导游语言技巧
导游词的语言运用技巧
导游词的语言运用技巧1.利用形象生动的描写词语，如："这座古老的城市孕育了无数的传奇故事，迷人的街道仿佛穿越时光，带您回到古代的岁月。
"2.使用比喻和排比技巧，如："这里的美景如同一幅绚丽的画卷，每一滴水都如诗如画，每一座山都犹如雕塑般峰峦叠嶂。
"3.利用反问句引起听众的思考，如："请问，在这片美丽的湖泊畔，您能够感受到宁静与平和的氛围吗？"4.使用感叹词和感叹句来表达自己的惊叹之情，如："哇！看那座壮丽的建筑啊！它的精致和庄重让人无法抵挡。
"5.使用并列句和转折句增加表达的层次，如："夜晚的街头灯火辉煌，人声鼎沸，给人带来无尽的欢乐。
然而，当您走进宁静的小巷时，会发现一份独特的宁静和安宁，仿佛漫步于梦幻之中。
"6.利用对比和对照来突出景点的特点，如："在这个现代化的城市中，我们也可以找到古老的庙宇和历史悠久的文物，体验到传统与现代的碰撞。
"7.使用动词和形容词来增强语言的感染力，如："让我们一起行走在这片广袤的大地上，去追寻这里的故事，去感受这片土地的温暖和真诚。
"8.增加一些有趣和富有互动性的语言表达，如："如果您愿意，我们可以一起品尝当地的美食，感受这座城市的美味和风情。
"9.使用变调和抑扬顿挫来增加语言的节奏和韵律感，如："走近这片壮美的山脉，您会感受到一种无法言喻的震撼和激动，仿佛置身于大自然的怀抱中。
"10.使用一些典故和故事来吸引听众的注意力，如：这个古老的建筑曾经是一位伟大的思想家居住的地方，他的智慧和勇气仍然在这里弥漫着。
导游的多语言沟通技巧与翻译能力
导游的多语言沟通技巧与翻译能力导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍景点、提供相关信息以及解答各种问题的任务。
在国际旅游市场中，导游的多语言沟通技巧和翻译能力尤为重要。
本文将就导游在多语言沟通和翻译方面的技巧进行探讨。
一、语言学习与沟通技巧1. 提前准备：作为导游，提前准备是至关重要的一步。
在接待外国游客之前，导游应该对游客的国家和语言进行一定的了解和学习。
了解游客的文化背景、习俗和礼仪，可以帮助导游更好地与游客沟通，避免文化冲突。
2. 学习基本语言知识：导游需要学习游客所使用的语言，并掌握一定的基本词汇和语法。
这样可以帮助导游与游客进行基本的问候和交流，传递简单的信息。
3. 借助翻译工具：在沟通过程中，导游可以借助翻译工具，如翻译软件或翻译本，帮助解决一些简单的语言障碍。
但是，导游应该注意翻译工具的正确使用，避免出现翻译错误或误导游客的情况。
4. 互动交流：导游应该注重与游客的互动交流，尽量用简单明了的语言表达，避免使用过于复杂或专业的词汇。
导游可以通过示范、手势、图片等方式，辅助语言的交流，提高沟通的效果。
二、翻译能力的培养与提升1. 语言能力的提高：导游需要不断提高自己的语言能力，包括听、说、读、写四个方面。
可以通过参加语言培训班、自学教材、与外国人交流等方式，提高自己的语言水平。
2. 文化背景的学习：导游在进行翻译工作时，还需要了解游客的文化背景和习俗，以便更好地进行准确的翻译。
导游可以通过学习相关的文化书籍、观看电影、参观博物馆等方式，加深对不同文化的了解。
3. 翻译技巧的掌握：导游需要掌握一定的翻译技巧，以便在翻译过程中更加准确和流畅。
例如，导游可以学习使用同义词、反义词或类似词来表达相似的概念；还可以学习使用上下文来理解和翻译句子的含义。
4. 实践经验的积累：导游可以通过实践经验来提升自己的翻译能力。
可以参加一些实地考察、培训或志愿者活动，与外国游客进行实际的交流和翻译，从中积累经验，提高自己的翻译水平。
导游语言艺术技巧
导游语言艺术技巧导游语言的艺术技巧很多，幽默艺术技巧是其中之一。
导游语言的幽默艺术技巧，在很大程度上是语言修辞手法的综合运用，它不等同于一般意义上的修辞，而是以造成幽默意境为目的。
幽默意境主要由语言的反常组合来体现，即语言组合与其有关知识相违，完全超出人们可以预料的范围。
这里介绍几种幽默导游语言的艺术技巧：1.自我解嘲自我解嘲，是指在遇到无可奈何的情况时，以乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上的满足。
例如：旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。
这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为10分钟，不另收费。
”引得游客哄然大笑起来。
这位导游员以“苦”中求乐的口吻把一件本来不轻松愉快的事说得痛快淋漓，造成了一种抱怨情绪遽然化解的笑。
2.语义交叉语义交叉就是用巧妙的比喻、比拟等手法使表面意义和其所暗示的带有一定双关性的内在意义构成交叉，使人在领悟真正含义后发出会心的微笑。
例如：①“明天你们就要回家了，在离别之前，我将带各位去上海外滩去拍个纪念照，和上海亲吻一下，不知各位意下如何?”②“我们的海南岛对客人历来就十分热情，即使现在是冬季，也可以热得大家汗流浃背，穿不住西装外套。
”例①用“亲吻”一词将上海人格化了，把这种人与人之间的亲密行为用在这里，也就有了几分幽默。
例②用人的“热”情和天气的炎“热”形成交叉，造成了幽默意境。
3.正题歪解.正题歪解，就是以一种轻松、调侃的态度，对一个问题故意进行主观臆断或歪曲的解释。
例如：一批游客在游览青岛小鱼山公园时，有人指着一个用 4800个青岛啤酒空瓶制成的龙问：“这里叫小鱼山，可为什么只有‘龙’而不见‘鱼’呢?”导游员幽默地说：“为什么不见鱼，主要原因是因为鱼喝青岛啤酒过多而变成了龙。
” 这位导游员故意将“鱼”和“龙”这两个没有联系的事物，用“喝青岛啤酒太多”的原因捏在一起，在这种因果关系的错位和逻辑矛盾中就产生了幽默感。
导游词的六个必备技巧
导游词的六个必备技巧导游词的六个必备技巧1.描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。
在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。
而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。
例如：在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说："朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。
青山绕着湖水，湖水映着青山。
山石伸进了湖面，湖水‘咬’住了山石，头上有山，脚下有水。
真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。
"接着，他跌若有致地吟道："茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中。
" 这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。
2.简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。
请看实例：导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说："这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉。
它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。
唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。
现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。
全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。
现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光，请随我登楼观赏。
"3.感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。
请看实例：在号称"海天佛国"的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。
导游语言的交谈技巧《导游业务》
导游语言的交谈技巧
内容健康
忌：不愉快
忌：离奇荒诞 不损人格、国格
导游语言的交谈技巧
言语中肯
忌：夸夸其谈
忌：欲言又止 忌：矫揉做作
导游语言的交谈技巧 要“看”人说话
语气 (S)、 用词 (W)、 内容 (I)、 感情 (E)、 技巧 (T)
导游语言的交谈技巧 要“看”人说话
初次见面时： S>I&谈技巧 善于把握谈话过程
切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈 不要勉强延长交谈 要留意对方的暗示 结束交谈要恰到好处 结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象
导游语言的交谈技巧 开头要寒暄 说话真诚、内容健康、言语中肯 要“看”人说话
善于把握谈话过程
思考题
当你想夸赞游客的时候，怎么调整语气 (S)、 用词 (W)、 内 容 (I)、 感 情(E)、 巧 (T) 五要素的顺序?
导游语言的交谈技巧
导游语言的交谈技巧 一 、开头要寒暄 二、说话要真诚 三、 内容要健康 四、 言语要中肯
五、 要“看”人说话 六、 善于把握谈话过程
导游语言的交谈技巧
开头要寒暄
问候式
夸赞式 言他式
导游语言的交谈技巧
说话真诚 内容健康 语言中肯
导游语言的交谈技巧
说话真诚
做人准则
开诚布公 符合规范
导游必备的沟通技巧与方法如何引导游客参与互动
导游必备的沟通技巧与方法如何引导游客参与互动引言：作为导游，与游客进行良好的沟通和互动是提供优质旅游体验的重要环节。
本文将介绍一些导游必备的沟通技巧和方法，以及如何引导游客积极参与互动，以提升旅游质量。
第一部分：建立良好的沟通基础1.注意身体语言：导游应保持面带微笑，并保持良好的姿势，展示出自信和友好。
这有助于游客对导游的印象和信任感。
2.简洁明了的语言：使用简单明了的语言与游客交流，避免使用过于专业化的术语或行话，以确保游客能够理解导游的讲解。
第二部分：沟通技巧与方法1.主动倾听：导游需要倾听游客的问题和关注，然后用简洁明了的语言进行回答。
同时，导游还应通过非语言表达方式，如点头、眼神联系等，向游客传递积极的回应和关注。
2.善于提问：导游可以提出一些引人思考的问题，来激发游客的兴趣和参与度。
这些问题可以与所参观的景点、文化等相关，帮助游客更好地理解和体验。
3.使用举例和故事：通过讲述相关的故事和举例，能够更好地吸引游客的注意力和兴趣。
这种方式不仅能够加深游客对景点和文化的理解，还能使游客更深入地参与互动。
4.创造互动机会：导游可以设计一些互动活动，如游戏、问答等，来增加游客的参与度。
这些互动活动可以让游客更好地了解和体验所参观的事物，提升旅游的乐趣和教育性。
第三部分：引导游客参与互动1.利用旅游资源：导游可以利用旅游资源来引导游客之间的互动。
例如，在景点附近布置一些特殊设施或活动，吸引游客参与并与其他游客互动。
2.组织小组活动：导游可以将游客分为小组，组织一些小组活动。
如让游客共同完成某项任务、进行小组讨论等，使游客能够互相交流和参与。
3.鼓励游客提问和分享：导游应鼓励游客提问并分享自己的观点和经验。
这不仅能够增加游客之间的互动，还能丰富旅游经历。
结语：导游作为旅游服务的重要一环，通过良好的沟通技巧和方法，能够引导游客积极参与互动，提升旅游体验的质量。
在沟通过程中，要建立良好的沟通基础，注意语言和身体语言的表达。
导游人员的语言技能
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
一、导游语言的准确性 • 语音正确、清晰 • 了解和熟悉所讲事物 • 内容要有根有据，正确无误 • 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当
二、导游语言的通俗性 • 口语短句化 • 避免使用冷僻、晦涩的词语 • 充分考虑文化差异
三、导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感 • 比较法 • 分析法和综合法 • 抽象法 • 演绎法和归纳法
海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；
独 白式
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取 唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意 而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川 第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是 以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386 平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自 赵朴初手笔……”
文化差异
• 故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时 间才基本建成，至今有600多年的历史。
• 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是 当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。
• 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。 假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他 把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
• 音量大小适度 • 语调高低有序 • 语速快慢适宜 • 停顿长短合理
导游口头语言表达技巧
目的性强 对象明确 表述充分
（二）对话式：导游员与一个或一个以上游客之间的交谈。
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”
游 客：“好象是热干面吧。”
导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”
游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”
导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？”
游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？”
1.升调 2.降调 3.直调
（三） 语速快慢相宜
200字/分钟
（四） 停顿长短合理
1.语义停顿 2.暗示省略停顿 3.等待反映停顿 4.强调语气停顿
语调高低
升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 譬如：“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”(表示兴奋、激动) 又如：“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131′军事工程?”(表示惊叹、疑问) 降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 譬如：“我们明天早晨8点准时出发。”(表示肯定) 又如：“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”(表示期待) 直调 譬如，这儿的人们都很友好。(表示平静状态) 又如：“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”(表示庄严、稳重)
譬如：“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的，中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。” 这时导游人员故意停顿下来，看到游客脸上流露岀急于知道答案的神情，再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因 。
强调语气停顿：譬如：“藏经洞位于第16号洞窟通道的北侧，编号为17窟。那么，藏经洞是什么时候被
密封?又为何被密封的呢?”导游人员讲到这里，故意把问题打住，然后讲解藏经洞被发现的历史及珍藏的文物 ，让游客在参观过程中联系这个问题进行思考。
导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年代初期，汉口 长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚 上 ， 李 包 还 剩 下 许 多 面 没 卖 完 … …”
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二、口头语言的基本形式
1.独白式：
目的性强 对象明确 表述充分
2.对话式：
依赖性强 反馈及时
三、口头语言表达的要领
1.音量大小适度：如果声音过大，会让人厌 烦，形成噪音；如果声音过小，显得没信 心且抓不住游客的心。
2.语调高低有序 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为宜，且
适当运用停顿。 4.停顿长短合理
二、表情语
表情语：是指通过人的
眉、眼、耳、鼻、口及
面部肌肉运动来表达情
感和传递信息的一种态
势语言。
9-16
微笑：微笑传递友好的
全 国
信息，并能使游客感到
模 范
和蔼可亲。
导 游
文
花
枝
脸色和眉毛
GEC Program
三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角 亲和区：下三角
亲密区：大三角 2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
4、问答法
活跃游览气氛，激发游客的想象思维 游客获得参与感或自我成就感的愉快 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
操作形式
之一——自问自答
提出问题，适当停顿， 促使他们思考，激起兴 趣
• 之二——我问客答
• 善于提问，不要强迫回答，不 论对错，给予鼓励
• 之三——客问我答
• 调动游客的积极性，欢迎提问， 但不要什么问题都回答
案例—长江三峡
在游船观景台上介绍长 江三峡概况
进入瞿塘峡 过巫峡 船到西陵峡 三峡工程
2、制造悬念法
简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发， 激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。
操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨， 最后才讲出结果。
通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。
切忌：不能用手 指指游客
第三讲 讲解技巧
1、分段讲解法
简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐 段进行讲解的导游方法。
特点：层次清晰、结点。
操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的示 意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次游览， 进行导游讲解。
导游语言技巧
引言
对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游 服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握 和运用语言的能力。
好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多 姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人 费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统 工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富， 从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘 的深刻印象。
案例—丽江古城为什么没有城墙？
3、触景生情法
之一——借题发 挥
在导游讲解时，
导游人员不能就
事论事地介绍景
物，而是要借题
发挥，利用所见
景物制造意境，
引人入胜，使游
水杉
客产生联想，从
而领略其中之妙
之二——情景交融 导游讲解的内容要
与所见景物和谐统 一，让游客感到景 中有情，情中有景。
导游 讲解技巧
口头语言技 态势语言技
巧
巧
讲解技巧
导游词写作
第一讲 导游口头语言表达技能
一、导游语言的特点
准确性 1
6
针对性
逻辑性 2
导游语言 特点
5 现场性
生动性 3
4 口语性
1.准确性 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
2.逻辑性
导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
• 故宫景点讲解题： • 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫
禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场） • 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿及太
和殿广场；中和殿、保和殿） • 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交
泰殿；坤宁宫；御花园；神武门） • 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁寿全
宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井） • 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；
例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、 长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
+ 4.口语性
5.现场型
现在、今天、刚才、此时此刻 "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ 现在各位看到的…… 各位游客，顺着我手指的方向看去…… 大家跟上了，别掉队了…… 小心台阶……
比如蝙蝠、桃子和灵芝三 种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定 会兴趣大增、七嘴八舌。
第二讲 导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 =
7%语言+38%语气 +55%体态语
9-2
GEC Program
首语 表情语 目光语 服饰语 姿态语
一、首语
世界上大多数国家和地区都以点头表示肯 定，以摇头表示否定。
点头“yes”摇头“no”
首语在有些国家和地区还有不同的含义， 如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是 点头不算摇头算的原则。
储秀宫；御花园）
3.生动性
例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九 寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。 镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍 珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海， 她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓， 如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚， 五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的 珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空 蒙。”
• 之四——客问客答
• “借花献佛法”，专业团中可 采用
1.自问自答
例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？
2.我问客答
例如：在中国的园林旅游 景点中, 我们时常会看见 各种砖雕、木雕以及各种 花纹图案, 导游员除了讲 解这些所见物的年代、历 史和典故外, 还可以向游 客提问它们的寓意。
要用目光把游客的目光牵 引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。 3.目光的分配：统摄全部游客
四、服饰语
五、姿态语言
站姿：应给人一种谦恭、 彬彬有礼的感觉
9-6
坐姿：应给人一种温文尔雅 的感觉
基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
GEC Program
手势：不能用手指指游客