导购员接待流程
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顾客商场顾客的接待流程1.等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2.看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准)以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3. 客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
)4.首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1)想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2)如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方，如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3)上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品)品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
4)如果上述介绍客户没有疑义，哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步55.口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化有了以上与客户的沟通，客户对你的信任度就明显的提高了，这时你要想办法让客户转变型号，以加大利润和你主销机器，这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了，就是所说销售人员的基本功了1)首先你要有两款机器来替代客户把指定的型号，分别介绍产品的特性，主要说出两款产品的优势，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器，最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处，在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处，来让客户感觉到你是一切在为他考虑，来加强他对你的信任度。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
接待顾客服务流程(ppt31张)
商品说明
面 说出针对顾客的称赞 从以下三点来说明，尽量得到顾客的认可 顾客的肤色、体型、气质 顾客的生活方式 顾客穿着的衣服（带的配饰）
动作
商品要双手交付给顾客 与顾客保持同等视线（如：与小孩说话时蹲下） 引导方向（收银台，试衣间）时，五指并拢，手心向 上 引导顾客时，要与顾客保持同样的步速
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技巧一：接受，认同，赞 美 接受：我懂，我能了解 认同：我能体会，我能感 受 赞美：您真是有见地，您 的意见非常宝贵 技巧二：转折处理法 尽量少使用“但是”一词 ，可以用“是……只是” 代替，而实际交谈中却包 含着“但是”的意见，顾 客会较易接受。
步骤七 送宾②
◎达成标准 个性化送宾，给顾客留下深刻印象
①介绍衣服保养方法 ②帮顾客多套一层纸袋 ③帮顾客先用塑料袋包衣服 ④帮顾客撑伞（街店） ⑤所有导购参与送宾，喊出送宾语
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步骤七 送宾②
◎达成标准 个性化送宾，给顾客留下深刻印象
①介绍衣服保养方法 ②帮顾客多套一层纸袋 ③帮顾客先用塑料袋包衣服 ④帮顾客撑伞（街店） ⑤所有导购参与送宾，喊出送宾语
二、迎接顾客
• 欢迎光临 • 你好
打招呼要点：
• 1.亲切的微笑 • 2.目光接触
• 3.肢体语言
• • • • • •
当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 运用你的幽默感 用整个脸微笑 传递“我喜欢你” 经常照镜子练习
三、接近顾客
• 单刀直入 • 迂回接近：话题聊天 • 观察准备，伺机而动
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
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简述销售现场接待的流程
简述销售现场接待的流程### Sales Floor Reception Process.Step 1: Greeting and Welcome.Greet customers warmly as they enter the sales floor, making eye contact and smiling. Welcome them to the store and introduce yourself.Step 2: Needs Assessment.Ask open-ended questions to understand the customer's needs and wants. Identify their purpose for visiting the store and what they are looking for.Step 3: Product Demonstration and Presentation.Based on the customer's needs, present relevant products and provide detailed information about their features and benefits. Demonstrate the products as needed.Step 4: Handling Objections.Listen attentively to customer objections and address them professionally. Provide solutions and additional information to overcome concerns.Step 5: Closing the Sale.When the customer is ready to make a purchase, assist them with finalizing the transaction. Process the sale, provide a receipt, and offer any necessary documentation.Step 6: Post-Sale Follow-Up.Thank the customer for their purchase and provide them with any after-sale services or information they may need. Follow up with the customer to ensure satisfaction and build relationships.### 销售现场接待流程。
接待顾客服务流程(ppt31张)
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
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回答问题：
真诚 耐心 专业 灵活
五、试衣间环节
• 备选 • 赞美 • 连单搭配准备时机
试衣流程：
1、准确快速的拿出顾客所需款式的颜色及码数，并在心里 默记顾客所要试穿的件数； 2、解开扭扣、拉好拉链，尽可能的把衣物以最方便的方式给顾 客试穿 3、邀请顾客到试衣间，注意手势的指引； 4、到试衣间门口，先检查试衣间内有无衣撑垃圾，再请顾客进 去试衣，提醒顾客锁门，并说：“有需要随时叫我。” 5、试衣间不得超过三件衣服。 6、顾客在试衣时员工应准备好三套不同风格的服装挂在试 衣间旁边的货架上，方便做好附加连带销售。 7、站在试衣间附近，方便顾客的随时需求时，可问候顾客 需不需要帮忙如拉链、扣扣子等服务。
六、收银台环节
• 唱收 • 保养 • 顾客产生超出期望满足感的最佳时机
步骤六
收银台环节-①
这里是买单时与顾客沟通的最大机会 更多的跟顾客谈谈商品以外的话题！
顾客希望我们正确、微笑、有礼迅速的接待正确
正确 金钱接收时一定要唱票！ “收您oo钱！”“找您oo钱！”等等 大声说出，并看着顾客的眼睛进行唱票 微笑 收银操作时一定带着微笑 跟顾客讲话时带着微笑，但是叠商品时，看收银机键盘时 如果变成了冷冰冰的表情，会让顾客觉得你的微笑只是形式化的 有礼 交、收任何东西时一定是双手！ 只要从顾客手中接过东西，或者是交给顾客东西的时候，一定要双手交送或接 收 迅速 先进行金钱接收，顾客将找钱放回钱包的时候就可以进行包装，抓住要领，节 省收银的时间。 顾客在收银台等待的时候，是很无聊的。 通过店员的接待，让顾客减少“等待”的感觉
导购接待流程
导购接待流程1、每天早晨做好展厅的卫生工作，迎接顾客的到来！2、按照轮值牌的顺序，轮到哪组接待顾客的导购应在顾客进店前做好等待工作。
3、顾客进店后主动打招呼“您好，欢迎光临格莱斯陶瓷！”，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。
导购要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的顾客，都应主动点头，并说“您好”。
请记住：微笑可以传达诚意。
4、确定准顾客：跟随顾客（介绍产品）。
与顾客的距离保持在 1 米左右，及时回答顾客提出的各种问题。
在与顾客的交谈中逐步了解与接近顾客，确定其有购买的需求以及对我们产品产生浓厚兴趣时，导购应把握时机，耐心地从顾客的言语中了解顾客的需要，适时地把公司品牌状况与系列产品介绍给准顾客。
5、同组人员（或其他没有顾客的导购）在顾客进店 3 分钟后适时地递上一杯水（冬天热茶、夏天冰水），并在递给顾客的同时说声“请您喝杯热水，天冷暖和一下吧！”或“请您喝杯冰水，天太热，凉快凉快！”6、接近准顾客：当我们确定目标寻找好准顾客后，我们应准备用适当方式与技巧接近顾客，以建立良好的第一印象。
与准顾客交谈时，要始终脸带真诚的微笑，以真诚的目光平实视对方，多用眼神传达你为准顾客着想的诚意，切勿眼露凶光、咄咄逼人，让人感到不舒服。
此举意在首先把自己推销给顾客，然后再推销产品，即所谓“先卖人，再卖物”的营销原则，也就是先用最短时间跟准顾客拉近心理距离，尽可能交上朋友，让对方对你产品信任感。
7、确认产品需求：即确认准顾客的需求，当我们给顾客留下一个良好的第一印象后，导购应将话题转移到业务方面来，向准顾客提出能为他解决问题的方式，如“能帮您什么？”“您有什么需求？”等之类的话题，针对准顾客所提出问题的同时，心中思考怎样帮准顾客解决问题, 从哪方面开口先说，并同时推测顾客的喜好与需求。
当顾客说“请拿这款砖给我看一下”，导购应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再将所选货品摆放到展示区。
售楼员客户接待工作流程
售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。
客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。
首先，售楼员需要做好接待准备工作。
在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。
同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。
当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。
在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。
在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。
同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。
除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。
售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。
在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。
售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。
同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。
最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。
售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。
售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。
综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。
在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。
导购员日常工作流程_1
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。
4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。
5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。
（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。
6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。
7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。
8、15：00分参加午会。
9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。
10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。
11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。
12、7：008：00做电话回访。
13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。
14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。
15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。
营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。
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导购员接待流程
一、顾客进店
1、礼貌用语
欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析
悠闲型顾客的表现往往没有明确的购买目标。
不能急于成交，需要耐心，诚恳的去为顾客介绍商品的功能，特点，使用方法，面料等，激起她们的购买欲望，并不急不躁的帮顾客下决心。
三、接待—产品推荐
1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品
望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；
问：请问有什么可以帮到您？您是想找什么类型的产品呢？（喜欢的话都可以试穿一下的）
2、挑选产品/根据您所掌握的客户信息为她挑选合适的产品，并引导进试衣间试穿产品（在试衣的过程中，导购可以另外挑选几款您认为合适她的产品让她试穿（至少三件）。
在拿产品给客户试穿的时候，迅速的进入试衣间，为客户试穿，调拨及讲解一下产品的细节与重点，赞美；多与客户交谈，避免尴尬气氛。
）
3、试衣间试穿:进试衣间的几种技巧
例如：码数合适吗？不合适的话我再帮您换码数
我帮您调一下肩带，扣一下背扣（忌语：要不要、可不可以、行不行类似这种询问的语气。
）
我进去看一下，帮您对比一下效果。
我进去帮您调一下，这样效果会更好的。
备注：切忌不可诋毁同行品牌，不可说客户穿的内衣不好，只有合适不合适，没有好与不好；一定要清楚记得给客户试穿件数。
四、接待—成交
1、当顾客试穿完后，不要急于询问客户哪件合穿，而应该问：码数是否都合穿，而且您每款的穿着效果都很好，不如这几件都帮你包起来！
2、在客户挑选的时候，我们可以推荐其他产品给她，引导客户如果客户购满****元，就能获赠会员卡，让她成为我们的会员。
3、交易成功后，要跟客户讲解洗涤与保养的方法，让客户加深对品牌以及店铺人员的印象（客人不多的时候可以详细讲解，如果客户太多，就简略介绍便可）
4、如果是销售特价、促销等产品，要告知客户，此类产品不退不换，要当面检查清楚。
五、顾客离店
1、整理顾客的个人信息以及购买信息，归档；
2、把顾客的电话信息存入到个人手机里面，加微信，可以现场加的现场直接加顾客微信，或者QQ；
3、如果有新款上市，或者促销活动，可以电话，短信通知顾客；
4、定时联系顾客，或者短信慰问，生日时候给顾客发祝福信息，节庆的时候给顾客联系问候；
5、经常更新自己的微信或者微博，QQ；多关注顾客的生活动态，保持日常互动;
6、电话回访跟踪顾客使用感觉，及时帮顾客提供指导，以及提供售后服务工作.
六、处理客户投诉问题
1、因顾客的原因而导致产品的损坏
可以先把产品接下来检查清楚，跟顾客确定清楚破损的原因，让顾客在门店休息，耐心帮助顾客解决问题，难下决定的留下顾客电话，确定回复期限，电话联系寻求满意的方法。
2、因产品本身的质量问题而导致产品的破损（不管是购买时的质量问题，还是穿着后的问题）
产品本身质量问题会让顾客很恼火，很生气，一到店就会闹；所以我们导购员应该第一时间安抚顾客，给予真诚的道歉；让顾客在店休息，品茶；另一位同事应该及时检查商品，如果确定是质量问题，建议给顾客更换新的产品，或者协商给予购买优惠等。
（记住，您可能丢失了一件商品，有点小损失，但是您的收获远大于此，您会赢得顾客的满意和信赖，赢得顾客的忠诚，下次的回头甚至是身边朋友同事的光顾，切记不要忽略一个顾客的影响圈）。