创业与创新管理第十章服务创新管理
创新与创业管理
<<创新与创业管理>>课程的主要内容如下：第一章 1. 创业计划与盈利模式分析创业计划概要；2.创业计划的信息需求分析；3.创业计划的制定、运用与实施；4.创业盈利模式的类型与实施。
第二章 1.创造性思维与企业创意人类思维的基本形式，创造性思维的第三章2.创业融资与风险投资创业阶段的资本需求，创业融资的来源与方式；3.风险投资的特征及其对创业的作用机理；4.如何有效与科学地运用风险投资成就创业企业。
第四章 1.创业管理与企业发展战略创业初期的管理决策，管理团队的组织；2.创业企业成长的控制与成长中存在的问题与应对；3.创业的终止、重组与企业长远发展战略。
第五章 1.技术创新过程与技术成果商业化从基础研究到应用研究、开发、生产、商业化整个技术创新过程的分析，特别是技术成果商业化阶段；2.技术成果商业化的路径选择与战略。
第六章 1.技术变革与知识产权管理技术变革的特征及其对企业发展的影响；2.技术预测与技术获取；技术研发与商业化过程中知识产权的保护。
第七章1.市场分析与市场预测市场营销的特征，营销组合与市场计划的协调、实施；2.合理准确的创业市场定位；市场预测技术与方法。
第八章创业者的成功之路创业者与创业团队创业成功的亲身经历、体会与诀窍。
第九章创业之道：创业成功与失败案例分析就国内外著名创业成功企业的案例进行介绍、分析、归纳、借鉴。
预习题1对于这门将要上的课程，在自己预习了解课程的主要内容之后，我自己对市场和市场营销这方面比较感兴趣（第七章），原因也很简单，就是这方面的知识与实际生活贴合紧密，我们随处可见，并可以把所学到的有关知识付诸实践。
在学习建议方面，我觉得可以分为两个层面。
一是：作为老师，首先，老师教授这门课所用的的课件应该不仅仅局限于单纯的理论知识，而应该把重点放在案例分析上，培养我们解决问题的能力；其次，老师上课时，应该保持课堂轻松有活力，充分调动同学们的积极性，保证学生们的思绪跟着老师在走让学生自己尽量推陈出新，培养自己的创新的思维。
服务创新管理制度
一、总则为了提高我单位服务质量，激发员工创新活力，推动服务创新工作深入开展，特制定本制度。
二、服务创新的目标1. 提升服务质量，满足客户需求；2. 增强企业核心竞争力，提高市场占有率；3. 激发员工创新意识，培养创新人才；4. 优化服务流程，提高工作效率；5. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
三、服务创新的组织机构1. 成立服务创新工作领导小组，负责统筹规划、组织协调、监督检查服务创新工作；2. 设立服务创新办公室，负责具体实施、推进服务创新项目；3. 各部门设立服务创新工作小组，负责本部门服务创新工作的具体实施。
四、服务创新的原则1. 以客户为中心，关注客户需求；2. 以创新为动力，激发员工潜能；3. 以市场为导向，提高服务质量；4. 以效益为目标，实现可持续发展；5. 以制度为保障，确保创新工作顺利开展。
五、服务创新的内容1. 服务理念创新：树立以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提升服务质量；2. 服务流程创新：优化服务流程，提高工作效率，降低客户等待时间；3. 服务产品创新：开发满足客户需求的新产品、新服务，提升客户满意度；4. 服务方式创新：运用现代信息技术，创新服务方式，提高服务便捷性；5. 服务模式创新：探索多元化服务模式，拓展服务领域，提升服务价值。
六、服务创新的管理流程1. 项目申报：各部门根据服务创新目标，提出创新项目，填写《服务创新项目申报表》；2. 项目评审：服务创新工作领导小组对申报项目进行评审，确定立项项目；3. 项目实施：立项项目由服务创新办公室牵头，各部门协同推进；4. 项目验收：项目实施完成后，由服务创新工作领导小组组织验收；5. 项目总结：对创新项目进行总结，形成经验，推广优秀项目。
七、服务创新的激励机制1. 设立服务创新奖励基金，对在服务创新工作中表现突出的个人和团队给予奖励；2. 将服务创新成果纳入员工绩效考核，提高创新工作积极性；3. 对创新项目给予一定的经费支持，确保创新工作顺利开展；4. 对优秀创新项目进行宣传推广，提升企业知名度。
创新管理与创新创业
创新管理与创新创业创新管理与创新创业是当今世界中不可或缺的主题。
在这个信息爆炸的时代，只有不断创新才能在市场中脱颖而出，实现经济和社会的可持续发展。
在这篇文章中，我将探讨创新管理与创新创业的概念、关键要素以及如何有效地应用于实践中。
首先，我们来了解一下创新管理的概念。
创新管理指的是在组织和企业中采取一系列策略和方法来促进创新的发展和应用。
其目标是通过不断地引入新的思维、理念和实践来推动组织的进步和竞争力的提升。
创新管理强调的是开放性的思维、跨界合作以及风险管理。
它涉及到组织创新文化的建立、创新团队的搭建、创新流程的设计以及创新激励机制的制定等方面。
要实现有效的创新管理，以下是几个关键要素需要考虑。
首先是领导层的支持和承诺。
领导层的决策和资源投入是推动创新的关键。
他们需要理解创新的重要性，并愿意赋予创新团队足够的权力和资源来实施创新策略。
其次是培养创新团队。
创新团队应该由多元化的人才组成，他们既有不同的专业背景，又具备创新思维和实践的能力。
相互之间的协作和沟通也是创新团队成功的关键。
此外，创新流程的设计也是重要的一环。
创新流程需要既能够准确地识别和评估新的机会，又能够有效地管理项目的开发和实施过程。
最后，创新激励机制也是不可忽视的。
创新需要鼓励和奖励，激励机制可以是物质性的奖励，也可以是非物质性的认可，如员工的晋升和表彰。
与创新管理紧密相关的是创新创业。
创新创业是指以创新为核心的创业活动。
创新是创业成功的关键要素之一，只有不断地提出新的商业模式和产品、找到新的市场机遇，才能在激烈的市场竞争中占据优势。
创新创业的核心是创新思维和创新精神。
创新思维是要打破传统的思维框架，以全新的视角看待问题，寻找创造性的解决方案。
创新精神则是要有勇气和毅力，不断地尝试和学习，面对失败从中吸取经验教训，坚持不懈地追求目标。
那么，如何将创新管理应用于创新创业实践中呢？首先，创新的思维方式需要渗透到创业过程中的各个环节。
创业者需要具备开放性的思维，积极寻找和评估新的商业机会。
服务创新管理
服务创新管理一、引言现代企业面临激烈的竞争环境，为了在市场中立足并持续发展，企业需要不断地进行创新与管理。
服务创新管理在此背景下显得尤为重要。
本文将探讨服务创新管理的定义、重要性以及实施过程，以期为企业提供有益的指导。
二、服务创新管理的定义服务创新管理是指在企业提供服务的过程中，通过管理手段和创新思维，推动服务的优化和创新，以提升企业的竞争力和客户满意度的管理活动。
服务创新管理涉及到组织、流程、技术等多个方面，旨在通过创新来满足不断变化的市场需求。
三、服务创新管理的重要性1. 提升竞争力：服务创新管理可以帮助企业差异化定位，在同质化的市场中脱颖而出，从而获得竞争优势。
2. 提高客户满意度：通过创新服务，企业能够更好地满足客户的需求，提供差异化的产品和服务体验，从而增加客户的满意度和忠诚度。
3. 促进组织变革：服务创新管理需要与组织变革相结合，通过优化流程、引入新技术和培养创新团队等方式，推动组织的改革与创新。
四、服务创新管理的实施过程1. 定义创新目标：企业需要明确创新的目标，确定创新的方向和重点，以保持创新的持续性和针对性。
2. 建立创新团队：企业需要组建一支专门的创新团队，团队成员应包括具有创新意识和执行能力的人员，通过团队协作推动创新。
3. 收集需求和反馈：企业需要主动与客户进行沟通和互动，了解客户的需求和反馈，作为创新的依据和引导。
4. 创新设计与开发：在明确需求的基础上，进行创新设计与开发，结合市场趋势和技术发展，提供具有差异化竞争优势的服务。
5. 测试与改进：创新服务上线后，企业需要进行测试和评估，及时发现问题并加以改进，以确保服务的质量和效果。
6. 推广与复制：经过验证和改进的创新服务，可以进行推广和复制，扩大其影响力和市场份额。
五、服务创新管理的案例分析以某电商平台为例，该平台通过不断推出创新的服务来提升竞争力和用户体验。
他们引入了即时物流服务，通过与快递公司合作，实现了快速送货，并提供了在线查询配送进度的功能，大幅提升了用户的购物体验。
管理学专业中的创新与创业管理
管理学专业中的创新与创业管理创新与创业管理是管理学专业中的一个重要领域，它探讨了如何通过创新和创业来推动组织的发展和竞争力提升。
本文将详细介绍创新与创业管理的概念、重要性以及实施的步骤。
一、创新与创业管理的概念1. 创新管理：指通过引入新的思想、方法、产品或服务来改变组织的经营模式，以适应市场和客户需求的管理过程。
2. 创业管理：指在不确定的环境中将创新转化为商业机会，并以创办和管理新兴企业为手段，推动社会和经济发展的管理活动。
二、创新与创业管理的重要性1. 提高竞争力：创新与创业管理可以帮助组织在市场上获得竞争优势，通过不断推出新产品或服务来满足客户需求。
2. 促进组织发展：创新与创业管理可以推动组织的持续发展，不断引入新的技术、流程和策略，提高组织的运作效率和效益。
3. 激发员工创造力：创新与创业管理激发员工的创造力和潜力，鼓励他们提出新想法，并给予他们实现创意的机会。
4. 探索新商业机会：创新与创业管理可以帮助组织发现新的商业机会，开拓新市场，并实现增长和扩张。
三、创新与创业管理的步骤1. 创新过程(1) 确定问题或机会：通过市场研究和顾客反馈，确定组织所面临的问题或潜在的商业机会。
(2) 收集信息和资源：收集相关的信息和资源，为创新活动做准备。
(3) 创意生成：通过头脑风暴、团队讨论等方式，产生创意和新的解决方案。
(4) 评估和筛选：对创意进行评估和筛选，选择最有潜力和可行性的创新项目。
(5) 实施和验证：将选定的创新项目付诸实施，并持续进行验证和改进。
2. 创业过程(1) 商业计划编制：编制详细的商业计划，包括市场分析、竞争对手分析、财务预测等内容。
(2) 资金筹集：寻找资金来源，可以通过银行贷款、风险投资等方式来筹集资金。
(3) 组建团队：选择适合的合作伙伴，并组建强大的团队来共同推动创业项目的发展。
(4) 市场推广：制定市场推广策略，包括品牌建设、销售渠道拓展等，将产品或服务推向市场。
服务创新管理研究
服务创新管理研究随着时代的变迁和科技的进步，服务管理也需要不断创新。
服务创新管理是指企业或组织在推动产品和服务的创新过程中，积极探索和采用新的服务模式、技术、策略和方法，以提高服务质量、降低成本、增强竞争力和满足客户需求。
本文将从服务创新管理的定义、特点、挑战和应对策略等方面进行讨论。
一、服务创新管理的定义服务创新管理是一种有组织、系统性、创新性和持续性的服务管理方法和策略，旨在构建具有差异化、可持续性和竞争优势的服务产品和服务体系。
服务创新管理的核心是不断地探索和满足客户需求，以创造价值和实现目标，同时也需要跨越多个领域的知识和能力，包括市场调查、设计创新、技术开发、运营管理、团队协作等。
二、服务创新管理的特点1.客户导向：服务创新的起点和终点是客户需求，服务企业需要通过市场调研、数据分析和客户反馈等手段，实现客户需求和企业利益的双赢。
2.全员参与：服务创新管理需要各部门、各层级的全员参与，建立跨职能、跨部门的沟通机制和合作关系，以推动创新和协同创造。
3.持续改进：服务创新管理是一个持续改进的过程，需要不断地评估和优化创新成果，加强服务质量和客户满意度的管理。
4.多元化：服务创新管理需要顾及不同客户群体的需求和偏好，以创造多元化的服务产品和服务体系，提高市场适应力和市场占有率。
三、服务创新管理的挑战1.企业文化：服务创新需要企业内部培育和营造一种创新文化，充满活力、开放思维、富于变革精神，以鼓励和促进全员参与创新。
2.财务支持：服务创新需要企业为其提供充足的财务支持和资源调配，以保证其持续性和成功性。
3.人才培养：服务创新需要具备创新思维和实践能力的人才，企业需要加强人才培训、吸引和留住人才的工作。
4.创新合作：服务创新需要建立合作伙伴关系，不断地汇聚创新力量和创新资源，从而更好地应对市场挑战和创造商业价值。
四、服务创新管理的应对策略1.构建服务创新管理体系：服务创新需要企业基于市场需求和企业优势，构建一个有机的服务创新管理体系，实现基于数据和客户反馈的创新流程管理和创新组织管理。
《大学生创新创业基础教程》第十章
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第三节
产品创新
〔一〕 创新产品的选择
3.1 产品创新策略
产品创新以现实或潜在的市场需求为出发 点，以技术应用为支撑，开发出差异性的产品 或全心的产品，满足现实的市场需求，或将潜 在的市场激活为一个现实的市场，实现产品的 价值，获得利润。
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第三节
产品创新
〔二〕 产品的创新模式
3.1 产品创新策略
满足的顾客需要来确定商业定义，分析本企业的产品能为顾客提供哪些利益。③ 企
业根据自己的核心能力思考商业定义。这三种方法各有利弊，管理人员可根据各种定 义是否有助于本企业充分利用其独特的能力，增强竞争优势，判断本企业应采用哪一 种定义。
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第一节
企业战略创新
1.1 重新确定企业的商业定义
重大的战略创新往往是企业改变商业定义的结果，具体可采用以下步骤：
（一） 列出所有可能的定 义。
（三） 选定商业定义。
步骤
（二） 根据一系列标准评 估每一个定义。
（四） 分析竞争对手的反 应。
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第一节
企业战略创新
1.2 重新确定企业的顾客
管理人员不仅应根据顾客的特点〔是否愿意按期付款、 具有支付能力、可使企业盈利〕，而且应根据企业是否 具有各种独特的资产和能力，比竞争对手更有效地为顾 客提供更优质的产品或效劳，明确企业应为哪些顾客效 劳，不应为哪些顾客效劳。
到21世纪初期，战略营销更是在全球风起云涌，各公司特别是大 型跨国企业越来越把营销管理转变到战略营销上来。
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第二节
营销创新
2.2 营销创新的途径
〔三〕 从商品营销、效劳营销到体验营销
理念创新
商品营销所关注的重点是交易问题；
效劳营销的关键在于对“接触点〞的管理；
《创业与创新管理》课件
商业模式是指企业如何通过创造价值来获得利润的逻辑和结构，包括产品或服务的提供方式、客户价值主张、收入来源等。
商业模式通常包括客户价值主张、关键资源和能力、关键业务、盈利模式等四个要素，这些要素相互作用，共同构成企业盈利的基础。
商业模式的定义
商业模式的要素
财务规划
根据商业模式的特点，制定相应的财务规划，包括收入、成本、利润等。
总结词
创新管理的实践在不同行业和组织中具有多样性，以下是一些典型案例。
总结词
苹果公司通过集成设计、硬件、软件和服务，打造了具有影响力的产品，如iPhone和iPad。特斯拉汽车公司则通过技术创新，推出了电动汽车和可再生能源产品，引领了汽车行业的变革。谷歌公司的搜索引擎算法不断更新迭代，满足了用户对信息获取的需求。阿里巴巴集团的商业模式创新，打造了全球最大的电商生态系统。这些案例表明，创新管理对于组织的成功至关重要。
业务设计
确定企业的关键业务和运营流程，以确保能够高效地提供客户价值主张。
资源和能力
分析企业自身的资源和能力，找出关键资源和能力，为设计商业模式提供支持。
客户洞察
通过市场调研和客户访谈，了解客户需求和偏好，为设计商业模式提供依据。
价值主张
根据客户洞察，设计符合客户需求的独特价值主张，以区别于竞争对手。
《创业与创新管理》ppt课件
目录
contents
创业概述创新管理理论创业机会识别与评估商业模式设计与创新创业团队组建与管理创业融资与风险管理
创业概述
01
创业是一种创新性的活动，旨在通过创造新的产品、服务或业务来实现价值。它具有创新性、风险性、自主性和收益性的特点。
总结词
创业的本质是创新，它涉及到对现有市场、技术或业务模式的重新思考和颠覆。创业活动通常伴随着高风险，但也可能带来高回报。创业者通常拥有自主权，能够独立决策并承担风险。同时，创业的目的是为了创造经济价值和社会价值，实现个人或团队的理想和目标。
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3类创新模式：
服务创新的驱动模式：这类模型重在识别驱动企业开
展服务创新的内外部要素，发现服务业中独特的创新驱动 要素。
服务创新的维度模式：这类模型重在阐述服务企业创
新的可能维度，探讨实现不同维度创新的企业中各职能的 发展与整合。
服务创新的参与者模式：这类模型重在阐释各参与
者（供应商、服务企业、顾客等）在创新中的不同角色和 相互之间关联的差异。
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一、 新服务开发概念
（三）服务再设计 表10-3 5种类型的服务过程再设计
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二、 服务设计
（一）服务设计概念 服务设计是指服务企业根据自身特点和
运营目标，对服务运营管理作出的规划和 设计，其核心是完整的服务包与服务传递 系统的设计。服务设计的要素可以划分为 结构性要素和管理要素。
三、服务创新的参与者模式 表10-1 服务创新的参与者模式
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第四节 新服务开发
一．新服务开发概念 二．服务设计
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一、 新服务开发概念
（一）新服务开发的定义、特性与原则
• 新服务开发是指服务企业在整体战略的指导下，根据市场 需求或战略安排，为现有顾客或新顾客开发出全新服务产 品或现有服务改进型产品的活动。
（一）服务的概念
（1）服务是一种行为和过程，典型的服务不具有实物形 态。
（2）服务的生产和消费是同时或几乎同时进行的。 （3）服务概念涵盖的范围很广，不同服务行业的服务概
念有差异。
（二）服务特性
1．无形性（intangibility） 2．不可分割性（inseparability） 3．不可储存性（perishability） 4．异质性（variability）
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第三节 服务创新模式
一、服务创新的驱动模式 1．典型的R&D模式及其进化 图10-7 新工业模式示意图
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第三节 服务创新模式
一、服务创新的驱动模式 2．服务专业模式 图10-8 服务专业模式
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第三节 服务创新模式
一、服务创新的驱动模式 3．有组织的战略创新模式 图10-9 有组织的战略创新模式
第十章 服务创新管理
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主要内容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
服务和服务创新概述 服务创新类型 服务创新模式 新服务开发 知识密集型服务创新 制造企业的服务创新
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第一节 服务和服务创新概述
一．服务的概念和特性 二．服务系统 三．服务创新管理框架
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一、服务的概念和特性
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第三节 服务创新模式
二、服务创新的四维度模式 图10-10 服务创新的四维度模型
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第三节 服务创新模式
二、服务创新的四维度模式
– 维度1：新服务概念 – 维度2：顾客界面 – 维度3：服务传递系统 – 维度4：技术 – 不同维度间的关联
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第三节 服务创新模式
• 特性：
1．有意识、有组织和系统性的开发活动占据了主导地位 2．既可以是在企业统一规划下的正式活动。也可以是基于某个部门
或个人创新思想的非正式活动 3. 具有较大的灵活性 4．由于服务的提供与消费同时进行，员工与顾客之间存在互动
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一、 新服务开发概念
（二）新服务开发的类型 表10-2 不同创新度的新服务开发
术。
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第二节 服务创新类型
二、按创新的性质分类 图10-6 按服务创新的性质分类
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按服务创新的性质分类
1. 传递创新：指服务企业的传递系统或服务行业传递媒介 的创新。
2. 重组创新：又称为“结构创新”，指服务企业通过将已 有服务要素进行系统性重组或重新利用而产生的创新， 包括：新服务要素的增加；两种或两种以上已有服务要 素的组合或重组；已有服务要素的分解。
3. 专门创新（ad hoc innovation）：指针对顾客的特定问 题在交互作用过程中提出解决方法的创新模式。
4. 形式创新：以上各类创新中的服务要素都发生了质或量 的变化。“形式创新”不发生量或质的变化，而是各种 服务要素的“可视性”和标准化程度发生变化。
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第三节 服务创新模式
管理pptLeabharlann 6三、服务创新管理框架
图10-4 服务创新的管理框架
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第二节 服务创新类型
一、按创新的对象分类 图10-5 按服务创新对象的分类
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按创新的对象分类
1. 产品创新：指对市场而言的全新服务产品的开发和引入， 如由保险公司设计、开发的一个全新险种就是产品创新 的例子。
2. 过程创新：指服务生产和传递的过程创新，可分为后台 创新（生产过程创新）和前台创新（传递过程创新）。
示例10-1 实体书店和网络书店的服务设计要素
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二、 服务设计
（二）工业化设计法
1．工业化设计法的思路
工业化设计法又称生产线法，它试图将 制造业对生产过程的控制观念引入服务业， 运用系统化、标准化原则，将小规模、个 性化和不确定的服务系统改造为大规模、 标准化和稳定的服务系统。生产线方法可 以保证服务企业提供稳定的质量和高效的 运作，所有工作是在受控的环境中完成的。
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二、服务系统
（一）服务系统的构成 服务系统包括4个关键子系统：战略决策系统；
运营系统；营销系统；人力资源系统，见 图10-2。
图10-2服务系统
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二、服务系统
（二）服务运营系统和服务营销系统 服务生产系统、服务传递系统和服务营销系
统三者间的关系见图10-3。
图10-3 服务运营系统与服务营销系统
3. 组织创新：指服务组织要素的增减，组织形式和结构的 改变，管理方法和手段的引入、更新等。
4. 市场创新：指服务企业在市场中的新行为，包括开辟全 新市场，在原有市场内开发新的细分市场，进入另一个 行业和市场，以及在市场上与其他行为主体间关系的改 变等。
5. 技术创新：指在服务组织中引入并应用已有技术或新技
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二、 服务设计
（二）工业化设计法 2．工业化设计法的内容 （1）服务包的标准化 （2）服务系统的标准化 （3）设计和控制的标准化。
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二、 服务设计
（二）工业化设计法 3.工业化设计法的应用
表10-5 主要服务行业采用工业化设计法的示例
表10-6麦当劳的工业化设计与标准化运作