导购员工作流程
导购员工作流程及服务规范
导购员工作流程及服务规范导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，负责为消费者提供良好的购物体验，协助促成交易，并对商品进行销售和推广。
导购员的工作流程及服务规范对于提升店铺销售额，提升顾客满意度和忠诚度都起着至关重要的作用。
下面就是导购员的工作流程及服务规范的详细介绍。
一、导购员的工作流程1.了解商品知识和销售技巧导购员应该对店铺出售的所有商品，尤其是重点推广的商品和常见的问题进行深入的了解，掌握商品的特点、优势、使用方法等，提高销售能力和专业素质。
2.接待顾客导购员应提前做好准备，礼貌主动地接待顾客，热情询问顾客的需求，并进行有效地沟通和记录，确保能够给予顾客满意的购物建议。
3.介绍商品导购员应准确介绍商品的特点、功能、使用方法等，与顾客进行有效地沟通，耐心回答顾客的问题，并通过积极的引导，帮助顾客找到最适合自己的商品。
4.适时推销当顾客对一些商品感兴趣时，导购员应及时介绍该商品的优势，推销相关附加产品，让顾客有更多选择的机会，提升销售额。
5.解决问题和抱怨导购员应及时解决顾客的问题和抱怨，可以提供更换商品、退换货等服务，确保顾客的权益得到保障，并为顾客提供满意的购物体验。
6.关注售后服务导购员应主动关注销售后服务，跟踪顾客的购买情况，向顾客提供售后支持和指导，以提高顾客的满意度和忠诚度。
二、导购员的服务规范1.形象仪容整洁导购员作为店铺的形象代表，应保持整洁的仪容和服饰，并定期进行仪容检查和整顿，以给顾客留下良好的第一印象。
2.礼貌待客导购员应以礼貌、亲切的态度对待顾客，主动问候和微笑接待顾客，表现出诚信、专业和热情的服务态度。
3.倾听和了解顾客需求导购员应主动倾听顾客的需求，并掌握相关信息，以便更好地为顾客提供个性化的购物建议和服务，增加顾客的满意度。
4.提供专业的产品知识导购员应了解店铺的各种商品，包括特点、功效、适用人群和使用方法等，以便为顾客提供准确、专业的产品知识和建议。
5.耐心解答顾客问题导购员应耐心回答顾客的问题，并通过明确、简单的语言向顾客传递正确和准确的信息，提高顾客对商品的信任和购买的决心。
导购一天工作流程
导购一天工作流程汇报人：文小库2023-11-16•上班准备•接待顾客•销售技巧•售后服务•交接工作•下班总结上班准备01确保店内环境干净整洁，无垃圾堆积，地面无污渍。
卫生间无异味，洗手盆、镜子等设施清洁无水渍。
货架、展柜等家具摆放有序，表面无尘土。
确保商品陈列整齐有序，无明显缺货或积压现象。
检查商品标签是否清晰、信息完整。
发现有陈列不合理的商品，及时调整，保持最佳展示效果。
掌握商品库存状况，对库存不足的商品及时补货。
对即将下架或季节性商品提前预警，确保商品供需平衡。
配合仓库管理人员，确保库存商品的存储、打包及发货工作。
了解库存情况接待顾客02微笑打招呼面对顾客时，导购应面带微笑，热情地与顾客打招呼，展现出专业和友好的态度。
询问需求导购应主动询问顾客的需求，包括他们需要什么样的产品、有什么特殊要求等。
热情接待导购应认真倾听顾客的需求和问题，理解他们的需求和痛点。
仔细倾听在顾客讲述完之后，导购需要确认顾客的需求，确保自己理解正确。
回应与确认倾听需求根据需求提供专业建议根据顾客的需求和问题，导购应该提供专业的建议和解决方案，帮助顾客找到最适合他们的产品。
产品展示与介绍导购需要向顾客展示和介绍产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，让顾客对产品有更深入的了解。
提供建议销售技巧03产品知识掌握导购需要充分了解所售产品的特点、功能和优势，以便更好地向顾客介绍和推销。
导购需要准确掌握产品的各项参数，如尺寸、重量、颜色、材料等，以便在销售过程中向顾客进行详细说明。
导购需要了解产品的应用场景和使用方法，以便更好地解答顾客的疑问，提供专业的建议和解决方案。
了解产品特点掌握产品参数熟悉产品应用场景销售话术熟练熟悉销售话术导购需要熟练掌握一套适合自己的销售话术，包括开场白、产品介绍、推销说服等环节，以便在销售过程中流畅地与顾客沟通。
不断练习提高导购需要通过不断的练习和实践，逐渐提高自己的销售话术水平，以便更好地吸引顾客、引导顾客的购买决策。
导购一天工作流程
导购一天工作流程作为导购员，每天的工作流程可能会有所不同，具体取决于工作环境和店铺需求。
以下是一个典型的导购员一天的工作流程。
早上01.早晨起床并准备好工作服装。
确保服装整洁并与店铺要求相符。
02.大约30分钟早早到达店铺，以便接待早到的顾客并准备工作日程表。
03.打开店铺，并确保门口布置整洁，货架摆放完整。
04.根据上一天的销售情况，检查库存，并准备好所需的商品。
05.清理和整理销售区域，包括擦拭货架和展示柜。
06.查看温度，灯光和音响是否正常。
必要时调整设备。
上午07.整理产品陈列，使其看起来整洁漂亮。
安排促销和特价商品陈列。
08.开始接待顾客，提供高质量的客户服务。
了解和满足顾客的购物需求。
09.与顾客交流，了解他们的兴趣，提供相关产品的建议，并解答他们的问题。
10.提供产品试用和演示，以帮助顾客做出明智的购买决策。
11.处理定制订单和购买需求。
确保顾客所需的尺寸，颜色和款式等都可用。
12.维护店铺的整洁和干净。
定期检查卫生间和更衣室等公共区域。
中午13.休息时间。
在休息期间，可以吃午餐并放松一下。
14.整理已售产品，准备好返厂和退款事宜。
确保退款流程顺利进行。
15.更新店铺海报和促销资料。
定期更换陈列以保持新鲜感。
16.检查销售额和库存情况。
根据报表评估销售业绩并制定改进计划。
下午17.完成店内货架的巡视和补充商品。
18.协助顾客试穿衣物，并提供适当的意见和建议。
19.跟进顾客的购物决策，解答他们的问题并提供协助。
21.维持店内正常运行，并确保商品和支付系统的正常操作。
22.更新商场内展示的广告和促销资料。
23.参加店内销售培训和会议，不断提升个人销售技巧。
晚上24.商店接近关闭时，清理和整理销售区域。
25.清点现金和支付终端的结算。
确保银行卡和现金销售明细准确无误。
26.销售详情报告的准备。
这将有助于总结当天的销售情况。
27.关闭店铺，并关闭灯光和音响。
确保所有安全设备和监控系统都已开启。
超市导购员的日常工作流程
超市导购员的日常工作流程超市导购员是一种重要的零售工作，主要负责向顾客介绍商品、提供购物建议、协助顾客购买和处理商品退换等问题，同时还需要保持商品和销售区域的整洁、维护良好的客户关系和完成销售目标。
日常工作流程如下：一、准备工作1.检查销售货架：确保货架陈列整齐，产品标识清晰，价格正确。
如果出现货架清洁不好或商品过期等问题需要及时整顿。
2.安排销售区域：根据商品类型和销售计划，在销售区域安排合适的展示位，特别是促销商品要突出展示。
3.检查库存量：检查产品库存量并通知采购部门进货，保证商品供应不会影响销售业绩。
二、接待顾客1.接待顾客：彳七可时间都需要准备好接待顾客，每位顾客都要给予充分关注和热忱的服务态度，引导顾客逛商场，提供更多购物建议和促销信息。
2.了解顾客需求：与顾客建立友好的沟通联系，了解顾客需求，针对不同的顾客需求,提供不同的服务和建议。
三、商品销售L商品推销：根据客户需求,向客户展示合适的商品，针对商品特性对其优点进行推荐，提供消费建议，增加销售量。
3.订单处理：根据客户需求提供商品的价格、数量等信息，收取货款并处理订单。
四、库存管理1.检查库存：定期检查销售商品库存数量，核实库存信息与销售信息是否相符，及时补充库存。
2.处理缺货和货物过期：发现缺货或过期商品时，需要及时通知采购部门下架并补货或调整销售方式。
五、销售小结1.销售5口甘、：每日、每周和月-end需要将销售数据汇总到系统中，以便对销售情况进行分析。
2.销售计划制定：根据上述数据制定下阶段销售计划。
六、后续服务1.商品保修、售后服务：协助顾客解决商品在使用过程中等出现的问题，提供售后服务。
2.顾客回访：定期回访顾客,询问商品使用情况,及时解决问题，增加顾客忠诚度。
小结：超市导购员的日常工作内容是非常繁琐而且细致的，需要不断提供高品质的服务、把握商品的动态和顾客的需求，通过积累顾客的信任，加强顾客和自己的信任，促进自身业绩和商场的整体业绩的提升。
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。
2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场效果。
3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。
新产品上样必须标注清楚型号、产地、尺寸、价钱等。
不能随意标注，需先核对型号在进行标价。
4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录，并及时行调整和维修。
5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。
6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。
8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审核后签名。
9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号是否准确，杜绝漏单现象的发生。
9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。
10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。
11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手信息等），并每周反馈至公司。
商场跟单工作职责（职位说明书）一、接单、下单、跟单1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填写、价格是否正确，以便销售经理审单。
导购员工作流程
导购员工作流程一、按时提前5分钟上班打卡二、换工作服，整理服饰仪容（用2——3分钟）三、参加晨操，晨会1、晨操要认真，动作要舒展整齐，声音要洪亮有力，心情要快乐。
2、晨会积极参与，认真听取店长对头一天的工作总结，对当天任务的下达和安排。
3、对头一天工作如实认真的汇报，并提出自己好的建议。
四、打扫卫生1、区域、产品卫生的清洁：（产品的表面、四壁、内外都要清洁）。
2、饰品的整理和清洁：（饰品要拍打、清扫、摆放整齐，有需要清洗的床罩及时清洗）。
3、标价签的检查：（对新上样品、无标价、有毛病的产品记录下来，事后及时上报店长）。
4、地面、门口的卫生：（地面要不定时的清扫，门口以及玻璃门、窗要定期擦洗，保证清晰明亮）。
五、接待顾客1、导购员站立迎接顾客，有顾客来主动热情上前迎接并笑脸问好，引导参观。
2、介绍销售（详见导购说辞）3、到前台开票（招呼客人就坐，送上一杯热茶）。
4、给客人交代所定产品的方向、件数、价格，确定送货地址、送货时间，再交代清楚付款方式。
六、送别顾客1、热情主动索取客人的姓名、电话，送走客人后及时记录在日志里。
2、不论顾客购买与否，都要热情送出门，并道歉。
3、每一个员工见了顾客都要打招呼或点头示意（表示对顾客的到来欢迎和重视）。
七、交班、下班交接1、有可能购买的顾客，交班时给接班的要交代清楚。
2、有急需调、送、拆样的产品，应在下班前给前台或店长交代清楚。
3、对自己这一天的工作做一个总结，交上日志。
4、确认各区域灯光、电源、门窗等是否关闭。
八、相互道别下班（下班后注意安全）。
导购的流程
导购的流程导购的流程是指在商场、超市或专卖店等场所为顾客提供商品推荐、介绍并协助购买的工作流程。
导购师通过专业知识和热情主动的服务，帮助顾客解决选择困难，提供优质的购物体验。
下面就是导购的一般流程。
第一步：接待顾客当顾客进入店铺时，导购员要迅速迎上前并向其问好，表达热情和关注，并主动询问顾客是否需要帮助。
第二步：了解顾客需求导购员要认真听取顾客的需求，探索顾客的购买意图，包括顾客喜好、款式、颜色、尺码等要求，并倾听顾客对于商品品质、性能、价格、售后服务等方面的需求。
第三步：引导顾客浏览商品根据顾客的需求，导购员要熟悉店铺内的商品种类、特点和摆放位置，并根据顾客的选择偏好引导其浏览相应的商品区域。
第四步：介绍商品特点和优势导购员要详细介绍顾客感兴趣的商品，包括其材质、制作工艺、功能特点等，并结合顾客的需求和喜好，突出商品的优势和适用场景。
第五步：解答顾客疑问顾客在选择商品过程中可能会有疑惑，导购员要根据自己的专业知识和丰富的产品知识，耐心解答顾客的问题，帮助顾客更好地理解和选择商品。
第六步：提供个性化推荐导购员根据顾客的需求和喜好，向顾客提供个性化推荐，如介绍适合顾客的品牌、款式或提供搭配建议，帮助顾客更好地选择出满意的商品。
第七步：营造购物氛围导购员要注意在购物过程中为顾客营造愉悦的购物氛围，通过微笑、热情的服务态度和友善的沟通，使顾客感受到店铺的温暖和关怀。
第八步：促成交易当顾客决定购买商品时，导购员要迅速提供商品的价格、支付方式和优惠信息等，并协助顾客完成支付和购买流程，确保交易顺利完成。
第九步：提供售后服务购买商品后，导购员要向顾客解释商品的售后政策和保修期限，并主动提供相关的售后服务及联系方式，以保证顾客在购买后的售后服务满意。
第十步：跟进顾客反馈导购员要及时记录顾客意见和反馈，并将其反馈给店铺的管理层，以改进和提升服务质量。
同时，导购员还可以主动与顾客建立联系，向顾客发送店内促销、新品上市等信息，保持与顾客的良好关系。
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程yi
导购一天工作流程：
早上：
1.到店铺，清晨整顿店铺，确保产品展示有序、摆放规整。
2.查看货架上产品的库存及商品陈列情况，根据需求及销售情况调整陈列位置。
3.预备好商品样品、商品手册、样品清单等宣传资料，使得自己能够清晰地了解商品。
4.了解前一天销售情况、顾客反馈等，总结分析顾客需求及商品热卖情况，以便做好接待和售卖。
上午：
1.认真准备帮助顾客解决问题，为顾客提供专业的建议和完整的产品信息。
2.关注客流量，主动与进店的顾客打招呼，询问其购买意向并给予积极的反应。
3.根据客户需求，提供精准的方案和产品选择，尽可能满足他们的需求。
4.讲解产品使用方法、品牌故事，使得顾客在使用商品时得到最大的效益。
5.保持店铺整体环境的干净、整洁，随时清理展示区。
中午：
1.为顾客提供一定程度的午餐服务，提高消费者购买的体验。
2.保持积极乐观的心态，与同事或顾客聊天，缓解紧张的工作氛围。
下午：
1.根据客户需求的变化调整店内产品展示、推荐和销售策略。
2.研究竞品情况，了解市场动态以及顾客的购买心理，并及时回应顾客的意见和建议。
3.协助店员参与日常工作，如清点现金，整理商品，确保店内的整洁程度。
晚上：
1.统计一天销售数据，进行分析和总结，对商品规划、售卖策略进行调整。
2.协助店长制定或改善营销计划，推动店铺的业绩发展。
3.清点并安排所有的商品展示，管理店内的物流和库存情况。
4.在关店前，确保所有顾客的支付与结账程序得到正确处理。
5.离开店铺前，保持店内环境整洁。
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1
8:55
刷卡并上岗
1、员工进店门出示考勤证，并至B2更换工服。2、8:55分之前刷卡并至楼层签到。
准备工作规范标准：（可参考现场管理综合考核方案）
1、工服：a、需穿商城统一配发的工服，服饰及审核过的厂服上岗前扣好钮扣；c、保持领袖口整洁且无褶皱，衣袖和裤腿不得卷起，衬衣领内无其他衣领外露。
1、站姿标准：两腿并拢，足尖分开，角度为男30-45度，女15-30度，两腿并弃腿成直立状，不打弯，收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双臂自然下垂。男员工双手置于裤线两侧，女员工左手握右手指，手背向外重叠置于腹部下侧。头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、参考《现场管理综合考核方案》《奖惩制度》
3
9:15-9:25
序号
时间
完成工作
1
14:55
刷卡上岗
同早班（注：不准湿发上岗）
2
15:00
开班前会
同早班开早会相同（地点在四号通道）
3
15：10-15：20
交接
同早班
4
17:00-18:30
2号（就餐）
同早班
5
19：00-21：00
2号（休息）
同早班
6
21：00-21：25
做帐
同早班（清点货品）
7
21：25-21：30
导购员工作流程（插班）
序号
时间
完成工作
1
10：55前
刷卡上岗
同早班
2
15:00
开班前会
同早班开早会内容相同
3
15：10-15：20
交接
与早晚班人员同时做好交接，其它同早班
15：20-18：00
销售工作
同早班
17：00-18：00
顶晚班员工二号
同早班
8
18:05
交接并刷卡下班
同早班
导购员工作流程（晚班）
接待工作规范标准：
1、开店时，全体员工及须以标准的站姿站在各自货区左方；参加迎送宾的员工在电梯口；
2、当顾客目光停留在本区商品或进厅，员工需立即问候（或使用规范的五大敬语）并接待不得使用忌语；
3、服务标准及技巧：
a、对进入专柜或从专柜前面经过的顾客，员工应放下手中工作，关注顾客，行注目礼，面带微笑有问候声或点头示意；b、当顾客有事咨询或寻求帮助的时候，员工应微笑，热情回答顾客的问题和提供帮助；c、顾客进入专柜后，导购员的目光要关注顾客，并与顾客保持合适的距离，做无干扰服务，让顾客随意挑选；d、当顾客询问或者目光寻找导购员时，导购员应面带微笑主动上前向顾客介绍商品等相关内容，引导顾客购物；
导购员工作流程（早班）
序号
时间
完成工作
工作流程
参考制度与标准
8：20前
启店
1、两名启店员工8：15前在1号通道集合乘坐电梯至B2换工服、刷卡，2、至B2换好工装等待内保人员开启各通道铅封（名品店） 。3、检查本楼层货区商品安全 。4、检查结束后启店员工分别在各通道看守，禁止外来人员或便装员工进入货区和通道,直至楼层早会结束后各专柜员工到岗方可离岗，靠近各个通道的员工负责通道管理工作。
8
11：00-13:00
2号（就餐）
1、分四批轮流至B2就餐（每批30分钟）2、离岗及回岗都需签时。不得互相代签、漏签及超时。3、就餐时间安排合理并让邻柜代看，不得导致专柜顾客无人接待。4、代看员工也需尽到代看责任。不得造成本专柜及代看专柜顾客无人接待的现象。
9
13：00-15：00
2号（休息）
1、离岗休息需签时，并持休息牌至本楼层的四号通道休息。2、每班次只限一次，时间为15分钟。3、离岗不得漏签，或超时签，必须让邻柜代看。（代看人付责任）
4、销售过程中拿递商品规范：
a、动作迅速；
b、双手递送；
c、忌扔、甩；
d、为顾客包装商品要规范、牢固、美观，便于携带；
5、商品知识掌握要求：a、导购员掌握本专柜商品的品牌故事、国度、产地、风格、特色、目前所有商品的面料成份、洗涤保养内容：在给不同顾客服务过程中运用以上知识为顾客提供介绍及参谋，同时多说一句话，提醒顾客注意商品的洗涤保养等注意事项；b、导购员对本专柜的商品库存量要清楚，当顾客不满意现有货柜上的商品尺码，导购员能知道仓库里还有此商品库存数及尺码，及时为顾客提供相应的服务。c、在服务接待过程中运用“FAB=特点+有点+利益”的商品介绍，让顾客有认知感，及体会感，有购物的欲望，产品的介绍要求实事求是，不可夸大其词，以免引起顾客投诉。
10
15：00-15：15
交接
1、对帐点货，货品数字及实物交接清楚，并双人签字确定。2、交接时间兼顾顾客，不得因交接而导致货区顾客无人接待。3、有关通知及促销及时传达到位。4、交接时间员工不得在货区大声喧哗、聊天。
11
15:20
刷卡下班
1、换装后刷卡下班离岗，不得漏刷或不刷卡。2、走规定的内部行走路线。
e、 在专柜已有顾客的情况下，导购员应注意自己所在位置并留心有无其他顾客进入，对后来到专柜的顾客要及时微笑着打招呼，做到“接一待二招呼三”；
f、 当专柜没有顾客所需要的商品时如没有尺码、断货等，导购员应请顾客留下联系方式，告知顾客我们会与厂家或其它商场积极联系调货，然后将结果反馈给顾客，不得生硬地以无货答复顾客；
1、员工在迎宾曲响起前站在规定位置，面向电梯口，保持标准站姿及手势，面带微笑，迎接进店的顾客。2、参加迎宾员工放在电梯两边，做好迎宾准备。
微笑标准：
1、真诚、自然。（以露出8颗上牙齿为宜）；
2、要发自内心的具有礼貌和涵养表现的微笑为宜；
3、员工须有排解烦恼和淡化烦恼的心态，时刻保持轻松的情绪；
4、员工要有宽阔的胸怀；（员工要有海阔天空）
g、当顾客确认购买时，导购员应认真准确开具小票，双手将小票递给顾客，并用手势指引收银台位置；
h、顾客拿着小票回到专柜提货时，导购员应面带微笑，双手接过小票，认真核对票据，然后请顾客确认商品是否完好，同时向顾客介绍商品保养、退换货的主要内容，引导顾客到总台（或指定地点）办卡、领礼品等；最后包装好商品双手递与顾客，微笑送顾客离开专柜，并有亲切真诚的送语声；
6、解决柜台矛盾工作规范标准：
a、处理投诉程序：导购员——主管——楼层经理。（涉及到重大投诉上报客服及总值和保卫）；
b、顾客要求退换商品，应态度和蔼，校对有效凭证，检查商品的损失程度，按“自由退换货”
规定快捷地给予顾客办理相关手续，不符合自由退换货原则的，请顾客稍候，快速联系主管；
c、当顾客对商品及服务提出批评时，应虚心接受，听取意见，并及时报告主管；
5、员工要与顾客有感情上的沟通；
6、微笑要表达的意思是“见到你我很高兴，愿意为您服务”
6
9：35-10：30
做销售报表、销帐、点数、记录早会内容、上货
1、销售报表数字与前一天的实际金额准确无误。2、对卖场和仓库货品数字进行清点，保证与帐目数字核对无误。3、早会内容详细记录，做到早会信息传达准确到位。4、在2、3、4号通道检查准备上架的商品不应有瑕疵并打价上柜，确保所有上柜商品无瑕疵，且均有商城小价签及吊牌价签。5、进行商品陈列及货区卫生。
10
21：35后
封店
1、当最后一名顾客离店后，封店员工需做好封店工作及站在电梯口位置和各通道口。检查项目：（1）、各专柜电源开关必须关闭，（2）、专柜所有电器插头必须拔下。（3）、防火卷帘门下不得有任何抵挡物。2、等到封店内保到楼层，并在楼层及物业部安全记录本上签字后方可离岗。3、至B2换装刷卡下班（同早班下班）。4、走规定的内部行走路线。
闭店准备
1、提示语响起前员工必须停下手中的所有工作，站在规定位置，面向电梯口，并按标准站姿及手势。2、面带微笑，准备送宾。
8
21:30-21:35
送宾
1、站在规定位置，面向电梯口，按标准站姿、手势，面带微笑，并使用送宾语送宾。2、若有顾客需进行接待。
9
21:35
刷卡下班
1、检查专柜电源，并确保其关闭，相关用品放入相应位置。2、货仓门必须保持关闭。3、试衣间门保持开店。4、防火卷帘门下专柜移开卷帘门下的所有物品。
d、遇有顾客寻衅闹事，要沉着，冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。
7、商品物价三信要求：详见ISO管理手册中《不合格产品控制》。
8、提供良好的购物环境及免费服务项目：
a、保持整洁明亮的店堂环境，设施设备完善安全，各种警示语齐全；
b、各专柜摆放合适的绿色植物；
c、饮水机的摆放在合适位置；
d、货柜安全；
6、配饰佩戴：女员工戒指宽度8毫米，男员工10毫米（从事食品销售员工不可佩戴配饰）。
7、个人卫生：经常洗澡，但不得湿发上岗。
8、指甲：严禁涂染或留长指甲，以手指伸出看不见指甲为准，指甲内不得存污垢。
9、口腔卫生：清除异味，上岗后不得嚼口香糖。
2
9:00-9:15
参加楼层早会
1、8:58提示语响后参加楼层指定的地点开早会。员工不得迟到,特殊情况需向楼层主管请假。2、员工保持标准的站姿站位，队列整齐。会场不可交头接耳需认真聆听早会内容。3、早会结束后，回到专柜作好早会内容记录，要求全面、准确。便于下午传达于接班员了解。
4
9:25
迎宾准备
1、检查卫生洁具是否收进仓库。2、库房、试衣间门需保持关闭。3、二次照明是否打开，如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。4、票据等服务用品是否准备齐全。
内部语言：2号：休息吃饭；3号：洗手间；4号：残次商品；5号：扒手；6号：换零钱；7号：顾客投诉。
5
9:30-9：35
迎宾
打扫专柜卫生
1、早会结束，员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(迎宾结束后，若专柜无顾客且卫生工作还结束，则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束，特殊情况申请后可延时）。