市场营销期末复习题及答案
烟台大学市场营销学期末考试复习题及参考答案
市场营销学A2022秋复习题提示：输入题目题干部分文字，按键盘快捷键Ctrl+F查找题目答案。
超越高度一、单选题（每题2分，共40道小题，总分值80分）L取脂订价策略的优点是有利于（）。
（2分）A、了解市场反映B、取得丰厚的利润C、维护和提高产品质量和信誉D、迅速打开销路正确答案:B2.市场营销的起点是（）（2分）A、确认需求B、从事交易C、推销商品D、商品供给正确答案:B3.使用的数值用于表现是否属于同一个人或物的尺度是（）（2分）A、名义尺度B、顺序尺度C、间距尺度D、比例尺度正确答案:A4.对向其所拥有的领域发动任何进攻都会作出迅速而强烈反应的竞争者是（）竞争者（2分）A、随机型B、选择型C、虎威型D、从容不迫型正确答案:C5.市场营销观念的中心是（）（2分）A、推销已经生产出来的产品B、发现并设法满足消费者的需要C、制造质优价廉的产品D、制造大量产品并推销出去正确答案:B6.对企业的现有产品和现有市场应采取（）战略（2分）A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多角化经营正确答案:A7.一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（）（2分）A、越稳定B、越低C、越高D、比较波动正确答案:C8.在完全竞争情况下，企业只能采取（）订价法（2分）A、成本加成B、随行就市C、拍卖D、边际成本正确答案:B9.中间商市场是由那些为了（）而购买商品并从中获取利润的个人和组织构成（2分）A、生产消费B、个人消费C、转卖出租D、加工出口正确答案:C10.轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现（）战略的表现（2分）A、前向一体化B、后向一体化C^横向一体化D、横向多角化正确答案:B11.一些连锁超市强调“天天平价”吸引了很多精打细算的顾客，这是属于（）（2分）A、产品特色定位B、顾客利益定位C、使用者定位D、使用场合定位正确答案:B12.判断市场型组织市场判断市场型组织市场经理工作成绩的常用依据是（）（2分）A、市场占有率的增加状况B、产品销售额的增长状况C、市场现有盈利状况D、市场营销成本的控制状况正确答案:A13.下列哪种不属于针对消费者的促销工具？（）（2分）A、样品B、折价券C、以旧换新D、商品推广津贴正确答案Q14.某纺织厂新推出一种高档面料，该产品质量上乘，竞争者短期内不易打人该产品市场,产品经试销后很受职业妇女的喜爱，对此产品以下哪种定价策略比较适宜（）（2分）A、渗透定价B、随行就市定价C、撇脂定价D、产品线定价策略正确答案:B15.细分标准越多，细分市场就增加，单个市场的消费者数量就（）（2分）A、增加B、不变C、减少D、无关正确答案:A16.市场营销组合是指（）（2分）A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合正确答案Q17.对企业的新产品和新市场应采取（）战略（2分）A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多角化经营正确答案Q18.在分销渠道中，商品所有权（）（2分）A、至少要转卖一次B、至多转卖一次C、可以不发生转卖D、通常不发生转卖正确答案:D19.企业市场营销管理过程的第一步是（）（2分）A、规定企业任务B、确定营销组合C、管理营销活动D、分析企业市场机会正确答案Q20.一阶销售渠道含有（）销售中介机构（2分）A、。
《市场营销学》期末考试试卷答案
Xn学院2022—2022学年其次学期体坛营销学》课程考试试黑纸I第1页共6 A IXXX学院课程考试试题纸课程名称:考试班级:市场营销学((QA 卷,□B 卷))题号—二三四五六总分审卷人复核人得分XXX得分汗卷人一、单项选择题（每题2分，共30分）名题号12345678910答案题号1112131415答案）的企业营销活动过程及其规律性。
1.市场营销的争辩对象是以满足（6.边际奉献定价法也叫变动本钱定价法，它属于以下哪种定价方法（A.本钱导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.撇脂定价法7.在大市场营销条件下,Λ.权力和公共关系C.广告和公共关系企业的营销组合除了“4P”组合外，还包括以下“2P”是（B.权力和政府力气D.公共关系和政策8.打算顾客购置总价值大小的关键和主要因素是（A.效劳价值B.产品价值)oC.人员价值D.形象价值9.吉列公司给剃须刀架定价很低，而给剃须刀片定价很高，这种定价方法屈于（A.副产品定价法互补产品定价法B.产品线定价法C.D.选购产品定价法10.冰箱生产厂家高举“环保”、“安康”等旗帜推出无氟冰箱，他们的营销观念是（A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念11.以下有助于树立企业形象的促销活动是（A广告 B.人员推销A.企业为中心B.销售为中心C.产品为中心D.消费者需求为中心2.道路条件差的地区适合于开越野车，这属于（）对车型的影响。
A.政策环境B.地理环境C.社会文化环境D.人口环境3. “皇帝女儿不愁嫁”的经营指导思想是（A.产品观念B.生产观念4.日常生活必需品较适合承受（C.推销观念 D.市场营销观念C.公共关系D.营业推广12.有些商家给出的“两件八折，三件七折”的折扣属于以下哪种折扣（A.数量折扣C.现金折扣13.)βB.功能折扣D,市场折扣当家庭收入到达肯定水寻常，随着收入增长，恩格尔系数将（Λ,下降 B.增大 C.不变 D.上下波动)»A.直接的分销渠道B.选择性的分销渠道C.独家分销渠道D.密集分销渠道14.效劳是一方向另一方供给的根本上是（）并且不导致任何全部权的产生。
《市场营销》期末试卷及答案
《市场营销》期末试卷班级姓名座号得分一、填空题（每空1分，共20分）1、市场营销环境的变化既能够给企业带来，也可能给企业，分析营销环境的目的在于寻求和避免。
2、是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。
3、识别企业竞争者通常可以从和两个方面来识别。
4、市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的、、等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
5、产品生命周期一般以产品销量和利润的变化为标志分为四个阶段、、、。
6、成熟期的营销策略：、、。
7、包装的作用:保护商品、、、。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（）。
A、刺激市场营销B、开发市场营销C、协调市场营销D、维持市场营销2、“某某机器，环保动力”奉行的是一种（）观念。
A、产品B、推销C、营销D、社会营销3、“只要质量好，不怕卖不了”奉行的是一种（）观念。
A、生产B、产品C、推销D、市场营销4、市场营销管理的实质是（）管理。
A、策划B、4P组合C、需求D、供给5、市场=人口+（）+购买欲望A、购买力B、购买时间C、购买倾向D、购买方式6、在产品整体概念中最基本最主要的部分是（）。
A、核心产品B、形式产品C、潜在产品D、附加产品7、一个企业产品组合中所包含的产品项目总数，称为（）。
A、产品组合的密度B、产品组合的长度C、产品组合的深度D、关联性8、在产品生命周期的（）阶段，促销显得十分重要。
A、成熟期B、成长期C、投入期和成熟期D、投入期9、原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸。
这种产品组合策略叫（）。
A、向下延伸B、向上延伸C、缩减产品组合D、双向延伸10、消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要到多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，叫做（）。
A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求物品三、判断题（每题2分，共20分）1、市场营销即是产品销售工作。
市场营销期末试卷及参考答案
市场营销期末试卷及答案一、单项选择（每小题1分，共10分）【得分：】1．对企业来说，所谓市场大小通常是指（）A．产品数量多少 B．交易场所大小C．产品市场需求多少 D．市场范围大小2．“酒好不怕巷子深”体现的是何种营销观念( )。
A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．社会市场营销观念3．根据恩格尔定理，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（）A．会上升 B．会下降C．大幅度上升 D．保持不变4．下列购买角色中的（）是营销人员应特别关注和了解的。
确认好这个角色，有助于决定促销目标和传播战略。
A．发起者 B．影响者 C．决定者D．购买者 E．使用者5．“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（）。
A．直接参照群体 B．间接参照群体C．向往参照群体 D．首要参照群体6．奉行无差异市场营销策略的主要好处是（）A．减少竞争 B．降低成本C．最大利润 D．最大限度满足消费者需求7．美国桂格麦片公司在成功推出“桂格超脆麦片”之后，又利用这个品牌和“卡通人物”推出了桂格雪糕、桂格T恤衬衫等新产品，其品牌策略为：（）A．统一品牌 B．个别品牌Ｃ．品牌扩展Ｄ．品牌重新定位8．快速掠取策略的特点是（）。
A．高价格、高促销 B．高价格、低促销C．低价格、高促销 D．低价格、低促销9．渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的( )的数量。
A．渠道类型 B．中间商类型C．中间商 D．渠道层次10．商场、超市搞的“赠优惠券”、“送赠品”等活动属于哪种促销方式？（）A．公共关系 B．人员推销C．营业推广 D．广告二、多项选择（每小题2分，共10分）【得分：】1．科学技术进步给企业市场营销活动带来的普遍性影（）。
Ａ．大部分产品的生命周期有明显缩短的趋势Ｂ．商品贸易的比重增大Ｃ．劳动密集型产业面临的压力将增大Ｄ．流通方式将向更加现代化发展Ｅ．产品价格将越来越高2．消费者获取信息的来源主要有（）A．商业来源B．间接来源C．个人来源 D．公共来源 E．经验来源3．影响消费者购买行为的主要因素有（）等。
《市场营销学》七套期末考试试题及答案
《市场营销学》试卷(1)参考答案1、企业最显著、最独特的首要核心职能是_________。
A．市场营销B．生产功能C．财务功能D．推销职能2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_________。
A．创造产品价值B．创造顾客价值C．技术创新D．产品创新3、一个战略经营单位是企业的一个_________。
A．部门B．车间C．产品D．环节4、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A．供应商B．制造商C．营销中间商D．广告商5、个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要6、人员推销活动的主体是_________。
A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件7、非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，_________。
A．有较大自由B．缺乏自主性C．受控制少D．可任意选购8、属于产业市场细分标准的是_________。
A．职业B．生活格调C．收入D．顾客能力9、占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的竞争者，被称为_________。
A．市场领导者B．市场利基者C．强竞争者D．近竞争者10、期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与_________密切相关的一整套属性和条件。
A．包装B．质量C．产品D．用途11、统一定价就是我们通常说的_________定价。
A．分区定价B．运费免收定价C．基点定价D．邮资定价12、物流系统中总成本的数学公式为D = T + FW + VW + S，其中T代表_________。
A．总运输成本B．总固定仓储费C．总变动仓储费D．总成本二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。
错选、多选或漏选均不得分，每小题1分，共8分。
市场营销期末试题及答案
市场营销期末试题及答案一、判断题（每小题1分，共15分）生产观念是卖方市场的产物，是大力推行批量性的标准化生产，以提高生产效率，降低生产成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的2、市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程微观环境因素包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众律环境、科学技术环境、社会文化环境（教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行）4、营销环境中蕴含着机会和风险5、市场细分就是对不同商品进行分类6、市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动7、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略经验战略是各战略业务单位或有关事业部、子公司的战略，决定如何在既定的经营范围内谋求竞争优势差异化有有自身的局限性，最大的缺点就是营销成本过高，生产一般为小批量，使单位产品的成本相对上升，不具经济性9、如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业应以无差异营销战略与其竞争10、只有既想买又买得起才能产生购买行为选购品是指顾客对使用性、质量、价格和式样等基本方面要作认真权衡比较的产品12、药物牙膏是牙膏的换代新产品是竞争性广告才适用于成熟阶段14、品牌资产价值的高低，最终取决于企业产品质量的高低 15、品牌标记是指品牌中可以用语言表达的部分品牌标志是指品牌中可以被认出但不能用言语称呼的部分。
如符号（记号）16、品牌就是商标（产品线数量是指产品组合的宽度.（产品项目的数量是指产品组合的深度19、技术性强的商品适于选择长而宽的分销渠道 20'技术性较强的商品适于选择短而窄的分销渠道产品的技术含量越高，渠道越短21、鲜活鱼虾适宜采用长渠道销售体积大、较重、易腐烂、易损耗的产品适用短渠道或采用直接渠道、专用渠道；反之，适用长、宽渠道22、产品在投入期，广告重点应该宣传产品的用途、特点、性能等产品在投入期，宜采用报导性广告，即主要介绍产品的出现，突出其新颖性，弓I 起消费者注意，感知该商品能满足其需要，产生购买欲望；成长期和成熟期宜采用劝导性广告，即为了吸引更多的顾客购买本企业的商品。
市场营销学期末复习题及答案
《市场营销学》期末复习题一、填空：1．市场宏观环境包括人口、__经济___、__自然___、__技术___、政治法律和文化。
2．市场微观环境的影响因素包括： __供应者、竞争对手、营销中介、顾客__、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。
3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的__增加___，用于购买食品的支出占总支出的比例应__下降___，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_上升__。
鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要__低于___较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。
4．市场营销学将市场分为组织市场和__消费者市场____，组织市场通常又被分为_生产者市场_、中间商市场_ 和非盈利组织市场__三类。
5．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发、产品开发___。
6．影响消费者购买行为的因素包括___社会文化、个人_和_ 心理___。
7．市场定位的方式主要有_避强定位、迎头定位、重新定位_。
8．产品的整体概念包含三个层次，即__核心产品、__形式产品_和_延伸产品__。
9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即__投入期、成长期_、成熟期、衰退期__。
10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法三类。
11．以生产者为中心的传统营销观念包括__生产观念、产品观念、推销观念___。
12．企业进行促销和沟通的工具主要有__人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推广）__和直接营销。
二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。
）1.市场的基本活动是（B ）。
A. 生产活动B. 交换活动C. 销售活动D.促销活动2.强调“以质取胜”的经营观念属于（ B ）观念。
A.生产B.产品C.推销D.社会营销3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是 ( D )。
市场营销期末试题及答案
市场营销期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心概念是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 产品生命周期D. 消费者行为答案：C3. 4P营销理论中的“P”代表的是（）A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、人员、促销C. 人员、价格、地点、促销D. 产品、价格、地点、政策答案：A4. 以下哪个不是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：D5. 以下哪种策略是市场渗透策略？（）A. 增加产品线B. 增加现有市场的市场份额C. 进入新市场D. 增加新用户群体答案：B6. 以下哪个不是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：D7. 以下哪个不是SWOT分析中的内容？（）A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D8. 以下哪个不是市场细分的原则？（）A. 可测量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 可替代性答案：D9. 以下哪个不是市场调研的目的？（）A. 了解消费者需求B. 了解竞争对手C. 了解产品特性D. 了解产品价格答案：D10. 以下哪个不是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 下列哪些是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的方法？（）A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 访谈法答案：ABCD3. 4P营销理论中的“P”包括以下哪些内容？（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABCD4. 以下哪些是市场定位的步骤？（）A. 确定目标市场B. 确定竞争对手C. 确定产品特性D. 确定产品价格答案：ABC5. 以下哪些是市场推广的策略？（）A. 广告B. 公共关系C. 人员推销D. 产品包装答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述市场细分的作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销期末复习题及答案
一、单项选择
1、作为一门独立科学的《市场营销学》诞生于20世纪初的（）。
A、日本
B、欧洲
C、美国
D、中国
2、市场营销的核心是（）。
A、生产
B、交换
C、分配
D、消费
3、市场营销学“革命”的重要标志是提出了以（）为中心的观念。
A、生产者
B、经营者
C、推销
D、消费者
4、从市场营销的角度来说，企业市场营销的最终目标应该是（）。
A、推销商品
B、获取利润
C、生存发展
D、满足消费者需求
5、与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A、绿色营销
B、公共关系营销
C、相互市场营销
D、关系营销
6、相互市场营销是指买卖双方都表现积极，这时我们把双方都称为（）。
A、生产者
B、推销者
C、市场营销者
D、经营者
7、企业对其经营活动及其管理的基本指导思想就是（）观念。
A、市场营销
B、社会营销
C、市场营销管理
D、生产或销售
8、“顾客需要什么，我们就生产什么”的企业，是（）导向型企业。
A、生产
B、推销
C、市场营销
D、社会营销
9、顾客总价值与顾客总成本间的差额就是（）。
A、企业让渡价值
B、企业利润
C、顾客让渡价值
D、顾客利益
10、最早使用“市场营销”一词，并在课文中采用这一术语的是（）。
A、科特勒
B、巴特勒
C、麦卡锡
D、杰克逊
[参考答案] 1、 C 2、B 3、D 4、D 5、D
6、 A
7、 C
8、C
9、C 10、B
1、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( )
A声望定价 B基点定价C招徕定价 D需求导向定价
2、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( )
A生理需要B安全需要C自我实现需要D社会需要
3、一般来说，适合于可以大批量生产、特点不突出、技术简单的新产品的定价策略为( )
A.撇脂定价策略
B.渗透定价策略
C.满意定价策略
D.招徕定价策略
4、某品牌瓶装酒在酒被喝完后，其精美的酒瓶可以被用来当作花瓶，则该品牌酒的包装策略属于( )
A.类似包装策略
B.配套包装策略
C.再使用包装策略
D.附赠品包装策略
5、不经中间商转手，适合于产业用品和单位价值较大的消费品的分销渠道结构是( )
A.零层次渠道
B.一层次渠道
C.二层次渠道
D.三层次渠道
6、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）
A、满足消费者的需求和欲望
B、求得生存和发展
C、推销商品
D、获取利润
7、市场增长率和相对市场占有率都较高的经营单位是（）
A、问题产品
B、明星产品
C、奶牛产品
D、瘦狗产品
8、市场上选用两个或两个以上环节的中间商为其推销商品，这种渠道策略是（）
A、宽渠道策略
B、窄渠道策略
C、长渠道策略
D、短渠道策略
9、旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内
的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）
A、愿望竞争者
B、属类竞争者
C、产品形式竞争者
D、品牌竞争
10、产品组合中所拥有的产品线数目指( )
A、产品组合的宽度
B、产品组合的长度
C、产品组合的深度
D、产品组合的关联性
[参考答案] 1-5 CACBC 6-10 BBBCA
二、判断题（本题共10小题,共20分）
1、代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。
( )
2、当产品处于衰退期时，应主要采取广告作为促销手段。
（）
3、商标侧重名称宣传，品牌侧重防止他人侵权，品牌包括商标，二者是有区别的。
( )
4、产品组合的深度是指一个产品线中所含产品项目的多少（）
5、人员推销是促销策略中的拉式策略，广告是推式策略。
( )
6、社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
( )
7、消费需求变化中最活跃的因素是个人可以任意支配的收入。
（）
8、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高,以后,随着销量和产量的扩大, 再逐步降价,这家公司采用的是渗透价格策略。
( )
9、照相机和胶卷是两种互补产品。
对其最好的定价技巧是同高同低,即照相机价格高, 胶卷价格也定得高,反之亦然。
（）
10、产品生命周期是指产品从投入使用到被耗尽的整个过程。
（）
[参考答案] 1 2 9对其余错
1、市场营销学理论认为，市场就是买卖商品的场所。
( )
2、市场营销就是推销加广告。
（）
3、在组成市场的各方中，买方的需求是决定性的。
（）
4、消费者购买商品的根本目的是获得并拥有商品。
（）
5、市场营销中以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念。
( )
6、市场营销的最终目标是使推销成为多余。
（）
7、顾客总成本中的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。
（）
8、追求顾客让渡价值最大化会增加企业成本，任何企业都不会主动采用此策略。
（）
9、社会市场营销观念与市场营销观念的最大区别是强调社会和消费者的长远利益。
（）
10、现代市场营销的基本精神，是通过满足顾客需求，实现企业目标。
（）
[参考答案] 1、X 2、X 3、V 4、X 5、V 6、V 7、V 8、X 9、V 10、V
三、名词解释
1、市场营销管理
答：市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
2、顾客满意
答：所谓顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
3、顾客让渡价值
答：顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受得到的实际价值。
4、企业价值链
答：所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但又相互关联的经济活动的集合。
四、简答题
1、市场导向的组织创新的主要原则包括哪些
答：市场导向的组织创新的主要原则包括：
满足主要利益方的要求；
改进关键业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；
形成合理配置资源机制，使企业有限资源能按顾客满意方式有效配置。
2、市场导向战略规划的主要内容有哪些
答：市场导向战略规划的主要内容包括：
正确选择和调整企业的投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理。
根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次具体业务（事业单位）的未来利润潜力。
从长期发展的战略高度制定规划
3、心理定价策略
4、促销策略中营业推广具体做法。