汽车4S店维修生产管理
车辆4S店生产安全质量管理制度
车辆4S店生产安全质量管理制度1. 引言车辆4S店是汽车维修、销售和售后服务的综合性机构，为了确保生产过程中的安全和质量，制定一套有效的管理制度至关重要。
本文档旨在规范车辆4S店的生产安全质量管理，确保车辆生产过程中的合规性和客户满意度。
2. 质量管理制度2.1 质量目标车辆4S店的质量目标是提供高质量的车辆产品和服务，以满足客户需求并提升客户满意度。
为实现这一目标，需要制定以下措施：- 确保生产过程中的合规性和质量控制- 建立质量评估和改进机制- 培训员工以提高他们的技能和质量意识- 定期审核和更新质量管理制度2.2 质量责任车辆4S店应明确质量责任，并将其分配给相关的部门和个人。
各部门和个人应承担以下责任：- 生产部门负责生产过程中的质量控制，确保产品符合相关标准和规定- 售后服务部门负责解决客户投诉，并对产品进行质量监督和改进- 管理部门负责制定和更新质量管理制度，并进行相关培训和审核2.3 安全管理制度车辆4S店应建立健全的安全管理制度，确保生产过程中的安全性。
以下是安全管理制度的要点：- 确保车辆生产设备和工具的安全性，定期进行检查和维护- 培训员工关于安全操作规程和紧急情况应对的知识和技能- 设立安全巡查制度，定期检查生产场所的安全状况- 建立事故报告和处理机制，及时处理和调查任何安全事故2.4 质量和安全监督为确保质量和安全管理制度的有效实施，车辆4S店应进行监督和评估。
以下是监督措施：- 定期内部审核，检查质量和安全管理制度的执行情况- 委托第三方机构进行质量和安全审核，确保符合相关标准和规定- 定期收集和分析质量和安全数据，识别问题并采取改进措施3. 结论车辆4S店的生产安全质量管理制度对于保证产品和服务的质量和安全至关重要。
通过建立合规的质量管理制度、安全管理制度和监督机制，车辆4S店能够提供高质量的车辆产品和服务，满足客户需求，提升客户满意度，并确保经营的合法性和可持续性发展。
4s店管理制度 4s店安全生产管理制度(优秀8篇)
4s店管理制度4s店安全生产管理制度(优秀8篇)在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么制度的格式，你掌握了吗？本文是编辑给大家收集整理的8篇较新4s店安全生产管理制度，欢迎参考阅读。
s店管理制度篇一一、展厅车辆管理：1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。
2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。
3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状（前台负责），车辆座椅按照公司要求位置放置。
4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。
5.展车轮胎须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。
6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。
7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。
8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。
9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s 店展厅规章制度。
10.展厅内配备的试音碟片（CD、VCD、DVD）由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。
11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。
12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。
13.当其他区域的销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。
14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。
4S店及汽车维修车间安全生产现场管理制度
《4S店车间安全生产现场管理制度》为保护车间生产正常次序，保证人力、物力的合理运用，提升生产效率，拟订本制度：1、生产车间的职工一定准时上班、下班，不得迟到、早走、旷工。
2 、职工进入车间一定衣着企业一致的工作服，佩戴服务胸卡和企业标记，并保持仪容整齐。
3、上班时间职工一定固守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。
待工待料时期在职工歇息室歇息待令。
4、车间内禁止抽烟，禁止携带易燃、易爆物件。
5、自觉保护车间整齐卫生文明，禁止损坏车间文明卫生现象发生。
6、职工一定保护车间各项设施和工具，按章操作，禁止违犯规程乱用；下班前一定按规定进行班后保护，做到“工具归箱，设施复位，场所洁净”；上班前必须对设施进行惯例检查。
7、装备齐备的车间安全防火设施，并按期保护调整，保证设施技术状况优秀；无人不晓防火设施的搁置地点，并娴熟掌握使用技术。
8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。
9、禁止无故启动汽车，包含启动汽车电器。
10、上班时间，一定绝对听从一致调动。
11、生产工作一定凭任务拜托书进行。
禁止任务拜托书或任意扩大、减小工单内容施工。
12、进入车间送修车辆一致由维修顾问移位；任何职工未经允许，不得私自开动车辆；非技术查验员和车间调动不得出门路试查验，没有驾驶证的人员不得挪动车辆。
13、上班时间尽量少打个人电话，属个人家庭紧迫状况，说明状况后答复电话；属工作问题，经相关经理同意后能够答复电话。
14、职工进出车间不得携带与生产没关的物件，发现可疑或特别状况时，门卫或相关管理人员有权监察检查进出职工。
15、车间设施、工具未经企业同意，一律不得带出车间。
16、职工在上班时，需出门办理个人紧迫事情，须向车间管理人员告假。
17、经企业同意的人员由车间主管或相关管理人员陪伴观光。
职工不该主动找参观者交谈。
4S 店安全生产管理举措：（一）、机修车间1、在汽车上作业时一定使制动处于有效地点，防备溜车；2、车辆刚进站，不宜立刻针对高温部位作业，防备烫伤；3、挪动车辆察看四周状况；4、使用举升机或千斤顶时必定要按安全操作规程操作；5、车辆开进、开出分外当心；6、作业时工具、设施使用，要依据正确方法使用；7、车间内防止明火，根绝抽烟。
汽车维修企业生产管理制度
汽车维修企业生产管理制度第一章总则第一条为规范汽车维修企业的生产管理，提高服务质量和客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于所有汽车维修企业的生产管理。
第三条汽车维修企业应建立并严格执行本制度，确保所有业务符合相关法律法规和行业规范。
第四条汽车维修企业应注重质量管理，保障维修服务的安全、高效和可靠性。
第五条汽车维修企业应加强人员培训，提高员工的技能和专业素养，确保能够胜任维修任务。
第二章组织架构和职责第六条汽车维修企业应设立生产管理部门，负责制定和执行生产管理制度。
第七条生产管理部门的主要职责包括：1.制定生产计划和排产计划，确保按时完成维修任务；2.管理维修材料和设备的供应及库存；3.监督维修过程，确保按照规范进行；4.跟踪和分析维修过程中的问题和异常，提出改进措施；5.指导和培训维修人员，提高其技能水平；6.全面负责维修质量的控制和改进。
第八条汽车维修企业应设立维修技术部门和品质管理部门，分别负责技术支持和质量管理。
第九条维修技术部门的主要职责包括：1.提供维修技术支持和方案；2.组织维修人员的培训和考核；3.管理维修设备和工具；4.协助解决维修过程中的技术问题。
第十条品质管理部门的主要职责包括：1.开展质量管理活动，确保维修过程符合质量要求；2.设计和实施质量控制方案；3.开展质量检查和评估；4.确保维修质量的改进和持续提高。
第三章维修流程和规范第十一条汽车维修企业应建立完善的维修流程，确保从接待客户到维修交车的整个流程有序进行。
第十二条维修流程包括：接待和登记、故障诊断、报价和客户确认、维修执行、质量检验和交车等环节。
第十三条汽车维修企业应建立维修标准和作业规范，明确每个维修环节的要求和工作标准。
第十四条汽车维修企业应建立产品质量追溯体系，确保每一辆汽车的维修记录可追溯和查证。
第四章质量管理和改进第十五条汽车维修企业应建立质量管理体系，符合相关质量管理标准和要求。
第十六条汽车维修企业应定期进行质量检查和评估，及时发现和解决问题。
4S店在修车管理制度
在修车管理制度一、目的为了规范售后服务部接车开单行为，减少挂单占比，提高公司资金周转率，同时加强财务对在修车辆的管控，降低业务管理风险，特制定此制度。
二、适用范围售后服务部、财务部。
三、术语及定义3.1极速小修项目：是指售后为提高客户进场服务体验，特别规定对如轮胎充气、调节灯光、更换雨刮片等项目可以不开具正式工单，配件部以外销配件的形式进行维修。
特殊规定的项目为极速小修项目。
3.2挂单：是指进场车辆离场，开具了工单但未施工、或工单完工但未结算，因为没有实车对应，工单处于“空挂”状态。
四、职责4.1服务顾问：主要负责工单状态的操作，进场车辆接待开单，修竣车辆离场完工，开单车辆款到结算。
4.2车间主管:在本制度规定下，主要负责进场车辆在车间的状态管理，包括过夜车辆的钥匙管理；监督维修工“按单施工”，对整个车间的产能和效率负责。
4.3服务经理：通过培训和指导，负责各岗位对制度的落地执行；协同部门各岗位接受财务部门的监督和检查，配合财务部门的盘点工作。
4.4财务部：每月对在修车进行盘点并出具盘点报告，对出现的违规行为提出处罚建议并报请总经理批准；对在修车管理提出持续提升建议。
4.5总经理：批准在修车管理制度，评价制度落实情况并对经理进行奖惩，批准财务经理报请的处罚建议。
五、管理内容5.1流程及管理标准5.1.1开单管理5.1.1.1开预检单5.1.1.1.1售后全部进场车辆登记预检单；5.1.1.1.2极速小修项目，前台主管（或指定助理服务顾问）登记预检单，项目需要领取配件的，可打印销售单领取配件；5.1.1.1.3预检单需客户和服务顾问签字生效，预检单一式二份，第二份可作为客户提车凭证。
5.1.1.2开工单5.1.1.2.1服务顾问在接车时，对于能确定维修、更换、保养项目的，现场打印工单；5.1.1.2.2事故车接车时不能确定维修项目的，工单项目开具“拆检报件”；能当时确定维修项目的，服务顾问直接打印工单；5.1.1.2.3客户同意增项的，增项单项目应录入工单；5.1.1.2.4返修车辆，开单流程与一般维修开单流程一样；5.1.1.2.5工单需客户和服务顾问签字生效，工单一式二份，第二份可与预检单一起，作为客户提车凭证。
4s店车间安全生产管理制度
4s店车间安全生产管理制度4s店车间安全生产管理制度「篇一」一、企业安全生产专职管理人员职责:1.协助领导贯彻执行劳动保护-法令、制度，综合管理日常安全生产工作。
2.汇总和审查安全生产措施计划，并督促有关部门切实按期执行。
3.制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。
4.组织开展安全生产大检查。
经常深入现场指导生产中的劳动保护工作。
遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即报告领导研究处理。
5.总结和推广安全生产的先进经验，搞好安全生产的宣传教育和专业培训。
6.根据有关规定，发放符合国家标准的劳动防护用品，并监督正确佩戴和使用。
7.组织有关部门研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。
二、各级单位领导或有关干部、职工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处:1.不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的。
2.对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的。
3.不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章作业的。
4.对安全生产工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的。
5.对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的。
6.延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的。
7.违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的。
8.擅动有“危险禁动”标志的设备、机器、开关、电闸、信号等。
9.不服指挥和劝告，进行违章作业的。
10.施工组织或单项作业组织有严重错误的。
4s店车间安全生产管理制度「篇二」为确保生产秩序,保证各项生产正常运作，促进发展，制定了4s店车间安全生产管理制度，下面是制度的详细内容，欢迎大家阅读与参考。
4s店车间安全生产管理制度车间安全生产管理制度主要包括：车间安全生产奖罚规定、车间安全生产方案、车间安全生产管理制度、车间安全生产通则、车间安全生产工作总结、服装企业车间安全生产管理制度、技术有限公司生产车间安全管理制度、机械制造公司加工车间安全管理制度等。
汽车4s店维修管理制度范文
汽车4s店维修管理制度范文汽车4S店维修管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的维修工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本维修管理制度。
第二条汽车4S店的维修管理工作必须遵守国家法律法规和有关规定，保证合法、公正、公平。
第三条汽车4S店的维修管理工作由经销商负责，并设立维修管理部门负责具体的维修管理工作。
第二章维修管理机构及职责第四条汽车4S店设立维修管理部门，负责协调整个4S店的维修工作。
该部门由部门经理带领，并配备足够的技术人员和维修设备。
第五条维修管理部门的职责包括但不限于：1. 制定维修工作的流程和规范，确保维修工作的顺利进行；2. 安排维修工作的人员和设备，保证维修工作的质量和效率；3. 对维修工作进行督导和检查，及时解决出现的问题和纠纷；4. 组织维修人员的培训和考核，提高其技术水平和维修质量；5. 维护维修工作的秩序和安全，确保维修作业的完成。
第三章维修工作流程和规范第六条汽车4S店的维修工作必须按照规定的流程和规范进行，具体流程和规范由维修管理部门制定并公布。
第七条维修工作流程包括但不限于：1. 客户接待和问题确认；2. 车辆检测和故障分析；3. 维修方案制定和报价；4. 维修作业执行和质量控制；5. 客户取车和售后服务。
第八条维修工作规范包括但不限于：1. 维修人员必须遵守职业道德和行业规范，保证工作的质量和效率；2. 维修人员必须严格遵守维修工作的安全操作规程，预防事故和损失；3. 维修人员必须按照制定的维修工时标准和配件价格进行计费，不得随意增加或减少费用；4. 维修人员必须保护客户车辆及相关财产，不得利用职务之便进行不正当行为；5. 维修人员必须做好维修记录和工作报告，保留相关证据，便于日后查询和调查。
第四章维修设备和工具管理第九条汽车4S店必须配备齐全的维修设备和工具，以保证维修工作的顺利进行。
第十条维修设备和工具必须符合相关国家标准和要求，并经过定期的维护和检修，确保其正常运行和安全使用。
2024年最新汽车维修厂管理制度(二篇)
2024年最新汽车维修厂管理制度厂长工作职责1、认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。
定时向主管部门的汇报各项工作进展。
2、了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。
3、密切配合总公司策划和实施企业形象设计。
4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。
采取切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。
5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。
督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。
6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。
7、严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。
8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。
技术总监工作职责1、认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。
2、协调质量管理各项程序的贯彻执行3、负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目(包括二级维护附加作业项目)提出意见。
4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。
5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。
负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。
6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告7、了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。
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•返工
•质检
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 一次修复率流程
• 接车：记录工单时应忠实于客户描述的原意，并注 重询问客户车辆故障发生时的现象、日常使用习惯、 故障发生频率及条件
• 工具：派工单 • 责任人：服务顾问
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
– 控制环的作用
• 作为维修站我们的维修内容大致比例是什么样的？ • 一般保养 50%，一般维修 30%，钣喷维修 20% • 疑难杂症有多少？ • 5%，10%？ 我们怎么保证能不断提高一次修复率？ 我们怎么保证90%工作的一次修复率？ 我们怎么保证另外10%工作的一次修复率？
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汽车4S店维修生产管理
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汽车4S店维修生产管理
课程目的
• 通过学习，学员可以：
– 理解维修生产过程质量的重要性 – 掌握如何在生产过程中进行质量
管理 – 学会采集生产过程中的关键数据，
并进行统计分析 – 学会相应的管理工具的开发和使
用
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汽车4S店维修生产管理
学习内容
• 导学列车
•1•的维重修要生性产管理 •2• 维修质量管理 •3•工时管理
– 维修行业的质量
• 服务质量— CSI（软指标） • 维修质量—一次修复率（硬指标）
硬指标是软指标的基础！！！
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 什么是控制环
•改进措施
•过程实施
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•信息反馈
汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
– 质量目标
• 传递“质量是制造出来的”理念 • 制定企业内部作业流程，并严格遵照执行 • 在维修过程中“不接受、不制造、不传递”质量缺
陷 • 内部各环节之间的紧密配合和及时沟通 • 应形成快速反应机制 • 贯穿以品质赢得市场的理念 • 领导监督和自我控制相结合
•为什么要对效率 进行统计
•哪些效率需要统计
•效率的统计方法 •通过分析结果 指导效率提升
•真情提示
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
– 质量
• 不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望 • 对维修质量的评价源于客户期望与客户感受之间的
差距
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汽车4S店维修生产管理
•为什么要对效率 进行统计
•哪些效率需要统计
•效率的统计方法
•通过分析结果 指导效率提升
•真情提示
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汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 何为维修生产管理
– 定义：
• 对整个维修生产过程进行管理
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汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 何为维修生产管理
•技术经理 •质检员 •内训员 •工具资料员 •设备管理员
汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的 重要性
• 维修生产管理的目的
•良好的维修生产环境
•不断提升 的效率
•高质量 的维修
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•保障安全的生产
汽车4S店维修生产管理
学习内容
• 导学列车
•1•的维重修要生性产管理 •2• 维修质量管理 •3•工时管理
•4•的维统修计生分产析效率
•维修生产管理的重要性
•何为维修生产管理
•生产管理流程回顾
•维修生产管理的 相关责任岗位
•维修生产管理 的目的
•什么是质量管理
•质量控制环
•构建我们质量 管理体系
•日常质量管理体系的 操作方法
•真情提示
•工时管理的意义 •工时的分类 •如何进行工时管理 •工时的统计与分析
•生产 流程
•进度 控制
•派工
•维修 领料
•增项 维修
•三级 检验
•车辆 清洁
•进度 控制
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汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 维修生产管理的相关责任岗位
•服务总监
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•服务经理 •客户回访员 •索赔员 •前台主管 •车间主管
•配件经理 •配件计划 •配件销售 •库存管理 •索赔件管理
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
– 建立质量管理制度，利用管理体系对整个维修 过程进行控制以达到不断提高一次修复率的目 标
– 在对质量进行管理的同时保证企业生产安全并 兼顾效率的提升
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 什么是质量管理
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 一次修复率流程
• 诊断：明确判断故障后，进行维修； • 重点：如出现较难重现、新的或暂时难以准确判断
的故障，应查阅相关技术资料，或由技术骨干协助、 或求助于TJ-FAW技术支持 • 工具：疑难故障问诊表 • 责任人：服务顾问，维修技师
– 维修生产管理的范围
• 对过程中的关键指标进行统计 • 对质量体系的运转进行控制 • 对维修生产的安全和环境保护进行管控
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汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的重要性
• 生产管理流程回顾
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汽车4S店维修生产管理
第一章：维修生产管理的 重要性
• 生产管理流程回顾
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 控制环的作用
• 将问题在控制环内解决而不留给客户 • 预防问题的发生（做好质量保证的准备工作） • 明确每个岗位的责任 • 保证维修质量的持续提高
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汽车4S店维修生产管理
第二章：维修质量管理
• 质量控制环
– 一次修复率流程
•接车
•诊断
•维修
•返修
汽车4S店维修生产管理
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2020/11/23
汽车4S店维修生产管理
课堂注意事项
– 遵守上课时间 – 教室内不准吸烟 – 手机调到振动 – 做好课堂笔记 – 积极参与互动
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汽车4S店维修生产管理
课程说明
– 课程名称：维修生产管理 – 课程编码： – 课程长度：8小时 – 授课形式：PPT演示，互动讨论 – 学员要求：积极参与
•维修生产管理的重要性
•何为维修生产管理
•生产管理流程回顾
•维修生产管理的 相关责任岗位
•维修生产管理 的目的
•什么是质量管理
•质量控制环
•构建我们质量 管理体系
•日常质量管理体系的 操作方法
•真情提示
•工时管理的意义 •工时的分类 •如何进行工时管理 •工时的统计与分析
•4•的维统修计生分产析效率