汽车4S店必用—销售部规章制度
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自离岗。
1.2 员工须穿着整洁，不得穿着违反公司形象的服装。
1.3 员工不得在工作时间内使用私人手机、上网等影响工作效率的行为。
1.4 员工不得泄露公司业务机密，不得向客户隐瞒产品信息。
二、客户服务规范。
2.1 员工在接待客户时，须热情周到，礼貌待人，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。
2.2 员工在为客户提供服务时，须遵守公司的服务流程，不得私自变更或者省略服务内容。
2.3 员工不得向客户隐瞒产品质量问题，不得以虚假宣传误导客户。
三、销售行为规范。
3.1 员工在销售产品时，不得采取欺诈、强迫、误导客户的行为。
3.2 员工不得私自调整产品价格，不得私下与客户进行价格交易。
3.3 员工不得接受客户的回扣、红包等不正当利益。
四、维修服务规范。
4.1 员工在为客户提供维修服务时，须遵守公司的维修流程，不得私自更换零部件或者调整维修价格。
4.2 员工不得故意拖延维修时间，不得向客户隐瞒车辆故障情况。
4.3 员工在维修过程中，须保护客户车辆的财产安全，不得造成二次损坏。
五、违规处理。
5.1 对于违反以上规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、辞退等处理。
5.2 对于严重违规的员工，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对员工进行相关规章制度的培训和考核，严格执行，并保留最终解释权。
汽车4S店销售部最新规章制度
汽车4S店销售部最新规章制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店销售部的工作，提高销售绩效，增强销售团队的凝聚力和战斗力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车4S店销售部全体销售人员，必须严格遵守。
第三条所有销售人员应当秉承“服务第一、诚信为本、客户至上”的原则，为客户提供优质的购车服务。
第二章职责和权限第四条销售人员应当熟悉所销售车辆的品牌、型号和技术参数，了解市场情况以及竞争对手的情况，以便为客户提供专业的服务和建议。
第五条销售人员应当积极主动拜访客户，并准确记录客户的需求和意向，及时进行跟进。
第六条销售人员应当具备良好的销售技巧和沟通能力，以便与客户有效地进行谈判和沟通，达成销售目标。
第七条销售人员应当定期参加产品培训和销售技巧培训，不断提升自身的专业水平和综合素质。
第八条销售人员应当与售后服务部门积极合作，及时解决售后问题，确保客户满意度。
第九条销售人员应当自觉遵守公司的销售政策和价格政策，不得进行虚假宣传和价格欺诈。
第三章工作流程第十条销售人员应当做好客户信息的记录和整理，保证信息的准确性和机密性。
第十一条销售人员应当做好订单和合同的处理和审核，确保交易的合法性和有效性。
第十二条销售人员应当与财务部门密切合作，及时回款并记录销售收入。
第十三条销售人员应当及时报备销售业绩和工作情况，以便公司进行统计和考核。
第四章绩效考核和奖惩第十四条销售人员的绩效考核将综合考虑销售业绩、客户满意度、工作态度等因素。
第十五条销售人员在工作中出现失职、失误或违规行为的，将根据情节轻重进行相应的纪律处分。
第十六条销售人员在工作中表现突出，实现销售目标或取得其他显著成果的，将给予相应的奖励和表彰。
第五章审查和修改第十七条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应由销售部提出并经公司领导批准后生效。
第十八条销售人员对于本规章制度的解释有疑义或提出修改建议的，可向销售部提出，并由销售部进行审查和决策。
第六章附则第十九条本规章制度的解释权归公司所有。
汽车4S店必用—销售部规章制度
汽车4S店必用—销售部规章制度第一章总则第一条为规范销售部工作，加强管理，确保销售业绩，提高售后服务水平，制定本规章制度。
第二条销售部是汽车4S店最重要的部门之一，是完成销售任务、提高销售业绩的重要载体，必须坚守职责，履行任务，保持良好的形象和声誉。
第三条销售部的工作目标是：确保销售任务的完成，提高销售业绩，创造更高的利润，并向客户提供高质量的服务。
第四条销售部的组织机构应该按照业务范围、人员数量、业绩水平等因素，合理设定，并明确各岗位职责、权限和责任。
第五条销售部应该建立科学的绩效考核机制，确保员工的工作成果得到公正评价，激励员工积极进取，提高工作效率。
第六条销售部应该按照市场需求和销售计划，制定合理的销售方案和策略，确保销售工作的顺利开展和完成。
第七条销售部应该严格执行公司的各项政策和规定，规范操作流程，确保工作质量和效率。
第八条销售部应该积极开展销售培训，提高员工的专业知识、销售技巧和服务水平，加强团队合作，提高综合素质。
第九条销售部应该及时向上级领导汇报工作，反映市场情况和客户需求，提出改善措施和建议。
第二章岗位职责第十条销售部部长是销售部的负责人，主要负责销售部的管理、组织协调和重大决策，确保销售目标的完成和销售业绩的提高，同时还要负责客户关系和品牌形象的维护。
第十一条销售顾问是销售部的核心职务，主要负责汽车销售，包括向客户介绍产品、协助客户选车、完成销售、提供售后服务等一揽子服务。
第十二条销售顾问应该具备良好的沟通能力、销售技巧、产品知识和服务意识，能够熟练掌握销售流程和售后服务程序，保证销售过程中的高效性和客户的满意度。
第十三条销售文员主要负责销售记录、资料整理和销售合同的起草和审核工作，确保销售记录真实、准确，保障销售合同的合法性和安全。
第十四条市场专员负责市场调研、营销策划和市场推广，主要包括评估市场需求、制定市场推广计划、执行市场推广方案、监测市场反馈等工作。
第十五条售后服务顾问负责客户投诉处理、保养维修建议、车管所办理等售后服务工作，确保客户的售后服务需求得到及时、准确的解决，同时还要积极开展售后服务宣传，提高售后服务水平和客户满意度。
汽车销售车行的规章制度
汽车销售车行的规章制度第一条总则为规范汽车销售车行的经营行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，特制订本规章制度。
第二条经营范围汽车销售车行的经营范围包括新车、二手车的销售、置换、回收业务，汽车配件的销售、安装、维修等。
第三条经营资质汽车销售车行必须具备相应的经营资质和许可证，依法纳税，接受政府监管。
第四条价格合理汽车销售车行应合理定价，确保价格公开、透明，不得有欺诈、哄抬价格等行为。
第五条售后服务汽车销售车行应提供完善的售后服务，包括车辆保修、维修、保养等，确保消费者权益。
第六条信息披露汽车销售车行应提供真实、准确的产品信息，不得虚假宣传，欺骗消费者。
第七条诚信经营汽车销售车行应诚实守信，遵守相关法律法规，不得有欺诈、偷漏税等违法行为。
第八条安全保障汽车销售车行应确保出售的车辆符合相关安全标准，不得销售不合格、伪劣产品。
第九条投诉处理汽车销售车行应建立完善的投诉处理机制，及时受理、处理消费者投诉，维护消费者合法权益。
第十条行为规范汽车销售车行员工应遵守职业道德规范，不得有涉嫌职务犯罪、腐败行为。
第十一条奖惩制度汽车销售车行应建立奖惩制度，对员工合法经营、诚实守信行为给予奖励，对违法违规行为给予惩罚。
第十二条知情权汽车销售车行须告知消费者购车相关信息，包括车辆参数、保养周期、质保条款等，确保消费者知情权。
第十三条审核监督汽车销售车行应接受政府部门的审核监督，配合相关部门的检查，确保经营活动合法合规。
第十四条附则本规章制度由汽车销售车行全体员工共同遵守，经营活动须遵守本规章制度及相关法律法规。
以上为汽车销售车行的规章制度，希望全体员工遵守，共同维护汽车销售领域的良好发展环境。
愿我们共同努力，健康稳定发展！。
4s店规章制度牌
4s店规章制度牌第一条：店内秩序规范1. 保持店内环境整洁，不随意乱扔垃圾，保持店内景观整洁美观。
2. 严禁在店内区域吸烟，保持店内空气清新。
3. 文明购物，不得在店内大声喧哗，不得恶意损坏店内设施。
4. 遵守排队规则，不得插队，不得打闹扰乱店内秩序。
5. 尊重店内工作人员，遵守工作人员的管理规定，不得妨碍工作人员正常工作。
第二条：购车流程规定1. 购车过程中需认真阅读相关文件，如购车合同、保修协议等。
2. 按照购车合同和保修协议的规定执行，不得擅自修改、变更相关内容。
3. 完成购车手续后，按时履行款项支付和提车事宜，不得拖延交付时间。
4. 在购车过程中，如需咨询或建议，可随时向销售顾问或其他工作人员进行沟通，合作共赢。
第三条：售后服务规范1. 在购车后，坚守保养保养车辆的规定，不得漏保养或乱保养。
2. 购车后享有一定的维修保养服务，如遇到车辆问题，可及时与4S店联系，协商处理。
3. 遵守保修协议的规定，在保修范围内享有免费维修的权益，但不得滥用保修权益。
4. 如果需要更换配件或进行维修，需提前预约，尊重维修人员的工作安排，不得私自更换配件或维修车辆。
第四条：消费者权益保障1. 保障消费者的知情权，确保消费者对车辆、价格、服务等方面有清晰的了解。
2. 保障消费者的选择权，不得强制消费者购买不需要的服务或商品。
3. 保障消费者的公平交易权，不得搞虚假宣传或欺诈消费者。
4. 保障消费者的维权权益，如有纠纷可通过正规途径解决，不得以暴力或恶意手段维权。
第五条：员工行为规范1. 严格遵守公司的工作制度和规章制度，不得违反公司规定或私自决策。
2. 尊重客户和同事，不得恶语相向或使用暴力行为。
3. 积极学习、进取，不断提高自身技能，为公司发展贡献力量。
4. 遵守公司保密协议，不得泄露公司机密信息或客户资料。
第六条：违规处理措施1. 对于违反规章制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括扣减奖金、警告甚至开除。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的汽车 4S 店！作为团队的一员，您的工作表现和态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。
为了帮助您更好地了解店铺的运作和规范，我们制定了这份员工手册和规章制度，希望您能认真阅读并遵守。
二、公司简介我们的汽车 4S 店是一家专业从事汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈的综合性服务企业。
自成立以来，一直秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的汽车服务。
三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，具有团队合作精神。
3、诚实守信，保守公司商业机密和客户信息。
4、注重个人形象和职业素养，保持良好的仪容仪表和言行举止。
四、工作时间和考勤制度1、工作时间每周工作_____天，每天工作_____小时。
具体工作时间根据岗位需求和店铺安排而定。
2、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。
采用电子考勤或纸质考勤方式，员工应在规定时间内进行签到或签退。
如有请假、调休等情况，应提前按照规定流程申请并获得批准。
五、薪酬福利1、薪酬员工薪酬根据岗位、工作经验、工作绩效等因素确定。
每月_____日发放上月工资，如遇节假日则提前发放。
2、福利公司为员工购买五险一金。
员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等带薪假期。
定期组织员工培训和团建活动，提供良好的职业发展机会。
六、岗位职责1、销售岗位了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询服务。
展示和介绍车辆性能、配置和优势，促成销售订单。
跟进客户购车进度，协助客户办理购车手续。
2、售后服务岗位接待客户，受理客户的维修、保养等服务需求。
对车辆进行检测和诊断，制定维修方案和报价。
按照规范流程进行维修和保养作业，确保维修质量。
3、零部件岗位管理零部件库存，确保零部件的充足供应。
准确查询和调配零部件，满足维修和销售需求。
与供应商保持良好的沟通，及时采购所需零部件。
汽车4S店销售部管理制度
汽车4S店销售部管理制度一、销售部职能及岗位职责1、销售部职能：1)规范公司广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
2)认真贯彻厂家的销售政策，在销售部经理的领导下，组织开展整车销售业务。
3)向客户介绍所经销产品的特点，宣传公司服务品牌，了解客户需求，开发潜在客户。
展示公司良好形象，提升客户满意度。
对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。
4)根据销售状态掌握公司库存车辆的数量，确保库存合理化。
5)沟通供需，制订年/月度销售计划，为公司向厂家进车提供保障，并做好厂家订单跟踪，随时了解商品车辆的在途情况。
6)建立客户档案及厂家通告信息，并实行分类管理。
加强和厂家的沟通，并及时报送各类报表。
7)根据市场情况，制订促销计划，并实施执行以提升公司知名度。
8)严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、按揭办理、保险、上牌），及本公司的接待流程、交车流程。
积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。
配合公司开展的外展、外拓工作。
完成领导交办的其他工作。
2、销售部经理岗位职责：1)根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2)负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。
3)通过与各业务代表沟通，每月3日前制定出本月销售推广计划、销售人员能力提升计划、承销指标，并以书面形式上报总经理。
4)保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
主持部门的早夕会、周例会、月总结会。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况5)负责对销售及市场信息的整理和分析，销售合同、销售资金需求、订单开票、车辆出入库的审核。
6)负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
7)负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。
8)负责督促信息部定期上报报表。
掌握车辆动态的销售状况。
汽车销售礼仪与规章制度
汽车销售礼仪与规章制度第一章总则第一条为规范汽车销售行为，维护行业秩序，保障消费者权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事汽车销售工作的人员和单位。
第三条汽车销售人员必须遵守本规章制度，履行职责，不得违法乱纪。
第四条汽车销售人员应当秉承“诚实守信、服务至上”的原则，竭诚为消费者提供优质服务。
第二章销售礼仪第五条汽车销售人员应当穿着整洁、得体，仪容仪表端庄大方。
第六条汽车销售人员应当礼貌待人，用语文明，尽量避免争执和冲突。
第七条汽车销售人员应当耐心倾听顾客需求，为顾客提供个性化服务，提供专业建议。
第八条汽车销售人员应当严格遵守单位规章制度，不得擅自降低车辆价格，利用不良手段推销产品。
第九条汽车销售人员应当保护客户隐私，不得泄露客户信息，防止信息泄露。
第十条汽车销售人员应当遵守相关法律法规，不得向消费者隐瞒车辆质量问题，夸大产品功效。
第三章销售流程第十一条汽车销售人员应当熟悉汽车产品知识，了解车辆性能参数，为消费者提供准确信息。
第十二条汽车销售人员应当做好售前咨询工作，为客户提供专业的汽车选择建议。
第十三条汽车销售人员应当做好售中服务工作，协助客户完成订车手续，提供购车指导。
第十四条汽车销售人员应当做好售后服务工作，及时跟踪客户订单，解决售后问题。
第十五条汽车销售人员应当定期跟进客户购车情况，维护客户关系，提高客户满意度。
第四章安全管理第十六条汽车销售人员应当保管好销售资料和业务机密，防止泄露。
第十七条汽车销售人员应当严格执行销售规程，不得利用职务之便谋取私利。
第十八条汽车销售人员应当遵守车险销售规定，合理推荐客户购买保险。
第十九条汽车销售人员应当熟悉安全驾驶知识，向客户提供安全行车建议。
第二十条汽车销售人员应当积极参加安全培训，增强安全意识和应急处理能力。
第五章惩戒第二十一条对违反本规章制度的汽车销售人员，单位应当视情节轻重给予相应处罚：警告、罚款、停职、解聘等。
第二十二条对于涉嫌违法犯罪的汽车销售人员，应当及时报警，依法处理。
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销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、 PDI管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。
以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。
每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34。
所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
35。
销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。
若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13。
前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。
很高兴为你服务。
不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。
如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。
所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、 PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。
）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。