导购员服务流程细则
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
服装导购员销售服务流程
服装导购员销售服务流程第一篇：服装导购员销售服务流程服装导购员销售服务流程一、了解顾客购买心理过程，等于撑握了顾客的购买心理，这样更有利于促进成交率。
研究表明，顾客的购买心理过程有注视(被产品所吸引)-兴趣(以产品产生兴趣)-联想(产品的用途)-欲望(产生购买心理)-比较(触摸产品，了解用途)-信心(由产品的质量、导购员的解说而来)-行动(产生购买行业)-满足(得到满意的服务)。
二、做好销售前准备。
在进行服装销售前，导购员要做好随时接待顾客的准备。
保持良好的精神状态、面带微笑。
而不是没有顾客上门就一群人聚在一起聊天。
同时，导购员可以趁着空闲的时间，整理卖场产品、卖场陈列。
这样可以保持卖场整洁，同时可以吸引顾客注意。
三、撑握接近顾客时机。
撑握接近顾客时机很重要。
有些导购员在顾客进门时就迫不及待的接近顾客介绍产品，这样只会让顾客反感，或者把顾客吓跑，什么时候接近顾客是比较好的时机呢?如果顾客注视一款产品很久、产生触摸产品的行为、突然在某一产品面前站住时，导购员就可以接近顾客。
向顾客介绍产品的具体用途、特点。
在与顾客沟通过程中，还需要揣摩顾客的购买需要，这样更有利于销售成功率。
四、学会劝说。
在向顾客介绍了产品的特征用途之后，导购员需要“劝说”顾客购买产品，那么如何“劝说”顾客购买产品呢?可以采取下面几种方法：实事求是的“劝说”，主要就产品的用途说服顾客购买;投其所好的“劝说”，根据顾客的兴趣，说服顾客。
在“劝说”顾客购买产品的过程中，导购员需要配合一些手势，介绍产品要抓住重点，善于与其他品牌进行比较，证明产品的价值，这样才能使“劝说”产生效果。
五、撑握成交的进机。
了解成交的时机，当消费者不再发问，若有所思，开始询问价钱时，这代表顾客已经开始有购习产品的冲动了。
这时导购员可以在旁边“督促”他们，让他们尽快下决心购习。
当顾客购买了产品后，导购员还需要引领顾客前去交款，帮顾客做好包装，同时，还需要迎送顾客出门，并欢迎他们下次继续光临。
一般导购流程及注意事项
一般导购流程及注意事项导购员是商店、商场等零售场所的重要人员，负责向顾客介绍产品、提供热情周到的服务。
一个好的导购员能够提高顾客的购买意愿，增加销售额。
下面是一般的导购流程及注意事项：流程:1.欢迎顾客：导购员应该热情地迎接顾客，给予友好的微笑和问候。
可以使用礼貌的用语，如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助”等。
2.理解需求：通过与顾客的交流，了解他们的需求和喜好。
可以询问顾客的用途、喜欢的颜色、牌子等，以便更好地为他们提供产品选项。
3.提供建议：根据顾客的需求，在产品范围内提供合适的选择，并向顾客详细介绍产品特点、功能、优势等。
同时，根据顾客的预算，提供不同价位的产品供顾客选择。
4.解答疑问：顾客在选购过程中可能会有很多问题，导购员应当准确、专业地回答顾客的疑问，比如产品的性能、保修期、售后服务等。
5.协助试用：对于需要试用的产品，导购员应当耐心地展示和演示，并提供必要的试用条件。
同时，可以阐述产品的使用方法和要点，帮助顾客更好地体验产品的优势。
6.提供意见：如果顾客对不同产品之间的选择犹豫不决，导购员可以根据产品的特点和顾客的需求，提供自己的建议和意见，让顾客做出更明智的决策。
7.积极推销：导购员可以通过回应顾客的购买意愿，积极地推销相关的产品，如赠品、打折活动、促销套餐等。
但必须确保推销的产品符合顾客的需求和预算。
8.结算购买：顾客确认购买后，导购员应当熟练地操作收银机，准确计算价格，并提供准确的找零。
同时，向顾客问候并感谢他们的光临。
注意事项:1.专业知识：导购员应该具备一定的产品知识，包括产品的特点、使用方法、维修保养等。
只有充分了解产品，才能给顾客提供专业的建议和解答。
2.主动沟通：导购员应该主动与顾客沟通，了解他们的需求和喜好。
及时回应顾客的问题和要求，并向顾客提供热情、专业、礼貌的服务。
3.彬彬有礼：导购员应该注重自己的仪表和形象，穿着整洁，举止文明。
在与顾客交流时要微笑、礼貌，并使用恰当的语言和口吻。
服装导购服务流程
服装导购服务流程一、接待顾客并了解需求1.导购员需要积极主动地迎接顾客，微笑并问候，让顾客感受到热情和友好。
2.导购员应该细心倾听顾客的需求，包括对场景的介绍、穿着体验的要求、预算等。
通过深入了解顾客的需求，导购员可以更准确地为顾客提供服务。
二、推荐款式与搭配1.导购员应根据顾客的需求，根据顾客的身体特点、风格喜好和场合，向顾客推荐适合的款式和搭配。
2.导购员可以根据顾客的要求，向其展示一些适合的服装款式，并解释每种款式的特点和适合的场合。
3.导购员还可以根据顾客的身体特点，提供一些穿着上的建议，帮助顾客更好地展现自己。
三、提供试衣帮助和意见1.导购员应耐心地为顾客提供试衣帮助，包括帮助顾客搬运衣物、对衣物进行收纳整理等。
2.导购员可以根据顾客试穿的效果，提出自己的意见和建议。
例如，提醒顾客是否选对了尺码、是否适合顾客的气质、颜色是否搭配等。
导购员可以通过专业的知识和经验，为顾客提供一些建议。
四、配合销售活动提供优惠信息1.导购员应熟悉店内的促销活动，及时向顾客介绍并提供有关的优惠信息，引导顾客进行购买。
2.导购员还可以根据顾客的购买情况，给予一定程度的折扣或者提供一些礼品。
这不仅可以增加顾客的购买欲望，也可以增加顾客的满意度。
五、接受顾客的反馈与投诉1.导购员应在购买过程中维持与顾客的正向沟通，关注顾客的反应和意见，了解顾客对所购买的服装的满意度。
2.如果顾客对购买的服装有任何问题或不满意，导购员可以积极解决，并向店内的有关人员反馈，以改进服务质量。
3.顾客投诉时，导购员应耐心听取顾客的诉求，保持冷静并尽力解决问题，确保最终解决方案是双方都满意的。
总结：服装导购服务流程是帮助顾客选择适合的服装并提供专业服务的一系列步骤。
导购员需要了解顾客的需求并推荐合适的款式和搭配。
同时，导购员还需要提供试衣帮助和意见，并配合销售活动提供优惠信息。
另外，导购员还需要接受顾客的反馈与投诉，并积极解决问题。
通过良好的导购服务流程，导购员可以提高顾客的满意度，并促成更多的购买行为。
导购顾客服务十步流程
注意避免
• 商品知识欠缺，无法正确回答顾客对商品所提 出的问题。
• 专业能力不足，以随意附和客户判断，盲目推 荐商品，以致客户产生质疑。
• 无法具体描述产品特性，强化产品优点，并依 不同消费需求，提示相应的促销卖点。
• 害怕重新理货的麻烦，有意无意防碍顾客触动 商品、展开商品。
典型问题
讨论
• 如何应对左右不定，拿不定主意的顾客？
3 探询需求
导购要先了解顾客的情况与喜好，才 能给顾客适当的建议，帮助顾客选择真 正的喜爱的商品，增加成交的机会。 ➢顾客需求类型 ➢询问技巧
询问技巧
不连续发问 如:“您平时喜欢穿什么样的衣服？”您喜欢哪种颜色？”您打算买件什么价位
的？”等连续发问，会让顾客有“身家调查”的不好感受。 询问与顾客的回答相关
他要“随便看”的目的，是因为“阻止 导购过度推荐”还是因为顾客本身没有 购买意向，不想麻烦导购。对于导购而 言，既要满足顾客“随便看看”的心理， 防止顾客抵角情绪，同时又要随时准备 抓住时机推荐产品，促成销售。对这样 的顾客，建议导购先说：“好的”要是 有需要请随时叫我，然后导购要稍微离 顾客远点，让顾客有“随便看”的空间， 同时应关注顾客的细微动作，发觉顾客 对某商品感兴趣时要及时提供帮助。
如果是老顾客熟人，应尊称其姓：“※小姐，早上好” 问候的声音要温和，语调要亲切，要微笑。
接近顾客
• 接近顾客的时机要把握准确。如果太早 接近，会让顾客产生压迫感和戒备心， 太迟会让顾客感到“不亲切”而调头离 去。因此把握购买心理是适时地接近的 好办法。
注意避免
1. 站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。 2. 客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作（如，
进出，避免货品遗失。 ➢ 营业前，应节省电费，只开基础照明和供暖/冷
导购员的标准服务流程
导购员的标准服务流程一、顾客进门时。
当看到顾客走进店门的时候呢，咱们导购员就得立马打起精神来，脸上挂着超热情的笑容。
这笑容啊，得是那种能把人的心都融化的，就好像看到了好久不见的好朋友一样。
可不能摆着一张臭脸，那顾客一看，可能转头就走啦。
这时候呢，咱们要主动和顾客打招呼。
不要太生硬哦，比如说“欢迎光临，随便看看呀”这种就比较合适。
语气要轻快，让顾客感觉特别自在。
如果能根据顾客的年龄或者性别，稍微加一点特别的称呼就更好啦。
像看到年轻的女孩子，就可以说“美女，欢迎光临哦”；看到大叔呢，就说“叔叔，今天来看看有没有合心意的呀”。
二、了解顾客需求。
打过招呼之后呀，就该去了解顾客的需求啦。
这可是很重要的一步哦。
咱们不能一个劲儿地自己在那说个不停，得让顾客有机会说话。
可以先简单地问一句“您今天想看看哪方面的东西呀？”或者“您是自己用还是送人呢？”要是顾客不太愿意说话，咱们就可以从观察入手。
看看顾客的眼神在哪些商品上停留的时间比较长，或者顾客的穿着打扮，这些都能给我们一些提示呢。
要是顾客说想看看衣服，咱们就可以接着问是想要休闲的还是正式的，是喜欢亮色的还是深色的之类的问题。
这个过程就像是在和朋友聊天一样，要让顾客觉得很舒服，没有那种被强迫的感觉。
三、产品介绍。
了解了顾客的需求之后，就该给顾客介绍产品啦。
这时候呢，咱们要把产品的优点都清清楚楚地告诉顾客。
比如说咱们在介绍一件衣服的时候，就可以说“美女，你看这件衣服的面料可舒服啦，是那种特别柔软的棉，贴身穿就像被云朵包围一样。
而且这个款式超级流行呢，你看这小细节，这个小纽扣的设计都特别精致，和别的衣服就是不一样。
穿上它，你肯定立马变成街上最靓的仔。
”在介绍的时候，还可以适当地做一些演示。
像如果是卖包包的话，就可以把包包背起来，给顾客展示一下不同的背法，让顾客能更直观地看到效果。
而且要多从顾客的角度去说，比如这个产品能给顾客带来什么好处呀，是能让顾客更方便呢，还是能让顾客变得更漂亮之类的。
导购员工作流程范文
导购员工作流程范文一、接待顾客1.导购员在商品区等待顾客的到来。
2.当顾客靠近一些产品区域时，导购员主动迎上去，向顾客问好并打招呼。
3.导购员礼貌地询问顾客的需求，并尽力帮助其找到满意的产品。
二、了解顾客需求1.导购员耐心倾听顾客的需求和要求，确保充分理解顾客的意图。
2.导购员通过与顾客的交谈，发现顾客的购物偏好、喜好和需求。
3.导购员在询问顾客需求时，应保持友好和专业的态度，以取得顾客的信任。
1.导购员应对所销售的产品有充分了解和了解产品的特点、规格、功能和性能等。
2.导购员可以向顾客提供各种产品信息，包括产品的优点、使用方法等。
3.导购员应引导顾客根据个人需求选择合适的产品，并解答顾客对产品的疑问和疑虑。
四、展示产品1.导购员会将顾客所感兴趣的产品展示给顾客，并介绍产品的特点和优势。
2.导购员可以运用示范和实践的方法，帮助顾客更好地了解和体验产品。
3.导购员会鼓励顾客亲自试用产品，并指导顾客正确使用产品。
五、销售产品1.导购员应基于顾客需求，推荐适合顾客的产品。
2.导购员应使用积极的销售技巧和语言，向顾客介绍产品的特点和优势，并强调产品的价值。
3.导购员应通过与顾客的沟通，了解顾客对产品的兴趣和偏好，为其提供个性化的购买建议。
六、处理售后问题1.导购员在销售完成后，应询问顾客是否满意，并寻求其它帮助或服务。
2.导购员应处理顾客的退换货要求和维权问题，确保顾客的权益得到保障。
3.导购员应耐心解答顾客的疑问和问题，及时处理投诉，并为顾客提供最佳解决方案。
七、与客户建立长期关系1.导购员通过良好的服务与态度，帮助建立和维护与顾客的良好关系。
3.导购员应积极参与活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。
总结。
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导购员服务流程细则
导购员流程细则
导购员的涵义――导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。
他们是：
品牌形象代言人：导购员面对地直接与顾客沟通，营业员的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。
沟通的桥梁：导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关的信息转达给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等信息转达给公司，以便公司更好的服务于消费者。
服务大使：导购员是在充分了解自己所销售的产品特性，价值等基础上，适时地为顾客提供最好的服务，建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
导购员流程细则
一营业前
导购员必须在营业前带好工号牌做好营业前准备：
1. 整理好仪容，仪表。
2. 不得到店内吃早餐。
3. 主动做卫生、整理货品、检查陈列。
二营业中
迎宾
――以客为先手中不管在干忙什么，只要顾客一进店门应马上招呼，表示欢迎轮流在门口迎宾，迎宾“欢迎光临，！”立即介绍我们当季优惠活动与新款。
如“购物满XXX送XXX、全场X折优惠等主动了解顾客的需求。
专业的介绍产品：等。
FAB推销法
特性优点好处棉透气性好干爽羊毛保暖性好御寒竖条纹显瘦身材苗条3、根据顾客的需求做出灵活性；
4、细心聆听顾客的需求、感知顾客心理在做出介绍；
5、以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳；
6、展示货品，保持微笑耐心介绍；
7、与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品，激发购买欲；
忌：强迫顾客接受自我提议
不理会客人需求，胡乱介绍
只讲特性，没有提及优点及好处
喋喋不休，说个不停
6、邀请顾客试衣：1、试衣前：①确定试穿的尺寸,可以目测或工具测量。
②引领顾客至试衣间,一路解开拉链和纽扣③检查试衣间有无遗漏的衣物（★敲三下门）。
④与顾客确定试衣件数。
⑤告知顾客可以中途任换（★如尺码不符，可任意调换）2、试衣中：①留意顾客什么时候试衣间出来。
②根据顾客特征转介绍。
③做好附加推销的准备。
3、试衣后：①整理服装的细节②整理衣服过程中修正顾客的对产品的印象③不可一味的称赞产品：有时不同的意见反而令客户感
觉真实。
④争取做附加推销⑤贵重物品自行保管。
★促成顾客成交的技巧：1、运用紧迫感2、二选一的法则
7、附加销售：1、建议搭配性推介。
2、行动暗示性的推介。
3、强调品牌设计特点。
4、语言暗示性的推介
8、引导付款：1、核对尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额。
2、将顾客引领至交款处
三、茶歇区服务
无论顾客有没有购买我们的产品，只要进店的顾客都可以在本店享受茶歇区服务，导购引领客人到茶歇区，用茶、甜点，在客人品茶休息的时候，其他同事可以借助这个空闲的机会向顾客介绍本店新品、打折产品等等.......
四、款台服务
①提醒顾客提前出示VIP卡、唱收唱付②接受现金和信用卡时一定要双手接送以示尊重③建立顾客档案④提醒顾客检查货品的完整性⑤将顾客购买产品的包装双手递交给顾客⑥仔细告之所购买产品的洗涤方法、注意事项及消费权益。
⑦坚决不要出现的现象――提前送客
五、送客服务提醒
★无论顾客有没有购买我们的产品，都要送宾服务。
贵重物品、天气情况美程语言：谢谢光临，请慢走！+30度鞠躬
注意：一切以顾客为重，顾客上门必须做到微笑，响亮的迎宾声，迅速，精神饱满，熟悉介绍产品。
注意：不要以貌取人，我们要提供给每一个顾客最热忱的服务。
不要顾客问一句答一句，也不要一个劲的说。
注意：一个人攻不下时其他老同事要帮忙说几句，在一旁协助。
人流量大忙碌时注意：人多时要做到接一顾二照顾三，优先接待有购买意向的，优先接待先来的顾客，同时招呼下位顾客，规范用语如：“您好、请稍等片刻、请随意看一下、有什么需要请随时吩咐、对不起让您久等了切不可因为当前顾客的购买行为而忽略下一位顾客，或因为当前顾客犹豫不决而怠慢于他。
人流量少闲空时注意：当专卖店内无顾客光临时，服务员可进行一些日常工作，如整理货品、清洁卖场及货品卫生、调整陈列、提炼产品卖点、记价格等，虽无顾客也应让店内表面活络气氛，员工切忌在无顾客时站立店中或聚集闲聊。
换货、保修
①当顾客所购之物由质量问题或款式、大小问题来换货或者保修时，导购员问明原因，检查顾客的发票及货品是否影响二次销售，然后把顾客带到店长处，经同意，方可开单换货、保修，店长签字确认。
顾客要求保修的，必须第一时间处理，不得推脱责任与拖延时间。
注意不懂的不要私自承诺给顾客任何东西投诉处理1.处理投诉的基本原则，面带微笑，诚实交代，了解事实，合情合理，明确答复，尽量让顾客满意。
2.如果顾客情绪激动，先要带到办公室，以免影响其他顾客。
3.如投诉的事项不能立即解决，应书面写下详细投诉细节，报直属上司，或相关部门负责人处理。
4.对顾客的投诉事项，事无大小，处理结果必须有事后交代。
5.投诉事项中涉及本人，记录不得涂改，撕毁，更不得伪造。
6.所有投诉经调查属实，将做作为员工的奖罚依据。
7.必要时可移交经理亲自处理。
交接班
1.每日交接班时，两班导购员必须全部到位。
2.交接时，早班导购员坚守岗位，特别注意看好货场，交接班导购员把实际的存货量清点清楚。
3.计算进出货，核查数量是否正确，如存货量与实际数不符，应及时告知店长。
营业结束
1.打烊时，只要还有一位顾客，就要有专门导购员接待，不允许流露不耐烦的表情，即使已经到下班时间，也应该热情服务，直到最后一位顾客满意离去。
2.与负责人交接当日的营业现金。
3.关闭所有电源，锁好门窗库门等确保店内安全。
4.方可下班离开
附：接电话礼貌用语：“您好，帝牌男装XX店、XXX为您服务”。