商业保险培训教材
保险公司业务培训教材

目录:第一章:保险业务概述第二章:保险市场分析第三章:保险产品设计与开发第四章:保险销售与客户服务第五章:保险理赔管理第六章:保险风险管理与内部控制第一章:保险业务概述保险业是指利用现代科技手段和保险理论,通过保险合同,以期通过风险的共担,实现共同风险转移的经济活动。
本章主要从保险业务的定义、功能和分类三个方面,对保险业务进行了详细介绍,并探讨了保险业务的发展历程、重要作用以及面临的挑战。
针对保险业务的挑战,我们需要在以下几个方面加强:•加强风险评估能力,提高保险产品的准确性和及时性;•提高客户服务质量,建立和完善客户服务体系;•深入推进市场化改革,增强市场竞争力;•加强监管和内部控制,确保保险公司合规经营;•积极创新保险产品和服务,满足客户多样化需求。
第二章:保险市场分析本章主要从保险市场的定义、特点和结构三个方面对保险市场进行了分析,并探讨了保险市场的竞争格局、市场规模和发展趋势等方面的问题。
在保险市场分析过程中,我们需要考虑以下因素:•宏观经济环境因素;•消费者需求和购买力因素;•政策和法律环境因素;•保险公司经营状况和发展策略;•竞争格局和市场规模等因素。
基于以上分析,我们需要采取以下措施:•加强市场调研,了解市场需求和趋势;•制定科学的市场开发策略,优化产品结构和市场定位;•提高服务质量和客户满意度;•加强渠道建设和营销能力;•加强竞争意识和市场占有率。
第三章:保险产品设计与开发保险产品是保险公司提供的核心业务,也是与消费者直接接触的重要途径。
本章主要从保险产品设计与开发的流程、原则和方法三个方面,对保险产品进行详细介绍,并探讨了保险产品的分类、特点和市场需求等问题。
在保险产品设计和开发中,我们需要遵循以下原则:•客户需求为导向,满足客户多样化需求;•风险评估精准,合理确定保费和赔付标准;•产品创新,不断推出符合市场需求的新产品;•产品透明度高,让消费者清晰明了地了解产品;•风险控制有效,保证公司健康发展和保险责任的履行。
保险培训之人人都要懂的商保基础知识

既赔轻症 又免保费 后续保费不用再交 重疾保障继续有效
以xx产品为例,被保险人罹患55种特定疾病(俗称轻症),按照保额的20%进行赔付,最高可赔付3次。 后续保费不用再交、视同已交,重疾保障继续有效
轻症:重疾前的前期症状,不致命、易治疗,会暂时丧失工作能力、影响收入
作为一名合格的保险代理人 一定要让客户指定受益人,确保传承无忧
保费与保额
人人都要懂的商保概念
3
买保险非常重要 比买保险更重要的是买够保额 保险是一种以小博大的智慧
补偿型保额
给付型保额
理赔条 件不同
发生保险事故后理赔金额一般不会超过实际花费金额,同时在保险限额以内赔付。医疗险都是补偿型保额。
发生保险事故后,不论是否有医疗开支,都按照保单合同的具体保额进行赔付。重疾类都是给付型保额。
什么是身价?
指购买了以身故为给付条件的商业保险时,客户因合同约定的事故导致死亡,保险公司应该赔付的金额,就是客户的身价。
夫妻双方互相作为投保人和被保险人,并附加投保人重疾豁免 、被保险人特定疾病豁免,同时分别作为投保人给孩子投保少儿xx,一旦罹患105种重疾或55种轻症 一人出险 三人豁免
全家保 保全家 一款xx全家保障
场景四:家庭联保:附加投保人重疾豁免、附加被保险人特定疾病豁免
作为专业保险代理人 我们应该指导客户通过豁免条款 降低将来发生保险事故后的缴费压力
指定受益人
在保险事故发生前明确的受益人,如果被保险人身故的话,会有一笔钱赔偿给指定的受益人。这笔钱作为理赔款直接按照约定的比例给到受益人。该笔理赔款不作为被保险人的遗产处理,不用来偿还被保险人的债务。
法定受益人转指定受益人的优势
2024版年度保险知识培训PPT课件免费

contents •保险基础知识概览•人身保险详解•财产保险深入剖析•保险购买技巧与注意事项•保险行业发展趋势及前景展望•培训总结与答疑环节目录01保险基础知识概览保险定义与功能定义功能保险市场及参与主体保险市场参与主体包括保险人、投保人、被保险人、受益人、保险代理人、保险经纪人、保险公估人等。
保险产品分类与特点分类特点保险原则及适用场景最大诚信原则保险利益原则近因原则损失补偿原则02人身保险详解定期寿险终身寿险两全保险030201医疗保险重疾保险护理保险意外伤害保险意外伤害身故/残疾保险因意外导致身故或残疾时,给付保险金。
意外医疗保险报销因意外导致的医疗费用,如门诊、住院等。
特定意外伤害保险针对特定场景或活动,如交通意外、旅游意外等提供的保障。
其他人身保险产品投资型保险产品年金保险如万能险、投连险等,具有保障和投资双重功能,风险与收益并存。
特定人群保险03财产保险深入剖析企业财产保险针对企业固定资产和流动资产因意外事故或自然灾害造成的损失提供保障。
家庭财产保险覆盖因火灾、爆炸、自然灾害等造成的家庭财产损失。
货物运输保险为货物在运输过程中因意外事故、自然灾害等造成的损失提供经济赔偿。
财产损失保险责任保险公众责任保险产品责任保险雇主责任保险信用与保证保险信用保险01保证保险02忠诚保证保险03其他财产保险产品工程保险农业保险特殊风险保险04保险购买技巧与注意事项如何选择合适的保险产品了解自身需求根据年龄、职业、家庭状况等因素,明确自己需要哪方面的保障。
对比不同产品通过保险公司官网、第三方平台等途径,了解市场上各类保险产品的保障范围、保费等信息,进行对比分析。
咨询专业人士向保险经纪人、保险顾问等专业人士咨询,获取更全面的产品信息和建议。
填写投保单注意事项如实填写信息仔细阅读条款确认投保事项缴费方式及退保规定缴费方式退保规定注意事项索赔流程与注意事项索赔流程了解保险产品的索赔流程,如报案、提交材料、审核等步骤,以便在需要索赔时能够及时获得赔付。
保险培训资料课件ppt

保险公司审核理赔申请
确认申请人资格: 确认申请人是否符 合保险合同的规定
审核材料:对申请 人提交的材料进行 审核,包括病历、 诊断证明、理赔申 请书等
调查核实:对申请 人的情况进行调查 核实,包括对申请 人及相关人员的调 查
审核结论:经过审 核后,保险公司会 给出审核结论,包 括是否同意理赔、 理赔金额等
作用:降低风险,促进贸易发展
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
类型:商业信用保险、消费信用 保险、出口信用保险
投保人:合同一方或双方
03
保险购买流程
了解保险需求和风险
明确保险需求 和风险了解源自险条款 和责任范围选择合适的保 险产品
购买保险并支 付保费
选择合适的保险产品
了解需求:根据个人需求和风险承受能力选择合适的保险类型
此处添加正文
处理纠纷和应对监管检查。
保险公司应依法处理纠纷
保险公司应积极配合监管 检查
保险公司应遵守相关法律 法规
保险公司应防范法律风险
感谢观看
汇报人:
获得保险保障和服务
填写投保单:按照保险公司 要求填写投保单,并提交所 需材料
了解保险产品:了解不同类 型保险产品的特点和保障范 围
核保:保险公司审核投保单 及相关材料,决定是否承保
缴纳保费:如果保险公司同 意承保,需要缴纳保费
04
保险理赔流程
报案和提交理赔资料
报案流程:拨打保险公司电话报案,提交理赔资料 提交理赔资料:理赔申请书、身份证明、医疗费用收据、病历等相 关资料 注意事项:报案时间限制,一般需要在出险后3日内报案
提高销售人员的 专业素质:通过 培训和指导,提 高销售人员的专 业知识和技能, 使他们能够更好 地与客户沟通和 服务客户。
《商业保险相关知识》课件

商业保险的推广和应 用策略
推广和应用策略包括改善服务质 量、拓展渠道网络以及创新产品 设计。
结束语
1 总结商业保险相关知识
通过本课件,你可以对商业保险的概念、合同、评价和理赔等方面有更全面的了解。
2 展望商业保险行业的未来
商业保险行业将积极应对社会风险变化,不断完善产品和服务,为经济和社会发展做出 更大贡献。
保险合同的构成要素
合同的定义
合同是双方或多方之间达成的约 定,规定了保险关系的权利和义 务。
保险合同的构成要素
保险合同包括保险条款、投保单、 保险费以及其他附加文件。
合同的解除和违约
保险合同可以通过解除、解除的 方式终止,并可根据合同约定进 行违约赔偿。
商业保险的评价指标
保费的计算方式
保费的计算方式包括纯保费、费 率以及其他因素的衡量。
商业保险相关知识
这个PPT课件将涵盖商业保险的概念、类型、合同构成要素、评价指标、理赔 流程、作用和未来发展趋势等内容。
商业保险的概念和类型
保险的定义
保险是一种通过支付保费获得赔偿的经济交易。
商业保险的概念和特点
商业保险是指为商业机构和企业提供的各种风险保障的保险产品。
商业保险以及特殊风险保险等不同类型。
保险费率的形成
保险费率的形成需要考虑风险评 估、历史数据和市场需求等多个 因素。
商业保险的评价指标
商业保险的评价指标包括赔付率、 满意度和盈亏情况等。
商业保险的理赔流程
1
理赔的定义
理赔是指保险公司按合同约定向被保险人提供赔偿的过程。
2
商业保险的理赔流程
理赔流程包括报案、定损、理赔申请、审核和赔付等多个步骤。
3
《保险学商业保险》课件

contents
目录
• 商业保险的定义与分类 • 商业保险的基本原则 • 商业保险合同 • 商业保险产品 • 商业保险市场与监管 • 商业保险的风险管理
01
商业保险的定义与分 类
商业保险的定义
01
商业保险是一种合同行为,由投 保人向保险公司支付保险费,保 险公司则对投保人因特定风险造 成的损失进行赔偿。
需求方
消费者对各类保险产品的需求,受到收入水平、 风险意识、文化背景等多种因素的影响。
供给方
保险公司提供的各类保险产品和服务,受到公司 规模、技术水平、市场竞争等多种因素的影响。
市场均衡
供需双方相互作用,形成均衡价格和数量,满足 市场需求。
商业保险市场的监管
监管机构
01
政府设立的监管机构,负责制定和执行监管政策,维护市场秩
风险控制与分散
风险控制
采取有效的措施降低风险发生的概率 和影响程度,如制定安全规章制度、 安装安全设施等。
风险分散
通过多元化投资和再保险等方式分散 风险,降低单一风险对保险公司的冲 击。
风险融资与补偿
风险融资
为应对潜在的损失,保险公司需要筹集足够的资金,包括资本金、保费收入和 投资收益等。
风险补偿
。
争议解决
如发生争议,可以通过 协商、仲裁或诉讼等方
式解决。
04
商业保险产品
人身保险产品
01
02
03
寿险
为被保险人的生存或死亡 提供保障。包括定期寿险 、终身寿险、两全保险等 。
健康险
为被保险人的身体健康提 供保障。包括医疗保险、 疾病保险、护理保险等。
意外险
为被保险人因意外伤害导 致的事故提供保障。包括 个人意外险、旅游意外险 等。
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保险公司的商业策略
品牌管理和广告
打造保险公司的品牌形象和 有效的广告策略。
销售团队管理和激励
提高销售团队绩效的管理和 激励方法。
产品创新和开发
了解保险产品创新的趋势和 方法。
保险行业的伦理和道德
探讨保险行业从业人员应遵守的伦理准则和道德规范。
个人保险与财产保险
个人保险 寿险、健康险、残疾险 保费计算和定价方法 保单解释和咨询
掌握有效的销售和营销策略,提高保险销售 业绩。
理赔处理与管理
1 理赔流程概述
详细了解理赔处理的各个步骤和要点。
2 理赔审查与评估
学习如何对理赔申请进行审查和评估,确保 公正和高效。
3 申报欺诈防范
4 理赔管理与客户关系
掌握识别和预防申报欺诈行为的方法和技巧。
建立良好的客户关系,提升理赔服务质量产损失险 保险索赔和理赔管理 风险评估和保险合同
商业保险与再保险
介绍商业保险和再保险的概念、范围和风险承担方式。
1
承保原则和方法
了解承保的原则、流程和相关法规。
风险评估和定价
2
学习如何评估风险和确定保险费率。
3
保险合同和条款
掌握编写和解读保险合同和条款的技巧。
技术在保险公司中的作用
数字化转型
了解数字化转型对保险业务的影 响和机遇。
数据安全与隐私
掌握保护客户数据安全和隐私的 技术和法规。
人工智能应用
了解人工智能在理赔、客户服务 和风险评估中的应用。
保险公司业务培训教材大 全
欢迎来到保险公司业务培训教材大全!本教材将带你了解保险的方方面面, 从业务到市场,全方位覆盖。
保险公司简介
1 保险行业概述
《保险学商业保险》课件

商业保险的市场环境
市场竞争环境
商业保险市场竞争激烈, 保险公司需要提供具有竞 争力的保险产品和服务。
政府监管环境
政府对商业保险市场进行 监管,以保护消费者利益 和维护市场秩序。
社会环境
社会的需求和价值观对商 业保险市场的发展也有着 重要的影响。
商业保险的未来发展趋势
技术创新
科技的进步将为商业保险带来更多创新的产品和服务。
监管政策变化
政府对商业保险的监管政策可能会随着市场变化而调整。
消费者需求转变
消费者对商业保险的需求可能会随着经济和社会的变化而发生转变。
结论
商业保险在保护企业利益、风险管理和社会发展中起着重要的作用。我们希望通过这份课件,让 更多人了解商业保险的意义和价值。Fra bibliotek责任保险
保护企业对第三方的损害赔偿责任,例如 产品责任保险和雇主责任保险。
信用保险
保护企业免受客户债务违约所造成的损失。
保证保险
保护企业免受合约违约或未能按时履行合 约引起的损失。
商业保险的功能
风险保障
商业保险提供对企 业在意外事件中的 损失进行赔付的保 障。
资金筹集
商业保险可以帮助 企业获得所需的资 金来应对突发情况。
财富管理
商业保险可以帮助 企业管理和保护其 财富,以实现长期 的稳定增长。
社会保障
商业保险的发展也 对社会的稳定和发 展起着积极的作用。
商业保险的运作流程
1
投保
企业选择适合自己的保险产品,并支付保险费用。
2
承保
保险公司接受企业的投保申请,并根据合同约定承担相应的风险。
3
理赔
在出现损失时,企业向保险公司提出索赔,并获得相应的赔付。
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年金保险:保费收入主要来自团体年金,对应社会保险 中的养老保险,主要应对退休后的养老风险
年金给付3要素:本金、利息、生存因素 (1-死亡率)
分类:按承保人数,保费支付方式,开始 给付时间,给付是否返还,价值衡量单位划分(P167); 不同方式下的费率、保证给付、现金价值不同
即期年金须趸缴保费; 延期年金积累期间、 给付期间(一般不退保)概念;返还式年金的两种方式; 变额年金积累单位概念和监管问题;节税年金(政府支 持的个人退休计划,限额度,免所得税、延期交利息) 与非节税年金
合同解释规则:不利于提出人原则,诚信和公平交 易原则,合理预期原则,死亡与失踪推定,未阅读 合同的后果,基本正义原则(延迟推定)
关于代理人的有关法律:委托人对代理人的言行负责,明示、 默示、表见代理,保费收据、投保单、保单说明书等资料要 醒目告示其权限
保护保单所有者条款:完整合同条款,不可抗辩条款,宽限 期条款,不丧失价值条款,复效条款,年龄或性别误告,续 保条款(不可撤销、保证可续保、附条件可续保)
团险:group ,雇主或学校统一购买 普通险:ordinary,保险金额高 简易险:industrial or simple,面额低于2000美 元(目前最高5000美元,我国10000元(已消 失)),可按星期支付,适用低收入群体 信用险:债权人收获贷款
竞争性与保险市场失灵(market failures) 竞争性保险市场的条件(P8-16) 大量买者和卖者(无共谋行为,比如价格 卡特尔) 低进入壁垒(营业执照、最低资本要求、 规模和范围经济) 低异质性产品(价格歧视、差异化竞争) 无外部性与公共品属性(正外部性、系统 风险) 完全信息(逆向选择、道德风险、委托代 理) 政府监管,市场评估,机制设计,社会保险
人寿与健康保险保单种类 定期寿险(term insurance) 终身寿险(whole life insurance) 两全保险(endowment insurance) 年金(annuity) :终身年金(life annuity) 健康保险:伤残收入,长期护理,医疗费用
人寿与健康保险分类
其它费用与现金价值,保费豁免、提前死亡给付、增 额保险、持续红利、利率红利、终了红利
万能寿险的运用与限制:个人整个生命周期的保险 保障(图6-4),低成本实事,灵活性与后期不可
持续性,保险公司效率损失(消费者剩余),利率 敏感问题,保单说明书的投机问题
个人险与团体险:成本、待遇和管理差异
保障范围:医疗费用、长期护理和伤残收入
消费理论与保险 Yaari:不确定性 Pissarides :遗产 Lewis :家计负担 年金问题
人寿与健康保险的生产过程 定价 » 核保 » 理赔
财务管理:投资组合 销售系统:直接(数量少),代理,银行
互联网,邮件,电话:新媒介
2.1保险原理 纯粹风险(peril):可能带来损失(loss) 看跌期权(pull option)交易 讨论:无风险购买保险的行为,赌博
社会保险 :社会适当性
私人保险 商业保险:个体公正性
政策性保险:政府补贴的商业保险,我国目前的大 病医疗保险,农业保险等
人身与非人身保险(life insurance and non-life insurance) :死亡,年金,失能,伤害或疾病; 财产,责任,工伤与健康保险支付
Personal insurance and general insurance;寿 Solomon Stephen Huebner “美国保险教育之父”
经济保障与保险经济学 人寿与健康保险定价 人寿与健康保险历史与重要性
经济保障和人寿与健康保险特性 人寿与健康保险市场经济学观察 人寿与健康保险的经济基础
保险的定义(p4) insurance financial intermediation function contingent claim contract insurance policy insurance contract policy owner insurer premium beneficiary
型(家庭收费服务,家庭保单,少儿保险,预备丧 葬)
多生命寿险:生存者寿险(第二生命寿险),分离
选择权;联合寿险(第一生命寿险),同时死亡付 双份保险金,还有定期和万能型第一生命寿险
精算理论与展业实践 特点与性质 产品设计 运用与限制
精算理论:Spurgeon、Jordan现金价值计算回溯法; Ken. E. Polk万能寿险全部精算公式
信息公开:20世纪80年代开始,产品定价因素、 建立现金价值的利率、佣金
消费者承担更多风险:问题讨论;心理预期。
定期寿险 生死两全保险 终身寿险
定期寿险
性质:定时期死亡保障。消费者对价格敏感,失效 率高(趸交保费折扣优惠和严格核保)
一般特点:可续保性,可转换性,重新加入性 (reentry)
资产份额:保费收入与盈利扣除支付与成本
资产份额-准备金=资产负债(P46-48)
个人人寿与健康险保单 人寿与健康保险评估 在个人和企业计划中的运用 政府和员工福利计划
产品介绍 终身寿险保单 万能寿险保单 健康险保单 年金与可选给付
寿险产品创新 人寿保险基本类型 定期寿险 生死两全保险
人寿与健康保险定价要素
风险概率:生命表(mortality tables)与健康表 (morbidity tables) 资金时间价值:利率。趸缴与期缴(计算要会,教材 P37,39) 给付标准:确定与否
费用、税金、利润、应急基金:附加费率(loadings) net rates + loadings=gross rates 总费率可先行确定;分红保险:死差益、利差益、费差 益,保费究竟属于谁?;当期假设保险;万能险与投连 险;递减保障与递增储蓄问题。
现金价值(cash surrender value)、准备金与资产 份额(教材表2-5,2-6) 大致有: 现金价值<准备金<资产份额(图2-4) 现金价值:寿险退保保单所有者获得的金额。扣除 管理费、退保费等,但有时间价值。讨论:退保问 题,现金价值与提现。
准备金:保险人对未决赔款和未到期责任的负债
人寿与健康保险定价目标
对于给定保单组(a block of policies)费率充足: 现在和将来的保费总额加留存资金的投资收益足以 支付当前和未来承诺给付加相关费用。
费率监管有放松趋势。美国不监管寿险费率,健康 险受监管。
费率公平:被保险人组间无补贴 寿险级差费率 (生命表) 精算公平与社会公平问题:男女之间的费率差异 费率不过高:健康险费率设定上限。支付的保险金 占保费比例不低于特定数值(50%) 费率问题与保险市场竞争性有关
保险合同特征:射幸性(非互换),最大诚信原则, 附合性,补偿与部分定额,条件性,单方性
保险合同订立:主体缔约能力,合意(三类保费收 据),对价(投保单和首期保费),合法目的,可 保利益(本人、亲密关系、债权债务关系、商业关 系,可延续,不同于财产保险)
投保单解释:要约,副本粘贴,保险合同的一部分, 隐瞒、保证、陈述
可选给付与附加条款(提高灵活性或降低成本):伤残 给付,保费豁免、伤残收入
提前死亡给付,临终疾病保险、 灾难性疾病保险、长期护理保险
意外死亡给付,定义、除外责 任、时间限制
保证可保性选择权(未来选择 权):随被保险人年纪增长增购保额
生活费用附加条款
增额保险保障,附加定期保单 或运用附加条款增加给付
看涨期权(call option):成因与定价
实际年龄转换与初始年龄转换
选择生命表,终极生命表,综合生命表
类型:水平保额保单(保费递增,保费水平) ,非水平保额保单
运用于局限:收入低,死亡损失大;家计负担、事业起 步、关键员工
“买定投余”:定期保险与投资相组合 生死两全保险:定期寿险+纯生存保险;递减定期寿险与 递增储蓄真正分开;一般不单独发售,可与抵押贷款、 定期寿险配合
万能寿险(Universal Life)展业: George .Dinney,James.C.H.Anderson
特点:保险市场效率提高。保费可浮动(弹性保费), 死亡给付可调整,定价与收益因素清晰(保单报告)
性质:增加保额要提供可保证明,时间价值利率高(新 货币利率,当期利率),死差益由保险人得,佣金和管 理费用少,现金流量不确定,每月计算现金价值(注意 死亡率费用计算),可停缴保费(保单现金价值大于 0),易失效(与终身寿险比)。
保险业竞争与其它金融产品的压力
价格成本、收益水平、市场需求、营销创新
保险公司对策:降低保障成本(直接方法的局限(破 产风险与不正当竞争法),不确定性保费(非现金 价值分红,万能寿险),细化评级系统(优良风险, 6种以上分级,重新加入),奖励持续性(降低失 效率可降低价格))
增加灵活性(flexibility):灵活增减保额、期限和 保费支付方式
终身寿险的种类
普通寿险:终身缴费,保费低;分红与非分红型保费 有差异(表5-1);新货币利率机制与投资组合平 均法,普通寿险与定期寿险组合;红利:提现、保 费消失、抵缴保费、增额缴清;保费储蓄附加条款 与储蓄账户;表5-2;保险需求超过15年 限期缴费终身寿险:缴清保单,期满保单,到期保 单
现金价值比较:趸缴≥短期≥长期≥普通
人类生命价值(human life value,HLV)与伦理 学
Huebner关于人类生命价值的质量、数量观与商业 管理建议(P19-20)
消费和保险经济学理论 绝对收入说 相对收入说 生命周期说 持久收入说 Angus Deaton:almost ideal demand system
退休收入保险(美国已废止),半生死两 全保险,修正的生死两全保险;储蓄型定期寿险;未成 年人的生死两全保险(教育)
保费高,附加费竞争性
终身寿险的性质 终身寿险的种类