导购服务规范
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度，供服装导购员遵守。
一、工作守则。
1.服装导购员应遵守公司的工作时间安排，准时上班，不得迟到早退。
2.服装导购员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，举止文明。
3.服装导购员应遵守职业操守，不得向顾客推销假冒伪劣产品或虚假宣传产品。
4.服装导购员应积极主动地为顾客提供专业的服装搭配建议和购物指导。
二、服务规范。
1.服装导购员应热情周到地接待顾客，主动询问顾客需求，提
供个性化的购物体验。
2.服装导购员应耐心解答顾客的疑问，提供真实、准确的产品信息。
3.服装导购员应尊重顾客的选择，不得强行推销产品或者对顾客进行人身攻击。
4.服装导购员应主动帮助顾客解决问题，提供售后服务和意见反馈渠道。
三、工作纪律。
1.服装导购员应严格遵守公司的销售政策和规定，不得私自打折、返利或者擅自更改价格。
2.服装导购员应保管好公司和顾客的财产，不得私自占有或挪用。
3.服装导购员应保护公司的商业机密，不得泄露公司的经营信息或者顾客的个人信息。
4.服装导购员应遵守公司的安全制度，保障自身和顾客的安全。
四、奖惩措施。
1.对于违反规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，包括扣
减工资、降职甚至解雇。
2.对于表现突出、服务优秀的服装导购员，公司将给予相应的
奖励，包括奖金、晋升等。
以上规章制度自颁布之日起生效，服装导购员应严格遵守，如
有违反将受到相应的处罚。
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。
- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。
- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。
- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。
4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。
- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。
5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。
以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。
导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。
导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
服装导购员规章制度
服装导购员规章制度
第一条，工作时间。
1. 导购员工作时间为每周工作6天，每天工作8小时，包括一小时的休息时间。
2. 导购员需按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假并得到经理批准。
第二条，着装要求。
1. 导购员需穿着整洁、得体的工作服装，服装颜色和款式需符合公司规定。
2. 导购员需保持个人形象整洁，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
第三条，服务规范。
1. 导购员需热情、礼貌地接待顾客，提供专业的产品咨询和服
务。
2. 导购员需主动帮助顾客挑选合适的服装，并耐心解答顾客的
疑问。
第四条，销售目标。
1. 导购员需按照公司规定的销售目标，努力完成个人销售任务。
2. 导购员需积极推广公司的促销活动和产品优势，提高销售额。
第五条，行为规范。
1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，不得擅自离岗或私自接
受顾客服务。
2. 导购员需遵守职业操守，不得利用职务之便谋取私利或损害
公司利益。
第六条，奖惩制度。
1. 公司将根据导购员的工作表现进行奖励，包括但不限于提成、
奖金等。
2. 对于违反规定的导购员，公司将给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
第七条，附则。
1. 导购员需定期参加公司组织的培训和考核，提高专业素质和
销售能力。
2. 导购员需保守公司的商业机密，不得擅自泄露公司的内部信息。
以上规章制度自发布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。
公司保留对规章制度进行调整和解释的权利。
导购服务规范范文
导购服务规范范文导购是商场等零售行业中的一种重要职位，负责引导顾客购买商品。
为了提供良好的导购服务，提高顾客满意度和店铺销售额，制定导购服务规范至关重要。
以下是一个导购服务规范的参考范文。
第一章总则第一条为提供优质导购服务，本规范根据相关法律法规制定，适用于所有导购员。
第二条导购员应具备必要的商品知识和服务技能，提供真诚、专业并高效的导购服务。
第三条导购员应保护顾客权益，维护公司声誉，并积极推动店铺销售。
第四条导购员应遵守公司规章制度，保证职业道德并且遵守法律法规。
第五条导购员应不断学习和提高自己的业务水平，持续改进导购服务。
第二章导购流程第六条导购员应主动与顾客互动，了解顾客需求并提供专业的建议。
第七条导购员应向顾客展示商品特点，并详细解释商品特性和使用方法。
第八条导购员应引导顾客参观店铺内各个区域，介绍店铺的特色和促销信息。
第九条导购员应向顾客推荐适合其需求和预算的商品，并提供相关商品的比较和选择建议。
第十条导购员应随时提供顾客所需的信息和服务，包括但不限于商品价格、售后服务等。
第十一条导购员应耐心解答顾客的问题，并积极解决顾客投诉和纠纷。
第三章服务礼仪第十二条导购员应穿着整洁、得体的工作服，并保持身体卫生。
第十三条导购员应保持良好的仪容仪表，注意个人形象和言谈举止。
第十四条导购员应以微笑和热情的态度接待顾客，并主动向顾客打招呼。
第十五条导购员应礼貌地与顾客交流，并用清晰的语言表达商品信息。
第十六条导购员应主动帮助老人、孕妇和残疾人等特殊顾客购物，提供额外服务。
第十七条导购员应尊重顾客选择，不强迫顾客购买任何商品。
第十八条导购员应合理利用时间，提高工作效率，并与同事保持良好的协作。
第十九条导购员应充分利用店铺的资源，提供一站式购物服务，并简化顾客购物流程。
第四章专业素养第二十条导购员应了解所在行业的最新动态和趋势，及时更新商品知识。
第二十一条导购员应对所售商品进行深入了解和研究，提供准确的商品信息。
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迅速 微笑 真诚 灵巧 钻研
2020/6/14
15
“真诚”？
定义： 所谓真诚，就是要发自内心地对顾客说
“谢谢”，并对顾客抱一种全身心投入 的态度去努力满足其需求。
2020/6/14
16
“真诚”具体表现
站在顾客立场上，亲切、礼貌地接待； 热情； 温和、亲切、微笑； 对待所有顾客没有差别，热情态度始终如一。 当我们以这样的心情传达自己的“真诚”时，无疑将换回顾客的信赖。
旋律（理念）
销售服务是由最微小的第一 件事开始
卓越的服务来自卓越的服务 意识
2020/6/14
20
售中服务
五步曲
第一曲：“爱你在心口难开”
（寒暄）
第二曲：“用爱将心偷”
（了解背景）
第三曲：“月亮代表我的心”
不
（产品介绍）
服务不离头、
第四曲：“感恩的新心”
（处理异议）
第五曲：“吻别”
（促成交易）
请牢记这每个步骤！
2020/6/14
12
顾客பைடு நூலகம்望？
高质量的商品 合适的价格 热情周到的服务 良好的售后服务 丰富的商品陈列 令人愉快的购物环境 导购员丰富的商品知识和销售经验
2020/6/14
13
我们服务的目标
物有所值的商品+优质的服务= 物超所值的感受
2020/6/14
14
销售心态
树立“5S”精神
所以，5S是我们服务制胜的法宝。
2020/6/14
17
保持身心健康
2020/6/14
18
店铺销售三大“乐章”
第一乐章：售前服务
第二乐章：售中服务
第三乐章：售后服务
2020/6/14
19
第一乐章：售前服务
服务小乐曲
优质的产品
优美的包装
优化的通道
优良的沟通 请注意！ 有正确的服务态度 有整体的服务意识 有充分的准备工作
请注意！ 变顾客的消费观念为投资观念 是身份、地位、尊严的象征 是买一种不断增值的前景 是买一种安全感和信心 是买一种无尽的快乐
伸…….
2020/6/14
核心价值（功能） 形式价值（款式） 延伸价值（服务等） 服务的价值可以无限地放大、延
24
第四曲：“感恩的心”—处理异议
歌词大意（各项要点） 处理异议的技巧
维持商品陈列，突出商品的优点，吸引 顾客，增加销售额
2020/6/14
10
不断丰富商品的专业知识？
为更好的为顾客提供专业的服务 体现个人专业形象 增加顾客对我们的信心
2020/6/14
11
销售概念
何为销售？ 销售是零售业通过为顾客提供商品和购 物服务，给顾客以良好印象，并使顾客 从中获得更大满足感的过程
4
营业员的定义
营业员是商品销售的代表 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环
节 营业员肩负着双重的责任
2020/6/14
5
营业员肩负的双重责任
一方面要对商品的生产者负责，尽量使 产品销售出去
一方面要对消费者负责，即为消费者提 供满意的产品和服务
2020/6/14
6
导购员的座右铭
随时保持亲切的微笑 保持亲切及乐于助人的态度 有精神的语调及明确的回答 迅速完成工作
造作 过份夸张 以貌取人 冷落顾客 顾此失彼
旋律（理念） 印象定成败：“瞬间 的感觉“
服务方式
形体语言占55% 语音语速占38% 文字内容占7%
2020/6/14
22
第二曲：“用爱将心偷”—了解对方背景
歌词大意（各项要点）
了解顾客背景资料
有没有需要 有没有购买能力 有没有产品经验 动机的焦点在哪里
请注意！
要预先设定好问题 使对方有压力
循循善诱
问题琐碎
尊重和友好
抢话题
服务方式
对目标明确的顾客提供快捷服务 对目标模糊的顾客提供耐心服务 对没有目标的顾客提供准确信息
2020/6/14
旋律（理念）
用错误的方法做错误的事情： 冷落顾客，让顾客自己去想办法。 用错误的方法做正确的事情：销售 名牌产品，却不了解顾客的需要和 期望。 用正确的方法做错误的事情：以减
少服务来降低成本，摆脱困境。
用正确的方法做正确的事情：顾客需要
什么，我们就要提供什么。 顾客期望什么，我们就要满足什么。
23
第三曲：“月亮代表我的心”—产品介绍
歌词大意（各项要点）
旋律（理念）
核心价值 功能 形式价值 款式 延伸价值 服务
快速推销法 产品本身的特性 产品特性所引出的优点 产品能给顾客带来的利益
2020/6/14
旋律（理念） 售中服务是销售交响乐的核心
乐章。 “文不离头，曲不离口，拳
离手，优质销售 口、手、走。
程序就是力量！
21
第一曲：“爱你在心口难开”—寒暄
歌词大意（各项要点）
亲切、热情、主动、大方、
打招呼、问好、赞美、请教、
谈令对方开心的话题。
请注意！
微笑 目光接触 谈对方开心话题 保持轻松、乐观 恰如其分的夸奖
2020/6/14
2
我们的工作意义
我们是为了顾客而工作 我们的工资是从顾客处得到的 我们要中断所有的工作以接待顾客为第
一
2020/6/14
3
我们的工作职责
了解顾客购买需求 熟练掌握所卖品牌产品知识 维护店铺陈列标准 保持店内良好的卫生环境 播放与体育有关的音乐 提供良好的服务
2020/6/14
一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到下 检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的形象 还代表公司的形象，而良好的外观，不仅让人感觉愉 快，也会使自己充满自信
2020/6/14
9
注意自己工作场所的环境？
提供良好的购物环境，可以增加顾客在 购物时的舒适性，且延长顾客在店铺里 停留的时间，增加销售额
2020/6/14
7
优秀导购员具备的三个条件
条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识
2020/6/14
8
保持良好的形象？
注重给人留下的第一印象
当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的
依赖心
面带笑容，亲切热诚地接待顾客
让顾客有一个宾至如归的感觉
服务理念
热爱本职工作 温和可掬的笑容 诚恳亲切的服务意识 树立良好的公司品牌形象 接客要快送客要慢
2020/6/14
1
服务的基本原则
原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一
这两条原则实质是告诉我们：与我们做生意
的顾客永远是对的。即使有不对的时候，我 们也要尽己所能，为顾客提供良好的商品和 服务使之满意。