【学习课件】第12章电子商务及人力资源管理-电子商务及人力资源管理
电子商务项目人力资源管理
（6） 出资人。以现金或贷款形式为项目提供经济资源的组织或个人 ，例如电子商务项目中的公司股东。
（7） 其他干系人。并不直接采购或使用项目产品，但是因为某种关 系，可以对项目进程施加积极或消极影响的个人或组织。例如， 新闻媒介或相关的政府部门等。
电子商务项目人力资源 管理
路漫漫其悠远 2020/3/28
主要内 容
第一节 电子商务项目人力资源管理概述 第二节 电子商务项目人力资源计划 第三节 电子商务项目人员配备 第四节 电子商务项目团队建设
路漫漫其悠远
学习目标
了解电子商务项目人力资源管理工作的主要内容 培养团队合作、相互信任精神以及判断力和执行力 了解项目团队人员组成的素质和职责 了解项目团队发展的几个阶段 掌握建设高效项目团队的方法
1. 电子商务项目成员的结构
电子商务项目的干系人是指能影响项目或受到项目活动影 响的人或组织。项目干系人可能来源于组织内部，也可能来 源于组织外部。
第二节 电子商务项目人力资源计划
路漫漫其悠远
一、电子商务项目的干系人
在电子商务项目中，主要的干系人包括以下几类： （1）项目经理。负责全面管理项目的人。 （2） 客户或用户。使用项目产品的组织或个人。客户会有若干层次
第二节 电子商务项目人力资源计划
路漫漫其悠远
二、项目经理的素质和职责
2） 管理技能 由于电子商务项目的风险较大，因此对电子商务项目经理的管
理技能提出了更大的挑战。这首先要求项目经理把项目作为一个整 体来看待，认识到电子商务项目各部分之间的相互联系、制约以及 项目与上级组织之间的关系。只有对总体企业战略和电子商务项目 有清楚的洞察力，电子商务项目经理才能制订出明确的目标和合理 的计划。
电子商务中的人力资源管理
电子商务中的人力资源管理随着电子商务的迅速发展，人力资源管理也面临了新的挑战和变革。
在电子商务领域，优秀的人力资源管理起着至关重要的作用，能够帮助企业吸引、培养和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和满意度，促进企业的持续发展。
1. 电子商务中的人力资源管理概述电子商务中的人力资源管理是指在电子商务企业中，通过合理运用人力资源管理方法和策略，进行员工招聘、岗位设计、培训开发、绩效管理、激励机制、薪酬福利、员工关系等方面的工作，以实现企业的战略目标和发展需求。
2. 人才招聘与选拔在电子商务中的人力资源管理中，人才招聘与选拔起着至关重要的作用。
企业需要制定招聘需求，明确招聘岗位的要求和条件，采用多种方式进行招聘，如网络招聘、校园招聘和社会招聘等。
同时，通过面试、测试和背景调查等方法，全面评估候选人的能力、经验和匹配度，从而选拔出最适合的人才。
3. 岗位设计与流程优化在电子商务企业中，合理的岗位设计和流程优化可以提高工作效率和员工满意度。
通过分析电子商务的业务流程，合理划分岗位职责和权限，优化工作流程，减少冗余环节和重复工作，提高工作质量和效率。
同时，根据岗位需求和员工的实际情况，提供必要的培训和发展机会，激发员工的工作动力和创造力。
4. 员工培训与发展电子商务行业发展迅速，员工需要不断提升自己的技能和知识。
因此，在人力资源管理中，企业需要制定全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训、技能提升培训和管理培训等。
通过培训，提高员工的综合素质和专业能力，适应电子商务行业的发展需求。
5. 绩效管理与激励机制绩效管理是电子商务中的人力资源管理的重要环节。
企业需要制定科学的绩效考核指标和评估方法，及时给予员工准确的反馈和激励，促进员工的个人成长和团队合作。
同时，建立合理的激励机制，如薪酬激励、晋升机制、培训机会等，激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和满意度。
6. 员工关系与文化建设在电子商务企业中，良好的员工关系和企业文化对于员工的凝聚力和归属感至关重要。
电子商务的人力资源和组织管理
电子商务的人力资源和组织管理随着电子商务的飞速发展，人力资源和组织管理也成为了电商行业面临的不可忽视的挑战。
在电商行业中，人才竞争日趋激烈，优化和管理人力资源成为了电商企业可持续发展的关键。
本文将从人力资源管理和组织管理两个方面进行探讨。
一、人力资源管理电商企业的成功离不开合适的人才。
然而，在电商行业这个不断变化的领域中，招聘和留用优秀人才是一项十分困难的工作。
因此，在电商企业中，人力资源管理显得尤为重要。
招聘招聘是电商企业人力资源管理中的一项重要工作。
在招聘时，首先需要制定招聘计划，即招聘岗位、招聘数量、招聘范围和招聘时限等。
接下来，需要通过多种方式进行招聘，如招聘网站、校园招聘和内部推荐等。
高效的招聘流程和多元化的招聘方式可以进一步提高招聘效率和质量。
培训与发展电商企业的成功需要一支能够适应快速变化的市场和技术的团队。
因此，必须通过提供培训和发展机会来提高员工的技能和素质。
在电商企业中，定期开展内部培训和外部培训，建立员工培训计划和职业发展体系，可以帮助员工不断提升自己的技能和知识水平，并且提升员工的凝聚力和忠诚度。
薪酬和福利管理电商企业在制定薪酬和福利政策时，需要考虑员工的贡献和市场的潜力，通过薪酬和福利政策来吸引和留住优秀人才。
需要注意的是，电商企业在设定薪酬和福利时，应该具有竞争力、创新性和可持续性，根据员工的实际贡献和业务情况制定奖励机制，以激发员工的工作积极性和创造力。
绩效管理绩效管理可以帮助电商企业识别员工的工作表现和潜力，同时也是激励员工和提高工作效率的一个重要手段。
在绩效管理时，需要设定标准和指标进行考核，并且及时给予反馈和奖励，不合格的员工需要加以培训或者调整岗位。
二、组织管理电商企业在发展过程中，组织管理是非常重要的一个环节。
电商企业应该通过组织分工、流程优化、信息管理和人员管理等手段来建立协作高效的组织形式。
组织设计组织设计是组织管理的重要方面。
电商企业需要通过科学的组织设计，建立起适应市场变化和技术进步的组织架构。
电子商务及人力资源管理
電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
企業個案研究：104人力 銀行（續7）
價格(Price)：除會員之月4,200元、季8,400元、半年 15,750元及全年26,000元等的會費外，也增加針對 小型企業單一職位刊登1個月990元（但不提供資料 庫使用密碼）的收費方式。
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電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技在人力資訊管理 程序的應用（續1）
績效評估 績效相關之影像、數字的回饋。 評估績效在不同地點進行評估。
薪資福利 薪資調查與職位評價。 透過網際網路，各企業交換資訊。 企業內部網路提供各職位的相關資訊。 自主式的福利制度。
智勝文化事業有限公司製作
電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
企業個案研究：104人力 銀行（續3）
工作特區：包括竹科專區、南科專區、1000大、外 商專區、保險／傳銷、HeadHunt等特定區域或領域 服務。
社群服務：包括方便獲得進修資訊的104教育資訊 網、協助個人尋找職場方向的104心理網、維護工 作 權 利 的 職 場 安 全 網 、 為 上 班 族 充 電 的 104 職 感 網、上班族的交流管道之104 CAFE等，以及其他 104家族成員：104HR Club、104廣告網、104易投 網、104辦公市等。
國際化的競爭，使得掌握資訊科技的能力成為企業的 競爭優勢。主要課題包括如何融合資訊科技的專業與 文化進入組織的運作，以發揮人力資源管理與知識管 理的(二版) 余千智教授 主編
企業個案研究：104人力 銀行
公司簡介與沿革 2019年2月，104人力銀行由創辦人楊基寬先生成 立，為「扶華國際市場開發顧問股份有限公司」旗 下網站。 2019年4月獲《民生報》評為國內網路上最大的人 力網站。同年10月服務客戶超過5000家。 2019年3月《工商時報》評為最常被使用的求職網 站，獲華淵Sina網「商業類別」網站評鑑第一名， 6月則獲選網際金像獎「最佳便民資訊網站」。
《电商人力资源管理实战课件》
本课件介绍电商人力资源管理的挑战、重要性、核心要素、最佳实践与未来 趋势。欢迎学习！
电商人力资源管理的定义
定义
电商人力资源管理是谋求 在电子商务环境下组织和 管理人力资源的程序和实 践。
意义
实现企业和员工的长期发有力支持， 促进企业快速发展和持续 竞争力。
2
提升电商人才素养
通过职业素养/技能培训以及职业道德建设等来提升电商从业人员的整体素质。
3
构建企业文化
打造积极向上、有凝聚力、可持续发展的企业文化，吸引、拓展并留住人才。
电商人力资源管理的核心要素
招聘管理
吸引、筛选和入职候选人员的过程，是首要 重点。
绩效考核
以明确、可度量的方式评估、确定和反馈员 工工作质量、行动和成效。
电商人力资源管理的挑战
业务增长快
扩大规模时人员增加速度快、 培训难度大。
线上线下融合
如何协调线上线下员工职能并 提高管理效率。
跨媒介需求
针对不同电商平台及社交媒体 要求开展人力资源管理。
电商人力资源管理在电商行业的重要性
1
搭建特色人才架构
有效处理和跟进电商人才的任用、培养、激励和管理，使企业拥有独一无二的特色人 才架构。
推进绿色发展
积极探索和推广绿色、低碳、 循环新模式，倡导员工节约资 源、爱护环境，提高企业社会 形象。
电商人力资源管理的未来趋势
1
区块链技术
使用区块链技术来记录和验证个人信息，提高管理效率，保障安全性。
2
AR/VR应用
通过AR/VR进行远程培训、招聘面试和团建活动等，节省时间和成本，提高互动性。
3
培训发展
为员工提供发展机会，并激励员工学习和掌 握必要的技能。
电子商务的人力资源管理
电子商务的人力资源管理近年来，随着互联网、移动互联网的快速发展，电子商务已成为全球经济的重要组成部分。
电子商务不仅为企业带来了巨大的商机，同时也对企业的人力资源管理提出了新的挑战。
本文将探讨电子商务中的人力资源管理策略，并提出有效的解决方案。
一、招聘与选拔在电子商务领域，招聘和选拔是人力资源管理的首要任务。
首先，企业需要制定招聘计划，并明确所需人才的技能和背景。
其次，通过网络招聘平台、社交媒体等渠道发布招聘信息，并吸引合适的候选人。
在选拔过程中，企业可通过在线测试、面试等方式评估候选人的能力和适应性，并确定最佳人选。
二、培训与发展电子商务行业的发展速度极快，要求员工具备快速学习和适应新技术的能力。
因此，培训与发展是电子商务企业人力资源管理的关键环节。
企业可通过内部培训课程、外部培训机构等方式，提供与电子商务相关的知识和技能培训，帮助员工不断提升自身竞争力。
此外，企业还应注重员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会和发展空间，激发员工的工作动力。
三、绩效评估与激励在电子商务企业中，绩效评估和激励是激发员工工作积极性和提高工作效率的重要手段。
电子商务企业可建立科学合理的绩效评估体系，明确工作目标和评估标准，通过定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
同时，企业还需设计激励机制，如薪酬激励、晋升机会、员工福利等，以激发员工的工作热情和创造力。
四、员工关系与沟通良好的员工关系和沟通是电子商务企业人力资源管理的重要内容。
在企业内部，应建立和谐的员工关系，通过组织各类员工活动、员工培训等方式增进员工间的相互了解和合作。
此外，企业应注重员工对企业决策的参与和沟通，通过定期组织员工座谈会、员工满意度调查等方式，收集员工反馈意见，并及时解决问题。
五、员工福利与离职管理为了留住优秀的员工，电子商务企业需提供有竞争力的员工福利。
这包括薪酬待遇、保险福利、假期制度等。
此外，企业还应关注员工的工作环境和职业发展机会，为员工提供良好的成长平台。
电子商务课程ppt课件
第一章 电子商务概述
一、电子商务的概念
二、电子商务的发展历程
三、电子商务的功能及其新概念模型
四、发展电子商务的必要性
主要内容
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1
概念的相同点：
• 强调电子工具，强调在现代信息社会，利用 多种多样的电子信息工具
• 工具作用的基本对象都为商业活动
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41
3. B2C电子商务模式分类 （1）无形商品和服务的B2C电子商务
（2）有形商品和服务的B2C电子商务
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42
4. B2C电子商务的基本要求
企业战略定位要适当 协调市场渠道 加强信息管理 加强对交易定价的管理 加强后勤系统的管理
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43
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
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23
公共 政策
和
法律 规范
电子商务的各类应用 供应链管理，远程金融服务 采购，在线销售和广告，家庭购物
贸易服务的基础设施——服务层 安全/证明，电子支付，电话簿/目录
图文和信息交换基础——传输层 EDI，电子邮件，超文本传输协议 多媒体内容和网络宣传——发布层
HTML.Java,WWW 网络基础结构——网络层 电话、有线电视、无线通信、互联网
改善供应链管理 增加商业机会 缩短订货周期 改善过程管理 降低交易成本 改善信息管理和决策水平 改善工作方式
提高利润率
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根据交易对象性质划分的B2B商务模式
以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖 方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后 等待买方企业上网洽谈、交易
电子商务的人力资源管理
05
总结与展望
电子商务人力资源管理的重要性
1 2 3
确保企业战略目标的实现
电子商务企业需要具备高效的人力资源管理，以 确保企业战略目标的实现，提升企业的竞争力和 市场地位。
提升员工的工作积极性和效率
良好的人力资源管理能够激发员工的工作积极性 和创造力，提高员工的工作效率，从而提升企业 的整体绩效。
01
电子商务企业应设计合理的薪酬 福利制度，确保员工的薪酬与市 场接轨，同时提供丰富的福利项 目，如健康保险、带薪年假等。
02
合理的薪酬福利制度可以提高员 工的工作积极性和忠诚度，降低 人员流失率。
加强绩效管理
电子商务企业应建立科学的绩效管理 体系，制定明确的绩效目标和考核标 准，对员工的工作表现进行客观、公 正的评价。
企业文化建设
文化融合难度大
电子商务行业的员工年轻化、思 维活跃，对企业文化有较高的要 求，需要将不同背景和文化的人
才融合在一起。
缺乏共同价值观
在快速发展的电子商务行业中， 企业缺乏共同的核心价值观和文 化体系，难以形成凝聚力和向心
力。
文化传承困难
由于电子商务行业人员流动性较 大，企业文化的传承和推广难度
较大。
电子商务人力资源管理的策
03
略
制定合理的人力资源规划
人力资源规划是确保电子商务企业长期稳定发展的关键 ，需要结合企业战略目标，制定出合理的人力资源需求 计划。
人力资源规划应关注员工招聘、培训、薪酬福利、绩效 管理等方面，确保企业人力资源的持续优化。
优化招聘流程
电子商务企业应建立高效的招聘流程，通过多种 渠道吸引优秀人才，如招聘网站、社交媒体、校 园招聘等。
员工培训与发展
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電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技對人力資源管理 之影響—軟體服務層面
推出人力資源管理相關的軟體工具、資訊系統或 Intranet/Internet網路服務等。
提供人力資源管理系統委外代管之ASP應用服務。
人 力 資 源 管 理 系 統 (Human Resource Management System, HRMS)基本功能大體包括：
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電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技在教育訓練的 應用（續2）
多媒體網路教學系統功能架構 消息通報（含最新消息、註冊須知、活動訊息等） 教材瀏覽（含各教材單元章節內文及附圖等之瀏 覽）
教材查詢（含基本資料查詢、關鍵字查詢、全文檢 索等）
線上通訊（含群體討論、電子郵件、留言板、經常 性問題解答等）
資訊科技在教育訓練的應 用（續3）
智 慧 型 電 腦 輔 助 教 學 (Intelligent Computer- Assisted Instruction, ICAI)
人 工 智 慧 (Artificial Intelligence) 與 認 知 科 學 (Cognitive Science)的運用。
人力資源規劃 政策法令與市場商情之掌握 內部組織條件與能力之分析 意見溝通、談判 互動的模式
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電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技在人力資訊管理 程序的應用（續）
招募 企業網站 人力仲介業網站
甄選測驗 迅速計分並建立常模 模擬與工作樣本等互動形式的測試 個別化與即時化 測驗中心(Assessment Center) 網路企管顧問公司
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電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技對人力資源管理 之影響—企業組織層面
資訊科技擴充了儲存組織與人力資源管理相關資訊的 能耐
資訊科技提升人力資源管理至策略管理的層次 資訊科技多元化的輸出形式提供多元與多向的溝通管
道，促進組織成員間的協調
資訊科技促使人力資訊管理發揮個別化的功能，超越 時間空間距離的限制
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第十二章 電子商務及人力資源管理
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本章大綱
第一節 資訊科技對人力資源管理之影響 第二節 資訊科技在人力資訊管理程序的應用 第三節 資訊科技在教育訓練的應用 第四節 資訊科技相關的人力資源管理議題 第五節 結論 第六節 個案 附錄A 台灣的人力資源網站 附錄B 國外網路上的資源
區辨或複製學員的思考模式或偵測學習障礙。
個人化教學內容及學習者自行操控學習程序。
評估學習績效及接受回饋意見，動態調整教材的結 構及內涵。
製 作 群 組 (Cluster) 教 材 ， 支 援 協 力 過 濾
電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技在教育訓練的 應用
教育訓練的規劃與評鑑 訓練的需求評估。 獲得大量即時組織、任務、人員之資訊。 預算與成本效益之評鑑。 教育訓練長期的評鑑與修正。 數字之外，透過影音資料作更具體的觀察與分析。
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資訊科技在教育訓練的 應用（續1）
網路教學（Internet- Based Training） 一般的溝通(General Communication ) 線上查詢(On-line Reference) 需 求 評 估 、 行 政 管 理 與 測 驗 (Needs Assessment, Administration, and Testing) 配送課程(Distribution) 多媒體的課程(Delivery of Multimedia)
個人筆記（含個人書籤、個人註解及個人筆記本） 網路資源連結（含各教學相關網站之分類鏈結等）
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圖12-10 WWW環境中—網路 教學系統的全文檢索結果畫面
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電子商務總論(二版) 余千智教授 主編
資訊科技在人力資訊管理 程序的應用（續1）
績效評估 績效相關之影像、數字的回饋。 評估績效在不同地點進行評估。
薪資福利 薪資調查與職位評價。 透過網際網路，各企業交換資訊。 企業內部網路提供各職位的相關資訊。 自主式的福利制度。
員工之薪資、福利、賠償、保險、報稅、差勤、資 格、經歷及安全管理等，以及組織之職務規劃與控 制、教育訓練管理、徵聘處理與追蹤、各式報表製 作等。
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資訊科技在人力資訊管理 程序的應用
工作分析問卷調查 數據與資料分析 工作說明書製作與線上即時分析
資訊科技在教育訓練的 應用（續）
電腦輔助教學(Computer-Aided Instruction, CAI) 互動(Interactive)的學習模式 學習者主導(Self-paced）的學習模式 電腦邏輯的相容性
電腦輔助教學系統(Computer-Aided Education System, CAES) 為一個支援教師教學及學生學習活動的電腦系統。 基本功能含教學、溝通、評量與輔助等，教學及學 習方式則可包含教材、個案與模擬等之整合應用。
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資訊科技在人力資訊管理 程序的應用（續2）
生涯管理
安全衛生
公司未來的發展藍圖
報告
生 涯 路 徑 圖 (Career
監督
Path) 個人生涯規劃 合監控科技
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