第二章绩效考核方法之KPI
KPI绩效考核管理办法
绩效考核管理办法第一章总则第一条根据企业的发展战略目标而制定KPI绩效考核管理办法,确保通过绩效考核体系的规范管理来推进公司各部门员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。
第二条KPI绩效考核管理办法的推行应当起到如下作用：1、沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现。
2、通过规范化的KPI的设定、沟通、绩效审查与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。
3、作为物质激励（工资调整、季度奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职升职)的依据和日常精神激励的依据与评判标准。
第三条KPI绩效考核体系以季度为考核单位。
第四条适用公司副总经理及以下职务的各级员工。
第五条公司人事行政部是本管理办法运作的督导部门。
第二章定义与原则第六条什么是KPI？（Key Performance Indicator -—关键绩效指标）1、关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系；2、关键绩效指标体现对组织目标起增值作用的绩效指标；3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。
第七条什么是KPI绩效考核？KPI绩效考核是以该岗位其上司制定的季度KPI为考核内容,以其上司安排的阶段性、重点工作及日常工作完成程度为考核依据,通过绩效面谈的形式达成客观真实评量该岗位季度工作指标完成情况，以改进工作、合理核发薪酬，并借此鼓励工作意愿、促进管理互动、提升效率之目的的绩效评估制度.第八条公开原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法等，确保绩效考核的透明度。
第九条客观性原则：绩效考核要以确立的指标为依据，对被考核人的评价应避免主观臆断。
第十条开放沟通原则:在整个绩效考核过程中，指标设立、过程督导、结果考核及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通.第十一条差别原则：考核结果分X（特优)、A1(优秀）、A2(良好）、B（欠佳)、C（较差）、D（差）六个等级,并按正态分布强制区分.各等级对应比重及等级定义如下:第十二条发展原则:通过绩效考核的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
绩效考核管理之关键绩效指标体系
绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI)基本概念KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划-执行—评价”中“评价”不可分割的一部分,反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI 是指标,不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标,不是一般所指的绩效指标。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点:（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。
当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。
公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。
因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。
最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。
当公司战略侧重点转移时,关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容.（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分.关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响.例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。
kpi绩效考核方案示例
kpi绩效考核方案示例kpi绩效考核方案范文示例（通用10篇）为了确保事情或工作能无误进行，就常常需要事先准备方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
我们应该怎么制定方案呢？下面是店铺收集整理的kpi绩效考核方案范文示例，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
kpi绩效考核方案示例篇1一、考核原则1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2。
销售人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0。
6分以上，行为表现良好者为0。
8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1。
2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%1。
在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分报告提交5%1。
在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。
KPI绩效考核规章制度7篇
KPI绩效考核规章制度7篇KPI绩效考核规章制度精选篇1第一章总则第一条为使员工薪酬管理规范化，特制定本制度。
公司有关薪酬核定、薪酬计算、薪酬发放，除另有规定外，一律按本制度执行。
第二条原则：1.建立明确的分配制度。
根据不同部门的工作性质与特点，建立合理的分配方式与制度，以适应不同部门的需要。
同时利于各级管理者有效管理员工，以实现关键目标。
2.建立合理的工资构成体系并与企业效益、个人业绩挂钩。
员工收入不仅体现工作能力与所承担责任，而且更强调对绩效的倾斜。
3.建立积极的激励机制。
鼓励员工提高自身能力，承担更大责任，从机制上激发员工的上进心。
同时建立完善合理的考核机制，做到多劳多得按能取酬。
在准确传达公司管理要求的基础上，表彰绩效突出的优秀员工。
第三条公司采用月薪制度，即每月发放工资及相应的福利。
第四条严格遵照国家有关法律法规，由企业与个人分别缴纳各自所应承担的税费(如个调税、社保等)。
第五条本规定适用于与公司签订正式劳动合同的员工。
兼职员工可参考本规定参照执行。
第二章薪酬的构成第六条员工薪酬由月薪资、福利、奖金组成。
月薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、司龄工资、区域津贴、特殊津贴与其他津贴组成。
第七条薪资各部分组成及定义：1.基本工资：根据员工所获得的国家承认的最高职称或学历、结合任职资格体系的有关规定来确定。
公司任职资格评定的薪等国家承认的职称国家承认的学历基本工资(元)高级职称博士_中级职称硕士_初级职称本科_技术员大专_技工中专_高中(含以下)_2.司龄工资：司龄工资体现公司对长期服务员工的奖励，初始额为50元，每增加一个年度，增加50元，满_年后不再增长。
司龄工资从转正后第二年开始核发。
3.区域津贴与其他津贴组成：1)区域津贴体现公司对驻外员工的生活补贴;区域津贴为每月300元(其中_、_地区为每月500元);在本地招聘的员工不享受区域津贴。
2)其他津贴根据经营需要另文规定。
4.岗位工资：由员工在企业中承担的岗位责任大小来确定，并以岗位的责任、贡献、市场价值以及企业对岗位的需求作为评测依据。
KPI绩效考核方案
选择权重
确定衡量标准
修改确定
第二部分 KPI指标筛选
KPI indicator screening
KPI指标筛选
方法：可以采用头脑风暴法；参考现有考核指标；参考岗位说明书职责及主要沟通关系输入、 输出要求
指标的来源
公司战略目标
通过企业目标分解有助于个人理解
部门目标分解
自己的KPI对公司业绩的贡献
Thank you for watching
演讲人： 日期：20XX年XX月
2 结果导向原则
KPI指标的选择要体现 出结果优先的原则，首 先考虑岗位的工作产出， 从工作产出中分析确定 主要和次要项目，在依 据其重要性进行筛选， 最终确定KPI指标
3 一致性原则
KPI指标与公司战略目 标、该岗位KPI整体指 标保持一致，其实现有 助于公司的战略目标实 现
KPI指标筛选原则
Time-bound： 有时限的
定量 指标
定性 指标
对于定性指标提 取出评价要素明 确衡量标准，以 便于评分人做出 公正的评价
确定关键绩效指标衡量标准
当实际完成值≤底限值时
考核得分=0
当实际完成值≥挑战值时
考核得分=100
当底限值＜实际完成值＜目标 值时
考核得分=85*（实际完成值-底限值）/ （目标值-底限值）
当目标值＜实际完成值＜挑战 值时
岗位职责常规指标 工作薄弱环节 内部流程需求 防范性扣分指标
从岗位说明书提取
改善工作最需要的薄弱环节，以提高 全面绩效 畅通整个业务运作流程，控制关键输 入输出点
安全、事故、风险等指标
KPI指标筛选原则
1 少而精原则
KPI指标应能够反映出 工作的主要要求，体现 20/80原则，即：KPI 指标总和应能解释被考 核者80%以上的工作成 果；每个岗位的KPI指 标最好不超过8个
绩效考核之KPI与OKR
绩效考核之KPI与OKR1.绩效考核的概念和意义绩效考核是指考核主体（组织的管理者）根据设定的工作目标或绩效标准，采用定性和定量的考核方法，对下属员工工作相关的行为、工作结果、能力、素质等多方面进行考核，并且将考核结果反馈给员工，以达到促进员工发展的过程。
绩效考核的意义分为两层。
第一层：绩效考核为企业的薪酬管理提供重要依据，帮助企业内部营造起一个良好、公平的组织环境，并能够在管理者和普通员工之间建立有效的沟通渠道，明确各自的目标、职责和要求，减少不必要的误解，缓和上下级的关系。
第二层：通过考核评估员工对现任岗位的胜任程度，并挖掘其发展潜能，以此决定员工的调迁、升降和淘汰。
绩效激励机制能使员工体验到成就感、自豪感，增强员工自信心和工作满意感。
同时作为执行惩罚的评判依据，促使员工提高自身工作效率，改善绩效。
绩效考核最重要的目的是如何才能使员工发挥能力，积极努力工作，从而改善公司整体绩效。
2.绩效考核的主要方法2.1主流的KPI关键绩效指标法(K e y Pe r f o r m a nc e I n d i c a t o r，KP I)把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，对关键参数进行设置、取样、计算、分析，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，是把企业的宏观目标拆分为可运作目标的工具，是当前绩效测评的一种实用工具。
展开的说，KPI可以使部门主管以自身部门的责任为基础，把部门的责任分解到部门内的每位员工身上，确定员工个人业绩测量指标，使考评数据建立在量化的数字之上。
建立清晰的、切实可行的K P I指标体系一般来说，需要遵循SM A R T原则：S.代表Specific——具体的，指绩效指标要准确、具体，不能是抽象的。
M.代表M e a s u r a ble——可度量的，指绩效指标要量化，从而能够验证这些绩效指标。
A.代表A tt a i n a b le——可实现的，指绩效指标是在一定范围内可实现，而非高不可攀的目标。
kpi绩效考核方法的讲解
kpi绩效考核方法的讲解
KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，是一种用于衡量和评估组织、团队或个人工作绩效的方法。
KPI绩效考核方法的讲解如下：
1. 确定关键业绩指标：首先，需要明确组织、团队或个人的关键业绩指标，也就是需要衡量和评估的绩效方面。
这些指标应该与组织或团队的目标和战略一致。
2. 设定目标和标准：根据关键业绩指标，设定具体的目标和标准，以便衡量绩效的达成程度。
这些目标和标准应该是具体、可衡量和可实现的。
3. 收集数据和信息：收集和记录与关键业绩指标相关的数据和信息，以便后续的绩效评估和分析。
这些数据和信息可以来自各种来源，如销售报告、客户反馈、员工绩效评估等。
4. 分析和评估绩效：对收集到的数据和信息进行分析和评估，比较实际绩效与设定的目标和标准之间的差距。
可以使用各种统计和分析方法，如趋势分析、比较分析、得分卡等。
5. 反馈和改进：将绩效评估结果反馈给相关的组织、团队或个人，以便他们了解自己的绩效表现，并根据评估结果进行改进和调整。
这可以包括制定行动计划、提供培训和发展机会等。
6. 持续监测和追踪：绩效考核是一个持续的过程，需要定期监测和追踪绩效指标的变化和进展情况。
可以设定定期的评估周期，如每月、每季度或每年进行一次评估。
通过KPI绩效考核方法，可以帮助组织、团队或个人了解他们的绩效表现，并采取相应的措施来改进和提升绩效。
同时，KPI绩效考核也可以激励和激励员工，使他们更加专注和努力地工作。
公司关键绩效指标(KPI)管理制度
公司关键绩效指标（KPI）管理制度第一章总则第一条目的和依据为了准确衡量和评估公司运营效果和绩效，提高工作效率，促进公司连续发展，订立本制度。
本制度依据公司的战略目标和核心价值观订立，确保关键绩效指标（KPI）能够客观、准确地反映各部门和个人的工作表现。
第二条适用范围本制度适用于全体员工，包含各级管理人员和基层员工。
第二章定义和分类第三条关键绩效指标（KPI）定义关键绩效指标（KPI）是衡量个人、团队和部门在实现公司战略目标和核心价值观方面的表现的定量指标。
它们是能够清楚、直观地反映工作绩效的数据。
第四条 KPI分类公司的关键绩效指标可分为以下几类：1.业务指标：如销售额、市场份额、客户满意度等。
2.生产指标：如生产效率、产品质量、本钱掌控等。
3.财务指标：如利润率、现金流量、资产回报率等。
4.人员指标：如员工绩效、培训参加度、员工满意度等。
第三章 KPI订立和学习第五条 KPI订立主体1.公司高层订立公司整体的关键绩效指标（KPI），并明确各部门的指标。
2.部门负责人依据公司整体指标，订立本部门的关键绩效指标（KPI）。
3.员工和团队依据本部门的指标，订立个人和团队的关键绩效指标（KPI）。
第六条 KPI学习和培训1.新员工入职后，应接受公司关键绩效指标的学习和培训，了解公司整体战略目标和各部门的指标。
2.各部门负责人负责向员工转达和解释本部门的关键绩效指标，并供应相关培训和引导。
3.公司定期组织关键绩效指标培训，加强员工对KPI的理解和应用本领。
第四章 KPI考核和奖惩第七条 KPI考核周期1.公司对关键绩效指标进行季度考核，依据公司和部门的实际情况，可选择月度或年度考核。
2.公司订立固定的考核周期，确保评估结果具有可比性和连续性。
第八条 KPI考核方法和权重1.关键绩效指标的考核方法应具有客观性、公正性和可操作性，可以通过定量数据、定性评价和实际绩效等方面进行评估。
2.公司为各部门和个人的关键绩效指标设定适当的权重，确保综合评估能够全面反映工作表现。
公司KPI绩效考核制度
公司KPI绩效考核制度第一章：考核内容第1条绩效考核指标主要包括以下三方面：(一) 工作业绩考核指标：指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩以及工作职责的履行情况。
业务部门的工作业绩考核实行月度、半年和年度考核，职能部门的工作业绩考核实行季度、半年和年度考核。
(二) 工作能力考核指标：指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项知识和技能。
工作能力考核实行年度考核。
(三) 工作态度考核指标：指各岗位员工对所从事工作的认知程度以及为了完成工作愿意付出的努力程度。
工作能力考核实行年度考核。
第2条工作业绩考核(一) 业绩考评是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考评，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，是绩效考评的核心内容，业绩考评即KPI（Key Performance Index，即关键业绩考评）。
(二) KPI确定方法①确定KPI应以岗位职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作。
②在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为KPI指标。
③选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容。
第3条工作能力考核(一) 对工作能力的考核是综合考虑本年度被考核者在工作中反映出的各项能力指标，参考能力指标打分标准与能力辅导卡记录，并通过对比相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的能力指标得分。
(二) 能力指标打分标准分为五等，打分标准的更改须经绩效管理领导小组决定。
第8条考核时间安排(一) 月度考核一年开展12次，考核时间为从每月最后一天开始的7个工作日。
(二)季度考核一年开展四次。
第一季度考核时间为从3月31日开始的7个工作日内；第二季度考核时间为从6月30日开始的7个工作日内；第三季度考核时间为从9月30日开始的7个工作日内；第四季度考核时间为从12月31日开始的7个工作日内。
kpi绩效考核方案示例份
kpi绩效考核方案示例(十)份kpi绩效考核方案示例1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事__、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项__，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人*等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公*的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。
三、考核内容及方式1、工作任务考核（按月）。
2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。
3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。
四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明（一）填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属__临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。
（二）计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。
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KPI设置的关键问题 第一，KPI指标要控制在5个左右（过多就会使员工 找不到工作重点,找不到最核心的前进方向） 第二，KPI 指标权重最高的不要超过50%，最低的尽 量不要低于5%，而每一个KPI指标的权重应该是5%的 倍数,方便计算 第三，PI设置的关键问题 KPI指标的标准定义格式
指标名称 指标定义 设立目标 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式
3.KPI设置的关键问题 KPI标准格式示例（1）：人员需求到达率 KPI标准格式示例（ ）：人员需求到达率 标准格式示例
指标名称 指标定义 设立目标 计算公式 相关说明 数据收集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 人员需求到达率 一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成状况 显示人力资源部门对各单位服务的绩效 人员需求到达率=报到人数 需求认识× 报到人数÷ 人员需求到达率=报到人数÷需求认识×100% 报到员工要满足用人单位人才需求规格， 报到员工要满足用人单位人才需求规格，人员是否录用由需求单 位面试决定 人力资源部 人员需求申请单 各部门 每月一次 数据和趋势图
材料： 广东佛山一家陶瓷企业，老板是董事长兼总经 理，老板娘管财务，老板娘的妹妹管采购，老板娘 的妹夫管市场和销售，还有其他亲戚散布于企业各 个角落。老板娘下车间指挥工人，老板亲自过问营 销。市场销售业绩连年徘徊在5000万元左右。 为了实现企业的二次飞跃，老板下决心对企业 实施变革。经过完善流程，企业实施关键绩效指标 ——KPI考核，希望借此来提高生产经营绩效。但 是，实施一段时间后，企业成本不降反升，中层也 怨声载道，最终不得不恢复老样子。
S: 明确具体的——增强客户意识 M：可衡量的——为所有员工安排进一步的管 理培训 A：可达到的（双方理解一致的） R：切实可行的 T：时间限制的
无法量化的指标处理
细化(按质量、成本、时间三个维度进行) 例：2月15日之前，采购和安装全公司的消防 设施，要求通过消防部门认证，费用预算为8 万元人民币。 流程化 例：培训专员的工作 行为化 例：团队精神、执行力
导入KPI的前提: 企业存在明确的价值取向和目标 员工的职责是明确的 管理者存在客观评价下属工作绩效的动机 企业愿意支付一定的考核成本 企业现有的薪酬水平或者职业机会对于被考核者来 说是有吸引力的
KPI的来源
自 上 而 下 分 解 KPI KPI KPI 自 下 而 上 实 现
KPI设置的原则
3.KPI设置的方法 专业方法： 第一步，确定对象的工作产出 第二步，建立考核指标体系 第三步，具体的设定考核标准 第四步，全面的审核关键考评指标
全面审核关键考评指标的标准: 是否容易理解; 是否方便控制; 是否可靠能否对员工工作起到指引作用; 是否可以实施数据来源是否方便; 是否可以进行量化; 是否方便员工进行计算; 是否和企业的战略相一致; 是否和其他绩效指标是否优势匹配 示例
第二章绩效考核方法之
KPI与指标设计 与指标设计
一、KPI的功能 二、KPI设置的误区 三、KPI设置的关键问题 四、KPI设置的方法
KPI:通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的 若干管理指标。是衡量职责、流程、工作成果的参数。
KPI是绩效管理的核心 功能:猫抓老鼠的故事
KPI设置的误区: 大而全抓不住重点 对人不对事不是来源于岗位职责 不是根据战略目标分解而来 没有量化
客户服务部门具体考核指标和指标标准
考核标准 98% 98% 以上的客户 对服务 客户满意度 工作满意， 工作满意，无投诉 50% 老客户再购买力 50%以上回头率 按照规定时间响应客户 服务响应时间 要求 按 照 规 定 时 间 ， 100% 安装维修任务完成率 完成 按 照 规 定 时 间 ， 100% 客户巡防计划完成率 完成 对障碍原因、 对障碍原因、解决方法及预 考 核 期 内 完 成 5 份 研 究 防措施的分析研究 分析报告 按照公司规定时间， 调研计划完成率 100%完成 完成 满意度达到90分以上 研发部门满意度 满意度达到 分以上 示范演示 客户满意度比较高 满意度达到90分以上 销售部门满意度 满意度达到 分以上 KPI考核指标 KPI考核指标 考核依据 客户满意度调查、 客户满意度调查 、 客户投诉记录 老客户调查 客户反馈记录 、 台账 安装维修记录 客户回访记录 研究分析报告 调研分析报告 内部满意度调查 现场观察 内部满意度调查
客户服 务水平
市场调 研能力 销售支 持能力
3.KPI设置的方法 简单方法： 岗位说明书查阅法；榜样分析法；头脑风暴法；结 构模块法；培训目标分析法；专家咨询法；指标库 法
结构模块法
序号 1 2 3 4 常用结构 模块法 工作业绩 KPI 工作能力 KPI 工作态度 KPI 个性表现 KPI 传统结构 模块法 数量KPI 数量KPI 时间KPI 时间KPI 质量KPI 质量KPI 成本KPI 成本KPI BSC结构模块 基本结构模 BSC结构模块 法 块法 任务绩效KPI 财务方面KPI 任务绩效KPI 财务方面KPI 客户市场方 管理绩效KPI 管理绩效KPI 面KPI 内部流程方 周边绩效KPI 周边绩效KPI 面KPI 人员与发展 能力素质KPI 能力素质KPI 方面KPI 方面KPI
3.KPI设置的关键问题 KPI标准格式示例（2）：市场占有率 KPI标准格式示例（ ）：市场占有率 标准格式示例
指标名称 市场占有率 指标定义 某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比率，是 某一时期内产品在一定地理区域 根据市场分割）的占有比率， 一定地理区域（ 针对竞争对手而言 设立目标 通过了解每年在各地区产品市场份额情况，来反映市场开发中各类 通过了解每年在各地区产品市场份额情况， 产品在市场情况， 产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况 市场占有率=年度产品销售量 年度产品销售量（ 计算公式 市场占有率 年度产品销售量 （ 额 ） ÷ 国内年度同类产品销售量 （额）×100% 相关说明 统计数据收集每年一次，与上一年同期对比。如果没有上一年同期 统计数据收集每年一次，与上一年同期对比。 的资料，可以确定与本期计划相比。资料正确性的确认有一定难度， 的资料，可以确定与本期计划相比。资料正确性的确认有一定难度， 建议只作管理参考用。 建议只作管理参考用。 数据收集 企业管理部 市场调查、 数据来源 市场调查、政府公报 数据核对 财务部 统计周期 每年或半年一次 统计方式 数据和趋势图