卓越绩效导入模式现场评审辅导材料
卓越绩效评估(培训资料)资料重点
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式透视
1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则
和评价方法
1、全球管理界的两股热潮
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准 和产业的竞争力。
各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自 我评估，以实现持续改进和卓越绩效。
308
36％ 43％ 10％
308
26％ 41％ 21％
价值 不知 不大 道
1％ 11％
2％ 10％
注：数据来源 《国家CEO们对未来的展望》1998，美国NIST
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
领导
（10%）
手段
人员（9%)
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到0 500 100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
微观 (大质量)
质量技术 质量系统
六西格玛 质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
卓越绩效模式培训
内容提要
一、卓越绩效模式透视 1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则和 评价方法
二、《卓越绩效评价准则》内容讲解和研讨 三、卓越绩效评价简介 四、如何进行质量奖现场评审准备
【李高栓老师】卓越绩效评价准则导入培训(二)(含自我评价和自评报告)
产品制造过程改进的描述
• 产品制造过程的改进紧紧围绕“生产组织、工艺技术管理、 质量管理”三条主线，通过生产分析会、技术分析会、质 量工作会对过程有效性进行分析、评价。在生产组织管理 方面，通过ERP－IFS生产管理系统，对过程绩效指标进 行测量、监控；在工艺技术管理方面，运用数理统计分析 方法，对关键工序进行检测、分析，组织技术攻关；在质 量控制方面，通过QAS质量检验、检测分析系统，对产品 质量进行测量、监督，针对过程中的异常波动、不合格和 薄弱环节，制定纠正、预防措施实施系统改进。 • 如：公司原采用“分散组织方式”生产钻机，配套件、供 应件采购库存量大，生产难以组织，效率低。针对这种情 况，通过先进的ERP－IFS生产管理系统，采用高度集中、 统一的生产组织模式，改进后，毛坯生产、供应件采购库 存绝对值下降了13％，生产周期由原来的5个月缩短到现 在的4个月。
4.5 过程管理
本条款用于评价组织的过程识别、 设计、实施与改进的情况。
• 4.5.2 过程的识别与设计 • 4.5.3 过程的实施与改进
4.5.2过程的识别与设计
说明组织如何识别、确定和设计关键过程。
• 4.5.2.2过程的识别
• 组织如何确定主要产品、服务及经营全过
程，并识别、确定其中的关键过程，包括
存在的问题
•
• • • 企业绩效 车辆利用效率 低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低
员工绩效 • 职位承担了不合适的 绩效指标 • 同一绩效指标由不同 职位负责，出现问题 时，相互之间扯皮推 诿 • 绩效考核的结果存在 很大的争议
纯净水配送流程——优化之后
客户 自动拨号 信息录入 接线员
4.5.3.2过程的改进
• 如何评价关键过程实施的有效性和效率，
卓越绩效模式培训课件PPT
提供完善的培训和发展机会，帮助 员工提升技能和能力，实现个人和 组织共同成长。
顾客满意与忠诚
顾客需求识别
深入了解顾客需求和期望，确 保产品和服务能够满解顾客对产品和服务的评价和 反馈。
顾客关系管理
建立和维护良好的顾客关系， 提高顾客忠诚度和口碑传播效 应。
模式导入
通过培训、宣贯等方式，使全体员工了解卓越绩效模式的 理念和方法，树立追求卓越的意识。
过程实施
运用卓越绩效模式的工具和方法，对企业运营全过程进行 梳理、分析和优化，包括战略管理、市场管理、研发管理 、生产管理、质量管理等方面。
持续改进
建立持续改进机制，通过定期评估、反馈和调整，不断完 善和提升企业运营管理水平。
评价方法创新
评价结果应用拓展
不断探索和创新卓越绩效评价方法，提高 评价的准确性和公正性。
将卓越绩效评价结果应用于企业战略规划 、人力资源管理等方面，促进企业持续改 进和发展。
05
卓越绩效模式在企业的应用实践
企业背景介绍
企业概况
某大型制造企业，专注于高端装备制造领域，具有多年的 行业经验和技术积累。
经验教训与启示
经验教训
在实施卓越绩效模式过程中，需要注重全员参与、持续改进和结果导向，同时 要关注员工心理变化和企业文化建设。
启示意义
卓越绩效模式是一种有效的企业管理提升方法，但需要结合企业实际情况进行 灵活应用和创新发展。同时，要注重培养员工的创新意识和学习能力，以适应 不断变化的市场环境和企业发展需求。
绿色发展与可持续发展
01
环境保护意识增强
随着全球环境保护意识的不断提高，卓越绩效模式将更加注重绿色发展
和可持续发展。
02
卓越绩效模式导入方案(修订版)
组织从优秀到卓越指导方案（政府质量奖创奖指南）一、质量奖解析......................................................二、推行卓越绩效模式的作用和意义....................................三、卓越绩效标准导入全程内容........................................四、质量奖推进计划与培训项目........................................为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，设立国家、省和市“质量奖”。
其目的为：以奖兴企，培育卓越企业；推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
一、质量奖解析（一）设奖宗旨质量奖是对实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人授予的政府最高奖项，起到引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，增强综合竞争力的作用。
设立质量奖，是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。
下图是卓越绩效评价准则框架图条款名称条款分值4.1领导1104.1.2高层领导的作用504.1.3组织治理304.1.4社会责任304.2战略904.2.2战略制定404.2.3战略部署504.3顾客与市场904.3.2顾客和市场的了解404.3.3顾客关系与顾客满意504.4资源1304.4.2人力资源604.4.3财务资源154.4.4信息和知识资源204.4.5技术资源154.4.6基础设施104.4.7相关方关系104.5过程管理1004.5.2过程的识别与设计504.5.3过程的实施与改进504.6测量、分析与改进804.6.2测量、分析和评价404.6.3改进与创新404.7结果4004.7.2产品和服务结果804.7.3顾客与市场结果804.7.4财务结果804.7.5资源结果604.7.6过程有效性结果504.7.7领导方面的结果50卓越绩效模式作为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，成为我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
卓越绩效评审员培训讲义(总)
A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
13
第13页，共357页。
继承性的发展
1960年 代至今
1930年代 1900-1930年代
管理体系整合与改进方法整合 Integration of
2000年后 Management Systems and Integration of Improvement Approaches
– 技术进步和需求多样化成为必然趋势 – 发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济
社会到来
• 产业革命追求的理想社会结束
– 追求生产效率和数量 追求质量 – 以有形“物资资产”为中心的经济 以无
形“智力资产”为中心的经济
– 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的 多品种小批量生产
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发展中、开放式和集成化的定义
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现代TQM：卓越绩效模式
《朱兰质量手册》p1205（朱兰）：在作者看来，到90年代初，这种 广泛的传播使得波多里奇成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。
卓越绩效模式——
是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化
是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准
过程管理在ISO9001与PEM中的区别
行政的力量与市场的力量
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第17页，共357页。
卓越绩效模式与ISO9000的关系
ISO 9001:2000 合格评定 旨在使顾客满意 证实有能力稳定地提供满足顾 客和适用法律法规的产品和质 量管理体系 强调过程
领导作用在于确定质量方针
审核员
过程管理仅考虑顾客的要求
理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需
导入卓越绩效管理模式
导入卓越绩效管理模式实现创奖和绩效双赢北京维信达企业管理咨询有限公司胡振敏张瑞书根据《中华人民共和国产品质量法》及国务院发布的《质量振兴纲要》，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化委员会联合发布了GB/T19580《卓越绩效评价准则》，并自2005年起，将此标准作为申报全国质量管理奖的评奖依据之一。
卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理管理方式，也是企业综合管理咨询的标准化文件，同时使TQM更加规范化、条理化、标准化。
它具有灵活、实用、摒弃形式、不拘一格的特点，缩短了在企业管理过程中从摸索经验科学优秀卓越的漫长历程。
质量的概念也经历了生产者主导型质量消费者主导型质量竞争型质量战略型质量的变迁，我国将其作为国家标准颁布并推行举世无双。
《卓越绩效评价准则》源于世界著名的三大质量管理奖——美国的鲍德里奇国家质量奖、欧洲质量奖、日本的戴明奖，其中内容相同部分占90%，是由数十名专家、学者结合中国国情、历时数年、广泛调查、反复论证而制定的。
该标准囊括了当今世界最先进的管理理念及管理方法，对组织起到了培训教育、计划（设计）、监测、诊断的作用。
本标准包含7个类目、22个评分项、43个着重方面，11项核心价值观贯穿其中，每个评分项结合我国企业管理现状赋予不同的分值，总分为1000分。
评价报告中针对每个着重方面写出6——10条评语，实现了点、线、面、体的全面剖析，阐明了组织的优势及存在的改进机会，从而为组织从优秀到卓越指明了方向。
每个组织经综合评价后打分，分值累加后达到500分方可入围，进入现场检查，进而获得“全国质量管理奖”。
标准学习和宣贯内容浩瀚，信息、知识含量高，且多数要求采用近十几年不断推出的诸如5S、JIT、TPM、ERP、SCM、CRM、6σ等先进的管理方法和各种各样的统计技术，运用了诸如SWOT分析、KSF分析、CBI分析等方法及大量的MBA的知识。
因此，这是一项复杂而庞大的工程，组织必须循序渐进、脚踏实地的进行宣贯、学习、实施。
卓越绩效文件评审和现场评审要点
卓越绩效文件评审和现场评审要点卓越绩效评价要点在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。
一、类目1——领导1．针对高层领导者，需要了解他们如何制定组织的发展方向和如何指导组织，以及组织的价值观是什么。
同时，需要了解最重要的事项是什么，如何确保所有员工都知道这些事项，以及如何知道沟通方法的有效性。
2．需要了解领导者与整个组织以及关键合作伙伴和供应商沟通的方法和沟通的信息种类，以及如何处理员工和合作伙伴/供应商的反馈。
双向沟通的理解和应用也需要被广泛关注。
3．需要了解组织的关键顾客及其他利益相关者是谁，了解他们的价值观，以及不同顾客群的需求、期望和偏好的不同，并了解如何让组织应对这些不同并使他们满意。
4．需要了解领导者在营造文化环境、促进卓越绩效方面的角色，他们希望员工和管理人员有什么样的做事原则或方式，并且如何激励员工创新和主动参与。
对于授权机制和快速反应的理解和实施也需要被关注，以及如何确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识。
同时，需要了解组织中的道德规范和法律法规，以及如何营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境。
5.董事会中独立董事的独立程度如何？在董事会中，有多少比例的董事与组织没有直接利益关系？你如何确保内外部审计的客观性和独立性？过去是否存在损害利益相关者利益的问题？如果有，你们做了什么工作来防止这些问题再次发生？董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？你如何看待董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多少？是否鼓励？组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题？董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作用？做了什么来改进它们？6.用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标？你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力？如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗？举例说明你是如何做的。
卓越绩效评审汇报材料
公司范围内全面贯彻实施和保持ISO9001/ISO14001/OHSAS18001国际质量环 境职业健康安全管理体系标准。今年9月导入卓越绩效管理，将实现公司的可持 续发展！
工艺流程
二、卓越绩效活动开展概况
1、成立卓越绩效活动小组，明确职责
卓越绩效推进小组成员
责任人
组内职务
公司职务
陈总 陈冰梅
组长 副组长
总经理 副总
潘惠琴/庄臻 张秀玲 罗璐 马丽芳/朱琦
人事行政部经理 服装销售部经理 面料销售部经理 服装业务部经理
叶雪美 汪晓红 黄丽萍 李丽红
服饰部经理 开发部经理 采购部经理 毛衫部经理
王乐燕 郑升/高敏萱 蔡莉丽 印永华 俞志凤
2008年，公司搬迁至湖州环渚工业园区，新公司占地约100亩，拥有三万多平米 的办公、生产、生活、文化设施。
公司倡导“诚信、开放、拥抱变化、信任、感恩、团队合作、激情”的企业文化 。追求“诚信、关爱、热情、向上”的价值观。以“全面提高客户和员工满意度 ，不断创造价值，最终实现和提升企业的社会价值”为使命。希望在国际上成为 提供全面解决方案的一体化女装供应商；在中国创建一个有一定地位的中高档女 装自主品牌，给人们带去美、自信和梦想。
组员
单证部经理 服装生产运营部经理 财务部经理 品牌部经理 生产中心总监
刘胜洪/杨希贤 焦国祥 邹引儿 宋新祥
服装车间 生产主管 毛衫车间 生产主管 绣花车间 生产主管 仓储主管
傅宏
技术主管
联络员
徐乐
人事行政专员
联系电话
企业小组活动实施计划表
2、制定推进计划，逐步推动
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越绩效模式现场评审辅导材料
1、公司简介
宝德科技集团股份有限公司是一家多元化的IT企业集团，创立于1997年，2002年在香港创业板上市，以研发、生产和销售INTELIA架构的自主品牌服务器和相应的解决方案为主要业务，IT周边产品分销为辅助业务，现已成长为国产服务器前三强、中国云计算的精锐企业。
2、公司主要产品
宝德科技作为云计算产品和服务供应商，有以下供应内容：
3、愿景和使命
宝德科技自成立以来，始终秉持中华民族源远流长的好人文化，十几年如一日的贯彻执行；我们坚信好人文化中的仁义礼智信忠孝是诚信和谐的商业社会基础。
企业文化特征：好人文化（即符合中国儒家文化的忠孝基础上的仁义礼智信的文化）宗旨：构建中国人自己的云计算，努力成为云计算行业标杆企业。
使命：让计算更简单。
愿景：有云就有宝德，中国云、宝德云。
价值观：
好人文化：仁、义、礼、智、信、忠、孝。
赢文化：赢文化是好人文化的导向，有赢才有未来！中国赢，宝德赢！
结果导向：只重结果，不问原因，善于总结，精炼过程。
客户导向：以客为尊，竭诚服务，为客着想，合作共赢。
竞争者导向：向竞争者借鉴学习；同竞争者合作分享；并不断超越。
学习和创新：学习是创新的基石，创新是学习的结果。
品质与效率：品质是宝德品牌的生命，效率就是珍惜生命而不浪费时间。
4、企业愿景和使命如何传播？
内部传播方式：
传播形式受众描述
培训工作员工根据不同的员工群体，开设相应的文化课程，在新员工培训、
员工成长培训、经理人培训、后备干部培训等内部培训中进行
文化理念传播，确保内部员工对明确理解宝德文化
员工生日会员工通过生日座谈会的形式宣讲和交流，得到员工的及时反馈，以
便更好的获得共鸣和执行。
外部传播方式：
传播形式受众描述
外部媒体客户、社
会作为品牌推广的首要任务之一，企业文化的宣导和正面理解作为访谈经常出现在各类平面媒体上。
召开新闻发布会客户、社
会
在科技创新的产品推出之时，通过新闻发布会的形式，选到产
品创新理念，弘扬宝德企业文化和价值观。
技术培训班客户通过对客户的技术人员进行培训，使之了解产品的同时，感受
到宝德的企业文化和价值观，以便更好的沟通和解决疑难问
题，技术同步的同时，形成文化认同。
宝德科技独立网站客户、社会及时更新的网站内容，使需求客户和潜在客户以及关注宝德科技集团的业内人士，都能深刻了解宝德的文化精神。
经销商大会等客户定期召开的经销商大会，不仅在产品的发布上给予及时分享，更主要的是宝德文化和价值观的推动，作为诚实互信的伙伴关
系，时刻弘扬“好人文化”来鞭策大家。
5、员工概况
截止2011年4月底，宝德集团员工总数为685人，年龄跨度为18岁~55岁；最低学历为中专，最高学历为博士；地域涵盖了中国地区、香港特别行政区、台湾地区和美籍华人；民族包括汉族、回族、土家族、满族、朝鲜族、壮族、维吾尔族、傣族等多个民族。
6、组织结构
7、行业地位
宝德科技目前是国内行业三强中的唯一一家民营企业，浪潮和曙光分属于中科院和山东
8
宝德科技集团的最高领导层为宝德AT团队，分别由CHAIRMEN（主席）、CEO（首席执行官）、VP（副总裁）、CTO（首席技术官）、CFO（首席财务官）、CHO（首席人资官）和各子公司COO（首席运营官）组成，是集团的最高决策和督导团队，每年都会定期举行滚动式三年规划的调整会议，对运营中的销售目标，利润目标，市场占有率，组织回报率，人才梯队建设目标等，实事求是的进行客观分析调整，促使短期目标的达成，从而实现长期目标。
12、企业培训体系
公司按内容将培训体系分为五类，即新员工培训体系、销售培训体系、技术培训体系、管理者培训体系、基层员工培训体系；培训方式采取内训、外训、拓展训练相结合。