《管理体系认证基础》重点
ccaa 管理体系认证基础 管理学基础 笔记
ccaa 管理体系认证基础管理学基础笔记《CCAA管理体系认证基础》系列文章之一：管理学基础笔记一、引言在当今社会，管理学作为一门广泛应用于各个行业和领域的学科，对于提高组织效率、优化资源运作、创新发展等方面都起到了至关重要的作用。
而CCAA管理体系认证则是针对管理体系进行认证的一种方式，旨在帮助组织提升管理水平，增强竞争力。
本篇文章将为您详细解读CCAA管理体系认证基础相关知识，并提供管理学基础的笔记，希望能对您有所帮助。
二、CCAA管理体系认证基础1. CCAA管理体系认证概述CCAA管理体系认证即是我国商业联合会（CCAA）所颁发的管理体系认证，其目的在于衡量、认证和鉴定组织管理体系中的质量、环境、职业健康安全等方面的工作表现，并借此促进组织持续改进，提高整体绩效。
2. CCAA管理体系认证的意义CCAA管理体系认证不仅是对组织管理工作的认可和肯定，更是对组织质量管理、环境保护、职业健康安全等方面工作水平的一种证明，能够提高组织在市场上的信誉度和竞争力，增强与利益相关者的信任，为组织在可持续发展方面奠定坚实基础。
3. 实施CCAA管理体系认证的基础要求在实施CCAA管理体系认证以获得认证资格时，首先需要具备的基础要求包括但不限于：确立和实施管理体系、持续改进、顾客满意度、关联方利益等。
三、管理学基础笔记1. 管理的基本概念管理被认为是一种科学、艺术和实践，其核心在于人、资源、目标和组织的合理协调。
管理学的研究内容主要包括了管理的基本概念、管理的基本职能、管理的基本原则等方面。
2. 组织的管理组织的管理是管理学的核心和基础内容之一，组织的管理涉及到组织的建立、发展和运作等方方面面。
而在CCAA管理体系认证中，对组织的管理水平和运作能力都有一定的要求，这也与管理学基础有着直接的联系。
3. 领导与决策领导与决策是管理过程中的重要环节，良好的领导和明智的决策对于组织的发展至关重要。
在CCAA管理体系认证中，对领导力和决策能力也有一定的要求，因此领导与决策也是管理学基础中的重要内容。
管理体系认证基础重点知识
管理体系认证基础重点知识1.管理职能：管理职能是管理系统中所涉及的管理功能。
不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
（口诀：策组领控）策划：是对未来谋划，独包括研究活动条件、决策、编制计划。
组织：是规定组织成员合理分工协作关系，包括组织结构、人员配备、组织运行、组织监督。
领导：是管理者利用组织所赋予的权利，指挥影响和激励组织成员，为实现目标而努力工作的过程，包括指挥、协调、激励。
控制：是保证组织各部门各环节能按预定要求运作，实现组织目标，包括拟定标准、寻找偏差、下达收集指令。
2.过程：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
过程方法步骤：确定管理体系目标和实现目标所需的过程，及过程的输入和期望的输出；确定过程顺序相互作用；确定过程应用的准则方法；确定保持过程所需资源；规定责、权、义务；管理风险机遇；评价变更，确保预期结果；确保信息，监视、分析和评价绩效。
优势：①提高关注关键过程结果和改进机会能力；②增值角度考虑过程，通过协调一致过程构成的体系，得到一致、可预知结果，持续满足要求；③通过过程的有效管理，资源的高效利用及跨职能壁垒的减少，获得有效过程绩效，提升整体绩效；④组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
基于过程审核：指以受审核方的过程、过程间相互关系、过程目标和过程绩效指标作为审核路径或审核追踪线索所实施的QMS审核。
通过对过程检查而确定有关过程结果活动、资源和行为是否被有效并高效地管理。
过程审核特征：顾客导向，过程导向，结果导向，价值导向，关注QMS的持续改进。
四个问题：过程识别定义；职责分配；程序实施保持；结果方面，过程有效。
审核方法：针对过程结果实施审核。
《管理体系认证基础》教材
《管理体系认证基础》教材
《管理体系认证基础》是一本专门针对管理体系认证的教材。
该教材主要包括以下内容：
1. 管理体系认证概述：介绍管理体系的定义、作用以及认证的基本概念和意义。
2. 管理体系标准：详细介绍ISO对于不同领域管理体系的基
本标准，如ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系等。
3. 认证程序：对管理体系认证的具体程序进行详细讲解，包括申请、准备、评审、决定和证书的发放等步骤。
4. 认证方案：介绍不同认证机构的认证方案和认证标准，让读者了解认证的具体要求和流程。
5. 认证案例分析：通过案例分析的方式，展示各种认证项目的实际操作过程和认证结果，帮助读者更好地理解和掌握认证的实践技巧。
6. 管理体系认证的持续改进：介绍持续改进的原则和方法，帮助读者在认证后能够持续提升和改进管理体系。
《管理体系认证基础》教材的目的是帮助读者全面了解管理体系认证的基本知识和要求，为认证工作提供指导和支持。
通过
学习该教材，读者可以更好地理解和运用管理体系认证，提升组织的管理水平和能力。
CCAA管理体系认证基础考点
CCAA管理体系认证基础考点2管理体系认证基础第二章管理体系概论1、管理体系起源于近代产生的质量管理的概念，质量管理的三个发展阶段：质量检验、统计质量管理和全面质量管理。
2、国际标准主要是指ISO、IEC ITU以及被ISO认可的其他国际组织所制定的标准。
国际标准化组织（ISO）按专业性质设立技术委员会（TC）和分技术委员会（SC）及工作组（WG）.3、ISO90质量体系系列标准之所以被各个国家认可，主要原因：1）提出了一套科学的管理模式，把PDCA和过程方法充分地应用到组织的供应链管理、整体管理和具体过程管理之中。
2）第三方认证的方式可以证实组织的质量管理体系的符合性和有效性。
4、管理体系核心理念：过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、循证决策、关系管理。
5、系统就是相互关联或相互作用的一组要素。
6、采用过程方法所需自己过程满足的具体要求：1）确定系统的目标和实现目标所需要的过程所需的输入和期望的输出；2）确定过程的顺序和相互作用，将过程及相互关系作为一个系统进行管理；3）确定并确保获得过程所需的资源；4）规定与过程相关的责任、权利和义务；5）管理可能影响过程输出结果的风险和机遇；6）评价过程，分析过程变更对整个体系的影响。
7）确保获得必要的信息，以运行和改进过程。
7、PDCA循环将管理过程分为四个阶段：计划、实施、检查、处置。
8、PDCA循环的三个特点：闭环循环、环中有环、螺旋上升。
9、组织是指为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
10、相关方是指可以影响决策或活动、受决策或活动影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。
11、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
12、管理体系是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相关关联或相互作用的一组要素。
13、最高管理者是指在最高层指挥或控制组织的一个人或一组人。
管理体系认证基础.pdf
管理体系认证基础管理体系认证基础是指在实施和运营管理体系认证过程中需要了解的基本概念和要素。
以下是管理体系认证的一些基础知识：1.管理体系：管理体系是指组织为实现特定目标而建立的一系列相互关联的过程和程序。
其中包括组织结构、责任分配、资源管理、运营流程、监控和改进等。
2.认证：认证是指由第三方机构对组织的管理体系进行评估和确认，以确保其符合特定的标准要求。
认证通常包括对组织的文件、程序、数据和实际操作进行审核和核查。
3.国际标准：许多管理体系认证都基于特定的国际标准，如ISO(国际标准化组织)制定的ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）和ISO45001（职业健康与安全管理体系）等。
这些标准定义了实施和运营管理体系所需的要求。
4.键概念和原则：管理体系认证基于一些关键概念和原则。
这包括客户导向、持续改进、过程方法、参与和领导、系统方法、合作关系等。
这些原则帮助组织建立和改进管理体系的有效性和效率。
5.认证过程：认证过程是指组织申请管理体系认证并完成认证审核的一系列步骤。
这包括准备文件、内部审核、审核准备、认证审核、纠正措施和跟踪等。
认证通常需要定期进行重复审核以保持认证的有效性。
6.优势和挑战：管理体系认证可以带来许多优势，如提高组织形象、增强市场竞争力、改进运营效率和管理效能等。
然而，认证过程也可能面临一些挑战，如实施复杂、资源需求大、监管要求等。
理解这些管理体系认证的基础知识将有助于组织在实施和运营认证过程中更好地了解和应用相关概念和要素。
这有助于确保组织有效地实施和维护管理体系，并获得认证的成功。
CCAA管理体系认证基础考点5
CCAA管理体系认证基础考点5第五章第一节1、管理体系认证机构的定义：认证机构是证明产品、服务、过程、体系、或人员符合规定要求或标准的合格评定机构，管理体系认证机构是证明管理体系符合规定要求或标准的合格评定机构。
2、审核机构委托于组织并未其提供内部审核服务，为第一方审核；审核机构受托与组织产品或服务的采购方实施第二方审核，审核机构受托于管理体系认证机构实施第三方审核。
3、管理体系审核机构与管理体系认证机构是两个概念，管理体系审核机构仅就组织的管理体系与规定要求的复合性进行评价并得出结论；管理体系认证机构除了完成上述活动之外，还必须根据评价结论作出是否授予、保持、暂停、撤销、更新的认证决定，并颁发相应的认证文件。
4、管理体系认证机构通用要求：原则要求，认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足规定要求，认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的公信力的程度。
认证的原则是公正性、能力、责任、公开性、保密性、对投诉的回应、基于风险的方法。
5、管理体系认证机构通用要求：过程要求，认证过程中的各项活动和重要环节要素，包括认证前的准备、策划审核、初次认证、实施审核、认证决定、保持认证、申诉、投诉、客户记录等方面。
第五章第二节1、管理体系认证机构都有着共同的特征，这些特征表现在，法律地位、公正性、责任、信息公开和保密、风险管理、申投诉处理、许可与授权、认证证书与标志、认可、互认等方面。
2、认证机构应取得认证机构资质，应具有法人资格，应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并在批准范围内从事认证活动。
3、我国法人主要有四种：机关法人、事业法人、企业法人和社团法人。
4、公正性定义是实际存在着的并被感知到的客观性。
5、公正性的威胁：某种关系、某种活动、认证人员和财务方面的自身利益。
6、认证机构公正性管理：维护公正性的管理机制、最高管理者对公正性的承诺、识别，规避，减轻和管理利益冲突、确保独立性。
7、承诺文件包括：1）理解公正性在认证活动的重要性；2）机构已经分析了任何存在的和潜在的利益冲突；3）对利益冲突进行管理；4）确保管理起到了效果，认证活动是公正客观的。
管理体系认证基础-管理学基础知识
管理体系认证基础-管理学基础管理的定义管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
(1)必要条件：特定的时空(管理的范围或对象)；(2)根本目的：实现目标；(3)本质：协调资源。
管理的定义或解释很多，但无本质区别。
管理的性质(1)自然属性和社会属性；(2)科学性和艺术性；(3)动态性和创新性。
管理的职能不同的管理学家对管理职能有不同的划分，但基本上都包括策划、组织、领导、控制四项基本职能。
管理的层级(1)概念管理层级是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数，就是组织的最高管理者到最基层作业人员之间所设置的管理职位层级数。
(2)管理层级原理管理者必须考虑其直接管理的下一层的人数，即管理宽度。
当直接管理的下一层人数超过一定限度时，就必须增加一个管理层级。
从而减轻上层管理人员的负担。
如此下去，就形成了管理的层级，也就是组织架构。
(3)管理层级与宽度的关系当组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种反比例的关系。
管理宽度越大，管理层级就越少：反之，管理宽度越小，管理层级就越多。
(4)扁平式结构与金字塔式结构各有优缺点。
中国传统管理思想和西方早期管理思想中国传统的管理思想中国传统管理萌芽于夏、商、周，兴起于先秦，繁荣于春秋、战国，定型于汉唐，止步于宋元，盛行于明清，哀落于清末。
中国五千年的历史，五千年的管理。
西方早期的管理思想古埃及→西方工业革命后→早期管理→古典管理→行为科学→现代管理。
古典管理理论与行为管理理论产生与发展古典管理理论的产生与发展(1)泰勒与科学管理理论泰勒(1856-1915),“科学管理之父”,《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》,以提高生产率为研究基点，围绕管理人员、作业工作和管理体制等方面。
(2)组织管理理论法约尔(1841-1925),“欧洲伟大的管理学先驱”,《工业管理与一般管理》,提出六组企业活动，技术、商业财务、安全、会计、管理；五项管理职能，计划、组织、指挥、协调和控制。
《信息安全管理体系认证基础》重点
《信息安全管理体系认证基础》重点信息安全管理体系认证基础重点介绍信息安全管理体系认证是指通过对组织的信息安全管理体系进行评估和认证，确认其与国家或国际信息安全管理标准的一致性和有效性。
本文档将重点介绍信息安全管理体系认证的基础知识。
标准和指南在信息安全管理体系认证中，我们常用的标准和指南包括：- ISO ：国际标准化组织（ISO）制定的信息安全管理体系标准，是世界范围内最广泛的信息安全管理体系认证标准之一。
- ISO ：ISO发布的信息安全管理实施指南，提供了详细的信息安全控制目标和控制措施。
- GDPR：欧洲通用数据保护条例，对于欧洲经济区内的个人数据保护具有约束力。
认证流程信息安全管理体系认证的流程包括以下步骤：1. 制定信息安全管理体系政策和目标2. 进行风险评估和风险处理3. 实施信息安全控制措施4. 进行内部审核5. 进行认证审核6. 管理认证结果和持续改进认证的好处信息安全管理体系认证带来以下好处：- 增强信息安全防护能力，减少信息泄露和数据损失的风险。
- 增加组织的竞争力和信任度，提高合作伙伴和客户的满意度。
- 符合法规和合规要求，降低违规的风险和法律责任。
- 建立持续改进的机制，不断提升信息安全管理体系的效能。
总结信息安全管理体系认证是保障组织信息安全的重要手段。
本文档介绍了信息安全管理体系认证的基础知识，包括相关的标准和指南、认证流程以及认证的好处。
通过建立符合各项标准的信息安全管理体系，组织能够更好地保护信息资产和降低信息安全风险。
参考文献：- ISO/IEC :2013 Information technology — Security techniques —Information security management systems — Requirements - ISO/IEC :2013 Information technology — Security techniques —Code of practice for information security controls- GDPR (General Data Protection Regulation)。
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1.管理学有“系统、人本、责任、能级、效益、信息、适度”等七项基本原理，管理学基础是我们学习各类管理体系的必备知识。
2.管理是指在特定的时空中，通过策划、组织、领导、控制等活动来协调一切可运用的资源，实现个人或组织既定目标的过程。
①特定的时空是管理的必要条件；②实现目标是管理的根本目的；③协调资源是管理的本质。
3.管理有自然属性和社会属性，又有科学性和艺术性，又有动态性和创新性。
4.管理层级结构有扁平式结构和金字塔式结构。
大部分组织的领导层级分为上、中、下三层。
上层称为最高经营管理层或战略决策层；中层称为经营管理层或战术计划层；下层称为执行管理层或操作层。
5.中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。
可以归纳为“顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法制”等几点。
6. 古典管理理论：①“科学管理理论”代表人美国泰勒（科学管理之父），还有亨利.甘特，吉尔布雷斯夫妇、哈林顿.埃莫森。
科学管理理论体现为：职能化原则、激励工资制度和例外原则。
②“组织管理理论”代表人物法国法约尔；其思想要点：企业六大活动：技术活动+商业活动+财务活动+安全活动+会计活动+管理活动。
管理的五大职能：计划+组织+指挥+协调+控制。
“行政管理理论”代表人物德国韦伯。
行政管理体系是指通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系制度。
其有以下特点：①明确的职权分工；②清晰的等级系统；③正规的人员选拔；④专职的管理人员；⑤正式的规章制度；⑥理性的职位关系7. 现代管理理论主要出现于第二次世界大战以后，被形象的称为“管理理论的丛林”。
①管理过程学派；②经验主义学派；③决策理论学派；④系统管理学派；⑤社会技术系统学派；⑥管理科学学派；⑦信息中心学派；⑧权变理论学派。
8、当代管理理论：20世纪50年代以来，知识资本取代土地、货币资本成为支配性要素。
主要的理论有：①战略管理理论；②企业文化理论；③核心竞争力理论；④企业再造理论；⑤学习型组织理论9、系统原理：系统是人们对有力联系的客观事物的一种总体描述。
系统有集合性、层次性、相关性的特征。
系统原理的要点有①整体性原理；②动态性原理；③开放性原理；④综合性原理；⑤层次性原理；⑥环境适应性原理。
10.质量管理经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。
管理体系起源于近代产生的质量管理的概念。
11.国际标准主要是指ISO、IEC（国际电工委员会）、ITU（国际电信联盟）及被ISO认可的其他国际组织所制定的标准。
12.ISO/TC 176表示国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会，其在1987年首次发布ISO9000质量体系系列标准。
ISO/TC 207表示国际标准化组织环境管理技术委员会。
其在1996年手册发布ISO 14000环境管理体系系列标准13.运用过程方法、采用PDCA循环、建立风险管理思维、追求持续成功、关注绩效、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、循证决策、关系管理等理念已经被大多数管理体系标准全部或者部分采用。
14.所谓“系统”，就是“相互关联或相关作用的一组要素”；所谓“过程”，就是“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”；所谓“过程方法”，就是“系统地识别和管理组织所应用的过程及其活动，将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”15.PDCA循环具有三个特点：①闭环管理；②环中有环；③螺旋上升16.为获得持续成功，组织应建立起使命、愿景和价值观，这些内容应被组织成员清楚地理解、接受和支持，还要得到其他利益相关方的认可。
组织确定其战略方向和发展方针是实现组织使命、追求持续成功的有效途径。
17.管理体系术语：1）组织：为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。
2）相关方：是指可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织。
3）要求：是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
4）管理体系：是指组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
5）最高管理者;是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
6）有效性：是指完成策划的活动并得到策划结果的程度。
7）方针：是指由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。
8）目标：是指要实现的结果9）风险：是指不确定性因素的影响10) 能力:是指应用知识和技能实现预期结果的本领11）成文信息：是指组织需要控制和保持的信息及其载体12）过程：是指利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
13）绩效：是指可测量的结果14）外包：是指安排外部组织承担组织的部分职能或过程15）监视：是指确定体系、过程、产品、服务或活动的状态。
16）测量：是指确定数值的过程17）审核：是指为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
18）合格：是指满足要求19）不合格：是指未满足要求20）纠正：是指为消除已发现的不合格所采取的措施21）纠正措施：是指为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
（注意纠正和纠正措施的内涵有本质的区别）22）持续改进：是指提高绩效的循环活动23）组织环境：是指对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
24）客体：是指可感知或可想象到的任何事物25）程序：是指为进行某项活动或过程所规定的途径26）文件：是指信息及其载体27）规范：是指阐明要求的文件28）记录：是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件29）可追溯性：是指追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力30）基础设施：是指组织运行所必需的设施、设备和服务的系统31）顾客：是指能够或实际接受为提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。
32）供方：是指提供产品或服务的组织33）输出：是指过程的结果34）产品：在质量管理体系范畴内，产品是指在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。
（通常产品可以分为硬件、流程性材料和软件）35）服务：在质量管理体系范畴内，服务是指至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的组织的输出，36）质量：在质量管理体系范畴内，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度37）特性：在质量管理体系范畴内，特性是指可区分的特征38）验证：是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
39:）确认：是指通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。
40）检验：是指对符合规定要求的确定41）测量设备：是指为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。
42）审核方案：是指针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。
43）审核范围：是指审核的内容和界限44）审核计划：是指对审核活动和安排的描述45）审核准则：是指用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求。
46）审核证据：是指与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息47）审核发现：是指将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果48）审核结论：是指考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果49）认证：是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
（认证机构应当经国务院认证认可监督管理部门批准）50）认可：认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和职业资格，予以承认的合格评定活动.51）获证客户：是指管理体系已获认证的组织52）公正性：是指客观性的存在53）管理体系咨询：是指参与建立、实施或保持管理体系。
54）认证审核：是指由独立于客户和依赖认证的各方的审核组织实施的、对客户的管理体系进行认证为目的的审核。
55）认证方案：是指应用相同的规定要求、特定规则与程序，与管理体系有关的合格评定制度。
18.管理体系实现过程：①管理体系的建立（策划启动→策划信息及内容→创建体系文件）；②管理体系的运行③绩效评价④管理体系的持续改进19.创建体系文件的三个原则：①系统协调原则；②融合优化原则；③可操作原则20.过程结果和管理体系结果可以通过过程绩效评价、合规性评价和管理体系评价（内审、管审、自我评价）的方法进行验证。
其中，管理评审是指组织为了确保管理体系的适宜性、充分性、有效性，并与其战略方向保持一致所开展的管理体系评审活动。
21.管理体系的持续改进的驱动力来自内部的主动追求和外部的要求和期望。
实施改进的两条基本途径是渐进性改进和突破性改进。
22.管理体系高层结构的作用：①提高相关方之间的沟通效率②帮助组织实现其预期结果③提高管理体系运行的兼容性④鼓励管理体系标准的创新⑤鼓励全球贸易自由高层结构可应用于“要求”性（A类）和“指南”性（B类）两类标准。
要求性标准是指组织应满足标准中规定的内容，“指南”性标准是指组织可参考标准中给出的指南提示，选择适用组织特点的内容加以应用。
23.高层结构的基本要求：①相同的标准框架和条款标题（第0章：引言；第1章：范围；第2章：引用文件；第3章：术语和定义；第4章：组织环境；第5章：领导作用；第6章：策划；第7章：支持；第8章：运行；第9章：绩效评价；第10章：改进）②相同的通用术语和核心定义③相同的条款核心文本24.在高层结构中，第4章至第10章被称为核心条款，这些条框基本上是按照PDCA的逻辑进行安排的。
4-6是策划P；7-8是实施D；9是检查C；10是改进A25.高层结构的管理思维：①战略思维；②风险思维；③过程思维；④系统思维27.认证机构是证明产品、服务、过程、体系或人员符合规定要求或者标准的合格评定机构。
管理体系认证机构是证明管理体系符合规定要求或者标准的合格评定机构。
28.管理体系审核机构和管理体系认证机构是两个概念。
管理体系审核机构仅就组织的管理体系与规定要求的符合性进行评价得出评价结论。
管理体系认证机构除了完成上述活动之外，还必须根据评价结论做出能否授予、保持、暂定、撤销、更新的认证决定，并颁发相应的认证文件。
一）通用要求：原则要求+结构要求+资源要求+信息要求+过程要求+认证机构的管理体系要求二）特定管理体系要求：环境/质量/资产管理/业务连续性/职业健康安全等要求30.管理体系认证机构的特征：①法律地位：须有法人资格，应当经认监管理部门批准，并在批准范围内从事认证活动②公正性：（①维护公正性的管理机制；②最高管理者对公正性的承诺；③识别、避免、减轻和管理利益冲突；④确保独立性）③责任：（责任承诺：①认证责任保险；②设立储备金；③注册资金）④信息公开与保密：⑤风险管理：⑥申诉、投诉处理⑦许可与授权⑧认证证书与标志⑨认可⑩互认31认证机构应建立、实施和保持一个文件化的，能够支撑并证实其始终满足认证机构要求的管理体系。