杰出班组长培训教材(行动力)

第一仗一定 要打得漂亮
➢你的上司——他提拔了你，他要判断自己的眼光如何； ➢你的员工——他们要判断你的风格如何，以便适应你； ➢你的一言一行，都将被密切地关注着。
员工喜欢言行 一致的管理者
请遵循以下三条定理：
1.重复你的答案 2.诺必践，行必果 3.一视同仁
好
的
跳过管
开
理陷阱
始
订立你的 管理准则
保持一致性
不希望
1. 一听到事情，就即刻命令 2. 大发脾气、大声叫喊 3. 做得太多、管得太细 4. 只要求员工做到，自己首先做不到 5. 强人所难，连自己都难以下台 6. 对着员工抱怨，发牢骚 7. 抬起下巴看人
观念变→态度变→行为变→习惯变→性格变→命运变
好
的
跳过管
开
理陷阱
始
订立你的 管理准则
保持一致性
我是班组长
理想模型 自画像
认识班组长 杰出班组长
1.日常工作→即班组长每天定时定点应从事的工作 ； 2.周期性的管理→即班组长一周或一月或半年要干些 什么； 3.异常情况的管理→即出现异常情况生产无法正常进 行时，班组长知道怎么办； 4.员工训练→时刻进行的内部培训，班组长的一项重 要工作，作为培训者必须具备： ❖二种知识：工作和职责知识 ❖三种技能：教导、待人、改善技能
像领导 那样讲话
策
略
先从心态
一
上作准备
策
善于表达
略 二
不同意见
策 略
擅用非语
三
言的表达
沟通语速：遇圆则圆遇方则方 沟通礼仪：不变应万变
➢80/20原则：80%的时间用来倾听，20% 的时间说，就在这20%的说话中，问问题 又占80%。
Hale Waihona Puke 经典“三点式” 归纳总结“三点式”
朱兰三步曲
“三”是一个很奇妙的数字，比三多或比三少都会在 效果上略逊一筹。
敏锐的再学习再提高的意 识和能力
二、好的开始—订立管理准则
好
的
跳过管
开
理陷阱
始
订立你的 管理准则
保持一致性
第一仗一定 要打得漂亮
陷阱一： 你不能说“不知道”
陷阱二： 你必须处处维护你的员工
陷阱三： 你必须以身作则，事必躬亲
让你的员工有单飞的机会 多听少说化抱怨
让你的员工做一些决定
好 的 开 始
像领导 那样讲话
青蛙和公鸡的故事
策
略
先从心态
一
上作准备
策
善于表达
略 二
不同意见
策 略
擅用非语
三
言的表达
1. 没有不好的人，只有不好的心态；
2. 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面；
3. 倾听对方讲话的目的，而非争辩对方讲得是 否正确；
4. 没有不能沟通的人，只是暂时没有找到与他 沟通的方式；
5. 所有的沟通都可分成两种：一是对方表达对 你的关爱及分享快乐；二是他们需要帮助， 可能表现为抱怨、责怪和挑衅。
像领导 那样讲话
策
略
先从心态
一
上作准备
策
善于表达
略 二
不同意见
策 略
擅用非语
三
言的表达
1. 不要使用“可是、但是……”，大多数人 的习惯“你这样说是没错，但是……”
2. 要这样说：“我很感激你的意见，这样非 常好；同时，我有另一种看法，来互相研 究一下，看什么方法对彼此都更好……” 或“我赞同你的观点，同时……”
认识管理
具体工作
我是班组长
理想模型 自画像
认识班组长
杰出班组 长应做好
对每个作业者的把握 对班组的基本管理 对日常工作的管理 对物料的管理 对设备的管理 安全管理 作业环境管理 信息交流与人际关系
杰出班组长
杰出班组 长应具备
扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧 健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力
事 例
跳过管 理陷阱
订立你的 管理准则
保持一致性
第一仗一定 要打得漂亮
别让我们的“好冲动、性子急”事后懊悔，拿起笔来，将自己 希望做到的和不希望做的写出来，作为行动指南
希望
1. 冷静、想3分钟才下决定 2. 耐心、微笑、耐烦 3. 让员工做一些决定 4. 要求员工做到的，自己一定先做到 5. 自己也做不到的，就不要要求员工做到 6. 把不满和抱怨写进日记里 7. 自己还需要不断学习
“三”可以有助于你的讲话：①更有条理；②更有逻辑性；③更具权 威。
问：你为什么要这么做？ 答：我要去拿燃料，我还要回来！
听也有陷阱
陷阱一： “我以为……”
陷阱二： 急于评价和做出反应
陷阱三： 忽视非语言的含义
倾听的三个境界
检验你对别人的解释
评价与反应之前： 让对方说完 提些问题，表示感兴趣 证实确实理解对方的话
面朝讲话者 眼睛对着眼睛 手里不要玩弄任何东西
➢我在这里 ➢我在听 ➢我在聆听
第一仗一定 要打得漂亮
“第一印象”至关重要，你的第一次讲话、第一次巡视、第一次决 定等都像是带有表演性质的“走秀”，如何赢得掌声，导演兼主演的 你需要费一番思量。
会议中的精彩亮相，将有助于你迅速进入状况……
三、沟通技巧
听比说更重要 小故事
美知名主持人林克莱访问一名小朋友： 问：你长大以后想要当什么呀？ 答：嗯，我要当飞机驾驶员！ 问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火 了，你会怎么办？ 答：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降 落伞跳出去。 在场观众笑得东倒西歪…… 孩子两行热泪夺眶……
我是班组长
理想模型 自画像
认识班组长 杰出班组长
1. 做事的态度 2. 对人的耐心 3. 沟通的技巧 4. 道德与风范 5. 管理的动机
我是班组长
理想模型 自画像
认识班组长 杰出班组长
计划 组织 领导 控制 组织目标
认识管理
具体工作
泰勒的科学管理四原则：
1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的方法； 2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长； 3.与工人们真诚合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办； 4.管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者把自己 比工人更胜任的各种工作都承担起来。
课程安排
❖ 破冰 一、认识班组长 二、订立管理准则 三、沟通技巧 四、员工培育 五、日常管理 六、团队建设 七、高效执行力 八、前路无止境 九、总结与测试
穿插游 戏
和练习
一、自我认识：我是班组长
我是班组长
理想模型 自画像
认识班组长 杰出班组长
曾经遇到过或看到过： 最好管理者的形象
1. 如果逆境时，这个人会 2. 当员工有困难时，这个人会 3. 当员工犯错时，这个人会 4. 当下属能力比自已强时，这个人会 5. 当被上司错怪时，这个人会 6. 员工都尊敬这个人，是因为