节行业物流概述第二节现代制造业物流第三节批发零售业物流第四节农产品物流第五节图书出版业物流第八章物流服务与物流企业第一节物流服务第二节物流企业第三节第三方物流第九章物流园区第一节物流园区概述第二节物流园区的规划与建设第十章物流产业第一节物流产业的概念第二节物流产业的构成第三节物流产业发展概况第十一章城市物流与区域物流第一节城市物流概念与特征第二节城市物流结点与平台第三节城市物流发展规划第四节区域物流的概念与特点第五节区域物流的地位与作用第十二章国际物流第一节国际物流概述第二节国际物流与国际贸易第三节国际物流中的业务环节第四节国际物流合理化第十三章物流信息化发展动态第一节物流信息化概述第二节物流信息化的特征和作用第三节企业物流信息化途径第四节物流信息化的主要技术第五节我国物流信息化的现状第十四章供应链管理第一节供应链管理产生的背景第二节供应链管理的基本概念第三节供应链管理环境下的物流管理第十五章现代物流热点第一节第四方物流第二节绿色物流三、关于大纲的说明与考核实施要求附录：题型举例一、课程性质与设置目的（一）课程的性质与特点物流管理概论课程是物流管理专业的一门主干专业课，也是物流管理专业的一门专业基础课。
《物流管理》考试大纲
《物流管理》考试大纲
第一部分物流战略（第一、二、三章）
1、掌握现代物流及物流管理的概念
2、掌握现代物流的主要特征、核心内容
3、理解供应链管理与现代物流的关系
4、了解物流管理的发展历史及现代物流的发展趋势
5、理解企业战略与物流战略的关系
6、理解物流战略的目标、原则和内容
7、能够制定物流规划
8、了解物流组织和业务模式
9、了解国际物流概况
第二部分物流策略（第四、五、六、七、八章）
1、掌握物流系统的概念
2、能够进行简单的物流系统建模
3、了解物流绩效评价的方法
4、能够确定物流客户服务目标
5、能够进行物流成本分析
6、能够确定物流服务水平
7、理解物流系统规划框架，包括选址、运输、库存、物流信息处理
8、掌握运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等物流活动的运作过程
第三部分物流运作与技术（第九、十、十一、十二章）
1、掌握现代物流运作的业务流程
2、能够控制现代物流的运作成本和服务水平
3、了解基本的仓储系统和装卸搬运设备
4、掌握基本的仓储技术与搬运技术
5、了解配送基本知识
6、了解货物分拣技术
7、能够进行配送中心的规划
8、了解包装材料、包装容器与包装技术
9、理解商品包装合理化的重要性
参考书
《现代物流管理学》，丁小龙，北京大学出版社，2010年5月出版。
东莞理工学院城市学院2018年本科插班生《中国古代文学》考试大纲
东莞理工学院城市学院2018年招收本科插班生《中国古代文学史》考试大纲一、考试要求本大纲为汉语言文学专业插班生专门编写，作为考试命题的依据。
《中国古代文学史》是汉语言文学专业学生的专业基础课（必修课）。
通过该课程的学习和考试，了解中国古代文学自先秦至近代的发生、发展历史，包括其间各种文体的演变、文学思潮的兴替、文学流派、文学团体、重要作家、优秀作品及其在文学史中的地位和影响等内容，从而考察学生对中国古代文学知识的掌握程度。
二、考试知识点先秦文学第一章上古文学1．识记“神话”这一概念。
2．了解著名神话《女娲补天》、《夸父逐日》、《精卫填海》、《后羿射日》、《鲧禹治水》等作品。
第二章《诗经》1．重点掌握《诗经》的思想内容和艺术成就。
2．了解《小雅·采薇》、《豳风·东山》、《卫风·伯兮》、《王风·君子于役》、《周南·关睢》、《卫风·氓》；《邶风·谷风》、《秦风·无衣》、《小雅·采薇》等作品。
第三章先秦散文1．《春秋》《左传》《国语》《战国策》》释名；了解《殽之战》《召公谏厉王弭谤》《苏秦始将连横》等作品。
2．了解《论语》《墨子》《孟子》、《庄子》、《荀子》和《韩非子》。
具体掌握《子路曾晳冉有公西华侍坐》《逍遥游》、《疱丁解牛》等篇。
第四章屈原和《楚辞》1．识记楚辞的名称、来源。
2、了解屈原的时代、生平、思……3、重点掌握《离骚》、《山鬼》、《湘君》、《湘夫人》、《国殇》等篇。
第五章汉代乐府民歌1．掌握汉代乐府民歌的思想内容及艺术成就。
2．了解《东门行》、《陌上桑》和《孔雀东南飞》《战城南》、《十五从军征》、《平陵东》、《妇病行》、《古歌》、《悲歌》、《上邪》、《有所思》、《上山采蘼芜》等诗作。
第六章五言诗的起源和发展与《古诗十九首》1．识记《古诗十九首》的艺术特色和它在我国五言诗史中的地位。
2．了解《行行重行行》、《庭中有奇树》、《冉冉孤生竹》和《迢迢牵牛星》等诗作。
物流管理考试大纲
《物流管理》考试大纲第一章现代物流与物流管理1、了解物流与物流管理的定义，掌握物流管理的基本特征，了解现代物流的产生和发展。
2、了解物流的功能要素，掌握物流、商流、信息流的关系。
3、理解物流系统的概念，掌握物流系统的特点，了解物流系统管理的一般思路和方法，掌握和应用总成本法。
4、了解供应链管理的概念和内容，理解供应链合作关系的含义，掌握供应链合作关系与传统供应商关系的比较。
第二章企业物流与现代物流业1、了解企业物流的不同类型，了解我国企业物流组织的主要模式，理解企业物流部门与其他部门的关系。
2、掌握MRP基本原理，了解MRP计划编制程序和编制实例，理解和掌握MRP系统的安全库存设置与常规安全库存设置的不同点。
3、了解物流产业的构成和性质，理解第三方物流的含义，掌握第三方的特征。
第三章顾客服务1、了解顾客服务的含义。
2、了解顾客服务的组成要素，掌握交易前要素，掌握交易中要素内容中的订货周期和替代产品的含义。
3、掌握顾客服务战略方法中的成本与收益的权衡、ABC分析与帕累托定律。
第四章现代物流运输技术与管理1、理解物流运输的概念，掌握物流运输的职能和运输的原则。
掌握物流与运输的主要区别。
2、了解运输方式的分类，理解各运输方式的优、缺点。
3、了解不合理运输的含义，掌握和识别不合理运输的表现，理解运输合理化的涵义，掌握影响运输合理化的因素。
掌握和应用运输合理化数学方法中的线性规划法。
4、了解运输服务与运输合同，掌握多式联运经营人和第三方运输的含义，理解确定合理运输路线的意义。
第五章采购与库存管理1、了解采购的含义及重要性具体表现，理解采购的原则和方法。
掌握采购流程的7个步骤，理解采购政策的重要性。
2、掌握公开招标、比价、议价的含义及各自的优、缺点。
掌握采购价格的组成和降低采购价格的基本途径。
掌握供应链管理模式的采购策略与传统采购策略之间的差异性。
3、了解库存的概念和掌握库存必要性的具体表现。
了解合理库存的内容。
物流管理类专业知识考试大纲
物流管理类专业知识考试大纲一、考试范围和要求知识模块1.物流基础1. 物流基本认知（1）了解物流的发展。
（2）理解物流的定义和基本特征。
（3）理解物流的基本要素。
（4）掌握物流的作用和分类。
2. 供应链（1）理解供应链的概念。
（2）理解供应链的特征。
（3）了解供应链的结构和类型。
3. 运输作业（1）理解运输的含义和主要作用。
（2）掌握常见的不合理运输方式和运输合理化的有效措施。
（3）掌握运输成本和定价。
4. 仓储作业（1）理解仓储的功能、种类。
（2）掌握仓储管理的一般原则和要求。
（3）掌握仓储作业流程。
（4）掌握零库存管理。
5. 装卸搬运作业（1）理解装卸的含义。
（2）了解装卸搬运在物流中的地位。
（3）掌握装卸搬运的原则。
6. 包装作业（1）理解包装的含义、功能和分类。
（2）了解常用的包装材料。
（3）掌握包装合理化。
7. 流通加工作业（1）理解流通加工的含义、特点和作用。
（2）掌握流通加工的形式。
（3）掌握流通加工合理化。
8. 配送作业（1）理解配送的概念、种类。
（2）掌握配送中心作业。
9. 物流信息技术（1）了解物流信息系统的含义、特征。
（2）理解物流信息技术的主要手段和功能。
（3）了解自动化仓储系统、电子数据交换系统、系统智能化应用。
（4）掌握条形码识别技术、射频识别技术和物流跟踪技术。
10. 企业物流（1）理解企业物流的概念。
（2）理解供应物流的含义、内容、模式、服务形式。
（3）理解生产物流的含义、类型、计划。
（4）理解销售物流的含义、组织要素、模式。
（5）了解回收物流的意义和回收物流系统。
知识模块2.物流客户服务1. 客户沟通礼仪与方式（1）理解礼仪的概念、原则。
（2）掌握物流企业客户服务部接待工作要点。
（3）掌握企业客户服务人员接打电话注意事项。
（4）理解沟通的概念。
（5）理解影响沟通效果的主要因素。
（6）理解沟通的基本模式。
（7）掌握沟通技巧。
（8）掌握如何与企业外部客户沟通。
2. 管理物流客户信息（1）理解物流客户的类型。