管理信息系统——服务类型教案资料
管理信息系统实验课程教案
管理信息系统实验课程教案一、课程简介1.1 课程背景随着信息技术的高速发展，管理信息系统（Management Information System, MIS）已经成为企业提高竞争力、优化管理的重要手段。
本课程旨在帮助学生了解管理信息系统的基本概念、理论框架和发展趋势，通过实践操作掌握管理信息系统的应用和管理技巧。
1.2 课程目标（1）理解管理信息系统的基本概念及其在企业管理中的重要作用。
（2）掌握管理信息系统的设计、实施和评估的基本方法。
（3）熟悉当前主流管理信息系统的功能和使用方法。
（4）提高学生在实际工作中运用管理信息系统进行决策和管理的能力。
二、教学安排2.1 课时安排本课程共计32课时，包括16次实验课，每次实验课2小时。
2.2 实验内容（1）第1-4次课：管理信息系统基本概念与理论基础。
（2）第5-8次课：主流管理信息系统软件的操作与应用。
（3）第9-12次课：管理信息系统项目管理与实施。
（4）第13-16次课：管理信息系统案例分析与讨论。
三、教学方法3.1 实验教学通过实验教学的方式，使学生能够在实际操作中掌握管理信息系统的基本概念和应用技能。
3.2 案例分析通过分析具体的管理信息系统案例，使学生了解管理信息系统在不同行业、不同规模企业的应用情况，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
3.3 课堂讨论鼓励学生在课堂上积极提问、分享心得，促进学生之间的交流与合作。
四、实验材料与工具4.1 实验教材《管理信息系统》，作者：王丽丽，出版社：清华大学出版社。
4.2 实验工具（1）Microsoft Office系列软件（Word、Excel、PowerPoint等）。
（2）主流管理信息系统软件（如ERP、CRM等）。
五、课程评价5.1 平时成绩学生平时实验课的表现、作业完成情况等将计入最终成绩。
5.2 期末考核课程结束后，将进行期末考试，包括选择题、简答题和案例分析题，以检验学生对课程知识的掌握程度。
管理信息系统教案
曲靖师范学院管理信息系统教案管理信息系统教案第一章信息系统和管理一、教学目的及任务1、掌握信息的概念；了解信息性质及度量、信息系统的发展2、掌握信息系统的概念、信息系统结构3、了解信息系统与管理的关系、信息系统与决策支持以及管理信息系统面临的挑战。
二、教学重点1、信息的度量计算公式2、信息系统与管理的关系。
三、教学难点理解信息系统与管理的关系是本章的教学难点。
四、具体教学内容如下：引入：为什么我们市场营销专业和公商管理专业要开设管理信息系统这门课程，在有的教材上对管理信息系统有另外一个称呼，叫做“企业的神经系统”，这是对于现代化的企业来讲，它的成功与否就在于它的经营和管理，而在我们生存的这个信息时代，成功的经营管理就离不开强大的管理信息系统的支持，随着现代企业的飞速发展，又处于这样一个信息爆炸的时代，企业的各种数据和信息呈现海量增长的趋势。
因此，传统的手工管理模式已经不能适应当前企业海量数据在存储、管理、使用效率上的要求。
所以，为了解决这个问题，我们就必须借助于现代先进的电子工具——计算机，通过使用各种管理信息系统，结合数据库，将企业各类数据和信息进行有效存储和管理，从而提高数据管理效率，最终达到为企业经营决策服务、提高企业生产力的目的。
而这就是我们现在进行企业信息化建设的目标。
同学们都可以看到，各种大大小小的企业，它们的各个部门都在使用计算机进行管理，所以说，管理信息系统它已经象我们人的每一根神经一样布满了企业的每一个角落。
所以《管理信息系统》这门课程有着非常重要的学习价值。
第一节信息及其度量一、信息化概览根据20世纪中美国产业人数的变化图分析劳动力的百分比变化。
根据生产力模型比较在农业社会、工业社会、信息社会不同的资源和生产工具。
信息与人、财、物、技术等资源一样，成为企业的第五种资源。
忽视了对信息的管理，就不能提高效率，就难以保持企业的竞争力，难以提供良好的服务，也谈不上是现代化管理。
企业的信息化是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。
《管理信息系统》课程网络教学系统的分析与设计
１系统分 析
网络教学系统 的主要任务是 由管理员通过管
理后 台来 管 理 各 种 资 源 ，而 教 师 和 学 生 分 别 通 过 各 自的空 间来 达 到 教 与 学 的 目的 。 因此 系 统 用 户 包 括 ：教 师 、学生 、 系统 管理 员 。 教师 用户 。具 有 教 师 身 份 的 用 户 登 录后 ，可
一
供系统性的、完整 的学 习资料对学生来讲是 至关 重要的，是他们进 行 自主 网络 学习 的基 础保 障，
所 以，此模块是 《 管理信息系统》课程 网络教学
系统 的重要 模块 之一 。
在设计上，充分体现界 面的美观性、资源 浏 览的易用性。在资源内容整合上 ，充分体 现完整 性 、精炼性 。采用树形结构对资源进行导航 ，具
细 的公 告 内容 。 ２ １２课 程 资源模 块 ．． 作 为课 程 网络教 学系统 ，提
事实上 ，随着系统 的使 用 ，问题库不 断扩 充 完善 ，学生所 提的问题有相 当数量 的重复显 现。 因此 ，为了使这部分学生尽快的看到详实 的答案 ， 同时减轻教师 的重复工作量 ，提高工作效 率，设 计思路是 ：学生首先提出某 一问题 ，然后答 疑系 统在 已经提交的问题数据 中进行查询，查询方式 为关键字查询。如果有相 同或相似 问题 ，则将之 显示给学生 ，以供参考 ，如果 没有类 似问题 ，则 自动将该问题记录到数据库 中，等待教师解答 。 】 ２ １６ ．． 课程论坛模 块 《 管理信息 系统》 课程是
作答 ，允许 多次作答 。但是 如果 问题 比较复 杂，
比较专 业 ，就 可 以到 自动答 疑 中心 ，得 到 相关 教 师 的解 答 。
发布与 《 管理信息系统》 课程相关的各类重要事 件和通 知 的区域 ，比如 考试、竞赛 、课程 变动 、 报名等信息。这是一个公开 的区域 ，用户 只要进 入主界面 ，即可看到公告信息 ，点击便可看 到详
管理信息系统——服务类型
（1）舞台豪华型（天门狐仙、魅力湘西）
（2）花会队列型（迪士尼花车游行
购物服务
1.环境质量管理：购物网点的选址、外部环境的规划、内部环境的营造
2.景点购物服务质量管理
售中：提供热情细致的销售服务、准确推荐商品、帮助客人决策
售后：完善购物售后服务、景区主管部门及时处理游客投诉
票务服务
1.售票服务
(1)售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残疾人等)、享受免票的特殊群体以及购票须知。
(2)在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
(3)根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。
(6)定期组织安全知识培训和各项安全演练。
(7)危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。
(8)涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。
(9)为景区内的珍贵文物进行安全投保。
2消防安全服务
( 1)配备足够的灭火器材，并保持完好有效;
(2)定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。
(2)交通、机电、游览等设备完好，运行正常，并进行定期检查，杜绝安全隐患。
(3)游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。
(4)大型游乐设施项目(如索道、缆车)，运营前应通过国家有关部门的质量与安全检测;在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。
4游客安全服务
(1)景区外部引导标识规范，设置合理、明显，符合GB/T 10001.1的要求。
(2)景区内应设置游览全景图、导览图、景观说明牌或简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标识，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。
管理信息系统教案
管理信息系统教案
一、教学目标
本课程旨在帮助学生全面理解和掌握管理信息系统的基本概念、原理和技术，培养学生分析和解决实际问题的能力，以及发展信息
技术运用的技能。
二、教学内容
1. 管理信息系统的概念和发展历程
2. 管理信息系统的组成部分和功能
3. 管理信息系统的与其他管理领域的关系
4. 管理信息系统的设计和实施
5. 管理信息系统的运维和管理
三、教学方法
1. 理论讲授：通过系统的讲解和示例分析，引导学生理解管理
信息系统的基本理论和原理。
2. 实践操作：组织学生进行实践操作，研究管理信息系统的工
具和技术的应用。
3. 课堂讨论：开展课堂讨论，激发学生的思维和创新能力，加
深对管理信息系统的理解。
4. 小组项目：组织学生进行小组项目，通过实践解决实际问题，提高其应用能力。
四、教学评估
1. 平时成绩：包括课堂表现、小组项目完成情况等。
2. 期中考试：考查学生对管理信息系统相关知识的理解和应用
能力。
3. 期末考试：全面考查学生对管理信息系统的掌握程度。
五、教学资源
1. 教材：《管理信息系统导论》
2. 多媒体教具：投影仪、电脑等
3. 实践平台：计算机实验室、网络等
以上即为《管理信息系统教案》的基本内容安排。
通过本课程
的学习，相信学生能够在管理信息系统方面获得实际应用的知识和
技能，为以后的工作和学习打下坚实的基础。
管理信息系统教案
第一章管理信息系统概述第一节信息与管理信息一、信息（一）信息远在我国唐代，诗人李中在《暮春怀故人》诗中有“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的美妙绝句.信息一词，台湾、香港及其澳门则将其译为“资讯".我们日常应用的信息不是一个精确的术语，随着社会的发展和现代科学技术的进步，信息的概念在逐步扩展、渗透和运用到社会科学和自然科学的许多领域,其内涵和外延也发生了变化。
广义的信息定义至今还在争论不休,目前可以说还没有定论。
人们对信息从不同的角度去理解,可以得出以下的一些定义:信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是数据加工的结果；信息是系统有序的度量；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是帮助人们做出决策的知识。
信息论者认为：“信息是用来消除随机不确定的东西". 而控制论者认为：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称"。
一般认为:信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识.对于信息,我们无需去研究哪一种定义更为确切,但关于信息有两点应该明确：（1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的;(2）信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动.从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源.正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样：“没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界"信息的作用就在于把物质、能源构成的混浊、杂乱的世界，变成一个有序的世界。
减少人的不确定性，增强世界的有序性。
信息是现代社会中和物质、能量同等重要的资源要素.信息是有一定含义的，经过加工处理的数据，它对接收者有意义,对决策或行为有现实或潜在的价值。
信息的概念可以从以下四个方面进一步理解：信息是对客观事物特征和变化的反映；信息是可以传递的；信息是有用的；信息形成知识。
管理信息系统课程教案
《管理信息系统》课程教案一、课程定位《管理信息系统》可作为职业技术院校计算机专业和管理类专业的教材，也可作为自学用书或参考资料，还可以作为管理信息系统开发者的参考书籍《管理信息系统》(MIS)是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系。
它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。
二、课程总目标设立MIS的目的在于，使学生对信息系统的理论和应用有较深刻的了解。
通过本课程的学习，使学生认识到信息对企业管理的重要意义，了解信息处理的各种方法和MIS的各种形式，掌握信息系统开发的正确方法，具备一定的分析、设计和表达信息系统的能力。
三、重点、难点章节及内容（一）重点章节及内容第一章管理信息系统概述：MIS的概念、定义，MIS的结构及开发。
第二章管理信息系统技术基础:管理信息、信息生命周期、管理组织第三章管理信息系统的开发方法: 结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法。
第四章管理信息系统的战略规划总体规划:关键成功因素法、战略目标转化法、企业系统计划法。
第五章系统分析: 数据与数据流程分析，功能/数据分析.第六章系统设计: 系统总体结构设计、系统详细设计（二）难点章节及内容第三章管理信息系统的开发方法: 结构化系统开发方法、原型法、面向对象的开发方法。
第四章管理信息系统的战略规划总体规划:关键成功因素法、战略目标转化法、企业系统计划法。
第五章系统分析: 数据与数据流程分析，功能/数据分析.第六章系统设计: 系统总体结构设计、系统详细设计四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程教学的主要环节主要是以理论为主，通过案例分析进行教学活动（二）内容总体设计课堂教学中的实践环节第一章管理信息系统概述：主要以概念解释为主。
第二章管理信息系统技术基础:以实例讲解为主。
高中信息技术试讲教案《因特网服务类型》
高中信息技术试讲教案《因特网服务类型》教学目标：1. 了解因特网的基本服务类型；2. 掌握各种服务的应用和特点；教学重点：1. 因特网的基本服务类型；2. 各种服务的应用和特点。
教学难点：1. 各种服务的应用和特点；2. 选择合适的服务类型。
教学准备：1. 计算机和投影仪；2. 因特网服务类型的相关资料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 引导学生回顾上节课的内容，让学生回顾一下因特网的基本概念和作用。
2. 提问：同学们知道因特网有哪些服务类型吗？二、新课内容（20分钟）1. 讲解因特网的基本服务类型，包括：a. 信息检索服务：如搜索引擎、在线百科全书等；b. 通信服务：如电子邮件、即时通讯等；c. 资源共享服务：如文件传输、远程登录等；d. 娱乐服务：如网络音乐、视频等；e. 在线教育服务：如网络课程、远程教育等。
2. 针对每种服务类型，讲解其应用和特点。
3. 通过实例，让学生了解各种服务类型的实际应用。
三、课堂实践（15分钟）1. 让学生利用搜索引擎，查找一种自己感兴趣的信息。
2. 让学生利用电子邮件，给自己的朋友发送一封邮件。
3. 让学生通过文件传输服务，一份自己需要的文件。
四、课堂小结（5分钟）1. 回顾本节课所学内容，让学生总结因特网的服务类型及其应用和特点。
2. 提问：同学们知道如何选择合适的服务类型了吗？五、课后作业（课后自主完成）1. 总结因特网的服务类型，并列出其应用和特点。
2. 选择两种自己常用的服务类型，分析其优点和不足。
教学反思：本节课通过讲解因特网的服务类型，让学生了解各种服务的应用和特点，提高学生对因特网的认识和运用能力。
在教学过程中，要注意关注学生的学习情况，及时解答学生的疑问，提高课堂教学效果。
要加强课堂实践环节，让学生动手操作，提高学生的实际应用能力。
六、深入理解电子邮件服务1. 讲解电子邮件的基本概念和工作原理。
2. 介绍电子邮件的客户端软件和web。
3. 讲解如何发送和接收电子邮件。
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服务内容
餐饮服务
1.菜单设计（菜品选择、价格制定、设计制定）
2.服务质量管理
有形：设施设备（餐具等）
无形：服务素质（态度、礼貌、规范等）
住宿服务
1.服务质量标准管理
景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。
星级饭店的设施和服务应符合GB/T-14308的规定。
2.程序与制管理
入住接待和客房服务
(1)应提供覆盖景区服务范围的中文广播服务;并使用普通话播音，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。
(2) 4A级以上景区至少应提供一种(英文)以上外文广播服务，播放内容简练、清晰、易懂。
(3)广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知，以及为游客提供的相关服务等。
(4)背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中，并与环境相协调。
6按照景区规划确定的游客容量，合理调整游客流量，控制游客入、出量。
7营造优良的环境氛围，植物与景观配置得当，美化环境措施得力。
8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。
9景区的夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。
10景区的大型维护、修缮工程应做到防尘、防噪，美化遮挡。
3.人员素质控制
交通服务
1.陆上交通服务：主干道、步行道
2.水上交通服务：内河、沿海、远洋
3.空中交通服务：飞机、直升机、热气球
4.特种交通服务：索道、旅游电梯、滑杆、溜索、轿子、马匹等
娱乐服务
1.小型常规娱乐
（1）表演演示类（茶道、花道）
（2）游戏游艺类（街头舞蹈、扭秧歌）
（3）参与健身类（垂钓、高尔夫）
解说服务
1.电子导览服务
(1) 4A级以上景区应配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置合理，便于服务，并与环境相协调。
(2)电子导览服务应为游客提供多语种、全面、准确的信息。
(3)电子导览设备的操作系统应设计简单，方便游客操作和使用。
(4)景区应定时检修电子导览设备，保证正常运转。
(4)景区可设置团体购票窗口;必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。
(5)售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯
2.验票服务
(1)入口、出口处中外文标志明显。
(2)合理设置验票入口，旅游旺季应设立团队入口。
(3)验票员衣着整齐，态度和善，验票准确、迅速。(4)设立安全通道，确保畅通。
2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志，并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物古迹应及时维修。
3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等布局合理，造型与景观相协调，方便游客使用。
4景区环境质量应进行ISO14000国际环境管理标准认证。
5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
(5)提供广播找人服务。
5.其他服务
(1)游客服务中心位置适中，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。
(2)提供对外电话咨询服务，电话服务人员普通话标准，能熟练使用一门外语进行对游客的答疑服务。
(3)通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、间歇性关闭以及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
信息服务
1.景区互联网信息
(1) 3A级以上景区应建立面向公众的网站或网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。
(2)网站或网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。
(3)网站或网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。
2.大型主题娱乐
（1）舞台豪华型（天门狐仙、魅力湘西）
（2）花会队列型（迪士尼花车游行
购物服务
1.环境质量管理：购物网点的选址、外部环境的规划、内部环境的营造
2.景点购物服务质量管理
售中：提供热情细致的销售服务、准确推荐商品、帮助客人决策
售后：完善购物售后服务、景区主管部门及时处理游客投诉
票务服务
1.售票服务
(4) 4A级以上景区除建立网站之外，还应提供网上远程订票服务。
2.公众信息服务
(1)景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游资料等。
(2)公众信息资料应内容丰富、特色突出、品种多样。
(3)公众信息资料提供的基本信息应文字简洁、真实可靠。
3.景区标示服务
(1)售票处应设在醒目位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残疾人等)、享受免票的特殊群体以及购票须知。
(2)在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
(3)根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。
2.讲解员/导游员讲解服务
(1 )讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
(2)讲解员/导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等达标率不低于90%。
(3)讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB/T15971的要求。
环境服务
1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
2.电子解说服务
(1) 4A级以上旅游景区应提供中、英等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，其系统设计要方便游客操作。
(2)电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示准确、方便易行。
(3)有详细、明确的电子解说设备的租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。
11景区源头水、国家自然保护区地面水的环境质量达到GB3838规定的Ⅰ类标准。
(1)景区外部引导标识规范，设置合理、明显，符合GB/T 10001.1的要求。
(2)景区内应设置游览全景图、导览图、景观说明牌或简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标识，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。
4.景区广播服务