物业管理公司管理运作方式人员配备及工作计划流程
物业管理组织实施方案
物业管理组织实施方案物业管理组织实施方案：物业管理实施方案小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。
在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。
本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。
xx物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。
公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。
公司内部下辖管理部、市场部、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、项目管理分析贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。
同时将由我司客服质检课进行监督检查。
物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。
四、物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。
管理机构设臵及人员配臵根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配臵至少7人。
物业工作流程
物业工作流程物业工作流程是指物业管理公司根据业主委托，负责对小区的日常运营管理和维护的全过程。
以下是典型的物业工作流程：1. 业主委托：业主委托物业公司管理小区。
双方签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 管理计划制定：物业公司与业主委员会合作，制定小区的管理计划，包括人力资源安排、设施设备维护计划、安全措施等。
3. 人员安排：物业公司根据管理计划，进行人员招聘和安排，包括物业经理、安保人员、保洁人员、维修人员等。
4. 小区日常维护：包括小区绿化、公共区域的清洁、环境卫生的维护等。
5. 保安管理：监控小区进出口，确保小区的安全和秩序。
定期巡逻，及时处理小区内的纠纷和问题。
6. 设施设备维护：对小区内的公共设施（如电梯、停车场、门禁系统等）进行定期检查和维护，确保其正常运行。
7. 报修处理：居民遇到问题需要报修时，物业公司负责接收并及时派人进行处理。
8. 物业收费：物业公司根据业主和租户的居住面积，按照约定收取物业费用，用于小区日常运营和维护。
9. 居民服务：物业公司为居民提供各种便利服务，例如代收快递、代付水电费等。
10. 绩效考核：根据物业公司与业主的协议，定期进行绩效考核，评估物业公司的服务水平和满意度。
11. 业主会议：定期召开业主会议，与业主沟通交流，听取意见与建议。
12. 突发事件处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，物业公司负责组织疏散和求助。
13. 文件管理：物业公司负责小区内的文件管理，包括合同、档案、业主信息等的保存和整理。
14. 投诉处理：物业公司负责处理业主和租户的投诉，并及时采取相应的纠正措施。
15. 活动组织：物业公司组织小区内的各类活动，增进邻里之间的交流和合作。
以上就是物业工作流程的一般概述，具体工作流程可能会根据物业公司和小区的实际情况有所不同。
物业公司通过合理的组织、维护小区日常运营和服务，不仅为业主提供了良好的居住环境，也为业主提供了便利的生活服务。
(完整版)全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016 年月日实施XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5-0-2XXX作业指导书版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共1 页1 顾客需求2 新接物业3非常规设计开策划4 非招标文5 招投标文6 编制、评审标7 投标、中标8 编制、评审合9 签约3110 组建管理处过程、11 编制管理计13 人员和培训管理服务12 审批、实施14 采购及外包管理巡视16 小区15 标识管理1 7 新18入19房屋2基础21清22绿23安24突发25延26顾27监楼伙装洁化保事伸客视设楼管修服服服件服财测施宇接理管理工作环境务务务处理务产管量装28 不合格品( 服务) 控30 顾客满意服务XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共1 页编写外来文件审核/ 评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/ 平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/ 保护检索更改保存期销毁文件号ZH/IB6.2-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施则符合判定编录新合格供方目录XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 2 页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验劳务验证证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物示出租控保逻行防防防态闭员控品标停车中监巡法设工训标时管跟管识放管心控视规施作练识间理踪理理检检交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX 物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第1页共 1 页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业工作计划及流程
一、前言随着城市化进程的加快，物业管理已成为城市建设的重要组成部分。
为了提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全、和谐，特制定以下物业工作计划及流程。
二、工作计划1. 人员培训（1）对新入职员工进行岗前培训，使其了解公司规章制度、工作流程、岗位职责等。
（2）对在职员工进行定期培训，提高其业务水平和服务意识。
2. 环境管理（1）保持小区环境卫生，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作。
（2）对小区公共设施设备进行维护保养，确保其正常运行。
3. 安全管理（1）加强小区安全巡逻，确保小区治安稳定。
（2）定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通。
4. 费用管理（1）严格按照收费标准收取物业费，确保财务透明。
（2）定期对物业费进行核算，确保收支平衡。
5. 客户服务（1）设立客服热线，及时处理业主投诉和建议。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，提高满意度。
三、工作流程1. 人员培训流程（1）新员工入职后，由人力资源部门进行初步培训。
（2）各部门负责人对员工进行岗位培训。
（3）定期组织全体员工参加公司举办的培训活动。
2. 环境管理流程（1）保洁员每日进行小区环境卫生清理。
（2）绿化员定期进行绿化养护。
（3）工程部负责公共设施设备的维护保养。
3. 安全管理流程（1）保安员进行24小时巡逻。
（2）定期对消防设施进行检查。
（3）发生安全事故时，及时上报并采取措施。
4. 费用管理流程（1）财务部门负责收取物业费。
（2）定期对物业费进行核算。
（3）公布物业费收支情况。
5. 客户服务流程（1）客服热线24小时开通，接受业主投诉和建议。
（2）定期开展业主座谈会。
（3）对业主反馈的问题进行跟踪处理。
四、总结通过以上物业工作计划及流程，我们旨在提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。
在实际工作中，我们将不断优化工作流程，提升服务质量，为建设和谐、美好的家园而努力。
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程
中海物业组织机构及人员配备培训和管理作业规程引言为规范中海物业管理有限公司（以下简称“本公司”）的组织机构设置、人员配备、培训和管理，确保物业管理工作的高效和有序，特制定本作业规程。
第一章：总则1.1 目的明确组织机构设置原则，规范人员配备、培训和管理流程。
1.2 适用范围适用于本公司所有部门和员工。
1.3 管理原则规范化：确保组织机构和人员管理的规范化。
效率化：提升组织运作和人员管理的效率。
人性化：关注员工个人发展和工作满意度。
第二章：组织机构设置2.1 组织架构明确公司的组织架构，包括各个部门及其职责。
2.2 部门职责各部门应有明确的职责描述和工作范围。
2.3 岗位设置根据部门职责合理设置岗位，并明确各岗位职责。
第三章：人员配备3.1 人员规划根据公司发展战略和业务需求，进行人员规划。
3.2 招聘管理制定招聘计划，明确招聘流程和标准。
3.3 岗位匹配根据岗位需求和候选人资质，进行合理匹配。
3.4 人员配置按照业务需求和组织架构，合理配置人员。
第四章：员工培训4.1 培训需求分析定期进行培训需求分析，确定培训内容。
4.2 培训计划制定根据培训需求，制定年度/季度培训计划。
4.3 培训实施实施培训计划，包括内部培训和外部培训。
4.4 培训效果评估对培训效果进行评估，不断优化培训内容和方法。
第五章：员工管理5.1 绩效管理建立绩效管理体系，定期进行绩效评估。
5.2 职业发展为员工提供职业发展路径和晋升机会。
5.3 员工关怀关注员工福利和工作生活平衡，提高员工满意度。
5.4 纪律管理制定员工纪律管理规定，维护良好的工作秩序。
第六章：作业规程实施6.1 规程宣贯对作业规程进行全员宣贯，确保每位员工理解规程内容。
6.2 规程执行各部门应严格按照作业规程执行相关工作。
6.3 规程监督建立监督机制，确保作业规程得到有效执行。
6.4 规程更新根据公司发展和外部环境变化，定期对作业规程进行更新。
结语本作业规程旨在通过规范化的组织机构设置、人员配备、培训和管理，提升本公司物业管理的专业性和效率，为业主提供更优质的服务。
物业服务公司管理运作方式和流程
物业服务公司管理运作方式和流程1. 引言本文档旨在介绍物业服务公司的管理运作方式和流程，以帮助读者更好地了解和理解该行业的基本工作原理和流程。
物业服务公司是负责管理和维护建筑物和公共区域的专业机构，其职责包括维修、保养、安全管理、租赁和财务管理等。
2. 管理运作方式物业服务公司的管理运作方式主要包括以下几个方面：2.1 招聘和培训物业服务公司需要招聘具备相关技能和经验的员工，包括物业经理、维修人员、保安人员和客户服务代表等。
公司还需要提供培训计划，确保员工具备必要的技能和知识，以胜任其工作。
2.2 办公室管理物业服务公司的办公室管理涉及文件记录、客户管理、人力资源管理和财务管理等方面。
公司需要建立有效的文件存档系统，确保文件的安全和可访问性。
此外，公司还需要与客户进行良好的沟通和协调，以满足客户的需求和要求。
2.3 维护和保养物业服务公司负责维护和保养建筑物和公共区域。
这包括定期检查设备和设施的运行情况，及时修理和更换损坏的设备。
此外，公司还需要制定维护计划，确保建筑物和公共区域的良好状态。
2.4 安全管理物业服务公司需要制定安全管理计划并确保其实施。
这包括监控和维护建筑物的安全设备，例如摄像头和报警系统。
公司还需要制定应急预案，以应对各种突发事件，并保护建筑物和居民的安全。
2.5 租赁管理物业服务公司负责租赁业务的管理。
这包括招租、签订租赁合同、收取租金和处理租赁纠纷等。
公司需要建立有效的租赁管理系统，确保租赁业务的顺利进行。
3. 管理流程物业服务公司的管理流程主要包括以下几个步骤：3.1 工作计划和安排物业服务公司需要制定工作计划和安排，包括维护计划、安全检查计划和租赁计划等。
计划和安排应根据实际情况和客户需求进行调整和优化。
3.2 任务分配和执行根据工作计划和安排，物业服务公司需要将任务分配给相应的员工，并确保任务按时完成。
公司需要建立有效的任务执行机制，以监督和管理任务的执行情况。
3.3 监督和评估物业服务公司需要进行监督和评估，以确保工作按照要求和标准进行。
商业物业项目管理体制人员配备规程
商业物业项目管理体制人员配备规程商业物业项目管理体制和人员配备1、管理架构我们拟设M__ Y商业物业管理处为公司的外派机构,全面负责M__ Y商业物业的日常管理运作,统管整个大厦内外事务。
公司与管理处每年签订《管理目标经济指标责任合同》,管理处按综合一体化管理七大服务即:房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、大厦文化,设管理部、机电部、护卫队、清洁、绿化队,管理设监控中心,实行二十四小时值班,管理机构见图示:管理处组织架构2、人员配备根据公司质量管理标准和M__ Y商业物业综合一体化管理的内容、范围、广度和深度,科学、合理设置机构和人员,力求实现物业管理指标的承诺和公司制定的管理目标,本着"精干、高效、以岗定人"的原则确定人员编制。
管理处拟定设各类人员51人。
管理处经理1名经理助理1名管理员1名文化员(兼客户投诉)1名出纳(兼文员)1名工程技术人员9名监控、消防中心控制人员4名安全员21名清洁、绿化11名3、骨干人员的素质要求分类岗位职责现具备条件(拟招条件)备注管理处经理全面负责M__ Y商业物业管理工作男、30岁以上,机电专业,具多年物业管理经验,协调管理能力强,熟悉ISO9002质量体系管理处经理、经理助理由公司内部委派助理经理协助经理管理机电、维修、消防、车辆管理、治安、房管、绿化、清洁、社区文化七大服务项目男、本科文化,具多年基层物业管理经验,熟悉七大服务项目操作流程及检验标准,实践经验丰富,熟悉ISO9002质量体系房管部管理员负责房管工作手册规定的工作内容,协助经理做好管理、监督、协调、服务各项工作大专学历,土建或工民建专业,具有2年以上基层物业管理经验,综合管理协调能力和技术专业能力均较强管理员、会计、出纳、大厦文化员、机电工程技术人员,保安队长、绿化队长由公司从其它管理处调配出纳负责管理大厦财务收支工作,前期水电表抄送,统计工作财务专业,大专文化,懂物业管理财务规定,3年物业管理财务工作经验仓管员专职负责仓库管理工作,负责进行物品分类,拟定物品采购计划正派、廉洁、具多年仓库管理经验大厦文化员负责配合、开展、落实M__ Y商业物业文化生活。
物业管理中心人员聘用调配管理流程
物业管理中心人员聘用调配管理流程1. 引言物业管理中心负责管理和维护一个或多个物业项目。
聘用和调配合适的人员是确保物业管理中心高效运作的关键。
本文将介绍物业管理中心人员聘用调配的流程和管理方法，旨在实现最佳的人员资源利用和协调。
2. 人员需求评估在开始聘用和调配人员之前，物业管理中心需要进行人员需求评估。
这可以通过以下步骤完成：•定义职位需求：根据物业管理中心的职能和业务需求，确定需要的不同职位，如管理人员、行政人员、维修人员等。
•确定岗位职责：为每个职位明确岗位职责和工作职能，包括责任范围、技能要求和工作时间等。
•评估人员数量：根据物业管理中心的规模和工作负荷，评估每个岗位所需的人员数量，以保证足够的人力资源。
•制定人员招聘计划：根据评估结果，制定人员招聘计划，包括招聘渠道、招聘流程和时间安排等。
3. 人员招聘流程人员招聘是物业管理中心聘用合适人员的关键步骤。
以下是一个典型的人员招聘流程：1.编写招聘广告：根据招聘需求，编写吸引人才的招聘广告，包括岗位说明、职位要求和福利待遇等。
2.发布招聘广告：通过适当的渠道（如在线招聘网站、职位发布平台等）发布招聘广告，吸引潜在的候选人。
3.筛选简历：根据招聘要求，对收到的简历进行筛选，筛选出符合条件的候选人。
4.进行面试：安排面试，并根据面试表现综合评估候选人的能力和适应性。
5.进行背景调查：对最终候选人进行背景调查，以确保其背景信息的真实性和合法性。
6.进行录用决策：根据面试评估和背景调查结果，进行最终的录用决策，并向候选人发出录用通知。
7.完成入职手续：帮助新员工办理入职手续，包括签订合同、办理社保和福利等。
4. 人员调配管理流程一旦有了合适的员工，物业管理中心需要进行人员调配以实现最佳的资源管理。
以下是常见的人员调配管理流程：1.调查人员技能和兴趣：了解员工的技能和兴趣，以便将其调配到最适合的岗位上。
2.确定调配需求：根据物业管理中心的工作需求和员工技能，确定人员调配的需求和目标。
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榆林市全家和物业治理有限公司治理运作方式、人员配备及工作流程第一节治理运作方式一、治理方式确立原则1、符合物业特点，确保治理目标实现原则。
2、规范、适宜、灵活、高效原则。
二、治理方式概述依据项目特点将治理方式列图如下：三、治理方式具体内容（一）导入两个体系导入IS09001质量体系、IS014001环境治理体系，将物业治理的各项活动纳入质量治理体系中，确保各项治理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为要紧内容的企业活动纳入到环保操纵系统中。
（二）采纳三种手段1、制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部治理方面，我们坚持“以制治企”的治理理念,制定科学的《职员业绩考核方法》等内部治理制度,使企业内部治理制度化、科学化、规范化，促使职员高标准、主动地完成工作。
二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、有用性强的制度，以制度规范职员的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入IS09001和IS014001体系文件）。
2、文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的职员团队，提高职员以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。
同时，我们将立足物业使用人文化服务需求，单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们治理服务活动的每个环节，使整个长博·春江华庭充满文化气息。
3、科技手段制造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势，在治理活动中采纳科技手段，运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业治理。
（三）建立四个系统第一个系统:组织系统明确长博·春江华庭项目治理处与相关外部单位的关系，确定其在外部组织系统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于治理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业治理环境。
同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、利，使内部治理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内部沟通的速度与效果，以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面，都将起到积极作用。
1、内部组织体系图及讲明A 长博·春江华庭项目治理处为长博物业治理的执行机构，与长博物业治理有限公司（物业治理责任机构）系隶属关系，长博物业治理有限公司对春江华庭实行一体化、专业化物业治理。
B 长博房地产开发有限公司为物业治理服务活动的监督机构，与长博物业治理有限公司系托付与被托付关系，长博物业公司依据物业治理相关法律法规和物业治理服务合同内容开展物业治理服务，履行合约，实现约定的治理服务目标。
C 长博·春江华庭项目治理处与江阴市物业治理行业主管部门、公安机关、税务等政府职能部构成协调、监督关系。
治理处与对方保持良好的沟通协调关系，争取其对物业治理工作的支持。
2、内部组织机构图及讲明在组织机构的设置时按照“三大原则”进行，分不为“维护统一指挥原则”、“保证责权一致原则”和“集权与分权相结合的原则”。
内部组织机构图：A 客户服务中心：设立治理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料治理。
B 工程技术部：负责春江华庭制订和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、治理打算，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。
负责物业内机电设施、智能花设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养治理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。
实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
C 秩序维护部：负责小区的安全维护、车辆的进出治理、消防与智能化监控等安全治理工作。
D 环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护治理工作；负责物业的消杀和水景的治理工作。
E 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与治理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
F 综合行政组：要紧负责文件处理、档案治理、人事劳资治理，仓库治理以及后勤保障；治理处办公用品、维修物料的采购等工作。
G 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实职员业绩考核制度。
第二个系统:运作程序系统1、整体运作流程图及讲明A整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无积淀。
B 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司ISO9001质量体系文件要求进行。
C 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现治理效率。
2、内部运作流程图及其讲明示意图讲明A 运作反馈体系强调封闭性治理处在日常服务工作运作治理上，采取将治理活动和治理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，以幸免治理系统内的各部分联系松散，保证整个治理活动的完整和有序进行。
B 示意图各涉及群体的职能在具体运作中，春江华庭业主委员会、各政府职能部门、被服务群体、我公司均是物业治理服务工作的监督机构。
他们可将各种意见、建议和服务需求直接传递给24小时客户服务中心。
春江华庭治理处客户服务中心是治理处的指挥机构，负责各方信息的收集、整理，然后传递给治理处各职能部门。
在指挥机构的指令下达后，策划、安排和执行机构立即开始运作。
执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，由指挥机构做出校正、推断、总结，并将执行结果报告给监督机构。
第三个系统:操纵系统长博·春江华庭项目治理处保证对日常信息的有效治理，使治理服务活动的决策体现业主的需求，特建立了信息操纵系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的要求，保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查操纵系统：1、信息操纵系统图及讲明A 信息是我们重要的经营资源，信息源要全面，汇聚与长博·春江华庭物业治理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。
信息采集真实、科学、迅速。
B 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到客服中心，通过分析整理，并由客服中心发出指令，并跟踪检查执行结果。
C 保持指令权、检查权和处理权的高度统一，幸免责权分离所导致的治理失控。
D 充分利用电脑、对讲、网络等现代化治理手段获得、处理和利用信息。
2、服务质量操纵系统及讲明A 在服务质量检查操纵的过程中，长博·春江华庭项目治理处主任可监督所有岗位人员是否按照预定的工作打算、标准落实各项工作。
B 服务质量督察员是治理处物业治理服务质量监督治理的第一责任人，负责服务质量的监督、治理、调研、制定措施、修订质量标准和ISO质量体系文件治理等工作。
C各作业部门负责人对所管辖职员的工作进行治理，日常负责引导、监督下属按照标准落实各项工作任务。
年终顾客中意率、顾客有效投诉率、职员违反纪律率是衡量作业班组负责人工作业绩的重要指标，与主任的奖金、评优评先等挂钩。
第四个系统:激励系统1、激励系统示意图及讲明讲明：A 激励是我们人性化治理的要紧方式，是尊重个体权利，保持团队战斗力的重要方法。
B 思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群体效能和工作积极性。
引导职员动机，尊重个人情感，同时针对个不职员个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈和家访等。
C 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明，通过奖励“引”着职员往前走，通过惩处“打”着职员朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
D 培养提升机制在实际工作中极具价值。
我们将培训放在集体和个人进展的重要位置，培养的目标是使职员忠于企业，一专多能，精益求精。
在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出制造良性环境，方式有培养、提升、培训、进修等。
E 工资福利系统重在考核。
依据贡献大小进行工资决策，即考虑群体效能，更重视个人利益。
充分确信努力工作所得的优厚酬劳，吸引人力，激励职员取得更好的工作业绩。
F 文化活动系统是长博的进展之魂,借鉴此成功经验，长博物业公司可通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强职员的自信心和认同感。
通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能，把职员的目标和公司的目标紧密结合起来。
方式有集体活动、旅游、生日会等。
第二节治理人员的配备一、人员配备原则1、自我培养与外部引进相结合的原则2、量才适用、优化配置的原则3、以人为本、规范治理的原则4、精干、高效、敬业、信用的原则二、春江华庭一期项目组织架构（按常规配置、人员配置以长博物业公司实际情况而定）A 治理处主任：负责春江华庭项目全面工作。
B 治理处出纳：负责春江华庭所有收费工作，全面执行总公司《收费员岗位职责》。
C客户服务中心：设立治理处主任负责制下的24小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料治理。
D工程技术部：负责长博·春江华庭制定和实施房屋主体（含室外非机电设备设施）的维护、治理打算，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。
负责物业内机电设施、智能化设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养治理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。
实行24小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。
E 秩序维护部：负责小区的秩序维护、车辆的进出治理、消防与智能化监控等安全治理工作。
F环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准，符合物业使用人的要求；负责所有绿化植物的养护治理工作；负责物业的消杀和水景的治理工作。
G 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与治理，开展宣传教育、公益活动及精神文明活动，协助举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。
H 综合行政组：要紧负责文件处理、档案治理、人事劳资治理，仓库治理、职员食堂以及后勤保障；制定治理处办公用品、维修物料的采购打算等工作。
I 服务质量督察组：所有岗位人员服务质量的督察、考评工作，落实职员业绩考核制度。
J ISO9001推进小组：ISO9000推进工作、质量体系文件治理。
备注讲明：治理处编制：24人（万厦顾问公司两人）；其中：1、主任：1人2、客户服务部：3人；其中：A 客户服务主管兼行政人事：1人B 客户专员兼社区文化、文档：1人C 中央调度前台接待兼收费：1人3、工程技术部：1人4、ISO9001推进小组：1人5、秩序维护部：12人；其中：A 秩序维护部主管：1人B 秩序维护员：11人（班长1人不脱产）6、环境服务部：6人；其中：A 环境服务部主管：1人B 保洁员：5人7、品质督察、秩序维护主管（万厦顾问公司）三、治理处工作流程建立公司和进展商（业主委员会）双重监管，以治理处为主体、四个服务部门具体实施的三级治理架构，并据此编制各项工作流程。