药店如何开展感动服务 ——如何让顾客感动
感动式服务，做到这一点，客户才会满意
感动式服务，做到这一点，客户才会满意感动式服务在对客服务中具有很深的影响，它的效果也是最明显的。
所谓感动式服务，指的是当你在服务客户的时候让客户感动，通过你的每一个细节，每一个动作，每一个眼神，能够让客户感受到你对他的关心和照顾，这样客户就会很容易跟你交心。
感动式服务在牙科管理中也应用的十分广泛。
要想做到感动服务，首先要做到一点，就是让自己感动。
只有自己感动了自己，才会感动别人在对客服务的时候，客户才会对你的服务感到满意。
当你想让别人认可你自己的时候，首先你要认可自己.比如说一名口腔门诊的前台，她在接待客户的时候，如果想要让客户给她好评，那么她就要用心的去服务好客户，首先这位前台要对自己的服务感到自我满意，只有自己对自己的服务感到满意了，前台认可自己了，自己被自己感动到了，那么当你在服务客户的时候，客户才有可能被你感动到。
在这个服务中，我们要想让客户考虑自己的感受，首先自己也要站在客户的角度去考虑你的各种细节服务，是否能让自己感到满意？如何确定自己能感动自己，自己可以做一个示范，你平时如何服务客户，可以让牙科的同事帮助你做一个演练，让同事把你当成客户，同时按照你的思路去服务客户，当你在被服务的时候，你可以感受一下自己平时是如何服务客户的。
这个时候如果你自己被感动到了，那么你平时的服务就是合格的，客户也会对你的服务感到满意和好评。
要想做好感动式服务，就要把各项服务做到极致。
举个例子，当牙科前台发现有客户开车来到你牙科看牙的时候，那么口腔前台就可以主动引领客户在停车位上停好车，客户停完车进来之后，前台可以记住这位客户的名字和他的车牌号码，如果有其他客户想挪车的时候，你可以很方便的第一时间通知到这位客户。
如果你发现开车的客户比较热，进门之后，你第一时间就可以给他倒一杯水，这杯水不要是热水也不要是凉水，你可以在热水中加入凉白开变成温水递给客户。
当客户在茶歇区休息时，你发现客户的手机没电了，客户东张西望像是在找充电器的样子，那么你就可以主动地为客户找到一个合适的充电器，然后主动的帮客户给手机充电。
用心服务感动每一位顾客的心灵
用心服务感动每一位顾客的心灵顾客至上是商业运作的核心理念之一。
而要实现顾客至上的目标，并不仅仅是提供满足顾客需求的产品或服务，更重要的是通过用心服务，深入触动每一位顾客的心灵。
本文将探讨如何通过用心服务，感动顾客的心。
1. 了解顾客需求每位顾客都有自己的需求和期待，而我们作为服务提供者，应该不断努力理解和满足顾客的需求。
这需要我们用心聆听顾客的声音，与顾客进行有效的沟通。
通过倾听和交流，我们可以更好地了解顾客的期望，从而提供更加个性化和贴心的服务。
2. 提供专业知识和技能专业知识和技能是提供优质服务的基础。
我们应该投入足够的时间和精力，不断学习和提升自己的专业水平。
只有具备足够的专业知识和技能，我们才能够更好地帮助顾客解决问题，提供专业建议，并为顾客提供最有价值的服务。
3. 创造独特的体验与普通的服务相比，独特的体验往往能够给顾客带来更深刻的记忆。
我们可以通过独具特色的服务方式、环境设计、产品包装等方面来创造独特的体验。
例如，在餐厅里提供个性化的菜单定制服务，为顾客营造出独一无二的就餐体验；在零售店里设置舒适的休息区域，增加顾客购物的舒适感等等。
通过创造独特的体验，我们可以打动顾客的心灵，让他们愿意成为我们的忠实顾客。
4. 建立真诚的关系服务行业最重要的资源是人和人之间的关系。
我们应该以真诚的态度对待每一位顾客，用心去关心他们，并建立起长久的互信关系。
只有当顾客感受到我们的真诚和关怀，他们才会更加愿意和我们保持联系，并向他人推荐我们的服务。
5. 及时回应和解决问题在服务过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
对于顾客的问题和抱怨，我们应该及时回应并寻找最佳解决方案。
即使解决问题可能会带来一定的成本和困扰，但只有通过积极回应和解决问题，我们才能够让顾客感受到我们的关心和专业，从而在困难时刻给予他们真正的支持和帮助。
6. 不断改进和创新服务行业的竞争非常激烈，为了保持竞争力，我们应该不断改进和创新服务方式。
药店爱心套餐活动方案策划
药店爱心套餐活动方案策划一、活动背景近年来，随着人们生活水平的提高和医疗健康意识的增强，药店在日常生活中发挥着越来越重要的作用。
为了回馈顾客对药店的支持与厚爱，增强药店与顾客之间的情感纽带，提高品牌知名度和美誉度，药店决定策划一场爱心套餐活动。
通过此活动，不仅可以为顾客提供实惠优质的产品和服务，还可以传递关爱与温暖，提高顾客对药店的忠诚度和认同感。
二、活动目标1. 提高药店品牌知名度和美誉度。
2. 增强药店与顾客之间的情感纽带，提高顾客忠诚度。
3. 传递温暖与关爱，提高社会形象。
三、活动内容1. 爱心套餐推广活动活动期间，在药店推出一款特价爱心套餐，包含一些常用的医药保健品和日常生活用品。
该套餐以实惠的价格销售，吸引顾客前来购买。
同时，药店将在套餐中添加一份小礼品，如小熊公仔或精美的杯子等，为顾客带去更多的惊喜和感动。
2. 心系社区大型公益义诊活动为了让爱心套餐活动更有深度和吸引力，药店还将策划一场心系社区的大型公益义诊活动。
在活动中，药店将邀请专业医生团队前来义诊，为社区居民提供免费的健康咨询和常规体格检查，并推荐有需要的居民到药店购买爱心套餐。
义诊活动以社区为单位进行，将信息发布在社区公告栏上，吸引更多居民参与，并与社区卫生院、社区居委会等合作，共同宣传和组织活动。
3. 支持社区公益组织为了进一步传递社会关爱和温暖，药店将在活动期间向社区公益组织捐赠一部分利润，并借此机会向顾客介绍和宣传这些公益组织。
药店还将与公益组织合作，互相促进，共同传递正能量。
同时，药店还将组织员工参与志愿者活动，走进社区，为社区居民提供更多的帮助和支持。
四、活动执行计划1. 策划阶段确定活动目标、活动内容和活动时间，并制定活动执行计划。
同时设计活动宣传物料，包括海报、宣传单等，以便在活动开始前进行宣传。
2. 宣传准备阶段在药店门口和社区公告栏等显眼位置张贴活动海报，以吸引顾客的注意。
通过微信公众号、社区广播等多种方式宣传活动，确保信息传达到位。
十个感动服务客户的方法
十个感动服务客户的方法
作为一名服务客户的从业者，我们的目标就是让客户感到我们的服务是优质、周到、专业的。
如何做到这一点？以下是十个感动服务客户的方法：
1.主动问候客户：每当客户来到我们的服务范围内，都要主动问候他们，让他们感到被重视和受到欢迎。
2.倾听客户需求：了解客户想要的服务和期望，尽可能满足他们的需求。
3.提供个性化服务：根据客户的不同需求，提供专门定制的个性化服务，让客户感到被关心和重视。
4.保持礼貌和耐心：无论客户的态度如何，我们都要保持礼貌和耐心，不要让客户感到被忽视或不受尊重。
5.解决问题及时：如果客户遇到问题或困难，我们要及时解决，避免给客户带来不必要的麻烦和烦恼。
6.提供专业知识：我们要掌握专业知识，能够为客户提供专业的咨询和服务，让客户感到我们的专业性和可信度。
7.接受反馈和建议：客户的反馈和建议对于我们的服务改进非常重要，我们要认真接受客户的意见，不断改进服务质量。
8.提供额外的服务：除了基本的服务，我们还要提供额外的服务，如送礼物或提供免费的咨询等，让客户感到惊喜和感激。
9.保持联系：我们要定期与客户联系，关心他们的状况和需求，保持良好的客户关系。
10.感谢客户：最后，我们要感谢客户选择我们的服务，让他们感到
被重视和受到尊敬。
以上是十个感动服务客户的方法，当我们能够真正做到这些时，客户会感到我们的服务是优质、周到、专业的，也会愿意长期与我们保持良好的合作关系。
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧
药店营业员服务的十大技巧包括：
1. 专业知识：营业员需要掌握丰富的药品知识，以便为顾客提供准确、专业的建议。
2. 积极沟通：与顾客建立良好的沟通，了解他们的需求，提供合适的药品信息。
3. 诚信服务：诚实地回答顾客的问题，不夸大药品效果，不隐瞒副作用等。
4. 微笑服务：微笑可以拉近与顾客的距离，增强信任感。
5. 耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和问题，给予关心和关注。
6. 热情周到：用热情和周到的服务赢得顾客的好感。
7. 建立良好的第一印象：在接待顾客时，要注意仪容仪表，保持良好的形象。
8. 善于观察：注意观察顾客的表情和需求，以便更好地为他们服务。
9. 高效工作：提高工作效率，缩短顾客等待时间。
10. 持续学习：不断提升自己的知识和技能，以适应行业的变化和顾客的需求。
总之，药店营业员在服务过程中，要注重细节，全心全意为顾客服务，从而提升药店的业绩和口碑。
让顾客感动的流泪的15条
让顾客感动的流泪的15 条
一、店内备：雨伞3把万能充电器1个护垫和卫生巾（ABC）
常用药品（感冒、创可贴、消炎药等）
二、设立顾客信箱
三、记住顾客的月经期，并在经期前后给顾客喝红糖水，提醒不要喝寒凉食物、要保暖
四、给VIP顾客提供点心、果汁，携友同行享受同样待遇（给顾客面子）
五、儿童节给顾客的小孩准备礼物（充分了解顾客小孩的年龄、性别、喜好）
六、准备擦鞋工具，替顾客把鞋擦干净、并弯腰替顾客解、系鞋带
（白色鞋油、一次性毛巾、手套）
七、每年提供一次VIP顾客健检
八、第一时间给顾客发送生日和节日祝福，并赠送顾客喜欢的项目或礼品
九、主管送顾客到房间，更衣躺下后，关心并交代美容师细节后再离开
十、用餐时间，询问顾客是否要点餐或先吃点心
十一、顾客用点心时，美容师把纸巾叠成三角型放在点心叠旁
十二、所有美容师、主管要熟悉顾客姓名，并热情打招呼
十三、经常询问顾客对我们服务的满意度，请她提供宝贵建议，并赠送身体项目或小礼品（让顾客有被重视的感觉）
十四、VIP顾客由店经理和店长直接跟进，并定期安排与总经理吃饭
十五、迎顾客：提前15分钟在门口等待，看到顾客，要到楼梯口迎接或帮忙开车门；
送顾客：1、帮忙打车，送顾客上车；2、送顾客到车旁，开车门，目送顾客离开；
3、送顾客到门口楼梯，并目送顾客离开后再转身；。
赢在终端之感动服务心法
赢在终端之感动服务心法终端服务的重要性在如今的商业环境中变得越来越突出。
随着消费者的需求不断提升，他们对于好的服务质量有着更高的期待。
在面对激烈的市场竞争，企业要想在终端服务中取得胜利，就需要打造一个感动消费者的服务团队。
下面我将分享一些赢在终端之感动服务心法。
首先，要树立服务意识。
感动服务不仅仅是单一的行动，而是一种文化。
每个企业员工都应该明白，自己的工作就是为顾客提供优质的服务。
无论是前台接待还是售后服务，每个人都有责任确保顾客满意。
只有明确了服务的重要性，员工们才会积极主动地为顾客提供洁净的环境、周到的关怀和高效的服务。
其次，要倾听顾客的需求。
了解顾客的需求是提供感动服务的第一步。
每个人都有不同的需求和期望，而这些需求和期望对于企业来说是宝贵的信息。
在交流过程中，员工应该耐心倾听、仔细分析顾客的需求，并根据实际情况做出适当的反应。
通过与顾客的沟通，企业可以更好地了解市场需求，从而提高产品和服务的质量。
第三，要注重细节。
细节决定成败。
让顾客感动的不仅仅是产品的质量，还有服务过程中的细节。
从顾客进门接待开始，直到离店，每个环节都要做到无微不至。
比如，维护良好的工作环境、遵循礼仪规范、提供主动的帮助等。
所有这些细节都会影响到顾客对企业形象和服务质量的印象。
第四，要主动解决问题。
在服务过程中，难免会遇到各种问题和意外情况。
对于这些问题，企业员工不能回避或推卸责任，而是应该主动面对并寻找有效的解决方法。
顾客遇到问题时，他们更看重的是企业的态度和解决问题的能力。
如果企业能够积极主动地解决问题，并及时向顾客提供满意的答复和解决方案，就能够赢得顾客的信任和满意。
最后，要持之以恒地改进。
感动服务不是一蹴而就的过程，而是需要企业不断改进和提高的。
为了提供更好的服务，企业应该定期收集顾客的反馈意见，并根据顾客的建议进行改进。
同时，企业也应该关注市场的变化和竞争对手的动态，积极寻求创新和改进的机会。
只有不断地改进和提高，企业才能够在终端服务中赢得持久的竞争优势。
十个感动服务客户的方法
十个感动服务客户的方法
在当今竞争激烈的市场环境中，为了吸引和保留客户，服务质量变得至关重要。
以下是十个感动服务客户的方法：
1.了解客户需求：通过问询、反馈等方式，了解客户所需服务的具体细节和特殊要求。
2.快速响应：对客户的问题或需求要快速响应，及时解决问题或提供帮助。
3.提供个性化服务：根据客户个性化需求，为其提供个性化服务，例如定制产品或提供个性化的建议。
4.保持沟通：与客户建立良好的沟通联系，及时回复客户邮件或电话，保持客户关系。
5.提供专业建议：帮助客户解决问题，提供专业的建议和解决方案。
6.提供额外的服务：为了使客户感到更加满意，可以提供免费的附加服务，例如送货上门或提供一些小礼品。
7.保持友好的态度：在与客户交流时，要保持亲切、友好的态度，以
建立信任和亲近感。
8.及时回应客户反馈：对客户反馈要及时回应，认真听取客户的意见和建议，并积极采取行动。
9.提供优质的产品：提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
10.关注客户满意度：定期跟进客户，了解他们的满意度和需求变化，及时作出调整和改进。
以上方法可以帮助企业建立良好的客户关系，并提高客户的满意度。
让客户感受到企业的关怀和关注，从而促进企业的业务增长。
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八、把顾客当新人对待
记四会曙光店感动服务奖得主胡容 2019亲人的关怀 感动的服务
“给顾客带来亲人式的关怀和服务”，胡容 用她的身体力行，诠释了感动服务的意义。
九、保持投诉途径的畅通，高度重视顾客的
投诉
保证门店设有投诉电话、意见箱、意见薄，保证顾客有不满时能 及时找到申诉途径，找到负责解决问题的人，并承诺在多长时间给予 答复。最好有专人负责接待投诉的顾客（客服经理担任），首先要对 顾客的投诉表示非常重视，然后认真倾听、记录、及时承认问题、承 诺对问题进行调查研究、在多长时间内给予答复或解决。
追求卓越，不出差错。
十பைடு நூலகம்之
心
二、超越顾客的期望
顾客及其亲属的期望值一般都比较高，这 就要求我们不断提高自己的服务标准和业 务水平，尽最大努力不断满足和超越顾客 的期望，因为只有始终超越顾客的期望， 才能真正让他们感动，让他们由衷地说
“真没想到，邦健服务这么周到！ 服务这么专业！感觉就是不一样！”
让顾客和他们的亲属感到意外或出乎意料， 并产生惊喜，或让他们觉得有点过意不去， 这样才能感动他们。因此，我们应该在了 解顾客期望的基础上，想方设法让自己提 供的服务超越他们的期望。
随着经济全球化和信息化的发展，企业发展战略已经由 “以产品为导向”转变为“以顾客为导向”。产品是企业 提供服务的载体，服务才是企业获得利润的主要来源。
四、特别在乎顾客的感受和需求
感受：将顾客当男朋友看待 需求：（记德庆分店业务专家廖银香案例）
“只要我有需要，一定会来邦健消费”一 个顾客的感言！
五、提前满足顾客的潜在需求
案例分享
在好世界分店：有一位顾客到店只想买点降压口服药，我们店 员不仅询问了他买药的目的和身体状况，还为他比较了各种同类口服 药物的优缺点，帮他选择了适合他的药物，还为他算了一笔经济账， 同时，就如何改变生活方式、如何合理用药及其重要性进行了耐心的 说服和教育，然后进一步了解顾客其他方面的健康情况，发现他还有 糖尿病及家庭问题，最后为顾客设计了一个更全面、系统的治疗方 案……。
开展感动服务 ——如何
让顾客感动
培训师：全锦钢
我们邦健医药的 经营理念是？
感动服务也被称为“理想服务”无止境的创新服
务，也就是顾客没想到的，我们却为他做到了。
让顾客感动的10个方法
一、按照顾客期望的那样去做
顾客对入到药店购药得到的服务期望主要是专业、效佳、方 便、亲切、价廉、安全、保障、享受，他们期望在药店中 有一些朋友式的店员为他们所需要的服务全面、全程负责， 即提供“终极服务”。
此外，在顾客售药一段时间后，我们店员对其进行了各种形式 的定期随访，指导其治疗后的康复、向其进行日常保健康复知识的教 育，不断进行感动服务，藉此培养顾客及其亲朋好友对邦健的忠诚度， 让每一个来邦健买药的顾客获得“一朝到邦健买药，终生受益”的意 外收获，并利用他（她）们口碑效应为邦健赢得了更大市场。
三、细微之处显真情
这要求每个员工都能在各自的岗位上、在每一项工作中，都 能以“爱心、真心、热心、精心、细心、专心、耐心、诚 心、关心、责任心”这十全之心，去赢得顾客及其亲朋好 友的信任和放心 。
爱心：指对顾客抱有怜爱之心 真心：指对顾客的痛苦感同身受，给予真切的同情和理解 热心：积极主动地嘘寒问暖，帮助顾客解决心理、生理、生活问题 精心：在专业服务上精益求精，想方设法为顾客解除病痛，尽量满足顾
这个故事给我们的启示是：我们作为销售人员时刻都应该有超前 意识，时刻关注顾客的需求变化和潜在需求，引导顾客把潜在需求变
六、把少部分顾客的要求变成服务的
基本要求
例如，顾客到店买降压药，我们习惯性地问下顾 客现在血压多少，需要为你量一下吗？
七、使前来买药的顾客马上得到服务
马上得到服务包括很多方面，如接待、询问、送邦健健康茶、咨询、 测体温、量血压、健康指导等。如果一位顾客一走进药店，马上有人 上前关心他；如果需要等候，有人专为他提供一些相关的服务，不会 让他受冷落，让他感觉像到了自己家里一样亲切，这样的门店经营状 况往往比较好。反之，肯定经营状况差。
客需要 细心：操作（如测量血压、抓中药等）
专心：问诊、治疗、操作、谈话时要专心致志，不可心不在焉 耐心：与顾客或亲朋好友沟通要万事俱细，不厌其烦地做好解释说明 诚心：放低身段，不摆架子，设身处地，换位思考，以诚服人 关心：售药时嘘寒问暖，售药后随时不忘电话表示慰问、表示关注、表
示爱护 责任心：对顾客尽职尽责，在工作的每一个环节和细节上都力求完美、
十、做好“售后服务”
“售后服务”包括电话联系、家访、预约等。例如，客
服经理可以通过健康档案了解一些重要顾客的生日，在生 日的那一天电话或上门祝贺，带一份小礼品，同时关心一 下病情，这会让顾客觉得你始终惦记着他。
Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks
Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks Thanks
潜在的需求包括两种可能：顾客已经有这样的需求但我们没有提供相 应的服务、顾客现在还没有表现出这样的需求但经过引导马上就能产 生。如我们提供量血压便民服务，通过量血压发现顾客有高血病，建 议顾客服用降压药，这就是潜在的需求。
故事分享
有一个美国的皮鞋制造商要求他的业务员到印第安部落去推销皮 鞋，这个业务员来到印第安部落后却发现印第安人没有穿鞋的传统， 因此认为印第安人对皮鞋没有需求，就回去向老板如实汇报了。这个 情况让另一个业务员知道了，他连夜拉了一车皮鞋来到印第安部落， 第二天一早就开始到处张贴海报，说今天晚上要在印第安部落举办一 次盛大的篝火舞会，舞会的主题是：穿皮鞋跳舞。印第安人还没有穿 皮鞋跳过舞，都非常感兴趣。那天晚上来了很多人，这个业务员站在 门口把皮鞋发给每个人，让人们穿上皮鞋去跳舞。由于印第安人充分 了解了穿皮鞋跳舞的好处，第二天上午，这一车皮鞋被抢购一空。