【最新】汽车销售月度工作总结模板
汽车销售个人月度总结范文7篇
汽车销售个人月度总结范文7篇篇1一、引言在这个快速变化的汽车销售市场中，我作为一名资深汽车销售人员，深感肩负的重任。
本月，我以饱满的热情和不懈的努力，取得了较为丰硕的销售成果。
以下是我本月工作的总结，以飨读者。
二、工作内容概述1. 客户开发：本月，我积极开发新客户，通过电话沟通、上门拜访和社交媒体等多种渠道，与潜在客户保持密切联系。
在与客户交流中，我注重倾听客户需求，提供专业的购车建议和方案。
2. 车辆销售：在车辆销售方面，我凭借丰富的产品知识和销售技巧，成功向客户推荐了多款适合他们需求的车型。
同时，我积极与客户保持沟通，及时解决客户在购车过程中的疑问和顾虑。
3. 售后服务：为了提升客户满意度，我在售后服务方面也下了大力气。
不仅定期对客户进行回访，了解车辆使用情况，还为客户提供了一系列售后保障措施，如道路救援、车辆保养等。
三、重点成果1. 成功开发新客户XX余位，较上月增长XX%，为客户提供了全方位的购车服务。
2. 销售车辆XX余台，较上月增长XX%，销售额达到XX万元，创下本月新高。
3. 客户满意度达到XX%，较上月提升XX%，获得了众多客户的好评和推荐。
四、遇到的问题及解决方案1. 在客户开发过程中，部分客户对汽车销售存在抵触情绪。
针对这一问题，我通过加强与客户的沟通和交流，以真诚的态度和专业的知识赢得了客户的信任和认可。
2. 在车辆销售过程中，部分客户对车型和价格存在疑虑。
为了解决这一问题，我积极向客户介绍车型特点和高性价比，同时提供多方案比较，帮助客户做出明智的购车决策。
3. 在售后服务过程中，部分客户对售后保障措施存在不放心。
为了消除客户的顾虑，我详细解释了售后保障政策，并提供了24小时客户服务热线，确保客户在遇到问题时能够得到及时解决。
五、自我评估与反思本月，我在汽车销售工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在客户开发方面，我还需要进一步加强与客户的互动和沟通，提高客户转化率；在车辆销售方面，我需要不断提升自己的产品知识和销售技巧，以满足客户不断变化的需求；在售后服务方面，我需要持续关注客户需求，提供更加贴心和全面的服务。
汽车销售月度工作总结范文6篇
汽车销售月度工作总结范文6篇第1篇示例：汽车销售月度工作总结一、工作回顾本月，我所在的车企销售团队共取得了不错的销售业绩。
经过团队成员的共同努力，我们成功完成了销售目标，并且取得了一定的增长，有效地为公司带来了利润。
在这个月里，我们主要围绕着公司的销售目标展开工作。
通过市场调研和分析，我们及时调整了销售策略，针对不同的客户群体开展了有针对性的销售活动。
我们还加强了团队内部的协作和沟通，保持了团队的凝聚力和向心力。
二、工作成果1. 完成销售目标本月，团队共销售汽车XXX辆，完成了公司下发的销售任务。
在销售环节中，我们不仅提高了客户满意度，还确保了销售的质量和效率，为公司赢得了更多的客户信赖。
2. 开展促销活动为了吸引更多的客户，我们还积极开展了各类促销活动。
比如组织了试驾活动、讲解汽车知识的讲座等，为客户提供了更好的购车体验。
通过这些活动，我们成功吸引了更多的潜在客户，拓展了销售渠道。
3. 拓展客户资源除了在传统销售渠道上努力，我们还抓住了社交媒体的机会。
在微信、微博等平台上开设了专门的销售账号，通过新媒体宣传和推广，吸引了更多的年轻消费者。
这也有助于我们扩大客户群体，提高了销售的覆盖面。
三、存在问题1. 客户服务不到位在销售过程中，我们发现团队中有部分成员在客户服务方面还存在一定的不足。
有时候在销售后期，客户对车辆的使用和维护提出了疑问，但是我们的销售人员并没有及时给予解答和帮助。
这影响了客户的满意度，也降低了客户的忠诚度。
2. 销售技巧待提升另外一个问题是团队中一些销售人员的销售技巧还需要提升。
对于客户的需求和反馈，有些销售人员并没有及时的理解和回应，导致了一些潜在的销售机会的流失。
在面对竞争对手时，我们也需要加强团队的销售能力和应变能力。
四、下月计划为了提高客户的满意度和忠诚度，下月我们将加强客户服务的培训和规范。
希望通过团队的共同努力，提高对客户需求的洞察力，发掘客户的潜在需求，为他们提供更好的购车体验。
汽车贩卖月度工作总结6篇
汽车贩卖月度工作总结6篇篇1一、引言本月，汽车销售市场继续保持稳定增长，各大品牌纷纷推出新款车型，市场竞争日益激烈。
作为汽车销售人员，我们紧跟市场趋势，努力完成销售任务，并取得了一定的成绩。
现将本月的工作总结如下，以便更好地调整策略，迎接下个月的挑战。
二、销售业绩本月，我们共销售汽车XX辆，同比增长XX%，环比上月增长XX%。
其中，SUV车型销售XX辆，同比增长XX%，环比上月增长XX%；轿车车型销售XX辆，同比增长XX%，环比上月增长XX%。
在销售过程中，我们注重客户需求，提供个性化的购车方案，使得客户满意度得到持续提升。
三、市场分析1. 竞争对手：本月，众多汽车品牌推出了新款车型，包括XX、XX等，这些车型在性能、配置和价格方面具有一定的竞争力。
同时，竞争对手在市场营销方面也加大了投入力度，通过线上线下活动吸引了大量潜在客户。
2. 市场需求：本月，消费者对SUV车型的需求依然旺盛，同时轿车车型也有一定的市场需求。
消费者在购车时，除了关注车型性能和配置外，还更加注重品牌口碑和售后服务。
3. 行业趋势：随着消费者对环保意识的提高，新能源汽车的市场需求逐渐增长。
因此，我们计划在下个月推出几款新能源汽车，以满足市场需求。
四、销售策略1. 产品展示：在销售过程中，我们注重产品展示，通过专业的讲解和演示，让客户充分了解车型的性能、配置和优势。
同时，我们还提供试驾服务，让客户亲身体验驾驶感受。
2. 促销活动：本月，我们举办了多场促销活动，包括团购、秒杀等，吸引了大量潜在客户。
在活动中，我们还提供了一系列优惠政策，如购车补贴、置换补贴等，以吸引更多客户下单。
3. 客户服务：我们注重客户服务体验的提升，通过加强员工培训和服务意识的培养，提高了客户的满意度。
同时，我们还建立了完善的客户信息管理系统，以便更好地跟进客户需求和提供个性化服务。
五、工作展望下个月，我们将继续努力完成销售任务，并针对市场趋势和客户需求进行调整。
汽车销售一个月总结6篇
汽车销售一个月总结6篇篇1一、工作总结在这个月的时间里，我作为汽车销售人员，不仅完成了公司下达的销售任务，还通过努力提升了个人的销售能力。
以下是我这个月的工作总结：1. 销售业绩：在这个月的时间里，我成功销售了20辆汽车，总销售额达到了300万元，完成了公司下达的销售任务。
其中，SUV车型销售量最高，达到了10辆，其次是轿车和MPV车型。
在销售过程中，我注重与客户的沟通和需求分析，为客户提供个性化的购车方案，得到了客户的好评。
2. 销售技巧提升：在销售过程中，我不断学习和提升销售技巧。
通过参加公司的培训和学习行业知识，我更加了解汽车的性能、配置和价格等方面的信息，能够更好地向客户介绍产品。
同时，我也注重与客户的互动和沟通技巧，通过倾听客户需求和关注客户体验，不断提升销售技巧。
3. 客户服务质量提升：在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，注重提高服务质量。
通过加强与客户的沟通和反馈机制，我及时了解客户的需求和意见，并积极采取措施进行改进。
同时，我也注重与客户建立长期的关系，提供更贴心的服务，如定期回访、短信提醒等，得到了客户的认可和信任。
二、工作亮点与成果1. 成功销售20辆汽车，总销售额达到300万元，完成了公司下达的销售任务。
2. SUV车型销售量最高，达到了10辆，其次是轿车和MPV车型。
3. 通过学习和提升销售技巧，更好地向客户介绍产品，提高了销售效率。
4. 以客户为中心的理念，注重提高服务质量，得到了客户的认可和信任。
三、工作不足与改进措施1. 在销售过程中，有时过于注重产品介绍，忽略了客户的反馈和需求。
需要进一步加强与客户的互动和沟通技巧，更好地了解客户需求。
2. 在客户服务方面，有时服务不够细致周到，需要进一步提高服务质量。
计划加强客户服务培训和学习，提供更贴心的服务。
3. 在团队配合方面，有时与其他销售人员配合不够默契，需要进一步加强团队协作和沟通。
计划定期与团队成员进行交流和分享，提高团队凝聚力。
汽车销售月度工作总结模板7篇
汽车销售月度工作总结模板7篇第1篇示例：汽车销售月度工作总结模板时间：XXXX年XX月一、总体工作情况本月共计销售汽车XXX辆，较上月XXX辆，销量较上月有一定提升。
在本月的销售任务指标中，我们完成了XX%，虽然与目标有所偏差，但在市场竞争激烈的情况下，仍取得了一定成绩。
二、销售策略与市场分析1. 本月我们采用了XXX策略进行推广，包括线上线下活动推广，广告合作等。
通过对市场竞争对手的分析，我们更好地了解了消费者喜好和市场需求，为下一步的销售策略调整提供了参考。
2. 在市场上，我们发现SUV车型的需求持续增长，而小型车型销量较为稳定。
我们需要更加灵活的调整产品结构，以满足消费者多样化的需求。
三、销售人员业绩考核1. 本月销售团队共有XX位销售人员，团队整体销售业绩有所提升。
根据各个销售人员的销售数据，我们将分别对优秀销售人员进行表彰和奖励，并对业绩一般或偏低的销售人员进行培训和指导。
2. 通过本月的销售数据分析和销售人员表现，我们也发现一些销售人员的问题，例如缺乏耐心、沟通能力差等。
下月我们将对这些问题进行针对性的培训和培养，提高整体销售团队的综合能力。
四、客户反馈与售后服务1. 本月我们积极收集了客户的反馈意见和建议，发现了一些售后服务方面的问题。
下月我们将进一步完善售后服务流程，提高客户满意度。
2. 我们对客户提出的问题进行了及时处理和回访，希望客户能感受到我们的用心和诚意。
客户的口碑对于我们的销售重要性不言而喻，希望我们的做法能获得客户满意。
五、下月销售计划1. 下月我们将继续加强销售团队的培训，提高销售人员的专业素养和服务意识。
将继续调整产品结构，以满足市场需求。
2. 在市场推广方面，我们将增加与其他行业的合作，提升品牌曝光度和知名度。
完善线上线下活动的组织，吸引更多潜在客户。
本月的销售工作取得了一定成绩，但也暴露了一些问题。
希望在下一个月的工作中能够吸取教训，不断提升自身业务水平，为公司业绩的稳步增长贡献力量。
汽车销售月度工作总结范本（5篇）
汽车销售月度工作总结范本____月份对于____汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售____月份工作总结如下：1、目标：经过月初分析总结，锁定斯巴鲁森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，____月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等。
2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们--建材市场个体户，____-____-____-____年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的斯巴鲁汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“____们”也让自己当一回“____”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，____-____年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们____月份的斯巴鲁展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让斯巴鲁在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!综上所述：我个人认为____月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解斯巴鲁，喜欢斯巴鲁，购买拥有斯巴鲁!____年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。
汽车销售月度工作总结范文6篇
汽车销售月度工作总结范文6篇第1篇示例：汽车销售月度工作总结一、销售业绩情况本月，我所在的销售团队共实现销售额XX万元，销售量XX辆，相较上月略有增长。
在销售业绩方面，我们取得了一定的进展，但仍需进一步努力。
我们将继续找准客户需求，加强团队协作，提升服务质量，努力实现销售目标。
二、市场竞争分析当前汽车市场竞争激烈，各大品牌厂商纷纷推出新车型，价格竞争也日益激烈。
为了在市场中脱颖而出，我们需要加强市场调研，了解竞争对手的动态，及时调整销售策略，为客户提供更具竞争力的产品和服务。
三、客户满意度调查本月我们进行了一次客户满意度调查，结果显示XX%的客户对我们的服务表示满意，XX%的客户表示对我们的产品质量满意。
虽然满意度较高，但仍有一部分客户提出了一些建议和意见。
我们将针对客户反馈意见，及时改进工作，提升客户体验。
四、销售技巧培训为了提升销售团队的销售技巧和服务水平，本月我们组织了一次销售技巧培训。
培训内容包括销售话术、销售技巧、客户需求分析等方面。
通过培训，销售团队的销售技巧得到了提升，销售效率也有所提高。
五、未来工作计划未来，我们将继续努力，不断提升自己的销售技巧和服务水平，加强团队协作，提高销售效率，实现更好的销售业绩。
我们还将密切关注市场动态，不断调整销售策略，满足客户需求，赢得客户信赖。
本月的销售工作虽取得一定成绩，但也存在一些不足之处。
我们将总结经验教训，不断提升自己，为客户提供更优质的产品和服务，努力实现销售目标。
希望在接下来的工作中，能取得更好的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
【本文共XXX字，已完结】。
第2篇示例：2021年5月份是我司汽车销售部门的一个忙碌而充实的月份。
在这个月内，我们团队共计销售了100辆汽车，实现了销售额的逐月增长。
接下来就让我们来总结一下本月工作的亮点和不足之处，以及对未来工作的展望。
一、本月工作亮点1. 销售额稳步增长本月我们销售额再次实现了逐月增长，说明市场对我们产品的认可度在逐渐提升。
汽车销售月工作总结范本6篇
汽车销售月工作总结范本6篇篇1引言本月，我们汽车销售团队在公司的指导下，通过团队成员的共同努力，取得了一定的销售成果。
以下是对本月工作的总结：一、销售目标完成情况本月，我们团队的销售目标设定为XX辆，实际完成销售XX辆，完成率达到XX%。
在销售过程中，我们遇到了一些挑战，但通过团队成员的共同努力和公司的大力支持，我们成功克服了这些困难，实现了销售目标。
二、销售策略及实施情况1. 营销策略：本月，我们团队采用了多种营销策略，包括折扣优惠、礼品赠送、试驾体验等。
这些策略在吸引客户、提高销量方面取得了显著效果。
2. 实施情况：在实施过程中，我们对各种策略进行了实时调整和优化，确保了销售效果的最大化。
同时，我们也积极收集客户反馈，为后续产品改进和销售策略优化提供了有力支持。
三、客户满意度及售后服务情况1. 客户满意度：本月，我们团队注重提高客户满意度，通过优质的服务和产品性能，赢得了客户的信任和好评。
在客户满意度调查中，我们的得分较高，反映了客户对我们服务和产品的认可。
2. 售后服务情况：在售后服务方面，我们团队始终坚持以客户为中心，提供全方位、高效的售后服务。
本月，我们的售后服务响应速度和解决率均有所提升，客户反馈良好。
四、团队建设及培训情况1. 团队建设：本月，我们团队注重团队建设和凝聚力提升。
通过团队活动、团队会议等方式，我们加强了团队成员之间的沟通和协作，提高了整个团队的执行力和战斗力。
2. 培训情况：在培训方面，我们团队成员参加了公司组织的专业培训和学习活动，包括销售技巧、产品知识、售后服务等方面的培训。
这些培训活动提高了团队成员的专业素养和综合能力，为后续工作奠定了坚实基础。
五、市场分析及竞争情况1. 市场分析：本月，我们对汽车市场进行了深入分析，包括市场需求、竞争情况、行业趋势等方面的分析。
这些分析为我们制定销售策略和优化产品方案提供了有力支持。
2. 竞争情况：在竞争方面，我们密切关注竞争对手的动态和市场表现，及时调整我们的销售策略和产品方案，以确保在市场竞争中处于有利地位。
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汽车销售月度工作总结模板
对于内部管理,作到请进来,走出去.固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争.我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对__市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查.从中学习,利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料. 四,注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能.年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度.营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标.
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质.通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念.
2012年是____海马汽车销售公司重要的战略转折期.国内轿车市场的日益激烈的价格战,国家宏观调控的整体经济环境,给__公司的日常经营和发展造成很大的困难.在全体员工的共同努力下,____海马汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量,利润等多项指标创历史新高.作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为”杰出领导贡献奖”.回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享.
一,加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在2012年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面.面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入”价格战”的误区.我常说”价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀.对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:对策一:加强销售队伍的目标管理
1,服务流程标准化2,日常工作表格化3,检查工作规律化4,销售指标细分化5,晨会,培训例会化6,服务指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销
1,细致的市场分析.我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据__年的销售形势,我们确定了出租车,集团用户,高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略.对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策.平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态.针对近两年__市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训.针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵.另外我们和__市高校后勤集团强强联手,先后和__理工大后勤车队联合,成立校区__维修服务点,将__的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售.
对策三:注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据.在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词.结合这个特点,我们确定了人人收集,及时沟通,专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式,方法的制定,一有需求立即做反应.同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源.增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率.我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标.今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标.
对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,限度减少分公司资金的积压.由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩
小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果.备件销售营业额__万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售.
售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自__年成立以来的售后维修高峰.为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车,试车,交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用”三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片,姓名上墙,接受用户监督.为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件,软件环境,为客户提供全面,优质的服务,从而提高了客户的满意度.全年售后维修接车__台次,工时净收入__万元.二,强化服务意识,提升营销服务质量2012年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为”服务管理年”,提出”以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针.我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度.每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重.同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识.形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制.积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量,高品质的服务.并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划.分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服
务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名.在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了”交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区.根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了”三月微笑服务”,”五一微笑送大礼”,”夏季送清凉”,”金秋高校校区免费检查”,小区免费义诊,”冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高.
三,追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理,作到请进来,走出去.固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争.我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对__市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查.从中学习,利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料. 四,注重团队建设
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能.年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度.营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标.
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质.通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念.
汽车销售月度工作总结模板.doc。