网格精细化管理与精准化营销
销售市场网格化管理制度
销售市场网格化管理制度一、前言随着市场经济的快速发展，企业销售竞争日益激烈，如何有效管理销售市场成为企业发展的重要环节。
在这样的大环境下，市场网格化管理制度的重要性逐渐凸显出来。
市场网格化管理制度是指在市场销售活动中，通过合理的网格划分和精细化管理，使企业能够更好地管理和运作销售事务。
本文旨在探讨销售市场网格化管理制度的重要性、实施方法以及应注意的事项。
二、市场网格化管理制度的重要性1.提高管理效率。
通过市场网格化管理，可以将市场区域划分为不同的网格，对不同的市场细分进行精细化管理，使得企业在经营管理上更具针对性，提高了管理效率。
2.优化销售资源配置。
市场网格化管理把市场划分为各种不同的网格，可以根据不同网格的需求，合理配置销售资源，以达到资源最大化利用的效果。
3.提高销售能力。
通过市场网格化管理，可以更好地了解和掌握不同网格市场的需求和特点，使得销售工作更加有针对性，提高了销售能力。
4.提升企业形象。
采用市场网格化管理制度，可以使企业更加专业地对不同市场网格进行管理，提升了企业在市场中的形象，增加了市场竞争力。
5.提高市场反映速度。
通过市场网格化管理，可以及时了解不同网格市场的市场变化和需求，及时调整销售策略，提高了市场反映速度。
三、市场网格化管理制度的实施方法1.市场划分。
首先需要根据企业的销售目标、产品特点和市场情况，将市场划分为不同的网格，可以根据市场的地域性、行业特点、消费者需求等因素进行细分。
2.精准定位。
在市场划分的基础上，要对不同网格的目标客户进行详细的定位，了解他们的购买需求、消费习惯等特点，为后续的销售工作提供有益信息。
3.销售团队建设。
根据市场划分和客户定位信息，建立相应的销售团队，对不同网格的销售业务进行专门负责，使得销售团队更加专业。
4.销售策略。
根据不同网格的特点，制定相应的销售策略，包括价格策略、促销策略、广告策略等，以满足不同网格的市场需求。
5.绩效考核。
建立相应的销售绩效考核体系，对不同网格的销售业绩进行考核，并进行奖惩措施，激励销售团队积极性。
社区基层网格化治理工作经验特色亮点
社区基层网格化治理工作经验特色亮点社区基层网格化治理是近年来中国政府推行的一项重要举措，为了提高社区治理的效率和质量，形成全员参与、网格协同的治理模式。
下面是社区基层网格化治理工作的几个特色亮点：1. 精细化细致化管理社区网格化治理将社区划分为多个网格，每个网格由一名网格员负责管理。
通过细分社区，使得治理更精细化、细致化，网格员可以更好地了解居民需求和问题，能够迅速响应和解决社区内的各类问题。
2. 资源整合共享在网格化治理中，各个部门和社区资源得到有效整合和共享。
不同部门的工作人员可以通过网格系统及时交流沟通，共同解决问题。
资源的整合和共享，使得社区基层管理更高效，提高了社区服务的质量和水平。
3. 提升居民参与度通过网格化治理，居民可以更加方便地参与社区管理和决策。
网格员会定期与居民沟通交流，了解他们的需求和问题，并邀请居民参与一些社区活动和决策。
这种居民参与的机制，使得居民更加积极投入社区建设，形成了共治的良好氛围。
4. 数据化决策和科学化管理在网格化治理中，通过信息化技术，实现了数据化决策和科学化管理。
网格员可以通过系统获取社区数据和信息，进行分析和评估，从而有针对性地制定管理措施和解决方案。
数据化和科学化的治理手段，提高了社区治理的决策精准性和管理效能。
5. 长效可持续发展社区网格化治理是一项长期性的工作，注重的不仅是临时性的问题解决，更重要的是保持社区治理的长效可持续发展。
通过建立网格化管理机制和规范，社区治理能够形成稳定而高效的运行，促进社区的长期繁荣和发展。
以上是社区基层网格化治理工作的特色亮点，通过这些特点的推行和实施，社区治理水平得到了提升，居民的参与度和满意度也有了明显的提高。
希望社区网格化治理在未来的发展中能够不断完善和创新，更好地为居民提供优质的社区服务。
网格化管理精细化营销之路
网格化管理:精细化营销之路随着电信市场竞争的白热化,当前的营销管理模式已经不能适应市场变化的要求,推行精细化网格化营销管理模式势在必行。
网格化管理,实质就是通过自有渠道为一个地理微区域单元格的中心,进行服务营销的辐射,许多个单元格串联起来,形成无缝的管理体系,即为网格化管理,这种方式也可称为以自有渠道为中心的网格化管理。
为什么运营商要积极推行网格化管理一就是三家运营商竞争激烈,放号市场趋于饱与,促使市场管理由粗放型进一步向精细化转换;二就是运营商愈来愈重视多渠道协同营销策略,网格化管理有利于网格内多渠道协同的实践探索;三就是网格划分实现了无缝隙覆盖,服务营销区域清晰,既不会有市场盲区,又不会产生重复覆盖管理的人员浪费。
网格化管理内涵及意义联通就是三家运营商中最先进行网格化探索的,就以联通为例,简单介绍一下网格化管理的实践。
网格化营销的主要内容包括:1)合理划分网格;2)落实经营责任;3)实施名单管理;4)健全激励机制;5)加强系统支撑。
通过实施网格化营销管理,形成责任与权利对等的一线营销实体,网格化实施前后效果对比明显。
在营销单元上,经营地域范围更小、更贴近市场与客户;在任免权限上,区域权限加大;在人员职责上,将2G\3G、固网、中小企业及营业厅全部落地营销服务中心管理;在考核激励上,统一奖励模式、打破专业壁垒,奖励落实到人;从系统支撑瞧,细化到网格,精细化程度提高、责权利分明。
充分体现了其扁平管理、资源下沉、激发活力与提升业绩的好处。
网格化营销存在问题网格化营销管理在探索过程中也会出现这样那样的问题,如营销模式不统一,网格内客户群定位不统一;营销末端管理方式粗放,任务、目标、资源未匹配到细分市场;有些社会渠道未纳入到营销末端管理,造成管理薄弱、服务支撑不到位等。
网格化营销的提升建议1、建立网格化区域管理中心2、分析网格化区域的竞争力建议针对每一个产生的网格,进行单独分析。
对网格的市场经营环境进行较为详细的分析,直接为各渠道如何改进其经营环境、采取适度的策略,优化竞争形势,提供了有力的参考依据与建议。
网格化精准营销方案
网格化精准营销方案网格化精准营销是指通过将市场细分成不同的网格，根据每个网格的特点和需求，采取精准的营销手段和策略，实现更有效的市场推广和销售。
下面是针对某个特定产品的网格化精准营销方案。
首先，我们需要对市场进行细分，找出适合产品销售的目标网格。
通过市场调研和数据分析，我们可以了解到不同区域的消费者行为和购买偏好。
在这个特定产品的案例中，我们发现年轻人更倾向于购买。
因此，我们将选择那些年轻人聚集的网格作为我们的目标网格。
其次，我们需要对每个目标网格进行详细的调研和分析，了解他们的需求和偏好。
我们可以通过问卷调查、市场观察等方式，获得这些信息。
例如，在调研中我们发现，这些年轻人更注重产品的品质、个性化和时尚性，他们更喜欢购买绿色环保的产品。
这些信息将为我们后续的营销活动提供指导。
接下来，我们可以针对每个目标网格制定相应的营销策略和推广活动。
在这个案例中，我们可以选择在年轻人聚集的社区举办产品推介会，邀请一些网络红人和意见领袖参与，通过他们的影响力和粉丝扩大产品的知名度和影响力。
同时，我们可以设计一些个性化的产品包装和推广宣传，吸引年轻人的注意。
此外，我们还可以通过社交媒体和网络广告等渠道进行精准投放。
我们可以在社交媒体平台上选择相应的广告位，确保广告的目标受众正好是我们的目标网格人群。
同时，我们可以利用大数据分析和人工智能技术，对广告效果进行实时监测和优化，确保广告投放能够取得最好的效果。
最后，我们需要不断评估和调整我们的营销方案。
通过市场反馈和销售数据的分析，我们可以了解到我们的营销方案是否取得了预期的效果。
如果发现存在问题或不足之处，我们可以及时进行调整和改进，确保我们的营销策略能够更好地适应市场变化和消费者需求。
综上所述，网格化精准营销是一种根据市场细分和消费者需求，针对不同目标网格制定精准营销策略和推广活动的方法。
通过这种方式，我们可以更好地了解消费者需求，提供更有针对性的产品和服务，实现更有效的市场推广和销售。
网格化精准营销方案
网格化精准营销方案随着互联网的快速发展，传统的精准营销方式变得越来越受限。
为了更好地满足消费者的需求和提高市场占有率，许多企业开始采用网格化精准营销方案。
本文将介绍网格化精准营销的概念、特点、优势以及执行步骤。
一、概念网格化精准营销是一种基于互联网和大数据技术的市场营销策略，通过将市场划分为不同的“网格”，精确锁定目标消费群体，实现个性化、精准化的营销传播。
它以数据驱动和个性化定制为核心，旨在提高营销效果和客户满意度。
二、特点1. 数据驱动：网格化精准营销依赖于大数据技术，通过收集、整合和分析海量数据，实现对消费者行为和偏好的深度洞察，从而指导营销决策。
2. 定向传播：通过在特定的网格区域进行广告投放和信息传播，实现对目标受众的有效覆盖，避免广告浪费和信息干扰。
3. 个性化定制：网格化精准营销能够根据不同网格的特点和目标受众的需求，提供个性化的产品、推荐和服务，增强用户体验和忠诚度。
4. 及时反馈：通过实时监测和分析营销活动的效果，网格化精准营销能够及时调整策略和优化执行，提高营销投入的回报率。
三、优势1. 精准定位：网格化精准营销能够更好地定位目标消费者，避免资源的浪费和市场冲突，提高广告投放的精确性和有效性。
2. 高效传播：通过在特定网格区域进行信息传播，网格化精准营销能够迅速传递营销信息，提高品牌知名度和影响力。
3. 个性化体验：网格化精准营销可以根据不同网格区域和消费群体的需求，提供个性化的产品定制和推荐，增强用户体验和满意度。
4. 数据驱动：网格化精准营销依靠大数据分析，能够更好地洞察消费者的偏好和需求，为营销决策提供科学依据。
四、执行步骤1. 市场分析：通过研究市场和消费者行为，确定网格化精准营销的目标和优势区域。
2. 数据收集：收集和整合相关市场数据和消费者信息，为后续的精准营销执行提供依据。
3. 网格划分：根据市场分析和数据收集的结果，将市场划分为不同的网格区域，并确定每个网格的特点和目标受众。
网格化精准营销培训感想
随着市场经济的快速发展和金融行业的不断变革，网格化精准营销作为一种创新的营销模式，越来越受到企业的重视。
近期，我有幸参加了由凤凰农商银行举办的网格化经营与精准营销培训，通过这次培训，我对网格化精准营销有了更加深刻的理解和认识，以下是我的一些感想。
首先，培训让我认识到网格化精准营销的重要性。
在当今这个信息爆炸的时代，消费者需求日益多样化，市场竞争日益激烈。
传统的营销模式已经无法满足企业的发展需求。
而网格化精准营销通过将市场划分为一个个网格，对每个网格进行精细化分析，从而实现精准营销，提高营销效率，降低营销成本，为企业带来更大的经济效益。
其次，培训让我掌握了网格化精准营销的基本思路和方法。
在培训过程中，王志强老师从网格化经营的核心思路、如何划分网格、建联网格内目标客群、如何进行营销活动策划等多个维度进行了深入浅出的讲解。
我了解到，网格化精准营销需要先对市场进行细分，然后根据细分后的客群特点进行网格划分，再对每个网格内的目标客群进行深入分析，最后制定针对性的营销策略。
这种思路和方法对于我们开展网格化精准营销具有重要的指导意义。
再次，培训让我认识到团队协作的重要性。
网格化精准营销是一项跨部门的综合营销活动，需要业务、营销、科技等部门的紧密协作。
在培训中，我看到了凤凰农商银行在网格化精准营销方面取得的成果，这离不开团队之间的默契配合。
我认为，在今后的工作中，我们要学会沟通协作，发挥团队的力量，共同推动企业的发展。
此外，培训还让我认识到持续学习和创新的重要性。
在培训过程中，我了解到网格化精准营销是一个不断发展的领域，我们需要不断学习新的知识和技能，紧跟市场变化，创新营销策略。
同时，我们还要学会从实践中总结经验，不断提升自己的业务水平。
最后，培训让我对凤凰农商银行的网格化精准营销工作有了更深入的了解。
凤凰农商银行通过开展网格化精准营销，将金融服务触角延伸至千家万户，打造了一支情商高、技能高、兴致高的三高员工队伍。
网格精细化管理与精准化营销
《网格精细化管理与精准化营销培训》一、学员对象：各县分公司分管经营的副总经理、市场部经理、州公司市场部领导和相关主管二、课程时长：2天三、课程目标➢解决网格经理认识的问题：➢如何针对竞争对手的优势，市场上的打压和策反培养区域营销的意识和心态。
➢解决网格规划与划分标准不清，技能不足的问题；➢解决网格营销体系建设的问题，建立基于业绩提升的网格化营销体系➢解决网格营销人员营销技能储备不足的问题：➢提升网格经理的营销技巧，培养网格经理内生式的销售素质。
➢解决网格片区业绩管理的难题：➢帮助网格经理有效地管理网点的主动营销，督导和保证渠道的综合营销业绩。
……切切实实地解决电信运营商所在区域中网格市场管理的问题，提升网格建设和管理的能力，提高网格区域的营销业绩的技能!四、课程大纲一、网格化管理体系规划与搭建篇第一部分、全业务运营与网格发展战略1.电信全业务运营的发展趋势2.三大运营商集团客户区域竞争策略1)各运营商集团客户竞争SWOT分析2)电信运营商集团客户竞争对策3.三大运营商3G区域化管理策略1)中国移动网格化经验分享案例：内蒙移动网格化案例、中国联通网格化案例4.中国电信网格化发展策略：1)网格化管理的意义、网格化管理解决的问题、网格化的发展趋势案例：广东电信、上海电信、北京电信网格化的发展探索第二部分网格化规划与划分原则与技巧1.网格化管理的“三无”现状：1)无规划、无标准、无执行力；2.网格化规划的原则：1)未战而庙算胜者，得算多也；2)规划的ABC和123原则；3.网格化划分的类型4.全息视图管理网格划分类别5.实现了对区域市场的全覆盖六大类网格单元：1)商务楼宇网格、开发园区网格、社区网格、空地网格、非聚类与特征聚类单元2)小网格与大网格区分6.网格价值品质定位与评价：1)评定网格价值贡献、划分网格等级的依据案例：上海电信网格划分的技巧、广东联通网格规划原则第三部分网格化营销体系的建设1.网格化营销体系建设原则：1)原则一：均衡原则：同一物理网格内逻辑网格的划分尽量均衡，客户数量、客户收入、发展潜力平均2)原则二：便于管理3)原则三：无遗漏：实现逻辑网格内客户的无缝覆盖4)原则四：简便操作2.网格化营销体系建设的技巧：1)高效网格建设的八技法二、网格化高效管理思维与能力提升篇第四部分网格化问题解决思维与工具能力提升1.网格内业务发展过程中的困境2.业务倍增区域发展思维方式3.业务销售增长的思维工具应用4.业务区域飞跃发展创新解决思路思维方法：系统化思维方法思维方法：创新性水平思维方法5.营销难题解决的技巧工具✓麦肯锡问题解决具体方法——以假设为前题，以事实为依据，进行结构化论证；6.营销难题解决的结构化论证举例7.营销难题解决小组研讨与演练第五部分网格化营销体系高效管理技巧之一能力培养：1.网格管理成员的能力要求1)网格管理成员的ACR能力模型2.能力培养效能的方法：1)一个中心两个基本点2)确保能力提升的具体技巧和方法3.网格化营销体系高效管理技巧之二激励管理：1)网格营销成员的高效激励2)网格激励的让渡价值：3)网格激励的原则：动之以情，晓之以理，诱之以利4.网格化营销体系高效管理技巧之三网格管理的掌控：1)网格营销的换份原则2)网格营销远离3)网格营销的支撑服务4)网格营销的掌控5)网格掌控的三种模式6)网格营销掌控的管控模式三、网格化营销业绩倍增发展篇第六部分区域网格化营销标准化营销操作SOP1.网格化营销人员区域化营销标准操作流程（SOP）2.面的管理——区域1)区域条件的运用2)设计区域分销策略3.线的管理——路线1)路线销售的设计与管理2)路线的设计原则3)销售拜访效率与距离的关系4.点的管理——终端1)终端业绩的综合管理5.区域攻略1)分销商攻略；2)营销活动与价格攻略3)零售攻略4)细分营销和个别化营销攻略第七部分、网格化营销活动策划与组织技巧1.营销活动的策划1) 营销活动目标的确定：销售额、市场份额目标、增量目标2）营销活动主题的确定用主题性营销活动构建长期优势、提升品牌、创造持久的销售3）营销活动活动内容的设计：内容营销活动“成功三要素”4）营销活动活动的预算赠（奖）品预算媒介预算广告物料预算其他如临时人工、场地费等5）营销活动活动的组织协调排期安排、物料组织、宣传物料组织、人员培训沟通、现场布置等6)营销活动推广管理：POP类、产品类、广告载体类、货架及市场工具类、卖场焦点及焦点环境的营造7)营销活动活动的跟踪与评估2.营销活动现场理解客户的技巧3.营销活动现场促进销售的技巧4.网格经理留住客户的方法第八部分网格营销人员主动营销管理1.如何通过开场销售自己：销售自己的三十秒原则2.电信产品卖点呈现技巧：给客户购买的真实理由3.让渡价值管理客户的心4.将客户的异议变成价值5.促成客户成交的四大步6.客户持续消费的后续跟进：发挥客户的250品牌效应第九部分网格客户生命周期管理及挽留技巧1.客户忠诚度指标体系与客户满意陷阱1)客户关系管理的核心策略——从满意到忠诚2)客户的两大期望和客户关系的三个阶段3)不同客户关系阶段客户忠诚的激励措施4)客户生命周期的六个阶段与应对策略2.客户离网阶段的征兆1)消费低2)投诉多3.挽留的技巧✓快速处理客户疑虑4.离网客户的策反✓策反的流程与准备5.客户经理营销服务中的法律实务6.防范清欠的风险第十部分总结及案例收集通过小组研讨和团队分享，提交以下内容：1.成功案例收集与成功模式分析2.失败案例收集与失败原因梳理3.建立案例库与案例收集模板4.总结与分享。
银行网格化营销工作计划
银行网格化营销工作计划
一、网格化工作区划划分
1. 根据银行业务和客户特征，对辖区进行网格化划分。
2. 设立网格化管理团队，负责每个网格的具体营销工作。
二、网格化营销活动策划
1. 针对每个网格的客户群体特征，制定针对性营销计划。
2. 制定各网格的客户拜访计划，提高客户黏性和满意度。
三、网格化营销团队建设
1. 培训网格化管理团队成员，提高他们的专业素养和服务意识。
2. 设立激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造性。
四、网格化营销数据分析
1. 收集每个网格的销售数据和客户反馈信息。
2. 通过数据分析，及时调整营销策略，提高营销效果。
五、网格化营销协同合作
1. 与其他部门或团队建立良好的协作机制，共同推动网格化营销工作。
2. 定期召开跨部门协商会议，研究解决网格化营销过程中的问题和难题。
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《网格精细化管理与精准化营销培训》
一、学员对象：各县分公司分管经营的副总经理、市场部经理、州公司市场部领导和相关主管
二、课程时长：2天
三、课程目标
➢解决网格经理认识的问题：
➢如何针对竞争对手的优势，市场上的打压和策反培养区域营销的意识和心态。
➢解决网格规划与划分标准不清，技能不足的问题；
➢解决网格营销体系建设的问题，建立基于业绩提升的网格化营销体系
➢解决网格营销人员营销技能储备不足的问题：
➢提升网格经理的营销技巧，培养网格经理内生式的销售素质。
➢解决网格片区业绩管理的难题：
➢帮助网格经理有效地管理网点的主动营销，督导和保证渠道的综合营销业绩。
……
切切实实地解决电信运营商所在区域中网格市场管理的问题，提升网格建设和管理的能力，提高网格区域的营销业绩的技能!
四、课程大纲
一、网格化管理体系规划与搭建篇
第一部分、全业务运营与网格发展战略
1.电信全业务运营的发展趋势
2.三大运营商集团客户区域竞争策略
1)各运营商集团客户竞争SWOT分析
2)电信运营商集团客户竞争对策
3.三大运营商3G区域化管理策略
1)中国移动网格化经验分享
案例：内蒙移动网格化案例、中国联通网格化案例
4.中国电信网格化发展策略：
1)网格化管理的意义、网格化管理解决的问题、网格化的发展趋势
案例：广东电信、上海电信、北京电信网格化的发展探索
第二部分网格化规划与划分原则与技巧
1.网格化管理的“三无”现状：
1)无规划、无标准、无执行力；
2.网格化规划的原则：
1)未战而庙算胜者，得算多也；
2)规划的ABC和123原则；
3.网格化划分的类型
4.全息视图管理网格划分类别
5.实现了对区域市场的全覆盖六大类网格单元：
1)商务楼宇网格、开发园区网格、社区网格、空地网格、非聚类与特征聚类单元
2)小网格与大网格区分
6.网格价值品质定位与评价：
1)评定网格价值贡献、划分网格等级的依据
案例：上海电信网格划分的技巧、广东联通网格规划原则
第三部分网格化营销体系的建设
1.网格化营销体系建设原则：
1)原则一：均衡原则：同一物理网格内逻辑网格的划分尽量均衡，客户数量、客户
收入、发展潜力平均
2)原则二：便于管理
3)原则三：无遗漏：实现逻辑网格内客户的无缝覆盖
4)原则四：简便操作
2.网格化营销体系建设的技巧：
1)高效网格建设的八技法
二、网格化高效管理思维与能力提升篇
第四部分网格化问题解决思维与工具能力提升
1.网格内业务发展过程中的困境
2.业务倍增区域发展思维方式
3.业务销售增长的思维工具应用
4.业务区域飞跃发展创新解决思路
思维方法：系统化思维方法
思维方法：创新性水平思维方法
5.营销难题解决的技巧工具
✓麦肯锡问题解决具体方法——以假设为前题，以事实为依据，进行结构化论证；
6.营销难题解决的结构化论证举例
7.营销难题解决小组研讨与演练
第五部分网格化营销体系高效管理技巧之一能力培养：
1.网格管理成员的能力要求
1)网格管理成员的ACR能力模型
2.能力培养效能的方法：
1)一个中心两个基本点
2)确保能力提升的具体技巧和方法
3.网格化营销体系高效管理技巧之二激励管理：
1)网格营销成员的高效激励
2)网格激励的让渡价值：
3)网格激励的原则：动之以情，晓之以理，诱之以利
4.网格化营销体系高效管理技巧之三网格管理的掌控：
1)网格营销的换份原则
2)网格营销远离
3)网格营销的支撑服务
4)网格营销的掌控
5)网格掌控的三种模式
6)网格营销掌控的管控模式
三、网格化营销业绩倍增发展篇
第六部分区域网格化营销标准化营销操作SOP
1.网格化营销人员区域化营销标准操作流程（SOP）
2.面的管理——区域
1)区域条件的运用
2)设计区域分销策略
3.线的管理——路线
1)路线销售的设计与管理
2)路线的设计原则
3)销售拜访效率与距离的关系
4.点的管理——终端
1)终端业绩的综合管理
5.区域攻略
1)分销商攻略；
2)营销活动与价格攻略
3)零售攻略
4)细分营销和个别化营销攻略
第七部分、网格化营销活动策划与组织技巧
1.营销活动的策划
1) 营销活动目标的确定：销售额、市场份额目标、增量目标
2）营销活动主题的确定
用主题性营销活动构建长期优势、提升品牌、创造持久的销售
3）营销活动活动内容的设计：内容营销活动“成功三要素”
4）营销活动活动的预算
赠（奖）品预算媒介预算广告物料预算其他如临时人工、场地费等
5）营销活动活动的组织协调
排期安排、物料组织、宣传物料组织、人员培训沟通、现场布置等
6)营销活动推广管理：POP类、产品类、广告载体类、货架及市场工具类、卖场焦点及
焦点环境的营造
7)营销活动活动的跟踪与评估
2.营销活动现场理解客户的技巧
3.营销活动现场促进销售的技巧
4.网格经理留住客户的方法
第八部分网格营销人员主动营销管理
1.如何通过开场销售自己：销售自己的三十秒原则
2.电信产品卖点呈现技巧：给客户购买的真实理由
3.让渡价值管理客户的心
4.将客户的异议变成价值
5.促成客户成交的四大步
6.客户持续消费的后续跟进：发挥客户的250品牌效应
第九部分网格客户生命周期管理及挽留技巧
1.客户忠诚度指标体系与客户满意陷阱
1)客户关系管理的核心策略——从满意到忠诚
2)客户的两大期望和客户关系的三个阶段
3)不同客户关系阶段客户忠诚的激励措施
4)客户生命周期的六个阶段与应对策略
2.客户离网阶段的征兆
1)消费低
2)投诉多
3.挽留的技巧
✓快速处理客户疑虑
4.离网客户的策反
✓策反的流程与准备
5.客户经理营销服务中的法律实务
6.防范清欠的风险
第十部分总结及案例收集
通过小组研讨和团队分享，提交以下内容：
1.成功案例收集与成功模式分析
2.失败案例收集与失败原因梳理
3.建立案例库与案例收集模板
4.总结与分享。