导购岗服务标准
导购员的岗位职责简短
导购员的岗位职责简短关键信息项：1、工作内容2、服务标准3、销售目标4、商品知识掌握5、客户关系维护6、团队协作7、工作时间与考勤8、培训与提升9、绩效评估与奖励10、违规处理11 工作内容111 导购员应负责店铺内特定区域商品的陈列、整理和维护，确保商品展示的整洁、美观和有序。
112 熟悉所负责商品的特点、性能、用途、使用方法等相关信息，能够准确、清晰地向顾客介绍和推荐商品。
113 关注顾客需求，主动为顾客提供专业的购物建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。
114 协助顾客进行商品的挑选、比较和试用，解答顾客关于商品的疑问和咨询。
12 服务标准121 始终保持热情、友好、耐心的服务态度，以微笑和礼貌用语迎接和送别每一位顾客。
122 及时响应顾客的需求，提供高效、优质的服务，不得推诿或拖延。
123 尊重顾客的意见和建议，认真对待顾客的投诉和反馈，并及时向上级汇报和处理。
124 维护店铺的形象和声誉，遵守店铺的服务规范和职业道德准则。
13 销售目标131 了解店铺的销售目标和计划，积极努力地完成个人和团队的销售任务。
132 掌握销售技巧和方法，通过有效的沟通和推荐，提高商品的销售额和成交率。
133 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和方法，以适应市场变化和竞争需求。
14 商品知识掌握141 不断学习和更新所负责商品的知识，包括新品上市、商品改进、价格调整等信息。
142 了解商品的库存情况，及时向主管反馈商品的缺货、补货需求。
143 能够对商品进行准确的分类、标价和标签管理，确保商品信息的准确性和一致性。
15 客户关系维护151 建立和维护良好的客户关系，收集顾客的信息和联系方式，定期进行回访和关怀。
152 为老顾客提供个性化的服务和优惠，提高顾客的忠诚度和满意度。
153 利用社交媒体、电子邮件等渠道与顾客保持沟通和互动，推广店铺的商品和活动。
16 团队协作161 与同事密切配合，互相支持和帮助，共同完成店铺的销售和服务工作。
超市导购员岗位职责
超市导购员岗位职责作为一名超市导购员，你的主要职责是帮助顾客选择和购买商品，提高销售量，并为顾客提供优质的购物体验。
以下是你的具体工作内容和职责。
一、商品销售1. 掌握各个商品的特点和优势，向顾客推荐适合的商品。
2. 根据顾客的需求，提供相关的产品信息和建议，并积极促成销售。
3. 了解顾客的购买意愿和购买能力，根据实际情况为顾客提供合适的产品选项。
4. 主动地寻找销售机会，积极推动商品的销售。
二、顾客服务1. 热情地迎接顾客，向顾客提供礼貌和专业的服务。
2. 针对顾客的需求和问题，提供各种帮助和解决方案。
3. 维护良好的顾客关系，保持积极的沟通和互动。
4. 处理顾客的投诉和纠纷，确保问题得到及时解决。
三、商品陈列1. 根据商品的销售情况和季节，及时调整商品陈列的位置和布局，保证商品的展示效果。
2. 确保商品的摆放整齐、清洁、有序，提高商品的吸引力。
3. 跟踪商品的库存量和销售情况，及时补货和下架。
4. 负责陈列区域的清洁和整理。
四、销售数据分析1. 收集、整理和分析销售数据，了解商品的销售情况和趋势。
2. 根据销售数据分析，调整商品的进货量、价格和促销策略。
3. 参与制定销售计划和促销活动，提高销售量和顾客满意度。
五、维护店铺形象1. 确保店铺的干净、整洁和安全。
2. 确保商品的标签和价格清晰可见，方便顾客购物。
3. 维护产品展示区域的完整性和规范性，避免破损和错位。
4. 协助店长和其他团队成员完成各项任务。
总之，超市导购员是一项具有挑战性和责任感的工作。
只有通过认真的工作和专业的态度，才能为顾客提供优质的购物体验，提高超市的销售量和声誉。
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理制度_1
导购员管理制度导购员管理制度1早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。
1、必须做到不迟到、不早退。
A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。
【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。
午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。
如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。
3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。
4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。
午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。
【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。
5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。
【如需请假按平时请假工资的双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。
导购员管理制度2一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
服装导购员工作职责（4篇）
服装导购员工作职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售:1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。
无能处理的问题及时与部门负责人联系。
服装导购员工作职责（2）服装导购员的工作职责包括：1. 接待顾客并了解顾客的需求和喜好。
导购员岗位说明书
导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事销售工作的人员。
他们负责向顾客介绍产品特点、提供购物指导、促成销售并维护客户关系。
导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以提供优质的购物体验和满足客户需求。
二、岗位职责1. 主动接待顾客，提供热情、专业的购物指导和咨询服务；2. 根据顾客需求，介绍产品特点、功能、使用方法等相关信息；3. 主动推销产品，并协助顾客完成购买决策；4. 维护产品陈列整齐有序，确保商品展示的吸引力和可见性；5. 负责商品库存的管理和补货，确保货品充足；6. 积极参与促销活动，提高销售额和客户满意度；7. 跟进售后服务，解决客户投诉和问题；8. 维护店面卫生和形象，保持良好的工作环境。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与各类顾客进行有效的交流；2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，能够推销产品并达成销售目标；3. 具备良好的学习能力和产品知识储备，能够快速了解和掌握所销售产品的特点和使用方法；4. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售任务；5. 具备抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作态度；6. 具备良好的形象和仪态，能够代表企业形象与顾客进行交流。
四、工作时间和薪资待遇1. 工作时间：根据零售场所的营业时间，一般为每周5-6天，每天工作8小时，具体工作时间根据店铺安排而定；2. 薪资待遇：根据工作经验和能力而定，一般包括基本工资和销售提成，销售提成根据个人销售业绩而定。
五、职业发展导购员作为零售行业中的基层岗位，可以通过不断学习和提升自己的销售技巧和产品知识，逐步晋升为店长、区域经理等职位。
此外，导购员也可以选择进修相关专业知识，如市场营销、零售管理等，为自己的职业发展打下坚实的基础。
六、工作环境导购员工作环境一般是在商场、超市、专卖店等零售场所。
工作地点通常为室内，需要长时间站立和与顾客进行交流。
男装导购岗位职责
男装导购岗位职责
男装导购是市场销售领域的一种工作，其职责包括以下几个方面：
1. 提供专业的购物咨询服务：导购需要熟悉男性服装的款式、
面料、价格等方面的知识。
在客户选购服装时，导购应当通过询问、观察、分析等方式，帮助客户选择适合自己的商品，并提供专业的
购物建议，如何选择适合自己的服装、如何搭配服装等方面的咨询
服务。
2. 维护销售区域商品品质：导购在销售区域内的商品陈列中，
需要负责维护商品的整洁清爽和展示效果，确保有足够的库存和保
证库存商品的使用效果，不断关注行业的变化和潮流趋势，及时调
整陈列方式，引领、推广新的潮流时髦，使消费者在购物中有更好
的体验。
3. 推销商品：导购需要通过向客户介绍、展示商品等方式来促
进销售，建立与客户的信任关系，积极推销促销活动和礼品赠送等
促销策略，增加客户购买的频率和数量，提高销售额和业绩。
4. 维系客户关系：导购可以通过建立客户档案和记录，跟踪客
户购买情况、客户的需求、喜好和意见，通过电话、短信、微信等
多种方式保持和客户的联系，并做好服务和回访，对客户进行定期
问询、询问和反馈，让客户感到满意，并进一步建立忠实的客户群。
5. 协助店铺经理完成经营目标与业绩：导购需要配合店长的整
体策略，推动改善店铺的营运环境，调整措施，优化服务，实现销
售目标和业绩目标，提高客户满意度，增加利润空间。
总之，男装导购是一个非常重要的职位，责任重大，需要有较高的细心和耐心的工作态度、良好的沟通和交际能力、优秀的业务素质和职业操守。
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导购岗服务标准营业前准备工作1、开店前后的注意事项员工车辆必须停放在员工停车场，不能占用顾客停车位。
员工停车必须服从车辆管理人员的安排，整齐有序的停放，参见车辆停放管理办法。
进入卖场时应出示工号牌。
上班所需要的私人物品按规定放入透明包内；食品皆不可带进卖场。
其他私人物品应放置于员工更衣箱内。
如需提前进入商场，必须提出申请，由本部门经理确认，经物业管理部同意后，方可提前进入。
2、自查服装仪容：遵守员工行为规范仪容仪表相关规定3、环境清洁整理核对商品、补充商品，保持现场货品摆放整齐。
清理陈列道具的灰尘，擦拭橱窗、镜子。
清洁灯具、地板、模特底盘、绿植等角落卫生。
将POP放置于适当位置。
4、设施设备检查、保修。
5、按要求参加晨会和迎宾。
6、其他准备工作。
（二）无顾客时的营业工作为了避免长时间基本站姿导致疲惫或违规行为发生，以下为无顾客时工作内容规范，并提升自身业务水平。
工作内容规范1、学习应知应会知识，如各项规章制度与品牌、商品知识等。
2、熟知商品价格，商品原价、折扣、折后全额（厂促、VIP卡、抵扣券、买赠）一口报出。
如遇买赠、返券、抽奖等活动，可为顾客提供最佳购买方案。
3、学习提升：服装搭配技巧，连带销售技巧。
（根据顾客体态、肤色、气质、品位等，为顾客推荐最佳穿着方案）4、整理、检查商品：当柜台内商品被移动或打乱时，员工必须及时整理商品，摆放整齐，并检查是否有缺货现象。
5、早班10：00之前可利用无顾客时间将柜台帐务与柜组二级帐核对，自我检查发票。
6、熟悉厅内商品位置及数量，检查鱼线，使自己能对厅内出样商品情况一目了然，保证货品安全。
7、小面积打扫卫生。
检查细节问题，随时清理柜内环境，擦拭橱柜及玻璃、镜子等。
发现周边环境较大面积不洁或垃圾没人清理时，主动或联络楼面主管要求清洁人员处理。
污损的海报应立即更换，除去后不得留有痕迹。
垃圾袋及纸箱需拆装并摊平后拿到规定地点丢弃。
8、按照要求进行货品陈列。
（如品牌有特别要求除外，但须经商品部门核定）模特须一周更换一次着装,熨烫整齐。
(注:当卖场内断码现象较严重时可随时更换模特)不允许出现裸模。
陈列须两周更换一次，更换内容包括色系、造型、格局。
保证正挂和模特及形象柜无断码货品。
叠装商品陈列按最新叠装规范操作并定期更换卡纸确保叠装饱满。
陈列商品时若有射灯直接照射须三至五天更换一次以免褪色产生残次。
收银台/茶几/试衣间都要按规定打理，不能乱放杂物。
（三）营业中的销售工作1、导购员自我管理①销售能力等级划分及特点A低级销售：讲产品特点，希望客户购买。
B中级销售：讲产品优点，让客户知道。
C高级销售：讲产品利益点，让客户动心。
D顶尖销售：卖产品价值，证明能满足客户需求。
②树立“没有不能成交的顾客”的观念，如有，参照以下比对并改进A只是导购员对顾客不够了解。
B只是导购员的方法和策略不够正确。
C只是导购员无法获得顾客的信任。
③销售的时间管理、把控A 60%时间建立信任：充满关切的开场白，商品知识的熟悉。
B 25%时间发现需求：观察、沟通交流。
C 10%时间介绍商品：详细、专业、对比。
D 5%时间促成交易：快速、准确。
2、顾客消费心理①顾客购买心理A明显的利益：产品、价格、质量。
B隐藏的利益：关系、维护、交往。
C深藏的利益：情感、感受、信任。
②针对顾客心理的接待技巧A男性顾客—管家式的服务：提供一条龙的销售推荐，降低顾客选购疑惑。
B女性顾客---培训式的服务：培训中适时推荐所售商品。
3、顾客类型分析：（1）无所不知的购买者特点——A对你以及你的产品或者服务的情况了解得一清二楚。
B提的问题会让你应接不暇。
C也许会在你说到中间时打断你的话。
D会显得心不在焉。
E会突然终止交谈。
销售技巧:A引起他的好奇心，给他制造有关产品的悬念。
B要专心听他讲话，并且留意他的说话方式。
C迎合他的自尊心，说一些维护他的自尊的话。
（2）心胸开阔的购买者特点——A会对产品产生兴趣。
B态度友好，彬彬有礼。
C会提问有关产品的问题。
D会提出中肯的异议。
E会向你购买产品。
销售技巧:A回答问题时彬彬有礼。
B态度要和蔼可亲。
C不要以居高临下的口气说话。
寂寞的购买者特点——A彬彬有礼，态度友好。
B对产品表现出浓厚兴趣。
C会耐心地听你讲，或许在你做介绍时还面带微笑。
D同意你说的产品的优点。
E不在乎你的介绍拖长了时间。
销售技巧：A具体弄清他们的兴趣与要求。
B让对方出具体的议程，给出具体的时间。
C延长和购买者的通话时间，直到你可以确定对方的一些细节问题。
D如果你断定对方属于寂寞的购买者，尽快结束通话。
E要友好、客气。
犹豫不决的购买者特点——A不能做出决定，不能直截了当地处理问题。
B敷衍、拖延。
销售技巧：A不要给他们提供太多的选择或者建议。
B不要让他们控制时间。
C积极、客观地回答对方提出的主观异议。
D别让对方的异议影响你的看法。
E你说话的口气与方式要明确与肯定。
F如果他们希望与别人先谈谈，那你就要鼓励他们一番，然后你建议他们打电话讨论。
胆小的购买者特点——A对你表示敌意。
B委婉地表达异议。
C不断改变自己的决定。
D同意你的任何观点。
F忘记了以前合同的部分内容。
销售技巧：A尽量让购买者感到舒适。
B同情购买者。
C一定要把产品的所有好处与有利条件告诉顾客。
D声音要显得自信。
精明的购买者特点——A关心、保护自己的时间。
B直言不讳。
C非常固执。
D属于控制型的人。
销售技巧：A同意这些顾客的观点。
B尽可能向他们表示尊敬。
C强调协同工作策略。
D挑战他们的好奇心。
难以满足的购买者特点——A会把自己遭受的挫折说出来，然后指责一番。
B你第一次打电话给他时，他就会开始发牢骚。
C不会太注意你说的话。
销售技巧：A马上接受他们的指责。
B你要肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。
C对他们的心情表示同情。
D想法子和他们统一观点，扭转被指责的趋势。
E做出迅速而果断的反应，纠正他们遇到的问题。
F听了牢骚，别往心里去。
富有表现力的购买者特点——A他们易动感情，可能会被动人的产品介绍所左右。
B他们也许看起来是以自己为中心，只谈自己的。
C你打来电话，他们也许会对你发火。
D他们好像没听你的销售介绍。
E他们惟一感兴趣的是“我会得到什么好处”。
销售技巧：A告诉他们可以从购买的产品中得到什么。
B帮助树立他们的虚荣心或骄傲感。
C利用证明书与推荐书。
D开场白要精彩，要引起他们的好奇心。
令人敬畏的购买者特点——A他们会尽力吓退你或者让你处于防守地位。
B他们会尽力控制电话交谈。
C他们刚通话时不会给你时间说话，或不给你客气的机会。
销售技巧：A不要因给他们拨打电话而道歉，也不要承担任何责任。
B要礼貌而友好，但不要屈服于对方以势压人的战术。
C促使他们建立虚荣心。
D合乎情理地对待他们。
自我中心型购买者特点——A他们会和你谈论他们自己以及他们的需求。
B一开始他们也许拒绝和你谈话。
C他们不会认真听你说。
D他们不会承诺购买你的产品。
销售技巧：A利用他们独特的需求与希望。
B向他们提一些与他们的需求相关的问题。
C不要说无关紧要的话，也不要问一些无足轻重的问题。
D他们讲话时不要插话。
E尽可能激发他们考虑他们自己和他们的需求。
（四）基本销售服务内容（五）提醒顾客商品保养注意事项西服、茄克：A不能用蒸汽熨斗对衣服直接喷气B尽量避免衣服淋湿皮衣、皮具等：A不可触摸强酸、强碱及油等腐蚀性物质。
B不可受潮、雨淋及曝晒衬衫：A洗涤后需熨烫。
B浅色面料应与其他深色棉织物分开洗涤。
T恤A请用手洗，勿用机洗，勿用洗衣机大力甩干B浸泡时间不要超过５分钟，忌用洗衣粉长时间浸泡洗涤C购买的深色全棉或丝光棉Ｔ恤，按标准洗涤后也会出现褪色，这是棉织物的特征，属正常现象毛料西裤A尽量干洗B黑色或蓝色西裤，穿着后臀部会出现发光现象C全棉休闲裤或牛仔裤，按正确方法洗涤后，会出现褪色；这些都是正常现象羊毛衫及羊绒衫A尽量干洗B针织产品都存在起毛球现象（深入到原因）桑蚕丝类产品A尽量干洗B注意防止丝与粗糙衣物的直接摩擦C切忌在阳光下曝晒，如有顽固污渍，切忌直接用洗涤剂用力洗檫，必须找专业干洗店（六）与顾客交谈时需注意事项谈吐自然、咬字清晰、不急不慢、句间稍有停顿。
勿喋喋不休，不可让顾客有被迫感。
说话有自信，勿含糊其辞，不确定的事不可随意回答或轻易承诺顾客。
以愉快的心情及礼貌的态度与顾客交谈。
顾客说话时要仔细聆听，认真从顾客角度考虑，可从中了解其喜好及需求等信息。
不做太多的推销，应提供顾客所需商品。
绝不可与顾客争执。
（七）销售后注意事项账务跟进，做好销售记录。
异议处理，具有较好的专业知识，能熟练答复顾客异议，并做好记录。
维护VIP客群，及时定期做好回访，并做记录。