一 优秀导购员的标准
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点：
1. **产品知识**：深入了解所销售的产品，包括款式、材质、功能和特点等。
了解产品的优势和不足，并能够向顾客提供准确、详细的信息。
2. **顾客服务技巧**：提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。
这包括友好、热情、耐心地与顾客互动，倾听和理解顾客的需求，给予专业的建议和解决方案。
3. **沟通能力**：良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。
能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并准确传达信息。
4. **销售能力**：导购员需要具备一定的销售技巧，包括如何吸引顾客的注意力，如何引导他们做出购买决策，以及如何处理销售中的困难和挑战。
5. **团队协作能力**：在导购工作中，团队协作能力同样重要。
导购员需要与其他团队成员密切合作，共同完成销售任务和目标。
6. **持续学习能力**：导购行业变化快速，导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解，不断学习和进步。
7. **职业道德**：导购员需要遵守职业道德，以诚信为本，保持职业操守，赢得顾客的信任和忠诚。
8. **抗压能力**：在面对繁重的销售任务和工作压力时，导购员需要具备良好的抗压能力，保持积极的心态和高效的工作状态。
综上所述，金牌导购员的标准是全方位的，不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。
导购员需要具备哪些能力
导购员需要具备哪些能力导购对整个店有着巨大的作用，要想做好导购也不容易，怎样成为一名优秀的导购员，导购员都需要具备哪些能力?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
导购员需要具备的能力1、品牌知识喜爱一个品牌导购就会有推销激情，让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的，如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道，她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产，回去后信心大增，道理都是一样的，让导购对品牌有信心完成基础的一步。
通过图片、光碟、手册、培训资料，让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。
导购员需要具备的能力2、基础知识卖的不了解就不应去销售，更谈不上顾问了，掌握基本的知识，才算入门。
导购员需要具备的能力3、陈列知识陈列在服装业很重要，有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会，特别提醒大家要重视厨窗的陈列，产品陈列是为销售服务的，不能光为好看而陈列。
导购员需要具备的能力4、销售技巧导购知识光学习不实践是不可行的，只能到头一场空，了解基础知识后，还要知道如何销售产品，销售技巧是一项不断实践的知识点。
如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。
导购员需要具备的能力5、服务技巧导购是服务型岗位，通过良好的心态，熟练的动作，专业的知识，贴心的服务获得顾客的认可，掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求，能应对日常的销售工作。
导购员需要具备的能力6、消费心理知识这是更高层次的知识，一般通过专业书籍加培训老师讲解，然后进行实践，反复不断的练习和思考，一般都能更加准确的判断各种消费者的心理活动，销售成功率会提高，这需要导购对这个岗位充满信心和热爱。
店铺如果经常组织优秀导购对各种类型的人进行分析交流，也会在一定程度上促进其它导购的销售能力，看得多听得多自然有了解。
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
如何做好优秀导购员-销售市场营销管理
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精选课件
（三）会听—理解顾客心声，把握顾客需求
如何更好的“会听” ：
赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言
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精选课件
（三）会听—理解顾客心声，把握顾客需求
“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类 型、顾客真正的需求。
例： 比如顾客说：“这把椅子太轻了”，那么，椅子到
底是重的好还是轻的好？聪明的导购员不会急于做出
答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正
（二）会说—能说到点上
“会说”指什么呢？会说是指导购员能否说到顾 客的心里，说到点子上。要能够理解消费者的 心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不 该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。
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精选课件
（二）会说—能说到点上
一则不会说话的笑话：
有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来 买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客 我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。” 有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说： “对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上 等的砂纸您要不要？”
3. “会听”可以使自己更受欢迎。当我们把注意力集中在倾听对 方、理解对方的时候，我们的姿态是谦恭的、谦虚的，这样的 人，无论什么场合总会更受人欢迎。
4. “会听”有助于我们赢得主动。俗话说“言多必失”，说得多 了，就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。有经验的导 购员面对顾客时，常常先把自己的底牌藏起来，听顾客说出自 己的意图后，才根据情况出牌，这样的成功率更高一些。
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精选课件
（三）会听—理解顾客心声，把握顾客需求
“会听”的重要性 ：
1. “会听”有助于了解顾客，了解需求。导购过程中要想办法让 顾客开口，让顾客自己说出看法、意见和顾虑。
商超优秀导购员考核标准
商超导购员考核标准一级（实习生定级标准）一、企业理念：1、能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。
2、认真学习《追求成功人生》。
二、主动性：1、能按照“接待基本要求及规范用语”主动、热情地接待好顾客。
主动接待顾客主要体现在以下三个方面：⑴、能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待；⑵、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；⑶、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品。
2、能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商品陈列等。
三、商品知识、服务技能：1、能主动学习商品知识，对柜组现有商品的基础商品知识(品牌文化；商品材质、商品突出的卖点及风格；色彩搭配知识；童袜的尺码及适合的年龄；注意事项等)能掌握并会运用：2、将柜组商品按照风格能准确分类（如：袜子：休闲、运动；裤袜：时尚、大众），并掌握各类商品突出卖点及适应人群。
3、能按照导购流程中的基本步骤接待顾客，能按照程序了解顾客需求，并根据顾客需求，推荐出适合的商品。
4、对常见疑难问题能掌握。
如：“袜子掉色吗”、“裤袜起球吗”等。
5、接待好眼前顾客的同时，能接待新来的顾客能做到以最快的速度为后来的顾客拿递样品。
四、库存：对自己负责区域内的各种商品及自己负责区域以外的畅销商品的存放位置能掌握，能准确拿找。
五、视客为友：1、面对顾客问得多、挑得多时，能做到耐心、热情接待。
2、能按照相应标准及程序解决经常出现的退换修问题：①能按接待退换货顾客四步骤优先、热情地接待退换货顾客，并能按照《退换货标准》处理经常出现的退换货问题。
②对需回供应商处维修的商品，能按程序做好登记等工作。
六、陈列：1、能及时上货，保证商品丰富丰满、整洁、颜色搭配合理。
2、在保证陈列整齐的基础上，能按风格、价位、品牌系列陈列。
七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好接待及其他柜组工作。
二级（在一级基础上）一、企业理念：1、能自觉遵守企业各项规章制度。
信誉楼优秀导购员考核标准
信誉楼优秀导购员考核标准
1、遵守公司规章制度，完成分配的目标任务。
2、按规定及要求参加公司或部门例会、晨会。
无故不参加每次扣1分。
3、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不旷工，有事请假。
迟到、早退累计3次扣1分，旷工每次扣1分。
4、按规定着装，规范仪容、工作牌。
未按规定着装或仪容、工作牌不规范。
发现一次扣1分。
5、负责管理区域的卫生整洁，达到干净整洁无污渍。
卫生整洁达不到要求每次扣2分。
6、保证管理区域样品、饰品完整，无丢失、损坏。
样品饰品丢失、损坏未及时发现或责任不清每次扣2分。
7、按规范礼仪要求迎宾送客。
未能达到要求扣1分。
8、熟悉商品价格，掌握商品材质、性能、构造等特点，业务不熟扣2分。
9、耐心解答客户问题，服务到位。
出现失误扣1分。
10、客户订单项目填写清楚，准确无误。
出现失误每次2分。
11、配合前合做好订单录入及订金、货款清收工作。
出现失误每次扣2分
12、做好客户记录。
无客户记录扣2分
13、及时反馈畅销、滞销及缺货信息，未及时反映的扣1分
14、积极参加公司举办的宣传推广促销活动。
无故不参加晦次扣2分。
15、完成上级交办的临时工作。
优秀导购的标准
5.善于揣摩顾客心理，边听边积极思考 说话者的主要观点，并在自己脑海中快 速辨别分析，揣摩顾客的真正意图,俗 话说“言为心声”，要善于透过语言理 解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求，准确把握 成交时机
• “会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
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是他们自己。主动性不强的人，显得有些消极，缺乏 工作的热情和激情，缺乏工作的计划性，领导安排的 事，能够做到办成就不错了，并且很多时候还做不好。 尤其是导购员，直接与顾客面对面，许多时候，顾客 会受到导购员的感染，主动积极的人在工作时他的精 神会潜移默化的表现在他的言谈举止间，会给人以愉 悦感，让人心情舒畅，利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
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不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员，其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产 品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端，最 终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品 介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常 的一些工作要求;客户关系建立等，最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值 得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。
会听-理解顾客心声，把握顾客需求
因此，导购员要记住，能说会说更要会 听，这样你的介绍才会更加有的放矢。 有句很形象的话说:上帝给了我们两只 耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说 的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望，否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细 倾听顾客非说不可的话，分析其用意之外，还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾 客的眼神手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
信誉楼优秀导购员绩效沟通范文考核标准
信誉楼优秀导购员绩效沟通范文考核标准
尊敬的各位导购员：
大家好，首先感谢大家每天坚持不懈地帮助客户，为信誉楼创造良好形象，也有力地推动了信誉楼的发展与壮大。
作为信誉楼平台的优秀导购员，本应具有职业素养，不折不扣地遵守各项相关的规定，履行规范的服务职责，展现出良好的服务态度，不断向客户提供周到、专业的服务。
考核以下几个方面：
一、服务质量：优秀的导购员服务质量要贴近客户需求，充分考虑客户福利，重视客户体验；
二、学习能力：针对不同类型的客户和不同场合，优秀的导购员可以适应和掌握不断变化中的新知识；
三、沟通能力：根据客户的不同需要，运用言语技巧进行巧妙沟通，使客户能够理解服务内容和服务优势；
四、工作能力：严守办事程序，及时完成任务，保持工作精力充沛，不断地开发新业务，以实现利润最大化。
希望大家能够根据以上几项考核标准，更好地发挥自己的专业技能，携手共同取得更好的业绩，为信誉楼的更上一层楼创造贡献！
敬礼！谢谢！。
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一优秀导购员的标准
1 基本素质
敬业乐业的主人翁精神团队精神与协作意识
正确的职业装扮与礼仪健康的身体素质
良好的心理素质充沛的精力
积极的心态端正的道德品行
热情的服务态度广阔的知识面
2 良好心态
诚实正直勤勉肯干自信乐观积极主动活泼开朗
紧迫高效谦虚谨慎学习进取责任使命沉着冷静
灵活机智善良友爱不屈不挠善于观察勇于创新
3 工作角色与职责
（1）促销员
导购员工作的主要角色和职责是成为一名专业的促销员，完成公司的销售任务，同时也为自己创造更多的回报。
①熟悉产品知识，向顾客产品卖点
②与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品
③了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买
④为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑
（2）广告员
公司不仅仅在电视、报刊等媒体上做广告，一名专业的导购员正是公司最杰出的广告。
导购员应该担负起公司终端广告的宣传职责。
①如实地向顾客介绍公司品牌及产品优势
②充分利用终端信息载体（灯箱、海报、宣传单张等）进行广告宣传，做好维护工作
③以自己的形象和专业服务为公司做好形象广告
（3）服务员
专业的导购员不仅要向顾客销售专业的产品，更要为顾客提供专业的服务。
①耐心详细地为顾客提供产品介绍服务
②站在消费者的角度为顾客提供一对一的咨询顾问服务
③妥善处理顾客投诉，积极向顾客介绍售后服务
（4）业务员
公司的销售业绩不仅仅来自消费者的青睐，客户（商场）的密切配合也是非常重要的。
协助销售代表开拓与管理客户关系，承担业务员的角色也是导购员的工作职责。
①熟悉公司给商场的供货品种及数量
②清楚商场的销售运作、产品流通的环节
③清点存货，协调商场及时补货
④与商场有关人员建立融洽的人际关系
⑤协调公司与客户的关系
（5）管理员
良好的售点管理与维护，不仅为导购员创造了一个优美的工作环境，同时协助导购员更加有效地开展工作，为公司树立终端品牌形象。
①终端展示产品样品的管理与维护
②终端展示用具与宣传用品的管理与维护
③终端售点环境与卫生的管理与维护
（6）信息员
及时有效的市场信息是公司战略决策、产品定位的基础，零售终端网点已经成为最真实的市场信息收集平台。
作为战斗在零售终端第一线的导购人员，同时要承担起市场调查与信息收集的工作。
①收集顾客信息、消费需求信息和消费者对公司产品的意见与建议
②收集市场发展趋势与产品发展导向信息
③收集竞争品牌产品与促销信息
④收集商场售点相关信息。