网络营销习题

《网络营销》练习及参考答案项目一选择题1、微软公司的浏览器软件是（）A．outlook express B IE C navigator D wind982、E-mail是指（）A 浏览器B 主页C防火墙D 电子邮件3、internet诞生于20世纪（）年代。

A60 B70 C80 D904、网络营销诞生于20世纪（）年代。

A60 B70 C80 D905、下列属于合法电子邮件地址的是（）C6、网络营销使企业与消费者之间的距离（）A增加B减少C没有变化D无法判断B D B D B B判断题1、网络营销就是在网上进行产品销售（）2、企业可以通过互联网实现一对一的营销（）3、企业要开展网络营销，必须建立企业自己的网站（）4、“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝网店（）5、网络营销独立于传统营销而存在，两者没有任何关系（）6、开展网络营销的企业都会获得可能的收益（）×√×√××思考题1.什么是网络营销？你是如何理解网络营销内容的？答：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境的各种活动。

网络营销的内容：1.网络消费者行为分析；2.网络市场调研；3.网络营销策略；4.网络营销管理与控制；5.网络广告；6.搜索引擎优化；7.无线营销2.与传统市场营销相比，网络营销具有哪些特点与优势？答：（1）传播的超时空性；（2）交互的便捷性；（3）运作的低成本性；（4）媒介的多维性；（5）市场的全球性；（6）效果的可监测性；（7）投放的针对性；（8）可重复性和可检索性3.你认为将来网络营销会取代传统营销吗？请谈谈你的观点。

答：网络营销不会取代传统营销。

它们两者之间必将是一个相互配合、相互协调、相互融合，以至逐步整合的过程。

其原因表现在以下几个方面。

首先，从心理学的角度看，对于消费行为，至少有两种动机，一种是真的产生了购买的需要，这种动机的需要可以被网络满足。

另一种则是为了享受消费的过程，这种动机的消费者则是把整个挑选、试货等过程看做一种享受，不会愿意把这个过程缩短。

传统营销过程中的这种优点是网络营销无法取代的。

其次，消费者购物往往有“眼见为实”的心理。

在商品的挑选上，传统营销比网络营销有更大的自主性，消费者可以了解到想知道的几乎所有信息。

但网络营销方式的商场是虚拟的，从网上对商品的了解程度在于营销人员输入到计算机中的信息量。

有些信息，不一定会在网上全部介绍。

所以对有的产品、有的企业完全用网络营销取代传统营销，并不能取得预期效果。

再次，网络营销还要面对许多传统领域无法体会的问题。

网络给人们带来了种种便利，同时也带给人们更多的烦恼。

尽管电子商务日益普及和完善，但网络依然存在着安全的脆弱性。

金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，无法消除用户对交易安全性的顾虑。

最后，互联网上的销售市场，只是整个商品市场的一部分，覆盖的消费者群体只是整个市场中的某一部分。

许多消费群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，比如老年人，还有一些无法上网的消费者。

而传统的营销策略和手段却可覆盖这部分群体。

4.目前我国企业开展网络营销还存在哪些问题？企业应如何解决这些问题？答：（1）企业网络营销的意识不强，知识不足；（2）网络营销效果不明显，营销手段较单一；（3）整体营销策略水平不高，网络营销效益不佳；（4）网络营销专业服务水平有待提升5.网络营销与传统营销相比有哪些缺点？答：网络营销尤其是网络分销，无法满足顾客社交的心理需要，无法使顾客通过购物过程来满足显示自身社会地位、个人成就或支付能力等方面的需要。

项目二选择题1、网络直复营销为企业和用户之间实行（）的信息沟通和交流A 一对一B 一对多C 多对一D多对多2、网络整合营销的4C是指（）A顾客B成本C沟通D方便3、合作营销的形式是（）A水平型B垂直型C交叉型D网状型4、CRM的全称是（）A客户中心管理B客户关系管理C企业资源管理D企业人力管理5、体验营销是通过（），充分刺激和调动消费者的一切感性和理性因素A看B听C说D参与6、娱乐营销不同于以往营销活动的最显着的特点是（）A三位一体B互动C个性化需求D娱乐性A ABCD ABCB ABD AB思考题1、什么是网络整合营销？你认为应如何开展网络整合营销？答：网络整合营销是利用互联网特性和技术，更加有效、高性价比地完成整合营销计划，达到传统的IMC不能达到的高效客户关系管理等，从而精准地实施营销策略，实现企业营销的高效率、低成本、大影响。

网络整合营销的步骤：（1）、找准市场机会和营销目标。

（2）设计客户体验功能。

然后是通过取得第一批客户，建设以他们为主导的信息和商务服务网站。

（3）就是利用技术和数据库手段，根据这部分用户反馈的信息进行分析，确定主要营销战术，满足更多更重要的用户需求。

（4）设计论坛和社区，建立用户与用户的交流平台，设计商家与顾客的交互功能，以需求一种用户的忠诚度。

（5）就是确定对外传播信息，根据已有用户的信息涉及和分配各人群的需求，进行对外口碑传播。

（6）就是分析各传播工具的特性以及信息需求，引导外在用户产生兴趣和需求。

（7）实施各种免费服务策略，发现用户潜在需求，诱导传播和消费。

2、网络定制营销的特点有哪些？答：（1）规模化生产（2）网络数据库营销（3）完全细分3、关系营销的本质特征是什么？答：（1）双向沟通（2）合作（3）双赢（4）亲密（5）控制4、客户关系管理的功能有哪些？答：（1）客户信息管理（2）市场营销管理（3）销售管理（4）服务管理与客户关怀5、体验营销有哪些实施模式？答：（l）节日模式（2）感情模式（3）文化模式（4）美化模式（5）服务模式（6）环境模式（7）个性模式（8）多元化经营模式项目三选择题1、网络营销环境的内容主要包含（）A 网络营销宏观环境B 网络营销微观环境C 互联网应用环境D网络市场环境2、下面属于网络营销微观环境的因素有（）A顾客B营销中介C竞争者D经济3、网络营销宏观环境主要包括（）A政治法律B社会文化C人口D科学技术4、营销中介主要包括是（）A中间商B物流配送机构C金融机构D营销服务机构5、电子签名法的颁发时间是（）A2004年12月31日B2005年4月1日C2006年6月30日D2008年10月1日ABC ABC ABCD ABCD B思考题1、什么是网络营销环境？它有哪些要素构成？答：网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，即与企业网络营销活动有关联因素的部分集合。

构成要素有：（1）提供资源（2）全面影响力（3）动态变化（4）多因素互相作用（5）反应机制2、网络营销环境包括哪些内容？答：网络营销环境可以分为网络营销宏观环境、网络营销微观环境和互联网应用环境三部分3、网络营销人文与社会文化的构成要素有哪些？答：（1）网络语言（2）网络礼仪（3）网络习俗（4）社会文化差异4、网络经济呈现哪些特点？答：（1）网络经济是全球一体化的经济（2）网络经济的正反馈机制（3）网络经济的冒尖市场原理（4）网络经济的核心是创新，创新的核心是速度（5）中小企业的地位提升（6）个性化、多样化的产品趋势越来越明显（7）网络经济时虚拟经济（8）长尾效应出现5、互联网应用环境主要包括哪些方面？答：（1）网民规模（2）接入方式（3）网民属性项目四选择题1、下面不属于网络消费者群体特征的是（）A 注重自我B 头脑冷静C 喜好新鲜事物D有耐心2、网络消费者类型有（）A简单型B冲浪型C接入型D议价型3、网络消费的特点是（）A先精神后物质B先物质后精神C先低级后高级D先高级后低级4、网络消费的心理动机主要体现在（）A理智动机B感情动机C惠顾动机D认识动机5、网络购买过程的起点是（）A商品的色彩B诱发需求C商品的图片D商家的服务D ABCD AD ABC B思考题1、网络网络者有哪些需求特征？答：（1）消费者消费个性回归（2）消费者需求的差异性（3）消费者的主动性增强。

（4）消费者直接参与生产和流通的全过程（5）追求消费过程的方便和享受。

（6）消费者选择商品的理性化（7）价格仍是影响消费心理的重要因素（8）网络消费的需求具有层次性、交叉性2、网络时代消费行为发生哪些方面的变化？答：（1）消费产品个性化（2）消费过程主动化（3）消费行为理性化（4）购买方式多样化3、影响网络消费者购买的主要因素有哪些？答：(1)产品的特性（2）产品的价格（3）购物的便捷性（4）安全可靠性（5）网站建设（6）商品的挑选范围。

4、网络消费者的购买过程有哪些步骤？答：（1）确认需要；（2）收集信息；（3）比较选择；（4）购买决策；（5）购后评价。

5、网络购买者在购买决策时主要呈现哪些特点？答：（1）网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小（2）网络购物受外界影响小（3）网上购物的决策行为与传统购买决策相比速度要快。

项目五选择题1、网络市场调研的主要方法有（）A 直接调研法B 网络调研法C 间接调研法D问卷调研法2、网络直接调研法主要包括（）A网上问卷调研法B网上专题讨论C网上观察法D搜索引擎检索法3、网络市场间接调研的方法有（）A利用搜索引擎查找资料B访问相关的网站收集资料C利用相关的网上数据库查找资料D 以上都对4、网络调研的对象主要是（）A企业消费者B企业竞争者C企业合作者D行业内的中立者5、网络用户目前获得信息最主要的途径是（）A电子邮件B BBS C搜索引擎D新闻组AC ABC ABCD ABCD C思考题1.与传统调研方法相比，网络市场调研有哪些特点？答：（1）及时性和共享性；（2）便捷性和经济性；（3）交互性和充分性；（4）可靠性和客观性；（5）无时空和地域的限制；（6）可检验性和可控制性；（7）更加准确的统计；（8）更好的保密效果2.开展网络市场调研应坚持哪些原则？答：（1）合理设计在线调查问卷；（2）网站吸引力强，参与者多；（3）尽量减少无效问卷；（4）公布保护个人信息的声明；（5）避免滥用市场调研功能；（6）尽量降低样本分布不均衡的影响；（7）奖项设置合理；（8）采用多种网上调研手段3.简述网络市场调研的步骤。

答：（1）确定调研目标；（2）确定调研对象；（3）制定调研提纲；（4）明确调研方案；（5）安排调研项目执行进度；（6）收集、整理信息；（7）完成调研报告4.试述网络商务信息的收集渠道与方法。

答：（1）使用合适的搜索引擎查找商务信息；（2）利用网上商务资源网站查找商务信息5.撰写网络市场调研报告应注意哪些问题？答：（1）调研报告应用清楚的、符合语法规则的语言表达。

（2）调研报告中图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明，如果采用了已公布的资料，应注明资料来源。