汽车4S店管理制度大全1.doc
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章（管理）制度范本4S店规章（管理）制度范本第一章总则第一条为了规范4S店内部管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店全体员工。
第三条本店全体员工应遵守本规章制度，对于违反本规章制度的员工，将依法进行处理。
第四条本店遵守国家法律法规，并与员工签订劳动合同，保障员工权益。
第五条本规章制度应当与员工共同学习、宣传，作为员工工作及行为准则。
第二章员工权益第六条本店应为员工提供合理的工作环境和工作条件，保障员工的人身安全与健康。
第七条员工享有平等的和公正的就业机会，本店不得有任何形式的歧视行为。
第八条本店应按照国家规定支付员工薪资，不得拖欠、克扣员工工资。
第九条本店应为员工参加社会保险提供必要条件，并按时缴纳社会保险费。
第十条本店应建立健全的培训制度，提供相关的培训机会，提升员工的工作能力和职业发展。
第三章工作规范第十一条员工应保持良好的形象和仪容仪表，穿着整洁统一的工作服。
第十二条员工应遵守工作时间，按时上下班，不得旷工、迟到、早退或擅自离岗。
第十三条员工应按照工作要求认真完成本职工作，不得故意拖延或懒散工作。
第十四条员工应保护店内设施设备，不得损坏或私自使用。
第十五条员工应保守商业秘密，不得泄露公司及客户信息。
第四章纪律管理第十六条员工应遵守店内纪律，服从领导安排，不得进行与工作无关的活动。
第十七条员工应遵守店内规章制度，禁止偷盗公司或客户财物。
第十八条员工不得进行任何形式的欺骗、侮辱、恐吓、迫害他人的行为。
第十九条员工不得从事违法犯罪活动，不得传播非法、淫秽、违禁信息。
第二十条对于违反纪律的员工，将视情节轻重给予批评、警告、记过、降职、辞退等相应的处理。
第五章附则第二十一条本规章制度由店方负责解释和修改。
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。
第二十三条本规章制度的修改应经过员工代表大会或员工代表同意，并报相关部门备案。
汽车4s店售后管理制度
汽车4s店售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的售后服务管理工作。
第三条汽车4S店应当建立和健全售后服务管理体系，保障消费者合法权益。
第四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，提高售后服务质量。
第五条汽车4S店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决售后服务中出现的问题。
第六条汽车4S店应当加强与汽车生产厂家的沟通与协调，共同提高售后服务质量。
第七条汽车4S店应当建立质量追溯制度，对售后服务中出现的质量问题进行调查和处理。
第八条本制度由汽车4S店经理负责解释和执行。
第二章售后服务管理第九条汽车4S店应当建立健全的售后服务管理体系，包括售后服务流程、服务标准、服务评价等。
第十条售后服务流程应当包括接待、检测、维修、结算等环节，确保服务流程的规范和高效。
第十一条售后服务标准应当包括服务态度、工作效率、服务质量等内容，确保服务质量稳定和可控。
第十二条售后服务评价应当包括客户满意度调查、服务质量监控、服务投诉处理等内容，确保对售后服务进行全面评价和改进。
第三章售后服务人员管理第十三条汽车4S店应当建立良好的售后服务团队，包括技术人员、客户服务人员、维修人员等。
第十四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等内容。
第十五条汽车4S店应当建立健全的绩效考核机制，对售后服务人员的工作进行全面评价和激励。
第四章客户投诉处理第十六条汽车4S店应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。
第十七条汽车4S店应当指定专人负责客户投诉处理工作，对客户投诉进行及时跟踪和反馈。
第十八条汽车4S店应当对重大客户投诉和纠纷进行及时处理，做好舆情危机预案。
第五章与生产厂家沟通与合作第十九条汽车4S店应当与汽车生产厂家保持密切的沟通和合作，共同提高售后服务质量。
第二十条汽车4S店应当积极反馈客户对车辆质量和售后服务的意见和建议，与生产厂家共同解决问题。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。
1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。
二、服务规范。
1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。
2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。
3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。
三、车辆管理。
1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。
2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。
3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。
四、安全管理。
1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。
2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。
3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。
五、奖惩制度。
1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。
2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。
希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。
4s店员工管理制度
4s店员工管理制度第一章总则第一条为规范4S店员工管理，提高员工工作积极性和效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工，包括销售、维修、服务等各个部门的员工。
第三条本制度内容适用于员工的日常管理和工作情况，是公司员工必须遵守的规定。
第四条公司将严格按照本制度开展员工管理工作，对不遵守本制度的员工将进行相应的处理。
第二章员工招聘第五条公司将根据实际需要，择优招聘具备相关专业知识和工作经验的员工。
第六条招聘程序应当公开、公平、公正，不得违背国家法律法规和公司招聘规定。
第七条公司将采取面试、考核等多种方式对应聘者进行全面的评估和筛选。
第八条入职的员工需签订劳动合同，并按照公司规定参加新员工培训。
第三章员工考核第九条公司将建立员工定期考核制度，对员工的工作业绩、工作态度等方面进行评估。
第十条考核指标将由公司相关部门根据员工的实际工作情况进行制定，并公布于全体员工。
第十一条员工考核结果将作为晋升、加薪、奖惩等方面的依据，对员工的职业发展具有重要意义。
第四章员工培训第十二条公司将为员工提供相关的技术培训和管理培训，提高员工的专业技能和综合素质。
第十三条员工培训内容将根据公司的发展需要和员工的实际情况进行定制，并由专业的培训师进行授课。
第十四条员工参加培训将由公司全额承担培训费用，并保障员工在培训期间的工资待遇。
第五章员工奖惩第十五条公司将建立健全的员工奖惩制度，对员工的优秀表现予以奖励，对不良行为予以惩戒。
第十六条各级领导将对员工的工作表现进行定期评估，对优秀的员工给予表彰和奖励。
第十七条对于不遵守公司规定、懈怠工作、违纪或失职等行为的员工，将给予相应的处罚，甚至解雇。
第六章员工福利第十八条公司将提供合理的员工福利，包括工资、保险、住房、伙食等方面的保障。
第十九条公司会根据员工的工作表现和实际需要，适时提高员工的工资待遇和福利水平。
第二十条公司将注重员工的身心健康，为员工提供良好的工作环境和健康保障措施。
4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
4S店规章制度
4S店规章制度
1. 工作时间，员工需按照公司规定的工作时间上班，迟到早退需提前请假并得到批准。
2. 仪容仪表，员工需保持整洁、得体的仪容仪表，穿着工作制服或着装规范。
3. 服务态度，员工需以礼貌、热情的态度对待顾客，解答顾客问题并提供专业的服务。
4. 安全生产，员工需严格遵守安全操作规程，确保工作场所安全，不得私自操作设备或机械。
5. 保密工作，员工需严守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息或客户隐私。
6. 员工福利，公司将为员工提供相应的福利待遇，员工需按规定享受相关福利。
7. 禁止行为，员工不得在工作时间内私自使用手机、上网、聊
天等影响工作效率的行为。
8. 培训学习，公司将定期进行员工培训，员工需积极参与学习，提升自身专业能力。
9. 离职程序，员工如需离职，需提前向公司提交书面辞职申请，并按规定的程序办理离职手续。
10. 公司财产，员工需爱护公司财产，不得私自挪用或损坏公
司财物。
以上为4S店规章制度，员工需严格遵守，如有违反将受到相应
的处罚。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。
3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。
二、服务质量规定。
1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。
3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。
三、销售行为规范。
1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。
2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。
3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。
四、车辆维修规范。
1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。
2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。
3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。
以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。
以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理1.销售流程管理：-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供个性化服务。
二、服务管理1.售后服务流程管理：-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限度地减少损失。
2.售后服务人员管理：-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解决方案。
-投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
三、人力资源管理1.招聘与培训管理：-招聘流程：制定招聘流程，确保招聘工作符合法律法规和公司要求。
-培训计划：制定员工培训计划，提升员工的专业素养和工作能力。
-员工激励：设立合理的奖励制度，激励员工积极工作，提高绩效。
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汽车4S店管理制度大全1
4S店管理制度
目录
《目录》………………………………………………………..……...………..1—3 一、行为规范
《员工手册》引言......................................................................... . (4)
公司简介(5)
员工行为规范(6)
考勤制度(7)
组织机构图(8)
办公室岗位图(9)
财务岗位图(10)
销售部岗位图(11)
生产部岗位图(12)
采购部岗位图(13)
产品开发程序(14)
产品生产工艺过程(15)
销售网络图(16)
销售流程图(17)
二、各部门职能
总经理（副总经理）部门职能(18) 行政（办公室）部门职能(19)
财务部门职能(20)
销售部门职能(21)
供应部门职能(22)
生产部门职能(23)
车间主任工作职责(24)
工段长工作职责(25)
班组长工作职责(26)
检验员职责(27)
配件采购员职责(28)
库管员职责(29)
生产、业务室工作职责(30)
三、部门岗位责任制
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制(31)
行政办公人员岗位责任制及任职要求(32)
人事管理员岗位责任制及任职要求(33)
财务部岗位责任制及任职要求(34)
技术开发部岗位责任制及任职要求(35)
生产部岗位责任制及任职要求(36)
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求(37)
交接车程序管理人员岗位责任制(38)
业务岗位责任制(39)
质检岗位责任制(40)
班组长岗位责任制(41)
材料采购、保管岗位责任制(42)
四、规章制度
奖惩制度……………………………………………………..……………... 43—44
员工奖励实施细
先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法(47)
员工着装规定(48)
公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50
劳动人事制度、用工制度及工资标准(51)
人事管理制度……………………………………………..………………...52—54
财务管理制度(55)
劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57
汽车维修服务公约(58)
汽车有限公司产品质量保修承诺(59)
产品的监视和测量(60)
汽车组织机构图(61)
汽车维修流程图(62)
汽车维修管理流程图(63)
维修业流程标
汽车维修管理制度(72)
汽车维修竣工检查制度(73)
汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75
销售管理制度 (76)
—77 客户投诉处理流程图. (78)
销售合同管理制度(79)
库存合格车管理制度(80)
退还货物管理制度(81)
成品库管理制度(82)
门卫管理制度................................................................... .. (83)
—84 保洁职责.. (85)
环境保护管理制度....................................................................86—87 用火、用电制度. (88)
防火安全制度(89)
仓库防火安全管理制度(90)
消防安全条例 (91)
—92 升降器的操作规程. (93)
采购物资供方评价管理制度(94)
采购合同的签订和管理制度(95)
库房管理制度(96)
技术开发部管理制度(97)
技术开发部设计、工艺文件管理制度(98)
半成品及文件、附件管理制度(99)
生产部组装质量检查制度(100)
生产部产品试验规则(101)
生产部成品包装、保管及交运规则(102)
工具管理制度(103)
计量器具管理制度(104)
保修技工安全操作制度..........................................................105—107 氧焊工安全操作制度.............................................................108—109 电焊工安全操作规程(110)
油漆工安全操作规程(111)
钣金工安全操作制度（包铜工）(112)
砂轮机安全使用规程(113)
升降器管理制度(114)
升降器操作规程(115)
机修班职责(116)
机修工职责(117)
电工班职责(118)
电工职责(119)
公司招聘员工规定(120)
员工招聘规程(121)
XX汽车服务公司
《员工手册》引言
您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介
XX汽车服务公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
夏季：上午：08：00—12：00。