导游业务(第四版)第9章导游的语言技能 第二节 导游口头语言表达技巧
9.导游的语言技能
例2：来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的盐城观
光游览，我叫李明，是盐城康辉旅行社的导游，这位是司机王师傅，他 有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中 大家能和我共同配合，顺利完成在盐城的行程，如果我的服务有不尽如 人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在盐城旅游期间能过渡 过一段难忘的时光。
19
（二）在景区景点内的导游讲解技巧
在景区景点内讲解时，要从一地移动到另一地，旅游 者注意力容易分散，导游员必须通过不断地变换声音和位
置来吸引旅游者的注意力。
20
二、常用的导游讲解技巧
（一）简单概述法
简单概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经
济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景
问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去 琢磨、去判断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不
发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。
28
（八）类比法
类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁
通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较
区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。 这种方法多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭，能起到引导游客进入特定的旅
游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 譬如，导游人员对盐城概况的介绍：盐城，东临黄海，面积1.5万 平方公里，人口815万，具有2100多年的悠久历史，生态环境优美，文 化底蕴丰厚，交通便捷，以“东方湿地、水绿盐城”而闻名……
4
1. 独白式
例1：息心寺原名息心庵，座落于黄海之滨，射阳河畔，寺院既有汉传
九-导游语言技能一部分
导游员停顿了一下，接着说：“它就是你们被青岛 的阳光晒黑了的皮肤，你们留下了友情，而把青岛 的夏天带走了！”话音刚落，他就赢得了热烈的掌 声和笑声。
.
12
二、导游语言的特点
（一）科学性：言之有据 （二）知识性：言之有物 （三）艺术性：言之有趣（神、喻） （四）适用性：言之有的 （五）感染性：言之有情 （六）道德性：言之有礼
.
13
三、导游语言的作用
（一）功能：沟通、交流、平衡 （二）作用 1、畅通信息传递 2、调谐主客关系 3、激发游客热情
.
14
第二节 导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求 二、导游语言的基本功能 三、导游语言的运用原则 四、导游语言的幽默艺术
.
15
一、运用语言的基本要求
1、语言、语调适度优美 2、正确掌握语言节奏 3、合理运用修辞手法和格言典故 4、善于察言观色，注意把握时机
.
16
二、导游语言的基本功能
1、传播知识 传播旅游目的地的文化 2、沟通思想 传递信息，表达态度和责任感 3、交流感情 导游服务的工作性质决定的 人情味的服务
.
31
4、一语双关
பைடு நூலகம்
一语双关，就是利用词语的谐音和多义性条件，有 意使话语构成双重意义，使字面含义和实际含义产 生不协调。
谐音双关：爷们儿=爷门儿
语义双关
一位导游员在陪同一批台湾客人去工艺品商店购物 途中，风趣地对客人说：“那里有许多古代美人的 画，如果哪位先生看中了西施、杨贵妃或林黛玉， 就大胆地说，不要不好意思，她们都会毫不犹豫地 嫁给你，不过有夫人的可要谨慎一点吆。”
导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能
第九章导游的语言技能【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。
副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。
态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。
”所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。
所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。
所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。
2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。
导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。
①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。
3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。
分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。
抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。
演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。
三段论是演绎的一种。
语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。
4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。
5、【口头语言的基本形式】①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）②对话式：依赖性强、反馈及时。
九章导游的语言技能
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的 好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以 把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事， 因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的 方法。
的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有 龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更 添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而 媚。”(宋郭熙《林泉高致》)
• 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落 幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛 真的走进崇山峻岭……
1、从实际出发，因人因地因时提问 2、问题恰当，游客可以知道大概的 3、应当会利用回答引出更多问题
• 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 • 1．使用生动流畅，给人以美感的方法 • 一名导游在创作介绍园林假山的导游词： • “山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2 2、清楚性 3、生动性 4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲 解技巧
二、常用的导游、在旅游车，船中的导游技巧 二、在景区景点内的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一 、简单概述法 二、分段讲解法 三、突出重点法 四、触景生情法 五、虚实结合法 六、问答法
七、制造悬念法 八、类比法 九、画龙点睛法 十、创新立意法
其他 讲解 的方
法
名人效应法：
导游业务第9章 导游语言技能
• 为了建设好这个中国内陆城市唯一的江河半岛， 武昌市政府委托清华大学邀请了七名世界级的 设计大师专门进行了研讨，同时设计招标工作 也已全面展开，希望通过全球范围的竞争为南 岸嘴找到最好的景区建设方案。（见图）
07:33
• 例如如游客问：“长城是什么时候修建的？” 导游人员回答：“秦朝”。
• 这种回答属于表述不清，因为早在春秋战国时 期，燕、赵、秦三国为防御北方的匈奴、东胡 等民族的骚扰就筑起了高大的城墙，即为长城 的起源。秦统一六国后，在原有长城的基础上 修筑成一条具有今天规模的长城。如果对外国 游客，还应讲清春秋战国和秦朝的公历年代， 便于他们对长城的历史有一个明确的认识。
罗汉便象征您的性格气质命运等”。
07:33
15
• 有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道： “苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座 山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象； 天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏 地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮 子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。”
07:33
3
2、口头语言
（1）基本要求
A、准确恰当
B、逻辑性强
07:33
取决于发音和遣词用语的准 确性。发音要准确；讲解的 内容以事实为依据，准确地 反映客观事实。举例
导游员的语言要符合思维的 规律性，保持语言的连贯性 和条理性。举例
下一页
4
• 导游人员的语言要做到有准确性，必须 做好如下几个方面：
一、导游语言魅力
• 1、导游语言的理解
• 从狭义的角度说，导游语言是导游员与游客 交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文 化时使用的一种具有丰富表达力的口头语言。
导游业务教案15(9导游的语言技能-2)
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第9章导游的语言技能-2
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
掌握导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。
能力目标
态势语言
知识目标
目光语
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
1.情意手势
情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。
譬如，在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下既可渲染气氛，也有助于情感的表达。
2.指示手势
指示手势是用来指示具体对象的一种手势。
譬如，导游讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第;同天并老，文章道德圣人家”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。
5.伸出食指往下弯曲
在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。
6.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前
这是美国人爱用的“OK“手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。
7.伸出食指和中指构成英语“ Victory”(胜利)的第一个字母“v”
(三)服务时的手势
导游为游客提供服务时也要善于运用手势。
譬如，当游客提出询问时，导游脸上马上露出笑容，并且用手表示出一种关怀的姿态。这会使游客心里感到愉快，因为他得到了导游的尊重和关注。
又如，游客询问洗手间在何处?一般导游都会用手指指明方向，如果能改用手掌(手心朝上)指明方向，那就更好、更文明了。此外，在导游服务中用带尖的锐器指别人也是不礼貌的。
《导游业务》课程教学大纲
《导游业务》课程教学大纲一、课程名称：导游业务二、教学对象：旅游管理专业、三年制三、学时：54学时四、课程模块类别及课程属性:本课程属于专业能力模块，课程属性为必修课。
五、课程性质与目的：性质：是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门要紧专业课，它以导游服务为核心，全面介绍与之有关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。
目的要求：通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序与技能，具有预防与处理通常导游服务事故的知识与能力。
六、教学内容：第一章导游的由来与进展【目的要求】一、熟悉：导游的由来、现状及作用与进展趋势；二、懂得：导游工作的性质；三、掌握：导游的概念及21世纪对导游工作的要求。
【教学内容】第一节导游的概念一、导游的字义溯源二、导游的概念第二节导游的由来与进展一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的进展与导游队伍的壮大第三节面向21世纪的导游一、21世纪的旅游二、21世纪的导游第二章导游员【目的要求】一、熟悉：导游员资格获取及培训情况；二、懂得：导游的职责与素养要求；三、掌握：导游员的概念与分类。
【教学内容】第一节导游员的概念与分类一、导游员的概念二、导游人员的分类第二节导游员的职责一、导游员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪与景区（点）导游员的职责第三节导游员的素养一、思想素养二、文化素养三、心理素养四、能力素养五、身体素养第四节导游员资格获取一、我国导游员资格与获取二、国外导游员资格获取简介第五节导游员培训一、我国导游员的培训二、国外导游员培训简介第三章导游工作【目的要求】一、熟悉：导游工作的性质；二、懂得：导游工作的特点及价值；三、掌握：导游职业准则。
【教学内容】第一节导游工作的性质一、服务性二、文化性三、社会性四、经济性五、涉外性第二节导游工作的价值一、导游工作的经济价值二、导游工作的社会价值三、导游工作的政治意义第三节导游工作的特点一、独立性强二、复杂多变三、工作难度高四、关联度高五、脑体高度结合第四节导游职业准则一、导游员的职业道德二、导游员的服务态度三、导游员的行为规范四、导游员的着装、仪表第四章导游服务质量管理【目的要求】一、熟悉：导游服务质量的含义；二、懂得：导游服务质量有关标准、导游服务质量管理制度；三、掌握：提高导游服务质量的方法。
《导游业务》(第四版)第9章 导游的语言技能 第一节 导游语言的内涵及特性
分析提示： 第(1)句回答只给客人一个模糊的信息，究竟怎么样无从得知。 第(2)句回答不仅传递的信息比较准确、具体、清晰，而且带
有情感，设身处地为游客考虑，游客不仅获得了需要信息，而且收 到了超值信息，效果比第(1)句好得多。
导游语言的特性 二
从广义的角度来说从广义的角度来说导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的含有一定意义含有一定意义并能引起互动引起互动一种符号一种符号口头语言口头语言态势语言态势语言书面语言书面语言副语言副语言从狭义的角度上看从狭义的角度上看是导游与游客交流思想感情指导游览进行讲解传播文化时使用的一种具有丰富表达力生动形象的口头语言
归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理
。
历年真题
B
【2019年真题·单选】导游介绍,“西安羊肉泡 馍的传统做法有三,一是‘干泡’，通过羊肉的 汤汁完全入馍内;二是‘口汤’煮的馍酥绵光滑, 吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这 段导游词运用的逻辑方法是（ ）。 A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法
——是指能传递 某种信息或表达 某种思想感情。
——是指游客通过 感受导游语言行为所 产生的反应。
——是指导游过 程中的一种有意义 的媒介物。
导游语言的特性 二
案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回答： ( 1 )“呵呵，不错，还可以！” ( 2 )“被称为‘中国生态旅游第一漂’，是一处融历险、 探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，约 75米；险滩多，急浪滩头108个，很刺激，也很过瘾，但 有惊无险！
(一) 准确性
(二) 逻辑性
(三) 生动性
导游应根据思维逻辑，将要讲的内
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
口头语言的基本形式 一
（一） 独白式
（二） 对话式
目的性强
特
点 对象明确
表述充分
口头语言的基话式
对话式——是导游与一个或一个以上游 客之间所进行的交谈。
如问答、商讨等。在散客导游中， 导游常采用这种形式进行讲解。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
强调语气停顿，是指导游 讲解时，每讲到重要的内 容，为了加深游客内心的 印象所做的停顿。
历年真题
X
【 2018年真题·判断】暗示省略停顿是指导 游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起 游客的反应。（ ）
➢ 当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之 则应把音量调低一点；
➢ 在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放 大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；
➢ 对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或 要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客 注意，加深游客的印象。
口头语言的表达要领 二 （一） 音量大小适度
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
➢ 如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至 跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；
➢ 如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分 散，导游讲解亦不流畅；
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字 左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
语义停顿，是指导游根据 语句的含义所做的停顿。 一般来说，一句话说完要 有较短的停顿，一个意思 说完则要有较长的停顿。
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
降调多用于表达肯定、赞许、
期待、同情等感情状态。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
升调 降调 直调
（四） 停顿长短合理
升调多用于表达兴奋、
激动、惊叹、疑问等 感情状态。
直调多用于表达庄严、
稳重、平静等感情状态。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
语速是指一个人讲话 速度的快慢程度。
导游在导游讲解或同游客谈话时， 要力求做到疾徐有致，快慢相宣。
暗示省略停顿，是指导游 不直接表示肯定或否定， 而是用停顿来暗示，让游 客自己去判断。
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿 强调语气停顿
等待反应停顿，是指导游 先说出令人感兴趣的话， 然后故意停顿下来以激起 游客的反应。
➢ 对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些， ➢ 对 老 年 游客, 导游讲解的速度则要适当放慢； ➢ 对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一
些，以加深游客的印象， ➢ 对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，
以免浪费时间，令游客不快。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
暗示省略停顿----等待反应停顿
暗示省略停顿——是指导游不直接表示肯定或 否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断 。
历年真题
CD
【2018年真题·多选】下列关于导游口头语 言表达要领的表述中，正确的是（ ）。 A.讲解重要内容时应加大音量 B.讲解重要内容时可用强调语气停顿 C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快 D.针对青年学生讲解时语速可适当加快 E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.2 导游口头语言表达技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 1 0
单选题 0 0 0
多选题 0 1 1
分值 0 1.5 1
目录/导游口头语言表达技巧
口头语言的基本形式 一
二
口头语言的表达要领
口头语言的基本形式 一
（一） 独白式
（二） 对话式
独白式——是导游讲述而游客倾听的 语言传递方式。
肯定----降调
庄严----直调
谢
观
！
谢
看
导：各位知道天津什么风味 小吃最名？
游客：知道，叫“狗不理”包 子。
导：哪位知道它的来历？
游客：知道一点，好象“狗不 理”是一个人的名字。
依赖性强
特
即对语言环境有较强的依赖性。
点
反馈及时
对话式属于双向语言传递形式，其 信息反馈既及时又明确。
历年真题
AD
【2019年真题·多选】对话式是导游与一个 或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式 ,其语言特点有（ ）。 A.反馈及时 B.表述充分 C.对象明确 D.依赖型强 E.目的性强
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
音量是指一个人讲话 时声音的强弱程度。
讲话时音量的大小 有两点要求：
一要恰当、适度
二要顺畅、自然
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清 为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人 数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体 情况适当进行调节。